Абсурд

Мій досвід обслуговування в банку.
Хронологія подій
1. Перший візит до банку, відкриття рахунку. Я звернулася у відділення як нова клієнтка. Працівники відкрили рахунок, відсканували всі мої документи, я підписала заяви й отримала картку. Пізніше з’ясувалося, що до рахунку не додали мій номер телефону, а без нього користуватися послугами неможливо. Під час дзвінка в банк мені сказали прийти у відділення ще раз.
2. Другий візит (наступного дня). Я подала заяву на додавання номера телефону, документи знову відсканували. Того ж дня мені зателефонували з банку й сказали, що заяву оформили неправильно і її треба переробити.

3. Третій візит. Я подала нову заяву, і документи відсканували втретє. Наприкінці дня мені повідомили, що заяву відхилено через «нерозбірливий почерк».
4. Четвертий візит (наступного дня). Щоб уникнути проблем з почерком, заяву надрукували, а документи відсканували вчетверте. Минуло кілька днів, але відповіді я так і не отримала. Я зателефонувала на гарячу лінію й ще раз пояснила всю ситуацію. Мені порадили спробувати додати номер через банкомат.
5. П’ятий візит. Через банкомат номер телефону вдалося додати і тепер я можу зайти в додаток, нарешті!
Через кілька днів намагаюсь скористатись карткою — відмова в оплаті.
На гарячій лінії пояснили, що доступ до рахунку обмежено і треба прийти у відділення, щоб ОНОВИТИ дані та ще раз надати скани документів. Запитую щодо можливості оновлення онлайн — у моєму додатку просто немає такої можливості.

Я лише щойно стала клієнткою банку, мої дані перевіряли під час відкриття рахунків, а документи сканували чотири рази за кілька днів. Попри це, банк уже вимагає оновити дані і вп’яте відсканувати ті самі документи.