×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в monobank
Валюта | Купівля | Продаж |
USD | 31.6000 | 32.7000 |
EUR | 33.3500 | 34.5700 |
RUB | 0.2700 | 0.3300 |
Всі курси банку |
Снятие валютного депозита
Коментарі (3)
Безвідповідальність працівників
Ми виїжджали до Румунії у відрядження на декілька днів і я поцікавився на гарячій лінії Монобанку який буде курс румунського лея для карти Моно. Мені відповіли, що 6.27 грн за 1 лей, тобто навіть на 2 копійки нижче ніж встановив Національний банк України. Після перетину кордону в додатку відображався курс 7.00. Я зв’язався із службою підтримки з проханням відповісти чи вони знали, що буде курс не 6.27 а 7.00, на що вони відповіли:
«Так, звісно ми знали. Але як я писав вище, порядок конвертації у разі оплати гривневою карткою за кордоном, коли запит надходить у екзотичній валюті, 1) RON → USD за курсом MasterCard/Visa; 2) USD → UAH за курсом Банка. Тому оператор назвав курс платіжної системи, в таких випадках коректно орієнтуватись саме на нього».
Нікому не раджу Монобанк. Тут працівники не несуть жодної відповідальності за свої консультації!!!
Ми детально перевірили інформацію, так, дійсно, за вашим зверненням оператор перевіряв курс платіжної системи і вірно назвав вам поточний курс. На сайті платіжної системи курс рахується через НБУ, згідно його рекомендацій. В додатку вказано поточний ринковий курс (при оплаті в екзотичній валюті за кордоном буде конвертація через долар, а саме екзотична валюта — USD — UAH. Якщо валюта карти — UAH, валюта транзакції — RON (румунский лей). Порядок конвертації: 1) RON -> USD за курсом MasterCard/Visa; 2) USD -> UAH за курсом Банка). І він відрізняється від курсу платіжної системи, який назвав оператор.
Коментарі (1)
Swift платежі: ПриватБанк 1 день, Моно 5 днів
У разі здійснення переказу через додаток Монобанк суму буде зараховано протягом 15 хвилин після операції.
Для того, щоб поповнити свою картку Моно з Payoneer, необхідно зайти в програмі Монобанк — меню Поповнити картку — Payoneer. Далі для переказу грошей на картку monobank авторизуйтесь за допомогою логіну Payoneer. Після цього на екрані з'явиться баланс облікового запису Payoneer, і ви зможете переказати потрібну суму. За цей переказ з боку Монобанку комісії немає, з боку Payoneer комісія складає 2% від суми переказу.
Для уточнення даних, ми написали вам в особисті повідомлення
Коментарі (1)
Отказ в повторном открытии счёта
Полтора-два года являюсь клиентом monobank, у меня был открыт счёт и к нему привязана виртуальная карта, дебетовая. Так как я нахожусь в ОРДО, пришлось выбрать такой вариант.
Пользовался услугами банка, всё устраивало более чем полностью, никаких претензий ко мне, как к клиенту, не было. Прекрасная служба поддержки, удобный интерфейс, в общем, всё круто.
Решил на неделе просто перевыпустить виртуальную карточку. Заранее проконсультировался с оператором, можно ли так сделать — да, можно, вам нужно сначала закрыть счёт, а потом автоматически откроет новый с идентичной виртуальной карточкой. Это было во вторник.
Ок, перевёл остатки со счёта на мобильный, подал заявку — в среду уже счёт был закрыт.
В четверг обратился в службу поддержки в Telegram — сказали, что автоматически ничего не откроется, надо всё же заново подавать заявку. Ну хорошо, начала регистрацию, прошёл все этапы, отобразилась карта, где можно получить карточку. Написал в банк, что физически я не смогу этого сделать, мне нужна такая же виртуальная — и бац, выскакивает сообщение, что мы не можем открыть вам карточку в нашем банке. То есть полностью отказано в обслуживании.
Я в шоке.
Пишу в службу поддержки — скинули ссылку на моно для видеоверификации c сотрудником Виталием. Пообщался, всё объяснил — через 20 минут Виталий говорит, что вам отказано в повторном открытии счёта, вы можете связаться с руководством.
Ок, давайте связываться. Дали ссылку на Zoom к супервайзеру Егору, звука в Zoom не было, раз 5 пытались и ничего. Говорят, давайте письменно тогда общаться. Давайте. В итоге Егор написал, что по каким-то там внутренним причинам мы не можем вам открыть счёт в вашем банке.
Я в шоке повторно и вот пишу этот отзыв. Не знаю, что делать. У меня меня сложные жизненные и семейные обстоятельства, зарабатываю фрилансом, оплата проходила через mono.
Теперь я вообще не знаю, что делать. Вот такие дела. Я не мошенник, никаких счетов в местных банках не открывал, никаких сраных паспортов сепарских не получал, являюсь гражданином только Украины. Если есть какие-то вопросы, на любой готов ответить, за каждую транзакцию, если по ней также есть вопросы — в том числе.
В апреле, когда Олег Гороховский собирался прикрывать счета в ОРДЛО, писал в службу поддержку, индивидуально проверили мой счёт — всё в порядке, к вам претензий никаких, именно вы можете пользоваться нашими услугами и дальше.
В общем, вот такая ситуация. Знал бы, что так будет — не перевыпускал бы заново виртуальную карточку. Тем более оператор сказал, что проблем не будет, двое-трое суток и всё будет готово.
Можно ли что-то сделать с этой проблемой?
Коментарі (16)
При снятии средств с банкомата приватбанк не выдал средства ,а списал с карты
Действительно, к сожалению, для оспаривания через платежную систему необходимо временя
Со своей стороны мы стараемся делать все максимально быстро, чтобы как можно скорее помочь вам с возвратом средств
Коментарі (3)
«ПОРЯТУНОК» за 5,6 % в місяць у военний час
Перевела у розсрочку на 3 місяці під 1,6 %. Отримала ДОГОВІР, в якому описано, що я маю сплачувати певну суму, враховуючи 1,6% щомісяця.
В день проплати змімається зовсім інша сума, більша ніж вказана у договорі.
На моє запитання в чому справа, мені надана відповідь: ПІСЛЯ ОПЛАТИ ЗА РАХУНОК КРЕДИТНИХ КОШТІВ СПИСУЄТЬСЯ ДОДАТКОВА КОМІСІЯ — 4%.
Відповідно- БОНУС 5,6% щомісяця. От така математика.
ДУЖЕ «ДЯКУЮ» банку за турботу.
Коментарі (9)
Невозможность открыть карту Украинцам в Крыму.
Попытался открыть счет в этом банке, паспорт Украины, однако выезжал в Крым до начала войны и банк отказал в открытии счета, без объяснения причины, вот Вам и свобода Ваших прав, то есть если вы Крымчанин с Украинским паспортом, банк откажет Вам в обслуживании, несмотря на громкие возгласы поддержки Крымчан со стороны Украины, двойные стандарты на лицо. Отказать без причины, это прямое нарушение Конституции Украины, и они видимо не знают что В ноябре 2014 г. появилось постановление правления НБУ № 699 «О применении отдельных норм валютного законодательства во время режима временной оккупации на территории СЭЗ «Крым». Оно определяло, что лица, которые зарегистрированы в Крыму, но имеющие справку внутренне-перемещенных лиц, считаются резидентами Украины. Но монобанку *** .
Коментарі (10)
Списание средств ,без моего участия ,согласия ,авиакомпанией
Вопросы
1. Почему монобанк дает списывать мои личные средства, ирландской компании и поддержка говорить писать на них заявления в полиции
2. Сколько еще сил и времени мне прийдется тратить вместо вас моно, на это решения
3. И как вы думаете, уже на данном этапе, только возврата средств, за просто так списание будет актуален?
Депозиты я в банк не ложил, и не разрешал брать. А мое время что-то та стоит.
Буду писать заявление в полицию, объясняя детально информацию
Коментарі (7)
Monobank снял с карты 3000 личных дене
Сегодня (22.06) с моей карты была снята эта же сумма под предлогом неполучения клиринга.
ВНИМАНИЕ! Спустя 2 месяца деньги просто были списаны с карты без каких-либо утончений и оповещений.
В службе поддержки операторы мне рассказывают, что был сбой виза. Деньги у клиента не были списаны (а по версии оператора горячей линии были списаны и зачислены обратно ей спустя 30 дней), банк в тот день получил запрос на пополнение моей карты и зачислил мне из «авансом».
Как мне сказал оператор: «вы должны связаться с отправителем и попытаться решить этот вопрос с ним. Банк пошёл Вам на встречу, когда зачислил эти деньги, потому что мы заботимся о своих клиентах». Спустя 2 месяца!!!
Это я должна решить вопрос? Это я зачислила средства, а потом «кинулась»! Так как быть, а?
Написати коментар
Нова фіча для Фопів
Та і взагалі дуже люблю банк
Залишайтеся такими ж крутими <3
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку / даної компанії.
Коментарі (3)
Відмова у кредиті
Це останній мій депозит в цьому банку.
Коментарі (10)
Когда придут 6500
К сожалению, пока что перевод к нам не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение
Статус заявки могут прокомментировать в Министерства экономики
Контакты:
Телефон: (044) 200 47 53
Електронная почта: meconomy@me.gov.ua
Можно заполнить заявление по ссылке: https://www.me.gov.ua/Feedback/SendMessage?lang=uk-UA
Коментарі (2)
Обдирання на конвертаціях
Здійснював покупку на японському сайті. При прямій оплаті через Віза/ Мастер японський сайт дає можливість вибрати валюту оплати (10−20 валют включно з гривня), вибрав гривню = мало списати біля 26 000 грн, а в результаті списує 29 000 грн (добре що більше не закинув грошей) — втрата близько 12 %!!!
Написав продавцю, запитав за подвійну конвертацію — відповіли, що краще використати Пайпал і в ньому можна відключити подвійну конвертацію, так і зробив. Звернувся до тех. підтримкий Пайпал, отримав відповідь цитую:
«Здравствуйте, Если валюта карты **** в гривне, то при оплате JPY, происходит только одна конвертация из гривны в JPY.»
Думаю ну ок, все добре має бути і пробую платіж, тепер замість 26 000 пробує списати 29 500 — прикольно. Звертаюсь до підтримки монобанку і тут починається ПОВНА каша…
При детальному описі ситуації отримую дивні відповіді:
«Ми лише приймаємо або не приймаємо запит на списання. І в даному випадку нам надходить саме така сума до списання, через подвійну конвертацію.» — це при тому, що саппорт пайпал відповів, що конвертація йде пряма з гривні зразу в Єни …
«На жаль, саме такий запит на списання надходить нам.
Подвійна конвертація проходить саме таким чином: з єни у долар за курсом платіжної системи і потім з долара у гривню за курсом Моно» — і хто бреше ?? Пайпал який каже шо якшо карта гривнева — списує в гривнях і по своєму курсу конвертує в Єну. Чи Монобанку який каже шо підступний Пайпал виставляє рахунок в доларах, в себе конвертує долари в Єни…
І ВИШЕНЬКА на тортику))) Роблю тестово через Пайпал 2 платежі, один на 26 000 грн інший на 100 грн, результат феноменальний:
115 347 ¥JPY / Курс обмена валют PayPal: 1 UAH — 4,35177 JPY = 26 505,77 ₴ має списати з карти, натомість списує 29 627. Тобто кінцевий курс 1 UAH — 3,8933 JPY (це жесть)
Другий скрін:
472 ¥JPY / Курс обмена валют PayPal: 1 UAH — 4,35177 JPY = 108,46 ₴ має списати з карти по підрахунку Пайпал і СПИСУЄ ВОНО САМЕ СТІЛЬКИ — 108,46 ₴. 1 UAH — 4,35177 JPY.
Тобто треба оплачувати 26 000 грн по 100 грн і тоді буде норм курс)))
Раніше підтримка монобанку писала:
«PayPal міжнародна електронна платіжна система, яка надає послуги в транскордонному режимі будь-якій людині у світі, в якої є банківська картка. Оскільки цей ресурс не зареєстровано в нашій країні, операція, яка відправляється у валюті, гривня проходитиме конвертацію в долари, за курсом платіжної системи.»
Після підрахунків вище агент підтримки лконічно відповів:
«Все залежить від того, який саме запит, з якого саме терміналу надсилає запит ПейПал. На жаль впливати на ці запити, ми не маємо можливості.»
Тобто одне притирічить іншому…
Може би розібратись в цій ситуації і виправити? Не гарно на такому наживатись на людях…
До нас надходить запит у доларах
Ми беремо витрати на себе у випадку, якщо сума списання до 10 доларів, тобто у вас списується саме та сума, яка вказана на сайті. Через це списання на суму 108,46 ₴ відбулося без додаткових витрат з вашого боку
Діалоги зі співробітниками підтримки ми обов'язково перевіримо та проведемо роботу
Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до нас
Коментарі (15)
Дивные истории. Рассрочка.
Когда-то в довоенное время мой лимит на рассрочку был 50 тысяч грн. Потом у меня появилась железная карта, лимит тут же подняли до 100 тысяч. Рассрочкой не пользовался, и однажды утром банк решил еще докинуть аж до 120 тысяч. Соблазняли как могли)
Что произошло 24 февраля утром, знают все и повторяться не хочу. IRON или просто черная, всем рубанули кредиты, паника, пробки и т. п.
В мае Моно неожиданно сообщает мне, как мне повезло и дает 20 тысяч на рассрочку. Решил уточнить в поддержке, отчего такая щедрость и все ли прежние условия в силе — ну там можно ли перевести в рассрочку траты и т. п., потому что при закупка на фронт каждая копейка на счету. Некий розовощекий юноша радостно подтверждает, мол, да, все как прежде, пользуйтесь. Ровно через 1 (одну!) минуту после общения лимит рассрочки я вижу установленным на уровне 15 тысяч, что на 5 тысяч меньше.
Опять общаюсь с поддержкой, уже другой розовощекий юноша пытается меня убедить, что банк изначально и дал мне 15 тысяч, а двадцать это мне привиделось или я что-то напутал. Так как с идиотами принципиально не общаюсь, прекращаю этот диалог и думаю, что могу полезного купить для парней на Розетке.
Нахожу, понимаю, что в 15К грн. не вписываюсь, пробую поменять вручную лимиты на кредит и рассрочку — индейский домик.
Опять обращаюсь в поддержку, те предлагают мне снизить кредитный лимит по карте и повысить на рассрочку. В результате манипуляций кредитный лимит уменьшается, а на рассрочку — становится равным… нулю)))
Мне уже просто смешно, опять обращаюсь в поддержку, где девочка-припевочка радостно сообщает мне, что мне рассрочка вообще не положена и если я рассрочку очень хочу — чтобы я пробовал через 30 дней.
Не менее радостно предлагаю ей самой дома под одеялом попробовать, кладу трубку и шлю Монобанк по тому самому адресу, который они пишут на картах про руssкий корабль.
А уровень поддержки вообще ниже плинтуса, какой-то сброд.
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Коментарі (8)
Схема: як залишити клієнта без відсотків по депозиту.
Написати коментар
Мошенники
Написали вам в личном сообщении
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.
Коментарі (2)
Дуже файний банкінг 🤥
— то неможливо оформити розстрочку (в службі підтримки говорили, що розстрочка це тий же кредитний ліміт і просто постійно підвищували кредитний ліміт… Тільки через 2 години потраченого часу і аж 3-й спеціаліст служби підтримки зміг змінити ліміт оплати частинами за 2хв)
— на запитання де можна зняти готівку (йшла річ про суму 30000грн), щоб не стояти біля банкомату і не клацати по 1−2 тисячі, спеціаліст служби підтримки відправив мене з Івано-Франківська до Києва у відділення Універсал банку, або ж у Львів, коротше куди мені буде зручніше… Знімав кошти дуже довго, бігаючи від банкомату до банкомату…
— через деякий час потрібно було отримати кошти по депозиту, на що знову спеціаліст відправив мене за коштами з депозиту у відділення Універсал банку або як альтернативу запропонував вивести на карту (а з картою історія вище і через то такий варіант мені не підходить), через декілька днів в іншого спеціаліста дізнався, що можна знімати кошти з карти і по депозиту в партнерському відділенні А-Банк.
— заблокував списання по підписці епл, так як доступ до аккаунту та пристрою був втрачений (все працювало ок з квітня місяця, але сьогодні кошти списалися після декількох невдалих спроб і списалися вони за рахунок кредитних коштів (на хвилинку кредитний ліміт — 0, ліміт на покупку частинами також — 0, картка використовувалася тільки з особистими коштами)
І знову ж служба підтримки водить мене за ніс… На цю ситуацію відписують шаблонними текстами про підписки, а запитання як із відключеними всіма кредитними лімітамм пройшла оплата в кредит, просто петляють від відповіді.
Аж 4-й спеціаліст служби підтримки сказав, що це овердрафт і, що все спрацьовує автоматично в такому випадку. Типу банк мене автоматично кредитує, так як не уявляє мого життя без підписки епл 😆
Картку заблокували і сказали відкрити нову, кредитування потрібно виплатити)
І це тільки декілька історій зі службою підтримки, описувати всі то занадто довго, але було їх набагато більше
Що можна сказати, можливо і багато плюсів в цього банку, але і мінусів так як і у всіх решти, а особливо це некомпетентність служби підтримки, де на вирішення простих запитань потрібно витратити дуже багато часу і можливо енний спеціаліст підтримки зможе допомогти Вам з вирішенням проблеми.
Дозвольте, будь ласка, все детально перевірити та провести роботу над помилками
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації
Коментарі (5)
Ab initio nullum, semper nullum
Кредитный лимит был получен без всяких заморочек на основании документов, которые подавал и в Приват. Со временем начало ощущаться ослабление IT-подразделения Привата и частые сбои, приводящие к отсутствию уверенности, подтолкнули к тому, что именно карта Моно стала у меня основной.
Да, уточню, что являюсь клиентом премиального обслуживания в Моно и Привате, поэтому имею возможность сравнивать.
Однако репутация зарабатывается годами, а перечеркнуть можно в один момент.
Первым шагом с сильным душком стало тихушное изменение в использовании рассрочки: уже не все действия стало можно переводить в рассрочку, да и срок такого тихо изменили, хотя изначально подавали как конкурентное преимущество.
Не скажу, что я пользовался этой услугой более 1 раза, само обстоятельство когда обслуживающая меня компания втихаря меняет условия и это выясняется пост-фактум — это свинство.
Дальше.
Заблокировать 24.02.2022 _любое_ использование кредитных средств, чтобы нельзя было даже заправить авто, купить продукты в дорогу или вызвать такси — это как называется?
Вишенка на торте: срезать рассрочку клиенту, который полностью и досрочно закрыл кредитные договора, не имеет ни единой просрочки за всю историю пользования. В мае, будучи заграницей, не смог воспользоваться оплатой частями для покупки в Украине реально нужной вещи родственникам. В надежде перераспределить лимиты кредит/рассрочка, я снизил кредитный лимит, но рассрочка так и не появилась, хотя до войны было более 60 тыс. грн. именно на рассрочку.
Поддержка просто отвечала заученными фразами, что пока скоринговая модель не дает мне рассрочку.
На пятый день только один человек из сотрудников МБ, на которого удалось выйти, в неформальном общении сообщил, что у меня есть статус «клієнт з міграцією закордон», то есть системе отлично видно, что я пребываю заграницей и расплачиваюсь там в течение времени. Правда, система Монобанка упорно игнорировала суммы официальных поступлений мне на счет, суммы трат, категории трат (АЗС, магазины техники и т. п.) и частоту использования карты (максимальный перерыв — 2 дня). И по возвращении в Украину рассрочка точно также не появилась.
Упреждающий ответы не менее стандартные закидоны ряда завсегдатаев, которые здесь просто прописались и бескорыстно (ага, конечно) с фанатичным упорством готовы 24/7 отстаивать финансового провайдера так, словно они ему жизнью обязаны по гроб.
Так вот:
1. У меня есть деньги сделать покупку целиком, без рассрочки. При этом у меня есть принципиальное желание, чтобы услуга была предоставлена. Тем более она у меня была ранее.
2. Да, Монобанк, как и любой другой, в теории имеет право вести себя, как ему взбредет в голову (сегодня хорошее настроение — даем рассрочку, завтра — не даем), но нафиг такое нужно, если банк применяет это на практике и совершенно бездумно. Банк выбирается и по надежности и предсказуемости в том числе. Особенно взрослыми людьми, а не студентами по приколу.
3. Приват за время войны выглядит значительно солиднее. И здесь я не про на выплаты зарплат своим сотрудникам наперед, а про отношение к клиентам и особенно к тем, кто относится к сегменту премиального обслуживания. Приват дал кредитные каникулы, персональный менеджер был на связи, узнавал что мне может быть необходимо и сообщал все новости. Монобанку же на меня и мои потребности как клиента было просто наплевать. Проще нанять пару писак, вместо нормальной поддержки?
4. Кстати, отсутствие реакции банка на выпады моноботов демонстрирует, как минимум, незрелость PR-стратегии. Малолетние писаки, нанятые за 12 тысяч отмазывать банк, видимо, не знают, что слово «пиар» происходит от Public Relations, то есть умения работать с аудиторией клиентов и как эта стратегия влияет на сам бизнес.
5. На момент возвращения в Украину на картах Привата и Моно была схожая ситуация (плюс-минус 4 тысячи грн) с использованием кредитных средств и в первую неделю обе кредитки были полностью закрыты в ноль. После чего Приват автоматически вернул мне оплату частями в полном объеме, а Моно остался на уровне квазибанка, выполняющего куда более важную функцию: информационного табло про футбольные матчи и вещания, что я круче, чем 98% пользователей.
Значит будем пользоваться услугами и доверять деньги тем, кто знает, как с ними обращаться. А другие могут постики в ФБ строчить и про котиков рассказывать.
Коментарі (17)
Monobank автоматично продовжив депозит без дозволу клієнта
Відкрила депозит в квітні 2021 року на один рік без пролонгації так как планувала зняти кошти у 2022 році. Та у квітні 2022 року без будь-якого попередження (зазвичай банки смс відправлять чи сповіщення у вайбер), що строк дії депозиту закінчився він був автоматично пролонгований ще на рік без права дострокового розірвання. Просто немає слів. тепер ніякої довіри до цього банку.
Як тепер розірвати договір і доказати що там не було пролонгації?
Коментарі (19)
Мнонобанк це банк не для людей, а для котиків
Коментарі (11)