Відгуки про Райффайзен Банк

Соціальна виплата надходить невчасно
В односторонньому боці приймають рішення стосовно перевипуску дійсної пластикової картки
Чат підтримки рідкісне явище якщо не сказати худе. Рая — «привіт» і пішла на ***.

17.04.26 у касі банку Райффайзен Банк вкл.Рейгана 8, Я звернулась десь о 13.10годині, сказали зачекати до 13.45год., так як обідня перерва, я була до каси банку перша вчерзі, отже, щось там касир банку возмущалась, що вона касира заміняла, нас Же відвідувачів це не волнувало, і тут уже відкривається час роботи каси і касир видає інформацію, що змінюється курс в обміні валют, я її запитую, що о котрій годині змінився курс, що мабуть під час перерви обідньої змінивсь? вона вдала дурочку і сказала, що вивісить стенд і видно там який курс змінивсь, і тоді вона роздрукувала замість курсу доллара 43.65 грнновий курс 43.80грн і створила мені ця *** квитанцію по курсу 43.65 грн за долар, що оказується треба було почекати 2,30хвилин, для того щоб активний був курс долара по курсу 43.80, хоча на словах вона сказала, що курс змінивсь ще під час обідньої перерви, ці *** маніпулюють обмінним курсом і випрашують номер телефону, ці гніди, заробляють у відділенні каси банку, зманіпульовують курс, і брешуть, що курс давно помінявсь і обмінюють за старим курсом долара!!! зіпсували настрій і усіх грошей не зароблять!!!

Положил деньги на карточку, но ини не пришли.Позвонил в банк, сказали через 20 дней придет. Прошел месяц- денег нет. позвонил в банк- дали какой то номер киевстара.звоните туда… там трубку не берут.короче лохотрон в масштабе банка.

Категорично не рекомендую Райфайзен Банк нікому в кого дохід вищий за 30.000 грн. і тим більше ФОП. Це буквально НАЙГІРШИЙ банк, рішення якого не піддаються логіці. Ваші гроші будуть заблоковані без приводу, і все що ви почуєте у відповідь, це- «в нас є причина, яку, згідно закону, ми можемо не повідомляти».
Нижче буде пояснення всієї ситуаціі з деталями:
В грудні місяці Банк Райфайзен безпідставно заблокував мої рахунки з грошами на них. Спроби зрозуміти «з яких причин» призвели до відмови в обслуговуванні.
Банк посилається на закон про легалізацію (відмивання) доходів. Я, в свою чергу, маю офіційний, як прийнято казати-білий, бізнес, і в Райфайзен Банк оперував виключно власними коштами.
Далі почалось: на гарячій лініі кажуть що для поновлення ділових відносин потрібно надати документи і поснення у відділеня, але це не гарантує взагалі нічого. Я їду у відділення банку і надаю стандартний пакет документів, який включає в себе: декларацію за рік, квитанцію номер 2, справки ОК-5 та ОК-7.
Після цього мені приходить відповідь на пошту, де в мене запитують: пояснення яким чином організована діяльність з описом згідно КВЕД, основних контрагентів, партнерів, з якими ведеться та заплановано співпрацю (назва, код ЄДРПОУ), поснення яким чином здійснюється пошук та залучення клієнтів, надання посилання на інтернет ресурси, на яких рекламується діяльність/послуги/товар, виписки з рахунків ФОП в інших банках які розкривають інформацію щодо «Відправника», «Отримувача» та «Призначення платежу», розкрития суті здійснених переказів, призначенням платежу «FACEBK» та аргументувати пояснення, додаючи документальні підтвердження, наприклад, скріншоти з маркетплейсів про мету здійснених переказів, надання документальних підтверджень походження готівкових коштів, які були внесені на рахунок. Я сумлінно надаю ВСІ ці документи завірені підписом КЕП, супроводжую поясненням яке по пунктах відповідає на всі вище переліковані питання. І… отримую наступний лист в якому вони запитують: документальне підтвердження закупівлі товару, а саме: договори, додатки, специфікації, рахунки, підтвердження факту поставки товарів, факту надання послуг (акти, видаткові накладні, ТТН), документи, що підтверджують наявність ресурсів для здійснення підприємницької діяльності (договори оренди/володіння нерухомістю), пояснення яким чином здійснюється пошук та залучення клієнтів, надати посилання на інтернет ресурси, на яких рекламується діяльність/послуги/товар, пояснення суті здійснених переказів з призначенням платежу «FACEBK», додаючи документальні підтвердження, наприклад, скріншоти з маркетплейсів про мету здійснених переказів, виписку/скріншот з кабінету фейсбук згідно з яким буде відслідковуватись платіж за рекламу зі сторони отримувача.
Я ЗНОВУ надаю ВСІ вищеперелічені документи з підписом КЕП та змістовним поясненням. І у фіналі отримую лист, в якому сказано що рішення залишається незмінним і в обслуговуванні мені відмовлено.
Я не відмовлявся надавати документи, відповіді на всі питання були максимально розгорнутими. Але це ні на що не впливає.
Крапка.

Хочу залишити відгук про Райффайзен Банк через програму «Приведи друга». Мій друг виконав усі умови: перейшов за посиланням, встановив додаток і раніше не був клієнтом банку. Проте кешбек мені так і не нарахували. Вважаю цю акцію шахрайською, оскільки банк не виконує свої зобов’язання та відмовляється виплачувати кошти.

В мене змінився паспорт. Вирішив повідомити банк і обновити інформацію. Зв’язатися з ними практично неможливо. Їхній бот Рея (хоча її треба було назвати попугай, і то недорозвинутий який вивчив лише 2 ірази. Перше чим я можу вам допомогти, а друга я вас не зрозуміло повторіть питання) жодної інформації і допомоги не може надати. На просьбу зв’язати з оператором просто включаються дві завчені фрази. Десь за півгодини вдалося зв’язатися з оператором. Задав їй питання. Вона сказала зачекати трошки і повісила трубку. Як результат обновити дані мені не вдалося.

Без попередження заблокували карту «АТб» яку я й придбав для власного користування. При розрахованні з цієї картки накопив 471,82грн кешбеку. І от в якийсь момент наголошую «БЕЗ ПОПЕРЕДЖЕННЯ» картка заблокована по причині фін-моніторингу. Плюсові мої власні кошти мені віддали, а кешбек — ні!!! Це вже понад 5місяців ніхто в цьому недобанку Н Е Може вирішити проблему і віддати мені мої законні кошти.

Добрий день. Потрібна була довідка, в чаті надали приклад, я погодилась, оператор створив запис, гроші зняли, але довідку надіслали взагалі не по прикладу! І коли я почала задавати питання, мені написали відповідь буде протягом 24 годин. Ви серьезно??? Що за ставлення до постійних клієнтів, оператори взагалі не мають цікавості допомогти клієнту. І ще вдобавок, чомусь у цій «довідці» в мене відображаються картки, які я давно закрила, а вони ніби то активні.

Пришла сделать ключи, о чем писала еще за несколкьо месяцев до. Ждала ответ на счет срока изготовления. Мне сказали прийти в отделение — прийдя увидела менеджера которая сидит да тедефоном и в каких то сумках рядом за столом в углу. Подошла в другой зал к двум — одна стояла раком и чесала спину вторая с ней общалась. Сказала им что мне нужно сделать новые ключи, они чтото промямлили и я настояла на том чтобы меня провели к тому менеджеру которая сидит на сумках и кроется и чтобы ей сказали что мне сделать. Дав ей свою паспорт она сидела и даже не смотрела, просто клацала. ЧТО ЭТО БЫЛО ???

В банке обслуживались мои родители, после их смерти и я стала обслуживаться на Пирогова, уже прошло 5 лет — так и не добилась уважительного отношения. Ходила к одной женщине, возле окна. сожалению, она так и не посчитала нужным запомнить мое имя. Более того обслуживая меня могла привести за стол кого-то еще — о ее непрофессоинализме даже говорить не стоит. Спускаться с ними в цоколь и терпеть из неуважение — то они хотят поговорить, то тыкают тебе что и как. Мы же в ячейках не бумажки эраним, уже пора как-то научиться, хотя бы не мешать, да ?!

Я свого часу випустив в Райффайзен Банку кредитку картку Преміум класу MasterCard Platinum з терміном дії 05/28. Це платна послуга і за її випуск я заплати кошти. Починаючи з кінця 2025 року почали приходити повідомлення, що банк перестає співпрацювати з MasterCard, а потів прийшло повідомлення, що моя картка MasterCard Platinum діє до 31.03.2026 (02.04.2026 картка перестала діяти).
Я звернувся до банку щодо випуску картки аналогічного класу на заміну, зокрема, як варіант, Visa Platinum. В відділені зразу порекомендували написати з цього питання на підтримку в чаті мобільного застосунку, що я і зробив. Підтримка за допомогою клавіш Ctrl+C і Ctrl+V відповіла, що цього зробити немає можливості, навіть не вникнувши в суть справи, хоча я наполягав, що банк закриває картку за яку заплачено кошти.
Це не перший раз, коли банк припиняє випуск та обслуговування якогось банківського продукту, але завжди він його обслуговував до закінчення термінів дії карток, навіть і продовжував їх обслуговувати по закінченню терміну дії (MasterCard Standard в пакеті Райфкартка та MasterCard Platinum в пакеті Райфкартка + це коли банк припиняв випуск дебетних карток MasterCard).
Так що, якщо Ви хочете стати клієнтом цього банку, то спершу добре про це подумайте, так як Райффайзен Банк — це далеко не той банк, яким був Райффайзен Банк Аваль. Від великої кількості відмінних банківських продуктів, які пропонував Райффайзен Банк Аваль залишилась невелика кількості і то не найкращі. За обслуговування в відділеннях я взагалі мовчу.
І на останок. Зараз повним ходом іде реклама платіжних терміналів від банку за 23 хвилини за підтримки MasterCard. Це якось не клеїться з повідомлення про припинення співпраці з MasterCard.

Открыл счет. Через 10 мин закинул туда деньги. Еще через 5 мин счет заблокирован!)) С 10 попытки связался, придурковатый робот никак не соеденял. Отправлял обратиться в техподдержку, на номер который я собственно и звонил! Оператор сказал, что банк решил дальше не сотрудничать 😁 Ну так им захотелось. Теперь вынужден тратить свое время и ехать в отделение. Банк крайне не рекомендую.

Маю бізнес. Мій ФОП оформлений офіційно, всі декларації і потрібні квитанції я маю. Відкрила валютну карту в Райфайзен Банку для того щоб мати змогу сплачувати рекламу у фейсбук. Тиждень тому мене без попередження просто викинуло з додатку. Після звернення в службу підтримки мені повідомили що я маю відвідати відділення і особисто надати документи про походження коштів, на що я погодилась. Хоча дізнатись від банка які саме транзакції їх збентежили- була та ще задача. Щоб отримати відповідь на це питання мені треба було чекати коли мені перетелефонують 2 доби. Але на цьому пригоди не скінчились, оскільки одразу після дзвінка банк надіслав мені лист в якому повідомив що відмовляє мені в обслуговуванні. Як бізнесу вести справи в умовах війни, коли банки типу Райфайзен просто підкидають проблем. Картка привʼязана до робочих рекламних акаунтів, робота стала через те що Райфайзен привласним мої кошти і раптово вирішив що оплата реклами на фейсбук- є чимось кримінальним! Бізнесу не рекомендую звʼязуватись з цим банком. Просто жах!

На жаль, також стикнулась з проблемою оновлення даних у банку. В 2024 була зміна паспорту, у звʼязку з одруженням та зміною паспорту. Після отримання нового паспорту я фізично прийшла у відділення банку і надала всі необхідні документи, співробітник банку відповів, що все оновив. Рік користувалась послугами банку без проблем, поки не отримала переказ через Аваль експрес, тоді мені повідомили з банку, що зарахувати гроші на особистий рахунок не можуть, тому що номер паспорту, який вказав відправник і який вказаний у документах банку не співпадає. Довго дізнавалась, що саме не так, комунікація з банком дуже повільна, відповідають як небудь, тільки, щоб відстали. В кінецевому рахунку виявилось, що проблема зі сторони банку, а не відправника, що співробітник банку змінював коли я фізично приходила у відділення мені невідомо. Отримала інформацію, що необхідно надіслати підписані документи через дія підпис на електронну пошту банку, відправила через годину. Вже минув тиждень-ніякого зворотнього звʼязку від банку я не отримала. Мій переказНа жаль, також стикнулась з проблемою оновлення даних у банку. В 2024 була зміна паспорту, у звʼязку з одруженням та зміною паспорту. Після отримання нового паспорту я фізично прийшла у відділення банку і надала всі необхідні документи, співробітник банку відповів, що все оновив. Рік користувалась послугами банку без проблем, поки не отримала переказ через Аваль експрес, тоді мені повідомили з банку, що зарахувати гроші на особистий рахунок не можуть, тому що номер паспорту, який вказав відправник і який вказаний у документах банку не співпадає. Довго дізнавалась, що саме не так, комунікація з банком дуже повільна, відповідають як небудь, тільки, щоб відстали. В кінецевому рахунку виявилось, що проблема зі сторони банку, а не відправника, що співробітник банку змінював коли я фізично приходила у відділення мені невідомо. Отримала інформацію, що необхідно надіслати підписані документи через дія підпис на електронну пошту банку, відправила через годину. Вже минув тиждень-ніякого зворотнього звʼязку від банку я не отримала. Мій переказ теж завис, коли я його отримаю мені невідомо. Виходить, що через те, що співробітник банку щось пропустив, я не можу отримати свої гроші. Спілкування через додаток жахливе-відповідають через декілька годин, а клієнту відповідати потрібно миттєво, бо Рея завершує розмову дуже швидко. Дуже сумно.

Я, Блажинська Світлана Федорівна, пенсіонерка та ваша багаторічна клієнтка. Рятуючись від війни, я тимчасово перебуваю в Німеччині (статус тимчасового захисту, § 24). Мій єдиний засіб до існування — це українська державна пенсія, яка надходить на рахунок у вашому банку.

Кілька днів тому я спробувала зайти в додаток MyRaif з іншого телефону. Замість того, щоб просто перевірити мою особу, ваша система безпеки не лише заблокувала вхід, а ПОВНІСТЮ АНУЛЮВАЛА мою картку!

Але найгірше почалося, коли ми звернулися до служби підтримки. Ваші співробітники влаштували справжній шантаж. Вони навідріз відмовилися розблокувати мій соціальний рахунок, висунувши абсолютно незаконний ультиматум: щоб отримати доступ до СВОЄЇ ж пенсії, я ЗОБОВ’ЯЗАНА заповнити ваш банківський «опитувальник», де маю примусово вказати себе податковим резидентом Німеччини та надати німецький податковий номер (TIN)!

Ви взагалі розумієте, що ви робите?! Я — громадянка України, мій дім і все моє життя в Україні. Я перебуваю за кордоном ТИМЧАСОВО і вимушено! Згідно зі ст. 14.1.213 Податкового кодексу України, мій «центр життєвих інтересів» — Україна, і я є її резидентом. Але ваш банк буквально викручує мені руки: «Або підписуй брехливу анкету про те, що ти резидент іншої країни, або сиди без копійки на хліб у чужій державі».

Ви використовуєте технічне блокування, щоб закрити власні дірки у звітності (KYC), примушуючи літню людину брати на себе непередбачувані податкові ризики в Європі! Ви взяли мою державну пенсію в заручники!

Офіційна скарга на ваші дії щодо незаконного утримання соціальних виплат та шантажу ВЖЕ подана до Національного банку України (НБУ).

Вимагаю від компетентного керівництва негайно зв’язатися зі мною, провести дистанційну ідентифікацію за наявними українськими документами та розблокувати мій пенсійний рахунок БЕЗ примусу до зміни податкового резидентства! Ганьба такому ставленню до клієнтів під час війни!

Знайшов чужу картку, хотів повернути, найтупіший бот який нічого не розуміє

8 років я був преміальним клієнтом Райфайзен Банку.

Я ІТ-шник з білим доходом, плачу податки, всі операції прозорі. За ці роки від банку не було ЖОДНОГО питання. Ні разу. Ні по доходах, ні по переказах, ні по чомусь ще.

Поки я не вирішив закрити преміальну картку і піти в інший банк.

Через тиждень після того, як я вирішив закрити рахунок, мені прилітає лист: я, виявляється, «високоризиковий клієнт» 😂, і банк в односторонньому порядку розриває зі мною відносини.

Я пишу в банк, питаю, що взагалі відбувається. І отримую у відповідь просто якийсь сюр.

Щоб повернути доступ до можливості користуватися банком я маю:
розписати свою діяльність
підтвердити освіту
назвати всіх контрагентів
показати податкові декларації
витягнути виписки з інших банків
пояснити кожен переказ 🫠

Список не є вичерпним… 😂

Преміальний клієнт 8 років, нуль питань, і на виході тобі влаштовують допит з пристрастю.

Якщо ви клієнт Райфайзен Банку, просто майте на увазі, що в якийсь момент ви можете прокинутися «високоризиковим» без жодних передумов і почати доводити, що ви не верблюд.

Добрый день, установил рейфайзен исключительно для того чтобы пользоваться фишкой от окко заправлять машину со скидкой, да и доллары покупать переодически так как райф давал самый низкий курс. Сразу как открыл предоставил справку о доходах ок-7 (официально работаю) подняли лимит на переводы до 60к. Ну и начал пользоваться, банком, понравилось что у них нет комисси на переводы на карты, а так как у меня зп с работы на ощад, там на все переводы комиссия, и пенсия по инвалидности на Укрсиббанк получаю, там тоже комиссия на все, то я начал активно пользоваться Райфом. По мимо оф работы и пенсии, доход я получаю занимаясь грузоперевозками, когда наличкой мне дают, когда на карту мне кидаю люди за заказы, по мимо грузо перурзрк также занимаюсь рыбалкой, изготавливаю рыбацкие грузила, снасти и так далее, продаю на олх так и вне интернета. По мимо выше всего перечисленного очень активно пользовался банком, продавал кучу личных ненужных вещей и всякого барахла с гаража, принимал оплаты на карту, переводил деньги родственникам, и получал от родственников и знакомых, короче говоря очень много было переводов по карте, и вот дохожу до кульминации все сказанного, мне приходит пенсия на Укрсиббанк я ее перевожу на райф дабы купить доллар, купил и снял в кассе банка и через день мне блокирую карту и потом через какое-то время приходит на почту лист о том что я какой о мошенник отмываю деньги, мы закрываем вам счет согласно какой-то то статьи. Я пишу Райфу, объясните почему закрываете, могу объяснить свои операции по карте и так далее, отвечают что обратитесь в банк или на горячую линию для закрытия счета.
Вот просто сделали из меня какого-то мошенника и не дают объяснится и просто закрывают счет, это по вашему нормально?
Короче банк то не плохой, но вот это все просто перечеркивает июнго плюсы полностью

звонят постоянно, игнорировать их не помогает, звонят каждый день по несколько раз
Дозвониться до них, чтобы они перестали звонить — нереально. По номеру телефона на сайте ИИ бот, который не дает связаться с оператором, если не понимает вопрос

Сьогодні вранці некоректно відображався баланс, поговорити з оператором неможливо, Рея постійно завершує розмову, а в чаті дуже швидко закрили діалог. Потім баланс оновився, але немає можливості використовувати свої кошти, оператора в чаті прочекала купу часу, після того як він прийшов і спитав три питання, сказав що передає мій чат і пропав, мої повідомлення ніхто не читає. Зайти в кабінет через сайт забрали можливість! один цей додаток який працює некоректно. Жахливе ставлення до клієнтів і це при тому що я на зарплатному проєкті та постійний клієнт вже багато років. Навіть якщо у вас проблеми технічні, не потрібно ігнорувати людей, цілий день не маю можливість користуватись своїми грошима!