Райффайзен Банк
Платіж не проведено, але гроші на рахунок не повернулись, Досі тупа Рея перепитує і вимагає повторити питання.
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Райффайзен Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50.1 | 51.1 |
| PLN | 10.9 | 11.9 |
| USD | 45.1 | 45.55 |
| Всі курси банку | ||
В мене виникла проблема з переказом, я зайшов в чат підтримки де мене привітала «Рея»: «Вітаю! Мене звати Рея. Я — віртуальна помічниця Райффайзен Банку Україна.
Будь ласка, напишіть Ваше запитання. З радістю допоможу 😊.»
Я написав запитання.
У відповідь я отримав уточнююче запитання про який саме рахунок я питаю, при тому що в Райфі в мене лише рахунок фізичної особи і рахунку ФОП я не маю — тож питання апріорі тупе бо бот може сам перевірити що рахунок один і уточнююче питання зайве: «Для того, щоб я з'єднала з коректною командою операторів, уточніть, будь ласка, Ви звертаєтесь по питанню рахунку фізичної особи чи по питанню фізичної особи підприємця?»
Але О К, мені не складно було натиснути кнопку «Питання по приватному рахунку»,
Після цього «Рея» знов спитала ЯКЕ В МЕНЕ ПИТАННЯпри тому що я вже написав його на початку спілкування.
Тож я бачу тут дві проблеми які банк вже давно мав би виправити: по-перше не перепитувати про питання якщо клієнт питання вже написав, по-друге абсолютно зайве уточнююче питання про рахунок ФОП клієнту в якого немає рахунку ФОП.
Ну, а тепер власне основна проблема.
Я перерахував банківським переказом доволі невелику суму в районі 2000₴ на рахунок ФОП. Вибрав опцію швидкого платежу. Платіжне пройшов, в застосунку вказано що не пройшов через технічні проблеми. Але гроші з рахунку зникли. Платіж був зроблений у 18:30, зараз 19:03 але гроші досі не повернуті.
Прикро, що звернення до підтримки та ситуація з платежем залишили у Вас такі враження.
Щодо чату, запитання про рахунок фізичної особи чи ФОП ставиться для того, щоб ми підключили Вас до потрібної підтримки коли клієнт обслуговується водночас як фізична особа, та зареєстрований як ФОП й є чи мав такий рахунок в банку. Водночас розуміємо Ваше зауваження щодо необхідності повторно описувати питання після вибору напрямку звернення. Ми постійно працюємо над вдосконаленням сервісу й такий момент також не залишиться без уваги.
Окремо перепрошуємо за ситуацію з переказом. Розуміємо Ваше занепокоєння, адже кошти були списані, а платіж відобразився з повідомленням про технічну помилку. Такі випадки потребують додаткової перевірки.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp