Переможцем найкращого відгуку місяця стала користувачка під ніком YuliyaP. Вона поділилася історією про шахрайські дії з карткою monobank. Авторка отримає приз від «Мінфіну» — 5 тисяч гривень.
3 березня 2020, 15:53
Найкращий відгук лютого: власниця картки monobank стала «спонсором» вечері в американській Pizza Hut
Клієнтка monobank розповіла, як несподівано отримала сповіщення про списання з її картки $55. Загадкова оплата пройшла в Pizza Hut у США. Гроші пішли з гривневої картки за курсом, що діяв у той день.
«У цей момент я перебувала в Україні та здійснювала оплати через два пос-термінали, які чітко видно у додатку з геолокацією. Тобто фізично розрахуватися у Америці я не могла», — додає авторка відгуку.
YuliyaP заблокувала картку і звернулася за допомогою до банку. Там підготували пакет документів для оскарження цієї операції. Відповідь прийшла аж через півтора місяці: компанія відхилила претензію, оскільки дана транзакція була успішна і законна. Додатково прислали чек, на якому стояв підпис незнайомого чоловіка, який здійснив платіж на іншому континенті.
Читайте також: Очікуйте два роки: як в Ощадбанку обмінюють зношені долари
Авторка відгуку не погодилася з таким рішенням. Але в банку її запевнили: вона може програти справу. Начебто, за правилами платіжної системи, підпис на документі транзакції оскаржується, лише якщо картка втрачена. До того ж, операція здійснена шляхом введення номеру картки на терміналі, а це можна зробити і без присутності клієнта.
«Це взагалі як? Наскільки я знаю, оплата проходить або через мобільний додаток, або через пейпас, або через зчитування магнітної стрічки», — пише YuliyaP.
Клієнтка monobank стверджує, що вона обрала підтвердження всіх операцій за допомогою пін-коду. Окрім цього, в додатку користувачка підключила опцію геолокації, яка відхиляє транзакцію, коли географічне положення смартфону не збігається з місцем оплати. Однак геолокація за даною карткою — не визначена, а пін-код за кордоном потрібен лише в окремих випадках.
Читайте також: Народний рейтинг банків в січні
«Мене бентежить у цій ситуації, що я зовсім не розумію, на якому етапі справа на розгляді у monobank. Бо, після оскарження рішення, відповіді від банку я не отримала. У кол-центрі кажуть, що з моїми документами працюють. Сподіваюсь, що банк буде підтримувати свою репутацію і захищати своїх клієнтів», — зазначає YuliyaP.
Monobank відреагував на відгук на сайті «Мінфіну»: «Претензійна робота завжди була тривалим процесом. Ми сформували документи, ваші відповіді, та передали в платіжну систему на оскарження транзакції». На даний момент авторка відгуку не підтвердила вирішення проблеми.
Як стати учасником програми «Кращий відгук місяця«
- Зареєструватися на сайті «Мінфін».
- Залишити реальний відгук, який стосується обслуговування в діючому банку. Наші модератори ретельно перевіряють всі відгуки на достовірність.
Більше про правила «Кращого відгуку місяця» читайте тут.
Автор:
Джерело:
Мінфін
Коментарі - 40