Відгуки про Сенс Банк

Вічливий персонал, оперативна робота працівників, оперативне вирішення всіх проблемних питань.

Хочу висловити величезну подяку пані Крістіні за її високу професійність, уважність та завжди бездоганну роботу! Завжди приємно БУЛО звертатися до відділення на Дарницькій площі, коли там працюють такі компетентні та ввічливі співробітники, які готові допомогти з будь-яким питанням.
Однак менеджер звільнилась! Це просто величезна втрата для банку. Тепер у цьому відділенні фактично не залишилося компетентних співробітників, до яких можна було б звернутися по допомогу з упевненістю в результаті.
Дуже прикро, що банк втрачає таких цінних кадрів. Керівництву варто серйозно замислитися над утриманням професіоналів, адже тепер якість обслуговування у відділенні впала до нуля. Банку великий мінус за те, що не цінує таких людей!

Я вже ніби 2 роки тому розчарувався в цьому потужному банку, але мабуть трішки наївний.
Загалом хочу ще раз зауважити, що даний банк вводить в оману клієнтів, працівник банку, персональний менеджер Боднар Надія (Львівське відділення) — це максимально непорядний співробітник, який до Вас буде телефонувати коли їй потрібно виконати план по депозитам, ОВДП і тд., якщо у Вас будуть питання, то вона і не відпише і дзвінок не прийме.
Загалом хочете зберегти нерви і час — тримайтеся подалі від цієї кантори.

я клієнт банку 8 років. Оформляла, були вигідні умови на оплату частинами, а також гарна партнерська програма. Не разу за весь час не про номінувала не один платіж. Кредитний ліміт 100 000 грн. Вирішили придбати меблі, в магазині оформлюють споживчий кредит на 10 місяців. Кредит не відкрили. Сума чеку 60 000 грн. Чому? Поясніть мені чому? Ніхто не може, 2 дня втраченого часу

На питання до банку в чаті, чому не враховуються витрати на купівлю овдп в банку плати за пакет Black. Мені оператор повідомила що це внутрішнє списання і воно не рахується.
Я знов запитав надати мені інформацію де про це вказано для клієнтів?! Відповідь- надіслала запит до внутрішнього відділу і чекатиму на відповідь 1−3 робочі дні.
Хоча до цього вказали що це такі умови банку але потім не змогли їх надати.
Тобто пере ічний клієнт не може сам ознайомитися щ цими умовами, а відтак це махігації банку.

З моєї картки сенс банку Дія «Скрінінг здоровя» було знято 2000 грн. — які є цільові! Тільки для проходження скрінінгу! Банк позбавив мене права і можливості пройти медичне обстеження. Це незаконно. Банк зняв ці гроші нібито на виконання виконавчого провадження!!! Хоча не мав ніякого права цього робити. Ніяких роз’яснень в банку дати не можуть, відсилають до судового виконавця. Судовий виконавець нічого не пояснює, відсилає назад до банку. Виконавче провадження закрито, судовий виконавець стверджує, що гроші повернулися на рахунки, і де вони???
Крім того, банк банк зняв також гроші ніби на виконання провадження з моєї кредитної карти. Кредитна картка раніше була заблокована банком. Тобто користуватись я нею не можу, я її можу тільки поповнювати. А банк може без мого відома знімати з неї гроші на виконавче провадження!!!

некоторое время не пользовался картой сенсбанка, в телеграме у меня было пару нфт подарков, и решил продать их за гривну, продал три подарка, и все приходило на сенсбанк, не моментально, в разные дни, разные суммы, потом захожу в банк, он заблокированный, пишу в поддержку почему, они обьяснить не могут, просто «служба безпеки заблокувала» и уже нельзя разблокировать, я еще раз повторял что я ничего не нарушал, какая служба безпеки, но нет, им как будто все равно что я говорю, поддержка отвечает по 3 часа, один оператор предложил подать заявку на разблокировку предоставив документы про доходы и смысл этих переводов, я сделал все скрины, все доказательство чатов что у меня покупали, даже кидал квитанции, ноль ответа, карта заблокирована, 3 перевода получил и блок, ноль логики у банка, лучшее решение закрыть счет

Вже понад місяць не нараховують кешбек за покупку. Я зробив покупку на сайті «Яблука» та оплатив карткою від «Сенс» на сайті, щоб отримати кешбек. Кешбек не нарахували, натомість сказали: «Очікуйте 2 місяці, бо продавець („Яблука“) повинен підтвердити, що термінал, через який здійснювалася оплата, бере участь в акції; якщо ні — тоді кешбек нарахований не буде».

У мене виникає питання: про який термінал ідеться, якщо оплата була на сайті? В умовах акції не було надано жодної інформації про те, що я повинен переконуватися у тому, чи підключений у продавця правильний термінал для оплати. Я виконав усі умови акції: купив і оплатив товар карткою на сайті, а Сенс Банк — НІ".

Після тривалого обслуговування в АТ «СЕНС БАНК» банк в односторонньому порядку припинив зі мною ділові відносини, присвоївши неприйнятно високий рівень ризику. Я є офіційно зареєстрованим ФОП та здійснюю законну підприємницьку діяльність з продажу посадкового матеріалу. На вимогу банку мною були надані всі запитані документи, пояснення щодо походження коштів та характеру фінансових операцій. Незважаючи на це, банк відмовив у подальшому обслуговуванні, не зазначивши жодної конкретної причини або фінансової операції, яка стала підставою для такого рішення. У листі містяться лише загальні посилання на законодавство без будь-якої конкретики. Вважаю такий підхід непрозорим і таким, що позбавляє клієнта можливості зрозуміти причини відмови або надати додаткові пояснення. На мою думку, банк має більш відкрито та добросовісно взаємодіяти з клієнтами, які ведуть законну підприємницьку діяльність та надають усі необхідні документи. На жаль, я залишилася розчарована якістю комунікації та підходом до вирішення ситуації.

Доброго дня.
​Звертаюся до керівництва банку з проханням переглянути рішення щодо списання коштів з моєї картки.
​Я є ВПО, перебуваю у декретній відпустці, опікуюся матір'ю з інвалідністю. Мій батько був на війні та у 2023 році помер. Через постійні переїзди по орендованих квартирах та важкі життєві обставини я якийсь час фізично не мала змоги користуватися карткою та відстежувати банківські сповіщення чи зміни в тарифах.
​На картці зберігалися мої власні кошти. Згодом я виявила, що банк списав їх за «неактивність рахунку». Я звернулася до банку з проханням повернути мої заощадження, але отримала письмову відмову.
​Для нашої родини в нинішньому стані кожна гривня — це питання виживання. Списання власних коштів клієнта лише через те, що людина тимчасово не здійснювала операцій через складні обставини в країні та особисту трагедію, виглядає вкрай неклієнтоорієнтовано.
​Я щиро сподіваюся на розуміння. Прошу банк проявити людяність, переглянути негативне рішення в індивідуальному порядку та повернути списані кошти.

Було підключено акційну пропозицію, яка передбачала підвищений кешбек протягом кількох днів після активації. Застосунок одразу підтвердив успішне підключення та повідомив, що акція вже діє. Для уникнення будь-яких сумнівів цей статус неодноразово перевірявся, та навіть був зафіксований на скріншотах.

Після активації здійснено покупку, яка повністю відповідала умовам акції, проте кешбек не нарахували.

Замість того щоб об'єктивно перевірити ситуацію, служба підтримки почала стверджувати, що акцію нібито активовано лише під час звернення до чату (тобто при зверненні за «допомогою»). Це попри те, що на той момент уже існували скріншоти, зроблені значно раніше, де сам застосунок підтверджував активність відповідної акції. Виходить, банк заперечував інформацію, яку сам же й відображав у власному застосунку.

Після того як на цю суперечність було прямо вказано, історія не закінчилася. Кілька днів поспіль надходили однакові відповіді з повторенням тієї самої версії, ніби акцію активовано лише під час звернення до служби підтримки, незважаючи на надані докази.

Згодом банк урочисто повідомив, що «переглянув попереднє рішення» та «нарахував бонуси», навіть перелічивши конкретні суми.

Проблема лише в одному: усі ці бонуси вже давно були нараховані автоматично за інші покупки. Жоден із них не стосувався тієї операції, через яку й виник спір. Тобто як результат «перегляду» були показані нарахування, які існували ще до цього безглуздого «перегляду».

Коли вже й на це звернули увагу, банк одразу відмовився від власної ж версії та пояснив, що словосполучення «перегляд рішення» насправді означало лише «повторну перевірку». Фактично вибачення прозвучали не за ненарахований кешбек і не за недостовірну інформацію та витрачений час клієнтів, а лише за невдале формулювання.

Найбільше обурює навіть не відсутність кешбеку. Помилки трапляються всюди. Обурює інше: спочатку клієнта переконують, що він помиляється щодо часу активації акції, фактично ставлячи під сумнів достовірність його слів і наданих доказів, потім створюють враження, ніби проблему вже вирішено, посилаючись на бонуси, які були нараховані ще раніше, а після викриття просто змінюють зміст власних слів.

Складається враження, що головна мета — не вирішити проблему, а будь-якою ціною закрити звернення та створити видимість успішного розгляду.

Виникає закономірне питання: якщо навіть настільки очевидну ситуацію банк не здатний розглянути об'єктивно та добросовісно, то чого очікувати клієнтам у разі виникнення справді серйозних фінансових спорів?
І одразу прохання не залишати стандартну відповідь із пропозицією повторно надати персональні дані чи звернутися через приватні канали зв’язку. Уся необхідна інформація вже була надана банку, ситуація детально викладена, звернення розглядалося протягом кількох днів, а остаточну відповідь уже отримано. Проблема полягає не у відсутності персональних даних, а в тому, що працівники спочатку заперечували очевидні факти, потім повідомили про «перегляд рішення» та «нарахування бонусів», яких насправді не відбулося, а згодом змінили зміст власних пояснень, так і не вирішивши проблему по суті.

Дважды сталкивался с услугами данного банка и дважды чистой воды обман как операторов так и сотрудников при оформлении услуг

Кредитная карта РЕД оказывается не кредитная, а дебиторская, которая не работает в странах Е С При этом меня заверяли что она будет работать

Никому не советую данный банк

Договаривался с ними о реструктуризации. В итоге они стали начислять проценты. Кредит изначально был о альфа банка. Если надо договора или скриншоты приложения готов прикрепить. В итоге звонят с непонятных номеров, я проблему решил, закрыл входящие сообщения. Обидно что договоились об одном, а они стали начислять проценты.

Sense Bank без будь-якого попередження обмежив мої картки та рахунки. У чаті підтримки повідомили, що рішення ухвалила служба безпеки банку відповідно до п. 4.3 ДКБО, а розблокування нібито взагалі неможливе.

Найгірше те, що банк не надає можливості дистанційно переказати або отримати залишок коштів. Єдиний запропонований варіант — особисто звернутися до відділення в Україні, закрити рахунки та вказати рахунок в іншому банку для перерахування залишку. Також запропонували оформити довіреність на представника.

Я перебуваю за кордоном, не маю представника в Україні та не можу особисто прибути до відділення. Попри це, банк відмовився запропонувати будь-який реальний дистанційний механізм повернення моїх коштів. Тобто рахунки заблоковані, користуватися грошима неможливо, а отримати їх можна лише після фізичного візиту або через представника.

Причину блокування по суті не пояснили, конкретних операцій чи порушень не назвали.
Вважаю неприпустимою ситуацію, коли банк може без попередження повністю обмежити доступ клієнта до власних коштів, не пояснити конкретну причину та не надати можливості дистанційно забрати гроші.

Оцінка: 1 із 5

Після розірвання АТ «СЕНС БАНК» ділових відносин зі мною поточні рахунки були закриті, однак депозитні договори залишилися активними та автоматично пролонговувалися. Після тривалого листування банк офіційно підтвердив наявність моїх депозитів та письмово повідомив, що для повернення коштів необхідно надати платіжну інструкцію для переказу на рахунок в іншому банку.

Після завершення строку депозитів я звернувся до банку із заявою на виплату коштів. Спочатку мене попросили зачекати близько 10 днів, пояснивши, що питання перебуває на розгляді. Потім строки неодноразово переносили, а конкретного рішення не надавали.

Згодом у чаті банку мені повідомили вже іншу інформацію: валютний переказ можливий лише через SWIFT, а оформити його можна виключно у відділенні банку. При цьому в офіційній письмовій відповіді банку було зазначено лише, що для перерахування коштів необхідно надати платіжну інструкцію щодо переказу на рахунок в іншому банку, без будь-якої згадки про обов’язкову особисту присутність.

Банк знає, що я перебуваю за кордоном, однак жодного альтернативного способу повернення коштів поки не запропонував. На моє прохання надати офіційне письмове роз’яснення причин такої зміни позиції та повідомити, чи можливе оформлення виплати через представника за нотаріальною довіреністю або іншим дистанційним способом, банк повідомив, що відповідь буде надана протягом 30 календарних днів.

Складається враження, що питання безпідставно затягується. Хотілося б отримати чітку, послідовну та юридично обґрунтовану відповідь щодо порядку повернення моїх власних коштів.

Я военнослужащий, в отпуске бываю в лучшем случае раз в год. то, что так поддержИмею карту Сенс банка, на которой лежат немного сбережений на депозите и на самой карте на остатке лежало примерно 1500 грн. Карта лежала дома и ей не пользовался, как собственно и приложением. Пришел в отпуск, случайно нашел карту и расплатился в супермаркете и вечером из праздгого любопытства открыл приложение и обратил внимание, что ежемесячно с моего счета банк списывал банк списывал по 100 грн, причем без уведомлений в сообщениях. В банке, мне разъяснили, что это ежемесячная оплата за неактивный счет и не узнай я об этом, банк обобрал бы меня до нулевого баланса на карте. Хотел выразить благодарность банку,

Вітаю, ніколи не писав відгуки, але тут ну просто не міг цього не зробити. Побачив, що зʼявилась акція в сенс банку, що за виконання деяких умов можна було отримати підписку Мегого Максимальна на місяць, так, як я дуже полюбляю футбол то не міг пройти повз цього, виконав наче всі умови, та в мене не зʼявлялась підписка, декілька разів звертався в підтримку, але перші оператори не скажу що не допомогли, але проблема не була вирішена ,і ось в черговий раз звертаюсь в підтримку ,і тут зі мною на звʼязок виходить Світлана Салюк, я ще не знав наскільки приємним буде це спілкування, не кажучи про вирішення стовідсотково моєї проблеми, виявилось із-за того що я тільки, но зареєструвався в сенс банку то не міг так швидко одразу отримати підписку Мегого, та Світлана не те що все до дрібниць мені пояснила, так ще й уявіть, що запропонувала свою допомогу, щоб вона виконала умови цієї акції та дала мені свій аккаунт для просмотру Чемпіонату Світу,і це все вночі, вона виконувала ті умови, витратила неабиякий час щоб їх виконати і тут мені приходить смс, що можна заходити в аккаунт, ви не уявляєте яка у мене зʼявилась посмішка на обличчі в цей час, що просто невідома людина мені вирішила так допомогти ,і тепер завдяки Світлані Салюк я можу подивитись найближчі матчі які будуть, дуже і дуже їй дякую, я взагалі не очікував чогось такого неймовірного в той момент коли звертався по допомогу в підтримку. Сенс Банк-ваш оператор — Світлана, це просто в саме серденько, настільки приємно було спілкуватись з нею це взагалі розрив всього 🥰Дякую вам за таких співробітників ❤️

Доброго дня. Маю картку Вигода від банку Sens. В тарифах обслуговування картки вказано. Що комісія за переказ коштів по Україні за рахунок власних коштів відсутня, за рахунок кредитних коштів 4% мін 20 грн. Роблю переказ з власних коштів і дивуюсь. Невідома комісія. Запитую в службі підтримки що то за комісія. Відповідають то за переказ коштів сервісу Super Sens. Так кажу немає комісії за переказ в додатку Super Sens App, як написано в тарифах до картки. Відповідають так в тарифах картки і немає. То в тарифах банківського обслуговування.

Наскільки я усвідомлюю приховані комісії заборонені в банківських послугах.

Про нарахування відповідних комісій на дану картку я не був проінформований якимось чином. Отже банк здійснив *** дії. За потреби можу надати скріншоти тарифів банківської картки і проведені платежі.

Более **** банка еще не встречал. Скачал приложение, через дию дал все документы, через дию все подписал. На финальном этапе банк просить продублировать, какого то ***, попись как паспорте. *** вам моея подпись? Вам дия всю информацию предоставили. Не рекомендую. Обходите десятой дорогой.

Усі зобов’язання перед «Сенс Банком» за виконавчим провадженням ВП № 79955387 повністю виконані. Кредитний договір закритий. Судовий збір у розмірі 2 422,40 грн та витрати на професійну правничу допомогу у розмірі 2 938,89 грн сплачені в повному обсязі. Виконавчі збори та винагорода виконавця також повністю утримані.
​Попри те, що банк у приватній комунікації підтвердив отримання коштів та обіцяв направити запит виконавцю на закриття провадження, дані в Єдиний реєстр або систему АСВП досі не внесені. Виконавець не бачить офіційного підтвердження від банку, через що мої рахунки залишаються заблокованими.
​Прошу відповідальних осіб Сенс Банку негайно передати інформацію про повне погашення боргу виконавцю або надати мені офіційну довідку з вихідним номером для самостійного передання виконавчій службі. У разі подальшого затягування процесу, копії платіжних документів разом із скаргою на бездіяльність банку будуть направлені до НБУ