Відгуки про Райффайзен Банк

Щиро дякую консультанту Ользі Мантач за висококласну допомогу! Зверталася з приводу відкриття картки — Ольга не лише оперативно оформила всі документи, а й детально розклала по поличках усі нюанси, деталі та умови використання. Надзвичайно приємна, компетентна та уважна фахівчиня. Дуже вдячна за турботу та якісну консультацію!

Европейський союз з серпня вводить санкції проти банку за невихід з європейського ринку. І водночас райф блокує зарплатні рахунки і вимагає пояснити походження коштів у клієнтів. А не хотів би райф пояснити прибуток в 800 млн на болотах? В моєму випадку вони заблокували зарплатний рахунок хоча я надав всі довідки з податкової і дії і пояснив походження коштів

1.5 місяці тому помер батько. В нього була лише пенсійна картка в цьому банку, і все. На рахунку грошей немає (!), тобто спадок не передбачено. Коли, попри постійні тривоги, тиждень тому все ж змогли приїхати у центральне відділення у м. Чернігів, щоб закрити рахунок, виявилося, що вони цього не роблять.
В банк надали: свідоцтво про смерть, картку померлого, запросили закриття рахунку. Отримали відповідь від співробітника банку, що рахунок не закривають, а просто блокують і все.
Як це розуміти? Людина померла, її більше немає, рахунок має бути закритим, а не просто заблокованим.
Нічого вирішити у відділенні так і не вдалося.

Цей «райх» самий бестолковий банк який я зустрічав. 1. Буже безгамотний персонал. 2. Мобільний застосунок не відповідає вимогам законодавства України: оформлення платіжних інструкцій, видача копій платіжних інструкцій, виписка з поточного рахунку, сама робота — все зроблено з порушеннями. Як мінімум Постанов НБУ № 163 та 209 щодо оформлення обовязкових реквізитів. Не виконуєть банком ЗУ «Про платіжні системи» та інші. Як взагалі було йому видано ліцензію ???

Я є преміальним клієнтом Райффайзен Банку з майже 10-річним стажем бездоганного обслуговування. Є учасником зарплатного проєкту, тримаю в банку великі особисті заощадження у гривні та валюті, постійно користуючись комплексним пакетом послуг.

За порадою преміум-менеджера вперше скористалася послугою відкриття кредитної лінії з пільговим періодом в 100 днів та розміщення кредитних коштів на внутрішньому ощадному рахунку «Зростаючий». Через звичайну технічну неуважність здійснила переказ коштів назад у суботу після 23:00, вважаючи, що дата погашення триває до кінця календарної доби. Проте внутрішній регламент банку, як виявилося згодом, вимагав зробити це суворо до 18:00, попри те, що це був вихідний день, коли для будь-якої людини є цілком природним прояв звичайної життєвої неуважності.

Гроші фактично не залишали систему банку ні на хвилину, але через затримку зарахування на кілька годин автоматична система списала колосальну суму відсотків за всі 100 днів користування. При цьому банк надсилав нагадування лише за три дні, але не спромігся зробити автоматичне сповіщення день у день, коли закінчується пільговий період, а преміум-сервіс жодним чином не попередив про такі жорсткі часові обмеження о 18:00 у вихідні.

Банк частково погодив повернення меншої частини коштів, але у відповідь на моє офіційне клопотання щодо повернення залишку суми (а це понад 34 тисячі гривень) надіслав шаблонну відписку про «відсутність можливості». Тобто банк просто привласнив значні кошти свого клієнта за кілька годин затримки внутрішнього переказу у вихідний день, повністю проігнорувавши мою багаторічную бездоганну історію та довіру. При цьому кошти, наголошую, лежали на моєму ж рахунку, і впринципі загальна сума коштів які на той момент в різних валютах знаходились на рахунках в декілька разів перевищує суму кредиту. Це повністю нівелювало будь-які фінансові ризики для установи, адже банк мав стовідсоткове забезпечення ліквідності за цим лімітом.

Для порівняння, інші провідні банки (як-от Monobank) мають зовсім іншу практику й офіційно повертають відсотки за такі технічні запізнення не на години, а на добу, всім клієнтам після звичайного звернення до підтримки. Я ж чекала відповідь 30 днів і отримала передзаповнений шаблон з фразою «відсутня можливість».

Мені надзвичайно прикро, що сухий формалізм виявився сильнішим за партнерство. Почуття фінансової безпеки для мене в цьому в банку наразі, на жаль, втрачено після відмови піти на зустріч. Такий підхід до клієнта розчаровує і примушує, шукати альтернативні фінансові установи для подальшої співпраці.

Здійснивши платіж та отримавши повідомлення про його проведення, я була дуже здивована, коли отримала повідомлення про борг. 3 місяці я дзвонила на всі можливі гарячі лінії і банку і отримувача платежу, їздила в установи, писала заяви, брала виписку з банку по рух коштів. Результату ніякого. У виписці з банку вказано про успішний переказ коштів з мого рахунку на рахунок отримувача. Про повернення коштів на мій рахунок інформації не було. Паперовий екземпляр було надано отримувачу коштів. Та кошти так і не знайшлись. Після останнього дзвінка на гарячу лінію банк 7.07.2026 року оператор падала ел.звернення в тех підтримку банку. Згодом мені подзвонили і повідомили про те, що кошти мені повернулись на рахунок за кілька секунд після мого платежу, але про це ніякого повідомлення я не отримала і такої інформації фахівці банку під час роздруківки виписки банку мені не надали. Тобто в банку повернення мого платежу мені на рахунок не бачили, навіть через 1,5 місяці після цього. На даний момент ел квитанція в моєму додатку не проведена, а сам платіж відхилений, хоча до цього квитанція була проведеною та платіж успішним…
Напрошується висновок — тех підтримка банку працює на користь банку.
«Велике» дякую Райффайзен банк Аваль, що так гарно дбаєте про своїх клієнтів.

Не проходять ніякі платежі ні за комуналку ні в магазині. Весь час — технічна помилка.

Категорично не рекомендую оновлювати фінансові дані через identification.service@raiffeisen.ua, якщо не хочете безпідставних звинувачень у власну адресу.
Для проходження ідентифікації я тричі надсилав довідку ОК-07, підписану через Дія.Підпис. Замість перевірки власної системи працівниця Марія Нехайчук Головний Економіст після кожного листа стверджувала, що саме я «не вмію користуватися Дія.Підписом» та надсилаю некоректні файли.
Я тричі заново створював та підписував документи, але відповідь була одна й та сама — винен клієнт.
Після того як я повідомив, що залишу публічний негативний відгук на Minfin, сталося справжнє диво — документ раптом відкрився, а причиною виявилися «технічні моменти».Виникає просте запитання: якщо проблема була технічною на стороні банку, то чому мене тричі безпідставно звинувачували у неправильному використанні Дія.Підпису? Відповіді від даної не компетентної особи не отримав.Після цього я звернувся до служби підтримки, однак замість об'єктивного розгляду ситуації отримав чергову спробу перекласти відповідальність на клієнта. Менеджерка з клієнтського досвіду Лілія Мрія також наполягала, що проблема була у моїх файлах. На запитання, чому після повідомлення про негативний відгук документи одразу відкрилися, чергова некомпетентна працівниця даного банку не надала.Складається враження, що в банку значно простіше звинуватити клієнта, ніж перевірити власні технічні проблеми або визнати помилку.
Моя оцінка — 0 із 10. Якщо банк не здатний організувати елементарний процес відкриття документів, підписаних Дія.Підписом, і замість цього звинувачує клієнтів, то це свідчить про серйозні проблеми як із компетентністю працівників, так і з якістю клієнтського сервісу.

Відкрив рахунок для отримання заробітної плати. Невдовзі купив новий телефон — рахунок одразу заблокували. Після звернення, розблоковували. Ще через тиждень просто так приходить лист про розірвання ділових відносин, хоча за карткою з моменту відкриття рахунку була лише 1 транзакція на суму 200 грн. Надав усі документи, які просили, — ділові відносини оперативно поновили.
​Згодом отримую дзвінок від представника банку з пропозицією допомогти в налаштуванні застосунку та картки, телефонували з номера з кодом 067, мною це було розцінено як дзвінок шахраїв, і в грубій формі я завершив діалог. Але потім зателефонував на гарячу лінію і дізнався, що це дійсно номер банку. Цікаво, чия це була така геніальна задумка і на яку розмову банк розраховує з клієнтом, надзвонюючи в найкращих традиціях шахрайських кол-центрів з номерів Київстару? Але з позитивних сторін, можу сказати про привітність співробітників банку як на гарячій лінії так і в відділені банку.

Доброго дня!

Звертаюся зі скаргою щодо вкрай незадовільної організації процесу фінансового моніторингу та обробки наданих мною документів.

Процедура фінансового моніторингу триває вже близько двох місяців. За цей час я неодноразово надавав усі запитувані документи та додаткову інформацію, однак питання досі не вирішено.

Раніше я вже подавав скаргу щодо затягування фінансового моніторингу. Приблизно місяць тому зі мною зв’язався менеджер банку та повідомив, що допоможе вирішити ситуацію. Проте фактично жодного результату немає.

Після цього я повторно надіслав документи електронною поштою. Щодо більшої частини документів мені підтвердили їх отримання та передачу відповідному підрозділу. Водночас щодо одного з листів лише приблизно через тиждень у мене повторно запросили мої дані та реквізити для ідентифікації, хоча до цього з тієї самої електронної адреси я вже надсилав банку значний обсяг документів та інформації.

Я повторно надав усю необхідну інформацію, однак після цього жодної відповіді не отримав.

Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки клієнтів і несподівано дізнався, що нібито якихось документів знову не вистачає. При цьому жодних запитів щодо необхідності надання додаткових документів або інформації на мою електронну пошту не надходило.

Таким чином, складається враження, що надані мною документи або не передаються відповідальному підрозділу належним чином, або не опрацьовуються, а комунікація між підрозділами банку фактично відсутня. У результаті клієнт змушений протягом двох місяців повторно надсилати одні й ті самі документи, самостійно з’ясовувати їхній статус та дізнаватися про нібито відсутні документи лише після чергових звернень до служби підтримки.

Прошу:

1. Невідкладно провести внутрішню перевірку щодо обробки та передачі всіх документів, які я надавав у межах фінансового моніторингу.
2. Надати мені чіткий та вичерпний перелік документів, які банк фактично отримав і які наразі перебувають на розгляді.
3. Якщо будь-яких документів дійсно не вистачає — надати одним повідомленням конкретний і повний перелік того, що саме необхідно додатково надати.
4. Пояснити причини, з яких процедура фінансового моніторингу триває вже близько двох місяців, незважаючи на неодноразове надання мною запитуваних документів.
5. Завершити розгляд наданих документів та повідомити мене про результат у найкоротший можливий строк.

Вважаю неприпустимою ситуацію, коли клієнт сумлінно надає всі запитувані документи, але через неналежну внутрішню комунікацію та організацію роботи банку змушений місяцями повторювати одні й ті самі дії.

Прошу зареєструвати це звернення саме як офіційну скаргу та надати мені номер її реєстрації, а також письмову відповідь за результатами розгляду.

У разі подальшого безпідставного затягування розгляду та відсутності належної комунікації залишаю за собою право звернутися зі скаргою до Національного банку України та інших компетентних органів.

Доброго дня, я клієнт Райфайзен Банку і це на жаль такого прикрого відношення я не бачила в жодному банку.Мені заблокували кошти і не могли вирішити питання на протягом 6 місяців.Я декілька разів розмовляла з менеджерами банку і відчувала, що жодна людина не має наміру і знання допомогти.Мій рахунок заблокували не за відсутності грошей, а за помилкою банку яку вони не знають і не хочуть вирішити.Я повинна була приїхати із за кордону, під час війни по їх наказу, простояла в касі банку понад годину -Ірпінь, вул Соборна 122, поки мене прийняли і після цього теж не змогли нічого вирішити.Відношення дуже погане.На сьогодні питання не вирішено, мої гроші заблоковані і я не можу користуватися грошима.

Через дурнуваті обмеження НБУ, а також в першу чергу через дурнуватий закон про фінмоніторинг змушений перейти на використання готівки. Очікував що будуть проблеми з відсутністю грошей, чергами, малою кількістю кас.

Але в Райфі все зроблено дуже продумано. По-перше нарешті є де скористатись документами з Дії і не тягати з собою паперці. По-друге гроші в межах ліміту можна отримати без попереднього замовлення, принаймні в моєму відділенні це було так. Персонал дуже ввічливий і доброзичливий. Залишились лише гарні враження від того як все швидко відбулося.

На вимогу донора організація звернулась до цієї лихварської контори з проханням видати довідку про тарифи, за якими утримувалась комісія під час виконання проєкту.
Відповідь ошелешила: Довідки про тарифи не надаємо.
The end!

Двічі зняли одну й ту саму суму. Тепер чекати на розгляд 24 дні. Кошти потрібні вже сьогодні. Що за знущання

09.07.2026 р. о 09.00 в Май райф відправляю платіж за реквізитами, кошти списує, квитанцію не дає сформувати. Квитанція потрібна терміново для того, щоб підтвердити оплату контрагенту і отримати своє замовлення скоріше. Пишу в чат — стандартна відповідь «у нас збій, вибачте, чекайте» і закрили діалог. Телефоную на гарячу лінію, там ще втрачаю час, для того, щоб почути «заявку залишили, очікуйте і перевіряйте іноді». Хоча я чітко дала зрозуміти, що мені терміново потрібна квитанція, не запропунвали ніяких альтернативних рішень, відмінити платіж, щоб заплатити з іншого банку, теж не можна.
Платіж при цьому не перевіряється за трекінгом СЕП НБУ, пише, що він відсутній.
10:30 нічого не змінюється. Ще раз телефоную на гарячу лінію — «чекайте, зв’яжемось». Поки вони зв’язувались, завдяки контрагенту це питання було вирішено.
Як результати я мала отримати своє замовлення до 10ої, тепер отримаю о 12ій. Просто через те, що мені ніяк не змогли допомогти і нічого не запропонували, алише все по стандартним скриптам.
Комунікацій, окрім скриптів — немає, швидко вирішувати питання — банк не вміє.

Добрий день.

Вже понад пів року я надаю банку документи в межах фінансового моніторингу, однак щоразу після подання документів банк висуває нові вимоги та запитує додаткові довідки. Така ситуація виглядає як безпідставне та системне затягування розгляду питання.

Хочу окремо наголосити на обставинах цієї ситуації. Я є військовослужбовцем бойової частини та проходжу службу далеко від дому. Мій батько — особа з інвалідністю I групи. Попри це, він змушений по багато разів їздити по різних установах, банках і поштових відділеннях, щоб виконувати нові вимоги банку та передавати документи, які банк повинен був визначити одним повним переліком ще на початку перевірки.

Остання ситуація взагалі виходить за межі здорового глузду. Після чергового подання документів банк не лише знову висунув нові додаткові вимоги, а й заявив, що не отримав від мене документи, які фактично були надіслані раніше. При цьому в мене є підтвердження та докази їх направлення. Тобто замість належного розгляду вже поданих матеріалів банк фактично ігнорує надані документи та створює нові перепони для вирішення питання.

У зв’язку з цим виникає закономірне питання: скільки ще може тривати цей процес і скільки ще банк буде змушувати людину з інвалідністю проходити це коло бюрократії? Скільки ще військовослужбовець, який перебуває на службі далеко від дому, повинен витрачати час і сили на боротьбу не з реальними проблемами, а з безкінечними новими вимогами банку?

Таке ставлення є неприпустимим. Особливо щодо сім'ї військовослужбовця, який у воєнний час виконує свій обов’язок із захисту держави, тоді як банк фактично блокує доступ до рахунків і не може за один раз надати вичерпний перелік необхідних документів, натомість щоразу висуває нові вимоги, а тепер ще й заперечує факт отримання документів, які були йому надіслані.

Наголошую: ми живемо не в мирний час. Я не маю можливості залишати місце служби через те, що банк місяцями не може організувати належний розгляд питання та визначити остаточний перелік документів. Якщо банк вважає нормальним змушувати військовослужбовця особисто з’являтися для вирішення питання, то, можливо, хтось із працівників банку готовий замість мене нести службу в бойовій частині.

У зв’язку з викладеним вимагаю:

1. Негайно перевірити та врахувати всі документи, які вже були мною надані раніше.
2. Надати офіційне письмове підтвердження щодо отримання або неотримання кожного з поданих документів із зазначенням конкретних підстав, якщо банк стверджує, що певні документи не були отримані.
3. Надати один повний, остаточний та вичерпний перелік усіх документів, необхідних для завершення перевірки, без подальшого висування нових вимог частинами.
4. Припинити безпідставне затягування процесу фінансового моніторингу.
5. Невідкладно вирішити питання щодо розблокування рахунків / завершення фінансового моніторингу в розумний строк.

У разі подальшого затягування, ігнорування вже поданих документів, безпідставного висування нових вимог або заперечення факту отримання документів, щодо яких у мене наявні підтвердження їх направлення, я буду змушений звернутися зі скаргою до керівництва банку, Національного банку України та інших компетентних органів.

Прошу розглянути це звернення терміново.

Райффайзен Банк заблокував доступ до моєї зарплати через оновлення даних та ігнорує документи. Подала скаргу в НБУ, справу офіційно зареєстровано за № Л-271727/1/28022 від 07.07.2026. Вимагаю негайно повернути мені доступ до моїх законних грошей!

Банк озвучив 2% від суми зняття.
Зняла 100 злотих-ткурс 11,85=1185, банкомат написав за зняття 21 злотий=248,85
1185+248,85+2%=1462,53

Списання з картки 1711,07грн
сумма в валюті 37,22 долара
курс 45,0704
платіж 1677,52грн
комісія 33,55 грн

Фактична вартість 526,07 грн

А Банк розповідає про 2 відсотки

I want to sincerely thank the team at the Raiffeisen branch in Zalishchyky for their excellent work, ready to help, and warm welcome .I am retired now and have bee with the bank for nearly ten years.In this fast-changing world,I will always find a welcome and good advice regarding any banking services and managing safely my account online from home from this wonderful team

Являвся кліентом банка 20 років.
Розірвали відносини як з фіз так і з юр особою.

Питався решить вопрос, нікому нема до цього діло.

Вернусь на службу пріїду в гості та підтверджу все те за що мене заблокували.та іспортілі мою репутацію.

Самое інтересоє що з другім банками все ок, даже в одін банк устроілся на работу.
Про райф можу сказати одне Морадьние **** і ****.
Щоб вас **** всіх покарьобілі!