Відгуки про Сенс Банк

Купувала на ОЛХ корм для тварин (новий), операція чоиусь пройшла як переказ коштів. Зрозуміло що про це не пише ні банк ні платформа. З іншими банками такого «приколу» не було. З мене списало комісію. Кредитні картки не про вигоду тут, а про те, як на людях більше заробити, навіть коли ви думаєте що купуєте, а по факту збагачуєте банк такими покупками за рахунок комісій! Треба значить закривати, або користуватись іншими картками в інших банках

Із серпня 2025 року до квітня 2026 року очікували перерахунку валютних коштів, які залишились через необгрунтоване закриття рахунків (банк розірвав відносини). Протягом цього часу я зветалась НЕОДНОРАЗОВО у відділення — там абсолютно некомпетентні люди, відправляли щотижня очікувати. Ледве дописалась ща цей час листами до потрібного відділу, кошти перерахували, але зняли 100 Євро за закриття рахунку. Це жах, без будь-якого попередження про обслуговування при відкритті.
Не обирайте цей банк хоча б через таких некомпетентних працівників, які абсолютно нічого не знають окрім як видавати картки. Я вперше стикаюсь з таким, що у відділенні нулі, а онлайн процедура перерахування коштів продовжувалась півроку.
ТАКОЖ, хочу зауважити, що керівник відділення не маючи жодних підстав та доказів звинуватив мене в можливій співпраці з росією, адже чомусь рахунки закрили мої. Розкажіть своєму працівнику, що причин для закриття дуже багато, і якщо він не має жодної інформації конкретної — він не має права такого взагалі озвучувати.

02.03.2026 року я помилково здійснила переказ у розмірі 5600 грн на карту OTP Bank невідомого мені отримувача. Зв’язатися з цією особою я не маю можливості, тому буквально через хвилину після операції звернулася до свого банку Sense Bank з проханням допомогти у вирішенні ситуації.

Мені надали інструкцію, я оперативно заповнила заяву та надіслала її. Вже наступного дня я уточнила статус — заяву прийняли лише через кілька днів. Далі почалося найцікавіше: регулярні дзвінки з мого боку кожні 5−7 днів і постійні обіцянки «ми вам передзвонимо», «ваша справа в роботі». Станом на 23.04.2026 більше ніж через два місяці — я чую те саме: OTP Bank нібито досі «не розглянув запит».

Виникає логічне питання: це взагалі нормальна практика? За що клієнт платить комісії та довіряє банку свої кошти? За нескінченні обіцянки без жодного результату?

Окремо звертаю увагу: мені пояснюють, що транзакцію не можна скасувати через підтвердження кодом. Але ця операція була здійснена БЕЗ коду підтвердження, що легко перевірити. Тобто навіть базового аналізу ситуації ніхто не проводить.

Особливо «вражає» сервіс, оператори регулярно обіцяють передзвонити і просто не роблять цього. Навіщо тоді давати такі обіцянки?

Порівнюючи з PrivatBank або Мonobank, де підтримка реально працює і реагує швидко, тут повна протилежність. Жодної ініціативи, жодної відповідальності.

Якщо питання не буде вирішене найближчим часом, я принципово звертатимусь до поліції та відповідних органів. Після цього планую повністю припинити будь-яку співпрацю з Sense Bank, адже така «підтримка» клієнтів — це просто неприпустимо. І щиро не раджу нікому мати справу з цим банком, якщо ви цінуєте свої гроші та нерви.

На жаль, зі мною трапилася прикра історія. Звертався до банку з метою рефінансування кредитних зобов’язань. (Здогадатися про більш вразливий психологічний стан та нижчий поріг контролю і рівень критичного мислення в такій ситуації неважко).
Залишив заявку — мені зателефонували (з моб. номеру, так), запропонували допомогти з оформленням перекредитування. Запитували стандартну для таких процедур інформацію, в тому числі, номер контактної (третьої особи). Розумію, що може звучати неправдоподібно, однак надав номер телефону та ПІБ особи, яку не вказував у жодному банку чи фінустанові раніше ніде (!) абсолютно.
Наступного дня цій людині надійшов дзвінок-авторизація, мовляв, натисніть 1, в (увага) монобак. Найгірше — що людина необачно це зробила, бо її підловили в моменті ментального перевантаження. Усвідомивши, звісно, одразу заблокувала картки та звернулася в службу підтримки свого банку.
Я написав до служби підтримки Сенсу. Там мені підтвердили, що мені дзвінок надходив від Сенсу, але запевнили, що витік даних неможливий. «Однак ситуація дійсно виглядає підозрілою та, можливо, вимагає додаткової перевірки» сказали мені в чаті підтримки у застосунку. Та невже?! Словом, далі порожніх слів справа не пішла.
Подальших подробиць щодо історії з шахраями я не знаю, адже наразі я в чорних списках у моєї контактної особи. Можу припустити, що бонусом ця особа почала отримувати розсилки від фінансових організацій абощо. Наголошую — це припущення, адже товариські стосунки з близькою мені людиною зіпсовано. Про моральну шкоду вже навіть не казатиму.

Більше ніж року не можу отримати від АТ «СЕНС БАНК» документальне підтвердження закриття кредитного зобов’язання, незважаючи на те, що всі платежі з мого боку були виконані в повному обсязі.
Працівники банку в чат-підтримці письмово підтверджують факт виконання мною зобов’язань. Водночас у мобільному застосунку продовжує відображатися заборгованість та прострочка!
На неодноразові прохання надати офіційний документ отримую лише відповіді у стилі «очікуйте». Протягом року банк надає виключно шаблонні (копі-паст) відповіді без жодної конкретики, в яких лише змінюються строки розгляду. Причиною називаються «внутрішні процеси», що не може бути підставою для такої тривалої затримки. Навіть на офіційне письмове звернення банк не надав змістовної відповіді по суті — отримано ту ж саму формальну відписку.
Минув понад рік з моменту виконання зобов’язань, документ про закриття кредиту відсутній, строки розгляду систематично порушуються, комунікація з боку банку є формальною та неінформативною.
Вважаю такі дії неналежним виконанням банком своїх зобов’язань та порушенням мого права на отримання повної і достовірної інформації.
Готую скаргу до Національного банку України із юристом.

Заблокували обліковий запис через вхід з нового пристрою, перебуваю в ЄС, на підтримку у Viber чекати неможливо, на пропущені дзвінки не передзвонюють

Хочу залишити відгук про відділення сенсу банку в місті Харків, вул. Нескорених 24 а.
Менеджер Вероніка, все грамотно пояснила про новий продукт, приділила увагу. Начальник відділення, розповів про всі мінуси та плюси.

Хочу залишити розгорнутий відгук щодо роботи співробітника служби підтримки вашого банку.

Зазвичай звернення в підтримку асоціюється з довгим очікуванням, стандартними відповідями та відчуттям, що тебе просто «проганяють по скрипту». Але цього разу все було зовсім інакше. Я отримав не просто відповідь на своє запитання, а повноцінну допомогу від людини, яка дійсно розуміє, що робить, і хоче допомогти

Співробітник з перших повідомлень показав, що він не працює формально. Він уважно вислухав мою ситуацію, не перебивав шаблонними фразами і не намагався швидше «закрити» звернення. Було видно, що він реально вникає в проблему, аналізує її і підбирає рішення, а не просто копіює заготовлені відповіді

Окремо хочу відзначити ініціативність. Мені не довелося витягувати інформацію по частинах або ставити додаткові питання, як це часто буває. Навпаки, співробітник сам пояснив деталі, які я навіть не врахував, запропонував кілька варіантів вирішення і допоміг обрати найкращий для моєї ситуації. Це дуже рідкісний рівень сервісу.

Комунікація була на високому рівні — все чітко, зрозуміло, без складної термінології, але при цьому професійно. Було приємно спілкуватися, без відчуття напруги чи формальності. Відчувалося людське ставлення, а не просто виконання обов’язків.

Такі співробітники формують довіру до банку в цілому. Саме завдяки таким людям клієнти залишаються, рекомендують сервіс іншим і змінюють своє ставлення до служби підтримки.

Вважаю, що робота цього співробітника заслуговує не просто подяки, а реального заохочення. Прошу звернути увагу керівництва на його професіоналізм, ініціативність і високий рівень комунікації. Було б абсолютно справедливо розглянути можливість його підвищення та перегляду рівня заробітної плати.

Хороші спеціалісти — це цінність, і вони повинні отримувати відповідну винагороду за свою роботу. Саме такі люди піднімають рівень сервісу і репутацію компанії

Дякую за такого співробітника. Сподіваюся, що таких людей у вашій команді буде тільки більше

Дякую Маташко Мария

Заблокировали приложение и счёт. Операторы вечно говорят, звоните на видео чат. На видео чате операторы вообще не берут трубку 🤬🤬🤬🤬 ужас, а не банк. Люди не пользуйтесь этим банком

13 січня 2026 року відправив запит електронною поштою та листом «Укрпоштою» з повідомленням про вручення на отримання довідки про проведені податкові платежі в 2023 році. Вказав чітко дати та суми платежів для оперативного отримання довідці та те, що згоден сплатити за отримання довідці кошти. Але вже три місяця немає відповіді. Після закриття рахунку банк просто ігнорує колишніх клієнтів. Не раджу нікому відкривати рахунки в цьому банку та мати справу з Сенсбанком

Арестовала карту ред кэш
исполнительная служба. Банк в приложении кредитку удалил. Оплатил в кассе отделения банка на счет 2620. Кредит
не уменьшился.

Дайте здесь номер счета 2909 для обслуживания кредитки.

Я клієнт Sense Bank понад 8 років: кредитні картки, розстрочки, активний депозит.

Суть ситуації. При оплаті товару на OLX через ApplePay (картка Red 2.0) операція пройшла як переказ, а не як торгова, і з мене списали 801,36 грн комісії.
Перед оплатою я телефонував співробітниці банку уточнити щодо комісії й отримав відповідь, що її не буде.
Помітивши «зайве» списання, я протягом 6 хвилин скасував операцію та повернув кошти від продавця, тобто з мого боку було зроблено все можливе, щоб мінімізувати ситуацію та скасувати покупку.

Я звернувся за компенсацією комісії. При цьому одразу зазначив, що не оспорюю тарифи й не звинувачую банк у неправомірних діях, однак мені було важливо побачити клієнтоорієнтований підхід у разовій ситуації від клієнта з 8-річною історією, який ніколи раніше не звертався з подібними запитами.

Дві відмови з формулюванням «списання відбулося згідно з тарифами картки». Тобто ситуація розглядалася виключно в площині правомірно/неправомірно, а не в доцільності піти назустріч давньому клієнту в одноразовому випадку.
Окрема подяка агенту підтримки Володимиру, він єдиний, хто справді намагався розібратися й комунікував по-людськи.
Але рішення банку від цього не змінилося, що залишило неприємний осад.

8 років активної співпраці нічого не важать, коли йдеться про регламент. Жодного прецеденту, жодного винятку, жодного «давайте подивимося на клієнта в цілому».

Також здивувало відсутність базового захисту. В інших банках є функція блокування саме таких «торгових» операцій, які формально є переказом, а виглядають як купівля. У Sense її немає, і банк не вважає це проблемою.

Найприкріше, що нещодавно під час чергового обдзвону мене переконали продовжити депозит до 2027 року без можливості дострокового розірвання. Тепер цей депозит є однією з причин, чому я ще тут.

Висновок. Юридично банк правий і я це визнаю. Але юридична правота й клієнтоорієнтованість це різні речі. У схожій ситуації інший банк колись пішов мені назустріч і саме тому я й досі його клієнт.
Sense обрав інший шлях, і я зробив відповідні висновки: після завершення депозиту банк перестане бути для мене основним.

Sense не про клієнта. Шкода.

06.04.26 звернулася до відділення банку (Запорізьке шосе, 62 к) для обміну валюти.
Касир перевірив купюру, почав оформляти операцію та у процесі побачила на купюрі забруднення.
Після цього почала по-хамськи поводитися, розмовляти на підвищених тонах, дослівно «приходять роблять круглі очі», «ви повинні знати, що ми такі купюри не приймаємо, у нас немає комісії» і тп. При цьому з мого боку не було жодних заперечень щодо неможливості обміну.
Хамський тон замість відмови в адекватному тоні та поясненні, і це незважаючи на те, що у відділенні були інші клієнти, таке відчуття що ти на базарі.
І це не вперше, коли спостерігаю подібну поведінку від даного касира, це неприпустимо у сфері обслуговування і псує все враження про сервіс банку.

Хочу залишити відгук про роботу мого персонального агента Богачову Христину. Вона дуже уважна, ввічливо, відповіла на всі додаткові запитання, допомагала на всіх етапах, терпляче. Приємно, що у Вашому банку працюють такі досвідчені професіонали. Дякую, пані Христині, за роботу 💜

Добрий день, хочу оставити своє застереження клієтам банку, що б не довіряли застосунку, а йшли у відділення банку безпосередньо. В застосунку, в мене на зараз не видно жодних рахунків, ні карток, але це, означає, що все ок. Мене умовили перезаключити договір по кредиту і я його ПЕРЕЗАКЛЮЧИЛА і сплачую, в додатку його немає, в кредитній історії теж теж немає, а там на секундочку розраховано на дессть років, плачу, а сума тальки зрозтає, то не в цьому головна проблема, в тому, що попередній кредит, як з’ясувалося НЕ ЗАКРИТ, мені ніхно ніде не сказав, що йоого треба було закривати у бану, а не тільки через додаток перезаключачи.

І ось мені дзвонять з банку безпреривно і вимагають закрити, ще один кредит, хо ча в мене він один, не два, як вони наполягають. У відділенні мені нічим не змогли домоги, але хоча б роз’яснили, що сталося. Дяка оператору відділення, нажаль не знаю призвище дівчини.

Доброго дня. Два з половиною роки тому я скористався пропозицією банку про реструктуризацію та акційну програму погашення кредиту. Після виконання всіх своїх зобов’язань щодо внесення грошей за трьома кредитами
№ 500721969, № 631659748, № 631231825 Минуло 586 днів, два кредити з трьох банком досі не закрито, кожен оператор, якому я дзвоню, обіцяє вирішити ситуацію, але просування чи прогнозів ніяких немає досі. Я писав неодноразово операторам, дзвонив щоразу кажуть одне й теж лютий, березень закриємо точно, а потім починається серпень вересень ((
Я не знаю, куди ще мені звертатися, щоби почалися хоч якісь просування в моєму питанні і співробітники банку надали якусь адекватну інформацію щодо термінів закриття кредиту.
Я не можу користуватися кредитками інших банків так як я вже 2,5 роки перебуваю в боржниках вашому банку (

04.10.2023 оформив реструктуризацію у банку, додатково до основного договору банком було запропоновано «акцію», а саме: «внесіть 60% від суми кредиту протягом 12 місяців, отримай прощення залишку (40%). Станом на 04.10.2024 мною були виконані акційні зобовʼязання в повній мірі, на що я отримав підтвердження від оператора в телефоному режимі. Співробітник банку зазначив, що «акція прощення» повинна бути виконана до кінця 2024 року, проте цього не відбулось. Станом на сьогодні (27.03.2026) банком досі не виконана умова щодо прощення боргу, співробітники банку не можуть надати чітку відповідь, чому кредит досі не погашено та коли відбудеться процедура прощення, лише кажуть що «наступного місяця повинно відбутись». Також хочу зазначити, що даний договір відображається в УБКІ як прострочений кредит вже на протязі майже 3-х років, через що я не маю можливості користуватися кредитними продуктам інших банків, бо отримую відмову.
Додатково до відгуку на мін фін, надано звернення до НБУ та готується заява до ГУНПУ.
«Дякую» сенс банку за такий досвід співпраці.

Открыла валютный депозит в Сенс банке… Через некоторое время выяснилось, что для открытия депозита мне подвязали карту, которая имеет абонплату**(?) И если я буду выполнять определенные условия по этой карте, то тогда смогу избежать оплаты за её обслуживание. Это я узнала уже ПОТОМ.
Я сама лично спросила у сотрудника банка при открытии депозита несу ли я дополнительные какие-либо расходы? Ответ был нет. Никаких предварительных оповещений и информации мне не предоставили. В условиях открытия депозита тоже нигде нет об этом. Эта карта нужна для того, чтобы снять деньги назад… Это очень удобно придумать платную карту/услугу, чтобы было объяснение, что возврат депозита будет на эту платную* карту. То есть принять деньги через кассу можно, а выдать можно только на карту…а почему не через кассу? Или эта схема даёт возможность ещё немного получить денег с клиента?
Но, самое главное, что никто не предупреждалет об особых условиях. Нигде нет об этом информации и клиент узнает постфактум в сообщении, в личном кабинете банка! Такая себе манипуляция: мы вам открыли депозит, придумали платную карту к нему, или вы должны выполнить наши условия по использованию не нужной мне карты…
Репутация банка равна нулю.
Не рекомендую никому, чтобы не столкнуться с подобными подводными камнями! При обращении в банк через чат мне предложили использовать эту карту на условиях банка.

Сами всё решили за клиента. Забыли только предупредить о нюансах.
Больше пользоваться продуктами данной конторы нет желания.

Ітак, скорочено передісторія.
Випадково зробила переплату по кредиту у сумі 11 тисяч гривень 06.02
Банк відмовився повертати кошти (наголошую, особисті кошти клієнта!), спочатку аргументуючи, що треба чекати 3.03, дати закриття кредиту, бо така процедура.
Ок, звертаюсь 3.03. Застосовується наступна процедура — очікування 30 календарних днів.
З часу переплати минуло 1,5 місяці. Банк безпідставно користується коштами клієнта і навіть не думає їх повертати.
Просто ганьба, що свою репутацію банк оцінив в 11 у грн.
За будь яких умов не рекомендую звертатись в цей банк.

Бажаєте відчути себе безправним спонсором для цієї шарашкіної контори, якій на вас плювати? Ласкаво просимо до сенсбанку.
Цей недобанк вирішив пограти у «вершителя доль»: в односторонньому порядку розірвали договір, прикрившись статтею про ризики. Але є нюанс, який демонструє рівень їхнього «міндічізму»: вони навіть не спромоглися попередньо (та хоч навіть «після»…) надіслати запит на документи. Просто мовчки обірвали зв’язок і пішли в туман, як дехто за кордон…
Суть їхнього фінмоніторингу проста: «Ми занадто ліниві, щоб запитати у клієнта про доходи, тому просто вимкнемо його, а він хай сам бігає за нами і принижується». Тільки після того, як самостійно їх розворушиш і буквально силоміць запхаєш їм у пельку документи про доходи, ці «фахівці», можливо, десь через місяць прозріють і розблокують рахунки.

Окремий «респект» так званому особистому менеджеру. Цей персонаж лише один раз спромігся взяти слухавку, щоб буркнути про документи (вже ПІСЛЯ розірвання відносин), а далі — лише довгі гудки та повний ігнор. Оце розуміємо, «персональний підхід».
Якщо зараз будуть декламувати «наш так званий банк має право за законом», то читайте закон, де вказано про ненадання клієнтом документів, які ви навіть не запитували…

Ніякого «високого ризику» не було. Була звичайна тупість, некомпетентність і небажання працювати. Якщо банк не здатен навіть надіслати push-повідомлення перед блокуванням — це не фінансова установа, а стандартна сільська ощадкаса з роздутим его. Навіть вибачень за свій факап ці «професіонали» видавити з себе не змогли. Тримайтеся від них подалі, якщо не хочете тривалий час доводити стіні, що ви не верблюд, поки вони там колупаються у ду… носі.