Відгуки про OTP Bank

Поки знаходився на позиціях, схоже через неактивність OTP заблокував зарплатну карту. Вимагають звернутись у відділення з документами що підтверджують особу. На пропозицію пройти верифікацію будь яким іншим способом (так як я знаходжусь в зоні бойових дій і ніяких відділень тут нема), дають відповідь що нічим не можуть допомогти.

Історія починається з того, що я вперше оплтив комуналку через ОТП банк. Після додавання нової адреси автоматично підтягнулися шаблони постачальників.

Один із шаблонів виявився застарілим: постачальник Ковальська Житлосервіс вже давно не обслуговує цю адресу. Нажаль, це виявилось пізніше, коли діючий постачальник (ОСББ) не отримав кошти.

Звернення до підтримки ОТП Банку

Подав звернення щодо повернення коштів. Отримав відповідь: «чекайте на зворотній зв’язок». Через кілька днів знову звернувся — сказали написати заяву на повернення коштів.

Написав заяву, але знову лише «чекайте». Минув тиждень — підтримка повідомила, що заява «в роботі».

Ще через тиждень відповіли: потрібно писати заяву вже на постачальника Ковальська Житлосервіс.

Звернення до Ковальська Житлосервіс

Подав заяву, але її не змогли зареєструвати, бо секретарка була на лікарняному. Обіцяли зареєструвати через тиждень, а потім чекати ще місяць на повернення коштів.
Минуло два тижні після направлення заяви, але досі не вдалося з’ясувати, чи її зареєстрували.

Враження щодо ОТП Банку:
— надав неправильні реквізити постачальника;
— підтримка жодного разу сама не надала зворотного зв’язку, доводилося постійно самому звертатися.

Ковальська Житлосервіс:
— бюрократія та безвідповідальність, «футболять» з одного відділу в інший.

Минув місяць від першого звернення, а проблема так і не вирішена.

Це був мій перший і останній досвід роботи з ОТП Банком. Враження — повна байдужість і відсутність відповідальності як з боку банку, якій самоосунувся щодо цієї проблеми. Ковальска-Житлосервіс — це взагалі окрема історія.

🤣🤣🤣🤣🤣15 раз пропонує відкрити ладну карту Дія вже забембана отп банк все отримав і по колу … Вже пів доби пройшло зареєструватися нереально і відкрити карту самий дебільний банк

Залишилася вкрай незадоволена рівнем обслуговування в банку. Вперше стикаюся з ситуацією, коли для розміну невеликої суми коштів потрібно надати таку кількість персональних даних: дату народження, прізвище, ім'я, по батькові та номер телефону.

Процедура зайняла багато часу, а пояснення щодо необхідності збору цих даних були незрозумілими. Спілкування з працівниками банку також залишило негативне враження — не вистачає професійності, клієнтоорієнтованості та вміння коректно відповідати на запитання.

Особливо здивувало те, що після звичайного обміну невеликої суми коштів я фактично стала клієнтом банку без чіткого пояснення причин та подальшого використання моїх персональних даних.

Такий рівень сервісу не відповідає очікуванням від сучасної банківської установи. На жаль, цей банк не можу рекомендувати.

Старий телефон зламався, через новий неможливо зайти в додаток. Є варіанти — відсканувати старим qr код, а це неможливо, бо телефон не підлягає ремонту. Або через дію, але потрібен nfc сканер, якого немає в новому. Тепер я не можу сплачувати кредит. Зверталася в службу пітримки, вони не змогли мене ідентифікувати. Дурна система безпеки зазищає додаток від мене, а не від шахраїв. Або це продумана схема самого банку, що накрутити пеню і відсотки за просрочку. Найближче відділення що 200 км і сумніваюся, що вони вирішать проблему.

При оформленні онлайн карти, банк її відкриває і одночасно блокує доступ до кабінету бо як пише оператор >

Тому що не в моїй компетенції повідомляти причину відмови банка надавати вам свої послуги. Смс надходять оскільки є рахунок, тому відбувається інформування.
Питання як банк може спочатку відкрити рахунок, через хвилину відмовити, тепер в мене типу є активний рахунок і я маю їхати в інший кінець міста щоб закрити його, ні хвилини не користувавшись бо спочатку відкрили потім подумали не надавати послуги.
Це взагалі то має бути навпаки, чому я маю зараз виправляти ваші тупі правила втрачати свій час, бензин і т.д
Щоб закрити не зрозуміло що

Хочу щиро подякувати фахівчині відділення ОТП Банку в Кам’янці-Подільському на вул. Данила Галицького! Вона надала чудову професійну консультацію щодо переказів між ОТП та Ощадбанком, дуже чітко пояснила всі нюанси та підказала, до кого саме звернутися для вирішення мого питання. Дякую за людяність та високу кваліфікацію!

Хочу публічно підняти питання системного обману та використання маніпулятивних інтерфейсів (Dark Patterns) з боку АТ «ОТП БАНК». Банк побудував практику, розраховану на автоматизм та неуважність людей, приховуючи реальні комісії під час розрахунків.

05.06.2026 я здійснював переказ коштів через Google Pay. На офіційному екрані підтвердження платежу (вікно автентифікації 3D-Secure), яке генерує сам ОТП Банк, було чітко вказано фінальну суму: 7 091,07 грн. Жодних попереджень про додаткові комісії емітента не було. Після підтвердження операції біометрією банк фактично списав з рахунку 7 166,98 грн. Різницю у розмірі 75,91 грн просто приховали в інтерфейсі в момент акцепту послуги.

У підтримці банку (внутрішня скарга № 23802) оператор письмово підтвердила: банк технічно НЕ виводить суму своєї комісії на екран авторизації 3D-Secure. Тобто це свідома архітектурна логіка додатка, яка у масштабах усіх клієнтів банку генерує величезні приховані прибутки.

У діях банку вбачається грубе порушення одразу кількох норм чинного законодавства України:

Ст. 56 Закону України «Про платіжні послуги» — здійснення неавторизованої платіжної операції (я надавав згоду на списання 7 091,07 грн, а не більшої суми).

Ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» — приховування повної, достовірної та своєчасної інформації про вартість фінансової послуги до моменту її придбання.

Ст. 15−1 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції» — поширення інформації, що вводить в оману, задля набуття неправомірних конкурентних переваг перед іншими банками.

Офіційні скарги за цими фактами сьогодні вже успішно відправлені та зареєстровані в Національному банку України (НБУ) та Антимонопольному комітеті (АМКУ).

Наголошую для представників банку: спроба врегулювати це питання суто індивідуальним поверненням мені 75 гривень не зупинить процес. Мета моїх дій — не приватна компенсація, а ліквідація сірої схеми. Тому я вимагаю від АТ «ОТП БАНК» проведення повного фінансового аудиту аналогічних транзакцій за останній рік та автоматичного ПОВЕРНЕННЯ ВСІХ неправомірно утриманих коштів УСІМ постраждалим клієнтам.

Якщо банк позиціонує себе як європейська фінансова установа, він має негайно припинити подібну практику, змінити логіку інтерфейсу та повернути людям приховані кошти!

Хочу подякувати консультанту Вікторія!
Дуже приємна і розумна дівчинка)
В мене була надскладна ситуація по поверненні коштів через мою неуважнісь.
Вікторія, якщо ви це читаєте?
Дякую Вам за ваші професійні навики!!!

Маючи на руках зарплатну картку ОТП банку, не можу нею скористуватися через незрозумілі дії банку. Документи підписані і знаходяться у банку, додаток скачала, але там немає реквізитів карти і взагалі рахунку. На картці вже аванс і заробітна плата, але я і через додаток не можу перекинути на діючи карти. На запит до своєї бухгалтерії мені відповіли, що банк не відповідає на листи. Доречі, коли передали документи на підпис, разом з договором було покладено договір на кредит і страховку. Можливо, про це треба попереджати, бо не всі прискіпливо вивчають документи.
Нонсенс, не рекомендую цю установу.

Вирішили придбати машину в кредит через торгову площадку, яка співпрацює з отп банком. Менеджер отп отримала всі документи для прорахунку та оформлення кредиту. Обіцяли 19% річних та 5 років термін кредиту. Потім порадували, що відсоткова ставка буде 15% так як електромобіль хотіли взяти і кредит розтягнули вже на 7 років.
Обрали машину, приїхали в банк підписати договір. Так вийшло, що під кінець робочого дня. Але менеджер, яка розглядала документи, сказала, що нас чекають. І тут почалось саме цікаве. Касир бігає «швидко підписуйте договір, я видам кошти, бо кінець робочого дня», це при тому, що менеджер банку ще тільки оформляє цей договір. Видали договір і опа! як кажуть нежданчик)) відсоткова ставка по кредиту не 15%, а вже 26%. Дзвонимо менеджеру, яка готувала документи з питанням «що за фігня?» Відповідь просто супер! «Ну це типовий договір, але там пораховано 15% річних, а не 26%». На якого дурня це розраховано? Відкриваємо калькулятор і просто рахуємо суми з додатку до договору — 26% річних.
Додатково до договору впихують кредитну картку, яку не просили.
В результаті договір не підписали, бо брехня на старті не закінчиться нічим добрим для нас.

Хочу висловити щиру подяку працівникам банку, особливо Марині Рожко, за професіоналізм, уважність та допомогу у вирішенні всіх питань.

Дуже приємно мати справу з людьми, які дійсно зацікавлені допомогти клієнту, все чітко пояснюють та супроводжують процес на високому рівні.

Мною було зроблено покупку з розстрочкою на Пром.
А потім на пошту було отримане повідомлення про зміну фінансового номера в ОТП банк, з вказанням інших персональних даних ???
Увага:
Я не клієнт банку
Я не можу звернутись з фінансового номера — він не актуальний
Я не можу витрачати робочий час, щоб пояснювати в відділенні чому я не клієнт банку до них звернувся, і що я хочу від них.
Я НЕ маю мобільного застосунку цього банку і ніколи не мав.

Чому банк відмовляється видалити всі мої персональні дані отримані від 3-х осіб
і пропонує звернутись до них з фінансового номера який вони собі придумали додати?

Логіка відповіді — нам передали дані партнери, зверніться з фінансового номера або їдьте в відділення вирішувати проблему яку ми вам створили в робочий час.

Я буду звертатись до всіх регуляторів з пошуком рішення яке дозволить банку зрозуміти що так робити не можна і на пряму вимогу видалення персональних даних отриманих від власника — дані мають бути видалені а не «поклоніться нам і ми подивимось що можна зробити»

В 2022 году закрыла кредитную карту,.Смотрела в интернете еще не один месяц, что б было по нулям и не добавили примудрые сотрудники должок! Убедившись за пару месяцев что долгов нет, я спокойно вздохнула. Но, вот пришел 2026 год- начали уже звонить поручителям и рассказывать про неизвесный мне долг. Так как меня в стране нет, хотел муж узнать примудрости банка, но они отказали. Названивая поручителям уже коллекторская контора вышли на мужа. Оказывается в этом «прекрасном» банке не взяв сразу справку о закрытии насчитали 200 гривен недоплаты. И плюс еще т. к. в Украине законы только для рабочего класса насчитали во время войны и не смотря на то, что муж воюет проценты за 4 года. Внимание вопрос- есть электронная почта, есть мессенджеры, есть наконец то укр почта какого х… не сообщили что была недоплата и почему это не отражалось через интернет? Самый гов… банк!!!

Дважды обманывали с предоставлением лимита, сами размещают в приложении баннеры якобы вам что-то одобрено «лимиты чисто под вас» а когда нажимаешь кнопочку получить тебе прилетает отказ! Странно и немного неприятно. Каждый банк в Украине раз в месяц заглядывает в кредитную историю своего клиента если у меня там есть проблемы из-за которых вы не можете предоставить лимит Так зачем вы машете этим лимитом у меня в приложении как тряпкой? А вообще приложение удобное, работает все хорошо

Не раджу користуватись їх мобільним додатком. Платежі можуть не проходити без жодних сповіщень. Гроші залишаються на рахунку, ніяких змін у виписці. Через 2−5 у не робочий час починають приходити сповіщення про карткові операції по цих платежах (причому вночі чі ввечері). Саме цікаве, що гроші списуються навіть в МІНУС! Колл-центр нічого пояснити не може і звинувачує сервіс портмоне. Я виконую платіж через ваш банк, а ви «крадете» гроші з мого рахунку без моєї згоди. 5 днів ви щось там аналізували і потім просто вирішили без повідомлення, без згоди забрати у мене гроші.

Рахунки були закриті, оскільки це угорський банк. Під час війни тримати кошти в банку країни, що фінансує війну та тероризм аморально. Серед співробітників банку звільнень за власним бажанням не більше 15%. Питання до них: чому 5 -й рік продовжують працювати в банку країни, що є союзником терориста? НБУ має право відізвати банківські ліцензії у банку, що відмиває кошти, що йдуть на виплати російських найманціа.

Гадалка Ізабелла (таро). Виманює гроші, наче допомагає, а підсумку повний розвод. Номер карти ОТП банка 5100 9473 3194 6020

OTP Bank це банк ***. Давно знав що репутація банку ***. а тепер переконався в цьому на 100 процентів. Погасити кредит в банку дострокову просто не реально. Пробував цілий день це зробити постійно пише операція не вдала.
Не рекомендую

Давно обслуговуюсь в ОТП, нещодавно змінила телефон в якому була встановлена e-sim, на інший, заодно вирішила отримати фізичну сім. Все б добре, але тепер я не можу зайти в свій додаток, бо служба безпеки ОТП банку так вирішила, або через дію, або через мобільний, але після 72 годин заміни картки. Чемно почекала 72 години, бо немає можливості увійти по дії, але фокус не вдався. При зверненні на гарячу лінію працівники вказують мені на 72 години і то від заміни, то від останнього входу, не зрозуміло. Ніяк не можу вирішити дане питання! Але такі неймовірні пригоди тільки з додатком ОТП, з жодним іншим банком проблем не виникло. Такий собі захист від шахраїв, коли твоя сімка привʼязана до паспорту. А головне, та найцікавіше, що банк сам нерозуміє, як вирішити цю цікаву задачку