Відгуки про Ощадбанк

Гарне та швидке обслуговування, керуючий Артем Олексійович та касир Мірошніченко Наталія, дуже привітні та швидко вирішують всі питання. На даний момент — це найкраще відділення.

Виникла необхідність дещо уточнити безпосередньо у відділенні у м. Київ, вул. Тулузи 3-А. На гарячій лінії надали телефон, який до речі не відображений ніде на сторінці відділення. У спілкуванні з оператором гарячої лінії цей телефон підтвердили. Але він не відповідає. А їздити кожного разу через незначні речі вкрай незручно. Ось така біда.
Вважаю нонсенсом в наш час відсутність контакту з організацією, якій довіряєш свої кошти.
Дуже прошу персонал банку відповісти, яким чином відбувається комунікація онлайн!

«Профессионализм» киевских айтишников Ощада — это дно. Позор вашему приложению! Вы там в Киеве вообще мышей не ловите? Своими обновлениями вы превратили банковскую выписку в хаотичный квест. Человек заходит, видит баланс, рассчитывает свои деньги, а вы списываете суммы задним числом через два дня! Прикрываетесь терминами «клиринг» и «бюджетные периоды», потому что руки растут из одного места и вы не способны настроить отображение по дате авторизации и блокировки. Из-за вашей лени и кривого кода люди должны с валидолом пересчитывать баланс, пока под шумок через ваши хваленые шлюзы вроде RozetkaPay улетают левые списания и донаты. Ваша шкурка вычинки не стоит ломаного гроша. Полная профнепригодность столичной IT-команды. Удаляю этот позор и перехожу в банк, где программисты умеют делать выписку для людей, а не для галочки в отчетах!

Звернувся у Відділення 10015/0602 (вул. Колонтаївська, 8, ОДЕСА) з метою отримання спадщини за вкладом на ощадкнижці, отримав відмову — сказали, що це розпорядження Кабміну України.

21 травня я запідозрила, що у чоловіка знімають гроші з карти онлайн. Пройшовши індетифікацію в пенсійному фонді я звернулась в ощадбанк.Чоловік загубив номер мобільного оператора і не міг зайти.На моі питання чи заблокована карта працівники відповідали, що треба пройти ідентифікацію в пенсійному фонді, нащо я відповіла, що я пройшла в пенсійному фонді.Другий раз я повідомила, що маю підозри, що з моі карти знімають гроші, що чоловік загубив карту мобільного оператора.Бескінечно ми дзвонили разів пʼять вони просили надати, то номери банківських карт, то номкр паспорта, або індефікаційного номера.Після цих бескінечних дзвінків і надання даних (бо усі документи у чоловіка присутні паспорт індефікаційний номер і банківські карти), працівники колл центру після надання даних говорили, що не чують нас, щоб не робити відеоіденфікацію по відеозвʼязку, або сказали приіхти за кордону і прийти з паспртом у ввділення, або мати карту мобільного украінського оператора.Мій чоловік інвалід.Ми знаходимось в дочки закрдоном, у нього не має ноги, зараз він взагалі не може ходитиШахраі зняли з його карти 100 тисяч гривень.Працівники кол центру знущаються і не можуть провести відеоіндефікацію по телефону.Я зберігаю гроші в іншому банку.Я також загубила карту мобільного оператора.Мій банк дозволив зайти через емейл, а також вночі в другій годині ночі зробили відеоіндефікацію по відеовиклику.Потім мій банк ще три рази мені писав чи я змогла зайти в онлайнбанк.В той час, як шахраі, знімають гроші, ощад не дозволяю пройти, щоб ми подивились чи дійсно гроші зняли або надати виписки.Через пару днів я купила онлайн чоловікові карту мобільного оператора .І знову бескінечні дзвінки в ощадбанк, щоб пройти відеоіндефікацію .І знову ми вас не чуємо або прийдіть в банк.Після числених дзвінків якось нам дозволили пройти індетифікацію на другий день.Але знову забули прислати пароль на відеоіндефікацію.Знову бескінечні дзвінки і ми вас не чуємо і прийдіть в банк з паспортом.в мого чоловіка сильні болі і йому 64 роки і заставити йог сидіти і надавати дані по 10 раз бо він є власник ом карт.зранку була індетифікація яка виглядала, як питання для обвинувачуваних.Мого чоловіка спитали чи він сам в кімнаті, якщо він не сам то вони перервуть дзвінок.Я не зрозуміла цього, чому він має бути сам в кімнаті при відеоіндефікацію.Коли мій чоловік має проблеми з здоровʼям і я його офіційний опікун.Я ітак дивуюсь у нього проблеми з памʼятю як він назвав усе номер паспортаі усе.Йому сказали робити фото з кожною сторінкою папорта.в мому банку я зробила тільки з одною сторінкою в ще перепитала оператора чи усе добре.Оператор відпові, що цього достатньо.Мій чоловік лишився без грошей у цьому банку і знущаннями операторів колл центру.він не зміг зайти онлайн, бо знову виникла проблема з ощадбанком.Не приходить дзвінок від ощадбанку для вавторизаціі і входу в ощадбану, а ссмс паролі приходять коли я авторизуюсь по номеру на розмову з ними.Ощадбанк не хоче дзвонити в роумінг і витрачати грошей.Зверніться в Киівстар, що ви не отримуєте дзвінки.Я безсила протів цьогу знущання.Написала скаргу на ощадбанк.Мій чоловік не може зайти в банк, також вони не повідомляють чи були зняті гроші.Оминайте цей банк

Прислали письмо 2 месяца назад что закрывают мой счет, заставили прийти в отделение и написать заявление о том, чтоб мои деньги со счета перевели на мои реквизиты в другом банке.По прошествии двух месяцев никаких денег мне не перевели, и начинают рассказывать чтобы я опять приходил в отделение.Самый конченный банк в стране

Менеджер по роботі з клієнтами Валерій не в курсі, що таке особисті кордони, і що клієнт приходячи до банку має обслуговуватись офіційно і без фамільярностей, бо я приходжу в ДЕРЖАВНУ ФІНАНСОВУ УСТАНОВУ, а не до нього додому, тому на мою вілповідь що документів немає, є Дія, відповідь не повинна звучати — «А ви що, не знали куди ви йдете?» це по перше. А по друге, про банківську таємницю тут не чули, я навіть не здивуюсь якщо в співробітників є чат куди вони скидають «невдалі», мʼяко кажучи, фото клієнтів із дистанційної фото ідентифікації, де хочу зазначити НЕ ПИШЕ, що ці фото десь будуть використовуватись і що стиль мого одягу має бути діловим. На те, це і є віддалена дистанційна фотореєстрація, що я можу сидіти в піжамі з розстібнутим верхнім ґудзиком, бо я ВДОМА, а ще в мене дитина грудна і це звичний мій домашній лук! Я не в білизні, я не гола, я ніде не засвітила груди, але це фото ВАЛЕРІЙ вирішив засвітити на все відділення і привселюдно за соромити мене фразою «ну таке не годиться». Валерій мабуть ніколи глибокого декольте не бачив, або вирішив самоствердитися за мій рахунок — не знаю. Але йти у ваше відділення, де не має ніякого офіційного відношення, бажання більше не маю!

добрий ранок, у мене потрапила картка під фінмоніторинг. хоча я до цього півтора роки користувався банком ідеально і лише двічі було блокування. але через відділення мені успішно розблокували.
Це блокування у мене трапилось коли я купив ігру в стімі і потім сам стім запросив ще раз авторизувати картку, тому що оплата чомусь пройшла без смс підтвердження. На відділенні кажуть що це фінмоніторинг, хоча заблокували відразу після купівлі гри уночі.
Менше з тим, я написав заяву, додав квитанції усі і чеки операцій. Пройшов місяць і досі 0 відповіді.

Дорогий ощадбанк. якби я знав що таке може бути — я не б не користвувався. Але дана карта мені потрібна щоб отримати соц виплату за смерть батька на війні, тому що тцк лише приймають чомусь? рекзвізити ощадбанку. Інший банк вони не розглядають, я не знаю що мені робити і куди звертатись уже, тому що на відділення враження що вони нічого самі не знають навіть і коли я подав заяву на розблокування мені сказали що мене будуть пушити як сина загиблого. але ніяких документів ніхто не взяв. Зараз уже кінець травня і тцк мене штурмує з цим банком кожен день. дуже прошу аби мені хтось написав. нічого криминільного я не робив, завжди були операції в межах лімітів і завжди 0 заборгованостей.

надіюсь. ви це тут читаєте як інші банки

Самовільно закрили пенсійну картку тата, який за 1.5 місяці втратив можливість ходити і розмовляти.
Оформлена через застосунок — «не підходить».
Звернення у пенсійний фонд залишилось без відповіді.
«оператори» цієї шахрайської контори не переводять з закритого рахунку на новий, який самі ж і створили

Не можу повірити, що це ще називається «банком»

Стикнувся з відомою проблемою про заправки Авіас. Вирішив подати листом на чарджбек у відділенні, оскільки електронним листом одразу відхрещувалися. Але і тут ситуація виявилась негативною. Один й той самий текст про те що вони роблять все правильно, а я повинен чогось чекати. Мастеркард посилає на спілкування з банком емітером, але такий це банк що легше камінь на гору закотити. Для розуміння інші банки роблять повернення, одні простіше інше теж через листи. Монобанк повернув через спілкування у чаті!!!
За результатом закрив зарплатний рахунок, та перейшов до іншого банку.

16.05.2026 примерно в 13:00 обратился в отделение Ощадбанка № 10015/0601 по адресу: г. Одесса, проспект Князя Владимира Великого, 125, чтобы обменять мелкую сумму — 50 евро.Кассир в категоричной форме отказалась проводить операцию, требуя оригинал паспорта. Сумма обмена составляет около 2200 гривен, что в сотни раз меньше установленного НБУ лимита в 400 000 грн для операций без идентификации. Полная некомпетентность персонала и игнорирование постановлений Нацбанка. Прошу руководство разобраться, почему сотрудники этого отделения придумывают свои незаконные правила и хамят клиентам.

Я є клієнтом Ощадбанку з 2015 року, рахунок відкривала в місті Маріуполь Донецька область. На рахунку є гроші, але я деякий час цим рахунком не користувалась. Тимчасово мешкаю за кордоном, в Україні відсутнє майно та довірені особи. Зараз я з’ясувала, що Ощадбанком накладено заборону на видаткові операції, тому що мої анкетні дані не актуалізовано. Згідно відповіді Ощадбанку, оновити мої дані, я можу особисто звернувшись до відділення, але лише в Донецькій області!!! (станом на травень 2026 року там працює 7 відділень: м. Краматорськ, м. Слов’янськ, Новодонецьке та Олександрівка- це все зона активних бойових дій). Або через мобільний додаток -через вкладку Анкета. Але в моєму додатку відсутня вкладка Анкета. І як я з’ясувала через контакт-центр, вкладка Анкета відсутня, через те, що відділення Ощадбанку в місті Маріуполь (де я відкривала рахунок) зараз закрито (через окупацію). І тому, в мене єдиний вихід зняти заборону — це особисто відвідати відділення саме в Донецькій області, ну або ж через довірену особу. При моїх спробах пройти верифікацію для зняття заборони (з наданням всіх підтверджуючих документів під час відеозв'язку) — працівниками Ощадбанку мені відмовлено.
Повідомлень, про необхідність оновити анкетні дані я не отримувала, але повідомлення про списання коштів за обслуговування — отримую щомісяця. Складається така ситуація, що в умовах воєнного стану в Україні, Ощадбанк позбавив мене можливості користуватися моїми грошима, позбавив в однобічному порядку навіть можливості оновити анкетні дані через мобільний додаток. Не з моєї провини відділення в місті Маріуполь закрито. Через створення штучних перепон — щоб зняти заборону, я вимушена їхати в зону активних бойових дій, в той час коли дистанційне надання документів та проходження відео верифікації застосовується у всіх державних органах (ПФУ, Реєстри, Дія.Підпис). Таке відношення до клієнтів не припустиме! Я у відчаї і не знаю, що мені робити.

Жахливе обслуговування!!!

Доброго дня, чоловіку заблокували картку за фітомоніторинг, заяву та Чеки на операції надходження надали, досі картка заблокована! Чи можна зняти гроші в банку на касі, немає не копійкі вдома ,і чи можна звернутись зі скаргою в Нацбанк

Дякую за рішенням моєї проблеми

Хочу висловити щиру подяку спеціалісту Діані та керівнику відділу за професіоналізм, людяність і допомогу у вирішенні питання з нарахуванням дитячих виплат на рахунок.

Ситуація була непроста, але працівники уважно поставилися до проблеми, оперативно все перевірили та допомогли вирішити питання. Дуже приємно, коли в банку працюють спеціалісти, які дійсно хочуть допомогти клієнту, а не просто формально виконують свою роботу.

Дякую за якісний сервіс, підтримку та небайдужість!

На таблиці робота з 9 до 18.
Но прийшли о 13:25, банк зачинено на обід. Вони забули таблицю оновити. Класний сервіс у них

Жахливе відділення (яке розташовано біля ст. м. Харківська) та абсолютно некомпетентні працівники. Минулого року моя мама стала об'єктом атаки шахраїв і одразу звернулася до банку за допомогою. Замість того, щоб реально захистити клієнта, співробітники запропонували просто переказати кошти на інший рахунок. Як результат — через пів дня шахраї знову мали всі дані. Коли мама прийшла вдруге з вимогою закрити ВСІ рахунки та картки, її запевнили, що все зроблено, але довідку про закриття видати відмовилися. Пройшло 5 місяців, і виявилося, що один рахунок «забули» закрити. Тепер там борг -600 грн за обслуговування картки, якою ніхто не користувався! Це просто здирництво та кричуща безвідповідальність. Нікому не рекомендую цей банк, якщо вам дорогі ваші гроші та нерви.

Мною було укладено два договори: Моя перемога, який взагалі не передбачає продовження терміну дії у відділенні банку, інший онлайн. В обох договорах було написано дата поверненняиє 05 травня 2026 року на рахунок, який зазначено в договорі. В онлайн додатку банку теж було зазначено дату повернення 05 травня 2026 року. При цьому в мене є аналогічний досвід з банком ПУМБ, де я отримав зазначену суму в договорі вже вранці до початку робочого дня. Тут, коли вже робочий день закінчувався, я звернувся до підтримки банку через месенджер і, як виявилося дата повернення не є датою повернення на рахунок, а датою повернення на рахунок є наступний за датою повернення день. Ото закручено, то ж то. Про це як зрозумів написано не в заяві договорі, а десь в типовому договорі. При чому це зроблено на випадок якщо клієнт не захоче продовження договору. Щоб він міг отримати в касі банку гроші, а якщо захоче, то договір був би продовжений. Нібито за логічними діями банку стоїть бездумно слідування стандартним процедурам, які не мали застосовуватися саме до моїх договорів. Перший взагалі не передбачає можливість продовження, а тому немає потреби чекати добу на рішення клієнта, а інший оформлений онлайн і не логічно вимагати від клієнта візиту до відділення. Здається всі банки навпаки намагатися розвивати онлайн процедури, то навіщо дозволяти оформлення онлайн, а для повернення чекати візиту? Тож сподіваюсь, що Ощадбанк, який значно змінив свої процедури, чим полегшив роботу з клієнтами, доопрацює деякі технологічні моменти, а не буде застосовувати один стандарт до усіх операцій.

Керівництво вимусило всіх працівників перейти на зарплатний проєкт ощадбанку. З моменту як надійшла перша зарплата, пройшло кілька днів. Майже у кожного із моїх колег були якісь проблеми з цим банком. Кожний перерахував свої витрати і виявилось що у всіх не вистачає якоїсь суми. У когось близько 10 грн, у когось 20 грн, у когось більше. При зверненні на гарячу лінію, ніхто не отримав жодної нормальної відповіді. Проте питань позадавали як на допиті. А куди діваються гроші з рахунків, так ніхто і не відповів.Крім того, моя колега з самого ранку не могла провести жодної операції — ані заплатити комуналку, ані перевести кошти на іншу карту. І в довершенні до всього додаток зовсім перестав працювати. У всіх. В котрий раз переконуюсь, що це самий жахливий банк у світі!!!