Редакція «Мінфіну» визначила переможця конкурсу на найкращий відгук про роботу банків. У листопаді ним став клієнт А-Банку під ніком dmitrijlarev, який розповів про те, як із власника платинової карти став боржником банку. Його досвід користувача може бути корисним іншим читачам «Мінфіну».
7 грудня 2022, 10:18
Найкращий відгук листопада: як А-Банк змусив клієнта сплачувати за заблокований рахунок
►Підписуйтесь на «Мінфін» у Instagram: головні новини про інвестиції та фінанси
Із власника платинової карти в боржники
Автор відгуку пише, що відкрив в А-Банку карту «Platinum». Її обслуговування йому обходилося 300 грн на місяць. Через три місяці працівники банку попросили клієнта пояснити джерело доходів.
«Мої пояснення не сподобались банку і вони прислали мені лист, в якому зазначили, що розірвали зі мною відносини. Також вони заблокували мій рахунок», — розповів dmitrijlarev.
Але через три місяці він дізнався, що винен фінустанові 950 грн.
«Пояснили це тим, що вони рахунок заблокували, але не закрили, а це значить, що я і надалі мав сплачувати 300 грн щомісяця. А для того, щоб закрити рахунок, мені потрібно іти у відділення і писати заяву», — зауважив клієнт А-Банку.
Блокування рахунка не означає його закриття
Відгук клієнта не залишився без уваги.
«Комісії та відсотки, які були нараховані після отримання Вами повідомлення про звершення відносин пов'язані з тим, що ми не отримали від Вас заяви на закриття рахунків, про необхідність написання заяви ми повідомили Вам 30.08.2022», — прокоментували ситуацію у службі підтримки А-Банку.
На додатково надісланий запит «Мінфіна» в банку деталізували: про необхідність закриття рахунка клієнт був повідомлений електронним листом. У ньому також містилися шаблон заяви на закриття рахунку для заповнення.
«Відповідь від клієнта не отримано, а отже, рахунок на момент написання відгуку був активним. Продовження нарахування комісії за обслуговування рахунку обумовлено умовами договору та активністю рахунку», — підкреслили в А-Банку.
Водночас у фінустанові наголосили, що завжди готові йти клієнтам назустріч, тому питання щодо списання заборгованості вирішено банком в індивідуальному порядку.
«Додатково проведена комунікація з клієнтом для роз'яснення причин виникнення боргу та повідомлення рішення банку», — відповіли у фінустанові.
Поради від банку
Для уникнення подібних ситуацій у майбутньому, в А-Банку радять клієнтам:
- не ігнорувати комунікації від банку;
- завжди надавати банку актуальні контактні дані, за якими в разі питань банк може встановити зв'язок з клієнтом.
«А у разі будь-яких питань щодо рахунків, клієнт може цілодобово зв'язатися з підтримкою через чат або за номером 7776», — наголосили в банку.
Правила конкурсу «Кращий відгук місяця»
Приз за найкращий відгук місяця — 500 грн. Щоб потрапити до числа претендентів на звання «найкращий», відгук має відповідати ряду критеріїв:
- Відгук повинен бути написаний на основі особистого досвіду спілкування з банком або використання банківських продуктів.
- Описаний досвід має бути корисним для інших клієнтів банку.
- У відгуку може бути описаний як негативний, так і позитивний досвід користувача.
- Оптимальний обсяг коментаря — до 2−2,5 тис. знаків.
Більше про правила «Найкращого відгуку місяця» читайте тут.
Джерело:
Мінфін
Коментарі - 81