Відгуки про ПУМБ

20.07.2026
Доброго вечора. Велика подяка за допомогу в обслуговуванні Вашому касиру, а саме Винниковій Софії. Дуже приємна та позитивна дівчина. Саме завдяки таким співробітникам завжди хочеться повернутися до відділення (установи). Сильно поспішав та дуже прикро, що вже не зможу подякувати особисто бо маю «найкращу роботу в світі»…

ПУМБ єдиний в Україні банк який рахує операції не по фактичному їх проходженню, а по кількості спроб! Це ганебне знущання — яке поставлено операційним менеджментом на потік, щоб знущатись над клієнтами. Саппорт навчений брехати, на ці випадки для них є спеціальні скрипти, як послатись на щось не існуюче, що дозволяє ПУМБу рахувати ліміти від НЕВДАЛИХ СПРОБ операцій!

Наприклад ви десь закордоном захотіли зняти наприклад 200 Евро, але банку не сподобалась картка ПУМБ, або не було достатньо коштів на картці або просто в банкоматі не було коштів, тобто ви отримали 0 Євро. Усі нормальні банки дозволять вам піти спробувати ще і ще поки вам таки не вдасться отримати 200 Евро готівки.

Але Н Е ПУМБ, а ПУМБ каже, а ми нічого не знаємо приходьте за своїми 200 Євро через тиждень :(А якщо щось станеться і буде якась помилка при транзакції ну додатково тиждень почекаєте.

Усі і так знають які в Україні мізерні ліміти і красти і ці крохи в людей це знущання.

Але на цьому знущання не закінчується ну хочети ви комусь переказати 27 000 грн, можете звісно, але що робить ПУМБ навмисно довго оновлює залишок, тож ви проводили якісь платежі до цього бачити залишок 27 050 пробуєте здійснити оплату воно пише НЕ достатьно коштів, думає те ну добре може якась коміссія пробуєте перевести 26800 пише не достатньо коштів … ви такий да ну? Ось же залишок 27 050! Нічого не розумію відправлю 26 500, ні коштів не достатьно … починаєте дзвонити чекати, потім оп залишок оновився і в вас після проведення усіх минулих платежів виходить лише 26400. супер розібрались сплачую 26 000! — і тут вам додаток ПУМБ радісно пише, а ви перевищили добовий ліміт на ПЕРЕКАЗИ ?! — ЦЕ ЖЕСТЬ зробити 0 переказів АЛЕ ПЕРЕВИЩИТИ ЛІМІТ НА ПЕРЕКАЗИ!

Да що це таке? Ну уявіть робітнички ПУМБа от як би таксі UBER після того що водій НЕ захотів їхати вас забирати встановив вам ліміт що наступне таксі ви зможете замовити через день! Десь цей СЮР виглядає саме так.

Це відбувається давно і ПУМБ не готовий дати ради цьому тобто в силу або слабого програмного забезпечення, або з метою познущатись над клієнтом ПУМБ рахує ліміти по невдалим спробам і обрубає вам усі можливості коли на справді не має на це жодного права. і клієнт цього НІЯК НЕ ОЧІКУЄ!

Навряд чи така глобальна недорозвиненість ПУМБ швидко вирішиться,
Але це потрібно ставити в план :)
НЕ можна рахувати ліміти як на зняття готівки, так і на перекази по НЕ ВДАЛИМ СПРОБАМ усі банки це вміють і усі інші банки рахують ліміти правильно і чітко, окрім ПУМБ,

30 червня 2026 року АТ ПУМБ списав залишок 6 гривень 37 коп. з рахунку, який я відкрила для отримання державної соціальної допомоги для трьох дітей під опікою, за виконавчим провадженням. 3 липня 2026 року наклав обмеження на цей рахунок і в той день туди було зараховано соціальну виплату. 13 липня 2026 року державний виконавець зняв арешт і відправив фізичного листа з постановами про зняття арешту з рахунку. Банк отримав лист 17 липня 2026 року. Я зверталася 18 липня і сьогодні 20 липня і в чат підтримки і на гарячу лінію і писала листи на електронну адресу.
Таке питання: навіщо ви брешете що ви не підключені до автоматизованої системи виконавчих проваджень? Виконавчі провадження про арешт коштів які з’явилися в системі АСВП ви побачили і списали відразу зранку 30 липня 6, 37 грн. і ви чомусь не чекали фізичного листа, а виконавчі провадження про зняття арешту, які з’явилися в системі АСВП ще 13 липня 2026 року ви не бачите і чекаєте фізичний лист від державного виконавця! Повідомлення про те, що він вам прийшов і ви його отримали згідно номеру -трекінгу який мені надав державний виконавець і лежить у вас в канцелярії ви ігноруєте, про те що не має доступу до АСВП брешете. Я написала скаргу на ваше ігнорування в НБУ і якщо сьогодні рахунок не буде розблокований, я буду звертатися далі.

Месяц назад банкомат съел карту, сказали небыло света, хотя свет был! Карту возобновить 150 гр, хотя я купил её месяц как. Я просил не блокировать хотя бы карту, и что — через месяц заблокировали типл по моей просьбе!!! Звоню — опять помощи ноль, только по новой заказывай за 150 гр или в банке. Нахожусь в 20 км от линии фронта и ближний банк за 150 км+. За свой счёт не хотят слать, а каждый месяц заказывать карту предлогают))

Інформуємо, що для нарахування кешбеку необхідно було виконати наступні умови:

1. у застосунку ПУМБ перейти в меню «Крамниці кешбеків»;
2. обрати партнера з пропозиції «За Сплачуйте частинами»;

ознайомитися з умовами та «Перейти до магазину»;
на екрані Активації кешбеку ознайомитися з умовами, де вказано, що кешбек нараховується лише при умові оформлення Сплачуйте частинами від ПУМБ;
3. у відкритому вікні, на сайті партнера оформити «Сплачуйте частинами» не виходячи з застосунку ПУМБ.

Оскільки дані умови не було виконано, на жаль, відсутня можливість донарахувати кешбек.

Мой опыт с ПУМБ оказался разочаровывающим. Вместо решения вопроса получил формальную отписку со ссылкой на условия акции. Несмотря на то что покупка была оформлена через «Сплачуйте частинами», банк отказался начислить кешбэк из-за технического требования заходить в магазин только через определенный раздел приложения.

Если цените честные и понятные условия акций — учитывайте этот момент перед тем, как пользоваться предложениями ПУМБ.

*Хоча сама апка покупку бачить і навіть малює суму кешбека в статусі «В обробці». Тобто технічно, підв'язку «картка — магазин партнер — сума — рейт кешбеку» апка бачить. На жаль, сама підтримка бажає «фудбольнуть» клієнта. Ніби КЛІЄНТ їм винен, а не Банк виконати свої забов’язання. Це я ще не грався з кредитним продуктом в повну міру.
**Як енд спічу — гарно переглядайте відгуки про «ПУМБ».

Хочу закрити карту, але мушу пройти цілий квест так як не маю доступу до старого номеру.Дистанційно взагалі не можуть ніяк вирішити це питання, принципово відправляють до відділення яке знаходиться в Сумах…і це під час війни? Серйозно заміна номеру це така серйозно проблема для банку, що я мушу їхати та наражати себе на пряму небезпеку? До речі на карті ще знаходяться особисті кошти які просто заблоковані

Минулої п’ятниці, 10.07.2026, мені було відправлено переказ (SWIFT-переказ). Сьогодні вже четвер, 16.07. Грошей на картці досі немає.

Усі мої колеги по компанії, які обслуговуються в інших українських банках, отримали свої виплати ще у вівторок (14.07) зранку. Це означає, що кошти вже давно в Україні, але ПУМБ просто утримує їх на своїх рахунках і не зараховує мені.

Служба підтримки в чаті — це окреме коло пекла. Оператори спочатку плутають дати відправки, потім взагалі починають цитувати Закон «Про звернення громадян» і розповідати про 30 днів очікування мого переказу! Постійно скидають діалоги, змушують заново проходити авторизацію і знову годують шаблонними відписками.

Ви третю добу просто знущаєтесь і не даєте жодної інформації про мої кошти!

Не корсистувався додатком 5 років і не мав жодних проблем. Біс попутав перекинути гроші з картки пумб на карту ПБ. Після переводу писали, що пільговий первод до 30 серпня. Заходжу у додаток через день і читаю.: сума не у пільговому періоді, вам нараховано відсотки, сплатіть повну суму до 30 липня. Ну, все зрозуміло з вами… Обов’язково розірву договір з цією шарагою після розрахунку.

Через дурнуваті обмеження НБУ, а також в першу чергу через дурнуватий закон про фінмоніторинг змушений перейти на використання готівки. Очікував що будуть проблеми з відсутністю грошей, чергами, малою кількістю кас.

Але в ПУМБі все зроблено дуже продумано. По-перше нарешті є де скористатись документами з Дії і не тягати з собою паперці. По-друге гроші в межах ліміту можна отримати без попереднього замовлення, принаймні в моєму відділенні це було так. Персонал дуже ввічливий і доброзичливий. Залишились лише гарні враження від того як все швидко відбулося.

5355 2800 5261 8277
Лалетін Денис Васильович
м.Харків.
Псевдоріелтор — кидає людей на гроші

13.06.2026 повернула товар в Епіцентр, який був сплачений за допомогою картки ПУМБ, відповідно Епіцентр повернув кошти і надав підтвердження платіжної системи, що кошти перераховані в банк Пумб ще 17.06.2026року. Станом на 15.07.2026 кошти на картку так і не поступили, неодноразово зверталась до банку, але сьогодні мій «персональний» менеджер банку повідомила що коштів немає, нічого зробити не може.

Занесла мене нелегка у відрядження в США. Перед вильотом дивлюсь якраз кешбек на АЗС є, думаю «о я к чудово, якраз багато їздити доведеться». Перший заїзд на заправку — картка не прийнята і напис «зверніться в банк». Звертаюсь в підтримку, а відповідь як у тому мемі «якби ми знали що воно таке, ми не знаємо що воно таке» і порадили просто скористатися іншою картою або просто спробувати пізніше. Викрутився оплатою кешем і поїхав собі далі. Наступна спроба заправитися і знову «Зверніться в банк», знову пішов кешем оплатив. Хто був в США знає який це гемор. Але цього разу мене чекав сюрприз у вигляді блокування всіх карток, пишу в підтримки — кажуть дзвони от в департамент безпеки, додаток пише топай фізично в банк, добре хоч підказали про дзвінок з сайту банку. Чекав хвилин 5 на оператора потім мені влаштували верифікацію, думаю ну ок може зараз верифікують і розблокують. Хрін там! Кажуть «Очікуйте відповіді на пошту протягом 3 робочих днів», уточнив яку саму відповідь, відповіли що варіанти верифікації, тобто обʼєктивно шанси скористатися карткою в цій поїздці приблищно нульові. В результаті мої гроші заблоковані, доступу до них нема, чи зможу відновити дистанційно ніхто не скаже, спроби оплати відбувалися не на нонейм мерчантах, а мережі 7-eleven що видно по транзакціям тобто причина блокування мені взагалі незрозуміла, жоден інший банк так не підставив і працюють нормально. І ще вистачає наглості зазивати відкрити ФОП рахунок! Як би не вирішилася ситуація бажання мати відносини з банком опустилися до нуля.

Закриття кредиту ФОП були 22 червня
13 липня досі дзвонять кожні 5 днів і кажуть що нема оплат!
Квитанції через касу відділення були в супроводі менеджера, причому прийшло зразу смс дякуєм що завітали до нашого банку.
Сьогодні під час розмови мені знов кажуть оплат не видно (((((
Квитанції на руках питаю куди скинути сказала двічі на Івана в бот месенджер!!!
Я весь день його запускаю, а він не працюю і пише зараз Вам зателефонує вільний оператор. Дзвоню на гарячу лінію те себе, приймають заявку обіцяють передзвонити і нема.
Це як взагалі ???
Після цього ніколи не захочеться мати діло з Вашим банком!!!
Нікому не рекомендую

Ні в якому разі не раджу відкривати рахунки ФОП в Пумб. Банк застряг в 90х, все робиться в ручному режимі. На повернення коштів у них по регламенту аж 30днів, на відміну від інших банків, які повертають кошти за 3 дні автоматично. Чекаю 3 тиждень кошти, щоб скоріше закрити рахунок ФОП назавжди.

Сьогодні була у відділенні банку ПУМБ, завдяки Кушнір Людмилі в мене залишилися дуже приємні враження про банк! Людмила професійно та емпатично віднеслась до мого прохання і допомогла все вирішити.

Була довгий час клієнтом банку Пумб, потім вирішила піти сюди працювати
Такого бреду я ще не бачила
Відпробила місяць часу, на початку наступного повідомила що буду звільнятись. Уточнила у керівника чи виплатять мені бонусну частину (чесно мною зароблену) і мені повідомили що на жаль ні, бо виплачують виключно діючим співробітникам. Робіть висновки самі чи варто користуватись, чи варто йти туди на роботу

99% відповідей від імені банку — тут, швидше за все, пише бот. Добре було б цю можливість для банку заблокувати — читати відповіді дешевих роботів тут дуже неприємно.

Я хочу написати тут спочатку не відгук, а поставити питання тим, хто зміг якимось чином вирішити проблеми, які спричинені порушеннями ПУМБ безлічі українських законів та постанов. Чи існують такі люди? Чи банк ПУМБ має можливість вічно знущатися з українських клієнтів, і кінця цього немає (через обставини та можливості, про які залишається лише здогадуватися)?

Відгук щодо ситуації, яка вже багато разів тут описана, і впевнений — тисячі разів відбувалася, але поки що не описана. Моє бачення…

Суть проблеми: алгоритми банку, або живі оператори, припускаючи, що клієнт із банку йде — блокують рахунки, прибирають можливість закрити рахунки, частково обмежують у функціях роботи з додатком банку, і далі — банк регулярно списує з рахунків гроші, поки рахунки повністю не спустошуватимуться і далі, напевно ще й штрафи прописують…

Історія проблеми: я відкривав один-єдиний дебетовий рахунок, 4 роки тому в ПУМБ, дистанційно, через офіційно завантажений мобільний додаток — заради інтересу, про всяк випадок — все дистанційно: ідентифікація, авторизація, верифікація та ін.
У живому відділенні банку ніколи не був.
Операцій за рахунком ніяких за всі роки: сам собі поповнив, оплатити мобільний телефон, 5−6 операцій всього …
Нічого корисного ні в банку, ні в додатку не знайшов, і перестав користуватися взагалі, видаливши електронну карту (але рахунок залишився, і там трохи грошей) і потім зовсім вже забув за цей банк.
Одного разу, отримав оповіщення, що списуються кошти за дебетовий рахунок, що не використовується — намагався щось зробити, кудись писати, але нічого не виходило — знову закинув… І так дотепер, поки на сьогодні, на цьому єдиному рахунку, не залишилося 15 грн (сьогодні зняли з рахунку чергові 30 грн).
Зайшов у додаток банку — бачу: Дебетовий рахунок — 15,00 ₴ — Використання обмежено — Дізнатися причину.
Дізнаюся причину: Використання рахунків тимчасово обмежене. У зв’язку з необхідністю актуалізації даних. Обновіть анкетні дані через мобільний застосунок…
Йду у свій профіль та оновлюю анкетні дані — нічого не змінюється.
Пишу до чату. У чаті, швидше за все боти, які маскуються під людей, твердять те саме: за технічними обмеженнями, немає можливості оновити дані дистанційно — ви повинні особисто прийти в банк для оновлення даних. Закрити єдиний дебетовий рахунок у банку, дистанційно, немає технічної можливості — вам необхідно відвідати відділення банку для оновлення анкетних даних.
Будь-які аргументи, посилання закони (знаходив витяги із законів тут), постанови — в чаті ігноруються.
Будь-які питання щодо суті — в чаті ігноруються.
Намагався розпочинати діалог з різними операторами, сподіваючись, що замість ботів дадуть відповідь живі люди — безрезультатно — а може то люди у чаті так працюють, як боти.

Так, я теж став черговим заручником банку ПУМБ, і, судячи з відгуків тут — далеко не єдиним.
Іти у відділення банку — немає жодної фізичної можливості. Як ведеться, після 12 місяців невикористання дебетового рахунку — бак рахунок не закриває.
Заборгованості немає.
На рахунку 15 грн — це менше 100грн, тобто рахунок повинен був бути автоматично закритий давно через невикористання.
Як розумію — тепер банк мене доїтиме штрафами, іншими відрахуваннями в мінус за дебетовим рахунком.
Я усвідомлюю, що банк ПУМБ узяв мене у заручники на рівному місці.
Куди писати? Кому скаржитися на свавілля?
Чи є сенс?
Дякую.

Моя картка ПУМБ була заблокована через необхідність актуалізації даних (яку банк сам же просив зробити). При спробі оновити анкету через додаток, система стабільно видає помилку сервера.

Оскільки банк технічно не здатен забезпечити дистанційне обслуговування, я звернувся до підтримки з чіткою вимогою: ЗАКРИТИ рахунок та переказати залишок моїх особистих коштів (1690 грн) на мій рахунок в іншому банку за реквізитами IBAN. Моя вимога ґрунтується на ч. 1 ст. 1075 Цивільного кодексу України (клієнт має право розірвати договір у будь-який час).

Незважаючи на пряму вимогу закрити рахунок, підтримка надіслала абсолютно нерелевантну шаблонну відписку: «дистанційна переідентифікація недоступна, йдіть у відділення». Банк свідомо підміняє поняття, ігнорує законну вимогу про розірвання ділових відносин і продовжує безпідставно утримувати мої кошти.

Вимагаю від компетентних представників банку негайно надати мені можливість дистанційного закриття рахунку та повернути мої гроші. У разі подальшого ігнорування закону, наступний крок офіційне звернення до НБУ.

Я нікому не рекомендую мати справу з ПУМБ.
У ПУМБ дуже мерзенна і огидна реклама у вигляді жовтих каченят.
Яка реклама, такий і банк

При моніторингу пошти наткнувся на офіційний запит банку, а саме:

— декларація ФОП + кв. 2 за 2025 р.;
— документальне підтвердження джерела походження коштів, зарахованих на рахунки у АТ ПУМБ за період з 16.06.2025 по 16.06.2026 з яких відбувається переказ коштів з відображенням джерел їх походження;
— мета отримання коштів від ТОВ «УАПРОМ»;
— мета здійснення переказів на користь різних фізичних осіб у загальній сумі 857 144 грн. за аналогічний період; деталізувати хто є отримувачами;
— мета здійснення розрахунків на FACEBK, GOOGLE;
— надати посилання на веб-ресурс де ведеться торгівля, згідно наданих пояснень;
— прогноз майбутніх операцій, їх обсяги, джерела фінансування.

я успішно надаю банку всі документи, декларації, акти приймання-передачі, повністю все що підтверджує що я не терорист і не фінансую нікого та веду прозору бізнес діяльність, пояснюю що маю не один рахунок в себе та щоб платити гугл мені критично мало ліміту в 100 тис грн на один банк, гугл це не українська компанія та нажаль банки трактують це як витрати за кордоном, але ну не зупиняти ж мені діяльність?

я надав договора про аренду приміщення, надав видаткові, та все зробив, більше 10 різновидів документів, вплоть до опису бізнес моделі детальної, згідно з постановою НБУ підтвердженням коштів може бути декларація ФОП, я надав настільки різноманітні документи що навіть полудурок зрозуміє що я нормальна людина, а не терорист

Але банк демонструє критичні порушення логіки мислення та вимагає мене описати і згадати кому я в за минулий рік, а саме 50 отримувачів та 160 операцій з переказу грошей скидав. От ви серйозно? я не зобов’язаний згідно закону навіть вести облік своїх витрат як фіз особа. Ну міг в туалет сходити, таксісту скинути на карту, міг на ринку яблука купити, СТОшнику за обслуговування заплатити. Також перекидав між своїми рахунками щоб оплатити гугл. Но там в банку напрочь отбиті працівники далі вимагають з мене сісти і розписати кожного отримувача і кому я скидав 500 1000 2000 грн і т.д ЗА ЦІЛИЙ РІК!

тричі пишу пояснення що я не можу згадати кому я в 2025 році переказував гроші, банк вимагає кожну операцію розписати. Даю пояснення що я не пам’ятаю і це нормально!!! вони ніби на метадоні кріпкому сидять і далі вимагають ці документи, я тричі скидаю пояснення щодо переказів які згадав — вони знову вимагають, а потім пишуть ну якщо ви не можете згадати то напишіть пояснення. Ну серйозно, Я ВЖЕ ТРИЧІ ЙОГО писав, ви ніби не читаєте? навіщо ви псуєте мені настрій?

Я КРИТИЧНО НЕ РАДЖУ ВИКОРИСТОВУВАТИ ЦЕЙ БАНК ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ ЗБЕРІГТИ СВОЇ НЕРВИ, ЛЮДИ, ЇМ ПЛЮВАТИ НАВІТЬ НА ОФІЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ ТА ДОКАЗИ, ВОНИ НІБИ СПЕЦІАЛЬНО БЛОКУЮТЬ РАХУНКИ ІБО Я НЕ ЗНАЮ. Я КОРИСТУВАВСЯ ТА ПЛАТИВ ПО КРЕДИТАМ ВЧАСНО, Я СКІЛЬКИ ПРИБУТКУ ПРИНІС БАНКУ КОМІСІЯМИ ТІЛЬКИ. ВОНИ СВІДОМО ВТРАЧАЮТЬ СВОЇХ КЛІЄНТІВ, ОМИНАЙТЕ ЦЕЙ БАНК СТОРОНОЮ!