Відгуки про Приватбанк

Я військовослужбовець і зарплатню отримую на картку Приватбанку. Виникла ситуація, що терміново потребує додаткових коштів, тому вирішив відкриту кредитну картку «Универсальна». В застосунку Приват24 в заявці на відкриття картки зазначив кредитний ліміт 10000 (десять тисяч) грн. Банк картку відкрив, але з кредитним лімітом 500 (п'ятсот) грн. При спробі збільшити ліміт отримав відмову. 500 гривень… це навіть не смішно. Дякую ДЕРЖАВНОМУ банку за таке відношення до тих, хто боронить цю державу. Низький уклін!!!

Я є військовослужбовцем за контрактом (проходила військову службу у 1996−2025 роках, наразі перебуваю в запасі).

Після звільнення з військової служби мною було надано банку витяг із наказу про звільнення. Після цього банк припинив застосування пільгових умов обслуговування, однак на стандартні умови обслуговування мене досі не переведено.

Для переведення на стандартні умови обслуговування АТ КБ «ПриватБанк» вимагає підтвердити дати початку та закінчення моєї військової служби. Мною вже було надано вичерпний пакет офіційних документів:

1. Витяг із наказу про прийняття на військову службу (1996 рік).

2. Витяг із наказу про припинення контракту у зв’язку зі звільненням у запас (2025 рік).

3. Послужна картка офіцера з відповідними печатками та підписами, у якій чітко зафіксовано весь період проходження мною військової служби.

4. Посвідчення учасника бойових дій.

Попри це, служба підтримки та фінансового моніторингу банку висуває вимоги щодо надання документів, які юридично та фактично не можуть існувати.

Співробітники служби підтримки демонструють очевидне нерозуміння особливостей проходження кадрової військової служби. Спочатку від мене вимагали довідку про демобілізацію, хоча я є кадровою військовослужбовицею, яка проходила службу за контрактом, а не мобілізованою особою.

Надалі від мене вимагали витяг із наказу, в якому одночасно мають бути зазначені дата початку служби у 1996 році та дата її закінчення у 2025 році. Такий документ не може існувати, оскільки це два абсолютно різні накази, видані у різні роки різними військовими органами з різницею майже у 30 років.

Окремо наголошую, що банк також вимагає надати актуальну довідку з військової частини, зі списків особового складу якої мене було виключено у зв’язку зі звільненням у запас. Після звільнення я маю цивільний статус і не перебуваю у списках особового складу військової частини, тому отримання такої довідки є неможливим.

Окремо звертаю увагу на ще одну необґрунтовану вимогу працівників банку.
Окрім вже наданого мною витягу з наказу про звільнення з військової служби у запас, працівники банку додатково вимагали від мене надати окрему довідку про розірвання контракту.
Але у наданому мною витягу з наказу про звільнення прямо зазначено, що контракт зі мною припинено у зв’язку зі звільненням з військової служби.

Таким чином, банк вимагає документи, які не передбачені законодавством та фактично не можуть бути видані відповідними державними або військовими органами, водночас ігноруючи офіційні документи, які підтверджують як початок, так і закінчення моєї військової служби.

Зокрема, в останньому рішенні валідатора зазначено вимогу: «Потрібно додати один із документів, що підтверджує дату початку служби. Довідка дійсна 1 рік, видана відповідною військовою структурою».

Мною неодноразово було пояснено, що військову службу я розпочала у 1996 році. У зв’язку з цим незрозуміло, про яку саме «довідку, дійсну протягом 1 року», йдеться, якщо дата початку моєї служби відбулася майже 30 років тому та підтверджується офіційним витягом із відповідного наказу та послужною карткою офіцера.

Усі мої звернення та пояснення фактично не мають жодного результату та не отримують належного розгляду. Більше того, я не маю можливості оскаржити відповідне рішення, оскільки, як мені повідомлено, рішення валідатора не оскаржується.
Вся зазначена ситуація триває вже кілька місяців. Протягом цього часу я неодноразово зверталася до служби підтримки банку, надавала необхідні документи, додаткові пояснення та уточнення щодо особливостей проходження мною кадрової військової служби.

Незважаючи на це, питання досі не вирішено. Замість прийняття наданих офіційних документів та завершення процедури переведення мого профілю на стандартні умови обслуговування мені постійно висуваються нові вимоги щодо надання додаткових документів, які або вже містять необхідну інформацію в наданих мною документах, або взагалі не можуть існувати та бути отримані мною.

Таким чином, протягом кількох місяців я змушена повторно звертатися до банку та доводити обставини, які вже підтверджені офіційними документами. Вважаю таку тривалість розгляду питання та постійне висування нових, взаємно суперечливих вимог неприпустимими.
Вважаю, що такі дії співробітників банку порушують мої права як споживача фінансових послуг та свідчать про неналежну компетентність працівників служби підтримки й фінансового моніторингу у питаннях проходження кадрової військової служби, зокрема про неправильне ототожнення статусу кадрового військовослужбовця зі статусом мобілізованої особи.

Надання документів, які фактично не існують або не передбачені законодавством, є неможливим, оскільки державні та військові органи не видають документи довільної форми на вимогу банку.

Унаслідок зазначеної ситуації мій клієнтський профіль фактично заблокований у проміжному статусі, що перешкоджає його переведенню на стандартні умови обслуговування.

У зв’язку з викладеним ПРОШУ:

Провести перевірку дій співробітників служби підтримки та фінансового моніторингу, які здійснюють розгляд моєї справи.

Визнати надані мною офіційні витяги з наказів та послужну картку офіцера належними та вичерпними документами для підтвердження періоду проходження мною військової служби.

Припинити вимагати документи, які не передбачені законодавством та фактично не можуть бути видані відповідними державними або військовими органами.

Негайно усунути технічні та/або операційні перешкоди й перевести мій клієнтський профіль на стандартні умови обслуговування без необґрунтованих обмежень.

Надати мені чітке письмове обґрунтування у разі відмови у прийнятті наданих мною документів із зазначенням конкретної правової підстави такої відмови.

Відтепер користувачі які не мають телефона з андроїдом 7, втратили можливість користуватися додатком приват24, а це переважно тільки старенькі люди, яким взагалі важко користуватися смартфонами, не кажучи про сучасні, а вони все більш і більш важкі для розуміння людьми похилого віку! Те, що купувати нові моделі їм і не по карману не думає ніхто. Майте совість, не лишайте одиноких та стареньких можливості хоча б комунальні сплачувати не виходячи з дому! На особистому прикладі знаю, що пояснити людині якій 80, як зайти в приват через браузер, та розібратися що там і як, неможливо!!! А сплата через номер телефону то і зовсім жах, кажуть немає можливості впевнитися в спліті, квитанцій немає, тай взагалі в телефоні одні шахраї. Таких тільки моїх сусідів шість людей, а по країні сотні тисяч!!! В наш непростий час, страждають саме незахищені! Може хоть трішки тепла та розуміння знайдете в своїх зачерствілих душах!!!

Хочу описати свій досвід із ПриватБанком і водночас поставити банку дуже просте питання щодо логіки проведення акцій на «Оплату частинами».

Побачили акцію на техніку Apple — до 25 платежів, строк дії якої всього з 18 вересня по 4 жовтня, тобто фактично 16 днів. Зацікавились можливістю придбати iPhone саме через «Оплату частинами».

На момент звернення кредитного ліміту та доступного ліміту «Оплати частинами» фактично не було. При цьому в самому застосунку «Оплата частинами» відображалося повідомлення, що сервіс недоступний через «поточне кредитне навантаження», хоча жодних діючих кредитів, заборгованостей або прострочень у людини немає.

Пішли до відділення ПриватБанку. Після звернення банк встановив кредитний ліміт на картку «Універсальна» у розмірі 50 000 грн. Але «Оплата частинами» так і залишилась недоступною.

Щоб максимально підтвердити платоспроможність, окремо підготували цілий пакет документів:

* ОК-5;
* ОК-7;
* офіційну довідку про доходи;
* виписки із двох інших банків, куди в різні періоди надходила заробітна плата;
* закордонний паспорт;
* також перевірили кредитну історію через УБКІ.

У кредитній історії — нуль поточної заборгованості, нуль прострочень, нуль обов’язкових платежів. Тобто пояснення про «поточне кредитне навантаження» взагалі викликає питання.

Після повторного візиту до відділення 2 жовтня працівник банку вніс дані про закордонний паспорт та підтверджений офіційний дохід. Нам повідомили, що потрібно зачекати до трьох днів, після чого ліміт «Оплати частинами» має з’явитися.

На момент написання цього відгуку минуло вже два дні — нічого не змінилося. У застосунку досі те саме повідомлення, а акція на 25 платежів тим часом уже фактично закінчується.

І ось тут у мене головне питання до ПриватБанку.

У чому взагалі логіка проводити таку акцію лише 16 днів? Навіть не місяць.

Як банк планує залучати до своїх кредитних продуктів максимальну кількість клієнтів — як нових, так і старих — якщо отримання хоча б початкового ліміту «Оплати частинами» з нуля займає далеко не п’ять хвилин?

Уявімо абсолютно звичайну ситуацію. Людина не була активним клієнтом ПриватБанку або раніше не користувалася його кредитними продуктами. Вона дізналася про акцію не в перший день, а, наприклад, посередині її строку. Побачила вигідну пропозицію, захотіла стати клієнтом банку та скористатися «Оплатою частинами».

І що далі?

Потрібно піти у відділення, отримати кредитний ліміт, чекати окремого скорингу «Оплати частинами», за необхідності повторно йти у відділення, підтверджувати доходи, надавати документи, а потім ще чекати декілька днів невідомо на що.

За цей час сама акція просто закінчується.

Тобто банк рекламує дуже привабливу пропозицію на 25 платежів, але значна частина потенційних нових клієнтів фізично не встигає пройти внутрішні процедури банку, щоб нею скористатися.

Це виглядає абсолютно нелогічно.

Якщо банк проводить короткострокову акцію тривалістю всього 16 днів, то або механізм отримання ліміту для нових клієнтів повинен працювати швидко — умовно протягом декількох хвилин або хоча б одного дня, — або сама акція повинна тривати достатньо довго, щоб людина реально могла оформити продукт і скористатися заявленими умовами.

А зараз виходить абсурдна ситуація: банк сам рекламує кредитний продукт і водночас своїми ж строками та внутрішніми процедурами не дає потенційному клієнту нормально цим продуктом скористатися.

Причому людина зі свого боку зробила все можливе: прийшла у відділення, отримала кредитний ліміт 50 000 грн, надала офіційне підтвердження доходу, банківські виписки та додаткові документи. І все одно залишається лише відповідь: «чекайте».

Хотілося б отримати від представника ПриватБанку конкретну відповідь:

Який сенс проводити акцію на 25 платежів лише 16 днів, якщо новому або неактивному кредитному клієнту може знадобитися значна частина цього строку лише для того, щоб банк взагалі відкрив йому доступ до «Оплати частинами»?

І друге питання: чому застосунок повідомляє про «поточне кредитне навантаження», якщо за даними кредитної історії немає ані діючої заборгованості, ані прострочень?

Зараз складається враження, що маркетинг банку та реальний процес отримання кредитного продукту просто не узгоджені між собою.

Оформив замовлення на OLX, сервіс UAPAY робить переказ як P2P, а не як оплату в інтернеті, тому банк зняв комісію, про що попередження не було. Знайшов аналогічні ситуації на цьому ж сайті, цікаво, що з 2021 року проблему не вирішено:
https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/237207/
https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/320653/
У преміум підтримці банку замість пошуку шляху врегулювання ситуації переклали відповідальність на OLX та зазначили, що банк комісію не повертає.

Хочу поділитися ситуацією щодо клієнтоорієнтованості та лояльності ПриватБанку, з яким співпрацюю вже багато років.
25.09.2026 року мною було зроблено платіж для закриття пільгового періоду за карткою 4149 **** **** 4424. Основну частину суми — 42 309,76 грн із необхідних 49 546,35 грн — було внесено вчасно, до 23:59. Залишок суми я донесла наступного ранку, 26.09.2026 о 07:15. Тобто фактична затримка становила лише близько 7 годин і припала на нічний час.
Незважаючи на те, що борг був фактично повністю закритий, а запізнення із залишком було мінімальним, банк повністю скасував пільговий період і нарахував 2 663,02 грн відсотків.
Я звернулася до банку із проханням переглянути це рішення та здійснити перерахунок у порядку лояльності до сумлінного клієнта з позитивною кредитною історією, який не має системних порушень. Однак у відповіді на заявку № 388972234 банк надав формальну відмову, пославшись на номер договору та відсутність технічних збоїв.
Вважаю нарахування суми 2 663,02 грн за 7 годин нічного запізнення абсолютно неспівмірним із часом прострочення та таким, що суперечить принципам чесної ділової практики (ст. 18 ЗУ «Про споживче кредитування»).
Звертаюся до керівництва банку з проханням повторно розглянути моє звернення, виявити індивідуальний підхід і скасувати нараховані відсотки у порядку лояльності. У разі повторного формального відхилення буде подано офіційну скаргу до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ.

Клієнтом Приватбанку я є років з 20. Активно користувалась їх продуктами в т. ч. кредиткою універсальна, завжди своєчасно сплачувала заборгованість і жодного разу не випадала з Грейс-періоду. Так було до 26.09.2026 а потім… Потім я повелась на численну рекламу банку з заохоченням перейти на підписку, ну і оскільки банк пропонував спробувати підписку Pro перший місяць безкоштовно — вирішила спробувати. І спробувала. На момент оформлення підписки — 20.09.2026 — моя картка Універсальна перебувала в грейсі до 25.09.2026. Підписка підключилась успішно, банк надав обіцяні «плюшки» у вигляді додаткових кешбеків та ін. і за умовами підписки Pro грейс період мав би збільшитись з 55 до 60 днів, тобто щоб залишатись у грейсі я б мала погашати борг не 25 а 30 вересня. Мав би, але в додатку чомусь дата для пільгового періоду не змінилась і залишилась 25.09.26. Я звернула на це увагу і 22.09.26 звернулась в підтримку Приват24 в додатку, де мені оператор Юля написала таке: «Ще не оновились дані після підключення підписки в Приват24. Пільговий період становить до 62 днів і діє У Вас зараз до останнього дня місяця включно.» На моє уточнююче питання — чи маю обов’язково гасити суму в грейсі до 25 числа? — Юля відповіла: «Можна погасити до кінця вересня». Про всяк випадок я до 25 числа внесла суму обов’язкового місячного платежу, а вже 26 вересня мене чекав інший неприємний сюрприз — в додатку з’явився напис, що я не погасила своєчасно заборгованість в пільговому періоді а тому мені було нараховано відсотки за виліт з грейсу в сумі 1816.60 грн. і щоб повернутись в грейс мені пропонувалось погасити цю заборгованість і вивести картку в нуль — на той момент треба було внести на картку майже 44 тис.грн. Але ж я була впевнена, що я ж на підписці Pro і в мене грейс до кінця місяця, і запевнення підтримки Приватбанку, що там у них щось не оновилось. Втім я цього ж дня (26.09.26(повторно звертаюсь до пітримки банку і прошу пояснень ситуації. Оператор Ольга не знайшла, що відповісти, а лише написала: «Для вирішення даного питання передаємо заявку до відповідного відділу.» На моє питання про уточнення термінів розгляду заявки мене повідомили: «Після вирішення вам буде дзвінок чи повідомлення. Для вирішення питання зареєстрована заявка 388973006.
Буде перевірка інформації щодо умов пільгового періоду. Помилково нараховані відсоткви будуть повернуті.» Ну добре адже я знаю, що я права і нічого не порушувала. Однак банк справно щодня продовжував нараховувати нові відсотки. При цьому заявку в роботу прийняли 27.09.26 і з її розглядом явно не спішили. 29.09.26 я звернулась знову до підтримки банку з проханням уточнити яку суму я маю погасити щоб залишатись в грейсі, поки відповідний підрозділ буде розглядати мою заявку. На що оператор Ольга порахувала, що для того щоб залишатись у грейсі я маю до кінця місяця внести ще 14846 грн., що я фактично і зробила 30 вересня з повною впевненістю, що наступного дня новий місяць — банк зробить необхідні коригування і все буде гаразд. І дійсно в додатку сума нарахованих відсотків зменшилась до 22.32 грн., але при цьому опівночі банк утрима з кредитних коштів суму 1954.73 грн., як списання відсотків за використання кредитного ліміту. Тут мені вже увірвався терпець і я знову 01.10.2026 звернулась до підтримки з проханням надати пояснення чому моя заявка так довго (бо сьогодні вже 5й день як я звернулась з питанням до банку) розглядається, адже там нічого немає складного — перевірити чи підключена підписка і в які терміни згідно підписки я маю гасити борг щоб залишатись в пільговому періоді. Чесно кажучи в мене в той момент вже була підозра, що відповідний підрозділ банку навмисне тягне з розглядом моєї заявки — яле ж я вірю банку — такого не може бути. Втім моє звернення до підтримки банку ні до чого не призвело — оператор Аліна сказала, що все що я маю робити — це чекати поки мою заявку таки розгляне відповідний підрозділ банку. Оскільки в мене вже увірвався терпець чекати — я повідомила оператора, що прошу прискорити рощгляд заявки і якщо СЬОГОДНІ я не отримаю відповідь — завтра маю намір звертатись з скаргою до НБУ та опублікую відповідний відгук на ресурсі Minfin.com.ua. І трапилось диво — моя розмова з оператором закінчилась о 13:09, а вже о 14:00 тобто менше ніж через 1 годину — я вже отримала рішення по моїй заявці. В своєму рішенні банк повідомив, що відсотки нараховані і списані правильно. А обгрунтування — мене просто вбило наповал — справа в тому що в листопаді минулого року — мені зателефонував оператор приватбанку і запропонував на 1 рік підключити акційні умови по відсотковій ставці при вилеті з грейсу — 2.5% замість стандартних 4% при пільговому періоді ті самі 55 днів. Я ще подумала — та яка різниця — я все одно завжди в грейсі а людині може для KPI треба — погодилась на умови акції і надалі гасила борго як завжди. І от виявляється що за логікою приватбанку мій перехід на умови підписки Pro не збільшує мій грейс з 55 до 60 днів, а в мене продовжує діяти до закінчення тієї акції (а закінчиться вона 02.11.26) той самий 55-денний грейс період що і раніше. Тільки чомусь банк при оформлені підписки Pro жодним чином мене не інформував про цю особливість. Також жоден з операторів до яких я зверталась 22, 26 та 29 вересня не повідомив мене що в мене через ту по суті не потрібну мені акцію грейс насправді менший ніж по відписці. Навпаки оператор 22 вересня мене запевняла, що то не оновились дані системи, а оператор 26 вересня писала, що відсотки будуть повернені, і нарешті 29 вересня оператор мені повідомила суму яку я мала внести до кінця вересня щоб ЗАЛИШАТИСЬ в ГРЕЙСІ. Мені тоді (у вересні) зовсім не складно було загасити всю заборгованість в 0, що я фактично зробила сьогодні, щоб повернути картку в грейс період. Але я вірила операторам, які виявили повну непрофесійність і своїми відповідями фактично вводили мене в оману. Ось такий урок мені надав приватбанк вартістю без малого 2000 грн. Як кажуть — дякувати Богу, що взяв грішми. Але якщо хтось буде вестись на рекламу приватбанку з пропозиціями перейти на обслуговування по підписці — майте на увазі — банк вас може ошукати як зробив це наразі зі мною, спочатку не повідомивши суттєві умови грейсу, а потім з одного боку підтримка повідомляла мені не достовірну інформацію, що моя картка в грейсі, а відповідний підрозділ навмисно довго розглядав моє звернення, щоб накапало якомога більше відсотків. І я певна, що якби не моє категоричне звернення сьогодні до підтримки з погрозою завтра оформити скаргу до НБУ — моя заявка була б ще казна скільки довго на розгляді у «відповідного підрозділу»

Я.Зборчий Сергей Петрович, являюсь клиентом Приватбанка.Мои счета попали под Мониторинг.я 5 раз за сентябрь 2026 года ходил в г. Ирпень в отделение Приватбанка, отнес все выписки и подтверждающие документы о похождении денег и их целевом направлении, отчитался по КАЖДОЙ СУММЕ.Мне 16.09 .2026 пришло письмо, о том, что все мои счета прошли проверку и нет никаких оГраничений в пользовании всеми моими счетами, а 25,09,2026БАНК в одностороннем порядке РАЗОРВАЛ СО МНОЙ ОТНОШЕНИЯ!!! ПОЛНЫЙ ХАОС, НАРУШЕНИЕ ВСЕХ ЗАКОНОВ!!! БУДУ ПОДАВАТЬ НА БАНК В СУД!!!

Страхова компанія ПРАТ «СК «УНІКА» помилково вкрала (несанкціоновано списала) з мого рахунку кошти. Через приват банк я подала заявку на повернення коштів. Але страхова компанія вирішила не відмінити «помилкове» списання, а поповнила мою карту на списану суму з коментарем «повернення помилково перерах. коштів згідно листа…». Відповідно до умов користування картою, ПриватБанк зняв комісію. І на моєму рахунку не вкрадена сума, а не повна. Питання: в ПриватБанку 18 мільйонів користувачів, частина навіть не помічає помилково списаних коштів (сума незначна і у мене справді є договір зі страховою компанією на таку ж суму, але списання відбуваються з іншої карти та в інший календарний день), решта не переймається комісією при аналогічній ситуації, і ПриватБанк по такій схемі заробляє мільйони. Як вам?
Далі мене податкова в кінці року запитає, що це за переказ коштів на мою карту для виплат, поясни походження коштів, вкажи їх в декларації та інше.

Буду вдячна за відповідь, що можна зробити в такій ситуації?

Найзручніший банк яким я користувався. Дуже привітні консультанти + гарна якість обслуговування. Віддільна подяка за ідеально зроблений додаток в якому є все що треба і навіть більше.

Хочу висловити Вам щиру вдячність за підтримку та довіру. Я дуже ціную те, що Ви допомагаєте мені у непрості фінансові моменти. Те, що я виплачую відсотки — це лише формальність, адже найважливіше для мене — це Ваша готовність бути поруч і підставити плече. Я це неймовірно ціную.

22.092026 вирішила покласти 10 000 на мою картку.Вирішила що так буде надійніше ніж зберігати дома в наш час.Пішла до найближчого банкомату Київ Галицька площа 3.Поклала гроші у ячейку купюрами по1000 гр.Кришка закрилась і ні яких дій.В мене шок.Звоню в підтримку.Стояла біля банкомату майже 15 хвилин.Думала що може потрібно викликати поліцію.Дівчина оператор завірила за все нормально, можно йти до дому.Чекала неділю.Сьгодні прийшла відповідь що операційної помилки нема.Гроші не повернуть.Сьгодні звернулась повторно.Оператор сказав що інкасації не було.Такі банкомати інкасують рідко.Що мені робити? Гроші зникли.Там же є відеокамери.Я клієнт банку Вже 15 років.Як тепер довіряти.Для мене це значна сума

Неуважаемые руководители Приватбанка. Хочу вам сообщить, что в подписанном мной, договоре оферты с Приватбанком, отсутствует понятие «подписки», как таковое. Поэтому ваши действия, не позволяющие получить какую-либо услугу банка без оформления подписки, являются нарушением вашего же договора оферта. Поэтому по окончанию сроков депозитов и действия карточек — вы отправитесь в пешее эротическое путешествие вместе со своей подпиской. Это я, как клиент банка с 2004 года пишу, со всей ответственностью. Радуйтесь еще, если кто-то в суде вам миллион гривен не предъявит за изменение условий договора банковского обслуживания без согласия и информирования клиента, а также навязывания платных услуг, не предусмотренных подписанным ранее договором

Вітаю. Підключив платний тариф Приват PRO заради акції з 50% кешбеку на цифрові сервіси, де головним партнером заявлено медіасервіс MEGOGO. Оформив підписку «UA+Кіно» безпосередньо у офіційному додатку Megogo. Проте кешбек не нарахувався. У підтримці мені повідомили, що транзакція пройшла з кодом MCC 5816, якого немає в правилах банку, тому «умови не виконано». На мої зауваження, що я купував саме підписку (що чітко вказано в квитанції), а не ігри, і що я ніяк не можу впливати на те, який саме шлюз для прийому оплати виставив сам MEGOGO, підтримка відповіла шаблоном і відмовилася створювати заявку на ручне врегулювання. Вважаю таку позицію банку неклієнтоорієнтованою. Банк рекламує конкретний сервіс, клієнт купує конкретну підписку, а потім змушений грати в «вгадайку» з МСС-кодами. Прошу адміністрацію банку розглянути мій кейс в індивідуальному порядку та зарахувати належний кешбек як лояльному клієнту. Квитанцію про оплату готовий надати за першим запитом.

благодарю изюмское отделение, управляющего и менеджеров. помогли оформить справку военному для получения утерянного паспорта. полдня с нами возились, сделали справку идеально, чтобы мы подали в миграционной службе документы на восстановление паспорта. огромная благодарность

Хочу публічно зафіксувати відверте свавілля з боку АТ КБ «ПриватБанк» — як у частині безпідставного утримання комісії за транзакцію, що не відбулася, так і в частині абсолютно неприпустимої роботи служби підтримки.
​1. Суть фінансової претензії
21.09.2026 о 20:48 з моєї картки «Універсальна Gold» (*0499) було сплачено покупку через «OLX Доставка» (ID угоди 1159855126) на суму 4 336,50 грн. Разом із комісією за використання кредитного ліміту (3%) банк списав 4 466,60 грн (комісія склала 130,10 грн).
​Уже через 7 годин 49 хвилин (22.09 о 04:35 ранку) через внутрішній технічний збій платформи OLX угоду було автоматично анульовано сервером (хоча продавець товар підтвердив і було згенеровано ТТН № 20 4005 5075 7728).
Мерчант повернув суму покупки в повному обсязі — 4 336,50 грн. Фактичного використання кредитного ліміту не відбулося, послугу не надано, товар навіть не виїжджав зі складу. Проте банк цинічно залишив собі 130,10 грн за операцію, яка була повністю розірвана мерчантом тієї ж ночі.
​2. Саботаж та брехня оператора підтримки
24.09 я звернувся до чату підтримки Приват24 з проханням розглянути повернення власної комісії банку в порядку клієнтської лояльності. Те, що відбувалося далі в діалозі з оператором Лілією, виходить за межі будь-яких стандартів банківського обслуговування:
​Оператор заявила, що «комісія не повертається», спираючись на вигадані «правила Visa/Mastercard», хоча комісія за кредитний ліміт є суто внутрішнім заробітком ПриватБанку.
​Коли я зажадав зареєструвати офіційну фінансову претензію до бек-офісу, оператор самовільно перевела звернення в категорію «відгуку без номера та без зворотного зв’язку», спробувавши поховати інцидент.
​Далі оператор почала відверто плутатися та суперечити сама собі: спочатку написала, що «заявки по операції вже подавалися, система не дає дублювати», а буквально через 6 хвилин заявила, що «каналу для формування заявок по комісіях у банку взагалі не існує»! При цьому реєстраційний номер існуючого звернення надати навідріз відмовилася.
​На мої неодноразові прямі вимоги підключити до діалогу старшого спеціаліста зміни (супервайзера) Лілія відповіла відмовою, заявивши: «в планові завдання керівників не входить обробка звернень», і цинічно відправила писати паперові листи до Дніпра на Набережну Перемоги, 30 або на пошту канцелярії.
​
Державний банк утримує кошти клієнта за анульовану третіми особами покупку, а перша лінія підтримки займається відвертим приховуванням звернень, порушуючи вимоги НБУ щодо фіксації фінансових претензій клієнтів.

Просто худший банк во вселенной.
Заблокировали счета ФОП и личные карты и единственное уведомление — сообщение в вайбер (вайбер, блин) о том, что они решили прекратить обслуживание. Без объяснения причины конечно же. Через неделю после блокировки позвонили с номера 3700 и сказали, что надо идти в отделение, чтоб написать там заявление на перевод денег в другой банк. Когда я спросил, как это сделать удалённо (не в каменном веке же живём, есть электронная почта и электронно-цифровые подписи) — мне сказали звонить на номер 3700. Или сделать это через приват24.
Но вот только приват24 отключили сразу же после блокировки, а по номеру 3700 просто по кругу повторяют текст о том, что они мне всё заблокировали, и никаких действий там сделать нельзя, даже связаться с оператором опции нет.
То есть сами сотрудники банка не в курсе, как у них всё устроено и что делать клиентам в таких ситуациях.
Дальше интересней — полчаса пытался пробиться через глупейшего в мире бота в чате на сайте, чтоб он подключил оператора. Оператор сообщил, что оказывается у них нет никакого способа принять заявление в электронном виде и им в целом наплевать, что до отделения добраться у меня нет возможности.
А когда я запросил копии страховых полисов, которые оформлялись через приват24 (и к которым у меня теперь нет доступа) — мне скинули три страховых полиса, оформленные сегодняшней датой, с персональными данными вообще других людей. А потом, когда я обратил на это их внимание, таки скинули мои полисы, но не актуальные, а те, которые оформлялись аж в 2019 году.
Как теперь вернуть свои же деньги — непонятно, видимо приватбанк украл их у меня с концами. До отделения я добраться не могу, единственный вариант это отправить кого-то вместо себя, но для этого надо нотариальная доверенность, а для этого надо добраться до нотариуса, что точно такая же проблема, как и добраться до отделения банка.
Я долго не хотел от них уходить в другой банк, но их сотрудники хорошо постарались, чтобы я это сделал наконец.

23,09,2026 пополнить хотела карточку другого банка на 1000 гривен, провела операцию, терминал забрал деньги, произошел сбой, при обращении на горячую линию, деньги вернут только при открытии карточки приватбанка, категорически не хочу открывать счет в этом бвнке, вернуть деньги на телефон не хотят, говорят сумма до 1000 гривен, в чем проблема, снимите комиссию за свои услуги и верните деньги, но нет наглое навязывание открытия счета, это просто шантаж или открыть счет или не будет денег

Замовила картку після підписки «Приват».Картка прийшла буквально на наступний день.Коли хотіла оцінити якість, нажаль дісплей вирішив за мене, яка буде оцінка.
Не враховуючи цього моменту, хочу расказати про задоволення від сервісу застосунку Приват24 і взагалі банку.При будь яких моментах та проблемах, вони вирішувались максимум в той же день або наступний.Можно комфортно та самостійно оновити данні і всі відеоінструкції максимально зрозумілі.Дякую за роботу та адаптовність!

Приват банк погрожує заблокувати картки, на які надходять виплати за мого батька, який загинув на війні, вже тричі поновлювали дані, але директор захотів письмового пояснення, дякую вам приват за розуміння чужого горя