Відгуки про Райффайзен Банк

Бездіяльність працівників банку- фінмоніторинг!

перевіряється

Yulia140578 27 жовтня 2026, 21:01

Вже була попередня скарга про блокування рахунку компании ТОВ Мегасто. З 24.09.- заблокован рахунок фірми. До теперішнього часу, вже мічяц — немає ніякої результата та відповіді. Документи запрошують по вісім разім одні і теж. Просто затягують час!!! Прислали лист, що фінмоніторингом займається уповноважений відділ. За цілий місяць ніякої вміняємої відповіді. Ми вже написали скарги в НБУ. ДУЖЕ сподіваємось, що хоть НБУ ' посприяє на вирішення питання. Немає ніяких підстав для блокування на такий довгий термін рахунок, з якого сплачуються податки в державу та заробітная плата працівникам. Тому залишаю негативний відгук про діяльність банку. Нікому не раджу цій банк. Дуже прикро, що власник компанії знаходиться в ЗСУ та захищає державу. Для того, щоб працівники банку, знущались над його компанією, та блокували діяльність роботи, звинувачуючи у недоведених статтях.

Написати коментар

Не можуть відкрити мені рахунок, вимагають довідку про мої порушення в банках, а їх нема

Володимир Володимир 23 жовтня 2026, 11:34

Хотів відкрити рахунок. У відділенні Банку Райфайзен сказали, що не можуть відкрити мені рахунок і все. Я зателефонував на гарячу лінію, запитав в чому причина, мені відповіли, що назвати причину не можуть, але відкрити рахунок також не можуть.
Я сказав, що наполягаю отримати інформацію про причину відмови або скаргу напишу до Нацбанку.
Працівниця відповіла, що передать мій запит у відповідний відділ і зі мною звяжуться. На наступний день зі мною звязались і дівчина сказала, що всю інформацію що їй передали по моєму питання, це те, що треба мені на платформу ЄМА звернутись, координати можна в інтернеті знайти і отримати довідку згідно своїх паспортних даних щодо своїх порушень в банківському секторі. Коли отримаю таку довідку, рішення переглянуть.
Я підготував простий лист і відправив електронною поштою на платформу ЄМА, у відповідь прийшло повідомнення, що за вказаними ідентифікаторами (ПІБ, РНОКПП, паспорт) інформація в системі відсутня, але в Банку наполягають надати довідку ли листа, а не повідомлення. Ось чекаю. У мене вперше таке. Хтось мав справу з таким?
Мені не ясно, чого мої персональні дані гуляють по різним платформам.
Якщо не отримаю довідку чи листа від платформи ЄМА, звернусь до Нацбанку, хоча думаю все рівно треба звернутись до Нацбанку, щось тут неправильно

Відповідь банку

23 жовтня 2026, 11:52

Добрий день. Нам шкода, що процес відкриття рахунку виявився для Вас складним та потребував додаткового часу для з’ясування всіх деталей. Ми прагнемо, щоб оформлення банківських послуг було максимально простим, зрозумілим і комфортним для кожного клієнта.
Банк розглядає кожну заявку індивідуально та приймає рішення відповідно до внутрішніх процедур і вимог чинного законодавства. У деяких випадках для відкриття рахунку може знадобитися додаткова перевірка або уточнення інформації.
Також зауважимо, що безпека та конфіденційність даних клієнтів є нашим безумовним пріоритетом. Ми дбаємо про захист інформації та гарантуємо, що Банк не передає персональні дані клієнтів на сторонні платформи чи сервіси.
Хочемо детально розібратися у Вашій ситуації та надати необхідні роз’яснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Будемо раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Платіж не проведено, але гроші на рахунок не повернулись, Досі тупа Рея перепитує і вимагає повторити питання.

Проблема вирішена

Три літри 22 жовтня 2026, 19:05

Почну зі старої проблеми. Вона є не тільки в Райфі, але мабуть саме Райф був піонером впровадження тупого бота який блокує зʼєднання з оператором при тому що сам не може вирішити найпростіші проблеми.

В мене виникла проблема з переказом, я зайшов в чат підтримки де мене привітала «Рея»: «Вітаю! Мене звати Рея. Я — віртуальна помічниця Райффайзен Банку Україна.
Будь ласка, напишіть Ваше запитання. З радістю допоможу 😊.»

Я написав запитання.

У відповідь я отримав уточнююче запитання про який саме рахунок я питаю, при тому що в Райфі в мене лише рахунок фізичної особи і рахунку ФОП я не маю — тож питання апріорі тупе бо бот може сам перевірити що рахунок один і уточнююче питання зайве: «Для того, щоб я з'єднала з коректною командою операторів, уточніть, будь ласка, Ви звертаєтесь по питанню рахунку фізичної особи чи по питанню фізичної особи підприємця?»

Але О К, мені не складно було натиснути кнопку «Питання по приватному рахунку»,

Після цього «Рея» знов спитала ЯКЕ В МЕНЕ ПИТАННЯпри тому що я вже написав його на початку спілкування.

Тож я бачу тут дві проблеми які банк вже давно мав би виправити: по-перше не перепитувати про питання якщо клієнт питання вже написав, по-друге абсолютно зайве уточнююче питання про рахунок ФОП клієнту в якого немає рахунку ФОП.

Ну, а тепер власне основна проблема.

Я перерахував банківським переказом доволі невелику суму в районі 2000₴ на рахунок ФОП. Вибрав опцію швидкого платежу. Платіжне пройшов, в застосунку вказано що не пройшов через технічні проблеми. Але гроші з рахунку зникли. Платіж був зроблений у 18:30, зараз 19:03 але гроші досі не повернуті.

Відповідь банку

22 жовтня 2026, 19:35

Добрий день!
Прикро, що звернення до підтримки та ситуація з платежем залишили у Вас такі враження.
Щодо чату, запитання про рахунок фізичної особи чи ФОП ставиться для того, щоб ми підключили Вас до потрібної підтримки коли клієнт обслуговується водночас як фізична особа, та зареєстрований як ФОП й є чи мав такий рахунок в банку. Водночас розуміємо Ваше зауваження щодо необхідності повторно описувати питання після вибору напрямку звернення. Ми постійно працюємо над вдосконаленням сервісу й такий момент також не залишиться без уваги.
Окремо перепрошуємо за ситуацію з переказом. Розуміємо Ваше занепокоєння, адже кошти були списані, а платіж відобразився з повідомленням про технічну помилку. Такі випадки потребують додаткової перевірки.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 23 жовтня 2026, 16:13

Добрий день! Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (9)

Відсутність комунікації між відділами

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Aleksandra359 22 жовтня 2026, 9:41

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Олексія Різниченка, 13-А

Добрий ранок .24 вересня ваш банк розірвав відношення зі мною, посилаючись на ст 15 відмивання коштів злочинної та терористично і діяльності.Я надала на вимогу всі витяги для підтвердження надходження коштів.Сьогодні мені зателефонувала дівчина с вашого банку та запропонувала відкрити у вас рахунок ФОП. І я марно зраділа, вважаючі, що стосунки відновилися Але я відповіла, що стосунки ще не відновились.Дівчина здивувалась.Я вирішила перетелефонувати на горячу лінію та запитати …
А там відповідач мені говорить, що зі мною розірваний відносини.Що це таке, не можу дозвониться в банк та спитати що відбувається, чому немає комунікації між відділами, бо там автовідповідач

Відповідь банку

22 жовтня 2026, 9:49

Добрий день!

Нам дуже прикро, що співпраця з нашим банком не виправдала Ваших очікувань та завершилась у такий спосіб. Згідно з Правилами банківського обслуговування клієнтів банк має право ініціювати розірвання ділових відносин та припинення обслуговування у випадках, передбачених чинним законодавством України та внутрішніми нормативними документами банку.
Ми розуміємо Ваше бажання отримати чіткі пояснення щодо ситуації, що склалася. Тому Ваше звернення передано відповідальному менеджеру, який детально проаналізує всі обставини та зв'яжеться з Вами для надання роз'яснень. Просимо очікувати на дзвінок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Неправомірні дії Райффайзен Банку

Yana19821 21 жовтня 2026, 19:57

Вітаю! Хочу залишити скаргу на незаконні дії Райффайзен Банку. Вже багато часу зберігаю там свої заощядження на валютному рахунку. Зараз коли треба оплатити за лікування родичів у гривнях на рахунки лікарень за медікаменти, Банк заблокував мій рахунок, блокує перекази в гривні, співробітники брешуть, що я нібито ризиковий клієнт. Банк порушує поставу 90 НБУ від 10.08.2026. Банк незаконно встановив обмеження на перекази в гривнях на IBAN у розмірі 50.000 грн на місяць та заблокував мої кошти. Я не можу користуватися своїми власними коштами. На всі звернення співробітники банку брешуть день за днем, що ось ось вирішимо вашу проблему.

Відповідь банку

21 жовтня 2026, 20:12

Добрий день. Прикро, що у Вас склалося таке враження про роботу Банку. Хочемо запевнити, що Райф не блокує рахунки та не встановлює обмеження без вагомих підстав. Усі рішення приймаються виважено, об'єктивно та виключно відповідно до вимог чинного законодавства України, нормативно-правових актів НБУ, а також внутрішніх положень і процедур Банку.
Водночас ми б хотіли детально проаналізувати описану Вами ситуацію та надати вичерпну відповідь щодо обставин, які склалися. Для цього, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення Ваш ІПН та контактний номер телефону. Після отримання інформації передамо звернення відповідальному менеджеру для детального розгляду.
Зробимо все від нас залежне, щоб всебічно розібратися в ситуації та надати Вам зворотний зв'язок за результатами опрацювання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Коригування зарахувань без повідомлень, а онлайн-чат не може пояснити розрахунок

max0220 21 жовтня 2026, 16:39

Кілька разів виводив кошти з PayPal на картку Райффайзен Банку. Сума в гривні одразу відображається в PayPal, і саме вона надходила на рахунок.

Останнього разу через кілька днів прийшло повідомлення, що суму зарахування зменшено приблизно на 1,6%.

У чаті пояснили, що це подвійна конвертація і коригування через зміну курсу під час остаточного опрацювання. Я запитав, чому раніше коригувань не було. З’ясувалось, що вони були, але банк про них не повідомляв. Тобто операції з моїм рахунком проводились без жодних повідомлень.

Я попросив пояснити на прикладі останньої операції, як відбувається зарахування і звідки беруться курси. Спочатку спеціаліст навів суми та порядок розрахунку, за якими мені мали б доплатити, а не зняти кошти. Помилку довелось показувати самому. Далі спеціаліст просто поділив суму в гривні на суму в доларах і подав результат як курс. Документ, що підтверджує цей курс, надати відмовились.

Мені пояснили, що 07.10.2026, коли надійшла заявка, картковий курс купівлі банку становив 45,0574, і він застосовувався для попереднього розрахунку. А 09.10.2026, під час остаточного опрацювання, застосовано курс 44,3265, тому з рахунку і зняли різницю.

Проблема в тому, що 07.10.2026 міжбанківська купівля долара була в межах 44,8050−44,8850. Курсу купівлі 45,0574 у банку того дня бути не могло: це означало б, що банк купує валюту дорожче за ринок.

На прямі питання «так чи ні» відповідали загальними фразами про те, що курси змінюються протягом дня, а архіву немає. Пізніше пояснення взагалі змінилось: тепер банк пише, що зарахування відбувається за курсом на дату підтвердження операції, а про 45,0574 вже не згадує.

До цього часу ніхто не зміг пояснити, що це за курс 45,0574 і на якій підставі його назвали картковим курсом банку.

Відповідь банку

21 жовтня 2026, 16:54

Добрий день.
Розуміємо Ваше занепокоєння, адже питання розрахунку суми зарахування та застосованих курсів дійсно потребує чітких пояснень.
Хочемо зазначити, що оскільки сервіс проводить операції через закордонні рахунки, зарахування коштів на гривневий рахунок відбувається з конвертацією за картковим курсом, який розміщений на сайті Райфу та діє на момент зарахування операції до виписки: https://raiffeisen.ua/currency.
Після завершення обробки операції сума може бути скоригована. Це пов'язано зі зміною курсу між моментом попереднього відображення операції та її остаточним проведенням у виписці. Відповідно, коригування може відбутися як у більшу, так і в меншу сторону.
Оскільки у Вашому зверненні йдеться про конкретну операцію та у Вас залишилися додаткові питання щодо застосованих курсів і розрахунків, просимо написати нам у приватні повідомлення та вказати Ваш ІПН і контактний номер телефону.
Передамо інформацію менеджеру з клієнтського сервісу, який детально перевірить операцію та зв'яжеться з Вами, щоб надати пояснення саме щодо Вашого випадку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Спам

vchora 15 жовтня 2026, 13:46

Протягом багатьох років мала лише одну картку в одному банку. Зараз самі бачите, що з дата-центрами, кібератаками і т.д., тож вирішила підстрахуватися і відкрити картки ще в парі банків. Проходить десь тиждень, і починаються дзвінки з невідомих номерів з поміткою «Спам!». Декілька за день і всі з різних номерів. Звісно, я їх зкидаю. О 8 годині вечора я розмовляю по відеодзвінку з ноутбука з однією людиною, очікую дзвінок на мобільний від іншої людини і з розгону приймаю дзвінок від абонента з поміткою «Спам!». Виявляється це у нас таку помітку вже собі заробив банк Раффайзен. Дівчина на тому боці зв’язку представляється і пропонує допомогу в налаштуванні рахунку. Що там налаштовувати, це ж просто рахунок в банку, він вже відкритий, з ним вже все добре. Розповідає про умови користування, відсутність комісії за перекази, і всякі «Фішки». Все це мені вже розжував Джеміні ще на етапі вибору банку для відкриття рахунку. Просто не хотілося живій людині в очі казати, що її вже випередив ШІ. От про що він мені не сказав, то це про дивні дзвінки. Наступного дня я отримую повідомлення на вайбер з пропозицією оцінити їхню роботу. Ну, ви просили — ми зробили. Ось оцінка. Ще навіть жодної транзакції не було, а задовбування дзвінками з незрозумілими причинами дзвінка вже почалося. Вибачте, мені дійсно не зрозуміла логіка взаємодії банка з клієнтом, тож певно краще ми просто розійдемося кожен своїм шляхом, як в морі кораблі

Відповідь банку

15 жовтня 2026, 14:01

Добрий день!
Нам прикро, що перші враження від співпраці з Райфом виявилися саме такими. Звісно, ми не хотіли створити відчуття нав'язливості чи зайво турбувати дзвінками.
Наша мета допомогти швидше ознайомитися з можливостями обслуговування та умовами користування продуктом, проте ми розуміємо, що для багатьох клієнтів такий формат комунікації може бути незручним або недоречним.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та детально описали ситуацію. Ваш відгук дуже цінний для нас, адже саме завдяки таким коментарям ми можемо переглядати підходи до комунікації та робити її більш комфортною для клієнтів.
Для перевірки саме Вашої ситуації, будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення контактний номер телефону та ідентифікаційний код.
Сподіваємося, що з часом нам все ж вдасться змінити Ваше враження про Райф на краще.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Дуже довге закриття рахунків.

snu92506552 15 жовтня 2026, 13:36

Відділення за адресою: Київська область, Фастів, вул. Соборна, 16

З 25 вересня не можуть закрити рахунки ФОП і фіз.рахунки і переказати кошти на рахунки в інших банках. Катастрофічна комунікація з боку банку. Відділення нічого не знає, чат-бот надає суперечливу інформацію, на гарячій лінії ніхто нічого не знає. Заяви подавали 25 вересня, повторно подавали 1 жовтня. На всіх етапах взаємодії відсутність інформації та розуміння строків. В нас просто забрали кошти під надуманим приводом і в максимально хамський спосіб утримують.

Відповідь банку

15 жовтня 2026, 13:49

Добрий день. Нам дуже прикро, що під час спілкування з нашими співробітниками у Вас склалося негативне враження. Такий формат комунікації не відповідає стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося, адже для нас важливо забезпечувати клієнтам професійний, коректний та якісний сервіс.
Також хочемо запевнити, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів. Для детального аналізу описаної ситуації Ваше звернення вже передано в роботу профільному менеджеру. Після опрацювання з Вами обов’язково зв’яжуться за фінансовим номером телефону та нададуть зворотний зв’язок.
Просимо очікувати на дзвінок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 20 жовтня 2026, 12:27

Добрий день!
Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (4)

Неправомірне списання коштів

Borysova258 12 жовтня 2026, 9:14

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Капушанська, 1

Вітаю. Маю кредитну картку Райффайзен Банку з пільговим періодом «100 днів». 22.09 я повністю погасила заборгованість, що відображено у моїй виписці (баланс 45105.87, при кредитному ліміті 45000 — залишається 105.87 власних коштів). Проте 25.09. банк безпідставно списав з моєї картки 4428.20 (зазначено у виписці — списання відсотків за кредитом). У підтримці спочатку вигадували причини про «зарахування пізніше», а потім коли я пригрозила НБУ та судом, мені запропонували «компроміс» — повернути лише 50%. Це пряме підтвердження того, банк визнає свою помилку, але намагається привласнити мої кошти. Я же вимагаю повернути 100% неправомірно списаних коштів, інакше офіційна скарга буде направлена в НБУ.

Відповідь банку

12 жовтня 2026, 9:33

Добрий день.
Розуміємо Ваше занепокоєння щодо нарахування відсотків та бажання отримати пояснення цієї ситуації. Водночас хочемо зазначити, що відсотки за кредитною карткою «100 днів» не нараховуються без підстав. Умови користування пільговим періодом визначені правилами обслуговування та є однаковими для всіх клієнтів.
Коротко звернемо увагу на основні умови: для збереження пільгового періоду необхідно своєчасно сплачувати мінімальні платежі та повністю погасити заборгованість у встановлений строк. Якщо умови пільгового періоду не були дотримані, відсотки можуть бути нараховані відповідно до умов договору.
Разом з тим ми хочемо розібратися у Вашій ситуації, надати пояснення та всю можливу допомогу. Тому зафіксували звернення для менеджера з клієнтського сервісу, який проведе ретельний аналіз інформації за рахунком, перевірить підстави нарахування відсотків та надасть Вам вичерпне роз’яснення за результатами перевірки.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 16 жовтня 2026, 11:58

Добрий день! Дякуємо за Ваше очікування та терпіння.
На поточний момент маємо інформацію від менеджера, що з Вами було проведено комунікацію, надані пояснення та питання вирішено.
Якщо в майбутньому знадобиться допомога, звертайтесь. Завжди відкриті до діалогу та готові допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Нахабство та свавілля робітників банку

Yulia140578 8 жовтня 2026, 15:13

Відділення за адресою: Київська область, Біла Церква, вул. Праведників світу, 39/2

Добрий день. Заблокували рахунок компанії (ЄДРПОУ 37623464) з 24.09.2026. Фінмоніторинг. Надавались два раза підтверджуючи документи (договора, пояснювальні заяви). В кабінеті писались заяви. Дзвонили на Горячую лінію банку. Менеджер банку- також надавав документи. Але їде повний ігнор. Не можливо добитись інформації, на якій стадії розвитку це питання, терміни розблокування. Немає ні судового рішення, виконавчого впровадження, ні кредіторської заборгованності, щоб заблокувати рахунок. Компанія- зацікавлена в вирішенні питання, але робітники цього віддулу- роблять усе щоб затягувати час. Сам банк, робить усі умови для співпраці фірм,! Але робітники фінмоніторингу поводять себе- нахабно, безвідповідально та безнаказано.

Відповідь банку

8 жовтня 2026, 15:24

Добрий день!
Хочемо запевнити, що блокування рахунків завжди здійснюється за наявності вагомих підстав та відповідно до вимог чинного законодавства й внутрішніх процедур банку. Кожне рішення щодо обмеження операцій або рахунку приймається лише після детального аналізу наявної інформації та проведення необхідних перевірок.
Прикро, що під час спілкування з нашими фахівцями у Вас залишилися негативні враження. Такий формат комунікації не відповідає стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося. Для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував професійну, коректну та доброзичливу підтримку, а звернення вирішувались максимально якісно й комфортно.

Наразі Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу для додаткового контролю та опрацювання.
Просимо очікувати на зворотний зв'язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Найгірша підтримка

ViewSon1k 8 жовтня 2026, 11:30

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Донецьке шосе, 1

Намагався відкрити рахунок у банку онлайн, написано — зверніться до відділення, звернувся, не прийняли документи для відкриття рахунку через дію, сказали приходьте іх паперовими, після скандалу на гарячій лінії відкрили через дію дистанційно. Видали ліміт на перекази 100 тис, за тиждень в новому місяці зменшили на 50, звернувся у підтримку, попросили надати підверження доходів більших сум — надав документи із податкової, не прийняли, попросили наложити мій КЕП, наклав КЕП, тепер кажуть, а дайте ще виписки з інших банків за 6 місяців (там де зп нараховується), трудову книжку, офіційний лист від компанії де працевлаштований тощо. Тобто документ з податкової з чіткими даними щодо доходів, джерел, сплачених податків їм не підходить. Зробив висновок що банк просто не хоче співпраці зі мною і просто послати мене не можуть тому займаються бюрократією.

Відповідь банку

8 жовтня 2026, 11:39

Добрий день!
Насамперед перепрошуємо за труднощі, з якими Ви зіткнулися під час відкриття рахунку. Нам шкода, що процес відкриття рахунку виявився для Вас складним та потребував додаткового часу для з'ясування всіх деталей. Прагнемо, щоб оформлення банківських послуг було максимально простим і комфортним.

Щодо встановлення лімітів згідно з Меморандумом про забезпечення прозорості функціонування ринку платіжних послуг, банк діє згідно з поточними вимогами та встановлює ліміти з врахуванням запровадженого у банку ризик-орієнтованого підходу. Для встановлення або перегляду індивідуальних лімітів може знадобитися комплексний аналіз інформації та додаткових документів, тому в окремих випадках одного документа може бути недостатньо для прийняття рішення. Саме тому фахівці можуть запитувати додаткові підтвердження щодо джерел і характеру надходжень, що дасть змогу надати Вам найкраще рішення.

Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

І знову, через два тижні, банк загнав в мінус мій пенсійний рахунок,😭😭😭, вже просто не вистачає сил,і знову ніяких документів!!!

Сергій Макаришин 8 жовтня 2026, 3:46

Я, Сергій Петрович Макаришин, повідомляю, що АТ «Райффайзен Банк» повторно заблокував мій поточний рахунок, визначений виконавцем у квітні цього року для видаткових операцій у межах Закону № 3048-IX. Державна виконавча служба підтверджує, що жодних нових скафандрів чи постанов про скасування ліміту не надсилала. Ваш банк неправомірно позбавив мене доступу до законних 16 000 грн на місяць. Вимагаю негайно надати письмове обґрунтування повторного блокування із зазначенням реквізитів документа, на підставі якого це було зроблено, або негайно відновити доступ до коштів. У разі відмови копію цього листа буде направлено до НБУ

Відповідь банку

8 жовтня 2026, 9:03

Добрий день! Розуміємо, наскільки важливо мати доступ до власних коштів, та хочемо повідомити, що Райф не приймає самостійних рішень щодо накладення чи зняття обмежень за рахунками. Такі дії здійснюються виключно на підставі документів, отриманих від органів виконавчої служби, та відповідно до вимог законодавства України.
Щоб ретельно перевірити обставини саме Вашої ситуації та надати коректні роз'яснення, ми передали інформацію менеджеру з клієнтського сервісу. Після опрацювання звернення він зв'яжеться з Вами за фінансовим номером телефону, надасть консультацію та допоможе детально розібратися в цьому питанні.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 8 жовтня 2026, 11:43

Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp"

Коментарі (1)

Невже банки розповсюджують персональні дані (банківську таємницю) без віддома клієнтів?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анатолій П 6 жовтня 2026, 9:44

У мене стався неординарний випадок.
Хотів стати клієнтом Банку Райффайзен і відкрити карту з кешбеком.
Мені відмовили, бо згідно їхніх даних у мене є порушення в іншому банку, в якому саме банку не сказали.
Порадили звертатися до Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЄМА за інформацією із запитом.
Я направив запит і отримав відповідь, що інформація щодо мене у базі даних інцидентів відсутня та ніколи не вносилася — у тому числі серед записів, позначених як видалені (додаток).
Про даний випадок поділився з друзями на вихідних і вони заявили, що банки не мають права з ким завгодно обмінюватися персональною інформацією клієнтів на свій розсуд, тим паче з небанківськими установами. Перелік адресатів яким банки можуть надавати персональні дані клієнта визначено в статті 62 Закону України «Про банки і банківську діяльність». Серед переліку в статті 62 не зазначено Українську міжбанківську асоціацію членів платіжних систем ЄМА. Виходить якийсь банк без мого відома передав мої дані Асоціації, якій не мав права передавати. Порадили звернутися до Нацбанку та зафіксувати випадок розголошення банківської таємниці.
Я так і зробив, звернення відправлено до Нацбанку.
Хтось стикався з таким?

Відповідь банку

6 жовтня 2026, 10:33

Добрий день! Дякуємо, що поділилися ситуацією.
Хочемо запевнити, що Райф з відповідальністю ставиться до захисту інформації та суворо дотримується вимог чинного законодавства України, нормативних актів НБУ та внутрішніх процедур. Безпека даних всіх без винятку осіб є одним із наших ключових пріоритетів.
Водночас для того, щоб надати коректні коментарі саме щодо Вашого випадку, нам необхідно детально перевірити обставини звернення, інформацію, яку Ви отримали під час оформлення продукту. Будемо вдячні, якщо напишете нам у приватні повідомлення та надасте деталі ситуації, а також контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Це допоможе провести додаткову перевірку, детально розібратися в обставинах та надати роз'яснення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (8)

Найкращий банк

Юлія Божик 1 жовтня 2026, 9:39

Відділення за адресою: Київ, пр-т Воскресенський, 22

Цей найкращий банк який є в Україні, обслуговування на вищому рівні, працівники ввічливі, привітні, компетентні, професіонали своєї справи.Всім раджу цей банк на проспекті «Воскресенська 22»

Відповідь банку

1 жовтня 2026, 9:42

Добрий день. Щиро дякуємо за такі теплі слова та рекомендацію! Нам неймовірно приємно знати, що Ви високо оцінили рівень обслуговування, професіоналізм і привітність наших колег. Обов'язково передамо Ваш відгук команді відділення — такі слова є найкращою мотивацією. Дякуємо за довіру та за те, що обираєте Райф!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Банк став просто жахливим

N 30 вересня 2026, 17:20

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, пр-т Свободи, 58-А

Сьогодні банк працював лише 20 хвилин із 8 годин робочого часу. Причому їм начхати на те що було об’явлено всього лише жовтий рівень тривоги. Я розумію що все на розсуд керівництва працювати при жовтому рівні чи ні, АЛЕ Ж… якщо ви вже не працюєте то принаймі зачиніть відділення і йдіть в бомбосховище (чи по магазинам або кафе, роблячи вид що у бомбосховище). Натомість всі працівники сидять на місці, п’ють каву і навіть пропускають клієнтів ДЛЯ НАДАННЯ КОНСУЛЬТАЦІЇ, тільки чомусь консультацію надавати можна в тривогу, а каса в цей самий момент працювати не може! Що це за вибірковий підхід? Невже керівництву все фіолетово? Чи вище керівництво про таке свавілля не знає? І це наше місто (слава богу) ще не кошмарять як киян, в що ж тоді буде як не дай Боже ще й реально почне прилітати? Все, банк зачинить двері перед клієнтами назавжди?
P. S. При цьому відділення інших банків нашого міста в жовтий рівень тривоги працює.

Відповідь банку

30 вересня 2026, 17:30

Добрий день. Розуміємо Ваше невдоволення, адже коли виникає потреба у відвідуванні відділення, будь-які обмеження в його роботі можуть створювати додаткові незручності.
Хочемо зазначити, що всі відділення Райфу під час повітряної тривоги тимчасово припиняють обслуговування клієнтів незалежно від її рівня. Таке рішення запроваджене виключно заради безпеки як наших працівників, так і відвідувачів Банку.
Разом з тим нам шкода, що у Вас склалося таке враження від візиту до відділення. Обов'язково передамо Ваш відгук відповідальним колегам та додатково проаналізуємо описану ситуацію, щоб переконатися, що всі процеси та комунікації з клієнтами відповідають встановленим стандартам.
Також хочемо нагадати, що за багатьма послугами та консультаціями можна звернутися дистанційно через чат підтримки застосунку «MyRaif». Наші фахівці завжди готові підказати можливі варіанти вирішення питання онлайн, без необхідності відвідувати відділення. Ми постійно працюємо над тим, щоб навіть в таких непростих умовах клієнти могли отримувати якісний та зручний сервіс.
Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок. Ми уважно ставимося до подібних зауважень, адже вони допомагають нам вдосконалювати обслуговування та клієнтський досвід.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Банк украл деньги

Макс Донцов 30 вересня 2026, 14:54

Банк закрыл счёт ссылаясь на несвоевременную актуализацию данных о которой я не был вовремя уведомлён.После этого банк закрыл счёт и списал деньги.На мои просьбы вернуть деньги на новую карту банк не реагирует.

Відповідь банку

30 вересня 2026, 15:09

Добрий день. Розуміємо Ваше занепокоєння, адже питання доступу до власних коштів є надзвичайно важливим.
Дійсно, у випадках, коли своєчасно не актуалізовано дані, Райф може обмежувати проведення операцій, а в окремих випадках — закривати рахунки відповідно до вимог законодавства. Водночас кошти не можуть просто безслідно зникнути з рахунку, тому ми хочемо детально розібратися в даній ситуації. Для цього передали звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме питання під свій особистий контроль та надасть Вам всю необхідну допомогу. Просимо очікувати на зворотний зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 30 вересня 2026, 17:19

Дякуємо, що дали нам можливість розібратися в цій ситуації. За інформацією від менеджера з клієнтського сервісу, з Вами вже провели комунікацію та надали необхідну підтримку. Якщо ми ще можемо бути корисними — завжди будемо раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Райффайзен банк залишив без коштів

Проблема вирішена

Сергій Макаришин 28 вересня 2026, 15:28

Я є пенсіонером. Виконавча служба ще у квітні визначила мій поточний рахунок для видаткових операцій у межах ліміту. До 25 вересня я законно користувався коштами, але банк повторно заблокував рахунок, загнав баланс у мінус та позбавив мене засобів для існування, чим порушив Закон № 3048-IX

Відповідь банку

28 вересня 2026, 15:38

Добрий день! Хочемо пояснити, що банк може обмежити доступ до коштів на рахунку лише після отримання відповідного документа від виконавчої служби. Райф та його працівники діють виключно в межах чинного законодавства України та дотримуються встановлених вимог.
Для детальнішого аналізу ситуації звернення передано в роботу менеджера. Після Вам буде здійснено дзвінок на фінансовий номер телефону. Просимо зачекати!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 2 жовтня 2026, 14:14

Добрий день! Ми вдячні Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Банк глухий до клієнта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ol G 28 вересня 2026, 11:12

Відділення за адресою: Київ, вул. Прорізна, 3

Це якийсь недолугий банк. Після періодичних дзвінків від банку з холодними пропозиціями я подзвонив на гарячу лінію, і попросив не турбувати мене з будь якими холодними чи гарячими пропозиціями банківських послуг. Я сам знаю що мені потрібно. Мені не треба допомога щоб навʼязати мені кредит. Сьогодні знову дзвонить співробітниця #205 і намагається щось навʼязати. Кажу що я просив не турбувати мене вашими дзвінками, і чи вона знає про це. Чую відповідь що в них щось весь час міняється і вони такі раді про це розповісти. А про попередню скаргу на роботу відділення на вул Прорізній в м. Києві немає змін і можливості розповісти? Вам якось мало, з минулого разу вже забрав зарплатний проект і всі кошти окрім валюти. Подзвоніть мені ще раз, я з задоволенням закрию всі рахунки

Відповідь банку

28 вересня 2026, 11:21

Добрий день!
Перепрошуємо за незручності, які могли виникнути через отримання пропозицій щодо кредитування. Ми інформуємо клієнтів про доступні пропозиції, адже прагнемо, щоб вони були обізнані про послуги та рішення, які можуть бути актуальними. Водночас для нас важливо, щоб така комунікація була комфортною та відповідала побажанням клієнта.
Щоб детально проаналізувати ситуацію та перевірити інформацію щодо попередніх звернень, просимо написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код або контактний номер телефону. Сподіваємось, що зможемо змінити Вашу думку на краще. Чекаємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Райффайзен банк вдруге заблокував та загнав в мінус мій пенсійний рахунок,не залишив коштів на прожиття!

Сергій Макаришин 27 вересня 2026, 18:59

Хочу залишити скаргу на неправомірні дії Райффайзен Банку. Я є пенсіонером і отримую пенсію на картку Райффайзену (Visa, останні цифри 4098).Ще у квітні цього року за моїм виконавчим провадженням державним/приватним виконавцем було винесено Постанову про визначення цього рахунку для видаткових операцій. Відповідно до Закону України № 3048-IX, мені було встановлено щомісячний ліміт у дві мінімальні зарплати, яким я успішно користувався всі ці місяці. Жодних нових проваджень чи нових стягнень відносно мене не з’являлося (номер провадження той самий).Проте 25 вересня банк повністю проігнорував закон та чинну з квітня постанову виконавця. Райффайзен вчинив повторне блокування коштів на суму -18 341,00 грн, загнавши мою дебетову пенсійну картку в глибокий мінус (-17 663,99 грн). Через це я не зміг навіть купити ліки в аптеці, банк повністю позбавив мене засобів для існування.На гарячій лінії виправляти свою технічну помилку чи недбалість не поспішають. Вимагаю від керівництва банку негайно втрутитися, зняти безпідставний мінусовий баланс та повернути мені доступ до мого законного щомісячного ліміту. Паралельно подаю офіційну скаргу до НБУ. Надіюся на швидке вирішення питання тут, оскільки ситуація критична

Відповідь банку

28 вересня 2026, 9:08

Добрий день! Дякуємо за очікування відповіді.
Розуміємо, що ситуація з арештом рахунку може викликати занепокоєння та чимало запитань, тому хочемо надати загальні пояснення.
Банк може обмежити доступ до коштів на рахунку лише після отримання відповідних документів від виконавчої служби згідно з вимогами чинного законодавства України. Водночас важливо зазначити, що арешт коштів не означає їх автоматичного списання. На цьому етапі кошти лише блокуються для користування та залишаються на рахунку. Примусове списання можливе лише після надходження до банку окремого документа, а саме платіжної інструкції на примусове списання коштів.
Ми прагнемо детально перевірити всі обставини та надати детальні пояснення щодо цієї ситуації, тому вже передали звернення менеджеру. Просимо очікувати на дзвінок, фахівець зв'яжеться з Вами найближчим часом.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Прошу звернути увагу.

Allexxx 24 вересня 2026, 22:14

Відділення за адресою: Вінницька область, Тульчин, вул. Незалежності, 7

Добрий день. Сьогодні вперше звернувся зі справами у ваше відділення у місті Тульчин. До цього якось не приходилось. Вважав, що всі питання можна вирішити через приват, але на цей раз якось не склалось. Завітав до вас у відділення, що у Тульчині. Сказати, що я був здивований, це нічого не сказати. Я вже навіть забув за останні роки, що обслуговування в банку може бути настільки швидким, якісним та у приємній обстановці. Все чітко, зрозуміло, по суті. Це справжні професіонали з якими приємно мати справу. Сюди хочеться прийти знову, оминувши всі інші банки.Можу відповідально сказати, що на сьогоднішній день вони найкращі, по крайній мірі в Тульчині.

Відповідь банку

25 вересня 2026, 9:35

Добрий день!
Вдячні за такі теплі слова та високу оцінку роботи банку. Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені обслуговуванням і отримали саме той рівень підтримки, на який розраховували.
Ваша довіра та рекомендація є для нас найкращою нагородою. Дякуємо, що обираєте Райф!
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар