Відгуки про monobank

Система підтримки Моно найкраща!

перевіряється

snu83988654 24 жовтня 2026, 21:56

Monobank безумовно має найкращу систему підтримки! Оператори на зв’язку цілодобово, вони допомагали мені не раз, за що я їм дуже, дуже вдячний — найприємнішим і найчудовижнішим людям, я ніколи в них не сумнівався, вони допомагають у будь-якій ситуації!
@monobank.ua

Написати коментар

Клієнтська підтримка дійсно допомагає 🙂

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

November Mike 24 жовтня 2026, 11:09

Скільки разів не зверталась до підтримки, завжди швидко відповідали і дійсно розбирались із питанням, написати легко у Viber, а не відбиватись від автоматичного бота і добиватись допомоги людини.
Останній раз допомагала Олександра 13509 — також швидко і якісно допомогла 👌

Відповідь банку

monobankua 24 жовтня 2026, 12:17

Дякуємо, що поділились такими приємними словами 🥰

Написати коментар

Дякую оператору Надії (№ 12015) за першокласний сервіс!

Віталій Сингаївський 23 жовтня 2026, 10:02

Хочу відзначити чудову роботу оператора підтримки Надії (№ 12015).

Пані Надія дуже швидко зреагувала на моє звернення, зробила додаткову перевірку та надала відповіді на всі питання.

Спілкуватися з нею — справжнє задоволення! Професійна, уважна та позитивна людина, яка не просто допомогла розібратися із ситуацією, а й підняла настрій.

Дякую за підтримку найвищого рівня!

Відповідь банку

monobankua 23 жовтня 2026, 13:21

Щиро радіємо, що ви залишились задоволені! Для нас це справді важливо ❤️

Написати коментар

Хочу залишити маленьку подяку Матвію 💗

朽木 白哉 22 жовтня 2026, 21:51

Сьогодні звернулася в підтримку monobank, бо трохи заплуталася з розстрочкою та сумами в застосунку. Дуже переживала, бо не до кінця розуміла, що відбувається, але Матвій (табельний номер 12888) так мило й терпляче мені все пояснив і допоміг розібратися 🥹 Було дуже приємно поспілкуватися з людиною, яка не просто відповідає на запитання, а справді хоче допомогти й зробити так, щоб клієнт більше не хвилювався! захотілося окремо написати цей відгук

Відповідь банку

monobankua 23 жовтня 2026, 13:11

Такі слова — велика приємність для нас 🥹 Будемо старатися й надалі ❤️

Написати коментар

Якщо у вас біда цей банк зробить тільки гірше

Проблема вирішена

olegcherv 22 жовтня 2026, 17:58

Дуже сильно розчарований банком. За кредитний ліміт на будь-яку суму беруть відсоток аж на 25 грн на день. За 17 днів я переплатив 425 грн. Це занадто високий відсоток у той час коли інші банки пропонують пільговий період

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2026, 19:14

Шкодуємо, що склалось таке негативне враження про наш банк😔
Ми пропонуємо пільговий період до 62 днів для кредитного ліміту на картку

Стосовно кредитів за договором, як Кредит готівкою — відсотки всього 0,3% або 0,5% на день – точну ставку побачите під час оформлення кредиту 😊 Відсоток рахується саме від суми кредиту і усі умови ми зазначаємо у застосунку перед підписанням угоди

Також наша підтримка доступна цілодобово для відповіді на усі питання: https://monobank.ua/contacts?lang=uk

Коментарі (7)

Банк на всі випадки життя

Max Piatak 22 жовтня 2026, 16:29

Звернувся за допомогою про зарахування коштів на свій особистий картковий рахунок моно зі свого особистого карткового рахунку закордонного.
Рішення було влучно та вчасно надано менеджером підтримки банку.

Дякую, менеджерці Богдані (тн 12409)

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2026, 17:48

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо💛

Написати коментар

Переказ swift

Mva3 22 жовтня 2026, 11:16

Зіткнувся з переказом swift через монобанк, нікому не раджу, робити ці операції через цей банк, таке відчуття що всю інформацію яка надається банку, взагалі не перевіряється, щодня одні і ті ж запитання про ту ж інформацію яку вже надав і кожного дня затягування переказу. Ніякої точної інформації в чому проблема затримки так ніхто і не надав, відповідь їхньої підтримки завжди одна і та очікуємо інформації, або питання в обробці потрачено дуже багато часу, а результати нуль

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2026, 16:28

Шкода, що платіж потребує більше часу, ніж ви очікували 😔
Перекази можливі виключно у межах чинних вимог НБУ, тому за заявкою ми ретельно перевіряємо призначення і усі деталі. Це може займати певний час, але ми завжди стараємось зробити процедуру максимально швидкою і зручною для вас 🙏

Додатково написали вам тут в особисті повідомлення для уточнення деталей

Коментарі (3)

Банк N1 для несерйозних відносин

rmaryan 22 жовтня 2026, 10:31

Всі сервіси на висоті. Умови по тарифах — найкращі серед конкурентів. Для дрібних операцій — ідеальний партнер.

Недолік — неможливість планувати більші транзакції. Навіть якщо ви 5 років збирали на депозитах Моно гроші для покупки автомобіля в офіційного дилера, банк не дозволяє зробити таку покупку. Треба подавати окреме особисте прохання на дозвіл, і це вже на розсуд банку можете ви свої гроші потратити, чи ні. Жоден інший мій банк такого не має.

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2026, 11:59

Шкодуємо, що у вас виникла дана думка про наш банк та сталось непорозуміння😔

Написали вам тут в особисті повідомлення для перевірки ситуації🙏

Написати коментар

Від щирого серця хочу подякувати експерту Монобанк Владиславу, табельний номер 10643, за швидку,якісну та по людськи теплу консультацію. Швидка , якісна допомога у вирішенні мого питання, професійна консультація.

Наталья Харьянова 21 жовтня 2026, 11:42

У цей нелегкий для всіх час, дякую особисто експерту Владиславу, табельний номер 10643, за професійний підхід у вирішенні мого питання, за тепле спілкування. Хочу побажати Владиславу професійного зросту.

Відповідь банку

monobankua 21 жовтня 2026, 17:54

Щиро дякуємо за теплі слова! Це надихає нас працювати ще краще! :)

Написати коментар

Монобанк закрыл меня по ст. 15 и фактически обвинил в обмане — после того как я предоставил всё

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bender041776 20 жовтня 2026, 19:45

Відділення за адресою: Київ, вул. Автозаводська, 54/19 (Універсал Банк)

В октябре 2026 года я получил письмо АТ «Універсал Банк»: с 08.10.2026 банк разрывает со мной деловые отношения на основании абз.3 и абз.4 ч.1 ст. 15 Закона № 361-IX и ст. 1075 Г К Украины. На закрытие счетов дали срок до 19.10.2026, после чего остаток переносится на технический счёт 2903.

Абз.3 — это «неприемлемо высокий риск или непредоставление документов, необходимых для надлежащей проверки». Абз.4 — «предоставление клиентом недостоверной информации или информации с целью ввести в заблуждение».

При этом по запросу банка я предоставил всё, что он просил:
— декларацию о доходах за последний отчётный период;
— пояснения, кому и какие суммы я переводил;
— договоры с финансовыми компаниями.

То есть документы были предоставлены в полном объёме. Но банк всё равно сослался в том числе на «недостоверную информацию» — и не указал, какую именно.

Я обращался в поддержку и оставлял официальное обращение. В ответ — только шаблонные отписки, без единого конкретного факта: какой документ не устроил, какие сведения признаны недостоверными, в чём состоит «риск».

Что получается: клиент честно проходит финмониторинг, отдаёт декларацию, договоры и расшифровку переводов, а банк за 11 дней разрывает отношения и вешает формулировку про недостоверные сведения, не объясняя ничего. Сведения о разрыве по ст. 15 передаются в Госфинмониторинг, и банки вправе обмениваться ими между собой — так что такая «метка» может создать проблемы и в других банках.

Я требую от банка письменно указать:
1. какая именно информация признана недостоверной;
2. какие документы, по мнению банка, не были предоставлены;
3. на каком основании установлен неприемлемо высокий риск.

Следующий шаг — жалоба в Национальный банк Украины.

Коментарі (1)

Відсутність підтримки клієнтів на монобазарі

snu47859430 20 жовтня 2026, 19:35

Придбала товар на монобазарі. Продавець збрехав про склад та стан — приїхав непотріб. Служба підтримки із ним побалакала і зрештою сказала, що гроші повертати він відмовляється, а зробити вони з цим нічого не можуть. Невідомо, навіщо взагалі дозволяти доставку до поштоматів на платформі, якщо клієнт абсолютно не захищений при отриманні неякісного товару. Це мало б бути хоча б автоматичне блокування продавця на платформі, але по факту його можуть тільки лагідно попросити. Коротше кажучи, кожен сам за себе.

Відповідь банку

monobankua 20 жовтня 2026, 21:04

Нам дуже прикро, що так сталося 😔

Ми прийняли ваш сигнал до уваги та зі свого боку вжили необхідних заходів, відповідно до внутрішніх правил роботи сервісу.
На жаль, без згоди продавця немає можливості скасувати угоду та повернути кошти через monoбазар.

Також, за правилами monoбазару, після отримання товару повернути його вже не можна — це вказано в Умовах і Правилах базару. Ми радимо перевіряти замовлення прямо у відділенні пошти — так ви зможете відмовитись від товару, якщо щось не так, і кошти за товар повернуться на картку. Неможливість огляду товару у поштоматі пов'язана саме з правилами поштової служби.

Якщо ви вважаєте, що дії продавця мають ознаки шахрайства, ви можете звернутися до правоохоронних органів та надати їм наявні у вас докази🙏

Коментарі (16)

Монобанк пробиває дно

Андрей Демченко 20 жовтня 2026, 14:46

Користувався ще до Повномаштабного вторгнення, потім 2022 року вирішив закрити картку. Що робить банк, червень типу дзвонили де я повідомив мені надати дані і повну інформацію по карті для повного закриття, так як картка була втрачена, а на той час був звичайний телефон. НІЧОГО НЕ ДАЛИ. Далі в продовж 6 міс знову 2 рази і все те саме. Всі згадають зима 2022/2023, електрика є а вишка зв’язку не працює, дзвониш але без результату, ніхто не чує, іноді можливо було поспілкуватись.
Банк скористався цією ситуацією і замість того щоб я закрив картку, вони подали на суд за те що я не виконую обов’язки де вони самі звичайним способом ЗАБИЛИ ВЕЛИКИЙ Х. на клієнта. І що вони кажуть? НІЧОГО, у них навіть не має записів розмов бо сервери не працювали, як вони не виконували свої забов’язання. Тепер мене заблокували і я не можу дозвонитись, поганий я став для них, всі ці спілкування впродовж 3 років нічого не дають.
НЕДОБАНК ПРОБИВ ДНО коли написав цитую:
-«Згідно ст. 13 ЦкУ зловживання правом на обслуговання неприпустиме, оскільки це обмежує права інших клієнтів на своєчасну допомогу»

Як я можу зловживати якщо вони самі мені присилають передзвонити, а я не можу бо БЛОК стоїть. Хочуть домовитись, а не можуть мене прийняти, двінки обмежані.

ДНО ПРОСТО РОЗІРВАЛИ З РЕАКТИВНОЮ ШВИДКОСТЮ.

По 2 рази в день пишуть щоб набрав, ще дзвонять і кидають слухавку. Граються з клієнтами як тільки можливо.

Суд виніс що я маю погасити, так ще цікаво що вони виконавця кидають через Х.,
домовляються з вами, а те що банк зробив його виконавцем то їм до одного місця.

так, виконавче провадження виконується, 43 грн вони отримують з грошового забезпечення, так як по за штатом я. Але вони хочуть обійти суд і щоб їм на пряму скинули гроші і всі сразу. Закон вони нарушають як ЗЛОЧИНЦІ.

ФУ, Це просто НАЙГІРШИЙ БАНК ЩО Є

Відповідь банку

monobankua 20 жовтня 2026, 15:42

Прикро, що виник негативний досвід😔

Написали вам тут в особисті повідомлення для уточнення інформації🙏

Коментарі (14)

Після майже 10 років із monobank закрив рахунок

Korzh Oleksii 19 жовтня 2026, 19:09

Був клієнтом моно 7 років і завжди рекомендував банк друзям. На жаль, історія з чарджбеком повністю зруйнувала довіру.

У серпні я подав заявку на оскарження платежу за освітні послуги неналежної якості. Підтримка двічі просила погодитися на комісію в разі програшу. Я натиснув підтвердження в застосунку і, як мені й запропонували, окремо написав про згоду в чат. Оператор подякував і побажав гарного дня.

Через два місяці я сам поцікавився статусом і з’ясував, що заявку давно закрили «через відсутність згоди». Ні пуша, ні листа, ні повідомлення в чаті про це не було.

Далі почалося найгірше. Протягом двох днів різні оператори казали протилежне: «згоди не було», потім «натиснули вже після закриття», потім «підтвердження натиснуто, але не зафіксувалося», потім знову «потрібно було саме в застосунку». На конкретні запитання я отримував шаблонні «нам прикро» та «ознайомлююсь», а один оператор просто завершив діалог. Зрештою банк письмово визнав, що помилився, і як компенсацію запропонував… мерч.

Так, банк запропонував подати оскарження повторно, вже без комісії. Але після чотирьох місяців від транзакції та двох місяців тиші я не вірю в такий результат, а відповіді, як банк обґрунтує платіжній системі таку затримку, я так і не отримав.

Окремо зауважу: оператори ввічливі й відповідають швидко, і за роки користування в мене було багато хороших звернень. Але коли помилка банку коштує клієнту реальних грошей, «вибачте» і подарунок — це не рішення. Тому я закрив рахунок.

Відповідь банку

monobankua 20 жовтня 2026, 18:34

Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 😔
Ми прийняли ваш сигнал до уваги та будемо покращувати наш сервіс і працювати, щоб такого більше не повторилось 🙏
Додатково написали вам тут у особисті повідомлення для уточнення деталей

Коментарі (2)

Моно — топовий банк України

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Misha Dankevych 19 жовтня 2026, 14:50

Монобанк — це топ банк України, ідеальний сервіс з сучасними технологіями. Окремо хочу відмітити оператора Ірина 13399🤗 за професійний підхід до своєї справи та приємне людське спілкування)

Відповідь банку

19 жовтня 2026, 18:10

Так приємно це читати😍
Дякуємо🫶🏻

Написати коментар

Благодарность поддержке

Oleksandr463 19 жовтня 2026, 12:02

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 147 (біля центрального входу, напроти Золотої королеви)

Хочу поблагодарить Менеджера Елизавету 10795
Человек делают свою работу на все 100% быстро чётко и главное информативно, моно банку так же спасибо топ 1 банк Украины, Елизавета топ один менеджер 🥰

Відповідь банку

19 жовтня 2026, 13:53

Нам дуже приємно☺️
Дякуємо❤️

Написати коментар

добавление платежа по реквизитам из Приват24

ivcou 19 жовтня 2026, 11:13

В 15:24 13.10.2026 обратился с проблемой, при добавлении счета в mono для «Технічне обслуговування ВБСГ
ГРМУ Дніпропетровська філія (ТО ВБСГ), ТОВ» не видит лицевой, «Помилка мобільного застосунка» при этом, для этой же организации ЄДРПОУ отримувача
45261177 платеж за доставку газа заведен и успешно оплачен, т. е. не может быть физически никаких проблем с моим номером лицевого. По состояние на 11:07 19.10.2026 проблема не решена. Это только факты, сколько потрачено моих нервов и эмоций в переписке с саппортом которым приходилось по несколько раз объяснять, делать скрины и даже видео с экрана быстро не пересказать…

Відповідь банку

19 жовтня 2026, 18:06

Хочемо детальніше розібратися
Перегляньте, будь ласка, особисте повідомлення

Коментарі (3)

Не міг підтвердити свої дані в додатку

Vlad Yarmolenko 19 жовтня 2026, 9:16

Звернувся на тех.підтримку зі мною спілкувалась консультант Анастасія номер 10487, дуже швидко допомогла вирішити мою проблему, дуже вдячний їй за оперативність.

Відповідь банку

19 жовтня 2026, 13:31

Ваша подяка – це пальне для нашої мотивації
Дякуємо☺️

Написати коментар

Подяка

Света Света 17 жовтня 2026, 20:32

Щиро дякую команді monobank за допомогу в поверненні коштів, які я власноруч переказала шахраям.

Дуже ціную, що мене не залишили сам на сам із цією ситуацією та допомогли повернути гроші. Дякую за вашу роботу, підтримку й людяне ставлення.

Такий досвід зміцнює довіру до банку. Дякую, mono! ❤️

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2026, 11:54

Дякуємо, що поділились досвідом😊
Дуже приємно отримувати такі відгуки💛

Написати коментар

Дякую оператору за вирішення проблеми,швидкість та високий рівень сервісу!

Карпінська А.А. 16 жовтня 2026, 20:12

Величезне дякую оператору підтримки Ладі, яка допомогла розібратися з оплатою через картку «єКнига»! Виявилося, що треба було просто вручну активувати режим «Оплатити з держвиплат» перед покупкою. Оператор усе терпляче та зрозуміло пояснила. Сервіс як завжди на висоті!💋💋🫶🏻

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2026, 11:57

Дякуємо за теплі слова, такі відгуки дуже мотивують💛🐾

Написати коментар

Переказ

1555sdcv 16 жовтня 2026, 18:24

В понеділок подав документи на свіфт переказ, кожного дня в них запитував про результата, стандартні відписки «очікуйте, працюємо» в пятницю мені повідомили які присутні граматичні помилки, тобто за тиждень часу зробили обєм роботи, знайшли граматичні помилки

Відповідь банку

monobankua 16 жовтня 2026, 20:09

Шкода, що у вас склалося таке враження від нашого сервісу.

Розуміємо, що очікування може бути неприємним. Ми завжди намагаємося зробити процес максимально швидким і зручним.

Написали вам в особисті повідомлення, щоб детальніше розібратися в ситуації 🙏

Написати коментар