Як 2020 рік змінив ринок онлайн-кредитування — експерт

Що змінилося в роботі компаній, які видають кредити онлайн

2020 рік змусив бізнес радикально переглянути свій підхід в роботі та знайти нові рішення.

5 тенденцій на ринку мікрокредитування:

• Нові підходи до оцінки ризику;
• Рефакторинг технологічної бази;
• Вихід на ринок нових продуктів;
• Управління проектами онлайн;
• Впровадження нових стандартів верифікації.

«Серед інструментів для віддаленої ідентифікації клієнти найчастіше використовують верифікацію через BankID НБУ. На другому місці — підписання договорів онлайн клієнтами за допомогою КЕП (кваліфікованого електронного підпису) », — поділився Денис Зікєєв.

За його словами, в цьому році, компанії, які видають онлайн-кредити, пережили локдаун, прострочки, спліт, шахрайські атаки та багато іншого.

Джерело: RiskTools

Читайте також: Нові вимоги до мікрокредитування. Що зміниться з 1 січня

Поради, як змусити клієнтів оформляти більше кредитів онлайн

Реєстрація та анкета:

• Використовуйте максимально коротку анкету (бажано тільки ідентифікаційні поля);
• Валідуйте ключові поля анкети, щоб уникнути помилок користувача при заповненні іншої інформації;
• Отримуйте стать і дату народження з ідентифікаційного коду;
• Автоматично заповнюйте поля анкети при авторизації через BankID/КЕП;
• Використовуйте кілька смс-провайдерів в каскадному режимі;
• Користуйтеся довіреними поштовими сервісами;
• Розділіть транзакційні, маркетингові та колекторські розсилки на пошту по різним провайдерам/акаунтам, щоб уникнути попадання листів у спам.

Ухвалення рішення та видача кредиту:

• Використовуйте автоматичне прийняття рішення;
• Показуйте рішення щодо кредиту якомога раніше, щоб мотивувати клієнта завершити процес;
• Відображайте інструкції для спрощення проходження верифікації;
• Використовуйте ліміти за сумою для підвищення approval rate;
• Використовуйте резервні платіжні шлюзи;
• Інформуйте клієнта про технічні збої, які виникли, виключайте мертві сценарії.

Читайте також: Онлайн-кредити під 0% видають все менше компаній — рейтинг «Мінфіну»

Нагадаємо, «Мінфін» оновив рейтинг МФО, які видають безвідсоткові позики новим клієнтам. Зараз онлайн-кредит під 0%* можна отримати в 24 мікрофінансових організаціях.

Компанії Gofingo і Євро Гроші більше не готові кредитувати клієнтів під 0%*. Їхня акційна пропозиція діяла менше місяця. Після чого МФО відмовилася від такої затії та покинула рейтинг.