Сенс Банк
Технічний збій термінала A2404715, з'їв гроші! Банк не зараховує кошти та вимагає чекати 45 днів.
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50.05 | 50.9 |
| USD | 44.8 | 45.35 |
| Всі курси банку | ||
Одразу (08.09) я залишив скаргу телефоном. Оператор запевнила мене, що розгляд триватиме всього 3 дні. Проте офіційно скаргу зареєстрували лише наступного дня — 09.09.2026.
Коли я звернувся в чат підтримки після завершення обіцяного 3-денного строку, мені раптом заявили: «Чекайте 45 днів на рішення!».
Що це за формулювання? Мова йде про мої особисті 34 000 грн, які банк через несправність свого ж обладнання заблокував і тепер пропонує мені півтора місяця чекати на якесь «рішення», ніби мені можуть відмовити у поверненні моїх же грошей! Наразі термінал № A2404715 вже повністю відремонтований і працює, тобто інкасація або технічний огляд точно проводилися. Надлишок коштів у розмірі 34 000 грн не міг просто випаруватися з касети.
Вимагаю від представників Сенс Банку негайно підняти логи термінала, звірити результати інкасації та терміново повернути мої 34 000 грн на рахунок.
Технічний прогрес та нове устаткування зробили наше життя простішим та зручнішим. Та, на жаль, ніхто не застрахований від подібних інцидентів, які крадуть час та нерви. Ми робимо все, щоб наші системи працювали надійно, а клієнти отримували допомогу тут і зараз. Але сьогодення диктує свої правила, і регулярні обстріли нашої інфраструктури ворогом провокують технічні збої у найнепідходящі моменти.
Саме тому ми вирішили уніфікувати наш підхід у розв'язанні подібних ситуацій, щоб усі клієнти мали можливість повернути свої гроші, спираючись на конкретні загальні терміни.
Наразі максимальні терміни становлять до 45 днів, проте це не означає, що кожен випадок розглядається суворо 45 днів. Ми аналізуємо багато факторів і окремо проводимо розслідування, за результатами якого ухвалюємо рішення, тож кошти можуть бути повернені як протягом 3 робочих днів, так і протягом 3 тижнів 😔
Щодо вашої скарги, яка була зареєстрована 08.09.26 о 14:35 — нам знадобилися додаткові перевірки, щоб ретельно проаналізувати вашу ситуацію. Проте маю гарні новини, адже 28.09.26 ми повернули кошти на ваш баланс ✅
Розуміємо, що пройшло дещо більше часу, ніж ви очікували, але впевнені, що найголовніше — це розв'язане питання та повернені кошти. Сподіваємося, що наша співпраця і надалі буде плідною та позитивною 🤗
Ваш друг та помічник, Володимир 💎