Відгуки про Райффайзен Банк

Не можливо з'єднатися з операторами для вирішення питання, списання з карток відбувається без попередження, ШІ у вас відстій Рея, це найгірше що ви придумали, тому весь мій колектив вирішив змінити банк, вийти з Авалю і більше ніколи не повертатися, найгірший банк, найгірша оцінка…0 з нуля

После того как Райффайзен решил отгородиться от «дурацких» вопросов своих клиентов используя электронную бабку-вахтершу Рею, которая просто не в состоянии хоть в чем-то помочь, пропало желание оставаться клиентом такого банка.

Пытался дозвониться — с не финансового номера с банком оказывается связываться нельзя, а если у меня украли телефон? Звонить тогда когда сим-карту восстановят?
А при звонке с финансового номера — все равно бот бот не пропустил. Вот так. Кек.

И инструкцией — «Якщо написати/повідомити лише „оператор“ або „підключіть оператора“, Рея попросить уточнити, з чим саме потрібна допомога, щоб краще зрозуміти.» — Пользуйтесь сами, так как Рея-вахтерша, после «уточнень, з чим саме потрібна допомога» — выдаст случайный ответ, а затем попросит оценить качество :)

P. S.
Дело не только в том что проблема не решается, а в конце концов это просто неуважительно. Если используете робота — тогда пусть вам роботы и деньги носят.

Жах… Мене просто заблокували в 1 день… Без пояснень. Картка зарплатна, тільки знімав зарплату або платив в магазині. Купив подарунок. Колезі на 4500грн і через 2 дні, мені скинулись по 500 грн 8 колег і мене заблокували… Нічого не пояснюють, рея та взагалі брєд. перейшов на моно банк… Райф жах… Не рекомендую. Хоча б пояснили за що блок.

самое **** отношение к клиентам, эта рея. Невозможно решить ни один вопрос по телефонам, чату, ни как.
Невозможно получать ни какую информацию оперативно. Огромный минус банку за такой тупой автоответчик.

Прошу @Райффайзен Банк негайно розібратися, що коїться у вашому відділенні міста Тульчина Вінницької області, та звернути на це дуже важливу увагу!
​Сьогодні стала свідком абсолютно неприпустимого ставлення до літньої людини, яка, незважаючи на стан здоров’я, особисто прийшла з документами по допомогу. Натомість завідувачка та три співробітниці, які сиділи в залі без діла, влаштували комбо з ТРЬОХ ВІДМОВ:
​1.Відмовилися прийняти заяву про помилкове зарахування 3000 грн і відправили дзвонити на гарячу лінію. Для пенсіонера це катастрофічна сума! Невже важко було поставитися по-людськи та допомогти?
​2.Відмовилися допомогти закрити рахунок і відправили робити це самостійно в додаток.
​3.Відмовилися видати через касу залишок коштів, які не видає банкомат. Завідувачка видала «геніальну» пораду: «Сходіть в магазин і купіть собі щось на ці гроші, щоб обнулити картку».
​Для чого там сидить стільки співробітників, якщо вони відмовляються виконувати базову роботу, за яку отримують зарплату? Це пряме порушення Закону про захист прав споживачів та регламенту НБУ.
​Прошу керівництво Вінницького регіону терміново провести службову перевірку цього відділення. Наступний крок — офіційна скарга в НБУ з описом сервісу в Тульчині

Як відомо усі банки підписались під тим лайнорандумом який і в першій версії дуже обмежував права клієнтів, а у другій взагалі зробив користування банків доцільним для отримання зарплати не більше середньої і витрачати її в магазинах.

Але ж життя складається не тільки з покупок у Сільпо та АТБ.

Треба було перекинути родичу кілька десятків тисяч гривень, але операція не пройшла. До слова зрозуміле повідомлення появилось не відразу тож деякий час я витратив намагаюсь перекинути гроші банківським переказом чи просто на свій рахунок в потрібному банку.

Перший рівень підтримки відпрацював на 2. Оцінка по відгуку 4 лише тому що це частково аванс на майбутнє і оцінка другого рівня який доволі швидко вирішив проблему. Нижче деталі спілкування.

Звернувся у підтримку, як завжди на початку треба було пройти квест в Реєю щоб вона поєднала мене з живим оператором, вдалось це не відразу. Коли з’ясувалось що проблема в лімітах, оператор надав перелік документів що підтверджують дохід серед яких була довідка ОК-7 з Дії.

Сформував довідку, Дія її віддає у ZIP-файлу в який включені сама довідка та цифровий підпис. Але чат підтримки не дозволяє завантажувати ZIP файли, лише зображення та деякі інші типи документів. З подальшого спілкування з підтримкою з’ясувалось що документ можна відправити на пошту що і було зроблено. Протягом кількох годин отримав на цей місяць ліміт майже 200к і виконав переказ. Проблема була вирішена протягом доби що в принципі ОК. Але було б краще якби проблеми не було взагалі бо ліміт 100к дуже дурне число для банківських операцій. Як наприклад банк являє оплату покупки автомобіля чи квартири де сума переходить за міліон?

Мені треба оплатити рахунок як ФОП на компанію Метро, яка надала рахунок з реквізитами Райффайзен банк Аваль. Заїхала у відділення Райфайзен, але виявилось щоб сплатити 1 платіж в касі на компанію треба бути клієнтом цього банку. Не зрозуміло навіщо як що мені це потрібно 1 два рази на місяць для чого я маю бути вашим клієнтом? В терміналі теж оплатити не можна, хоча він стоїть в кожному торгівельному центрі. Цє дуже не зручно.

Сотрудник из поддержки игнорирует мои вопросы. По необъяснимой мне причине меня не пропускают авторизироваться. В чате с поддержкой меня не слышат и шлют кудато идти чтобы авторизоваться, хотя все это можно сделать онлайн. На мои ответи что я не имею возможности прийти я получаю игнор. На мою просьбу вернуть потраченные 50 грн на карту атб райф мне не отвечают, хотя при этом читают сообщения и намеренно игнорируют. По какой причине мне не возвращают деньги и не дают зарегистрироваться не отвечают. Прийти в отделение у меня нет физической возможности изза сломанной ноги. Прошу услышать меня и дать возможность авторизироваться, либо вернуть мне мои деньги. Благодарю.

25 років тому бум ФОП-м та мав рахунок в цьому банку. Вже років з 20 як закрився та діяльність не веду. Скачав застосунок, щоб оформити віртуальну карту. Постійно вилазила помилка. Зателефонував, сказали прийти у відділення. Прийшов у відділення. Нічого не вирішили, сказали не можуть. Суть справи в тому, що я в них вважаюсь ще ФОП-ом, тому що в реєстрі є історичний запис про це. Кажу 20 років як закрився, на початку 2000-х у всіх такі записи, хто вже не працює з тих часів! Є документи про закриття! Картку відкрити не можуть, тому що в їх внутрішній програмі це не передбачено! Люди це ДНО. Я пригадав, чому я від вас пішов 20 років тому. Дивлюсь у вас нічого не змінилось. Марно згаяний час, пішов отримав картку в іншому банку!!!

НІКОЛИ НЕ РОЗМІЩУЙТЕ В РАЙФІ БІЛЬШЕ 100 000 грн !, будете мати серйозні проблеми! Незалежно чи є в вас підтвердження доходу чи немає!

Перерахував свої заощадження з великого банку, А на свій рахунок в Райфайзен,
Та відкрив депозит Зростаючий, а коли я захотів повернути кошти до свого основного банку А, Райфайзен сказав що я НЕ МОЖУ ПОВЕРНУТИ КОШТИ НА СВІЙ РАХУНОК в, А ЗВІДКИ ЦІ КОШТИ І ЗЯВИЛИСЬ В РАЙФІ!

Як це ??? В мене є кошти — збереження, ось довідка про дохід, а користуватись коштами, а саме перерахувати на СВІЙ РАХУНОК в іншому українському банку НЕ можливо!

Це просто ОГИДНО,

Замість цого мені запропонували скинути кошти на якісь ФОП чи ТОВ! Сплатити за якийсь товар чи послуги!

Ініціюю процедуру перевірки мої доходів та надаю офіційні відомості з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків про джерела/суми нарахованого доходу, утриманого та сплаченого податку та військового збору — що звісно приймається на ура усіма адекватними банками, не раз проходив фін. мон і питань ніколи НЕ виникало.

Але в Райфі
1. Відомості державного реєстру просто проігнорували, замість того запросили нікчемні не маючі ніякого відношення до сум доходів документи які я не повинен мати або зберігати.

2. Вирішили за мене що який би великий в мене не був дохід але повертати мої заощадження вони будуть напротязі року, а може і взагалі коли захотять- ну тому що на них немає «управи» і вони можуть витворяти, що завгодно, тому що війна, і кому яке діло скільки Райф відіжме людей заморозивши кошти.

Огидно.

Відділ дистанційного вивчення приватних клієнтів та клієнтів бізнес банкінгу
Управління віддалених каналів сервісу та продажів — Надсилає одне повідмолення на 24 години, і чітко чекають поки пройде 24 годин :(Звісно цей відділ нікому не підпорядкований і може витворяти, що завгодно, немає настрою: а по знущаюсь над клієнтом який не може повернути свої зароблені кошти — оце смішно буде!!! — десь таке складеється враження про усю цю вакханалію Райфа.

Голосом по цьому питанню поговорити по суті не можливо, але питання серйознк.

Буду боротись за свої кошти, не очікував такої дикості!

НІКОЛИ НЕ РОЗМІЩУЙТЕ В РАЙФІ БІЛЬШЕ 100 000 грн, будете мати серйозні проблеми!

Якщо ви бажаєте купити картку АТБ, то в жодному разі не купуйте картку від Райффайзен Банк. Попри засилля реклами про те, який класний та мобільний Райффайзен Банк, реальність може виявитися абсолютно протилежною. Завантажив їхній додаток і виявилося, що треба звернутися у відділення. Додаток навіть не вимагав жодних фото документів. Просто зі старту послав у відділення.Та от біда, відділення цього банку у моєму місті немає. Щоб дістатися до найближчого відділення, мені потрібно витратити майже цілий день та кілька сотень гривень. Куплена в АТБ картка перетворюється в шматок нікому не потрібного дорогого пластику. Зауважу, що я маю бездоганну кредитну історію та тривалий час обслуговуюся віддалено в інших банках без жодних проблем. Райффайзен Банк, дякую за досвід.

Пройшло більше місяця, кошти ніхто не віддав, звернувся в центральне відділення м.Хмельницький до служби внутрішньої безпеки, заяву відмовився приймати і втік.
Звернувся в міжнародне відділення в Австрії, чекаю відповіді

Вкрай незадоволений обслуговуванням. Придбав картку АТБ, поповнив її власними коштами, після чого картку заблокували та закрили доступ до мобільного застосунку. Жодних зрозумілих пояснень причин блокування не надано. Вважаю неприпустимою ситуацію, коли клієнт не має доступу до власних коштів і не отримує належного інформування.

Брав участь в акції з кешбеком (оплата карткою від 100 грн). У публічних правилах жодних винятків для платежів не було. Я поповнив мобільний рахунок і спеціально запитав у чаті підтримки, чи підходить ця операція. Офіційний представник банку письмово мене запевнив: «Так, все вірно», підтвердивши виконання умов.
Проте кешбек не надійшов, а інший оператор згодом заявив, що операція «не підходить», просто відмовившись від слів свого ж колеги.
Але найгірше в цій ситуації — це робота підтримки зараз. Я намагаюся вирішити проблему, але моє звернення розглядають уже понад два тижні! Відповідей у чаті доводиться чекати неймовірно довго. А коли нарешті хтось виходить на зв’язок, то я отримую лише стандартні відписки у стилі: «ми працюємо над вашим питанням», «питання ще на розгляді, очікуйте». І так по колу без жодної конкретики.
Банк не лише ввів мене в оману через некомпетентність свого ж співробітника (всі скріншоти в мене збережені), але й абсолютно не бажає виправляти власну помилку, просто затягуючи час. Вкрай розчарований таким сервісом.

​Сьогодні в чаті підтримки я звернулася до оператора з проханням надати довідки про відсутність заборгованості за моїми закритими кредитами готівкою. Отримала відповідь: кожна довідка коштує 100 грн!!! Тобто за три документи, які підтверджують виконання мною зобов’язань перед банком, з мене намагаються стягнути 300 грн.
​Вважаю таку політику банку ганебною та такою, що суперечить принципам чесного обслуговування клієнтів. Документ про повне виконання зобов’язань за кредитом — це базова звітність банку, яку клієнт має право отримати після закриття рахунку. Вимагання грошей за підтвердження того, що я нічого не винна банку, виглядає як спроба збагатитися на клієнтах, які закрили свої кредити. Окремо звертаю увагу, що банк ігнорує мої права на інформацію про стан моїх рахунків, перетворюючи кожне звернення на спробу продати послуги.
​
​

Почали телефонувати з номеру +380444985600. Я був зайнятий і не було можливості відповісти. На третій дзвінок з цього номера відповів і що я чую це робот райффазенк банку, який пропонує привести друга і отримати кожному вигоду, але це знущання, бо мало того, що це особистий номер на який безперервно телефонує цей робот, так вони ще пропонують програму привести друга. Я колись за цією програмою привів друга і виконав всі зазначені умови програми, але ні я, ні друг бонус не отримали. На скарги у чаті підтримки Райфайзен банк повідомив, що зі мною зв’яжуться. У телефоній розмові оператор пообіцяв щось зробити, але по факту так нічого і не нарахували. Тому райф зі своїми програмами це повна лажа не раджу

Оформил заказ дебетовой карты, так как решил возобновить пользование услугами банка. В течении получаса и нескольких попыток общения с вашим роботом рея, я пожалел что решил вернуться к вашему банку, с оператором меня так и не соединили при этом робот несколько раз сбрасывал звонок так как его не устраивали ответы он не понимал почему бл. он не может помочь. Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ!
Пустая трата временити неуважение к клиенту, боюсь представить что будет если возникнет срочный вопрос касательно безопасности средств. Вообщем сделал ошибку что решил вернуться к банку Райффайзен, никому не рекомендую если цените своё время и нервы.

Протягом уже 5 років користуюсь послугами Raiffeisen Bank для ведення бізнесу та обслуговування рахунків ФОП — загалом залишаюсь дуже задоволений співпрацею з банком.
Окремо хочу відзначити працівників відділення в Ірпінь — завжди привітне, професійне та якісне обслуговування. Видно, що команда дійсно орієнтована на клієнта та намагається допомогти у вирішенні будь-яких питань максимально швидко та комфортно.
Так, були певні не зовсім приємні моменти під час оформлення бізнес-кредитів — інколи процеси здавались занадто бюрократичними або затягнутими. Також те, що банк періодично знову запитує пояснення щодо простроченого платежу, який виник ще під час повномасштабного вторгнення російської федерації та окупації регіону, хоча це питання вже давно врегульоване і фактично давно закрите. Хотілося б, щоб подібна інформація коректно фіксувалась у внутрішній системі банку без необхідності повторних пояснень. Але ці нюанси не псують загальної позитивної картини співпраці з банком.
Для відкриття та ведення бізнес-рахунків ФОП Raiffeisen Bank можу однозначно рекомендувати. Надійний банк із хорошим сервісом та сильними працівниками у відділеннях.

Справжнім висловлюю своє невдоволення якістю обслуговування та роботою банківських сервісів Райфайзен банку Аваль, який перешкоджає оперативному закриттю моєї кредитної заборгованості. У процесі взаємодії з банком я зіткнулася з наступними системними проблемами: Некоректна робота системи автоматичного списання коштів: Банком здійснюється підключення автоматичного списання платежів навіть у тих випадках, коли на даний момент відсутня фактична заборгованість, що створює зайвий тиск і вносить плутанину у фінансові операції. ​Проблеми з актуалізацією даних: Спостерігається несвоєчасне коригування інформації про доступні кошти на картках, що не дозволяє мені об'єктивно оцінювати стан мого рахунку та планувати погашення. Відсутність конструктивного діалогу: При зверненні до служби підтримки я не отримую чітких та вичерпних відповідей на поставлені запитання. Відповіді мають формальний характер, що не сприяє вирішенню проблеми. Складається стійке враження, що внутрішні процеси банку організовані таким чином, щоб утруднити процес дострокового чи оперативного погашення кредиту, а не сприяти йому.

Сьогодні відбувся не курсопад, а курсозліт. З 44,43 вранці до 44,71 в кінці дня. Нащо трубити «Курсопад-курсопад». Позорище.