Відгуки про Сенс Банк

Безмежно вдячні, що знайшли хвилинку поділитись своїми враженнями від співпраці з банком. Для нас це дуже важливо 🤝

Ми завжди готові йти на зустріч клієнту та робити усе можливе, щоб вирішити питання в рамках одного звернення Адже ми цінуємо наших клієнтів та їхній час 🫶
При відмові у підтриманні ділових відносин ми завжди готові перерахувати кошти віддалено, але якщо це залишок власних коштів саме у національній валюті. У разі наявності рахунків з залишками в іноземній валюті, отримання коштів можливе лише у відділенні банку. На жаль, перерахунок валюти на рахунки в інших банках не можливий 😔 Також отримати кошти за вас може 3-тя особа, якщо на неї буде оформлене доручення, де буде прописано можливість зняття з ваших рахунків.

Дякуємо за співпрацю та вашу оцінку нашого застосунку.

З повагою, Андрій 💙

Щиро вдячні вам за такі теплі слова 🤗 Нам дуже приємно знати, що співпраця з банком залишила після себе позитивні враження. Дякуємо за довіру та те, що обираєте нас. Будемо й надалі робити все можливе, щоб ваш досвід користування нашими сервісами залишався лише найкращим!

З повагою, Андрій 💙

Прикро бачити, що співпраця з банком залишила після себе такі враження 😔 Ми безмежно вдячні вам, що знайшли час поділитись своїм досвідом з нами. Для нас це дуже важливо.

Усі нарахування відбуваються виключно за тарифом оформленого продукту, і кредитні картки не є виключенням. Інформація про відсоткову ставку та вартість послуг є відкритою, і клієнт може у будь-який момент ознайомитись із нею в застосунку чи на нашому сайті.
При закритті рахунку можливі донарахування, оскільки не всі операції на момент звернення можуть бути фіналізовані за рахунком. Через що плата за ту чи іншу послугу може досписатись після вашого звернення до підтримки для закриття рахунку. У разі виникнення такої ситуації, банк завжди інформує про потребу довнести кошти для закриття рахунку.
Стосовно роботи підтримки, то наші агенти завжди шукають варіанти вирішення ситуації, що допоможуть надати клієнту вичерпну інформацію про продукт. Зі свого боку ми вже передали інформацію щодо вашої ситуації задля пропрацювання та уникнення подібного у майбутньому.

З повагою, Андрій 💙

Пане Андрію, дякуємо що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з банком 🤝 Ми завжди раді зворотньому зв'язку від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤗

Картка Сaméléon це дебетно-кредитна картка, що має нескінченний пільговий період саме на безготівкові покупки в торгових мережах. Зняття готівки, перекази коштів чи інші операції, що прирівняні до готівкових, не входять до пільгового періоду. За такими операціями нарахування відсотків відбувається за стандартною відсотковою ставкою, а саме 37% річних.
Ознайомитись з тарифами картки ви можете у застосунку банку чи на нашому сайті за посиланням: https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf

З повагою, Андрій 💙

Насамперед хочемо зазначити, що нам щиро прикро, що у вас склалося настільки негативне враження від взаємодії з банком, особливо враховуючи обставини, в яких ви зараз перебуваєте. Ми розуміємо, наскільки складно жити та вирішувати фінансові питання в умовах постійної небезпеки та бойових дій.

Щодо ситуації зі спілкуванням — банк дійсно приносив вам вибачення за некоректну комунікацію з боку співробітника. Водночас хочемо уточнити, що вибачення є проявом професійної етики та стандартів сервісу, а не юридичним визнанням порушення чи неправомірних дій. Попри це, ми не применшуємо важливість вашого звернення та вже врахували ситуацію в роботі з працівником.

Стосовно нарахування відсотків та реструктуризації — банк діє в межах умов укладених договорів та чинного законодавства. Сам факт проживання у зоні активних бойових дій не призводить до автоматичного припинення нарахування відсотків або списання заборгованості за кредитними продуктами. Рішення щодо можливих програм реструктуризації чи зміни умов обслуговування приймаються індивідуально, з урахуванням багатьох факторів, зокрема дати оформлення продукту, поточного статусу договору та внутрішніх критеріїв банку.

Також хочемо звернути увагу, що озвучення суми рекомендованого платежу не є примусом чи «визнанням» вами будь-яких нарахувань, а використовується для інформування клієнта про можливість уникнення подальшого збільшення простроченої заборгованості та додаткових фінансових наслідків.

Ми поважаємо ваше право звертатися до НБУ чи інших органів та готові надати необхідні пояснення в межах офіційного розгляду. Водночас запевняємо, що банк не має на меті створення будь-якого тиску чи дискримінації клієнтів, а всі рішення приймаються в межах чинних процедур та нормативних вимог.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями від відвідування нашого відділення. Зворотній зв'язок від клієнта дуже важливий для нас 🤗

Ознайомившись із вашою ситуацією, ми не могли залишитись осторонь та звернулись до працівників відділення для отримання додаткових пояснень, щоб максимально розібратись у цьому питанні.

За отриманим поясненням від касира, що працював у день вашого звернення, ви спершу намагались придбати валюту використовуючи картку іншого банку. Валютообмін у відділенні проводиться виключно готівкою, через що касир не міг виконати цю операцію. Після чого ви звернулись повторно з карткою нашого банку, що належить іншому клієнту. На жаль, без доручення, де було б вказано перелік дозволених операцій з рахунком власника картка, касир так само не міг провести бажану операцію.
Щодо таблички про перерву, то вона була виставлена завчасно, до вашої другої спроби придбати валюту.

Для покращення нашого обслуговування та взаємодії з клієнтом, нами вже було проведено бесіду з працівником. Впевнені, що це допоможе уникнути подібних ситуацій в майбутньому.

У разі потреби придбати валюту у майбутньому, радимо одразу звернутись до відділення з готівкою, або використовувати особисту картку нашого банку. Адже маючи картку Sense Bank ви можете одразу зняти кошти у касі для придбання готівки, або виконати онлайн валютообмін у Sense SuperApp та одразу зняти готівку з валютного рахунку. За цим посилання можете ознайомитись з процедурою обміну в застосунку https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016906800

Сподіваємось, що подальша взаємодія з банком залишить після себе лише позитивні враження.

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з Sense Bank 💙

Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації, але запевняємо вас що жодних «хитрих схем» наш банк не створював. Банки передають дані лише про транзакції, здійснені за допомогою карток, на які ви надали дозвіл. Без вашого дозволу ні Sense Bank, ні будь-який інший банк не може передавати інформацію про ваші операції.
Вибір карток для передачі даних про покупки є обов'язковим, оскільки саме завдяки цьому відбувається нарахування за програмою «Національний кешбек» 👌

Ознайомитись із інструкцією, як додати картки для передачі транзакцій в Дію, ви можете за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів:
https://help.sensebank.com.ua/20644832190354

З повагою, Андрій ☺️

Дякуємо, що відверто ділитеся тим, що турбує при користуванні нашими послугами 😊
Шкода, що у вас склалося таке враження про банк і досвід взаємодії викликає скоріше негативні емоції та дискомфорт. Розумію, що ситуація з кешбеком і списаннями може виглядати незручною та неприємною 😔

Ми прагнемо, щоб наша бонусна програма давала можливість кожному клієнту зручно та вигідно заощаджувати власні кошти 💙
Водночас ми впровадили критерії, що спонукають до більш активного користування програмою лояльності. Тому у правилах бонусної програми зазначено, що банк може анулювати бонуси, якщо були відсутні покупки впродовж останніх 180 днів, наявна прострочена заборгованість від 30 грн понад 60 днів або ж закриті всі картки, що беруть участь у Cash`U Club.
Ознайомитися детальніше з правилами можна на нашому сайті ось за цим посиланням: https://sensebank.ua/regulations-cashu

Цілком розумію, що ануляція накопичених бонусів може засмутити, ба більше, навіть роздратувати, особливо якщо розраховували використати їх пізніше. На жаль, ці умови наразі є фіксованими, тому якщо планується пауза в користуванні, краще використати бонуси завчасно, щоб вони не згоріли ✅

Дійсно, логіка обміну через повернення покупки може відрізнятися від досвіду в інших банках. Спочатку це справді може бути не зовсім інтуїтивно, але з практикою користування бонусною програмою та регулярним виведенням процес стає значно простішим і звичнішим, і ми завжди готові підказати деталі 👌🏻

Щодо комісії за розрахунково-касове обслуговування 100 грн, то вона списується лише в розрахункову дату за наявності заборгованості від 50 грн (без урахування розстрочок) і не впливає на пільговий період. Тобто уникнути її можна або переводячи покупки в розстрочку (з окремими умовами), або погашаючи заборгованість до розрахункової дати, щоб вона була меншою за 50 грн 👌🏻

Нам дуже шкода, що загальний досвід викликав розчарування 😔
Ваш фідбек справді важливий і корисний для нас — ми його уважно аналізуємо, щоб покращувати продукти та сервіс. Шукатимемо можливості в майбутньому для вдосконалення наших процесів та послуг, щоб користування було зручнішим для вас 🙌

Ваша фея-помічниця Анастасія 🧚🏻

Дякую вам за те, що ділитесь враженнями від користування послугами Sense Bank 💙
Розумію ваші почуття: коли розраховуєш на звичайну покупку, а отримуєш списання комісії — це справді неприємно й може викликати розчарування. Дуже часто подібні ситуації виникають при проведенні операцій на таких ресурсах як OLX та Prom.ua 😔

Річ у тім, що при використанні сервісу «OLX Доставка» оплата проходить не як звичайна покупка в магазині, а як фінансовий переказ з картки покупця на картку продавця (P2P).
Це особливість налаштувань самої платформи OLX. Оскільки до банку запит на проведення операції надходить саме як «переказ», відповідно за операцію списується комісія за переказ кредитних коштів (4% мін 20 грн).

На жаль, ми не можемо заздалегідь знати, який саме тип операції буде проводитись, адже запит в банк на списання коштів відправляється лише після вашого підтвердження оплати.
Зі свого боку OLX попереджає про це у центрі підтримки клієнтів https://help.olx.ua/olxuahelp/s/, а також в правилах сервісу, зазначаючи, що купівля здійснюється шляхом переказу коштів.
Окремо зазначу: при оплаті картками інших банків тип операції буде незмінним — переказ з картки на картку (р2р) ❗

Насправді, кредитна картка — це доволі зручний інструмент для покупок, вона є найбільш вигідною для покупок у стаціонарних та інтернет-магазинах, де операція проходить як «оплата товару» без комісій. А для отримання максимальної вигоди краще на 100% розуміти сильні та слабкі сторони кожної картки. Тоді кредитка перетворюється на незамінного фінансового помічника 💙

Ми б дуже не хотіли, щоб цей випадок зіпсував ваші враження про наш банк. Напишіть нам, будь ласка, на help@sensebank.com.ua — з радістю допоможемо вам розібратися з усіма нюансами та спробуємо разом знайти спосіб, як зробити користування карткою комфортнішим для вас 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями про взаємодію з банком. Для нас це дуже важливо 🤗

Розуміємо, наскільки неприємно отримати повідомлення про припинення ділових відносин, особливо якщо ви тривалий час були клієнтом нашого банку.

Під час прийняття такого рішення, Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування, який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику.

Щодо комісії при закритті рахунків, то її розмір складає мін. 300 грн макс. 1000 грн за кожен рахунок. Якщо у вас було кілька діючих рахунків, то такий розмір списання цілком можливий. Але, на жаль, ми отримали від вас інформації у особистих повідомленнях, щоб можна було розібратись у ситуації більш детальніше.

Стосовно перерахування залишку коштів, то він відбувається протягом 3-5 днів після дати заморозки рахунку на вказаний вами рахунок. Якщо рахунок було надано коректно, то перерахування залишків відбувається протягом кількох днів 👌

Співробітники відділення не можуть знати причини припинення відносин та відповідно озвучувати їх клієнтам. Зі свого боку додатково зв'язались з представниками відділення для уточнення щодо подібних висловлювань.

Якщо у вас залишились додаткові запитання, будь ласка, напишіть нам про це у особисті чи на help@sensebank.com.ua. Залюбки допоможемо розібратись 😉

З повагою, Андрій 💙

На жаль, не отримали від вас відповіді в особистих(
Розуміємо ваше занепокоєння, адже мова йде про помилковий переказ і тривалий час очікування відповіді. Зі свого боку пояснимо, як відбувається процес у таких випадках.

Після отримання вашої заяви банк дійсно опрацьовує запит у межах до 5 робочих днів та направляє відповідне звернення до банку-отримувача коштів. Водночас подальший розгляд та прийняття рішення щодо повернення коштів здійснюється вже іншим банком — у вашому випадку це OTP Bank. На жаль, ми не маємо можливості впливати на строки розгляду запиту з їхнього боку, через що процес може займати більше часу, ніж очікується.

Щодо підтвердження операції: перекази захищені технологією 3D Secure. Підтвердження може відбуватись не лише через SMS-код, а й через інші способи — наприклад, через push-підтвердження або відповідне вікно в застосунку. Тому відсутність SMS-коду не означає, що операція не була підтверджена.

Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від комунікації. Ми обов’язково звернемо увагу на ситуацію із зворотним зв’язком, адже такі обіцянки мають виконуватись.

Запевняємо, що запит по вашій заяві залишається в роботі, і ми очікуємо відповідь від банку-отримувача. Щойно вона надійде — вас обов’язково проінформують.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння 🙏🏻

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Мені щиро прикро, що ви опинилися в такій складній ситуації, а ваші стосунки з близькою людиною зазнали такого випробування. Ми розуміємо, наскільки важливо відчувати безпеку, коли довіряєш банку особисту інформацію, тому робимо все, щоб захистити її 💙

Банк у своїй роботі діє виключно в межах чинного законодавства, а тому будь-який витік інформації просто неможливий, а тим паче — її передача іншим фінансовим установам чи шахраям. Контактні дані близьких вказуються лише як резервний канал зв’язку з вами на екстрений випадок, тому при ухваленні рішення за вашою заявкою жодних дзвінків вашій довіреній особі з нашого боку не здійснювалося.
Оскільки ситуація дійсно вкрай неприємна, я проаналізував її детально, залучивши до цього колег із суміжних підрозділів банку. У результаті можемо запевнити, що з нашого боку жодних дій щодо передачі даних стороннім особам не здійснювалося.

Можу лише припустити, що дзвінок від імені іншої установи — це прикрий і фатальний збіг, який шахраї часто використовують у своїх цілях. Зазвичай зловмисники діють методами випадкового перебору номерів або використовують бази даних, зібрані з відкритих джерел у мережі протягом років. Іноді такі події випадково збігаються в часі, що створює хибне враження зв’язку між ними, хоча насправді витоку інформації з анкети не було 🤔

Нам справді прикро, що цей інцидент так вплинув на ваше спілкування з близькою людиною. Сподіваємося, що з часом емоції вщухнуть і ви зможете пояснити ситуацію, адже ви діяли з добрими намірами, а дії зловмисників — це те, що неможливо передбачити. У будь-якому разі ми завжди на зв'язку!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо за те, що поділились вашими враженнями від користування послугами Sense Bank 💙

Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у квітні-травні 2026 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту.
Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення 🙌🏻

Щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту та розуміємо ваші переживання 😔
Ви, безумовно, маєте право звертатися до НБУ, але хочемо запевнити вас, що Банк діє в рамках юридичних норм та робить усе можливе для якнайшвидшого вирішення вашого питання. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння 🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо вам за те, що відверто ділитеся тим, що справді болить та викликає дискомфорт при використанні наших послуг. Це справді цінно 💙

Блокування облікового запису та/або картки можливе, якщо служба безпеки банку виявляє підозрілі операції, які можуть призвести до фінансових втрат та витоку персональних даних — тому ми робимо все, щоб проактивно захистити ваші кошти та дані.
Для розблокування ж достатньо звернутися до нашого відеочату, де агенти залюбки проаналізують кожну ситуацію й допоможуть відновити доступ до Sense SuperApp ✅
На момент вашого звернення тимчасово спостерігалися труднощі з роботою відеочату на телефонах з Android, тому як альтернатива працює лінія вихідних дзвінків з Viber. Проте варто зауважити, що лінія недоступна для вхідних дзвінків.

Раді, що врешті-решт питання було розв'язане позитивно, а ваш обліковий запис був розблокований 👌🏻
Сподіваємось, що наша співпраця надалі ставатиме лише пліднішою!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Читати такі відгуки про колег — справжнє задоволення. Харкову та відділенню на Нескорених, 24-А величезний привіт 💙

Неймовірно приємно, що ви відзначили роботу Вероніки та начальника відділення. Саме в цьому і є наш підхід: не просто «продати» продукт, а чесно розкласти все по поличках — з усіма плюсами та нюансами, щоб ви приймали рішення впевнено. Щирість і професіоналізм — це те, на чому ми будуємо стосунки з клієнтами 😊

Дякуємо, що довіряєте нам! Обов'язково передам ваші слова команді, для них це найкраща мотивація 🫶🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎