Найкращий відгук березня: як у клієнтки Райффайзена вивели з рахунку 175 тис. грн і загнали її в кредит

Як списувались гроші

Авторка відгуку розповіла, що 28 березня намагалася зайти в додаток Raiffeisen Online, але всі її спроби були безрезультатні: постійно видавало помилку «неправильний логін та пароль».

Від банку прийшло повідомлення із цифромим кодом, щоб додати картку до Apple Pay. Користувачка ввела код у спливаюче вікно, сподіваючись, що це допоможе їй зайти у Raiffeisen Online, та застосунок знов видав помилку «код невірний».

Зайти у додаток allabondaruk змогла тільки на другий день, і тут її чекала неприємна несподіванка.

«Хтось перевів з гривневого депозиту 145 000 грн на кредитну картку і списали через Комфі, а кредитний ліміт у 30 000 грн перевели на іншу карту. В договорі є умова, що за переказ на іншу карту треба сплатити 3%+15 грн. На сьогодні кошти на моїй кредитній картці знаходяться в статусі „в обробці“», — пише клієнтка Райффайзен.

На «гарячій» лінії, куди відразу звернулася постраждала, повідомили, що всі транзакції були підтверджені через смс, які відправлялися на її номер. Проте вона запевняє, що нічого не отримувала.

Тепер авторці відгуку, як пояснили їй у фінустанові, треба чекати на рішення від банку, чи повернуть їй кошти, протягом 24 днів.

На думку allabondaruk, ситуація, яка з нею трапилася, — шахрайство вищого рівня. Вона зауважує, що дані, якими скористалися шахраї, були відомі тільки банку.

Що кажуть у банку

На офіційний запит «Мінфіну» пояснити, як могла трапитися така ситуація, чому служба безпеки вчасно не відреагувала і як тепер бути клієнтці, у Райффайзені не відповіли.

Служба підтримки банку у коментарі до відгуку allabondaruk повідомила, що її заявку на спірну транзакцію зареєстровано. Банк пообіцяв провести перевірку, проаналізувати ситуацію та проінформувати про результати.

«Запевняємо, що банк не проводить сумнівних списань, та не передає дані карт третім особам. Ваші дані надійно захищені, і будь-які списання можливі з рахунку при умові, якщо ви самостійно шляхом обману надали дані картки чи дані входу в додаток — це несе втрату коштів», — пишуть представники банку постраждалій.

Для більш безпечного користування карткою у Райффайзені порадили одразу налаштовувати по картці функцію 3D Secure. Ця функція не дозволяє провести операції в інтернеті без попереднього підтвердження за допомогою одноразового коду, що надсилається на номер телефону клієнта.

Насамкінець у службі підтримки порекомендували звернутись до правоохоронних органів, а зі свого боку висловили готовність посприяти розслідуванню.

Корисні коментарі

На ситуацію allabondaruk відгукнулося багато користувачів. Дехто повідомив про практично ідентичні випадки.

Одним із найбільш частих припущень, як таке могло статися, називають дублювання сім-карти з фінансовим номером.

«Це не нова схема. Страшна тим, що шахраї отримують доступ до вашого банківського онлайн додатку і можуть зняти все до копійки», — пише Lolik1837.

Користувач наголошує, що дублювання картки — не вина банку, претензії скоріше треба адресувати мобільному оператору.

«А на майбутнє — треба відвідати з паспортом салон зв'язку оператора та написати заяву, що БУДЬ-ЯКІ спроби замовити дублікат сімки проводити тільки при ОСОБИСТОМУ відвідуванні оператора і тільки з паспортом. Звичайно і це не 100% гарантії, але все-таки», — радить Lolik1837.

Правила конкурсу «Кращий відгук місяця»

Приз за найкращий відгук місяця — 500 грн. Щоб потрапити до числа претендентів на звання «найкращий», відгук має відповідати ряду критеріїв:

• Відгук повинен бути написаний на основі особистого досвіду спілкування з банком або використання банківських продуктів.
• Описаний досвід має бути корисним для інших клієнтів банку.
• У відгуку може бути описаний як негативний, так і позитивний досвід користувача.
• Оптимальний обсяг коментаря — до 2−2,5 тис. знаків.

Більше про правила «Найкращого відгуку місяця» читайте тут.

Автор:

Журналіст Ірина Рибніцька

Пише на теми: Податки, інвестиції, бізнес, фінанси, банки