Відгуки про Сенс Банк

Коли картку в АТБ на касі.
Спочатку була проблема — при реєстрації не приходили смс. Пробував кілька тижнів — нічого. Потім надійшло декілька СМС, спробував ще раз на інший номер телефона — зареєструвався. Правда наступного дня знову СМС не приходили, але потім почали надходити і все, зареєструвався.
Наступна проблема — в застосунку не з’явилась моя картка, при скануванні коду — нічого не відбувалось, просто відкривався застосунок і все. Підтримка просила і відео засняти і різні способи. Казали, що я все правильно роблю. А вже ж потім знайшли спосіб функцію «Отримати пластикову картку в банку».
Далі, 100 грн, які обіцяють, на карті з’явилися тільки в розділі кєшбеку, який неможливо перевести на карту, поки не з’являться якісь витрати. Закинув 5 грн для спроби, але так і не з’явилась можливість вивести кешбек. Ну добре, думаю, коли піду в АТБ закину гроші, скористаюсь.
Та справа на цьому не скінчилась. Пройшов ще тиждень, мені приходить смс: плата за користування карткою. На вашії картці -50грн. Я думаю, що це таке, в мінус з ДЕБЕТОВОЇ картки йдуть. Тобто, якщо я забуду про цей банк, СМС можуть і не приходити, а потім так трапиться — що я буду боржником з поганою кредитною історією, що маю багато боргів по картці і не плачу їх.
Тож, мій висновок — цей банк треба обходити подалі!

В п ятницю 3 січня спробував внести кошти на свій рахунок ФОП, щоб сплатити по рахунку контрагенту. Але: в найближчем відділенні № 8 на Бажана 24 (м. Київ) термінал не працював; на Княжем Затоне несподіванно зачинено відділення на ремонт. Коли нарешти на Бориспільський зміг внести кошти, то з ясувалося, що 16.43 — це вже післяопераційний час у банка. В результате за переказ грошей ще списали додаткову комісію. В відділенні № 8 на Бажана постійно ламается банкомат, то коштів в ньому нема. Також 50 гривневі купюри банкомат приймає, але отримати суму 150, 250 або іншу суму, яка закінчуеться на 50 — неможливо. Менеджер по ФОП відсутний більше року, наразі на Княжем Затоне також нема. А «гаряча лінія» (яка, схоже, знаходиться в Чернігові), під час тривоги не працює. Поєднати графік роботи відділень з «гарячей лінією» неможливо через не однаковою ситуацєю з тривогою в регионах.

Вітаю! Банком користувався не активно, останнім часом використовувався для купівлі облігацій через Дію за кредитні кошти. Поповняв рахунок через IBAN із карти в якому отримую офіційну заробітню плату, в грудні використав сенс банк для купівлі usdt, на незначну суму, приблизно 10 000 грн, більше переказів не було раніше. В кінці грудня помітив, що заблокували вхід до додатку — звернувся до підтримки, і мене здивували розривом відносин. Просто поставили перед фактом, не запитали ніяких документів і пояснень. Оператор
повідомив, що в мене не затребують документів, а просто фінмоніторинг заблокував рахунок, і на цьому все. В чаті повідомили, що залишок коштів (приблизно 1 300 чи 1 800 грн) зможуть відправити тільки на рахунок іншого банку, в касі не має можливості зняти, із призначенням платежу повернення коштів в підозрі шахрайства, фінансування терирозму (щось в тому дусі, не дослівно). Відповідно інший банк- відлетить також.
Готовий був надати документи, про ЗП, використання кредитного ліміту для купівлі військових облігацій, — оператор не захотів, бо сам не знає причини.
Розчарований таким відношенням банку до клієнтів. В інших банках спочатку запитують підтвердження доходів та пояснення операції, дають попередження у перший раз, а тут зразу розрив ділових відносин. Хоча перед тим декілька разів пропонували відкрити кредитну карту, кредит готівкою, перевести кошти із овдп в депозит, а тут ні з того, ні всього розрив.

Клієнтоорієнтованість банку вже давно летить у тартарари. Ситуація смішна до абсурдності. Є кредитна картка з хорошим лімітом, розрахункова дата — 1 числа щомісяця. Повністю загашена 1 грудня, і весь кредитний ліміт, окрім 1 грн, витрачений на купівлю товарів і послуг, з оформленням безкоштовної 6-місячної розстрочки. Відповідно 1.12 ввечері списується 47 копійок за користування коштами у пільговому періоді, які погашаються з 1 грн залишкового кредитного ліміту. На 31.12 залишок на картці 53 копійки, все решта — у розстрочках (по яких списання буде аж 1.02.2025). Додаток каже «все чудово, прекрасна маркіза». А уже 1.01.2025 року банк ввечері списує 1321,94 грн за користування кредитною лінією, бо бачте, 47 копійок їм не поступило. 47 КОПІЙОК, КАРЛ! І я мовчу про те, що доступно з кредліміту аж 1 грн, решта у розстрочках (які згідно ДКБО банку обліковуються окремо), але пофіг, банк списує усі 1321,94 грн відсотків і підтримка у чаті тільки мимрить, не можучи навіть пояснити, а звідки взялася саме така сума процентів! Найгірше те, що у додаток треба ОБОВ«ЯЗКОВО заглядати у РД (яка припала на Новий рік) — де, напевне, і всплили ті злощасні 47 копійок, бо у всі дні перед РД все чудово, нічого не світиться. Це вже просто якесь дно — ось так нагло за дрібниці намахувати клієнтів на крупні суми. А ще весною 2022 при неоднозначних ситуаціях банк йшов назустріч клієнтам, зараз — ні, морда цеглиною і давай плати «ліво» нараховані відсотки!

Давно користуюсь банком для купівлі облігацій, інших розрахунків. У цьому місяці отримав від дівчини 10 тис на картку, з яких купив криптовалюту на біржі засобом п2п. На наступний день помітив, що заблокували вхід до додатку — звернувся до підтримки, і мене здивували розривом відносин. Просто поставили перед фактом, не запитали ніяких документів і пояснень. Оператор не йшов не зустріч, вже потім після дискусії що я нічого не порушив, запропонував варіант надати документи на пошту, сказавши, що це не допоможе. Документи відправив, очікую на відповідь.
Розчарований таким відношенням банку до клієнтів, які довго користуються послугами. В інших банках спочатку запитують підтвердження доходів та пояснення операції, і навіть в разі якщо клієнт порушив якісь умови, дають попередження у перший раз, а тут за 10000 в місяць розрив (((

Не адекватний фін моніторинг, який другий поспіль за пів року запитує походження коштів, хоча це кошти з ЦП ОВДП, які купляв за допомогою ВАШОГО БАНКУ і вони повернулись по завершенню договору до ВАШОГО БАНКУ. Ви там знущаєтесь чи роботи замало?

В средине 23 года получил сообщение об отказе в обслуживании ссылаясь на нарушение ДКБО, по понятным причинам банк назвать их не может, пытался разблокировать счет путем подачи обращений, результата не дало, хотя я был активным клиентом, включая кредитные продукты, сам банк по функционалу не плохой, но косяки в моб предложении не редкое явление, возможно через отзыв удастся решить проблему

Банк заблокував мої картки не повідомивши мене про це, підтримка пише якусь дурню десь знайшли якісь мої доходи 2017−2020 роки при тому що я став клієнтом банку у 2022 році звідкіля вони беруть інформацію не розумію, про те що мені потрібно зробити для розблокування рахунку нічого не кажуть, відповідь одна — з вами зв’яжеться менеджер. Який уже два тижні зв’язується. Просто не маю слів оні емоції

Оформив розстрочку на 7 місяців на розетці.
Суму зменшили і переслали ще одну смс, яку також потрібно було підтвердити.
Осклільки я не помітив смс (у мене були проблеми зі звʼязком і при оформленні мені приходило декілька смс для підтверження) або подумав, що смс неактуальна, оскільки розстрочка вже оформлена, то без другого підтверження замість розстрочки отримав великий кредит, який би я ніколи не взяв.
Тобто щоб взяти розстрочку потрібно щось підтверджувати. А щоб повісити на себе кредит, то навіть не будеш в курсі.
Помітив тільки коли зняли в цьому місяці відсотки.
Якби я знав, що оформлюю покупку під відсотки, я приймав би інші рішення.
Крім розводом таке важко якось інакше назвати. Кажуть, що ніяк допомогти не можуть. Я просто в шоці. Як наперсточники.

Це мабуть особливий вид збочення залишити людину без коштів за кордоном на вихідні і Свята, без будь якого попередження, несподівано. Заблокували всі картки 20.12.24р у п’ятницю і пішли відпочивати, клієнту банку майже 15 років, зараз пенсіонеру. І це ВІП обслуговування в Сенс банку? Заходив пред виїздом за кордон до персональної менеджерки, попередив про виїзд. Ніяких запитань до мене не було, їдьте у вас все гаразд — сказала вона. І поїхав зі спокійною душею, бо півтора року не бачив онуку, доньку і дружину. При цьому ніяких принципових змін по рахунках за останній час не відбувалось. Звичайні витрати в супермаркетах у невеликих розмірах. Всі служби підтримки до яких вдалося звернутися в вихідний 21.12.24р нічого по суті пояснити не можуть: одні кажуть в вас прострочена ідентифікація, поновив — не допомогло. Інші кажуть що в вас малі доходи, так я ж пенсіонер зараз — звідки їм бути великими і чи це тільки зараз з’ясувалося? Це є в моїй анкеті. Але я працював все життя, не депутат, судимостей не маю! То в чому ж справа, щоб так поступати з людиною? Невже не можна було попередити що виникло якесь питання, пояснити його причину! Я б надав відповіді і може все з’ясувалося б? Я завжди на зв’язку!

Без мого відома, в особистому кабінеті видалили дані моєї карти і закрили рахунок в кабінеті не повідомивши мене. Я просто, а щоку від того, що в 21 столітті, таке можливо, не можно взагалі тримати гроші на карті, бо просто їх більше не побачиш

Добрий вечір, нема культурних слів, вже не перший раз зтикаюся с проблемою швидкісті обслуговування. Я, як власник преміальних карток, прийшов сьогодні зняти 80 тис грн, номер в черзі 210, але в касу потрапив після 211, а чому: тому що щоб зняти гроші треба к операціоністам, там черга аж одна людина отримує кредит, чекаю 15 хвилин, потім після того як дівчата виписали документ за цей час 211й зайшов до каси, чекаю ще 10 хвилин, де сервіс до преміальних клієнтів, де сервіс до всіх клієнтів, нафіга Ви наробили електронних черг з терміналом, якщо я вибираю касові операції до 100 000 грн, а в вільну касу не можу потрапити без опрацювання операціоніста. І тепер вершина, після того як вирішив питання за 30 хвилин, треба було зняти гроші в іншому банку — не встиг, повітряна тривога!

11 жовтня 2024 виплачено дивіденди на рахунок, по яких оплачено усі податки, включно з військовим збором, надано фін звіт підприємства, протокол зборів, всі квитанції по оплаті податків.
В додатку немає жодного статусу розгляду, жодної комунікації з фін моніторингом немає.
Все спілкування ЛИШЕ через вайбер напряму з менеджером, або через емайл (який можна підробити і який не є доказом будь-якого офіційного спілкування).
Кошти заблоковано, але з яких причин, ніде нічого не вказано!

Як наслідок в жовтні «дозволили» користуватись моїми коштами, але 18 грудня знову блокування, без відображення в додатку — просто ніде неможна здійснити оплату.
Блокування стало в той день, коли хотів вивести з рахунку 100тис грн, повторюсь на які раніше були надані усі документи, і це частина тих коштів які є на рахунку.
І знову потрібно надати усі ті самі документи!!!
І знову лише через менеджера або керівника відділення.
І знову ніякої прямої комунікації з фін моніторингом, чи безпекою банку.
І знову немає ніякого розуміння на якому етапі розгляд, чи взагалі ці документи доходять до фін моніторингу.

В чаті банку також ніякої відповіді і статусу розгляду не говорять.

Сенс запустив сімейні картки (сімʼя), вирішив відкрити сімейну картку. Зразу скажу, як і інші продукти в сенс-банку — не варто пробувати. Сире. Глючне. Без можливості виправити.
Я з самого початку в саппорті уточнив, що можна буде замовити пластик і користувач, на якого я відкрию картку, зможе без проблем користуватись з мого аккаунту.
В процессі оформлення картки я стикнувся просто з купою помилок, недоробок, тупикових ситуацій, неодноразово звертався за допомогою в підтримку.
Моє сподівання, що я просто в себе в додатку випущу нову картку на поштову адресу моєї мами — марна справа.
Не можна випустити сімейну картки на інший рахунок ніж гривня. Ну ок. Не можна, якщо немає ІНН. Потрібно встановлювати додаток Сенс належному користувачу. Потрібна авторизація через Дію. Важко це все розказати літній людині а від неї потрібно зробити купу кроків. В результаті, цифрову картку я зміг відкрити, але це не окремий рахунок, а все вкупі. Я бачу свій баланс і всі витрати, належний користувач бачить мій баланс, але не бачить витрати. Повний хаос, що у мене в додатку, що у користувача. Звести баланс тепер дуже важко. У моно банку це набагато зручніше зроблено.
Далі. Основна засада. Пластик випустити — не можуть!!!
Я 4 дні вбив на це. Спочатку мені казали, що ця опція зʼявиться в додатку у належного користувача. Я мабуть раз 5 звертався, скрінив, що немає опції. Там в додатку навіть немає змоги звернутись в підтримку! Потім мені почали казати, що саме я маю замовити пластик, але в мене в додатку також нічого такого не має по сімейній картці.
В решті-решт, на 5-ий день, мені підтвердили, що має місце бути помилка, але ні терміну виправлення, ні хоч приблизного прогнозу не дають. Вручну замовити через підтримку картку також не можна, це взагалі нонсенс.
Не витрачайте свої нерви. Мало того, що в процесі купа помилок, мало того, що в результаті воно працює нелогічно, так в кінці ще й картку не отримати.

Поки цей банк не приватизують немає Sensʼу ним користуватись
1. Додаток глючний, після оновлень треба заново аторизуватись, згадувати номери карток та cvv, а коли їх немає під рукою то це дно. А винен завжи ваш девайс, а не криворукі розробники. Вишенка на торті — це єдиний банківський додаток в телефоні який виробляє так діч
2. Немає в переліку популярних благодійних фондів на які можна переводити кошти.
3. Якщо не хочете опинитись в ситуації коли не можете розрахуватись магазині посеред дня або зняти готівку бо в них «оновлення» і збій то не користуйтесь цим диво банком
4. Хочете сплатит комуналку за адресою? Вам в приват банк, юо тут навіть вулицб не знаходе в додатку
5. Кінські тарифи за оплату у веб версії, але і її скоро закриють (може і саму шарагу)
6. Хочете купити ОВГЗ, чекайте глюків та повернення коштів бо в них «технічний збій»
7. Моно, Приват, УкрГаз банк дякую шо хоч ви є для комфортного розрахунку.

Оформлювала процедуру Прощення боргу. Всі умови виконала, сплатила всю суму навіть раніше.Банк дав письмову відповідь що призупинив свої вповноваження у звьязку з переходом на новий рівень до литопада, грудня місяця.Борг продовжує рости, хочя я сплатила всю суму згідно з договором якім укала з банком.Приходить повідомлення про те що борг стає все більше і більше. А сьогодні я дізналась що банк знову призупинив свою діяльність аж до лютого, березня місяця. Це що за неповага до клієнів.Борг виросте ще більше?І чому нараховується борг, якщо я до призупинення не маю ніякого відношення.Я виконала умови договору вчасно.Ще у липні місяці.Чому банк не дає мені довідку про закриття кредиту, а продовжує нараховувати борг.

Да, знаю, я сам себе злобный буратино.

Я решил проверить, как далеко шагнула цифровизация, и открыть виртуальную карту с помощью смартфона и программы Дия, в банке, прямо не вставая с дивана.

Выбрал для теста Сенс банк…
и этим совершил самую главную ошибку

Где-то минут 20 ушло у меня на установку и регистрацию в приложении,
на заполнении кучи полей, и прочие селфи, и глючные Дия-пидпысы,
но все это мелочи и реально проще, чем физически ходить в банки,
тем-более зимой,
тем-более если он закрыт из-за воздушной тревоги.

В программе я выбрал что хочу три вида карт — кредитку и две дебитки в гривне и евро. Все виртуальные
Нажал кнопочку — и!!!
мне на почту упало три договора и письмо с поздравлениями! Ура ура

Красота? Успех?
Я открыл главный экран программы.Экран был красивым.
Однако, на нем явно чего-то не хватало. Но чего именно?
Хм Эврика! Не хватало самих карт.
Эдакой-то мелочи.

То есть письма с поздравлением есть — а самих карт нету

Я обратился в поддержку, и спросил, а где собственно потерялись мои карты, чувак?

На что мне ответили, что «Ваші картки заблоковані до того моменту як ми отримаємо інформацію з Податкової Адміністрації про те, що вони узяті до обліку. Незабаром вони з’являться у програмі Ми виконуємо норму ст 69 податкового кодексу»

00

Взято на облік? Податкова Адміністрація?
Какие жуткие слова! Но зачем? Зачем, Карл?

Я же не открываю счет, чтобы вести предпринимательскую деятельность.
Я просто открываю счет, чтобы тратить зарплату.

Когда-то до войны я вел деятельность как ФОП. Но разве во время войны заработаешь?
В итоге пошлось пойти «рабочим на завод». И про это я вам указал при регистрации в приложении.

ФОП, слава богу, пока денег не просит, сдаю пустые отчеты. Возможно скоро закрою.

Пока я писал сей опус, телефон начал вибрировать, пришел СМС от sense банка.
«ваш рахунок взято на облік в податковій адміністрації картка вже доступна»

Ну и зачем cпрашивается, было ставить на учет в налоговую мой личный счет?

Чтобы когда я перевел туда свою пролетарскую зепку, у меня по ФОПу начислился приход?
И я вместо нуля, оказался что-то еще и должен этой вашей
Податковой Администрации?

Вот скажите, зачем мне это надо?
Я же к вам пришел не для этого.

make it make sense

З першого грудня 2024 року Sense Bank більше не надаватиме доступ до веб-сервісу My Sense Bank. Це рішення продиктоване планами з внутрішньої оптимізації цифрових послуг та прагненням гарантувати клієнтам найвищі стандарти зручності і безпеки.

Ваше прагнення не відповідає дійсності, поверніть веб версію, через яку ЗРУЧНО платити комунальні з шаблонами та можливістю роздруківки квитанцій!!!
Людина якій поганий зір також не може користуватися смартфоном,і не у кожного є смартфон,
ВИ МЕГА ПОГІРШИЛИ ЯКІСТЬ і перелік послуг!!!
Тільки ваш банг НЕ ПРИСЛУХОВУЄТЬСЯ Та Н Е ОРІЄНТУЄТЬСЯ на клієнтів, тільки ваш банк робить під час вфйни гірше, ніж було!!! ПОВЕРНІТЬ ВЕБ СЕРВІС.

Долго не пользовалась р/счётом, но на него клиент перевёл деньги.Счет был заблокирован т.к.не была пройдена идентификация.Я прошла индентификацию через Дию и приложение банка онлайн.На горячей линии подтвердили, что повторная идентификация пройдена и обещали разблокировать счёт.Но счёт до сих пор не разблокирован, прошли сутки.При обращении на горячую линию мне отвечают -ждите.Сколько ждать, чего ждать???

На сайте Комфи было предложено открыть карту Сенс Банка для покупки техники в оплату частями. Для покупки на карте должен был быть установлен достаточный лимит. Карту открыл, лимит ноль. Завел деньги, сделал транзакцию, лимит не изменили. На мою заявку об увеличении лимита ответили юзать карту месяца три. Странно, если техника нужна сейчас. Решил вывести деньги и закрыть чудо карту. При этом перевод денег не сработал. Приложение не пропускало. Взяли неделю на решение проблемы. Через неделю рекомендовали переустановить приложение. Сделал. Проблема не решена. Более того, даже в чат не смог толком написать, он глючил и требовал постоянно писать вопрос без связи с оператором. Итог, нужно идти в отделение, снимать деньги и закрывать карту там. Если повезет, конечно. По поводу лимита, я официально трудоустроен. Проблем с кредитной историей нет. Повелся на рекламу на сайте Комфи