Найкращий відгук січня: як клієнт проїхав 260 км і відвідав три міста, щоб стати клієнтом цифрового банку

Читач «Мінфіну» якось побачив рекламу O. Bank, який працює на ліцензії Ідея Банку, і вирішив отримати карту цифрового мобільного банку. Ось тут і почалися пригоди.

Місце зустрічі — три сусідніх міста

«Я живу в городке, где нет отделения Идея Банка. Выбрал соседний городок — 40 км от меня. Прошел регистрацию, отправил документы, забронировал дату и время встречи в отделении и стал спокойно заниматься своими делами», — ділиться автор відгуку.

У чітко визначений час igortarmishov приїхав до сусіднього містечка у відділення банку. Але там йому порадили хвилин 15 погуляти, а через 40 хвилин, коли підійшла його черга, і зовсім закрили відділення.

«Позвонил оператору Идея Банка, чтобы назначить другое отделение. Назначили в другом населенном пункте — противоположном от моего города. Учитывая, что я нахожусь в другом городе, — это примерно 80 км», — розповідає читач «Мінфіну».

Читайте також: Як втрачають на подвійній конвертації валюти і переплачують за сервіс

Все ж поїхав туди. Але виявилося, що те відділення знаходиться в універмазі, який закритий на карантин. Оператор жодним словом про це не згадала. На карті Google відділення позначене як відкрите. Тому оператор відповіла: мовляв, нам відділення не надало інформацію, що вони на карантині.

«Хорошо, но добить-то нужно. Назначают мне встречу в третьем городе — еще 50 км. Приехал туда и получил карту. Думаю «ура!», но не тут то было. Сидели с девушкой-менеджером и не могли ничего сделать — в приложении так и висит «получите карту», ​​- дивується автор відгуку.

Ніби клієнт O. Bank

Спочатку вирішили, що на наступний день щось зміниться. Але картина залишилася та сама. Карта на руках, а банківський додаток говорить «отримайте картку». Спробували навіть видалити додаток і встановити його на іншому смартфоні — марно.

За словами колишнього недоклієнта O. Bank, спілкування з підтримкою ні до чого не призводить — «чекайте ще добу». Чекав — безрезультатно. Врешті-решт вирішив зовсім відмовитися від цієї картки. Відвідав знову відділення в сусідньому містечку, щоб розірвати договір з банком. Але й розірвати, виявилося, неможливо.

«Я как бы клиент, но как бы и нет. В общем два дня бытия, 25 литров газа потрачено, 260 км наезжено, а толку нет. Так и висит „получите карту“. У кого хватает времени и нервов, добро пожаловать», — резюмує користувач під ніком igortarmishov.

Читайте також: Знову 40 днів: як клієнт вже четвертий місяць не може закрити картку ОТП Банку

Правила конкурсу «Найкращий відгук місяця«

З 1 червня 2020 року діють нові правила конкурсу. Приз за найкращий відгук місяця — 3 тис. грн. Також встановлюються критерії, яким повинні відповідати відгуки, щоб потрапити до числао претендентів на звання «найкращий».

1. Відгук повинен бути написаний на основі особистого досвіду спілкування з банком або використання банківських продуктів.
2. Описаний досвід має бути корисним для інших клієнтів банку.
3. У відгуку може бути описаний як негативний, так і позитивний досвід користувача.
4. Оптимальний обсяг коментаря — до 2−2,5 тис. знаків.

Більше про правила «Найкращого відгуку місяця» читайте тут.

Автор:

Журналіст Світлана Тартасюк

Пише на теми: Банки та банківські продукти, нерухомість, ринок праці, бізнес, фінанси, інвестиції