Відгуки про monobank

Хочу звернути увагу на якісну і висококваліфіковану роботу відділу турботи Монобанку. Вдруге звернувся до них з проблемою, яку не зміг вирішити самостійно. У відповідь отримав швидку, якісну, висококваліфіковану, а головне людяну підтримку у вирішенні питання. Дякую всім працівникам за допомогу.

Легко, прозоро, зручно!
А ще, як потрапила з хибною підпискою на якийсь шахрайський сайт з тренування, оператори МоноБанку допомогли позбутися тієї підписки, щоб з мого рахунку більше не списувалися кошти.
Служба підтримки в МоноБанку працює дуже гарно! Особливе дякую оператору Ладі, з табельним номером 12426!
Дякую МоноБанку за вирішення проблеми. Я пенсіонерка і не на 100% вмію користуватися інтернетом, непорядні компанії користуються цим…
Дякую!!!

Випадково здійснила платіж, його необхідно було повернути. Звернулась за допомогою у чат в телеграмі. Оператор Максим (12099) дуже швидко підказав, як діяти в цій ситуації, надав необхідні посилання для звернення і вже за 10 хвилин кошти були повернені. Дуже вдячна за оперативність і професіоналізм! Це дійсно найкращий банк, найшвидші вирішення питань.

Любая проблема, любой вопрос — ребята решают все быстро и четко

Мій чоловік уже четвертий місяць перебуває на війні та виконує військовий обов’язок. У зв’язку з перебуванням у зоні бойових дій він фактично не має можливості особисто користуватися банківським застосунком та проходити необхідні процедури підтвердження.
Раніше мій чоловік намагався надати мені доступ до свого рахунку, однак не встиг завершити та підтвердити відповідну процедуру.
Я зверталася до monobank із проханням надати можливість пройти верифікацію як родичу/представнику, надавши документи, що підтверджують родинні відносини та мою особу. Проте банк не надає можливості пройти таку процедуру та фактично залишає мене без доступу до коштів, необхідних для забезпечення сім'ї, на час тривалої відсутності чоловіка.

Хочу звернути увагу керівництва та профільних фахівців monobank на несправедливу ситуацію та шаблонний підхід служби підтримки, яка відмовляється розв’язувати проблему в індивідуальному порядку.Деякий час тому я став жертвою фінансового шахрайства — на моє ім'я сторонні особи незаконно оформили кредит в іншій фінансовій установі. Через це моя кредитна історія була суттєво зіпсована. Скоринг-система monobank зреагувала миттєво й автоматично: мені повністю обмежили використання кредитних коштів та анулювали ліміт «Оплати частинами». На той момент дії банку були зрозумілими, адже система захищала ризики.Проте я пройшов увесь складний шлях, довів свою повну невинуватість, і факт шахрайства було офіційно визнано. На сьогодні цей безпідставний кредит повністю вилучено з моєї кредитної історії. Я спеціально перевірив актуальні дані в Українському бюро кредитних історій (УБКІ) — моя кредитна історія знову абсолютно чиста, жодних прострочень чи активних проблемних позик немає.Я звернувся до служби підтримки monobank з проханням переглянути обмеження, оскільки першопричину (погіршення кредитної історії) повністю усунено. Проте у відповідь отримую лише стандартні шаблонні відписки про те, що «рішення приймає система автоматично» і «зараз відновлення неможливе».Виходить абсурдна ситуація: коли кредитна історія погіршується через шахраїв, банк реагує за хвилину. А коли клієнт захистив свої права, надав чисту історію в УБКІ та довів невинуватість — банк просто закриває очі й не хоче допомогти, хоча я є добропорядним клієнтом.Прошу профільний кредитний відділ monobank втрутитися в ситуацію, провести ручний перегляд моєї справи та відновити кредитні ліміти й «Оплату частинами». Усі підтверджуючі документи та свіжий витяг з УБКІ готовий надати за першим запитом.Сподіваюся на клієнтоорієнтованість, а не роботу за сухими алгоритмами роботів.

Хочу звернути увагу керівництва та профільних фахівців monobank на несправедливу ситуацію та шаблонний підхід служби підтримки, яка відмовляється розв’язувати проблему в індивідуальному порядку. Деякий час тому я став жертвою фінансового шахрайства — на моє ім'я сторонні особи незаконно оформили кредит в іншій фінансовій установі. Через це моя кредитна історія була суттєво зіпсована. Система monobank зреагувала миттєво й автоматично: мені повністю обмежили використання кредитних коштів та анулювали ліміт «Оплати частинами». На той момент дії банку були зрозумілими, адже система захищала ризики.Проте я пройшов увесь складний шлях, довів свою повну невинуватість, і факт шахрайства було офіційно визнано. На сьогодні цей безпідставний кредит повністю вилучено з моєї кредитної історії. Я спеціально перевірив актуальні дані в Українському бюро кредитних історій (УБКІ) — моя кредитна історія знову абсолютно чиста, жодних прострочень чи активних проблемних позик немає. Я звернувся до служби підтримки monobank з проханням переглянути обмеження, оскільки першопричину (погіршення кредитної історії) повністю усунено. Проте у відповідь отримую лише стандартні шаблонні відписки про те, що «рішення приймає система автоматично» і «зараз відновлення неможливе». Виходить абсурдна ситуація: коли кредитна історія погіршується через шахраїв, банк реагує за хвилину. А коли клієнт захистив свої права, надав чисту історію в УБКІ та довів невинуватість — банк просто закриває очі й не хоче допомогти, хоча я є добропорядним клієнтом. Прошу профільний кредитний відділ monobank втрутитися в ситуацію, провести ручний перегляд моєї справи та відновити кредитні ліміти й «Оплату частинами». Усі підтверджуючі документи та свіжий витяг з УБКІ готовий надати за першим запитом.Сподіваюся на клієнтоорієнтованість, а не роботу за сухими алгоритмами роботів.

Підтримка монобанку — справжні рятівники, які навіть вночі прийдуть на допомогу. Дякую дуже за те, що ви є!

Подала заяву на закриття рахунку через додаток, а потім через підтримку, умови виконані (баланс нуль), але банк ігнорує, cлужба підтримки теж. Карта закривається в продовж одного банківського дня!!! А в службі підтримки тільки одписки що передаємо колегам Ваше прохання і постараємось як найшвидче!!! я не користуюсь взагалі картою монобанк і нащо то штучне затягування процесу!

Надзвичайно привітна та крута підтримка яка не тільки допомогла, а ще і зробила мені і не тільки мені приємно. Працівника який мені відповів звати було Ігор нажаль прізвища не знаю щоб можна було якось порекомендувати за його роботу але думаю в них все буде ясно. Дуже дякую за зроблену роботу!

Майже рік ми користуємося однією Банкою monobank для збору коштів на нагальні потреби роти ЗСУ: ремонт автомобілів, придбання запчастин і необхідного майна, оплату доставки через «Нову пошту», компенсацію витрат військовослужбовців на проїзд та інші потреби підрозділу.

Це не публічний збір. Інформація про нього не розміщується в соціальних мережах, на сайтах чи інших відкритих ресурсах. Збір проводиться виключно в закритій групі роти, а кошти переказують переважно одні й ті самі військовослужбовці.

Банка в нас одна. Вона не створюється заново щомісяця, а безперервно використовується майже рік і зберігає історію всіх поповнень та витрат. Завдяки цьому учасники можуть бачити стан збору, а я — вести облік і звітувати про використання коштів.

Минулого місяця Банку вже блокували для поповнення. Після надання чеків, квитанцій, листування та інших підтверджень її розблокували.

Цього місяця ситуація повторилася. Спочатку підтримка повідомила, що рішення змінити неможливо, та порадила накопичувати кошти на власному картковому рахунку. На моє запитання про підставу блокування представник банку послався на пункт 15.1 статті 4 розділу VI Правил банку. Після окремого прохання мені надали посилання на документ.

Однак зазначений пункт передбачає право банку обмежувати кількість одночасно відкритих Банок на ім'я одного клієнта. У мене ж відкрита лише одна активна Банка. Тому незрозуміло, як обмеження кількості Банок обґрунтовує заборону поповнення єдиної Банки, якою ми користуємося майже рік.

Після того як я повідомив, що опишу цю ситуацію у відгуку на сайті «Мінфін», підтримка все ж запропонувала повторно подати заявку та запросила:

— документи або джерела, що підтверджують проведення збору;

— чітку мету збору;

— інформацію про використання коштів;

— чеки та квитанції, які підтверджують цільові витрати.

Я надав скриншоти оголошень і звітів із закритої групи роти, таблицю надходжень та витрат із датами, чеки, квитанції, накладні «Нової пошти», проїзні документи, підтвердження платежів на суми понад 500 і 1 000 грн, а також список учасників збору, сформований для внутрішнього обліку. Окремо зазначив, що готовий надати будь-які інші документи, довідки або пояснення, які можуть знадобитися банку.

Підтримка повідомила, що передала матеріали колегам і за потреби запросить додаткові документи. Однак приблизно через годину я отримав остаточну відповідь: рішення не змінено, поповнювати Банку не можна, а кошти рекомендовано збирати на власний картковий рахунок. При цьому банк не пояснив, які саме документи чи операції викликали запитання і чого не вистачило для позитивного рішення.

Вважаю пораду збирати кошти на особисту картку нелогічною. Банка є значно прозорішим інструментом: учасники бачать зібрану суму та залишок, а історія операцій не змішується з особистими коштами власника картки. Збір на звичайну картку, навпаки, ускладнює контроль і звітування.

Я не відмовляюся від перевірки та готовий надати всі необхідні підтвердження. Проте хотілося б отримати від monobank конкретну відповідь:

— яка фактична причина блокування єдиної Банки;

— які документи або операції не пройшли перевірку;

— чому банк посилається на обмеження кількості Банок, якщо в мене вона лише одна;

— чому після надання запитаних підтверджень банк рекомендує менш прозорий збір на особисту картку.

@monobank — шикарний банк.
Кращого обслуговування, сервісу, ставлення тех. підтримки, якості додатку та легкості в роботі я не бачив в жодному іншому банку країни.
І доки одні, всім відомі зелені емблеми, роблять холодні дзвінки для залучення клієнтів — Monobank просто робить свою роботу якомога краще і я реально раджу його знайомим.

Перший випадок коли поповнив картку через сіті24, так як ніколи не було проблем квитанцію не брав, але гроші не зайшли. Звернувся за 15 хв в тех підтримку. Потрібно було почекати певний час для вияснення питань. Надав інфо банкомату, орієнтовний час, суму, хлопці та дівчата виявили, що проблема в сіті24, бо до них кошти не надходили. Вони самостійно звернулись до сіті24.
Самостійно КАРЛ! Впевнений, що решта вже сказали б, що це не наші проблеми вирішуйте з сіті.
Так довелось чекатии день, і за обіцяні 24 години питання не вирішилось, набрав сам Сіті24. біля години розбирався з їх хамовитими працівниками, яким відчуття, що я щось завинив. Доки розберались кошти впали на картку, з Моно написали, що питання вирішили.

Інші нюанси які допомагали вирішити онлайн підтримкою 24/7 навіть озвучуватии нема сенсу.
Відділення, 9−18, обід, черга. я вас прошу

30.08.2026 в 16.13 проводила платіж на суму 270.00 грн нарахунок ФОП через термінал монобанку (м.Киів, Воскресенський проспект, 14). Квитанцію P2А4-CYOM-KNF4−1F4R термінал видав, що платіж прийнятий. Кошти отримувачу не поступили. Державний сервіс перевірки квитанцій надає інформацію, що дана квитанція відсутня. Оператори банку кожного разу надають різну інформацію і ніяк не допомагають у вирішенні питання.

03.09.2026 оформив замовлення на monoбазарі на смартфон Google Pixel 10 Pro через сервіс «Оплата частинами».
​Замість замовленого нового Pixel 10 Pro приїхала попередня модель — Pixel 9 Pro. Корпуси у них візуально ідентичні, тому під час швидкого огляду у відділенні помітити підміну було практично неможливо.
​Після увімкнення та перевірки на світлому фоні виявився критичний апаратний дефект — глибоке термічне вигоряння OLED-матриці (burn-in) із чітким контуром напису «Pixel 9 Pro». Це прямий доказ того, що мені продали списаний вітринний демо-зразок (Live Demo Unit), який місяцями працював на вітрині на максимальній яскравості.
​Служба підтримки monobank офіційно визнала в чаті факт підміни моделі та наявність браку екрана, але скасовувати угоду чи повертати кошти відмовилася. Аргумент продавця абсурдний: він заявив банку, що нібито попередив мене про заміну телефоном ще 11.08.2026 — тобто за 3 тижні до того, як я взагалі створив замовлення. Попри очевидну брехню продавця, банк просто розвів руками: «продавець відмовився, ми безсилі, йдіть у поліцію» і відмовився навіть реєструвати нову скаргу на шахрайство.
​У підсумку: маркетплейс банку спокійно кредитує збут бракованого вітринного неліквіду під виглядом нових пристроїв, шахрай безперешкодно торгує далі, monobank нараховує регулярні платежі за «Оплату частинами», а так звана «безпека покупок» виявилася фікцією. Вимагаю втручання керівництва та анулювання шахрайської транзакції.

Тема: Велика подяка monobank за оперативність та допомогу з карткою! Хочу щиро подякувати команді monobank за чудовий сервіс та підтримку. Мені терміново знадобилася фізична картка для оплати медичних послуг за програмою «Скринінг здоров’я 40+».Співробітники банку не лише допомогли максимально швидко оформити та отримати пластикову картку, а й надали вичерпні, зрозумілі консультації щодо її налаштування та використання. Завдяки такій оперативності я зміг вчасно закрити питання з медичними послугами.monobank, як завжди, на висоті! Дякую за турботу про клієнтів та якісну роботу вашої підтримки.

Великий дяк Дмиру, табельний номер 13371, за оперативність у вирішенні мого запиту. Швидко знайшов рішення, ввічливо усе пояснив. Приємний досвід :)

Хочу стати клієнтом моно, не вийшло поки, але Даніілу 12876 знайде вихід. Хороший спеціаліст, дякую

Дуже приємна й швидка робота оператора Лади (табельний номер 12426). Проблема була вирішена дуже швидко

Склалася ситуація у моєї дружини в закордонному банку, коли їх фінмониторинг захотів перевірити декілька транзакцій.
А перерахування коштів для купівлі валюті і подальший перерахунок на її картку виконувалося до закінчення терміну дії старої валютної картки.
Тобто я не можу викачати старі квитанції.
Прийшлося звертатися в службу підтримки за отриманням дублікатів цих документів.
Терміни були стислими і співробітники МОНО банку: Матвій (12888) та Ігор (5531) увійшли в ситуацію та терміново зробили необхідні документи!

Дякую велике хлопцям за турботу!!!

3 дні назад було заблоковано транзакцію від воєнізованого органу, як оплату за поставлений товар юридичній особі. В 1 день було надано весь пакет документів (договір, накладні, акти). Цього виявилося недостатньо надали ще з постачальниками, оренди, обладнання, документи на нього і підтвердження оплати. 2 дні казали що нібито все ок, чекаємо рішення. Ніхто не перетелефонував! На 3 день після звернень, сказали чекайте понеділка, тобто ще 2 дні. Чому так ніхто не знає, на зауваження що ви дієте з порушенням закону (2 дні для рішення, або продовження на 7 за рішенням держфінмону), повідомили що керуються власним регламентом, де встановлюють термін 30 днів…рівень абсурду можна уявити, навмисно переглянув там йде мова з посиланням на законодавство! Люди без заробітної плати, постачальники без оплати, терміни наступного постачання під питанням.
Ну що ж, дякую що допомагаєте в такий «чудовий час». Хочеться вірити що мова йде про некомпетентність, або щось типу того. А тому шахед не єдинна біда, як виявилось що може зруйнувати бізнеси і нанести шкоду силам оборони. Є надія що до когось притомного дійде ця інформація