Після звільнення з військової служби ПриватБанк вимагає неіснуючі довідки, кілька місяців без вирішення питання

Я є військовослужбовцем за контрактом (проходила військову службу у 1996−2025 роках, наразі перебуваю в запасі).

Після звільнення з військової служби мною було надано банку витяг із наказу про звільнення. Після цього банк припинив застосування пільгових умов обслуговування, однак на стандартні умови обслуговування мене досі не переведено.

Для переведення на стандартні умови обслуговування АТ КБ «ПриватБанк» вимагає підтвердити дати початку та закінчення моєї військової служби. Мною вже було надано вичерпний пакет офіційних документів:

1. Витяг із наказу про прийняття на військову службу (1996 рік).

2. Витяг із наказу про припинення контракту у зв’язку зі звільненням у запас (2025 рік).

3. Послужна картка офіцера з відповідними печатками та підписами, у якій чітко зафіксовано весь період проходження мною військової служби.

4. Посвідчення учасника бойових дій.

Попри це, служба підтримки та фінансового моніторингу банку висуває вимоги щодо надання документів, які юридично та фактично не можуть існувати.

Співробітники служби підтримки демонструють очевидне нерозуміння особливостей проходження кадрової військової служби. Спочатку від мене вимагали довідку про демобілізацію, хоча я є кадровою військовослужбовицею, яка проходила службу за контрактом, а не мобілізованою особою.

Надалі від мене вимагали витяг із наказу, в якому одночасно мають бути зазначені дата початку служби у 1996 році та дата її закінчення у 2025 році. Такий документ не може існувати, оскільки це два абсолютно різні накази, видані у різні роки різними військовими органами з різницею майже у 30 років.

Окремо наголошую, що банк також вимагає надати актуальну довідку з військової частини, зі списків особового складу якої мене було виключено у зв’язку зі звільненням у запас. Після звільнення я маю цивільний статус і не перебуваю у списках особового складу військової частини, тому отримання такої довідки є неможливим.

Окремо звертаю увагу на ще одну необґрунтовану вимогу працівників банку.
Окрім вже наданого мною витягу з наказу про звільнення з військової служби у запас, працівники банку додатково вимагали від мене надати окрему довідку про розірвання контракту.
Але у наданому мною витягу з наказу про звільнення прямо зазначено, що контракт зі мною припинено у зв’язку зі звільненням з військової служби.

Таким чином, банк вимагає документи, які не передбачені законодавством та фактично не можуть бути видані відповідними державними або військовими органами, водночас ігноруючи офіційні документи, які підтверджують як початок, так і закінчення моєї військової служби.

Зокрема, в останньому рішенні валідатора зазначено вимогу: «Потрібно додати один із документів, що підтверджує дату початку служби. Довідка дійсна 1 рік, видана відповідною військовою структурою».

Мною неодноразово було пояснено, що військову службу я розпочала у 1996 році. У зв’язку з цим незрозуміло, про яку саме «довідку, дійсну протягом 1 року», йдеться, якщо дата початку моєї служби відбулася майже 30 років тому та підтверджується офіційним витягом із відповідного наказу та послужною карткою офіцера.

Усі мої звернення та пояснення фактично не мають жодного результату та не отримують належного розгляду. Більше того, я не маю можливості оскаржити відповідне рішення, оскільки, як мені повідомлено, рішення валідатора не оскаржується.
Вся зазначена ситуація триває вже кілька місяців. Протягом цього часу я неодноразово зверталася до служби підтримки банку, надавала необхідні документи, додаткові пояснення та уточнення щодо особливостей проходження мною кадрової військової служби.

Незважаючи на це, питання досі не вирішено. Замість прийняття наданих офіційних документів та завершення процедури переведення мого профілю на стандартні умови обслуговування мені постійно висуваються нові вимоги щодо надання додаткових документів, які або вже містять необхідну інформацію в наданих мною документах, або взагалі не можуть існувати та бути отримані мною.

Таким чином, протягом кількох місяців я змушена повторно звертатися до банку та доводити обставини, які вже підтверджені офіційними документами. Вважаю таку тривалість розгляду питання та постійне висування нових, взаємно суперечливих вимог неприпустимими.
Вважаю, що такі дії співробітників банку порушують мої права як споживача фінансових послуг та свідчать про неналежну компетентність працівників служби підтримки й фінансового моніторингу у питаннях проходження кадрової військової служби, зокрема про неправильне ототожнення статусу кадрового військовослужбовця зі статусом мобілізованої особи.

Надання документів, які фактично не існують або не передбачені законодавством, є неможливим, оскільки державні та військові органи не видають документи довільної форми на вимогу банку.

Унаслідок зазначеної ситуації мій клієнтський профіль фактично заблокований у проміжному статусі, що перешкоджає його переведенню на стандартні умови обслуговування.

У зв’язку з викладеним ПРОШУ:

Провести перевірку дій співробітників служби підтримки та фінансового моніторингу, які здійснюють розгляд моєї справи.

Визнати надані мною офіційні витяги з наказів та послужну картку офіцера належними та вичерпними документами для підтвердження періоду проходження мною військової служби.

Припинити вимагати документи, які не передбачені законодавством та фактично не можуть бути видані відповідними державними або військовими органами.

Негайно усунути технічні та/або операційні перешкоди й перевести мій клієнтський профіль на стандартні умови обслуговування без необґрунтованих обмежень.

Надати мені чітке письмове обґрунтування у разі відмови у прийнятті наданих мною документів із зазначенням конкретної правової підстави такої відмови.