Відгуки про Приватбанк

Намагався онлайн зареєструватися і зробити картку, нічого не вийшло, так і не зрозумів пройшов верифікацію чи ні, як я розумію якшо нема картки, то нічого не зробити, маразм, а пишуть наче все онлайн, ще й картку пришлють безкоштовно

Шахраї намагалися списати з мого рахунку 89 тис. грн. Банк помітив нетипову активність та кошти повернув, а рахунок заблокував. Дуже вдячна за уважність та допомогу.

11.10.26 після офіційного скасування замовлення з Пром-оплатою на суму 19 999 грн, банк надіслав СМС про повернення коштів. Однак рівно о 00:00, через внутрішні регламентні технічні роботи ПриватБанку, ця сума помилково повторно пішла у блок (Hold), внаслідок чого баланс відобразився некоректно.
12.10.26 звернувся до відділення у м.Броври (вул. Героїв України, 2) Замість того, щоб відкрити виписку, перевірити статус Hold та заспокоїти людину, співробітниця відділення проявила абсолютну професійну непридатність, не дивитилась на транзакції, казала «ваші гроші вкрали шахраї», анулювала робочу картку та «впарила» нову, щоб просто виконати свій план з видачі пластику.
Пізніше, під час дзвінка на гарячу лінію 3700, оператор після тривалої перевірки ПІДТВЕРДИВ технічний збій самого банку і запевнив, що гроші повернуться.
Вимагаю від керівництва ПриватБанку:
1. Вручну зняти помилковий блок Hold на суму 19 999 грн за рахунком клієнта.
2. Провести службове розслідування щодо співробітниці даного відділення за дезінформацію та нав’язування непотрібного перевипуску картки замість виконання прямих обов’язків.

Я надала банку всі необхідні документи для фінансового моніторингу. Банк офіційно підтвердив, що документи успішно пройшли перевірку, претензій немає. Однак картки досі заблоковані. На рахунок надійшла соціальна виплата — пенсія по інвалідності моєї дитини. Дитині терміново потрібні життєво важливі ліки, але через технічну затримку банку ми залишилися без засобів для існування. Блокування дитячих соціальних грошей після пройденого комплаєнсу порушує Постанову НБУ № 60. Вимагаю негайно зняти технічне обмеження з моєї соціальної картки у ручному режимі!
+380966123042

Сегодня я попытался переслать своему брату 5000грн на валютную карту через терминал ПриватБанка, после внесения необходимой суммы терминал написал мне что перевод на валютную карту другого банка невозможен, мне не вернули деньги, не предложили перевести их на другую карту, а просто украли. Дозвониться до оператора нереально, открыть карту в приложении Приват24 чтоб попытаться вернуть эти деньги нереально. То есть банк просто украл эти деньги. Завтра пойду в отделение банка, вызову полицию и будем разбираться уже с полицией, так же будет направлено заявление в кибер-полицию и службы финмониторинга.

Хочу публічно звернути увагу керівництва ПриватБанку та Національного банку України на кричущу ситуацію та дискримінацію громадян України, які опинилися в заручниках на тимчасово окупованих територіях (ВОТ).
Я звертаюся від імені літнього пенсіонера (шахтаря з підземним стажем понад 31 рік), який наразі перебуває на ВОТ і фізично не може виїхати на підконтрольну територію через загрозу для життя. Йому необхідно поновити виплату пенсії та шахтарського регресу через Портал ПФУ. Для цього критично важливо дистанційно відкрити рахунок та отримати КЕП. На руках є всі оригінали документів: паперовий паспорт громадянина України (книжка) та ІПН.
ПриватБанк категорично відмовляє в дистанційній реєстрації, відправляючи літню людину з окупованої території особисто в «відділення банку», або пропонує писати паперові запити на канцелярію. Це відверте знущання та порушення чинного законодавства!
Наголошую, що згідно з Постановою Правління НБУ № 65, банки мають офіційне право та пряму рекомендацію здійснювати дистанційну відеоверифікацію нових клієнтів за допомогою відеозв'язку в ручному режимі. ПриватБанк просто відмовляється налаштувати цей процес для вразливих верств населення на ВОТ, штучно створюючи перешкоди та залишаючи пенсіонера без засобів до існування під час війни.
Вимагаємо від керівництва банку розглянути це звернення в індивідуальному порядку, вийти на зв’язок та призначити пенсіонеру сесію ручної відеоверифікації за його паперовим українським паспортом без вимоги приїзду в банк!

Прошу допомогти привернути увагу до ситуації з ПриватБанком!

Мій рахунок обмежений, і я вже тривалий час намагаюся вирішити цю проблему. Я надала банку запитані документи та пояснення. Представник банку підтверджував, що всі необхідні документи отримані й додатково нічого надавати не потрібно. Проте обмеження досі не зняті.

Я неодноразово зверталася до служби підтримки, але замість конкретного рішення отримую шаблонні відповіді з проханням очікувати. Моє звернення зареєстроване, також я подала скаргу до Національного банку України.

На цю картку надходять дитячі виплати. Найближчим часом очікую також соціальну допомогу та кошти за пай. Я дуже хвилююся, що через обмеження не зможу скористатися цими коштами для забезпечення потреб своєї родини.

Я не прошу особливого ставлення — я прошу конкретного пояснення причин обмеження, належного розгляду наданих документів і зрозумілої відповіді щодо можливості та строків вирішення проблеми.

Прошу представників ПриватБанку звернути увагу на мою ситуацію, провести повторний розгляд і повідомити, які конкретні дії необхідні для відновлення доступу до коштів.

Сподіваюся на конструктивну відповідь і реальне вирішення проблеми, а не чергове прохання чекати.

Ніколи не користувався кредитами, розстрочкою, оплата частинами і т.д. взагалі тримаю ці опції на 0, про всяк випадок, але недавно перевірив який кредитний ліміт має моя карта. Виявляється всі перераховані продукти банку мені недоступні без пояснень. Чат бот у месенджерах просто ігнорує, чат Приват24 пише покращуйте кредитну історію яка скінчилася більше 10 років тому коли закрив іпотеку одним платежем. Зараз у Приватбанку маю карту Універсальну, Пенсійну, рахунок ФОП і цього замало щоб була історія. Дивує навіть не те що банк щось таке має проти того щоб мене кредитувати, а те що навіть причини дізнатися неможливо, повне ігнорування і автовідповідач в якості спеціалістів

Хочу предать огласке вопиющее нарушение прав потребителя со стороны Приватбанка. 11.03.26 я по дебетовой карте Приватбанка Универсальная купил ж/д билеты. 24.03.26, находясь за границей, я попытался купить автобусные билеты на сумму 80евро и 57 долларов из-за форс- мажора в аэропорту. Робот банка заблокировал транзакцию, а вместе с ней и карту, и билеты мне пришлось оплатить картой Danske Bank (все инвойсы и чеки на руках).Но на заблокированной карте Приватбанка остались мои деньги- несколько тысяч гривен. Больше месяца банк не отвечает на мои официальные обращения на сайте minfin.com.ua, что есть нарушением ЗУ« Об обращения граждан». Зато автоматика банка списывает мои деньги в счёт комиссий и пени.Карту ввели в техн.минус, и в августе банк потребовал долг. Мой представитель в Украине, пожилая женщина после инсульта, пешком ходила в отделение банка и внесла 100грн, 12.09.26 потребовали 192грн, она опять пошла и внесла, а 7.10.26 уже 244грн хотят. Я звонил в банк со своего номера 16.04, 10 и 11.05 и 6.09.26 на номер 3700 и другие, но без ответа. В октябре я лично приеду в отделение банка (г.Самар, ул. Сучкова 34) с оригиналом этой претензии, чеками Danske Bank и распечаткой звонков. Если банк не вернет мои неправомерно списание деньги и платежи 200грн и 192грн, официальная жалоба со всеми доказательствами сразу идёт в НБУ.Требую ручной корректировки баланса ответственным менеджером прямо сейчас!

Не дають пройти актуалізацію даних онлайн, хоча банк має таку функцію, її не виконують. Після заповнення форми пишуть, що це займе від 5 до 30 хв. Але через декілька днів все ще висвітлюється вимога оновити данні. Повторні заповнення форми нічого не змінили. Після одного з разів подзвонили, щоби оформити картку у відділенні і якраз оновити дані. Наполягали тільки на приході у відділення

Гарний банк, багато можливостей, зрозумілий і простий додаток, ввічливе обслуговування!

Не рекомендую цей банк. Постійно виникають якісь проблеми: кредитний ліміт не надають, у кредиті готівкою відмовляють, хоча прострочених платежів у мене немає. Складається враження, що банк зовсім не зацікавлений у своїх клієнтах.

На жаль, скільки не користуюся послугами ПриватБанку — постійно стикаюся з незрозумілими відмовами та незручностями. Хотілося б нормального ставлення до клієнтів і зрозумілих пояснень, а не постійних автоматичних відмов.

Особисто я залишився незадоволений обслуговуванням і не можу рекомендувати цей банк іншим.

Я клієнт банку більше п’ятнадцяти років.
Чудова можливість поповнювати єврову карту в терміналах самообслуговування евро швидко.Яким терміналом користуєшся відразу після перетину кордону в Україну-терміналом Приватбанку на заправці!
Чудове відділення на Берестейському проспекті 67.Користуюсь банківським сейфом, великий вибір розмірів скриньок,є великі і дуже великі в наявності.Чисто, безпечно, менеджери уважні, завжди доступні.Недалеко від цього відділення є відділення інших банків (Credit Agricole,Ukrsibbank, Ощадбанк, ПУМБ), куди зручно зайти і поповнити рахунки.
Велика подяка моєму персональному банкіру пані Євгєніі Ярош за уважне ставлення, справжню допомогу, терплячість щодо моїх питань у вирішенні проблем.Пані Євгенія ставиться до клієнта як до самого кращого друга, дуже високо оцінюю це.
Оперативність і порядність з боку банку.Поповнювала свою єврову карту в терміналі самообслуговування Привата. Сумму точно не пам’ятала, але в межах денного ліміту до 2700 євро на добу.Зникло світло, термінал вимкнувся, гроші не зарахувалися.Подзвонила на гарячу лінію, мене спитали, скільки грошей я встигла покласти, а я не знаю, бо не рахувала в процесі, кажу наугад 100 евро.Через декілька днів термінал пройшов інкасацію і мені повернули 300 евро.
Саме з таких дрібниць складається моя довіра і повага до Приват банку.Дякую!

Спеціально підключила платний тариф Приват Pro, оскільки банк активно рекламує акцію «50% кешбеку на популярні цифрові підписки» у програмі «Привіт».
06.10.2026 о 21:51 з моєї картки «Універсальна» було списано 80 грн за підписку на хмарне сховище Google One. Проте замість обіцяних 40 грн акційного кешбеку мені нарахували лише 0.80 грн (базовий 1%). У підтримці заявили, що Google передав транзакцію з МСС-кодом 5816 (Цифрові товари: ігри), якого немає в офіційному переліку банку, і на цьому розмову просто закрили.
Я розумію, що банк автоматизував процеси під конкретні коди, але я купувала НЕ ігри, а саме цифрову підписку на сервіс Google, про що чітко вказано у призначенні платежу! Дуже прикро, що купуючи преміальний тариф банку, натомість отримуєш абсолютний формалізм, байдужість та відсутність клієнтоорієнтованості.

З підпискою Приват Про, при оплаті google one (диску) не нараховується кешбек, адже він проходить за мсс 5816, хоча в рекламі їх написано кешбек на сервіси google, але як він може бути на ці сервіси, якщо google one це основний сервіс через який все оформлюється, тоді за підпискою немає взагалі кешбеку на сервіси google.
доречі в переліку мсс кодів на який нараховується кешбек є 5815, 5817, 5818, а от саме 5816 немає?? чат підтримка відповідає шаблонами і навіть не хочуть розбиратися з проблемою, так всі підписки скасують та і все, хоча ідея була непогана

нижче по гілці люди скаржаться що і по сервісу Мегого теж йде мсс саме 5816 я кешбек не нараховується

Я, прошу провести службове розслідування щодо дій працівника ПриватБанку у відділенні за адресою вулиця Едуарда Фукса, 41.При відкритті картки «Для виплат», мені дали ще і «Універсальну» карту, яку я не просила, від мене незаконно вимагали здійснити витрати на суму 500 грн, що суперечить офіційним тарифам банку та ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів». Після того як я це не зробила співробітниця почала телефонувати мені на мобільний з особистого номера телефоного зв’язку Після того як я відхилила дзвінок, цей співробітник, використовуючи своє службове становище в особистих цілях, неправомірно заблокував мої
рахунки.Коли ми с чоловіком поїхали до відділу, та розповіли ситуацію співробітниці ФОП, вона відповіла (це «можливо збіг», тому банк покриває
зловживання службовим становищем)

15 серпня 2026 року в результаті технічного збою в операційній системі ПриватБанку на моїй дебетовій картці без мого відома та згоди утворився від'ємний залишок (мінус)

Згідно з умовами обслуговування дебетових карток, дана картка є платіжним засобом виключно для використання власних коштів і не передбачає надання кредитного ліміту або встановлення дозволеного овердрафту.

Незважаючи на те, що від'ємний баланс виник виключно з вини системно-технічного збою на стороні Банку (технічний овердрафт), АТ КБ «ПРИВАТБАНК» безпідставно розпочав нарахування відсотків та/або штрафних санкцій за користування так званим «несанкціонованим овердрафтом».

Більше 10 років була кліентом цього банку, тепер буду до суду подавати…

Я військовослужбовець і зарплатню отримую на картку Приватбанку. Виникла ситуація, що терміново потребує додаткових коштів, тому вирішив відкриту кредитну картку «Универсальна». В застосунку Приват24 в заявці на відкриття картки зазначив кредитний ліміт 10000 (десять тисяч) грн. Банк картку відкрив, але з кредитним лімітом 500 (п'ятсот) грн. При спробі збільшити ліміт отримав відмову. 500 гривень… це навіть не смішно. Дякую ДЕРЖАВНОМУ банку за таке відношення до тих, хто боронить цю державу. Низький уклін!!!

Я є військовослужбовцем за контрактом (проходила військову службу у 1996−2025 роках, наразі перебуваю в запасі).

Після звільнення з військової служби мною було надано банку витяг із наказу про звільнення. Після цього банк припинив застосування пільгових умов обслуговування, однак на стандартні умови обслуговування мене досі не переведено.

Для переведення на стандартні умови обслуговування АТ КБ «ПриватБанк» вимагає підтвердити дати початку та закінчення моєї військової служби. Мною вже було надано вичерпний пакет офіційних документів:

1. Витяг із наказу про прийняття на військову службу (1996 рік).

2. Витяг із наказу про припинення контракту у зв’язку зі звільненням у запас (2025 рік).

3. Послужна картка офіцера з відповідними печатками та підписами, у якій чітко зафіксовано весь період проходження мною військової служби.

4. Посвідчення учасника бойових дій.

Попри це, служба підтримки та фінансового моніторингу банку висуває вимоги щодо надання документів, які юридично та фактично не можуть існувати.

Співробітники служби підтримки демонструють очевидне нерозуміння особливостей проходження кадрової військової служби. Спочатку від мене вимагали довідку про демобілізацію, хоча я є кадровою військовослужбовицею, яка проходила службу за контрактом, а не мобілізованою особою.

Надалі від мене вимагали витяг із наказу, в якому одночасно мають бути зазначені дата початку служби у 1996 році та дата її закінчення у 2025 році. Такий документ не може існувати, оскільки це два абсолютно різні накази, видані у різні роки різними військовими органами з різницею майже у 30 років.

Окремо наголошую, що банк також вимагає надати актуальну довідку з військової частини, зі списків особового складу якої мене було виключено у зв’язку зі звільненням у запас. Після звільнення я маю цивільний статус і не перебуваю у списках особового складу військової частини, тому отримання такої довідки є неможливим.

Окремо звертаю увагу на ще одну необґрунтовану вимогу працівників банку.
Окрім вже наданого мною витягу з наказу про звільнення з військової служби у запас, працівники банку додатково вимагали від мене надати окрему довідку про розірвання контракту.
Але у наданому мною витягу з наказу про звільнення прямо зазначено, що контракт зі мною припинено у зв’язку зі звільненням з військової служби.

Таким чином, банк вимагає документи, які не передбачені законодавством та фактично не можуть бути видані відповідними державними або військовими органами, водночас ігноруючи офіційні документи, які підтверджують як початок, так і закінчення моєї військової служби.

Зокрема, в останньому рішенні валідатора зазначено вимогу: «Потрібно додати один із документів, що підтверджує дату початку служби. Довідка дійсна 1 рік, видана відповідною військовою структурою».

Мною неодноразово було пояснено, що військову службу я розпочала у 1996 році. У зв’язку з цим незрозуміло, про яку саме «довідку, дійсну протягом 1 року», йдеться, якщо дата початку моєї служби відбулася майже 30 років тому та підтверджується офіційним витягом із відповідного наказу та послужною карткою офіцера.

Усі мої звернення та пояснення фактично не мають жодного результату та не отримують належного розгляду. Більше того, я не маю можливості оскаржити відповідне рішення, оскільки, як мені повідомлено, рішення валідатора не оскаржується.
Вся зазначена ситуація триває вже кілька місяців. Протягом цього часу я неодноразово зверталася до служби підтримки банку, надавала необхідні документи, додаткові пояснення та уточнення щодо особливостей проходження мною кадрової військової служби.

Незважаючи на це, питання досі не вирішено. Замість прийняття наданих офіційних документів та завершення процедури переведення мого профілю на стандартні умови обслуговування мені постійно висуваються нові вимоги щодо надання додаткових документів, які або вже містять необхідну інформацію в наданих мною документах, або взагалі не можуть існувати та бути отримані мною.

Таким чином, протягом кількох місяців я змушена повторно звертатися до банку та доводити обставини, які вже підтверджені офіційними документами. Вважаю таку тривалість розгляду питання та постійне висування нових, взаємно суперечливих вимог неприпустимими.
Вважаю, що такі дії співробітників банку порушують мої права як споживача фінансових послуг та свідчать про неналежну компетентність працівників служби підтримки й фінансового моніторингу у питаннях проходження кадрової військової служби, зокрема про неправильне ототожнення статусу кадрового військовослужбовця зі статусом мобілізованої особи.

Надання документів, які фактично не існують або не передбачені законодавством, є неможливим, оскільки державні та військові органи не видають документи довільної форми на вимогу банку.

Унаслідок зазначеної ситуації мій клієнтський профіль фактично заблокований у проміжному статусі, що перешкоджає його переведенню на стандартні умови обслуговування.

У зв’язку з викладеним ПРОШУ:

Провести перевірку дій співробітників служби підтримки та фінансового моніторингу, які здійснюють розгляд моєї справи.

Визнати надані мною офіційні витяги з наказів та послужну картку офіцера належними та вичерпними документами для підтвердження періоду проходження мною військової служби.

Припинити вимагати документи, які не передбачені законодавством та фактично не можуть бути видані відповідними державними або військовими органами.

Негайно усунути технічні та/або операційні перешкоди й перевести мій клієнтський профіль на стандартні умови обслуговування без необґрунтованих обмежень.

Надати мені чітке письмове обґрунтування у разі відмови у прийнятті наданих мною документів із зазначенням конкретної правової підстави такої відмови.

Відтепер користувачі які не мають телефона з андроїдом 7, втратили можливість користуватися додатком приват24, а це переважно тільки старенькі люди, яким взагалі важко користуватися смартфонами, не кажучи про сучасні, а вони все більш і більш важкі для розуміння людьми похилого віку! Те, що купувати нові моделі їм і не по карману не думає ніхто. Майте совість, не лишайте одиноких та стареньких можливості хоча б комунальні сплачувати не виходячи з дому! На особистому прикладі знаю, що пояснити людині якій 80, як зайти в приват через браузер, та розібратися що там і як, неможливо!!! А сплата через номер телефону то і зовсім жах, кажуть немає можливості впевнитися в спліті, квитанцій немає, тай взагалі в телефоні одні шахраї. Таких тільки моїх сусідів шість людей, а по країні сотні тисяч!!! В наш непростий час, страждають саме незахищені! Може хоть трішки тепла та розуміння знайдете в своїх зачерствілих душах!!!