Читачі щодня залишають на «Мінфіні» відгуки, в яких оцінюють сервіс банків або описують проблеми, які виникають при обслуговуванні. За підсумками кожного місяця редакція «Мінфіну» обирає кращий, на наш погляд, коментар. Його автор отримує 3000 грн.
Найкращий відгук липня: епопея з віртуальною валютною картою Приватбанку
В цьому місяці приз дістався користувач з ніком Phaha за відгук «Як криворучки з Приватбанку кидають людей на гроші».
Все почалося з того, що клієнту знадобилися готівкові євро, які він планував зняти з валютної інтернет-карти Приватбанку через касу. Для консультації Phaha звернувся до підтримки Приват24. Оператор відповіла, що така операція неможлива, і запропонувала альтернативний варіант: відкрити віртуальну карту в євро і вже з неї зняти готівку в касі.
«Дальше я конвертировал свои кровно заработанные гривнюшки в евро, совершив перевод на виртуальную карту с комиссией в 100+ грн. Возник вопрос: «а как снять теперь евро?». За ответом пошел все в тот же чат, где тот же консультант сразу же ответила, что предоставила мне неправдивую информацию, за что дико извиняется. Конечно, доверие к такому консультанту нет, а потому провел контрольный звонок в контакт-центр, где мне подтвердили, что нельзя снять евро с виртуальной карты. Так что теперь эти еврики снова нужно конвертировать в гривны. Конечно, комиссия все та же, да и не стоит забывать о курсовой разнице» — описує ситуацію клієнт Приватбанку.
У Приватбанку на проблему відреагували дуже оперативно: в той же день повернули комісію і курсові різниці на карту. А також написали, що знімати кошти в касі з віртуальної карти можна. Для цього достатньо мати при собі фінансовий телефон, прив'язаний до карткового рахунку.
Як пояснив клієнту оператор Приватбанку, віртуальна карта – це новий продукт, умови якого не завжди знають навіть самі співробітники банку.
Як стати учасником програми «Найкращий відгук місяця»
- Зареєструватися на сайті «Мінфіну».
- Залишити реальний відгук, який стосується обслуговування в діючому банку. Наші модератори ретельно перевіряють всі відгуки на достовірність.
Більше про правила «Кращого відгуку місяця» читайте тут.
Коментарі - 18
Благо, по итогу, сотрудники банка сами решили ситуацию через бекофис и перевели деньги без комисии. За что им спасибо. Но нужно быть бдительным.
Из соображений безопасности, в интернете светить только интернет карту. Держать баланс на 0, и по необходимости закидывать на неё деньги на момент покупки через интернет.
Рады, что Ваш вопрос с банком успешно решился после размещения отзыва на «Минфине».
При оформленні такої картки ви самі вибираєте валюту рахунку (гривня, долар, євро), а також тип картки: «Універсальна Gold», «Універсальна» або для виплат.
Кожна з цих карток тепер доступна до використання без пластика - не потрібно звертатися до відділення, ви можете оформити її в будь-який момент і користуватися як повноцінною карткою, навіть для зняття готівки.
Оформити таку картку безкоштовно можна прямо зараз в beta-версії Privat24 Next в меню «Гаманець» -> «Додати картку» -> «Віртуальні картки».
Після цього для використання картки залишиться лише додати її в гаманець Apple Pay або Google Pay.