Відгуки про Ощадбанк

Маю вкрай негативний досвід роботи в цьому банку та вважаю за необхідне звернути увагу на поведінку Фетісової Вікторії Анатоліївни.

Проблема полягала не в суворості чи високих вимогах до роботи, а в систематичній поведінці, яка, на мою думку, не має нічого спільного з нормальною професійною комунікацією та здоровою робочою атмосферою.

З боку Фетісової Вікторії Анатоліївни були постійні крики, образи, приниження, нецензурна лайка та агресивна манера спілкування. Робочі питання регулярно супроводжувалися психологічним тиском і вимогами беззаперечно виконувати її особисті вказівки, навіть коли вони не стосувалися безпосередніх посадових обов’язків.

Контроль був надмірним і доходив до абсурду: вимагалося детально контролювати спосіб виконання кожного завдання, переписувати та роздруковувати інформацію замість використання звичайних робочих інструментів. При цьому вимоги могли змінюватися, а за невиконання або незгоду виникали претензії.

Не обмежувалося це й робочим часом. Надходили дзвінки та повідомлення у пізній час, у тому числі посеред ночі, з робочих та особистих питань. Створювалося відчуття, що працівник не має права на особистий час і повинен бути постійно доступним.

Окремо хочу звернути увагу на спроби втягувати працівників у особисті конфлікти з іншими співробітниками та керівниками. Від працівника очікувалося не просто виконання роботи, а певна особиста позиція, лояльність та участь у чужих конфліктах.

Також звучали вказівки щодо того, що саме потрібно говорити керівництву вищого рівня у разі виникнення запитань. Фактично працівнику нав’язувався готовий варіант пояснень замість можливості самостійно та чесно описати ситуацію.

Особливо неприйнятним вважаю використання фраз на кшталт «ми маємо бути вдячні, що взяли на роботу» як аргументу для вимагання особистої покори та лояльності. Працевлаштування не повинно перетворюватися на особистий борг перед керівником.

Були також випадки фізичного контакту та штовхання, що для мене є абсолютно неприйнятним у будь-якому робочому середовищі.

У результаті постійного тиску робота перетворилася на джерело щоденного сильного стресу. Це не була ситуація «вимогливого керівника» — йшлося про систематичний крик, приниження, контроль, втручання в особисте життя, тиск і порушення професійних меж.

Окремо зазначу, що після припинення роботи виникали ситуації, які можна сприймати як продовження впливу на життя та подальше працевлаштування через професійні знайомства та контакти. Саме тому вважаю цей досвід особливо неприємним.

Цей відгук стосується конкретного досвіду взаємодії з Фетісовою Вікторією Анатоліївною та не є узагальненням щодо всіх працівників банку.

Потенційним працівникам рекомендую заздалегідь уточнювати не лише посадові обов’язки, а й те, як у підрозділі ставляться до особистих меж працівників, робочого часу, професійної комунікації та права людини не брати участі в особистих конфліктах цієї особи з іншими працівниками.

Окремо хочу зазначити, що наслідки цього досвіду для мене виявилися набагато серйознішими, ніж може здатися зі сторони. Постійний психологічний тиск, крики, приниження, штовхання, агресія та відсутність відчуття безпеки поступово довели мене до сильного емоційного виснаження.

Я щодня, постійно перебуваю у стані напруги та очікування чергового дзвінка, претензії або конфлікту. З часом з’явилося відчуття, що я вже не справляюся із власним емоційним станом і буквально втрачаю ґрунт під ногами.

Навіть після припинення роботи цей досвід не зник одразу. Залишилися сильне нервове виснаження, тривожність, постійне прокручування робочих ситуацій у голові та страх знову опинитися в подібному середовищі.

Для мене це був досвід, який залишив дуже глибокий психологічний слід.

10 вересня 2026 року я здійснювала оплату покупки банківською карткою на суму 2 493,84 грн.
Під час здійснення оплати платіжний термінал повідомив про відхилення операції. Оплата не була здійснена, що також чітко зазначено у чеку — операцію відхилено.
Водночас кошти в сумі 2 493,84 грн були списані з мого карткового рахунку та станом на 18 вересня 2026 року мені їх не повернуто.
Починаючи з 10 вересня 2026 року я неодноразово зверталася на гарячу лінію
банку з приводу цієї ситуації.
При цьому оператори гарячої лінії надавали мені суперечливу інформацію:
у перший день звернення мені повідомили, що кошти вже повернуті, але вони ще не відображаються на рахунку;
у наступні дні повідомляли, що необхідно чекати до 10 жовтня та що банк нібито не може пришвидшити повернення коштів;
згодом інший оператор повідомив, що кошти списані та на мій рахунок повернуті не будуть.
Крім того, я тричі особисто зверталася до відділень банку з проханням оформити відповідну заявку щодо повернення коштів.
У відділенні мені повідомляли, що я повинна звернутися до підприємства, де здійснювалася покупку, а підприємство, у свою чергу, має звернутися до банку для звірки залишків.За результатами перевірки підприємство розбіжностей не виявило та повідомили, що це питання необхідно вирішувати саме з банком.
Вважаю таку ситуацію неприпустимою, оскільки відповідно до чека операція була відхилена, товар фактично не був оплачений, однак кошти з мого рахунку були списані.
Я не повинна витрачати тиждень свого часу на неодноразові дзвінки та особисті відвідування відділень для повернення власних коштів, тим більше коли працівники одного й того самого банку надають різні та взаємовиключні пояснення щодо статусу операції.
Станом на 18 вересня 2026 року кошти в сумі 2 493,84 грн мені не повернуті, а чіткої та однозначної інформації щодо причин списання коштів і строків їх повернення банк мені не надав.
Прошу розглянути моє звернення та посприяти швидкому поверненню мені неправомірно утримуваних коштів у розмірі 2 493,84 грн.
Також до звернення готова надати фотографії чека із зазначенням відхилення операції, скриншот із банківського застосунку, що підтверджує списання коштів.

Добрый день, моя мама получила зарплату в Райфайзен банке и попыталась снять деньги в банкомате Ощадбанка… Банкомат заглючил и написало: «Вибачте. банкомат тимчасово непрацює». В итоге деньги с баланса в приложении списались, а банкомат их не выдал. чека тоже не было… При попытке дозвонится на гарячую линию Ощадбанка никто трубку не берет вообще. Это произошло сегодня в промежутке от 16:00 до 17:35. Имеются фото и видео банкомата если что, можем предоставить… Вот как быть моей маме? Это деньги и так минималка зарплата. как существовать? сколько ждать возврата? это просто ужас полный… Город Кропивнивцкий, улица. Студентский бульвар, банкомат находится в здании Облэнерго…

Неочікувано приємно вражені від ощадбанку! 21 серпня привезла 85- річну маму (живе на дачі з початку війни), яка не хоче повертатися дому у Київ, відновити загублену і заблоковану картку. Відвідувачів дуже багато, прийшлося почекати, мама нервувала, але коли ми сіли за стіл до головного економіста відділення Дудар Юлії Володимирівни, мама повеселішала: бо обслуговування на вищому рівні: чітко, професійно, без зайвого формалізму (з огляду на специфічну (з характером, глухувату, з паличкою), ввічливо! Велика дяка! побільше би таких фахівців Ощаду!

Перебуваю за кордоном (в Іспанії) через воєнний стан. 29.08.2026 р. АТ «Ощадбанк» безпідставно встановив обмеження на видаткові операції по моїй картці № 5167 **** 6110 після легальної P2P-операції з продажу власної криптовалюти (ордер № 2093733435368595456).
Я заздалегідь підготував та надіслав на електронну пошту банку повний пакет пояснень разом із підтверджуючими чеками та зверненням, підписаним КЕП (Дія.Підпис у форматі ASiC-E). Однак контакт-центр банку надсилає лише шаблоні відписки, відмовляється розглядати документи по суті дистанційно та вимагає особистої присутності у відділенні, що є фізично неможливим у моїй ситуації.
Через дію банку я залишився за кордоном без засобів для існування. За даним фактом вже зареєстровано скаргу в Національному банку України (№ С-277182/1/37784 від 07.09.2026).
Вимагаю від Головного офісу АТ «Ощадбанк» проводити обслуговування відповідно до норм законодавства: розглянути надані документи з КЕП, провести дистанційну верифікацію та розблокувати рахунок, або закрити його з переказом коштів на мій IBAN в іншому банку України.

Я є військовим пенсіонером (ветеран служби цивільного захисту, статус УБД), маю важкий медичний діагноз і зараз перебуваю за кордоном на лікуванні. Вже півтора місяця АТ «Ощадбанк» тримає мене без копійки для існування, вчинивши свавілля та грубе правопорушення.

06.08.2026 р. банк прийняв постанову про арешт рахунку за споживчим кредитом МФО на користь ТОВ «Коллект Центр» (ВП № 81682404). При цьому банк повністю проігнорував ч. 3 ст. 52 Закону «Про виконавче провадження» та заблокував мій єдиний пенсійний рахунок, хоча зобов’язаний був повернути постанову без виконання.

24.08.2026 р. на рахунок зайшла накопичена пенсія за 5 місяців (57 611,35 грн). Банк заблокував і списав ці кошти, чудово знаючи про їхнє походження, адже у виписках банку мій тарифний пакет офіційно називається PENS_SOC_UAH24, а кожна транзакція маркується як «Безготівкове зарахування на рахунок пенсії».

Але найстрашніше — це відкритий саботаж держорганів. На виконання доручення Міністерства юстиції України, начальник Управління ДВС у Донецькій області Юрій Могильний 26.08.2026 р. направив офіційну вимогу до Центрального апарату АТ «Ощадбанк» з наказом підтвердити пенсійний статус рахунку для зняття арешту. Ощадбанк цю вимогу просто проігнорував (що офіційно зафіксовано у відповіді ДВС № 20489/П-1952/1Н/2.2 від 09.09.2026 р.).

Замість виконання закону, 14.09.2026 р. Директор департаменту Ощадбанку Юлія Мороз надсилає мені цинічну відписку № 34/2−12/9850/2026/с, де стверджує, що банк «не має технічної можливості ідентифікувати призначення коштів» і відправляет мене до виконавця. Банк умисно приховав дані від ДВС, заблокував виконавчій службі можливість зняти арешт, а тепер звинувачує у всьому третіх осіб!

Вимагаю від керівництва Центрального апарату Ощадбанку негайно втрутитися, виконати вимогу Управління ДВС від 26.08.2026 р., зняти арешт з пенсійного рахунку та повернути незаконно утримувані кошти. Скарги в НБУ та Омбудсмену вже подані, додатково готується заява до Поліції за ст. 382 ККУ (умисне невиконання законних вимог службовою особою). Поверніть кошти ветерану УБД!

Я є пенсіонеркою за віком, мешкаю в Дарницькому районі м. Києва. Моє пенсійне посвідчення є повністю активним, офіційно відображається в додатку «Дія» та міських реєстрах. Звернулася до відділення Ощадбанку за адресою: м. Київ, проспект Миколи Бажана, 3,-А для оформлення Картки киянина 07.08.2026 року. Проте співробітники банку не передали мої дані далі й випуск картки на сьогодні 15.09.2026 року навіть не розпочався. Ба більше, менеджер відділення надала мені абсолютно некомпетентну та незаконну вимогу — видалити мою діючу безкоштовну транспортну картку в додатку «Київ Цифровий», запевнивши, що саме вона заважає випуску Картки киянина. Я була змушена її видалити, через що втратила можливість пільгового проїзду.Навіть після цього банківську картку не випустили. Менеджери заявляють про «помилку звірки даних», жодним чином не намагаються вирішити технічний збій своєї системи (хоча міські реєстри мої дані бачать чудово) та останнім часом просто уникають розмов зі мною. Клієнтська підтримка банку проблему не вирішує. Прошу Головний офіс Ощадбанку негайно втрутитися, усунути внутрішню технічну помилку моєї анкети, притягнути до відповідальності персонал відділення на Бажана, 3-А за введення в оману та примус до видалення міського проїзного, а також прискорити випуск моєї Картки киянина.

Це самий брехливий банк, який я в своєму житті зустрічала. В цьому банку не вміють ні коректно розмовляти з клієнтами, коли виникають спірні питання, ні взагалі поважати клієнтів. Я подавала скаргу на недопустиму в своїй роботі поведінку керівника відділення в м. Рівному по вул. Магеля 7 і не отримала ніякої реакції зі сторони банку по цьому питанню. Я вирішила звернутися з цього приводу в центральне рівненське відділення і отримала таку відповідь: «Ви відповідь на скаргу не вимагали, а керівник відділення, з якою стався конфлікт до вас дзвонила і розмовляла з вами і все владнала». Брехуни рідкісні! Відповідь на скаргу я просила в телефонному режимі і це записано під час подання скарги по телефону і до мене ніхто не дзвонив і зі мною не розмовляв. Я тепер розумію, чому молода дівчина, будучи керівником відділення, дозволяє собі таку поведінку до клієнтів, тому що таке саме відношення до клієнтів проявляють в центральному рівненському управлінні, спонукаючи її до такої ж поведінки. І такі випадки я знаю бували в інших місцях і є непоодинокими. Я думаю, що яке є керівництво в центальних відділеннях, таке ж саме керівництво є в малих відділеннях. Закрила рахунок в цьому недобанку і надіюся, що не прийдеться сюди звертатися навіть вимушено.

Кривий Ріг. Проспект Перемоги, 37В. Проблема з банкоматом.

Сьогодні через технічні помилки в роботі банкомата понад 10 людей не змогли отримати власні кошти.

Після того як клієнти почали вимагати вирішення проблеми та заявили про намір викликати поліцію, банкомат раптово взагалі перестав працювати.

У відділенні замість реального вирішення питання клієнтам повідомляють, що кошти нібито будуть повернуті протягом 30 днів. Працівники відділення при цьому поводяться по-хамськи та фактично не намагаються оперативно допомогти людям.

Йдеться не про одну випадкову ситуацію — постраждало понад 10 клієнтів меньш ніж за 30 хвилин.

Звертаємо увагу банку та правоохоронних органів: обставини потребують належної перевірки, зокрема щодо можливих ознак правопорушень, передбачених ст. 190 КК України (шахрайство) та ст. 367 КК України (службова недбалість). Остаточна правова оцінка, звичайно, має надаватися компетентними органами.

Якщо ви також сьогодні зіткнулися з цією проблемою — пишіть у коментарях або повідомленнях. Необхідно зафіксувати всі випадки та кількість постраждалих клієнтів.

Вітаю! Сьогодні звернулася до відділення банку в м.Мала Виска Кіровоградської області з питання отримання КЕПу як фізичній особі. У мене вимагали не звичайний паспорт, а ID-картку, якої я не маю. Тому в послузі відмовили. Проте я ніде не знаходила інформації про те, що необхідно мати саме паспорт ID. Поясніть, будь ласка, які документи необхідно надати для отримання КЕПу. Дякую.

Все дуже приємно)

Зняв зарплату, потім зайшла в банк вимога виконавчої, і банк її задовольнив тими коштами, які я зняв! За зарплатним рахунком зробив мінусовий баланс і нарахував % військовослужбовцю. Чому за це не забирають ліцензію?

Намагався оформити валютну карту евро через чат бот в Телеграмі, хотів оформити саме Мастеркард, що і в казав у меню чат бота, далі чат бот сказав що потрібні документи, фото або через дію, вказав через дію, далі чат дає посилання, яке мене перевело в додаток Ощад, в додатку намагаюсь відкрити карту в евро…і тут я стикаюсь з тим, що додаток пропонує тільки Visa, хоча перед цим в чат боті була можливість вибрати між Visa i Mastercard. Питання, для чого в інтернеті викладати інформацію про те, що споживач може оформити валютну карту Мастеркард через чат боти Телеграм або Вайбер, якщо це не можливо?

сегодня 10.09.2026, был в банке по своим вопросам. Сотрудники встетили вежливо, вошли во внимание и качественно быстро помогли. Особенно хочу отметить менеджера Анну. Приятная во всех отношениях девушка. Профессионально решила вопрос.Всего ей доброго и СПАСИБО. Хороший банк в удачном месте. Всегда им пользуюсь.

Пришел оплатиь за квартплату наличными они заявляют что нужен телефон при оплате наличными на каком основании я плачу наличными?

Руководству, А О Ощадбанк в Национальный банк Украины
ЖАЛОБА
На халатность сотрудников и невозврат средств за неоказанную услугу
27.08.2026 я обратился в отделение Ощадбанка по адресу (ул Личаківська, буд. 22, город Львів) для аренды индивидуального сейфа.
Мной была внесена полная оплата за один месяц оренды, а также залоговая стоимость ключа. В течение последующих двух недель банк не выполнил свои обязательства: мне не выдали подписанные со стороны банка документы и доверенность. Сотрудник отделения Мария отказывал подписания документов, аргументируя это тем что начальник отделения находится в отпуске.Считаю это грубой халатностью, так как отпуск одного сотрудника не должен останавливать законную операционную деятельность государственного банка. Из-за невозможности полноценно и законно пользоваться услугой по вине банка,08.09.2026 я был вынужден расторгнуть договор, вернуть ключ и забрать вещи. В кассе мне вернули три тысячи гривен залога за ключ, однако отрубили банка отказались сделать перерасчёт и вернуть деньги за оставшиеся две недели неиспользованной аренды. Услуга не была предоставлена в полном объёме ро вине Ощадбанка.
На основании вышеизложенного прошу: провести служебное расследование по факту халатности сотрудника указанного отделения и привлечь виновных к дисциплинарной ответственности. Осуществить перерасчёт стоимости аренды индивидуального сейфа за неиспользованный период и вернуть мне денежные средства.
09.09.2026 Буравлев Дмитрий Владимирович.

Сегодня 08.09.2026 банкоматов вписал, но деньги не выдал, пару минут думал, считал, затем выдал ошибку.Дело в том, что ответственность за корректную работу несёт отделение, в котором он практически не работает уже длительное время.Какое то странное отношение…Позвонил, на горячую линию, заверили, что заявление приняли, через час перезвонил узнать номер обращения, а его просто нет.Собрался, пришёл опять в банк, написал уже на месте.Меня, инвалида войны 2 гр, мало того, что непонятно на сколько лишили средств к существованию, так ещё за мои же деньги прогнали по улицам города, хотя передвигаться довольно тяжеловато.Неужели банк так заботится о своей репутации? Очень разочарован.

Вчера в 16:00 я прошла полную верификацию по телефону со специалистом Ощадбанка. Мой звонок и согласие были зафиксированы, оператор сообщил, что заявка на снятие мониторинга успешна и ограничения снимут в течение 24 часов. Сегодня, после истечения указанного срока, карта всё ещё заблокирована. Поддержка в Telegram и на горячей линии демонстрирует полную некомпетентность — операторы заявляют, что «ничего не знают и не видят». Банк нарушает собственные обещания и незаконно удерживает мои личные средства. Требую немедленно передать это обращение в службу безопасности для ручной разблокировки карты!"

Заміна картки проведена без попереднього її номера, хоча можливість збереження раніше була. Замінити номер картки в шаблоні платежу неможливо. Потрібно заново створювати шаблони. Доставка картки клієнту не проводиться, отримати необхідно лише у відділенні. Приват доставляє безкоштовно навіть за кордон. Фахівці не компетентні. Працюють по шаблону.

Декілька днів назад зі мною сталася ситуація, яка не дає мені спокою. Я здійснювала оплату в м.Олевськ, Житомирської обл. Касир попросив надати паспорт, паспорта не було. Тоді касир сказала, що може взяти платіж без паспорта за 200 грн. Я заплатила 200 грн, тому що дуже терміново потрібно було здійснити оплату. Тепер звісно шкодую і відчуваю себе ошуканою. Чоловік військовий наполягав йти до поліції, але мені якось незручно. Сподіваюся що касир Тетяна дуже потребує тих 200 грн.