Відгуки про Укргазбанк

Мій договір оренди індивідуального сейфа (скринька № 295) закінчився 15 липня. 16.07 мені зателефонували з банку, але відмовили у дистанційному подовженні договору, як це робилося раніше. Ми домовилися, що я приїду 21 липня.

Спочатку я дійсно планував подовжити оренду. Але візит до відділення АБ «УКРГАЗБАНК» (м. Київ, вул. Єреванська, 1) змінив мої плани. Взявши талон № 17 о 12:53, я прочекав у черзі майже годину, поки перша менеджерка обслуговувала одного єдиного клієнта. Згадавши, що минулого разу доступ до сховища теж супроводжувався втратою купи часу, я вирішив просто забрати вміст скриньки та закрити договір, щоб більше не мати з цим проблем.

І тут почався повний хаос. Менеджерка почала оформлювати документи. Вона постійно з кимось консультувалася по телефону, що і як натискати. І лише після того, як УСІ папери були готові і треба було йти до сховища, співробітники раптом зрозуміли, що доступу немає — працівник, який за це відповідає, на лікарняному! Усі створені документи просто видалили. Чому мене не попередили одразу, що доступу сьогодні не буде? Я б не чекав годину в черзі та поїхав би одразу, не втрачаючи час. Мені просто заявляли: «Сьогодні нічого не буде, ми нічого робити не будемо, йдіть дзвоніть на гарячу лінію».

Коли я почав вимагати пояснень, у спілкування вступила інша співробітниця — Павловська Тетяна Сергіївна (заступник начальника управління роздрібних продажів). На моє пряме запитання вона кілька разів підтвердила, що відділення зараз працює БЕЗ керівника і БЕЗ виконуючого обов’язки начальника. Звертатися не було до кого.

Більше того, коли я написав офіційну письмову претензію, Павловська Т. С. категорично відмовилася її приймати та реєструвати.

Я зателефонував на підтримку двічі (о 13:48 та 14:42) але вони нічим допомогти не змогли, порадили звертатись до керівника відділення, якого немає… На словах підтримка повідомила, що скарги зареєстровано, але номерів не надали, обіцяли передзвонити — але до 18:00 зі мною ніхто так і не зв’язався.

Тільки після першої скарги та моєї письмової заяви (яку так і не зареєстрували) вони почали хоч щось робити, комусь телефонувати, але після черговокого очікування запропонували тільки «почекати ще мінімум годин, поки пройде якась процедура».

Але я і так витратив на цю поїздку загалом 4 години свого часу! Чекати ще я фізично не міг, бо мав встигнути забрати дитину з табору.

Ситуація критична ще й тому, що завтра у мого сина день народження, і вміст скриньки № 295 мені був потрібен саме сьогодні. Через некомпетентність працівників Укргазбанку мої плани зірвано.

Маю фото талона, написаної мною заяви та відеозапис розмови, де працівники підтверджують відсутність керівництва та відмовляються прийняти заяву.

Мої вимоги до банку:
1. Зв’язатися зі мною компетентному представнику банку.
2. Організувати видачу моїх речей зі скриньки та закриття договору до мого наступного приїзду так, щоб я знову не провів у черзі пів дня
3. Не нараховувати комісій чи штрафів, оскільки договір не був закритий через внутрішні проблеми банку та неможливість надати мені доступ до сховища.

Близько трьох місяців тому мені терміново знадобилася невелика сума. Вирішила, що найпростіше взяти маленький кредит в Укргазбанку, де я отримую зарплату. Залишила заявку у мобільному додатку. Банк, з якоїсь лише їм відомої причини, вирішив мені особисто не відповідати, зате буквально через день почався просто обвал дзвінків та SMS від різних кредитних контор, які дуже сильно нагадували лихварські заклади. Причому дзвінку були з різних міст: Дніпра, Києва, Одеси, Львова тощо. На день надходило не менше 2−3 дзвінків і не менше 3−4 повідомлень. І що найнеприємніше — потік практично не зменшився досі. Я втомилася блокувати ці номери. Тільки сьогодні до обіду (пішов вже четвертий місяць!) мені прийшло 2 дзвінки з незнайомих номерів та три SMS-ки — з якихось GryvniaGo, Dadagroshi та CREDODO. І це називається збереження банківської таємниці?! Обуренню немає меж. (Кредит я у них, до речі, так не взяла, обійшлася самотужки)

Я є пенсіонером та особою з інвалідністю III групи. Через війну та стан здоров’я наразі перебуваю в Ірландії. Укргазбанк заблокував мій рахунок через арешт.

Роздільнянський відділ ДВС виніс офіційну Постанову від 14.07.2026 р. (ВП № 64217671) про визначення мого поточного рахунку для здійснення видаткових операцій у межах законного ліміту.

Банк цю постанову отримав, але оператори гарячої лінії та чат-бот категорично відмовляють у дистанційному налаштуванні ліміту в додатку. Вони цинічно вимагають, щоб я особисто з Ірландії приїхала до каси відділення в Україні! Для мене це фізично неможливо. Картка у мене віртуальна, а акож і фізична і банк зобов’язаний обслуговувати її дистанційно.

Дії Укргазбанку позбавляють мене єдиного засобу для існування та ліків. Офіційні скарги до НБУ (Національного банку України) та Омбудсмена вже направлені.

Вимагаю від керівництва банку негайно припинити це свавілля, зв’язатися зі мною та розблокувати доступ до дозволеного ліміту коштів у мобільному додатку через платежі

Іхав закордон, купив євро з грн рахунку. В Польщі заправив авто, розрахувався, все добре,їду далі в Угорщину. Приіжджаю в Мішкольц, купую готель-відмова, через кілька хв смс, що ваш рахунок заблоковано. Намагаюся вирішити питання з підтримкою, кажу ви мене залишили без грошей в чужій краіні, де мені спати цієі ночі. Відповідають: ми розуміємо що ви не в Украіні і не можете фізично прийти в наше відділення, але в нас є для вас чудове вирішення проблеми, напишіьь нотаріальне доручення комусь, передайте в Киів і нехай та людина прийде до нас… Ну шо тут скажеш? На вулиці пізній вечір, карта, на яку я розраховував, заблокована, мені немає де спати і шо істи, а вони мені пропонують такий варіант. Я вже не молодий, банків бачив багато, але щоб так себе повести з клієнтом, то таке вперше

«Доброго дня. Я стала жертвою інтернет-шахраїв, які використовують сайт-підробку під виглядом онлайн-послуг (cosmoclub-g2.com). Цей сайт видав мені для оплати реквізити банківської картки, яка належить вашому банку.12.07.2026 о 13:43 я переказала на цю картку 1000,48 грн через платіжний термінал City24. Номер картки шахраїв (отримувача): 5351 1606 3714 2593. Платіжна система підтвердила, що гроші успішно зараховані на цей рахунок у ваш банк (унікальний код транзакції в City24: 789665858).Ваша підтримка по телефону відмовилася фіксувати скаргу на цю картку без письмових заяв. Прошу службу безпеки банку звернути увагу на цей відгук, перевірити власника картки 5351160637142593 та заблокувати цей рахунок за шахрайські дії (прийом P2P-платежів від ошуканих людей), щоб інші громадяни України не постраждали».

Самый *** банк и приложение! При переводе на другой банк выбило ошибку и деньги не списали, а при повторном переводе списали два раза сумму и на второй банк пришёл только один перевод. Просто заблокировали деньги и рассмотрение вашей заявки будет от 30 до 120 дней, операторы просто как болванчики говорят, «вы же сами установили это приложение к себе на телефон», то есть реально никакого решения кроме ожидания пока банк будет разбираться месяц+ и перекидывание ответственности на клиента!

Отримую зарплату у цьому банку, а в кредитній картці відмовляють, хоча кредитна історія бездоганна. Причину не називають. З іншими банками таких проблем не було

Перебуваю за кордоном, хочу закрити картковий рахунок. Банк щомісяця списує по 12 грн за обслуговування. Надіслала на офіційну пошту заяву та опитувальник, підписані КЕП (Дія.Підпис). У відповідь отримала відписку від оператора Катерини Василівни, що «відеоверифікація не передбачена», і вимогу приїхати особисто або робити нотаріальну довіреність за кордоном. Це пряме порушення Закону «Про електронні довірчі послуги» та Постанови НБУ № 65 щодо дистанційної верифікації! На мою юридично обґрунтовану відповідь банк просто замовк і ігнорує звернення. Прошу Головний офіс втрутитися, прийняти заяву з Дія.Підпис та припинити незаконне нарахування комісії. Якщо питання не вирішиться, наступний крок — офіційна скарга в НБУ

Укргазбанк — Відділення № 189/03 в місті Дніпро, проспект Науки 102. Хочу висловити щиру подяку за добросовісне відношення до клієнта банку, добре обслуговування співробітниками банку, окремо хочу виділити Кирильчук Тетяну Анатоліївну, спеціаліст своєї справи. Всі питання вирішуються в цьому відділенні швидко, оперативно, позитивно. Дякую вам за роботу. Рекомендую дане відділення.

Доброго дня. Брав кредит в банку ще в 2025 році, у розмірі 10 000 грн. Потім закривав його по невеликим сумам. Згодом мені банк відмовив в обслуговуванні, але це не головне. Головне, що до цього я сплачував все вчасно, до 25 числа, щоб банк не наруховував мені відсотки. Отже 22.05.2026 мені телефонує представник банку під № 3708 Сергій Олександрович і починає дуже не коректно спілкуватися зі мною. Таке враження, що я йому десь «перейшов дорогу». Майже 10 хвилин нашого діалогу з ним ми ходили по колу, він постійно задавав мені питання «Коли і яку сумму я поверну». Я йому відповідав, що найближчим часом поверну сумму, поки що не знаю яку саме, але частину точно закрию. Такий діалог ми вели приблизно три хвилини адекватно, але згодом людина на диво почала агресувати в мою сторону і казати, цитую «В СКОРОМ ВРЕМЕНИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЙТИ ПОЕСТЬ, Я СПРАШИВАЮ КОГДА БУДЕТ ОПЛАТА?». Після чого, я людині пояснив що найближчим часом внесу, тобто в моїх словах не було, що я відмовляюсь оплату вносити. Він починає мені погрожувати судом і казати, що він ставить відмову від мене про оплату. Я пояснив йому ще 5 разів, що я не відмовляюсь, але людина не розуміє.Коли я зрозумів, що людина повністю без ніякої поваги зі мною спілкується, як якійсь бандит. Тоді я зрозумів, що потрібно брати його табельний номер і писати скаргу.

З січня 2026 року в моєї родички заблоковано кабінет в додатку Укргазбанку. Вимога: підтвердити особисті дані. 2 варіанта це зробити: через Дію або у відділенні. Моя родичка знаходиться у Бердянську, приїхати до відділення вона не може, родичів також інших немає. Дію не може використовувати, бо не має закордонного паспорта або ід картки. Банк відмовив у проходженні відеоідентифікації для переказу коштів через неможливість виконани вимоги Додатку 3 Постанови НБУ. В той же час цей додаток не містить прямих вимог до клієнтів з тот. Моя родичка має КЕП ПриватБанку, проходила верифікацію у ПФУ, має ІР телефон для контакту, Viber на фінансовому номері про що було повідомлено банк у численних переписна, зверненням, скаргах. Ці кошти — єдине джерело доходу, назараз моя родичка живе на кошти сім'ї не маючи власних! Ми вимагаємо провести відеоідентифікацію з клієнтом для підтвердження особистих даних на виконання вимог Додатку 3 Постанови НБУ, як це робить ПриватБанк! Вбачаю, що Укргазбанк навмисно не надає можливості клієнтам з тот підтвердити особисті дані, тим самим дискримінує їх та лишає власних коштів, а отже присутні ознаки незаконного збагачення, бо списання проводяться, а за що ми не бачимо!

Я є клієнтом Укргазбанку та 26.03.2026 під час зняття коштів банкомат Приватбанку не видав мені гроші, (картка Укргазбанку) інкасатор при менв дістав кошти з ячейки. Заявка в Укргазбанк подана 26.03.2026 № 14887 минуло понад 40 днів, банк годує обіцчнками «на розгляді», гроші не повертають

Я самостійно хотіла змінити PIN-код картки, але банк повідомив, що я нібито багато разів це робила.

При цьому я виконувала лише ті дії, які показував ваш банкінг: «Підтвердіть PIN-код ще раз» та «Розблокуйте картку».

У результаті PIN-код я так і не змогла встановити, картку заблокували, а потім мене взагалі викинуло з банкінгу. Після цього система вимагала змінити пароль до банкінгу, хоча проблема була саме зі встановленням PIN-коду картки.

Це не сервіс. Це замкнене коло, у якому клієнт не може виконати просту дію — встановити свій PIN-код і нормально користуватися карткою.

На кого розрахований такий сервіс — незрозуміло. Звичайний користувач замість вирішення проблеми отримує блокування картки, скидання пароля, втрату доступу та стрес.

Ваші системи захисту не допомагають клієнту, а лише заважають нормально користуватися банківським сервісом.

Як тільки матиму можливість — відмовлюся від послуг вашого банку.

Банк — просто ганьба. Замість того щоб реально підтримувати країну та людей, вони вирішили наживатися навіть на такому чутливому питанні, як купівля військових облігацій.

Запровадили комісію 0,2% за придбання облігацій внутрішньої державної позики — і найогидніше те, що ці гроші банк просто кладе собі в кишеню. Тобто фактично вони забирають частину коштів, які могли б напряму піти на підтримку армії.

Це виглядає максимально цинічно і мерзенно. Люди хочуть допомогти країні, інвестують у військові облігації, а банк у цей момент поводиться як останній урод — замість сприяння він паразитує на патріотизмі клієнтів.

Якби цієї комісії не було, купувалося б більше облігацій, а отже — більше грошей ішло б на забезпечення армії. Але банку, схоже, важливіший власний прибуток, ніж реальні потреби країни.

Вкрай розчарований. Таке ставлення до клієнтів і до ситуації загалом — це дно.

«Укргазбанк» (UGB) з 15 квітня вводить комісію — 0,2% за купівлю ОВДП у застосунку «Дія».

В вересні минулого року банк вже запроваджував таку комісію, але внаслідок суспільного резонансу та різкого зменшення обсягу купівлі ОВДП через Дію, скасував її.

Аргументи банку про необхідність комісіїї у 0.2% для покриття витрат не витримують критики. НБУ активно просуває технологію А2А, щоб прискорити та здешевити транзакції, а Укргазбанк в цей самий час робить все рівно навпаки.

Аргумент банку про «собівартість у 0,2%» — це маркетингова ширма. При справжньому A2A собівартість транзакції прямує до нуля або до символічної фіксованої плати. Схоже, Укргазбанк використовує проміжний процесинг, який все ще працює за старими протоколами, і вони просто не хочуть перебудувати бізнес-модель під чистий A2A. Замість впровадження новітніх технологій банк пішов шляхом перекладання витрат на застарілі технології на громадян.

Це рішення банку суперечить задекларованій політиці держави щодо максимальної підтримки та залучення громадян до фінансування оборонних потреб країни. Замість стимулювання участі громадян у фінансуванні армії, запроваджуються перешкоди у вигляді фінансового навантаження.

Крім того, оскільки Укргазбанк є єдиним банком, який забезпечує технологічну обробку платежів при купівлі ОВДП в «Дії», в умовах монополії на надання такої послуги, подібні дії з боку Укргазбанку мають ознаки зловживання домінуючим становищем на ринку.

Хочу подякувати Вашому банку, а особливо працівнику Молодід Катерині, (24 відділення Укргазбанку) за чуйне ставлення та високосний професіоналізм. Дуже приємно співпрацювати та бачити завжди приємну посмішку та доброзичливість, чуйність і спокійну мову, особливо зараз в часи війни, така людяність та великий рівень знань у банківській сфері не лише вражає а створює вдячних та надійних клієнтів, які готові співпрацювати з такими гарними професіоналами своєї справи. Низькій уклін та щира вдячність за таких людей, які є обличчям нашої банківської сфери і відкривають серце в довірі до всього банку і людей і людей в ньому.

Сьогодні 2026 рік — і раптом з’являється «борг» майже 300 грн. Звідки він взявся — ніхто пояснити не може, тому що на момент мого останнього звернення жодної заборгованості не було.

Додатково:
— історія операцій у додатку відображається некоректно або взагалі відсутня
— на гарячу лінію неможливо додзвонитися
— відповідь від менеджера — просто реакція у вигляді «❤️». Це взагалі як розуміти?

Окреме питання — тарифи. З мого досвіду:
— за надходження коштів списується комісія
— за зняття власних коштів — також комісія
— іноді зняти гроші за один день неможливо, і за кожен рух знову списуються кошти

У підсумку: з 3000 грн доходу можна втратити близько 600 грн лише на обслуговуванні. Для мене це неприйнятно.
Питання навіть не в сумі, а в повній відсутності прозорості та нормальної комунікації з клієнтом.

Якщо ви просто хочете користуватись рахунком без «сюрпризів» — добре подумайте перед вибором цього банку.

Хочу висловити велику подяку начальниці відділення Укргазбанку на проспекті Академіка Палладіна, 18/30, Катерині Миколаївні за проведення угоди по програмі єОселя, за всі відповіді на мої питання, за професіоналізм, терпіння і людяне ставлення. Дякую за швидку роботу, ясність процесу і вільну комунікацію! Тепер я маю власне житло, для мене, як для ВПО, це мрія, яка стала реальністю

Укргазбанк просто в якийсь день блокує мої рахунки, про це я дізнаюсь, коли дзвоню їм на гарячу лінію, тому що не можу оформити депозит через їхній мобільний додаток. 2 місяці тому я надала всі підтверджуючі документи по операціям по моему рахунку. Укргазбанк просто блокує мої рахунки, не розібравшись ні в чому, не попереджає мене, як клієнта про такі дії. На гарячій лінії сидять некомпетентні консультанти, які не знають, що таке валютний еко-депозит, не можуть надати нормально консультацію і ведуть себе неадекватно, така собі награна ввічливість і тупа відповідь, чи я допомогла вам вирішити всі питання, після того, як повідомляють, що мій рахунок заблоковано. Чому Укргазбанк не боїться втратити свої клієнтів, коли протиправно блокує рахунки і надає такого рівня послуги.

Доброго дня Шановний Мінфін, і відвідувачі, та клієнти Фінансової установи Ukrgasbank…
Ось така ситуація пройшов процедуру відновлення платоспроможності через господарський суд, Дана фінансова установа виставила свої вимоги, я нічого проти не маю це добре,
Суд надав рішення і данна фінансова Установа надала реквізити, на які я повинен сплатити судовий збір 3 платіжі по 1614. 93, і борг в продовж 5 років, це також добре бо саме мене це задовільняє і підходить в продовж 5 років що місяця сплачувати 154 гривні

Надали ось ці реквізити,
Погашення судового збору (по цим реквізитам Ви платите перші 3 місяці)
Банк отримувача: АБ «УКРГАЗБАНК»
МФО 320478
Отримувач: АБ «УКРГАЗБАНК»
код ЄДРПОУ 23697280
IBAN: UA233204780000037397786002327
Призначення платежу: погашення судового збору, згідно ухвали № 918/741/25 від 23.12.2025 (КД№ 2024/ОВР/100−000374 від 15.03.2024р.)

Погашення заборгованості згідно затвердженого плану реструктуризації.:(по цим реквізитам Ви сплачуєте подальші 57 місяців)
Банк отримувача: АБ «УКРГАЗБАНК»
МФО 320478
Отримувач: АБ «УКРГАЗБАНК»
код ЄДРПОУ 23697280
IBAN: UA843204780000037399786002325
Призначення платежу: погашення боргу згідно ухвали № 918/741/25 від 23.12.2025 (КД№ 2024/ОВР/100−000374 від 15.03.2024р.)
Сьогодні телефоную дізнатися чи є надходження, на що отримую різку відмову в даній інформації,
Ще плюс до всього заблокували додаток…

З чого я роблю припущення що задіяна *** схема збоку даної фінансової установи, і це мій кредитний рахунок де вони просто зараховують на нього кошти і надалі беруть %, а бо зовсім інший варіант це власний рахунок з одного із працівників даної фінансової установи на який надходять кошти, які мають погашати судовий збір і виконуватись рішення господарського суду…

P s Чому вирішив написати ще в поважний Мінфін, щоб клієнти даної фінансової установи розуміли, що фінансова установа може просто на праві сильної сторони відмовити в інформації про рух коштів по рахунках на які самі і надали…

Ставлячи в патову ситуацію, Робиш оплату через деякий час спокійно можуть сказати надходження не було, хоча є чеки,
Не робиш оплати, в миттєвості ока оскарження судового рішення, так як позивач не виконує рішення суду, і відновлення нарахування % ітд і тп …

В моїх очах Дана фінансова установа намагається застосувати ***дії стосовно мене…