Відгуки про Сенс Банк

Найгірший банк з яким я працював, в застосунку буквально кожну дію потрібно підтвердити через смс, чат-підтримка зовсім без сенсу: хвилин 20 морочає голову щоб в кінці написати «зверніться у відео підтримку», заблокували акаунт через те що їм здалося що переказ в 1000 грн «підозрілий», у відео підтримці сидить людина яка каже неправдиву інформацію, грубить, підкалує і каже «вам прийде смс або дзвінок протягом 10−40 хв, вже нічого немає 5 годин. Нікому не рекомендую мати діло з цим банком.

Банк списав відсотки, але фактично продовжив стягувати кошти під виглядом «касового обслуговування»
Я є дружиною військовослужбовця. Після надання банку необхідних документів банк визнав право на пільгу та погодився не нараховувати/списати відсотки за кредитом.
Однак після цього виникла інша проблема — банк продовжує нараховувати значні суми за так зване «касове обслуговування». Більше того, розмір цього платежу, за моїми розрахунками, змінився після списання відсотків, при цьому жодного зрозумілого попередження чи обґрунтування такої зміни я не отримувала.
Виникає закономірне питання: якщо банк визнав право на кредитну пільгу та списав відсотки, то чому фактичне фінансове навантаження продовжує збільшуватися за рахунок іншого платежу?
Я вважаю, що банк повинен надати повний і прозорий розрахунок: за що саме нараховується «касове обслуговування», на підставі якого пункту договору та тарифів, коли і чому змінився його розмір, а також чому цей платіж продовжує нараховуватися після встановлення пільги.
Особливо обурює те, що замість реального зменшення кредитного навантаження після списання відсотків я фактично бачу інше нарахування, яке забирає значну суму коштів.
Я вже зверталася до банку та НБУ. Прошу банк провести повний перерахунок кредиту, перевірити правомірність усіх нарахувань за «касове обслуговування» після встановлення пільги та повернути/зарахувати надмірно списані кошти, якщо вони були нараховані без належних підстав.
Прошу також надати клієнту зрозуміле документальне обґрунтування кожного такого платежу.
Сподіваюся, що банк нарешті надасть не шаблонну відповідь, а конкретний розрахунок та пояснення щодо кожної нарахованої суми.

Гіршого банку я ще не бачила. Переказ на карту вони рахують як безготівкову операцію, при цьому при видачі карти вони «забувають» про це попередити. Нарахували відсотки значно вищі за інші банки. Вся їх реклама просто брехлива. При цьому вони не бачать, коли я кладу гроші на кредитку. На «горячій» лінії абсолютно некомпетентні співробітники, отримати якусь адекватну інформацію практично неможливо

08.09.2026 я поповнював свій рахунок через платіжний термінал Сенс Банку № A2404715 в м. Одеса (відділення на вул. Рішельєвській) на значну суму — 34 000 гривень. Термінал прийняв гроші, після чого просто завис. Кошти на картку так і не надійшли, пристрій їх привласнив через технічний збій.
Одразу (08.09) я залишив скаргу телефоном. Оператор запевнила мене, що розгляд триватиме всього 3 дні. Проте офіційно скаргу зареєстрували лише наступного дня — 09.09.2026.
Коли я звернувся в чат підтримки після завершення обіцяного 3-денного строку, мені раптом заявили: «Чекайте 45 днів на рішення!».
Що це за формулювання? Мова йде про мої особисті 34 000 грн, які банк через несправність свого ж обладнання заблокував і тепер пропонує мені півтора місяця чекати на якесь «рішення», ніби мені можуть відмовити у поверненні моїх же грошей! Наразі термінал № A2404715 вже повністю відремонтований і працює, тобто інкасація або технічний огляд точно проводилися. Надлишок коштів у розмірі 34 000 грн не міг просто випаруватися з касети.
Вимагаю від представників Сенс Банку негайно підняти логи термінала, звірити результати інкасації та терміново повернути мої 34 000 грн на рахунок.

Я, Завадський Вячеслав Іванович, хочу поскаржитися на ситуацію, яка сталася у відділенні «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43. Місто Полтава.
16 вересня я прийшов до відділення для отримання своєї банківської картки. Працівник банку видав мені конверт із карткою, яка, як з’ясувалося пізніше, була не моєю, а належала іншому клієнту.
У цей день я перебував на навчанні в коледжі. За графіком нас відпускають о 15:10, тому я поспішав отримати картку та поїхати додому. Через поспіх я не зміг належним чином перевірити дані на конверті та саму картку, оскільки довіряв працівникам банку та не очікував, що мені можуть видати чужу картку.
О 17:40 мені зателефонували з банку та повідомили, що я забрав чужу картку. На той момент я вже їхав додому, тому фізично не мав можливості повернутися до відділення протягом 20 хвилин. Мені повідомили, щоб я приїхав наступного дня до відділення, щоб отримати свою картку.
17 вересня, тобто наступного дня, близько 16:00 я знову приїхав до відділення «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43, місто Полтава. Повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою картку.
Однак під час цього звернення працівниця замість нормального вирішення ситуації та вибачення за допущену помилку почала звинувачувати мене в тому, що я нібито також винен у тому, що отримав чужу картку, відкрив конверт та переглянув картку.
Я не вважаю таке ставлення до клієнта правильним. Чужу картку мені не передавали навмисно — її видав мені саме працівник банку. Після того, як мені повідомили про помилку, я не користувався чужою карткою та приїхав наступного дня до відділення, щоб її повернути.
Мене також обурило те, що працівник банку не вибачився за допущену помилку, а натомість почав перекладати свою вину на мене.
Прошу:
Розглянути мою скаргу та надати мені офіційну відповідь щодо результатів її розгляду.
Провести перевірку щодо обставин видачі мені чужої банківської картки.
Надати оцінку діям працівниці та її ставленню до мене під час мого звернення до відділення.
Вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Зі свого боку хочу зазначити, що після того, як мені повідомили про помилку, я не мав можливості одразу повернутися до відділення через те, що вже перебував у дорозі додому. Наступного дня я особисто приїхав до відділення, повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою.
Прошу розглянути мою скаргу відповідно до встановленого банком порядку та надати змістовну офіційну відповідь.
З повагою,
Завадський В’ячеслав Іванович

Свого часу я відмовився від участі в програмі лояльності Cash’U. Згодом змінив своє рішення та захотів знову нею користуватися.

Але виявилося, що повторно підключитися до програми неможливо.

Чесно кажучи, я не зовсім розумію логіку такого підходу. Клієнт добровільно відмовився від бонусної програми, а коли вирішив повернутися — такої можливості вже немає.

Невже в XXI столітті неможливо передбачити функцію повторного підключення до власної програми лояльності?

Виглядає це так, ніби відмова від програми один раз перетворюється на своєрідне покарання без можливості змінити своє рішення.

На мою думку, це несправедливо по відношенню до клієнтів, адже умови для інших учасників програми залишаються доступними, а я фактично позбавлений можливості брати участь у ній лише через свою колишню відмову.

Хотілося б почути від банку чітке пояснення: чому немає можливості поновити участь у Cash’U?

Шановний Sense Bank,

Протягом дев’яти років я отримувала заробітну плату вчасно, а іноді навіть раніше за своїх колег. Однак цього разу кошти на мій рахунок не надійшли. Система поламался 15 вересня 2026 року.

Заробітна плата була відправлена міжнародним SWIFT-переказом. Моя організація надала мені всі підтверджуючі документи, які свідчать про те, що переказ був успішно здійснений ще 10 вересня 2026 року. Більше того, всі мої колеги отримали свої кошти в той же день без жодних затримок.

Я передала банку підтвердження здійснення SWIFT-переказу, але мені повідомляють, що кошти нібито не надійшли, а лише «створено переказ». При цьому переказ був створений ще п’ять днів тому (10 вересня 2026 року), і за цей час усі інші отримувачі вже отримали свої виплати.

Коли я звернулася з проханням надати офіційне підтвердження або пояснення щодо статусу коштів та їхнього ненадходження на мій рахунок, я отримала інформацію, що мені ніхто ще не адіслав кошти, що є неправдою.

Шановний Sense Bank, прошу надати чітке роз’яснення щодо місцезнаходження моїх коштів та причин затримки їх зарахування. Якщо переказ не був отриманий банком, прошу надати офіційний документ, який це підтверджує. Якщо ж кошти перебувають на стороні банку, прошу невідкладно вирішити це питання.

Я не розумію, де мені шукати свої гроші, якщо відправник підтверджує успішне здійснення переказу, а банк не надає вичерпної інформації щодо його статусу.

Подали заявку на програму є-оселя, в недобанк Сенс, розглядали більше місяця. Погодили кредит, забронювали на нас кошти, банк сам призначив дату угоди у нотаріуса з продавцем. І за 2 дні до підписання договору, передзвонили і сказали що нам відмовлено у кредиті. Вибачте це як так??? Ви там в банку адекватні??? Мені соромно що сімей військовослужбовців таке відношення, завдяки яким такі банки як Сенс прокручують корупційні схеми. Позор!!!

Зашло вечером 6тыс грн, карта ушла в блок. В поддержке ничего не сообщили, забрать деньги можно через месяц. Не советую заводить сюда даже 20−30 грн.

На м. Мінській 09.09.2026 о 18.45 банкомат не видав гроші: пише, що операція не може бути здійснена. о_О Навіть 1000 грн. не видав. Гроші на балансі є, ліміти дозволяють. Гроші з балансу не списалися.
Як так? Я на них розраховував.

В Сенс банку маю зарплатний проєкт, в серпні оплачувала послуги на ФОП, все швидко перевели, а в вересні ситуація повністю змінилася, той же переказ, на того ж ФОПа раптом десь зивис. На гарячий лінії відповідають про 1−3 робочі дні для перевірки, якої перевірки? З офіційної зарплатної карти на офіційний ФОП? Все для людей!

сенс банк замість вирішення питань в добровільному або судовому порядку залучає чорних колекторів з Української колекторної агенції, які телефонують третім особам які навіть не були вказані в договорі з погрозами, розмовами на «ти» та нецензурною лайкою, розказуючи що гроші винні у компанію «холодні ноги». Ставлять на автодозвін по сотні дзвінків за день з непристойними фразами. Невже так має працювати банк і вести співпрацю з такими компаніями?

Пишуть що дають кредитний ліміт, а по-факту не дають. Обіцяють тільки у рекламв

Я 06.08.2026 оформила замовлення. Мені 08.08.2026 зателефонулали і сказали що немає стола котрий я замовляла в наявності, сказали що скасовують замовлення. 10.08.2026 я почала написувати коли повернуться кошти. Сказали очікуйте 5−7 днів. Я чекала знову пишу через цей термін вони говорять гроші нам не поступали. Я пишу 19.08.2026 кажуть гроші повернуті 10.08.2026. Вчора говорять що повернуті 19.08.2026. І весь цей час епіцентр посилає до сенс банку, а сенс банк до епіцентру. І я нічого добитись в цьому не можу. Весь час мене кожного дня кажуть чекати. А мені що платити кредит за цей стіл котрого немає, тому що через пару днів платити щомісячний платіж включно з цим

У львівському відділенні Сенс банку на Чорновола голова відділення Шуваров Любов займається чистим обманом, під виглядом «рестукторизайції» боргу і користуючись тяжкою економічною ситуацією в країні просто і нагло навязує нові кредити.
Спочатку декілька місяців перед тим вона просто надзвонювала пропонуючи новий кредит, після відмов вона придумала більш «дієвий!» спосіб. Почала пропонувати мені «реструкторизацію» боргу, сама за мене (!) в мому смартфоні погодила новий кредит, після чого я в результаті маю збільшення боргового навантеження (більший чим був до цього) і ще новий кредит. Одним словом чистий аферизм!

Дуже гарний застосунок, з швидким зарахуванням коштів і бонусів

28 липня 2026 на сайті банку була опублікована новина на тему:
«Sense Bank приєднався до екосистеми відкритого банкінгу (Open Banking)»

https://sensebank.ua/news/sense-bank-priednavsa-do-ekosistemi-vidkritogo-bankingu-open-banking

Але це відверта брехня, бо досі функціонал Open Banking у Сенс-Банку
реально не працює. Скоро виповниться календарний місяць, як публічно
оприлюднена інформація на сайті Сенс-банку не відповідає дійсності.

На сьогоднішній ранок при спробі додати рахунок Сенс-банку у мобільний
додаток іншого банку, продовжую отримувати повідомлення, цитую:
Цей банк наразі не обмінюється данними.

Можливо, потрібно про виявлені баги в ПЗ сторонніх розробників також
публічно сповістити українців на сайті банку у розділі «Новини».

Вічливий персонал, оперативна робота працівників, оперативне вирішення всіх проблемних питань.

Хочу висловити величезну подяку пані Крістіні за її високу професійність, уважність та завжди бездоганну роботу! Завжди приємно БУЛО звертатися до відділення на Дарницькій площі, коли там працюють такі компетентні та ввічливі співробітники, які готові допомогти з будь-яким питанням.
Однак менеджер звільнилась! Це просто величезна втрата для банку. Тепер у цьому відділенні фактично не залишилося компетентних співробітників, до яких можна було б звернутися по допомогу з упевненістю в результаті.
Дуже прикро, що банк втрачає таких цінних кадрів. Керівництву варто серйозно замислитися над утриманням професіоналів, адже тепер якість обслуговування у відділенні впала до нуля. Банку великий мінус за те, що не цінує таких людей!

Я вже ніби 2 роки тому розчарувався в цьому потужному банку, але мабуть трішки наївний.
Загалом хочу ще раз зауважити, що даний банк вводить в оману клієнтів, працівник банку, персональний менеджер Боднар Надія (Львівське відділення) — це максимально непорядний співробітник, який до Вас буде телефонувати коли їй потрібно виконати план по депозитам, ОВДП і тд., якщо у Вас будуть питання, то вона і не відпише і дзвінок не прийме.
Загалом хочете зберегти нерви і час — тримайтеся подалі від цієї кантори.