Сенс Банк
Неналежне обслуговування працівником відділення банку
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50 | 50.9 |
| USD | 44.7 | 45.25 |
| Всі курси банку | ||
16 вересня я прийшов до відділення для отримання своєї банківської картки. Працівник банку видав мені конверт із карткою, яка, як з’ясувалося пізніше, була не моєю, а належала іншому клієнту.
У цей день я перебував на навчанні в коледжі. За графіком нас відпускають о 15:10, тому я поспішав отримати картку та поїхати додому. Через поспіх я не зміг належним чином перевірити дані на конверті та саму картку, оскільки довіряв працівникам банку та не очікував, що мені можуть видати чужу картку.
О 17:40 мені зателефонували з банку та повідомили, що я забрав чужу картку. На той момент я вже їхав додому, тому фізично не мав можливості повернутися до відділення протягом 20 хвилин. Мені повідомили, щоб я приїхав наступного дня до відділення, щоб отримати свою картку.
17 вересня, тобто наступного дня, близько 16:00 я знову приїхав до відділення «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43, місто Полтава. Повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою картку.
Однак під час цього звернення працівниця замість нормального вирішення ситуації та вибачення за допущену помилку почала звинувачувати мене в тому, що я нібито також винен у тому, що отримав чужу картку, відкрив конверт та переглянув картку.
Я не вважаю таке ставлення до клієнта правильним. Чужу картку мені не передавали навмисно — її видав мені саме працівник банку. Після того, як мені повідомили про помилку, я не користувався чужою карткою та приїхав наступного дня до відділення, щоб її повернути.
Мене також обурило те, що працівник банку не вибачився за допущену помилку, а натомість почав перекладати свою вину на мене.
Прошу:
Розглянути мою скаргу та надати мені офіційну відповідь щодо результатів її розгляду.
Провести перевірку щодо обставин видачі мені чужої банківської картки.
Надати оцінку діям працівниці та її ставленню до мене під час мого звернення до відділення.
Вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Зі свого боку хочу зазначити, що після того, як мені повідомили про помилку, я не мав можливості одразу повернутися до відділення через те, що вже перебував у дорозі додому. Наступного дня я особисто приїхав до відділення, повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою.
Прошу розглянути мою скаргу відповідно до встановленого банком порядку та надати змістовну офіційну відповідь.
З повагою,
Завадський В’ячеслав Іванович
Насамперед прагнемо щиро перепросити за цей вкрай неприємний інцидент та за ті негативні емоції, з якими вам довелося зіткнутися під час обслуговування у нашому відділенні. Надання якісного, прозорого та ввічливого сервісу є основою нашої роботи, і ситуація, що сталася, є абсолютно неприпустимою та суперечить внутрішнім стандартам обслуговування нашого банку 😔
Тож ми детально опрацювали вашу скаргу, ба більше, ми провели внутрішнє службове розслідування щодо дій працівників відділення та отримали письмові пояснення від усіх залучених співробітників. За результатами перевірки факт неналежної перевірки даних під час видачі банківської картки повністю підтвердився: через високе операційне навантаження менеджер припустилася помилки, за що до неї та до контролера відділення вже вжито заходів дисциплінарного впливу, а також проведено додатковий інструктаж щодо суворого дотримання алгоритмів ідентифікації та стандартів клієнтського сервісу. Керівництву відділення вказано на недостатній контроль за операційним процесом ✅
Окремо хочемо наголосити: ви абсолютно праві в тому, що відповідальність за коректність видачі документів та карток лежить виключно на працівниках банку. Клієнт не повинен відчувати тиск чи отримувати будь-які зауваження, коли помилку було допущено з нашого боку. Нам дуже шкода, що замість щирих вибачень та оперативного вирішення питання у вас склалося враження перекладання провини 😔
Хочемо також запевнити вас щодо безпекової сторони питання: помилково видана картка була миттєво анульована співробітниками банку одразу після виявлення помилки, а справжньому власнику випущено новий пластик. Жодних ризиків для фінансових коштів чи персональних даних не виникло, адже картки видавалися без активних PIN-кодів 👌🏻
Ми щиро вдячні вам за свідомість, відповідальність та за те, що знайшли час приїхати наступного дня й повернути конверт! Дякуємо, що допомогли нам виявити недоліки в роботі відділення, і обіцяємо зробити все можливе, щоб ваші наступні візити до Sense Bank залишали тільки приємні враження 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎