Відгуки про monobank

Настоящий человеческий сервис и реальное решение проблем (даже за границей)

Vladyslav Tininikin 8 серпня 2026, 23:02

Пользуюсь monobank уже долгое время, в том числе находясь за границей (в Германии). Хочу поделиться честным отзывом о работе банка и службы поддержки, так как на практике пришлось столкнуться с самыми разными ситуациями.

1. Поддержка за границей и международные переводы

Когда находился в Германии, возникла необходимость оформить пластиковую карту и переводить средства из Европы. Поддержка подробно и без лишней бюрократии расписала все доступные варианты пополнения (SWIFT, SEPA, P2P) и пошагово объяснила, как заказать физическую карту прямо с доставкой в Германию через приложение.

2. Помощь в сложных ситуациях (eSIM + Lifecell)

Был случай — в Германии перестали приходить SMS на eSIM от Lifecell (как оказалось, из-за физических помех рядом с томографом в больнице). Поддержка monobank не стала перекладывать ответственность на мобильного оператора, а прямо в чате подключила специалиста Lifecell, благодаря чему быстро удалось решить вопрос с активацией и кодами PIN/PUK.

3. Честный подход к кэшбэку и ошибкам MCC

Покупал товары в магазине (продукты и хозтовары), но кэшбэк по категории «Продукты» не начислился из-за ошибочно установленного MCC-кода на терминале продавца. Направил в поддержку фото чеков и видео. Ребята из поддержки (Диана, Валерия, Александр) детально разобрались в вопросе, вручную обновили MCC-код этого магазина в своей базе и доначислили кэшбэк.

4. Забота о деталях и вежливость

Всегда заранее предупреждают о перевыпуске карт, у которых заканчивается срок действия, помогают ориентироваться в приложении и сразу берут в работу любые технические вопросы (например, при вопросах с Google Pay).

Итог: monobank — это один из редких банков, где поддержка действительно пытается решить проблему клиента, а не отписывается шаблонными фразами. Очень доволен сервисом!

Відповідь банку

monobankua 9 серпня 2026, 13:44

Дякуємо за відгук!
Раді, що залишили приємні враження✨

Написати коментар

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Jann 8 серпня 2026, 17:51

В мене списали гроші з картки, потім я звернувся до монобанк підтримки і мені з усім допомогли і також мої гроші повернулися до моєї картки, дуже вдячний за роботу монобанку і працівнику Ілля 11929!

Відповідь банку

monobankua 8 серпня 2026, 20:09

Такі відгуки дуже надихають❤️

Написати коментар

Два года вместе: почему я остаюсь с вашим банком

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anna579 8 серпня 2026, 8:37

Ваш банк это просто чудо! Я пользуюсь им уже почти два года и с уверенностью могу сказать, что он один из лучших. Здесь нет мудрёного интерфейса: всё максимально понятно, быстро и удобно.
А ваша поддержка это отдельная история. Недавно вы меня буквально спасли, за что я вам бесконечно благодарна. Вы обрели в моём лице самого преданного и искренне любящего клиента!

Відповідь банку

monobankua 8 серпня 2026, 13:12

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас 💜

Написати коментар

Заблокировали банки в моно

Євген Кон 7 серпня 2026, 19:58

Банк хороший, но есть свои нюансы. Без причины заблокировали создание банок и возможность делиться ими. А у меня есть стримы по FIFA (редко)+ друзья/знакомые регулярно помогают с кредитами и закидывают деньги на банки, потому что иногда может быть много платежей. Теперь придется пользоваться другим банком для этой функции. Причину блокировки просто не называют. Что делать без понятия

Відповідь банку

monobankua 8 серпня 2026, 13:02

Шкодуємо, що ви опинились в даній ситуації😔

Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻

Коментарі (2)

Оцінка звичайного користувач

Igor Golovko 7 серпня 2026, 16:22

Відділення за адресою: Київ, вул. Автозаводська, 54/19 (Універсал Банк)

Люди які працюють в підтримці банку дуже толкові і професійні, мав певну проблему так доволі швидко допомогли розібратись.
Іншим банкам є на кого рівнятись

Відповідь банку

monobankua 7 серпня 2026, 17:35

Дякуємо за теплі слова, нам дуже приємно❤️
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏

Написати коментар

Заборгованість

Lucifer Devil 7 серпня 2026, 12:21

Маю борг в монобанку, почались фінансові проблеми, пропонував варіанти вирішення питання, відмовляли постійно, передали в убкі недостовірну інформацію про те що борг списаний, сьогодні сталась ситуація коли банк подзвонив моєму батьку і сказали що його номер стояв в договорі як додатковий хоча це не так, це порушення закону про передачу інформації третім особам без мого дозволу, замість того щоб заморозити борг або дати кредитні канікули які по закону в випадку важкого фінансового становища тим паче що я сам виходив на зв’язок з ними і намагався вирішити питання вони просто почали тероризувати дзвінками і передавати інформацію третім особам.

Відповідь банку

monobankua 7 серпня 2026, 17:24

Шкодуємо, що ви опинились в даній ситуації😔

Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.

Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻

Коментарі (3)

Хороший банк, першокласні спеціалісти

OksanaPankiv27 6 серпня 2026, 23:24

Сьогодні у мене виникли проблеми із входом в додаток банку, але мені допомогла спеціаліст Юлія, із служби довіри. Це чудова, ввічлива і хороша дівчина, котра всі мої питання, відносно додатку допомогла вирішити. Я щиро їй вдячна за допомогу. Я б її роботу оцінила на всі 100%. Дякую Вам Юлія, із служби довіри, за вашу допомогу. Спокійного і тихого вечора.

Відповідь банку

monobankua 7 серпня 2026, 12:06

Дуже приємно чути такі теплі слова про нашого котика🐾
Дякуємо!❤️

Написати коментар

Максимально відповідальний банк.

Ольга Гауке 6 серпня 2026, 11:24

MONObank вкотре доводить свій професіаналізм і відповідальність перед клієнтами. Списання з карти коли ти не робив підписок чи не замовляв послуг. Все ретельно перевіряється співробітниками, проводяться екстренні дії щодо блокування та перевипуску карток за для збереження ваших фінансів. Вкотре впевнилася у максимальній відповідальності персоналу банку. monobank — банк для людей!

Відповідь банку

monobankua 6 серпня 2026, 16:42

Раді, що залишили приємні враження!
Дякуємо❤️

Написати коментар

Оплата частинами на сайті (функціонал)

igloo077 5 серпня 2026, 22:45

Коли користуєшся сервісом і в якийсь момент розумієш, що розробники **заздалегідь подумали про тебе**, — за це хочеться поставити навіть 6 зірок із 5 :)

Звіти, які приходять на email за замовленнями, оформленими в розстрочку, — **просто топ**. Максимально зручно, зрозуміло і продумано. Той, хто придумав і реалізував їх саме в такому вигляді, — красавчик :)

**Дякую за вашу роботу!**

Відповідь банку

monobankua 6 серпня 2026, 16:34

Такі слова дуже мотивують❤️
Дякуємо за теплий відгук🐾

Написати коментар

Зажали нещасні 20 грн кешбеку 🤦‍♂️

Andrew1989 5 серпня 2026, 18:55

Ну що сказати…от одразу видно, яка «клієнтоорієнтована» установа. Будучи вже років з 10 клієнтом банку, трапилася ситуація, коли обирав кешбек чи то через проблеми з інтернетом чи технічні в додатку, один з пунктів не зарахувався. Проводив транзакцію по одній з обраних категорії, кешбек не зарахувався. Подзвонив, попросив по людськи, пояснив, що живемо зараз в нестабільні часи, все могло трапитися, і чи можна, щоб по тій транзакції пройшов все-таки кешбек? Категорично НІ. Щоб ви вдавилися тою двадцяткою. Лимони вони там роздавали, смішно))) Я у вас за 10 років хоч раз звертався з подібним проханням? Ні! Ще ладно, якщо б ви помітили, що я зловживаю тими кешбеками. До прикладу обрав одну категорію, а потім прошу змінити на іншу і тд…Безсовісні.

Відповідь банку

monobankua 6 серпня 2026, 16:58

Прикро, що виник такий негативний досвід😔
Ми завжди зацікавлені у вирішенні питань клієнтів, тому колеги детально розглядали ваш запит та вже надали зворотний зв'язок🙏

Питання вирішено, але, якщо що — ми завжди на зв'язку.
Для зручності звертайтесь, будь ласка, в чат https://mbnk.app/more/support✅

Коментарі (4)

Доброго дня

Q234412 5 серпня 2026, 14:04

Вітаю. Маю заборгованість у Монобанку.Проте банк нарахував величезні відсотки. Зараз банк списав з картки кошти за судовий збір у мінус, але на жодні компроміси та реструктуризацію не йде.

Відповідь банку

monobankua 5 серпня 2026, 18:44

Розуміємо, наскільки неприємна ситуація склалася 😔

Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.

Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻

Коментарі (2)

Дуже зручний та швидкий банк!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

A1330 5 серпня 2026, 4:59

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Підтримка відповідає 24/7, дуже зручно та швидко, оператори пропонують усі варіанти вирішення питання, і це дуже єднає, велике дякую усім операторам підтримку, у день та вночі ❤️

Відповідь банку

monobankua 5 серпня 2026, 13:58

Дякуємо за відгук! ✨
Раді чути, що залишили приємні враження 😊

Написати коментар

Банк-дно

elenaelena1111 4 серпня 2026, 16:45

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 63

Банк відмовляється назвати строки завершення перевірки та зарахування коштів, мзафіксуйте факт безпідставного обмеження розпорядження моїми фінансами.

Відповідь банку

monobankua 4 серпня 2026, 19:35

Розуміємо, що ситуація неприємна 😔

Кошти проходять стандартну перевірку банку — це звичайна процедура безпеки для захисту. Платіж буде зарахований одразу після завершення.

Також колеги вже готують відповідь за вашим запитом 🙏

Коментарі (1)

Велика подяка оператору Ярославу

Vasylyna Thenmayer 3 серпня 2026, 19:59

щира подяку оператору за професійну, швидку та доброзичливу допомогу. Дуже приємно спілкуватися з людьми, які уважно ставляться до клієнтів, терпляче відповідають на всі запитання та дійсно допомагають знайти рішення. Дякую за високий рівень сервісу! Бажаю успіхів, гарного настрою та вдячних клієнтів
Оператор Ярослав 1304 його табельний номер!!!

Відповідь банку

monobankua 3 серпня 2026, 22:32

Дякуємо за відгук 🙏
Це нас дуже мотивує 😻

Відповідь адміністратора

4 серпня 2026, 9:03

Відгук зараховано (на 04.08.2026).
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

все идеально

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

relaxxx 3 серпня 2026, 18:21

разбирались час-два из-за мошенника.со всем помогли, все разобрали и дали совет. люблю когда все быстро и понятно!+rep

Відповідь банку

monobankua 3 серпня 2026, 19:11

Раді, що залишили приємні враження!
Дякуємо 🥰

Відповідь адміністратора

5 серпня 2026, 9:44

Відгук не зарахований (на 05.08.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Дуже дякую за швидку та корисну підтримку, 12481

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dmytro10103 3 серпня 2026, 17:20

Досить швидко допомогли мені, була проблема з погашенням заборгованості, використовуючи гроші с розстрочки, зорієнтували та підсказали досить детально
Допомогав мені оператор Дмитро, табельний номер 12481

Відповідь банку

monobankua 3 серпня 2026, 19:10

Щиро дякуємо за ваш відгук ❤️
Це надихає нас працювати ще краще 🙌

Відповідь адміністратора

5 серпня 2026, 9:44

Відгук не зарахований (на 05.08.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Найкращі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Катарина Моралес Агиар 2 серпня 2026, 22:24

Дуже дякую оператору служби підтримки Ігореві, який проявив себе як професіонал, який терпляче та з повагою допоміг мені вирішити мої питання та проблеми дистанційно. Дякую за вашу роботу! 💙💛

Відповідь банку

monobankua 3 серпня 2026, 19:19

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день🫶🏻

Відповідь адміністратора

5 серпня 2026, 9:43

Відгук не зарахований (на 05.08.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Помилка списання коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

snu34171347 2 серпня 2026, 20:21

Помилка була на стороні іншого банку 😐 моно зробив все максимально швидко для повернення і тримав весь процес на контролі сам повідомляючи про результати. Здається більше обожнювати моно просто неможливо ❤️

Відповідь банку

monobankua 3 серпня 2026, 11:11

Дякуємо!
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶

Відповідь адміністратора

5 серпня 2026, 9:43

Відгук не зарахований (на 05.08.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

little man 2 серпня 2026, 15:10

Та шо. Просто моно зе бест. Як не крути

Відповідь банку

monobankua 2 серпня 2026, 17:03

Вдячні за оцінку 🫶

Написати коментар

9860 Анжелика

Marina More 2 серпня 2026, 6:07

Огромное спасибо оператору за оперативную помощь при списании с меня непонятных сумм в 5 утра. Не смотря на раннее обращения в 5 утра я получила поддержку от оператора коллцентра Анжелика 9860 и помощь разобраться со списанием с полной включенностью в решение моей проблемы. Ещё раз огромное спасибо за вашу работу и помощь людям!
🦋🦋🦋

Відповідь банку

monobankua 2 серпня 2026, 11:52

Вдячні за ваш відгук, нам дуже приємно 🫶
Раді, що змогли допомогти 🙌

Написати коментар