Відгуки про Укрсиббанк

Моя оцінка обслуговування УКРСИББАНКУ — 1/5.

Користувався рахунком приблизно десять років або більше. Влітку 2026 року мені зателефонували з банку та попросили прийти для оновлення даних до 01.10.2026, інакше рахунок і зняття коштів заблокують.

28.09.2026 я відвідав відділення у Києві за адресою: просп. Академіка Палладіна, 18/30. Надав усі запитані документи, включно з випискою про доходи ФОП за поточний рік з іншого банку для підтвердження походження коштів. Заповнив анкету та підписав копії документів.

01.10.2026 рахунок заблокували. Причину мені не пояснили ні у відділенні, ні на гарячій лінії, ні в чаті застосунку. Замість звичайного користування власними коштами я тепер маю з’ясовувати процедуру їх отримання через закриття рахунку.

Податки сплачено, запитані документи надано, до відділення я прийшов до визначеного банком строку. Чому цього виявилося недостатньо — відповіді не отримав. Моє обурення викликають відсутність пояснення та повторні витрати часу після виконання вимог банку.

Прошу представника банку надати змістовну відповідь: чи опрацьовані документи від 28.09.2026, яка причина обмежень і як та в який строк я можу отримати свої кошти. Після цього випадку довіру до сервісу втрачено.

Представники даної установи без вагомих причин блокують рахунки, відмовляють в онлай верефікації. Повністю не компетентні щодо норм НБУ. Знущаються над клієнтами та створюють всі можливі незручності для громадян в воюючий державі! Ні за яких умов не зв’язуйтесь з цим непорозумінням в нашій країні!

Після блокування рахунку я звернувся до відділення банку з для написання заяви на закриття рахунку, та перерахування коштів на реквізити іншого банку, це було 17.08.2026 року. 24.08.2026 року я звернувся до відділення ще раз, тому що писав зяву на зміну реквізитів на перерахунок коштів у інший банк. Кошти мені так і не надійшли, рахунок не закрит.У відповідь на моє звернення вирішити це питання, та дізнатися у чому причина, на відповідь на моє звернення надійшов лист, який я закріпив, у якому немає конкретних строків для переведення моїх коштів у інший банк, та взагалі немає ніяких відповідей на поставленні питання. Прошу розібратися у ситуації,2 місяці немає перерахунку коштів, лише пусті обіцянки та відсутність будь-якого пояснення чому це відбувається,і термінів коли це буде зроблено.

Виконував усі умови безкоштовного обслуговування преміум-пакета. Але при закритті рахунку з мене все одно списали 800 грн. Виявляється, у примітці до тарифів дрібним шрифтом сказано: у місяці закриття комісія береться повністю, навіть якщо умови виконані. У відділенні про це ніхто не попередив.

Формально все «за тарифами», але це штраф за те, що клієнт вирішив піти. Планував скоро перевідкрити рахунок, але тепер не буду.

Дубовий додаток, абсолютно не зручний. Вимагається купу документів під платежі, які не передбачає законодавство. Співробітники т.з валютного відділу абсолютно не зацікавлені ні у валюті на рахунках клієнтів, ні у підтримці клієнтів, абсолютно не компетентні, з шаблонним мисленням і відсутністю знань навіть азів міжнародного права. Щоб отримати зарахування валюти на рахунок, треба пережити 8 кіл аду, витратити купу часу і нервів, доводячи, що ти не злочинець, відповідаючи на тупі питання.
НЕ раджу цей банк для бізнесу, особливо хто планує валютні надходження.

Я не клієнт банку, всі рахунки закриті. Почали слати СМС-рекламу. Звернувся до підтримки, щоб скасувати рекламу. Оператор почав вимагати не тільки номер телефону, а ПІБ, дату народження, номер паспорта…
НАХІБА банку все це, щоб просто відключити мені рекламу, якщо я телефоную зі свого номера?!
Категорично не рекомендую цей банк

Треба було перевести приблизно 100000, сидів чекав початку вересня бо у серпні ліміт було вже використано, у 00.04 01.09 зробив перевод собі в інший банк (ну бо мабуть мені були потрібні терміново кошти на щось) ця *** (банк) самостійно поміняла миттєвий переказ на переказ за реквізитами і тепер кажуть чекати до 3х банківських днів. Просто ідіотизм. При тому що картка була зарплатна по якій видно усі рухи грошей.

Користуюся послугами банку близько десяти років. Приємно вражена! Завжди проконсультують, підкажуть, скерують. Навіть перебуваючи за кордоном, користуюся картками УкрСиб банку (+ як бонус маю стаховий поліс від банку для виїзду за кордон+ користуюся лаунж залою!)
Дякую працівникам банку у м. Дубно за високий сервіс обслуговування.
Банк рекомендую з власного досвіду)

Був в банку і мені порадили відкрити новий рахунок, щоб я міг знімати кошти без комісії.
Так як я закріплений був за іншим відділенням, мені порекомендували звернутися до персонального менеджера, який закріплений за мною. Я звернувся, щоб відкрити, мене все «завтраками кормлять». Не можуть відкрити, хоча у відділенні сказали що це можуть зробити швидко і оперативно менеджер, щоб я до нього звернувся. Це питання вже просувається 5 днів, ну оперативність не їх сильна сторона! Оцінка 1зірка для менеджера, не відділення яке відзначив, так як вони насправді молодці і гарно там працюють.

Ужасное обслуживание…ПЕрсонал врет на каждом слове (менеджер Юлия).Зав отделения Светлана не держит своих обещаний…Банк задерживает выплаты…БОлее ужасного банка не встречал…Обходите этот банк 10-ой стороной…Притягивают левые Законы за уши…Беспочвенно в одностороннем порядке, БЕЗ УВЕДОМЛКЕНИЯ КЛИЕНТА ЗАКРЫВАЮТ СЧЕТА!!! ГАНЬБА!!!

Доброго дня, хочу поділитися досвідом, який виявився дуже негативний з Банком. Я являвся довгий період часу клієнтом банку, і отримував і заробітну плату, клав депозити в гривнях і доларах. Проте, після того як я змінив місце роботи, мені відключили від заробітного проекту, банк змінив мені умови. В цей момент у мене лежать депозити в банку в районі 50+к $. Закінчується період депозиту і я хочу зняти кошти, а мені банк каже, що є комісія і за зняття цих коштів в мене буде +/- десь 260$ комісія! Ви серйозно, тобто сума заробітку з депозиту і сплати податків я все роблю і я ще повинен заплатити комісію, якої не було у мене в договорі при вкладенні на депозит! На разі мені відмовили в знятті коштів без комісії, ось так банк посилиться зі своїми клієнтами. Коли класти кошти ти клієнт, коли знімати, то роблять умови, щоб тобі не було вигідно зняти їх!

Була у відділенні. Дуже задоволена працею менеджера Болтунової Вікторії Вадимівовни.Всі питання вирішувалися швидко і на високому професійному рівні. Дякую за гарну роботу.

Міцного здоровья всім хто читає.
Військовий, користуюсь банком 2.5 роки, жодного нарікання не було. І от, заходжу в магаз, а картки заблоковані, додаток теж. Телефоную. Відповідають що заблокували з міркувань безпеки.
Причину не змогли пояснити за 2 тижні.
Підходить час бойових виплат- виявляється зарплата теж не нарахована,
банк не прийняв зарахування. Крім завченої дибільної фрази «вам треба з’явитись в банк» — оператори не знають більше нічого.
Дуже неприємна ситуація після якої бути клієнтом данного банку не бажаю, і колегам по зброї- не раджу.

07.07.2026 звернувся до відділення АТ «УКРСИББАНК» за адресою: м. Рівне, вул. Соборна, 106, щоб отримати перевипущену банківську картку у зв’язку із закінченням строку дії попередньої.

Менеджер успішно провів ідентифікацію, оформив документи та направив мене до каси для завершення процедури видачі картки.

Однак касир відмовилася видати вже готову картку, оскільки в моєму застосунку «Дія» не був активований Дія.Підпис. На мої пояснення, що цифровий паспорт є чинним документом, а Дія.Підпис не використовується для пред’явлення документа або його шерингу під час особистого обслуговування у відділенні, працівник не відреагувала.

У результаті я не зміг отримати власну перевипущену картку, даремно витратив час та залишився без пластикової картки через вимогу, яка, на мою думку, не передбачена правилами роботи з цифровими документами.

Особливо дивує те, що менеджер банку без проблем прийняв електронний паспорт для ідентифікації, а касир відмовилася завершити видачу картки, посилаючись на відсутність Дія.Підпису. Це свідчить про різне розуміння працівниками одних і тих самих правил.

Сподіваюся, банк проведе службову перевірку, надасть офіційне роз’яснення щодо цієї ситуації та проведе додаткове навчання працівників, щоб інші клієнти не стикалися з подібними випадками.

Відділенням Укрсиббанку на Жилянській задоволена. Працівники допомагають вирішити питання, зацікавлені у клієнті, ввічливі. Щиро вдячна співробітнику Сніжані Назімовні за її професійність, уважність, досвідченість.

Являюсь клієнтом банку майже 10 років, на початковому етапі усе влаштовувало, але з часом почали з’являтися проблеми.

Перша проблема: років 5 назад перестали приходити пуш-повідомлення і не підтягувалися рахунки за комуналку; декілька раз телефонував в колцентр, обіцяли все полагодити, але за декілька місяців так нічого і не змінилося, спілкувався з особистим консультан (я Преміум клієнт), все одно проблему не вирішили.

Друга проблема: чомусь почали майже за всі перекази на інші банки зтягувати комісію — КАМОН, 21 сторіччя, банки показують свою лояльність до клієнтів і є багато сервісів за які не стягуються додаткові кошти, в тому числі комісії за перекази між банками — висказав своє зауваження персональному консультанту, мені почали розказувати всякі несінітніці накшталт це ж невеликі суми, на що була реакція, що в такому випадку буду переходити на обслуговування в інший банк, так як не бачу достатньої лояльності до себе як до Преміум клієнта, але мене навіть не намагалися втримати як цінного клієнта.

Третя проблема: після того як перевів свій зарплатний проект в інший банк, але в Укрсибі не закривав рахунок, був як бекап, десь через 7 місяців почали зтягувати абонплату за користування без усякого повідомлення (до цього 7 місяців у мене були мізерні надходження і трати коштвів через цей рахунок, але абонплата не знімалася).

Четверта проблема: в статистиці по операціях в кабінеті користувача почали з’являтися мінусові операції на чималі суми, які я не здійснював, хоча при цьому баланс і не змінювався, але це викликало природнє занепокоєння, після того як я зв’язався з колцентром, сказали що це внутрішньосистемні службові операції і вони завжди повинні відображатися в статистиці, що дуже дивно для мене як людині якій не потрібно володіти внутрішніми операційними справами банку.

П’ята проблема: досить тривалий час, декілька тижнів не міг зв’язатися зі своїм персональним менеджером, не по телефону, ні через чат в додатку (я все ще Преміум клієнт).

Шоста проблема: для того щоб з мене не вираховувалася щомісячна плата за послуги Преміум пакету, попросив через контактцентр перевести мене на інший пакет, де не стягується абонплата, мені сказали що створили заявку на переведення і через декілька днів вона буде виконана, але на моє здивування абонплата і надалі знялась через місяць, коли зателефонував в банк, сказали що я все ще на попередньому пакеті і про те що я хотів перейти на інший нічого не знають, я наполяг щоб зробили службову перевірку, переслухали мої архівні розмови з контакт центром і розібралися в ситуації; через декільк днів зі мною зв’язалися і сказали, що дійсно створювалася по моєму проханню заявка, і мені було відправленно повідомлення у внутрішньому месенджері і поскільки я не відповів у чаті, то заявку скасували — КАМОН, я дійсно повинен слідкувати за вашим каналом спілкування який мені не потрібен? і крім того в контакт центрі під час оформлення заяки нічого про відповідь в чаті не сказали!!!

Павлоград
Відділення працює погано.
З клієнтом звязок, особистого консультанта,
некоректний.
Свої обов’язкі виконують погано.
Конкретно- консультант Татяна Віталівна (

Поки пишу відгук вже 15 хвилин слухаю музику, але у гуглі сами собі поставили «найшвидче зв язок з оператором 20 секунд» — брехуни. Переводив гроші, вони ані перевелись, ані зарахувались. Итого після зв язку з оператором мене повідомили шо вони повернуться через 3 дні. Залишили мене і жінку в скрутному становищі.Три бляха муха дні. Я бажаю відділу який за це відповідальний щоб вони *** не могли три дні. Або навпаки три дні не могли злізти з унітазу.

Деруть комисии за все, ни снять ни перевести деньги без потерь не выйдет, никакого кешбека нет, код безопасности приходит в приложении и смысла в нем нет, днище полное в общем

м. Херсон Укрсіббанк Керівництву
Ми з м. Гола Пристань Херсонської області в 2023 році були змушені покинути рідний дім через війну, окупацію та бойові дії.
В квітні цього року ми звернулися за допомогою і консультацією до вашого співробітника Юлії Вадимівни.
Ми пенсіонери дуже вдячні Юлії Вадимівні за велику професійність, підтримку, чуйність та людяність.
Це людина з великим серцем.
Ми дуже просимо подякувати Юлії Вадимивні від нас.
З повагою Олена та Олександр Вихор.