Відгуки про Райффайзен Банк

Вкрай незадоволений обслуговуванням. Придбав картку АТБ, поповнив її власними коштами, після чого картку заблокували та закрили доступ до мобільного застосунку. Жодних зрозумілих пояснень причин блокування не надано. Вважаю неприпустимою ситуацію, коли клієнт не має доступу до власних коштів і не отримує належного інформування.

Брав участь в акції з кешбеком (оплата карткою від 100 грн). У публічних правилах жодних винятків для платежів не було. Я поповнив мобільний рахунок і спеціально запитав у чаті підтримки, чи підходить ця операція. Офіційний представник банку письмово мене запевнив: «Так, все вірно», підтвердивши виконання умов.
Проте кешбек не надійшов, а інший оператор згодом заявив, що операція «не підходить», просто відмовившись від слів свого ж колеги.
Але найгірше в цій ситуації — це робота підтримки зараз. Я намагаюся вирішити проблему, але моє звернення розглядають уже понад два тижні! Відповідей у чаті доводиться чекати неймовірно довго. А коли нарешті хтось виходить на зв’язок, то я отримую лише стандартні відписки у стилі: «ми працюємо над вашим питанням», «питання ще на розгляді, очікуйте». І так по колу без жодної конкретики.
Банк не лише ввів мене в оману через некомпетентність свого ж співробітника (всі скріншоти в мене збережені), але й абсолютно не бажає виправляти власну помилку, просто затягуючи час. Вкрай розчарований таким сервісом.

​Сьогодні в чаті підтримки я звернулася до оператора з проханням надати довідки про відсутність заборгованості за моїми закритими кредитами готівкою. Отримала відповідь: кожна довідка коштує 100 грн!!! Тобто за три документи, які підтверджують виконання мною зобов’язань перед банком, з мене намагаються стягнути 300 грн.
​Вважаю таку політику банку ганебною та такою, що суперечить принципам чесного обслуговування клієнтів. Документ про повне виконання зобов’язань за кредитом — це базова звітність банку, яку клієнт має право отримати після закриття рахунку. Вимагання грошей за підтвердження того, що я нічого не винна банку, виглядає як спроба збагатитися на клієнтах, які закрили свої кредити. Окремо звертаю увагу, що банк ігнорує мої права на інформацію про стан моїх рахунків, перетворюючи кожне звернення на спробу продати послуги.
​
​

Почали телефонувати з номеру +380444985600. Я був зайнятий і не було можливості відповісти. На третій дзвінок з цього номера відповів і що я чую це робот райффазенк банку, який пропонує привести друга і отримати кожному вигоду, але це знущання, бо мало того, що це особистий номер на який безперервно телефонує цей робот, так вони ще пропонують програму привести друга. Я колись за цією програмою привів друга і виконав всі зазначені умови програми, але ні я, ні друг бонус не отримали. На скарги у чаті підтримки Райфайзен банк повідомив, що зі мною зв’яжуться. У телефоній розмові оператор пообіцяв щось зробити, але по факту так нічого і не нарахували. Тому райф зі своїми програмами це повна лажа не раджу

Оформил заказ дебетовой карты, так как решил возобновить пользование услугами банка. В течении получаса и нескольких попыток общения с вашим роботом рея, я пожалел что решил вернуться к вашему банку, с оператором меня так и не соединили при этом робот несколько раз сбрасывал звонок так как его не устраивали ответы он не понимал почему бл. он не может помочь. Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ!
Пустая трата временити неуважение к клиенту, боюсь представить что будет если возникнет срочный вопрос касательно безопасности средств. Вообщем сделал ошибку что решил вернуться к банку Райффайзен, никому не рекомендую если цените своё время и нервы.

Протягом уже 5 років користуюсь послугами Raiffeisen Bank для ведення бізнесу та обслуговування рахунків ФОП — загалом залишаюсь дуже задоволений співпрацею з банком.
Окремо хочу відзначити працівників відділення в Ірпінь — завжди привітне, професійне та якісне обслуговування. Видно, що команда дійсно орієнтована на клієнта та намагається допомогти у вирішенні будь-яких питань максимально швидко та комфортно.
Так, були певні не зовсім приємні моменти під час оформлення бізнес-кредитів — інколи процеси здавались занадто бюрократичними або затягнутими. Також те, що банк періодично знову запитує пояснення щодо простроченого платежу, який виник ще під час повномасштабного вторгнення російської федерації та окупації регіону, хоча це питання вже давно врегульоване і фактично давно закрите. Хотілося б, щоб подібна інформація коректно фіксувалась у внутрішній системі банку без необхідності повторних пояснень. Але ці нюанси не псують загальної позитивної картини співпраці з банком.
Для відкриття та ведення бізнес-рахунків ФОП Raiffeisen Bank можу однозначно рекомендувати. Надійний банк із хорошим сервісом та сильними працівниками у відділеннях.

Справжнім висловлюю своє невдоволення якістю обслуговування та роботою банківських сервісів Райфайзен банку Аваль, який перешкоджає оперативному закриттю моєї кредитної заборгованості. У процесі взаємодії з банком я зіткнулася з наступними системними проблемами: Некоректна робота системи автоматичного списання коштів: Банком здійснюється підключення автоматичного списання платежів навіть у тих випадках, коли на даний момент відсутня фактична заборгованість, що створює зайвий тиск і вносить плутанину у фінансові операції. ​Проблеми з актуалізацією даних: Спостерігається несвоєчасне коригування інформації про доступні кошти на картках, що не дозволяє мені об'єктивно оцінювати стан мого рахунку та планувати погашення. Відсутність конструктивного діалогу: При зверненні до служби підтримки я не отримую чітких та вичерпних відповідей на поставлені запитання. Відповіді мають формальний характер, що не сприяє вирішенню проблеми. Складається стійке враження, що внутрішні процеси банку організовані таким чином, щоб утруднити процес дострокового чи оперативного погашення кредиту, а не сприяти йому.

Сьогодні відбувся не курсопад, а курсозліт. З 44,43 вранці до 44,71 в кінці дня. Нащо трубити «Курсопад-курсопад». Позорище.

Скористалася пропозицією купівлі валюти за оголошеним банком курсом. Операцію було оформлено, однак через певний час отримала повідомлення про відмову. У результаті для повторного проведення операції мені пропонують уже значно вищий курс, що призводить до додаткових витрат з мого боку.

Особливо прикро, що підтримка не запропонувала жодного варіанту вирішення ситуації або компенсації різниці в курсі. Такий досвід суттєво впливає на довіру до банку та змушує замислитися над подальшим користуванням його послугами.

оператори спікуються шаблонами наче боти, не розуміють навіть якщо писати в чаті, я вже мовчу про спілкування по телефону. Під час аКЦІЇ кУРСОПАД ціна злітає на 15% вще ніж в інших банках. ЖАХ!!!

Отримав сьогодні повідомлення про акційний курс: «🍒 лише 8 червня — вигідний курс долара в MyRaif 💵

З 9:30 до 17:00 купуйте валюту зручно в застосунку:

✔️ до 50 тис. грн/міс. з розміщенням на поточний/картковий рахунок;
✔️ до 200 тис. грн/міс. на депозит, терміном на 3 міс."

Минулого разу курс дійсно був нижчий. Але сьогодні Райф вирішив відверто н*** клієнтів.

В 10 з копійками курс був 44.49. Не памʼятаю точно курс Райфа вчора, але здається він був десь не більше 50−53 копійок, тобто знижена мінімальна.

Але вже в районі 12 курс підскочив до 57 копійок тобто став на рівні не акційних курсів інших банків. А зараз він 67 копійок що вище ніж 63 копійки яки були останніми днями в мого де курс був найвищий.

У мене був відкритий Райф з 2016 року, тримав доларовий депозит у ньому. А в березні 2024 вирішив відкрити ще й гривневий рахунок і перевів на нього 1000 грн. зі свого ПриватБанку. Одразу фінансовий моніторинг заблокував мені усі рахунки і почав вимагати:

— письмове пояснення з докладним описом змісту та мети проведених прибуткових та видаткових операцій за період 28.12.2023−20.03.2024, а саме: від кого і за що отримані
1000 грн., зв’язок з відправниками коштів, кому і з якою метою направлені кошти, який
зв’язок із отримувачами коштів;
— розкрити суть майбутніх прибуткових та видаткових операцій: періодичність, орієнтовна
сума в місяць, контрагенти (ПІБ/назва, ІПН/ЄДРПОУ, інше);
— документи, на підставі яких проводяться операції, наприклад, договори надання послуг,
купівлі-продажу, отримання спадщини тощо;
— документи, що підтверджують фінансовий стан клієнта (членів родини, від яких
надходять кошти) у обсягах, відповідних сумі проведених прибуткових операцій по рахунку; наприклад, довідка з місця роботи про виплачену заробітну плату або декларація,
або довідка з ДФС, або ОК-05/ОК-07, або виписки з рахунків інших банків з інформацією
про отриману заробітну плату. Документи можуть бути сформовані у електронному
вигляді, через застосунок Дія або мобільні застосунки обслуговуючих банків тощо;
— оновити опитувальник, в т. ч. поточне місце роботи, джерела походження коштів та
фінансовий стан (через кол-центр банку або звернутися до відділення, або чат Райффайзен
Онлайн);
— інші пояснення та документи за бажанням

Обратилась за валютным вкладом в отделение Райффайзен банк Аваль 04.06.26 и столкнулась с очень неприятной ситуацией.
В кассе я отдала деньги не пересчитывая, так как все пересчитала дома, но сумму назвала. В результате проверки денег на счётчике банкнот купюры не все прошли контроль и кассир их много раз клала в верхний отсек. Итого купюры проверяли и на других счетчиках и они прошли все проверку, но количество купюр уже не соответствовало заявленной мною суммы. О чем я заявила всем работникам банка.
Однако никто из работников банка не подключился к данной ситуации и не досмотрел даже стол кассира…
Мне, как клиенту банка, действия кассира не видны из-за высокой стойки перед столом, обзор полностью закрыт. Ни в одном банке такого нет.
Получается, что клиент полностью должен довериться банку?!
Для защиты своих прав касательно заявленной суммы, я потребовала просмотра камеры, которая находится в зале. В просмотре мне не отказали, но ситуацию это не решило, т.к. камера расположена за головой кассира и стол закрыт корпусом кассира, а табло счётчика банкнот полностью смазано и не читаемо.
Добиться правды мне не удалось, но очень надеюсь, что для других клиентов будет поучительна моя ситуация и перед передачей денег кассиру люди перед камерой будут тщательно пересчитывать свои деньги.
Еще надеюсь на изменения в работе данного отделения.

Це найгірший банківський досвід у моєму житті. Рахунки заблокували без попередження, без пояснень і без жодної турботи про клієнта.

Щоб дізнатися причину блокування, довелося цілий день намагатися зв’язатися з підтримкою. Оперативної допомоги немає, відповіді доводиться буквально випрошувати. Офіційний лист із поясненнями чекала дуже довго, а повернення власних коштів очікую вже другий день.

Найбільше обурює те, що попереду вихідні, а я фактично залишилася без грошей і можливості оплачувати навіть базові потреби: продукти, транспорт та інші повсякденні витрати. Складається враження, що банку абсолютно байдуже, як клієнт має виживати в такій ситуації.

Особливо цинічно виглядає те, що в день блокування рахунків банк встиг оформити та відправити мені нову картку Новою поштою, а за її доставку ще й списали 150 гривень. Тобто взяти гроші за картку банк зміг, а забезпечити доступ до моїх власних коштів — ні.

Зараз мені лише обіцяють повернути гроші наступного тижня. Жодних вибачень, жодних реальних термінів і жодного розуміння того, що через дії банку людина може залишитися без засобів до існування. Категорично не рекомендую Райфайзен Банк.

Сегодня 02.06 я хотела перевести 2500 личных средств на карту приватбанка. Два раза получила отказ. Горячая линия отказалась общаться, потому что у меня другой финансовый номер. Служба поддержки шлёт шаблоны, что проблемы с картой привата. Потом какие-то законы про примусове виконання судових рішень.
Моно банк переводит деньги, значит проблема не в карте приват. Судебных проблем у меня нет. Итого банк незаконно удерживает мою зарплату, которой я не могу воспользоваться в любой момент. Банк не реагирует. Кроме тупых ботов никто не отвечает. Горячая линия общаться отказывается. Я не нашла закон, который обязывает меня звонить только с фин номера. Как мне забрать свои заработанные деньги, с которых я плачу налоги?

Хочу попередити всіх, хто планує відкривати рахунок у Райффайзен Банку — тут ви можете в один момент залишитися без власних грошей просто так, навіть якщо не здійснили жодної незаконної чи підозрілої транзакції.
Я звернулася до цього банку для відкриття рахунку ФОП. На етапі первинної консультації мене запевнили, що все пройде легко, та жодним чином не попередили про приховані перевірки. Я заповнила стандартну базову анкету, але згодом мені «насипали» купу додаткових питань та вимог надати конфіденційні дані про моїх майбутніх клієнтів. Оскільки діяльність за ФОП я ще навіть не розпочала і за рахунком не було проведено ЖОДНОЇ операції, я вирішила не розголошувати інформацію, яка є комерційною таємницею, і написала заяву на закриття цього рахунку.
Замість лояльного врегулювання та нормального клієнтського сервісу, банк проявив абсолютну некомпетентність та повну зневагу до прав клієнта. Райффайзен банк без мого відома та без жодних попереджень повністю заблокував мою ОСНОВНУ особисту картку фізичної особи, яка використовувалася виключно для побутових потреб! Більше того, до купи вони заблокували навіть мої два короткострокові депозити із незначними сумами, які я відкладала на звичайні життєві потреби залежно від своєї фінансової ситуації та на дитину. Банк просто без жодних пояснень загарбав абсолютно всі мої особисті заощадження, порушивши ст. 1074 Цивільного кодексу України щодо обмеження моїх прав на розпорядження власними коштами. Жоден інший банк, у які я дзвонила після цього інциденту, не веде себе так дико на етапі простого відкриття рахунку.
Цей вчинок Райффайзена чітко дає зрозуміти: «завтра» будь-який банк може творити все, що йому заманеться, просто посилаючись на свої внутрішні папірці та співпрацю через «коліно». Після такого трешу з’являється величезне бажання взагалі тримати гроші під матрацом, а не на рахунках. Повна неповага до клієнта та підрив довіри до всієї банківської системи! Скаргу до Нацбанку України вже відправлено. Я заздалегідь знаю, що під цим відгуком банк зараз почне писати свої чергові шаблонні виправдання про «фінансовий моніторинг» або брехати, що «менеджер провів роз’яснювальну роботу». Але факт залишається фактом: банк без жодних законних підстав і реальних порушень просто заблокував особисті кошти та крихітні побутові заощадження людини, яка не встигла зробити жодної операції. Це не фінансовий моніторинг, це відверте свавілля під прикриттям внутрішніх інструкцій!

Авторизувалася в застосунку приблизно о 20:00, а вже зранку побачила повідомлення, що о 3 ночі мені заблокували рахунок. Коли звернулася в техпідтримку, жодної конкретної інформації не надали — лише сказали чекати листа на електронну пошту протягом 10 днів.

Після того як минуло більше 10 днів, я повторно зателефонувала, щоб хоча б дізнатися причину блокування або отримати якусь інформацію, але знову нічого не пояснили. Лише сказали звернутися до банку, щоб надати документи і написати заяву, але що відновлять потім рахунок, гарантій ніяких не має.

Тоді виникає питання: навіщо взагалі потрібна підтримка, якщо єдина відповідь — «зверніться до банку, нічим допомогти не можемо»?
Банком залишилася дуже незадоволена.

Додзвонитися з фінансового номеру, на гарячу лінію Райффайзен, неможливо! З не фінансового легко. Нічого не робиться, хоча не одноразово подавав звернення. Ніхто, нічого не робить!!!

Заблокировали все карты, ссылаясь на возможные действия мошейников. Разблокировать удаленно они не могут. Действия операторов кол центра не компетентны. Очень пожалел, что связался с этим банком

Таке враження, щобратки з 90-стих, на касі взяли кошти ні квитанці ні коштів, гаряча лінія ще кращі жодноної відповіді вже 5 днів.
Хамлять перебивають просто жахливе ставлення до людей, ніби ми бидло.