Відгуки про Приватбанк

Решил обменять крипту через сервис п2п. Из-за того, что переводов было определенное количество, мне решили заблокировать счета. Справка о доходах и так далее и аргумент, что оборот значительно превышает количество тех п2п денег засчитаны не были.

Худший банк, ты можешь хоть миллионы получать в квартал, если не дай бог переведешь себе 20 000 грн, то все, резкая блокировка счетов без предупреждения.

Перешел на моно, перевел туда ФОП, доверия ноль к банковской системе. По сути любого человека можно подставить, сделав ему большое количество переводов. Я как клиент, не имею контроля над тем, кто и сколько мне переведет, но банку все равно.

Хочу дати пораду всім, у кого банк блокує рахунок чи припиняє ділові відносини без причини. Ділюсь лайфхаком, який допоможе банк поставити на місце, але цей лайфхак можна використовували лише коли зі сторони клієнта нема порушень і нічого протизаконного.

1. Якщо банк просто заблокував рахунок і не повідомляє причину, не йде на контакт (затягує відповідь) і тримає кошти заблокованими, то це вже порушення, адже в законодавстві нема такого поняття як «блокування рахунку». Банк може лише зупинити конкретну фінансову операцію і то на обмежений строк (до 5-х робочих днів), а після цього або провести операцію, або вимагати підтвердження (роз'яснення) від клієнта впродовж 5 днів, або передати до правоохоронних органів і вони мають визначити рівень порушення (або внести в ЄДРДР або залишити без розгляду), або накласти арешт за рішенням суду і сума арештованих коштів не має перевищувати ту, яка вказана в рішенні суду. А просто мовчки тримати гроші клієнта на «паузі» тижнями банк не має права, саме тому коли справа доходить до суду, клієнти її виграють, навіть у випадку підозрілих операцій.

2. Якщо банк без пояснення причини надсилає листа (повідомляє) про розірвання ділових відносин, посилаючись лише на внутрішні правила та загальні положення Закону 361 без наведення конкретних порушень і належних доказів наявності у клієнта ознак «неприйнятно високого ризику» та заявляє, що не зобов’язаний інформувати про причину, яка викликала припинення (початок) ділових відносин, то це вже НЕ ПРАВОМІРНО, оскільки відповідно до постанов Верховного Суду від 27.05.2025 у справі № 910/6311/24, від 23.06.2025 у справі № 910/10855/24 та від 09.01.2024 у справі № 922/1253/23 при відмові від продовження співпраці банк зобов’язаний надати клієнту інформацію, що саме (які саме порушення) стало причиною для відмови у продовженні (початку) ділових відносин. Тут логіка Верховного суду проста: якщо Банк не зазначає причину, значить не проведено фінмоніторинг належним чином, а отже достатньої причини нема у розірванні ділових відносин, адже тоді б не було сенсу приховувати від клієнта причину розірвання ділових відносин, якщо б така причина існувала. В банках кілька років назад створили відділи фінмоніторингу, їм платят хорошу зп і вони мають свою зп відпрацьовувати, а отже мають надавати звіти керівництву шодо своєї роботи. Якщо вони будуть надавати керівництву інформацію, що нема «порушників» або їх мало, то постане питання в необхідності таких працівників і доцільності їх роботи, а отже порушників треба «вигадати», тому банки і користуються незнанням законодавства у клієнтів тим, що відмовляють в продовженні ділових відносин посилаючись лише на загальні статті Закону 361 без конкретної причини.

Тобто, якщо у вас виникли проблеми з банком, пишете банку або претензцію щодо неправомірності блокування коштів, якщо випадок 1 (якщо заблоковані кошти більше тижня), або вимогу надати чіткі пояснення причини розірвання ділових відносин із зазначенням постанов Верховного Суду до банку, якщо випадок 2 (щоб в банку пояснили причину розірвання відносин).
Якщо банк мовчить (випадок 1) протягом тижня або пише, що не зобов’язаний пояснювати причину (випадок 2), відразу пишете скаргу до НБУ із порушень зі сторони банку, щодо неправомірності тримання заблокованими кошти (якщо випадок 1) або щодо порушення норм законодавства вказаних в постановах Верховного Суду. Тоді НБУ надсилає запити до банку і банк зобов’язаний надати звіти проведення фінмоніторингу і пояснити повністю причину таких дій. Крім того, якщо назбирається багато скарг, НБУ робить службову перевірку і штрафує такий банк. Перевірено!

Користуйтеся, але такий лайфхак працює лише, якщо ви точно впевнені, що з вашої сторони не було порушень! Оскільки в іншому випадку, НБУ може передати інформацію про неправомірні фінансові дії або в податкову, або в поліцію.

Користуйтеся або краще заскріньте на майбутнє, знадобиться!

Негативний досвід обслуговування у відділенні ПриватБанку за адресою: м.Київ, вул. Лятошинського 4. Відвідала відділення 19.05.2026 о 15:00.
Співробітниця банку не змогла надати мені належну допомогу з мого питання та постійно зверталася до інших працівників. Що доводить те, що персонал недостатньо підготовлений для якісного обслуговування клієнтів.
Найбільша проблема — повна відсутність конфіденційності. У відділенні є каса для операцій з великими сумами, але розмови клієнта з працівником чутно в головний коридор. Сторонні люди можуть почути інформацію про суму поповнення / фінансової операції навіть якшо розмова ведеться з кабінету великих сум, повна відсутність шумоізоляції, а співробітники банку неодноразово називають суми поповнення.
Вважаю це серйозним порушенням конфіденційності та потенційною загрозою безпеці, здоров’ю і життю, адже інформація про суми коштів може привернути увагу людей із протиправними намірами.

Добрый день!
Хочу висловити подяку всім співробітникам банку., зї мною спілкуватися телефоном різні фахівці, спокійно, ввічливо!
Кожен покроковро наближався до правильного рішення!
Моя проблема вирішена!
Я, на жаль, не можу назвати всі імена, але це спілкування було 8, 9 та 11 травня.
Мені допомогли.

Але виникли деякі труднощі, і вже 19 травня все позитивно закінчилось!
Окремо хочу відзначити дзвінок з Головного офісу 19.05.2026 десь о 16.30.
Ця дівчина просто психолог, вона так фахово допомогла вирішити питання, що в мене настрій покращився!
На жаль, ім'я не можу назвати.

Ще раз дякую всім за роботу в такий складний час, вы найкращі.

Вдруге звертаюсь у відділення Привабанку в Одесі на Варнеській, 29.
Керівник установи підібрала висококвалифікований колектив. Мене вразив працівник, котрий швидко вирішив мої проблеми, дав необхідні пояснення. Крім того, він чудово володіє державною мовою й навичками культури спілкування з клієнтами.
Щиро дякую керівництву відділення банку й оператору, которий мене швидко й професійно обслужив.

Вирішив змінити менеджера по ФОП через її некомпетентність… і тут почалось… Виявилось, що по телефону цього зробити неможливо потрібно їхати в банк — я приїхав і керівник відділення сказав, що це зробити неможливо (напевно через близькість з менеджером яку я хотів змінити). Після того як з ним поговорив оператор з гарячої лінії- виявилось що можливо, але за 3 дні він так і не подав заявку!!! Знову звернувся на гарячу лінію зі скаргою на бездіяльність цього керівника (про результат сказав повідомити мене телефонним дзвінком), також сказав що далі хочу змінити менеджера — і знову сказали йти в банк))) Їду в інше відділення йду до керівника відділення (цього разу жінка) розповідаю ситуацію, знов телефоную на гарячу лінію, щоб їй пояснили як подати заявку на зміну менеджера… Обіцяє передзвонити до 2-ох годин (слово стримала), але сказала, що не знає як робити, і що мені краще звертатись в інше відділення де є компетентніші працівники. Знову телефоную на гарячу лінію — вже зі скандалом, говорю про те, що не хочу ходити ні по жодних відділеннях, а хочу просто замінити менеджера! Напевно через абсурдність ситуації оператор обіцяє все зробити онлайн. Пройшов тиждень від того часу, як я захотів змінити менеджера, але результату так і не було. Тому я зателефонував на гарячу лінію, щоб дізнатись про хід моєї заявки, а довідався, що мені телефонували і все пояснили…))) я зрозумів що це безпринципний банк, повний некомпетентних працівників. І тому я вирішив що мені легше змінити банк ніж менеджера в приваті. Тому залишок коштів перевів на рахунок іншого банку та закрив рахунок в Приваті.
Приват ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Я є клієнтом банку (ФОП). Банк безпідставно обмежив мені ліміт на видачу готівки і запросив документи для підтвердження походження коштів. Я в повному обсязі надала податкові декларації за 2021 і 2022 роки (з квитанціями про прийняття податковою) та повну виписку по рахунку.

Замість того, щоб розблокувати кошти, оператори підтримки в чаті (заявка № 387863060) відмовили мені. Їхній аргумент вражає некомпетентністю: «декларації використані 3 роки тому» і «потрібно підтвердити нові надходження у 2026 році».

Справа в тому, що у мене НЕМАЄ нових надходжень від контрагентів у 2026 році! Операції, які оператори ПриватБанку вважають «новим доходом» це мої внутрішньобанківські операції з продажу власної валюти, яка лежить на рахунку ще з 2022 року (у виписці чітко вказано призначення: «Списання коштів на здійснення валютно-обмінних операцій», «Продаж USD клієнта»). Останнє зовнішнє надходження доходу було в березні 2022 року, що повністю покривається моїми деклараціями.

Оператори першої лінії не вміють чи не хочуть читати банківську виписку, ігнорують будь-які аргументи і просто примусово закривають чат, залишаючи клієнта без доступу до його ж законних грошей.

Офіційну вимогу з КЕП до канцелярії банку та скаргу до Національного банку України (НБУ) я вже направила.

Вимагаю від компетентних фахівців фінансового моніторингу ПриватБанку переглянути заявку № 387863060, уважно відкрити мою виписку, переконатися, що це обмін власних заощаджень, і негайно розблокувати мені ліміт на зняття готівки!

Вчера 18.05.2026 в городе Шепетовка в Приват Банке решил открыть карту универсальная так как нуждался в небольшом кредите. Да они мне её открыли, но с лимитом в 500 гривен! Это выглядит как какое-то издевательство со стороны Приват Банка! Мы военные рискуем всем, а вы так к нам относитесь! Серьёзно в 500 гривен вы оценили наше здоровье, жизни! Позорище одним словом!

Я оплативши всі кошти за іпотеку, почала процедуру повернення оригіналів документів так як вони зберігалися за договором у ПриватБанку але мені на електронну пошту прийшов лист, що мої оригінали документів кудись пропали відсутні в архіві(тобто приват банк їх загубив)!
Також, було написано, щоб відновити документи потрібно звернутися до нотаріуса оплатити кошти за послуги виготовлення дублікату документів, а банк зробить відшкодування! Я зробила все як було написано в тому листі, вислала на електронну адресу усі чеки але повернення коштів так і немає, пройшло вже 3 місяці… на гарячій лінії у ПриватБанку хамлять, термінів повернння вони не знають, вимагають ще якісь довідки від нотаріуса який по закону не може їм цього надати… чому ПриватБанк втратив мої документи, я оплатила цю втрату і ще маю чекати не знати скільки часу на повернення коштів?

В зоне обязательной эвакуации (Никопольский район) пенсионерка не может зайти в приложение из-за авторизации… по звонку или смс. В зоне где покрытия мобильных операторов нет ни у какого из трёх провайдеров. Вы бы еще по почте авторизацию учинили или голубями.

Вітаю! Мені потрібно відкрити мою першу картку в ПриватБанку для отримання стипендії. Проте я не можу завершити реєстрацію. Через те, що банк заблокував дистанційну і вимагає мого особистого візиту до відділення.
Спочатку процес реєстрації перетворився на замкнене коло через технічні помилки вашого боту розпізнавав документи
1 перша спроба: Помилка ''не збігається дата народження'' хоча в документах все правильно
2 друга спроба: помилка не збігається податковий номер (ІПН хоча вказано абсолютно вірно).
3 третя спроба: відмова через нібито ''неправильне фото документів''
Наразі статус змінився: мені повідомили, що документи нарешті прийнято.
Але через попередні збої система зафіксувала ''підозрілу активність'' заблокувала видачу картки і тепер вимагає, щоб я прийшов обов’язково в відділення банку для завершення ідентифікації.
Проте я перебуваю в місті, яке щодня під масованими артилерійськими та дроновими атаками. Виходити на вулицю і шукати працююче відділення банку це смертельний ризик для мого життя банк має всі мої офіційні документи. Я готовий пройти будь-яку додаткову перевірку дистанційно по відеозв'язку через телефон.
Прошу керівництво ПриватБанку втрутитися,
Скасувати блокування бота, а дозволити мені завершити реєстрацію дистанційно, без візиту до відділення. Мені дуже потрібен рахунок для навчання але я не можу ризикувати життям під обстрілами

Поситила я отделение банка 14 числа. Людей было достаточно много по этому я пробыла там более часа. В это время девушка консультант все это время жувала жувачку без всякого стыда (я сначала думала что язык) но нет жувачку и при всем этом макияж с синими тенями. Я ничего не имею против макияжа, но не работу в такую крупную фирму.

Алла Литвиненко очень помогла!

Банком було здійснено списання грошових коштів за виконавчим провадженням у розмірі, що фактично залишив мене без засобів існування та перевищує обмеження,
передбачені чинним законодавством України.

Відповідно до:
● статті 70 Закону України «Про виконавче провадження»;
● статті 48 Конституції України;
● положень щодо захисту мінімальних коштів боржника,

банк зобов’язаний контролювати законність арешту та списання коштів, а також не допускати списання коштів понад встановлені законом межі.

1. Банк не перевірив законність та межі списання.
2. Було списано кошти понад допустимий розмір.
3. Я був фактично позбавлений коштів для існування.
4. Банк не забезпечив дотримання вимог законодавства щодо захисту рахунку
боржника.

Процес актуалізації даних перетворився на двотижневе пекло.
По-перше, банк не знає що документи бувають електронні, і просить робити скріншоти податкової декларації. Навіть після того як передав через чат декларацію в ПДФ, написали що це нічого не означає і всеодно треба робити скріншоти і завантажувати їх через веб версію.
По-друге, якщо документи завантажити кілька разів, процес зависає, і ганяє тебе по кругу документи-анкета-документи. Тупий баг від тупих девелоперів.
Підтримка взагалі не знає що відбувається і генерує рандомні ідеї.

Девять лет лояльности. Статус Gold. Безупречная финансовая история с 2017 года. Казалось бы, это фундамент для партнерства. Но в реальности оказалось, что всё это весит меньше, чем ошибка в одну цифру в дефектном алгоритме.
Суть инцидента проста и показательна:
ПриватБанк получил исполнительный документ, в котором данные ИНН формально совпали с моими, но дата рождения «фигуранта» указывала на человека на 34 года моложе. Любой здравомыслящий человек (и тем более банковский специалист) при сверке данных увидел бы очевидный подлог или техническую ошибку: математика ИНН жестко привязана к дате рождения.
Что сделал «технологический лидер»?
Вместо верификации данных банк включил «цифровую гильотину».
Автоматически были заблокированы все счета.
Автоматически были списаны все доступные средства под ноль.
Автоматически был обнулен кредитный лимит.
Система не посмотрела на то, что я являюсь их клиентом почти десять лет. Она проигнорировала тот факт, что в их же собственной базе я числюсь как человек совершенно другого возраста. ПриватБанк добровольно отказался от роли доверенного партнера, превратившись в бездушный исполнительный механизм, работающий против своего же клиента.
Цена вопроса?
Она ничтожна. Сумма, из-за которой была парализована финансовая жизнь Gold-клиента, сопоставима со стоимостью чашки кофе. Но дело не в деньгах. Дело в принципе.
Мой вывод:
Я не могу доверять свои средства банку, который:
Использует «дефективные» алгоритмы, не способные на элементарную логическую проверку данных (возраст/ИНН).
Прячется за «автоматизацию», снимая с себя ответственность за незаконные действия.
Демонстрирует полную некомпетентность юридического отдела и канцелярии, которые на прямые претензии отвечают «юродивыми» отписками о сроках в 30 дней.
Финал:
Я был вынужден перенести зачисление своей заработной платы в другой банк. Не из-за обиды, а из соображений элементарной финансовой безопасности. Если банк готов пустить клиента «под нож» автоматически, не глядя в паспорт, — значит, в этом банке безопасности не существует.
Прощай, Приват. Твои «золотые» карты оказались лишь крашеным пластиком, за которым нет ни ответственности, ни профессионализма.

Велика подяка за професійний підхід до своєї справи Вахненко Юлії.
Якщо оперативність, якщо ініціативність, якщо гарний настрій — то це про Юлію.

Банк свідомо позбавляє військовослужбовця (УБД) доступу до грошей у зоні бойових дій. Зв’язку немає (тільки Starlink), але банк вимагає виключно «дзвінок», ігноруючи Постанову НБУ № 65, яка зобов’язує забезпечити відеоверифікацію.
Підтримка (оператор Катерина) замість допомоги кидає нечитабельні шаблони «надав (-ла)» і відмовляється реєструвати звернення. Це пряме порушення Закону «Про звернення громадян» та зневага до захисників. Усі докази та скріншоти ігнорування проблеми вже передані до НБУ. Банк демонструє повну некомпетентність та маніпулює «технічною неможливістю» там, де зобов’язаний надати доступ.

Банк некоректно провів перерахунок процентів за кредитом після подання форми № 5 як військовослужбовцем.

Я був мобілізований 26.02.2025. На момент мобілізації заборгованість становила приблизно 23 441 грн, після чого я вніс 25 000 грн і фактично закрив тіло кредиту. Але банк продовжував нараховувати проценти, через що утворився мінус 3 972,09 грн.

Після подання форми № 5 банк зробив «повернення процентів» на 5 561,44 грн, але частину цієї суми фактично використав для закриття раніше нарахованих процентів. Вважаю це некоректним, бо ці проценти не мали нараховуватися після мобілізації.

Прошу банк надати чіткий розрахунок: де тіло кредиту, де проценти, штрафи, пеня та комісії. За відсутності нормального пояснення буду звертатися до НБУ.

Скарга щодо неможливості пройти повторну верифікацію та ризику блокування рахунку

Я є клієнтом ПриватБанку понад 20 років. За весь цей час у мене фактично не було іншого банку в Україні, і я завжди добросовісно користувалася вашими послугами.

Вже близько 9 років я постійно проживаю за межами України. При цьому я періодично приїжджаю до України, оскільки проходжу лікування та процедури ЕКЗ разом із чоловіком. Саме для оплати медичних послуг я використовую свій рахунок у ПриватБанку.

У березні 2026 року я особисто відвідала відділення банку та пройшла верифікацію. Співробітник банку повідомив мені, що жодних проблем чи зауважень немає, всі дані підтверджені.

Через декілька тижнів банк знову почав вимагати повторну верифікацію. Я намагалася пройти її багаторазово — орієнтовно до десяти разів — однак система постійно відхиляє документи або не дозволяє завершити процедуру.

Проблема полягає в тому, що вимоги банку не відповідають моїй реальній життєвій ситуації:

* я не проживаю в Україні постійно;
* не маю в Україні. ні в країні мого проживання роботи;
* не отримую доходів в Україні і не в країні мого проживання;
* перебуваю на повному утриманні свого чоловіка.

Всі кошти, які надходять на мій рахунок, — це кошти мого чоловіка, з яких оплачуються, зокрема, медичні витрати та лікування.

Я не розумію, які саме документи банк очікує отримати від людини, яка офіційно не працює та проживає за кордоном. все що я направляла відхиляється

Окремо хочу звернути увагу на те, що зв’язатися з банком для отримання адекватного пояснення практично неможливо. Комунікація через чат-боти, Viber та Telegram не дає реального вирішення проблеми, а лише створює додатковий стрес у складний для мене період лікування.

Прошу:

1. Надати чіткий перелік документів, які можуть підтвердити моє фінансове становище у моїй конкретній ситуації.
2. Провести ручний розгляд моєї справи.
3. Врахувати, що рахунок використовується для оплати медичних процедур та лікування.

У разі безпідставного блокування рахунку я буду змушена припинити користування послугами банку після багатьох років співпраці.