Відгуки про Ощадбанк

Хочу висловити щиру подяку працівникам відділення Ощадбанку, а саме менеджеру Стерчо Марині та касиру Глушецькій Анастасії, за їхнє професійне та уважне обслуговування, завжди ввічливі, компетентні та готові допомогти у вирішенні будь-яких питань.Свою роботу роблять швидко, якісно і на високому рівні.Завжди приємно звертатись.

Хочу поділитися вражаючим «рівнем» сервісу державного банку, який, схоже, принципово ігнорує сучасні стандарти обслуговування клієнтів.
Суть ситуації:
1. Комісія 200 грн за переказ ВЛАСНИХ коштів:
На картці (останні цифри 8541) відсутній кредитний ліміт. Я поповнив її власними коштами та зробив переказ 20 000 грн на картку іншого банку. За цю операцію банк виставив комісію у розмірі 200 грн (1% від суми переказу власних грошей!). У підтримці підтвердили, що це нормальна практика банку — брати комісію за використання власних заощаджень.
2. Бюрократія при спробі закрити картку:
Зрозумівши, що тримати картку без кредитного ліміту з такими драконівськими умовами немає жодного сенсу, я звернувся в підтримку з проханням закрити рахунок.
Відповідь підтримки: «Необхідно сплатити комісію і звернутися до будь-якого відділення Ощадбанку».
Чому це обурює:
Поки конкуренти (Monobank, ПриватБанк тощо) дозволяють закрити картку в мобільному додатку за 10 секунд без відвідування установок, Ощадбанк змушує клієнта брати вихідний, їхати через місто та стояти в чергах до відділення просто для закриття порожньої картки.
Вимога до представника банку:
1. Пояснити клієнтоорієнтованість тарифної політики щодо комісій на власні кошти.
2. Надати можливість закрити картковий рахунок дистанційно без особистого візиту до відділення.
Картку після сплати комісії закрию, але користуватися послугами банку більше не маю жодного бажання.

10.07.2026 тато здійснював оплату комунальних послуг в терміналі (тому, що оператор з каси його туди відправила), прийому майже 70 років!
Гроші термінал забрав, але оплата не пройшла.
Менеджер оформив звернення (номер не надали!), видав їх карту і сказав, що гроші повернуться на протязі робочих 3 днів.
Вже пройшов майже місяць, сьогодні тато приїхав за 20 км до цього відділення, а йому відповіли, що ще не пройшов місяць розгляду і менеджера нема, буде в понеділок! Це нормально? Людина в такому віці не може їздити туди щодня, за 20 км від місця проживання. І, що значить місяць на розгляд?
Чекаю на повернення коштів, всі дані у відділенні є!
Про результат, прошу сповістити на електронну пошту mypka2005@ukr.net.
Дякую!

По закінченню терміну дії депозиту гроші на основну гривневу карту не повертають своєчасно згідно з договором. Кожен раз потребують ідентифікації, котру не можливо підтвердити на viber bot.І це вже не перший раз. Довго підтверджував ідентифікацію через оператора.В договорі такої процедури немає.

03.06.2026 року я подала до АТ «Ощадбанк» повний пакет документів для отримання іпотечного кредиту за державною програмою «єОселя» з механізмом компенсації першого внеску.

Протягом наступних двох місяців банк періодично запитував додаткові документи. Більшість із них я надавала в день отримання запиту, а документи, отримання яких залежало від інших установ, — у максимально короткі строки після їх отримання.

При цьому між окремими запитами проходило по кілька днів без будь-якої інформації про стан розгляду моєї кредитної справи. Лише після моїх повторних звернень мене повідомляли про необхідність надати ще один документ.

Банку було відомо, що квартира придбавається за Попереднім договором із чітко визначеним строком його дії — до 02.08.2026 року. На вимогу банку я також замовила незалежну оцінку квартири, вартість якої склала 5 000 грн.

Попри своєчасне виконання мною всіх вимог, станом на 02.08.2026 року рішення щодо моєї кредитної заявки мені повідомлено не було.

У результаті Попередній договір було розірвано, мені повернули лише половину гарантійної суми, а іншу частину я втратила відповідно до умов договору.

Станом на сьогодні мої документально підтверджені втрати становлять:

1 000 доларів США — неповернена частина гарантійної суми;
5 000 грн — витрати на незалежну оцінку квартири.

Крім цього, я втратила можливість придбати квартиру, яку планувала купити за державною програмою «єОселя».

З метою захисту своїх прав я вже звернулася до Голови Правління АТ «Ощадбанк», Національного банку України, Міністерства економіки України, Міністерства фінансів України, Укрфінжитла та Держпродспоживслужби.

Я очікую від АТ «Ощадбанк» не лише офіційного пояснення причин такого тривалого розгляду моєї кредитної заявки, а й конструктивного діалогу щодо добровільного врегулювання питання відшкодування документально підтверджених матеріальних збитків, яких я зазнала.

Я сподіваюся, що керівництво банку об'єктивно оцінить цю ситуацію, проведе службову перевірку та запропонує справедливе рішення без необхідності звернення до суду.

Я пришел в отделение банка, и попросил разрыв контракта и вывод моих средств
Банк не имеет права мне отказать
Тогда почему оно мне отказали? И два года я на могу вывести свои деньги
Я был в нескольких отделениях в городе Одесса
Никто так и не собирался мне помогать с моим вопросом
Все сотрудники банка мне твердили «мы не можем вам разорвать контракт»

Виписали довіреність у консульстві Мюнхена, п там вказано, що довірена особа має право відкривати, закривати та пере випускати банківський рахунок, відмовляють тому що потрібно отримання пластикової картки!!! Цих слів немає!!! Це підміна слів, повне ігнорування проблем людини, з пенсією в 5 тисяч, яка працювала 60 років!!! Миколаїв, відділення на Корабелів!!! Прошу перевірити це відділення і віддати довіреній особі картку!!! офіційну скаргу надсилаю також

ПФУ відправив виплату 7000 грн по догляду за дитиною, але Головний офіс Ощадбанку надіслав до ПФУ повідомлення про призупинення руху по рахунку. Місцеве відділення підтверджує, що анкета є коректною, договір підписано, фінансовий номер збігається, IBAN правильний. На гарячій лінії ПФУ підтвердили правильність IBAN рахунку. Прошу службу підтримки Головного офісу вручну перевірити технічний статус мого спецрахунку та зняти внутрішнє обмеження на прийом цільового фінансування від ПФУ.

Судовий виконавець повністю закрив виконавче провадження № 78983575 у зв’язку з повним погашенням боргу. Усі інші банки розблокували мої рахунки у встановлений законом строк (1−3 дні). Ощадбанк утримує арешт вже третій тиждень.На гарячій лінії банку мені підтвердили, що постанову від виконавця про зняття арешту банком уже отримано і вона знаходиться в системі. Однак співробітники бек-офісу умисно або через недбалість затягують процес, а оператори лише просять «чекати», порушуючи мої права.Наразі банк незаконно обмежує мене в доступі до моїх особистих коштів. Вимагаю негайно передати це звернення до профільного департаменту та зняти арешт з моїх рахунків.

Два тижні тому Служба фінансового моніторингу в Києві повністю схвалила зняття обмежень з моєї картки «Пакунок малюка» (7000 грн). Сьогодні у відділенні смт Солоне мені офіційно підтвердили, що до них надійшла позитивна відповідь — юридично картка розблокована.Проте скористатися грошима неможливо! Сайти EVA та Maudau видають помилку відхилення платежу, гаряча лінія бачить блок і відправляє у відділення, а на місці працівники розводять руками і не знають, як виправити цей внутрішній збій системи. Гроші на рахунку є, але через технічний безлад банку вони недоступні.Я виховую трьох дітей, моєму молодшому малюку всього 4 місяці, а чоловік зараз захищає Україну на фронті. Мені терміново потрібні підгузки для дитини, а я змушена тижнями оббивати пороги банку через помилку в їхніх програмах. До місцевого менеджера претензій немає, вона намагається допомогти. Проблема в Головному офісі, який не може синхронізувати бази даних.Прошу Головний офіс Ощадбанку негайно втрутитися, зв’язатися з технічною службою процесингу та примусово активувати мою соціальну картку.

Пройшов актуалізацію у відділенні 24.07 за адресою Київ, вул Янгеля Академіка 4, працівники втратили дані або не внесли їх в систему. Рахунки заблоковані, не можу переказати кошти. Оператор змушує чекати в черзі, хоча це помилка банку. Залишився без грошей до існуванн

Мати ,86 років простояла велику чергу, бо із 7кас працювала лише одна, щоб здати 100 доларів.Касир відмовив, те як в неї не було паспорта. Працівники — нульовий рівень, як в їх підтримка на горючої лінії.Ганьба Пишному!

Неповага до ветеранів (інвалід війни). Повне ігнорування і відмова в перевипуску карти. Некомпетентні менеджер так і керівник відділення.

Вже просто відчай!

6.07.2026 мною було погашено кредит достроково у відділенні Ощадбанку у м. Ніжин Чернігівська обл. Мене повідомили, що документи на мою власність квартири знаходяться у Києві і коли будуть доставлені у Ніжин невідомо, можливо знадобиться місяць.
Документи мені потрібні терміново! Але я не можу добитися ні від кого, коли їх мені повернуть. Я готова сама за ними приїхати в Київ, якщо банку треба невідомо скільки часу. Але відповіді мені ніде не дають!

Наразі у мене питання: як довго мені чекати? На гарячій лінії я відповіді не отримала.

Документи мені потрібні терміново!

Мою карту обмежено! Чому анк обмежив карту без листа, ппеедження дзвінка?! Мої власні кошти обмежили. Я зверталась в банк надала документи, але знову тиша!!! Дайте можливість зняти свої кошти і заблокувати вашу карту назавжди!!!

Я є клієнтом вашого банку. 18 липня 2026 року я звернулась до банку з метою оформлення карти для виплат. Співробітники банку запевнили мене, що картка буде готова та доставлена у відділення протягом 10 календарних днів.Станом на сьогодні минуло вже 26 днів з моменту оформлення заявки, проте картку я так і не отримала. Більше того, днями від банку надійшло повідомлення, що орієнтовний термін готовності картки становить ще 9 днів. Таким чином, загальний термін очікування перевищує місяць, що є грубим порушенням попередньо озвучених умов та стандартів обслуговування клієнтів.Оскільки дана картка є карткою для виплат, через недбалість та затримки з боку банку я тривалий час позбавлена можливості повноцінно та зручно користуватися своїми законними коштами (соціальними виплатами), що завдає мені значних незручностей.

Хочу висловити повне обурення якістю обслуговування юридичних осіб та учасників державної програми мікрогрантів «Власна справа» у відділенні Ощадбанку в м. Дніпро.У п’ятницю, 10 липня, на мій рахунок офіційно зайшли цільові грантові кошти у сумі 100 000 грн для розвитку бізнесу. Того ж дня я звернулася до відділення з повним пакетом документів (договір, рахунок) для оплати офісних меблів. Менеджер, яка виявилася стажеркою, відмовилася проводити платіж, попросивши «зачекати до понеділка».Сьогодні, у понеділок 13 липня, я провела у відділенні цілий день. Стажерка відверто морочила мені голову, придумувала технічні причини, а потім прямо заявила, що її керівниця перебуває у відпустці, тому вона «чогось чекає» і боїться проводити грантовий платіж самостійно.Як підсумок: через дві доби бездіяльності банку в мене зривається договір поставки, меблева фабрика через безпекову ситуацію в Дніпрі та ризики обстрілів складу благає забрати товар, а я як підприємець не можу запустити роботу! Я щодня проводжу десятки важливих фінансових операцій, і для мене дико, що державний банк, який є партнером програми «Власна справа», блокує ОДИН цільовий платіж два дні через те, що на робочому місці залишили абсолютно непідготовленого працівника.Вимагаю від керівництва Ощадбанку негайно втрутитися в ситуацію, провести платіж та притягнути винних до відповідальності за зрив регламенту обслуговування грантових коштів!

Хочу висловити щиру вдячність відділенню Ощадбанку на пр. Незалежності, 7, місто Харків. Особливо хочу відзначити співробітницю Анну Малієву за її високий професіоналізм, терпіння та чуйне ставлення до клієнтів. Також дякую всьому персоналу за злагоджену роботу, ввічливість та приємну атмосферу. Рекомендую це відділення

Снятие комиссии при переводе на СОБСТВЕННУЮ карту Ощадбанка, открытую в другом регионе — это европейская практика или общемировая?
Как вы мне дороги…

Користуюся цим банком уже тривалий час. Маю стабільний щомісячний офіційний дохід, який повністю проходить через рахунки цього банку, а також тримаю тут діючий депозит. За весь час співпраці жодних проблем чи протермінувань з мого боку не було.
Нещодавно мені знадобилася мізерна сума (буквально кілька тисяч гривень) на короткий термін. Банк просто взяв і відмовив.
Розцінюю це як повну недовіру до постійних клієнтів та абсолютну недолугість внутрішніх алгоритмів. Ситуація виглядає абсурдно: ти довіряєш банку великий капітал, а банк боїться довірити тобі кілька тисяч гривень.
Висновок один — індивідуального підходу тут немає, клієнтами не дорожать. Продовжувати співпрацю після такого ставлення немає жодного бажання. Дочекаюся закінчення терміну дії депозиту, заберу всі кошти й повністю перейду в іншу фінансову установу, яка вміє цінувати надійних партнерів.