Відгуки про Сенс Банк

Дякуємо, що поділилися вашою думкою та спостереженнями! Розуміємо, що під час розрахунків за кордоном чи на міжнародних маркетплейсах курс конвертації є одним із найважливіших факторів для клієнтів 🤔

Водночас хочемо підкреслити, що комерційний курс для карткових операцій встановлюється банком самостійно з урахуванням поточної ситуації на міжбанківському ринку, вартості залучення валютної ліквідності та ринкових трендів. Оскільки ситуація на ринку динамічно змінюється, курси в різних фінансових установах можуть відрізнятися в той чи інший бік протягом дня 📊

Ми завжди виступаємо за повну прозорість у розрахунках, тому актуальний картковий курс щодня оновлюється на нашому сайті та в застосунку Sense SuperApp. Ви завжди можете його перевірити перед здійсненням операції, щоб заздалегідь спланувати свої витрати та оцінити переваги й недоліки такої покупки💸
Додатково ознайомитися з логікою проведення операцій за кордоном можна за цим посиланням: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360014652800

Нам щиро прикро, що сьогоднішні цифри зіпсували вам настрій 😔
Сподіваємося, що під час наступних покупок ситуація на ринку зміниться і наш курс зможе вас приємно здивувати!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вітаємо! Нам прикро, що у вас склалося таке враження. Ми прагнемо завжди виконувати свої зобов'язання перед клієнтами, тому щиро хочемо розібратися, що саме пішло не так.

Раніше ми вже зверталися до вас в особисті повідомлення для уточнення деталей, але, на жаль, не отримали відповіді. Якщо ваше питання все ще актуальне, будь ласка, напишіть нам в особисті або на електронну адресу help@sensebank.com.ua.

З повагою, Андрій 💙

Вдячні вам за те, що ділитеся думками з приводу таких важливих моментів! Це допомагає нам краще відстежувати й аналізувати клієнтський фідбек задля подальшого покращення наших послуг 😊

Справді, останніми днями ми спостерігали точкові проблеми з бонусною програмою Cash’U CLUB, а точніше — з обміном накопичених бонусів. І хоч проблема не була масовою, все ж поява такої помилки могла викликати роздратування й нерозуміння, враховуючи кількість користувачів, що стикнулися з нею 😔

Ми ретельно перевірили можливі причини виникнення проблем у роботі сервісу та залучили відповідальні команди для того, щоб усунути технічні недосконалості й відновити працездатність послуги ✅
Наразі обмін бонусів працює в штатному режимі, тож ви вже можете обміняти кешбек на гроші у нашому Sense SuperApp — усе буде успішно 💙

Стосовно оновлення розділу Cash’U CLUB, то воно торкнулося виключно візуальної складової у застосунку, а внутрішні системи, які беруть участь у нарахуванні й виведенні кешбеку, жодним чином не змінювалися, тож зв'язку між оновленням та проблемою з обміном немає.

Сподіваємось, що наша співпраця продовжиться і ви надалі виконуватимете повсякденні фінансові операції з Sense Bank!

Ваш друг та помічник Володимир 💎

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями від співпраці з банком. Для нас це дуже важливо 🤗

Ми приділили максимум уваги вашому відгуку та провели внутрішнє розслідування, перевіривши дії оператора під час згаданого дзвінка.
Процес віддаленого відкриття картки дійсно потребує точного збігу даних із офіційними джерелами (зокрема БКІ). Наш співробітник детально проконсультував запрошену вами клієнтку щодо того, як оновити дані в бюро, а також запропонував варіанти відкриття картки — дистанційно через «Дію» або у відділенні. Питання реферальних бонусів під час дзвінка не піднімалося.

За правилами реферальної програми, бонус нараховується автоматично лише за умови повного завершення реєстрації за посиланням в онлайн-режимі. Коли клієнт звертається до відділення, цей ланцюжок технічно переривається.

Ми бачимо, що виникло непорозуміння, і нам прикро, що це призвело до негативних емоцій.

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією 💙
Ми щиро розуміємо, що подібні обмеження можуть викликати занепокоєння та незручності, і дуже хочемо допомогти вам розібратися 🙌

Хочемо звернути вашу увагу, що банк не застосовує обмеження рахунків безпідставно, а діє виключно в межах чинного законодавства України та внутрішніх процедур фінансового моніторингу.
Зокрема, ми керуємось Договором банківського обслуговування, Законом України «Про банки і банківську діяльність» та Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів». Відповідно до цих норм банк зобов’язаний здійснювати перевірки фінансових операцій і, за необхідності, тимчасово обмежувати проведення операцій або обслуговування.
Водночас важливо підкреслити, що сама по собі купівля або погашення ОВДП не є причиною встановлення обмежень 👀

У подібних ситуаціях питання найчастіше стосується необхідності підтвердження джерел походження коштів, за рахунок яких проводились операції (наприклад, заробітна плата як основне джерело доходу).
Такі перевірки можуть стосуватись будь-яких клієнтів незалежно від типу продукту чи операцій.
Нам щиро прикро за незручності, які це могло спричинити 💔
Хочемо запевнити, що ніхто не відмовляється допомогти вам у вирішенні цього питання — навпаки, ми зацікавлені якнайшвидше розібратись у ситуації та знайти оптимальне рішення 🤝

На жаль, на даний момент ви не надали свої дані в приватних повідомленнях, тому ми не маємо можливості детально проаналізувати саме ваш випадок, перевірити попередню комунікацію та визначити точний перелік документів, необхідних для зняття обмежень.
Будемо дуже вдячні, якщо ви звернетесь до нас у приватні повідомлення або ж на офіційну електронну пошту help@sensebank.com.ua 📩
Після цього ми зможемо детально розглянути вашу ситуацію, перевірити всі обставини та, за наявності такої можливості, надати чіткий перелік необхідних документів і допомогти у найшвидшому вирішенні питання ✅
Ми завжди відкриті до діалогу і поруч, щоб підтримати вас 💙

З повагою, Анастасія💗

Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю ситуацією. Ваш відгук є дуже важливим для нас, адже підтримка українських військовослужбовців — це безумовний пріоритет для нашого банку, і ми чітко дотримуємося всіх норм законодавства щодо пільг для мобілізованих.

Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження про нашу роботу. Прагнемо якнайшвидше розібратися у ситуації, що склалась. Ми вже писали вам у приватні повідомлення, щоб уточнити деталі та допомогти, але, на жаль, відповіді поки не отримали.

Якщо ваше питання все ще актуальне, будь ласка, перевірте приватні повідомлення або зв'яжіться з нами через чат у застосунку чи гарячу лінію. Ми завжди готові допомогти 🤗

З повагою, Андрій 💙

Хочу подякувати за те, що поділилися цією ситуацією, адже вкрай важливо говорити про те, що завдає реального дискомфорту. Ми повністю поділяємо та підтримуємо прагнення до прозорого діалогу й робимо все, щоб наша комунікація з клієнтами була зрозумілою та чесною ✅

Цілком розумію, що ця ситуація справді завдала вам достатньо клопоту, і нам щиро прикро, що ви отримали подібний досвід внаслідок користування нашими послугами. Проте хочу уточнити певні деталі й розставити всі крапки над «і», щоб не виникало непорозумінь 💙

Маю зазначити, що послуга підключення автоплатежу є безкоштовною і доступною для споживчих та грошових кредитів. Це чудова можливість налаштувати автоматичне погашення кредиту й не тримати в голові потребу внести конкретну суму в конкретну дату. Проте при списанні автоплатежу система не аналізує поточний залишок за кредитом чи наявну прострочену заборгованість. Платіж списується у тому розмірі, який був вами встановлений.
Якщо ж ви власноруч погасили кредит, але не відключили автоплатіж — він все одно буде виконаний, оскільки аналіз залишку боргу не здійснюється ❌

Саме така ситуація і виникла у вас, проте це не є критичним, оскільки при наявності переплати за кредитом ми повертаємо кошти згідно з затвердженою процедурою.
На жаль, процес підтвердження й повернення дещо затягнувся, оскільки не було надано потрібний пакет документів, але радий, що наразі кошти були повернені на вказані вами реквізити 👌🏻
За цей період кошти перебували на вашому кредитному рахунку, і банк жодним чином їх не використовував у власній операційній діяльності.
Окремо зазначу, що банк повернув переплату у повному розмірі, тож раджу уточнити у підтримки вашого банку щодо можливого списання комісії за зарахування коштів 🤔

Сподіваюся, що ситуація стала зрозумілішою. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди відкриті до діалогу і з радістю допоможемо вам 😊

Ваш друг та помічник Володимир 💎

Зараз ми очікуємо на остаточну зміну внутрішніх процесів, тож новин щодо прощення поки немає. Очікуємо, що розгляд запиту відбудеться у червні-липні 2026. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння!

З повагою, Анастасія💗

Добрий день 💙
На жаль, ми так і не отримали від вас інформації в приватних повідомленнях, необхідної для детального розгляду та аналізу ситуації 😔

Хочемо окремо наголосити, що в нашому банку немає жодних умов щодо обов’язкового користування кредитними продуктами для отримання зарплатної картки. Ви можете вільно оформити та користуватися дебетовою зарплатною карткою без будь-яких кредитних зобов’язань — це стандартна можливість для всіх клієнтів.
Можливо, непорозуміння виникло під час оформлення у відділенні або під час консультації. Нам справді важливо розібратися, що саме сталося у вашому випадку, тому будемо щиро вдячні за додаткові деталі в приватних повідомленнях. Це допоможе нам перевірити інформацію та надати вам чітке пояснення 🙏

Щиро перепрошуємо, що досвід звернення до банку залишив у вас неприємні враження. Нам важливо розібратися в кожній ситуації та допомогти знайти рішення 💙

Анастасія

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з нами. Для нас це дуже важливо 🤗

Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації. Хочемо зазначити, що усі нарахування здійснюються відповідно до тарифу вашої картки. Якщо за рахунок кредитного ліміту було здійснено готівкову операцію, наприклад переказ/зняття коштів чи оплата на пошті, то така операція не входить до пільгового періоду і на неї відбувається нарахування відсотків за стандартною відсотковою ставкою картки.
Нам прикро, якщо ці умови здалися вам заплутаними або не були вчасно помічені 😔

Те, що ви зараз самостійно зменшуєте кредитний ліміт після кожного платежу — це дуже правильний крок, який допоможе зафіксувати суму та пришвидшити закриття заборгованості.

Також, ви можете звернутись до нашого відділу по роботі з заборгованістю для уточнення щодо можливості індивідуального варіанту погашення боргу, що може зменшити щомісячне фінансове навантаження. Зробити це можна за номером телефону 0 800 500 286 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.

З повагою, Андрій 💙

Безмежно вдячні, що знайшли хвилинку поділитись своїми враженнями від співпраці з банком. Для нас це дуже важливо 🤝

Ми завжди готові йти на зустріч клієнту та робити усе можливе, щоб вирішити питання в рамках одного звернення Адже ми цінуємо наших клієнтів та їхній час 🫶
При відмові у підтриманні ділових відносин ми завжди готові перерахувати кошти віддалено, але якщо це залишок власних коштів саме у національній валюті. У разі наявності рахунків з залишками в іноземній валюті, отримання коштів можливе лише у відділенні банку. На жаль, перерахунок валюти на рахунки в інших банках не можливий 😔 Також отримати кошти за вас може 3-тя особа, якщо на неї буде оформлене доручення, де буде прописано можливість зняття з ваших рахунків.

Дякуємо за співпрацю та вашу оцінку нашого застосунку.

З повагою, Андрій 💙

Пане Вадиме, дякуємо вам, що знайшли час поділитись власним досвідом взаємодії з банком. Ми цінуємо зворотний зв'язок від клієнта, адже це допомагає нам ставати краще 🫶
Наші спеціалісти завжди готові допомогти клієнту у вирішені питання, тому ви прийняли абсолютно правильне рішення звернутись до підтримки для уточнення щодо працезданості нашого застосунку. Адже будь-які труднощі у роботі Sense SuperApp можуть бути індивідуальні та потребувати додаткової інформації для пошуку та вирішення.
Причини, що впливають на коректну роботу застосунку, можуть бути абсолютно різні. І інтернет-з'єднання не є виключенням. Саме тому наші агенти можуть додатково уточнювати щодо його стабільності чи пропонувати тимчасово змінити варіант підключення. Це робиться виключно для пошуку ймовірних причин. Ми у жодному випадку не мали на увазі, що у вас «неправильний» чи «поганий» Wi-Fi.
Наш Sense SuperApp доступний на пристроях, що працюють на Android версії 5.0 і вище, та IOS 13.0 і вище. Тому варіант про «не такий телефон» чи «конфлікт» між ОС та застосунком не підходить, про що додатково зазначали у чаті.
Також по ситуації ми перевіряли логування даних про помилки, які отримували під час завантаження сторінки авторизації, проте залогованих даних немає. Це означає, що вхід блокувався не самим застосунком. Один з варіантів це нестабільне інтернет з'єднання, проте після уточнень у вас цей варіант було виключено. Інший можливий варіант — відхилення входу з боку WAF (Web Application Firewall). Тобто відхилено на рівні IP-адреси. Цей варіант підкріплюється також тим, що через певний час увійти вам вдалось вже успішно. Це може бути пов'язано з тим, що частіше за все інтернет-провайдери використовують динамічні IP-адреси, які оновлюються при зміні типу підключення (з Wi-Fi на моб. мережу та навпаки) і як швидше за все сталось у вашому випадку: оновлення відбувається з певною періодичністю з боку провайдеру.
На 100% підтвердити даний варіант та розібратись чому відбувалось відхилення ми можемо знаючи IP-адресу, проте як ви зазначили в чаті — надавати її не будете.
Ми у жодному випадку ніколи та нікого не звинувачуємо в проблемах, що виникають при роботі застосунку. Навпаки, ми завжди готові приймати зауваження та робити все можливе для покращення наших продуктів та сервісів. Адже здорова критика це чудовий спосіб для розвитку та вдосконалення 💪

З повагою, команда Sense Bank 💙

Щиро вдячні вам за такі теплі слова 🤗 Нам дуже приємно знати, що співпраця з банком залишила після себе позитивні враження. Дякуємо за довіру та те, що обираєте нас. Будемо й надалі робити все можливе, щоб ваш досвід користування нашими сервісами залишався лише найкращим!

З повагою, Андрій 💙

Прикро бачити, що співпраця з банком залишила після себе такі враження 😔 Ми безмежно вдячні вам, що знайшли час поділитись своїм досвідом з нами. Для нас це дуже важливо.

Усі нарахування відбуваються виключно за тарифом оформленого продукту, і кредитні картки не є виключенням. Інформація про відсоткову ставку та вартість послуг є відкритою, і клієнт може у будь-який момент ознайомитись із нею в застосунку чи на нашому сайті.
При закритті рахунку можливі донарахування, оскільки не всі операції на момент звернення можуть бути фіналізовані за рахунком. Через що плата за ту чи іншу послугу може досписатись після вашого звернення до підтримки для закриття рахунку. У разі виникнення такої ситуації, банк завжди інформує про потребу довнести кошти для закриття рахунку.
Стосовно роботи підтримки, то наші агенти завжди шукають варіанти вирішення ситуації, що допоможуть надати клієнту вичерпну інформацію про продукт. Зі свого боку ми вже передали інформацію щодо вашої ситуації задля пропрацювання та уникнення подібного у майбутньому.

З повагою, Андрій 💙

Перш за все дозвольте висловити вам та вашій родині щирі співчуття через втрату близької людини. Ми розуміємо, скільки болю та організаційних труднощів приносить такий період, і що питання спадщини завжди є дуже емоційним та чутливим.

Банк у жодному разі не має на меті утримувати ваші кошти чи створювати штучні перепони. Проте ми працюємо суто в правовому полі України, де діють чіткі правила спадкування (ст. 1216 та 1218 Цивільного кодексу). За законом, спадкоємець не просто отримує грошові кошти, а стає правонаступником за договором на тих самих умовах, що були погоджені за життя вкладника. Банк не має юридичного права самостійно та в односторонньому порядку змінювати або розривати чинний строковий договір, оскільки він продовжує діяти в межах законодавства.
Оскільки цей депозит є строковим і за його умовами дострокове зняття коштів не передбачене, договір продовжує діяти до завершення свого терміну. Зміна власника, на жаль, не припиняє дію самого договору — він залишається чинним для обох сторін ✅

Водночас, реагуючи на ваше звернення, ми вимкнули автоматичне подовження (пролонгацію) за депозитом. Це означає, що термін дії договору зафіксовано, і він більше не збільшиться ні на день.
Додатково надіслали відповідь на ваше письмове звернення, ви вже можете з нею ознайомитися 👌🏻

Ми обов'язково будемо на зв'язку та допоможемо швидко пройти всі процедури у відділенні! Бережіть себе 💙

Ваш друг та помічник Володимир 💎

Пане Андрію, дякуємо що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з банком 🤝 Ми завжди раді зворотньому зв'язку від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤗

Картка Сaméléon це дебетно-кредитна картка, що має нескінченний пільговий період саме на безготівкові покупки в торгових мережах. Зняття готівки, перекази коштів чи інші операції, що прирівняні до готівкових, не входять до пільгового періоду. За такими операціями нарахування відсотків відбувається за стандартною відсотковою ставкою, а саме 37% річних.
Ознайомитись з тарифами картки ви можете у застосунку банку чи на нашому сайті за посиланням: https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf

З повагою, Андрій 💙

Насамперед хочемо зазначити, що нам щиро прикро, що у вас склалося настільки негативне враження від взаємодії з банком, особливо враховуючи обставини, в яких ви зараз перебуваєте. Ми розуміємо, наскільки складно жити та вирішувати фінансові питання в умовах постійної небезпеки та бойових дій.

Щодо ситуації зі спілкуванням — банк дійсно приносив вам вибачення за некоректну комунікацію з боку співробітника. Водночас хочемо уточнити, що вибачення є проявом професійної етики та стандартів сервісу, а не юридичним визнанням порушення чи неправомірних дій. Попри це, ми не применшуємо важливість вашого звернення та вже врахували ситуацію в роботі з працівником.

Стосовно нарахування відсотків та реструктуризації — банк діє в межах умов укладених договорів та чинного законодавства. Сам факт проживання у зоні активних бойових дій не призводить до автоматичного припинення нарахування відсотків або списання заборгованості за кредитними продуктами. Рішення щодо можливих програм реструктуризації чи зміни умов обслуговування приймаються індивідуально, з урахуванням багатьох факторів, зокрема дати оформлення продукту, поточного статусу договору та внутрішніх критеріїв банку.

Також хочемо звернути увагу, що озвучення суми рекомендованого платежу не є примусом чи «визнанням» вами будь-яких нарахувань, а використовується для інформування клієнта про можливість уникнення подальшого збільшення простроченої заборгованості та додаткових фінансових наслідків.

Ми поважаємо ваше право звертатися до НБУ чи інших органів та готові надати необхідні пояснення в межах офіційного розгляду. Водночас запевняємо, що банк не має на меті створення будь-якого тиску чи дискримінації клієнтів, а всі рішення приймаються в межах чинних процедур та нормативних вимог.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями від відвідування нашого відділення. Зворотній зв'язок від клієнта дуже важливий для нас 🤗

Ознайомившись із вашою ситуацією, ми не могли залишитись осторонь та звернулись до працівників відділення для отримання додаткових пояснень, щоб максимально розібратись у цьому питанні.

За отриманим поясненням від касира, що працював у день вашого звернення, ви спершу намагались придбати валюту використовуючи картку іншого банку. Валютообмін у відділенні проводиться виключно готівкою, через що касир не міг виконати цю операцію. Після чого ви звернулись повторно з карткою нашого банку, що належить іншому клієнту. На жаль, без доручення, де було б вказано перелік дозволених операцій з рахунком власника картка, касир так само не міг провести бажану операцію.
Щодо таблички про перерву, то вона була виставлена завчасно, до вашої другої спроби придбати валюту.

Для покращення нашого обслуговування та взаємодії з клієнтом, нами вже було проведено бесіду з працівником. Впевнені, що це допоможе уникнути подібних ситуацій в майбутньому.

У разі потреби придбати валюту у майбутньому, радимо одразу звернутись до відділення з готівкою, або використовувати особисту картку нашого банку. Адже маючи картку Sense Bank ви можете одразу зняти кошти у касі для придбання готівки, або виконати онлайн валютообмін у Sense SuperApp та одразу зняти готівку з валютного рахунку. За цим посилання можете ознайомитись з процедурою обміну в застосунку https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016906800

Сподіваємось, що подальша взаємодія з банком залишить після себе лише позитивні враження.

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з Sense Bank 💙

Розуміємо ваші емоції щодо цієї ситуації, але запевняємо вас що жодних «хитрих схем» наш банк не створював. Банки передають дані лише про транзакції, здійснені за допомогою карток, на які ви надали дозвіл. Без вашого дозволу ні Sense Bank, ні будь-який інший банк не може передавати інформацію про ваші операції.
Вибір карток для передачі даних про покупки є обов'язковим, оскільки саме завдяки цьому відбувається нарахування за програмою «Національний кешбек» 👌

Ознайомитись із інструкцією, як додати картки для передачі транзакцій в Дію, ви можете за посиланням у нашій Базі Знань для клієнтів:
https://help.sensebank.com.ua/20644832190354

З повагою, Андрій ☺️