Відгуки про ПУМБ

25.08.2026 об 11:21 банк офіційно отримав постанову виконавця (трек-номер R0 6726 1262 638). Минуло 3 робочих дні. Підтримка в чаті годує обіцянками про «профільний відділ» і мовчить. Гроші (17 294 грн) заблоковані, банк порушує ЗУ «Про виконавче провадження». Вимагаю негайно встановити ліміт!

Більш 3-х років користуюся додатком з незмінного фінансового номеру. 27.05. оновив пристрій (смартфон) й все працювало, як завжди. З 20:18 06.08. додаток мене не впізнає: на ел.пошту приходить повідомлення про вхід з нового пристрою. Через тупо налаштовану «„Поліну“» відмовився від свого постійного пароля й шукаю в СМС нові тимчасові. Відеоверифікація не зпрацьовує щоразу! В ідеальному освітленні, один в приміщенні й без окулярів. Бот в ТГ клеїть дурня. У відділенні банку 24.08. прийняли заяву, поспівчували. На вайбер банк пише МЕНІ, як і раніше, про збільшений кредитний ліміт й усілякі плюшки, а застосунок «бачить вперше» мій фінансовий номер, й відеоверифікацією якісь нові ІТшники банку просто знущаються! Що у вас сталося з п.з. чи ІТ фахівцями ?!

Замовив через додаток замовлення в магазині Пума.Кешбек 7% мав бути.Вже диугий місяць служба підтримки придумує причини щоб не нараховувати.Є номер замовлення, чек і в додатку було в меню очікує нарахування.А після звернення прибрали суму очікуваного кешбеку.І тільки кожен раз пишуть відмовки.

Одеса. Відділеня на вул. Тополина 14/1. Де набирають «спеціалістів» в цей банк? На ОЛХ? По пунктам.
1. Зняття готівки в касі. Відкрита площадка. Ніякої огорожі. Ви, в присутности всієї черги повинні голосно сказати касиру — сумму, номер телефону, и смс. Потім, на великому інтерфейсі, який всі бачать, набрати свій пін-код. Я колись працював в службі безпеки банку. За таке позвільняв бі всіх.
2. Переказ з картки фізичної особи, на картку фізособи. Ліміт 100 000. Щоб його підвищити, требе (увага!) кожний місяць грузити в додаток налогову декларацію і квітанцію № 2. Питання — нащо це робити кожен місяць? Декларація і квітанція за прошлий рік. Вона не зміниться 12 місяців. Чому не можна раз на рік? Відповіді нема.
Питався вірішити це питання з менеджером і начальніцею відділеня. Вони повні нулі. Я на 100% впевненний, що є банківська программа лояльності, якісь преміум картки для підприємців, но вони нічого не знають, нічого не пропонують. Клієнти їм пофігу.
3. За переказ з рахунку ФОП на свою картку беруть гроші.

Буду уходити з цього банку, і всім рекомендую уйти в нормальні банки.

Начисляют проценты по кридитке с потолка, на требования дать подробную распечатку по начислению процентов и скрытых платежей морозятся, дают писюлька с левыми цыфрами без пояснений начисления, поддержка морозится, завершает диалог в одностороннем порядке! Буду писать жалобу в НБУ на скрытые платежи и не прозрачные начисления!

06.08.2026 я намагалась зняти кошти з картки Пумб в банкоматі ПриватБанку, але банкомат заглючив і не видав кошти. Я одразу подзвонила в обидва банки та оформила заявку на оскарження. Сьогодні 13.08.2026 мені надійшло повідомленні в додатку Пумб про надходження цих коштів на баланс, але баланс після цього 0.00 грн! Я зателефонувала в банк і мені сказали, що тепер починаючі з 12.08.2026 мої гроші знаходяться в холді системою Mastercard на 45 днів, а це порушення всіх домовленостей, більше того коли я оформлювала заявку на оскарження мені сказали, що як тільки відбудеться інкасація банкомату — гроші мені повернуть. Тепер я повинна чекати півтора місяці, це дірка в моєму бюджеті! Прошу вирішити це питання якнайшвидше, прошу скорочення холду, бо буду писати скаргу в Національний Банк!

03.12.2025 року у м. Чернівці за адресою: вул. Героїв Майдану, 26 касиркою було помилково перераховано кошти на мій рахунок. Після чого 09.02.26 року банком було ініційовано списання з мого рахунку суми, яка перевищувала наявну на карті. Станом на 26.05.26 року на рахунку: -19555,42 грн, по карті виникла рекласифікація заборгованості за овердрафтом. Банк почав нараховувати відсотки за «несанкціонований овердрафт». Пояснити причини і законні підстави для списання коштів понад мій ліміт працівники банку не змогли. На моє ім'я був відкритий лише дебетовий рахунок, на якому не може бути кредитного ліміту. Кредитних рахунків я не відкривала. Проценти продовжують нараховуватися. Мені постійно телефонують невідомі абоненти, які представляються працівниками банку, жоден номер офіційно не зазначено у відкритих джерелах інформації як офіційний контактний номер АТ «ПУМБ», вимагають виплату заборгованості за несанкціонованим овердрафтом, оперують моїми персональними даними, сумою боргу, тощо. І як мені зрозуміти, що телефонують працівники банку, а не шахраї??? Працівники банку не можуть пояснити законність підстав для нарахування відсотків, у зв’язку з ситуацією, що склалася. Натомість помилковий платіж касирки банку вони класифікують як «несанкціонований овердрафт», хоча спочатку зазначали, що це звичайний овердрафт. Працівники тиснуть, надають неповну інформацію, перенаправляють із відділу до відділу та погрожують, що за несплату нараховуватимуться ще більші відсотки. Незрозуміло, чому робота персоналу банку настільки незлагоджена. Якщо телефонує спеціаліст із конкретного відділу відносно проблемного питання, він має володіти всією наявною інформацією стосовно цього запиту, щоб донести її клієнту для усунення непорозумінь і вирішення конфлікту. Фахівці мають бути компетентними у вирішенні будь-яких питань. Натомість ситуація протилежна — я не можу дізнатися правди.
Я прийшла з’ясувати причини списання коштів та законність підстав нарахування відсотків по дебетовій карті, а натомість отримала закачування очей від спеціаліста, некомпетентність та публічне звинувачення від працівників банку. Були проголошені фрази «Не потрібно було брати чужі гроші!!!» від співробітника чоловічої статі, який виносив мені папірець без печаток та підписів, просто надрукований текс на папері, і стверджував, що це офіційний документ банку, який не дозволяє реєструвати скарги у відділенні банку. А також спеціалістка, яка надавала мені консультацію стосовно мого звернення від 17.07.2026 року, та у стверджувальній формі сказала: «Ви просто побачили, що Вам зайшли гроші… і зняли їх!!!». Керівник відділення взагалі не прийняв мене і перевів на спеціалістів. Я хочу почути на якій правовій підставі працівники вашої фінансової установи дозволяють собі подібні звинувачення та висловлювання за відсутності офіційних висновків правоохоронних органів чи рішення суду? Звинувачення у крадіжці або привласненні чужих грошей, коли я прийшла розібратися в помилці самого банку (враховуючи, що проживаю в Івано-Франківській області і добиратися до м. Чернівці є додатковими витратами), є прямим приниженням моєї честі, гідності та ділової репутації. Подібні висловлювання працівників є неприпустимими та порушують ст. 297 Цивільного кодексу України.
Банком порушуюся такі норми чинного законодавства України: ч.2 ст. 28 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»; ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів»; ст. 1212 Цивільного кодексу України; ст. 1073 Цивільного кодексу України.
Внаслідок постійного тиску та залякувань у мене критично зросла тривожність, систематично підвищується артеріальний тиск, що несе пряму загрозу моєму здоров’ю та здатності належно піклуватися про дитину. Банк штучно заганяє мене у боргову яму та використовує методи психологічного терору проти особи, яка перебуває у складних життєвих обставинах та під захистом держави як ВПО.
Чекаю відповіді на всі мої офіційні звернення та скарги. Та ОСОБЛИВО публічних вибачень за порушення вимог щодо етичної поведінки та захисту прав споживачів фінансових послуг.

В ПУМБі є чудовий продукт — «Сплата частинами», часто ним користувався, оцінив, останній платіж за ним зробив у червні цього року. Планував і надалі ним користуватись за нагоди.
І ця нагода випала 07 серпня 2026 року. О 9:10 банк нагадав про свій продукт: «Придбайте будь-що зі Сплачуйте частинами до 22.082026 і отримайте 100 грн. Потіште себе бажаним із додатковою вигодою». Прочитав і забув.
Нагода випала в той же день годині в 17. Оформлював онлайн придбання, серед запропонованих оплат частинами була і пропозиція ПУМБу. Вирішив показати лояльність банку і вибрав їхню пропозицію. Із попереднього досвіду: повідомлення про оформлення сплати частинами надходить в банківський додаток і його потрібно тільки підтвердити.
Але, за час останнього оформлення сплати частинами, в банку щось змінилося — о 17:31 отримав вимогу-пропозицію «Оновіть особисті дані», здивувався — десь зо пів року відвідував банківське відділення для оновлення карти. Але дуже треба було завершити купівлю частинами. Варіантів підтвердження два: міськова дія і відеодзвінок банку.
Дією не користуюсь, погодився на відеодзвінок. Відповів хлопчина, спитав чи добровільно я хочу оновити особисті дані, на мою здивовану репліку, що банк вимагає, ще раз спитав чи роблю це добровільно, довелось погодитись. Хвилин з 10 він на мене втикав, розпитував, розгорнутий паспорт до обличчя притуляв, фотографував розвороти паспорту і фото податкового коду зробив, повідомив, що хвилин через 15 як він все опрацює, мені потрібно буде заповнити анкету і я отримаю омріяну сплату частинами.
Окрилений його запевненнямя став чекати на анкету, але …
О 17:46 отримую повідомлення в додатку про Обробку завершено із сумною мордочкою мавпочки Ріната Леонідовича: «На жаль, нам не вдалося опрацювати дані. Зверніться в підтримку або до найближчого відділення» в п’ятницю о 17:46.
Не повірив, що банк дав мені відмову в тім, що його «жаба давить» вділити мені обіцяних 100 грн., але хтозна…
Звернувся ще раз до підтримки, відповіла дівчина. З’ясував, що працівник не побачив рік видачі довідки про присвоєння індивідуального податкового номера (!), матюкнувся в думках, поліз знову за паспортом… також не побачив (маю паспорт-книжечку і отриманий код розміром 15×10 см, щоб не загубити вклеїв на останню сторінку паспорта, і так сталось, що згин потрапив на рік видачі довідки, від тривалого користування довідка акуратно розділилася навпіл, але від добротного клеїння не загубилась, але року видачі добре не видно — думаю, 2001 рік).
Досить активно користуюсь послугами банків, інвестиційних фірм, ніхто до цього не доколупувався, але …
Працівники ПУМБу, певно, не знають, що присвоєний податковий код незалежно від дати видачі довідки не змінюється …
Виручив моно без сотки гривень, але і без оновлення даних.
Зменшив свій ліміт в ПУМБі на пів сотні тисяч гривень — нахіба такий ліміт, коли сплату частинами не оформиш?
От думаю, чи замовити в ДПА нову довідку (по роботі бачив її видрукованою на форматі А4 і не маю бажання щось подібне із собою носити), банків із достатнім кредитним лімітом вистачає, хіба решту також будуть до цього доставатись …
А сотка гривень — фіг з нею: банк — не втратив, а я — не зекономив :)

Здійснювала платіж через мобільний застосунок ПУМБ. Платіж за IBAN. Ввела я IBAN, автоматично підтягнулись ПІБ ФОП та рнокпп (як виявилось неправильний в одній цифрі). Зазвичай перевіряю, тут не перевірила і те, що підтягнулось банком, туди і направилось. Звісно, що платіж підвис, про що я отримала повідомлення. Коли я звернулась у підтримку, то виявилось, що для того, щоб змінити реквізити, треба йти у відділення. Це в епоху діджіталізації ПУМБ успішно крокує в 2000ні, ще й у військовий стан проблему вирішити онлайн неможливо (або ж чекати повернення). На цьому розчарування не закінчилось. Пішла у відділення і виявилось, що зміна реквізитів із комісією і треба написати заяву про зміну реквізитів виключно власноручно. Навіть не заповнити друковану форму, вже не кажучи, що сьогодення диктує такі умови, що все має бути реалізовано онлайн. Тут можна згадати й інклюзивність і т.д. У ПУМБ — її відсутність.
Тобто звичайна зміна 1 цифри в реквізитах зайняла купу часу, ще й підтвердження ніякого не надають, що таку заяву залишив (хіба тільки сам не сфотографуєш). Іншими словами розчарування у ПУМБ.

Добрий день.18 липня 2026 року я стала жертвою телефонного шахрайства. Мені зателефонували нібито від співробітника банку ПУМБ. Назвав мене на ім'я. Під час розмови шахрай отримав доступ до мого акаунта ''ПУМБ online ''. Без мого відома відкрив віртуальну кредитну карту ''Все можу'' на 20000 грн., яку я ніколи не замовляла. Було вкрадено 19966,08грн. Карту заблокувала. Страховку від шахрайства при відкритті рахунку мені ніхто не пропонував. Вважаю, що система безпеки банку допустила видачу кредиту третій особі без належної верифікації клієнта. Вимагаю від банка ПУМБ провести внутрішнє розслідування, анулювати даний шахрайський кредит і зупинити нарахування любих відсотків і штрафів на час слідства. Витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань поліції подано.

Шахраї зламали мою сторінку в телеграм, і від мого імені просили кошти в контактів мого аккаунту. Один друг сказав що може переслати і попросив номер картки.
Ось картка, на яку просили 6000гривень:
5355280035165628

Обурена роботою відділення ПУМБ у Дніпрі (пр. Дмитра Яворницького, 100, біля «Озерки»).
Моя 70-річна тітка звернулася з критичною
проблемою — втрачено кредитну карткою Замість того, щоб за паспортом заблокувати рахунок і видати новий пластик за 10−15 хвилин, співробітники влаштували
знущання.
Літню жінку протримали в залі півтори години, відмовилися допомагати на місці та змусили чекати на дзвінок оператора. У підсумку дзвінок так і не надійшов, картку не заблокували, а тітці просто цинічно сказали:
«Приїжджайте назад завтра».
Це повна некомпетентність, порушення правил безпеки банку та байдужість до літніх людей.
Вимагаю розібратися в ситуації, покарати винних працівників та терміново звʼязатися для
розв’язання питання з карткою!

Це свавілля вже дістало. Зі мною трапилася дуже неприємна ситуація з цим банком. Може хтось порадить куди звернутися. Ситуація наступна. Мені повернули борг на карту. Банку цей платіж не сподобався і вони заблокували мені рахунки. Сказали щоб я повертала ці кошти назад. Квитанцію і пояснення я надала, але мало того що вони заблокували рахунок так вони цей платіж списали з моєї кредитки і нараховують на нього відсотки. Порадьте як з ними боротися.

Хочу оприлюднити цинічну схему АТ «ПУМБ» та повну некомпетентність їхніх працівників судово-претензійного відділу. Мій чоловік є ветераном війни, захищав Україну з 2022 року та має статус учасника бойових дій (УБД). Нещодавно ми звернулися до банку, щоб врегулювати питання заборгованості по картці та оформити реструктуризацію.Оператор банку солодко співав телефоном, що умови «абсолютно безвідсоткові, без жодних переплат». Вірячи на слово фінансовій установі, чоловік погодився і підписав графік на 6 місяців із платежем 1000 грн на місяць. А коли ми заглянули в деталі договору, то просто нажахалися від нахабства: банк нагло ввів нас в оману! Майже ПОЛОВИНА від кожного платежу (500 грн) списується не на погашення боргу, а на приховані, величезні відсотки! Загальна ставка за «безвідсотковою» програмою виявилася на рівні 50−60% річних! Це відверте мародерство та обман споживачів.Понад те, згідно з пунктом 15 статті 14 Закону України № 2011-XII, військовослужбовцям та УБД взагалі ЗАБОРОНЕНО нараховувати будь-яку копійку відсотків за весь період служби та лікування! Ми надали банку залізобетонні докази: офіційне посвідчення УБД та військовий квиток із мокрими печатками і записами про призов та звільнення в запас. Але банк влаштував бюрократичний футбол і цинічно відмовляє в законній пільзі, вимагаючи якусь «довідку з військової частини», ігноруючи той факт, що військовий квиток є головним документом за законом України!

В течение нескольких месяцев техотдел не желает реагировать и исправлять ошибки приложения. Требуют снять видео!!! Абсолютно наплевательское отношение. Представитель отдела по«борьбе с клиентами" Галина повторяет как мантру информацию про съёмку видео. Полное равнодушие и нежелание поправлять работу приложения. Банк становится токсичным. Стыд и позор. Хуже только Ощад.

Оцінка: 0/5, якщо б так можна було.

Моя проблема не стільки в самому арешті рахунку, скільки в тому, як ПУМБ працює після завершення виконавчого провадження.
Виконавче провадження було закрито 24 числа. Цього ж дня приватний виконавець направив до банку постанову про зняття арешту. Інші банки оперативно виконали відповідні дії та розблокували рахунки. На момент написання відгуку минуло вже достатньо днів. За цей час я десятки разів звертався до підтримки ПУМБ і щоразу отримував лише одну відповідь: «Очікуйте».
За цей час мені лише повідомили, що:
— оператори не мають доступу до інформації про надходження постанови;
— вони не можуть перевірити, чи отримав банк лист;
— вони не можуть надати номер внутрішнього звернення;
— вони не можуть з'єднати з профільним відділом або надати його контакти;
— єдине, що вони можуть зробити, — направити внутрішній запит і чекати відповіді.

Як мені, як клієнту, отримати інформацію щодо власного питання?

Найбільше дивує ще інше, що банк дуже швидко виконував платіжні інструкції щодо списання коштів під час виконавчого провадження. Після його закриття швидкість роботи чомусь стала зовсім іншою. Приватний виконавець уже повернув до ПУМБ надлишково стягнуті кошти, що також свідчить про завершення виконавчих дій. Проте рахунок досі залишається заблокованим, а єдина відповідь банку — «очікуйте».
Я не вважаю нормальним, коли клієнт протягом кількох днів не може отримати жодної конкретної інформації, окрім шаблонних відповідей, і не має можливості звернутися до компетентного підрозділу.

Після закриття виконавчого провадженя ареш з рахунків знімають не відразу кормлять обіцянками що напротязі 3 робочих днів …менеджери путаються в скриптах на прозання що я військовослужбовець і терміново потребую розблокувати вони знову все по скрипту читають

Дякую менеджеру Марії з відділення в м.Бориспіль за професійність, привітність, за компетентну консультацію. По більше б таких співробітників!

11 липня 2026 року банк ПУМБ повністю заблокував мої рахунки. Того ж дня в офіційному чат-боті Телеграм мене повідомили про припинення ділових відносин через нібито підозрілу діяльність та рекомендували звернутися до відділення для подачі заяви на закриття рахунків і виведення коштів, пообіцявши строк повернення 4−5 днів.
13 липня 2026 року я звернулася до відділення ПУМБ № 16 (м. Київ, вул. Січових Стрільців, 103−105), де менеджер прийняв мою письмову заяву на закриття рахунків та повернення залишку коштів на мої реквізити в іншому банку або готівкою через касу банка. Копію заяви з відміткою мені видати відмовилися. Виписку банку із залишками видати відмовились. Проте після суперечок, я домоглась надання мені Довідки про залишки на рахунках. В усній формі працівники банку заявили, що причиною блокування стало перевищення ліміту надходжень. Наголошую, що кошти надходили виключно з мого власного рахунку ФОП із чітким призначенням: «перерахування власного доходу». Відтак, походження коштів є повністю легальним, прозорим та офіційним. До мене не було усних чи письмових звернень щодо порушення мною тих чи інших вимог або звернень щодо надання роз’яснювальної інформації відносно тих чи інших операцій з моїми картками та/або прохань щодо надання інформації про походження коштів.
17 липня заблокували мобільний застосунок, щоб я не могла напряму спілкуватись з банком і проводити ідентифікацію для спілкування з офіційним телеграм чат-ботом.
Згідно з ч. 3 ст. 1075 Цивільного кодексу України, залишок грошових коштів на рахунку видається клієнтові або за його вказівкою перераховується на інший рахунок не пізніше ніж через сім днів після отримання відповідної письмової заяви клієнта. Пройшло 10 днів з дня подання заяви. Відповіді немає. Гроші не повертають.

Взяв товар в оплату частинами. Коли підійшов строк оплати не повідомили. Я забув.в той же день обнулили 100 к ліміту. Одразу оплатив.позвонив на гарячу. Сказали то ваші проблеми.треба читати договором самі повинні слідкувати. Неналежна якість сервісу. Нікому не рекомендую банк. Просто дно