25 вересня 2018, 18:45

В Україні можуть скасувати книги відгуків і пропозицій

Мінекономрозвитку підготувало проект постанови, у якому ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик.

«Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському Союзі, і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам», — йдеться в повідомленні МЕРТ.

У міністерстві зазначили, що зараз Книга відгуків і пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав і вводить споживачів в оману.

«Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України «Про звернення громадян» доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін», — зазначають в МЕРТ.

За словами відомства, іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

У міністерстві також зазначили, вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог.

За розрахунками загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

На думку МЕРТ, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується.

Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення.

Автор:

Редактор стрічки новин Роман Мирончук

Пише на теми: Економіка, фінанси, банки, криптовалюти, інвестиції, технології

Джерело: Мінфін

Стежити за новими коментарями

Коментарі - 17

+
+15: YevgenMuza; 25 вересня 2018, 19:01; #

Не прошло и 100 лет с момента развала совка.

+
+15: An GenShuo; 25 вересня 2018, 20:16; #

27 років, а ви й досі розмовляєте російською.

+
0: qZen; 26 вересня 2018, 9:48; #

Какое отношение разговор на Русском языке имеет к советскому союзу?

+
+33: semenvekselberg; 25 вересня 2018, 19:05; #

Странно… В ЕС такие книги (правда не книги, а отдельные листы) широко используются населением как инструмент обращения граждан как в государственные, так и частные организации защиты прав потребителя.
Это да, в Советском Союзе такие книги предприятия боялись намного больше, чем это происходит в современной европе, где добиться правды зачастую можно только через суд…

+
0: Qwerty1999; 25 вересня 2018, 20:04; #

Сеня, вы опять всё перекрутили…

То, что вы назвали «отдельные листы» — это опросники, которые может заполнить любой желающий.
Кстати, в некоторых наших госорганах на раскладках есть аналогичные опросники,
в которых вы можете высказать всё что думаете об этом госоргане, но конечно не анонимно.
Вот только это не юридически значимый документ для суда
и для защиты прав потребителей его заполнение не является обязательным.

+
+15: semenvekselberg; 25 вересня 2018, 20:18; #

Готов давать уроки ликбеза, но только не бесплатно.
В ссылке ниже есть такие листы — и никакие это не опросники, а самый настоящий эквивалент нашей книги. Во многих европейских странах имеются соответствующие аналоги.
И лучше не суйтесь туда, где не разбираетесь — такие как вы уже давно превратили страну в посмешище…
http://www.europapress.es/sociedad/consumo-00648/noticia-donde-pueden-presentar-reclamacion-consumidores-20150315091605.html

+
+58: Qwerty1999; 25 вересня 2018, 20:36; #

Злой вы какой-то сегодня.

Ликбез за деньги — это похвально, только не вижу смысла вам верить на слово,
а тем более доверять финансы номиналом хоть в одну копейку.
Пари по Греции проиграли, а должок висит уже не один год.
Кстати, Греция до сих пор так и не надумала выходить из Евросоюза, да и Каталония до сих пор всё ещё в Испании — поэтому все ваши потуги развалить ЕС пустопорожней болтовнёй не находят поддержки ни там ни здесь.

+
0: Игорь Коляда; 25 вересня 2018, 20:32; #

Вообще-то,«Книги жалоб и предложений» являются элементами ОБЩЕСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ и представляют один из каналов КОММУНИКАЦИИ между государством и его гражданами, помогающий именно государству выполнять свою НАДЗОРНУЮ функцию по защите прав граждан.
Отказываясь от этого элемента, государство демонстрирует слабость правовой системы.

+
+43: Qwerty1999; 25 вересня 2018, 20:40; #

Игорь Коляда

В век интернет-технологий вы вправе пожаловаться в любой госорган на любое юридическое или физическое лицо посредством сети интернет либо при помощи бесплатных телефонов «горячей линии».
И если интернетом охвачено не всё население страны, особенно в сельской местности, то телефоны есть у подавляющего большинства дееспособных граждан страны.

«Отказываясь от этого элемента, государство демонстрирует слабость правовой системы.»

Государство предоставляет более оптимальные, защищённые и оперативные каналы коммуникации с государственными органами.
По сравнению с которыми бумажная книга жалоб в уголке покупателя — реальный анахронизм.

Кстати, когда сможете найти бумажную книгу жалоб и предложений
на сайте OLX или ROZETKA — дайте знать.

+
0: Игорь Коляда; 25 вересня 2018, 21:28; #

Государство предоставляет более оптимальные, защищённые и оперативные каналы коммуникации с государственными органами.

Но НЕДОСТУПНЫЕ для ВСЕХ.
Поэтому у нас построено государство «для избранных», а не для ОБЩЕСТВА.
И нечего удивляться, что ОБЩЕСТВО — не воспринимает эти «рехвормы» и не поддерживает.

+
+13: Qwerty1999; 25 вересня 2018, 23:46; #

Игорь Коляда

«Но НЕДОСТУПНЫЕ для ВСЕХ.»

Ну ребята — вы уже реально заврались…
Различными видами телефонной связи охвачено всё население Украины — даже у бомжей есть мобильники…

Инвалидам, пожилым людям, лежачим больным — всем, кто не может выйти из дома на улицу и дойти до помещения банка, по той или иной причине — такая разрекламированная вами книга жалоб и предложений реально недоступна.
Зато даже на форуме Минфина мы периодически читаем отзывы таких людей, а уж как они умеют звонить по телефонам различных городских служб и добиваться решения своих вопросов — тоже известно многим.

Так что оставьте свой пафосный пыл и неуёмную заботу об обществе до президентских выборов — там и оттянитесь…

+
0: Игорь Коляда; 26 вересня 2018, 19:48; #

Языком молоть — не мешки ворочать.
Заявления по телефону не принимаются, только заявки, а уж жалобы — тем более.
К тому же речь не только о банках.
А я писал, что это один из каналов КОММУНИКАЦИИ, а не единственный, как представляете вы.
Так что «оставьте свой пафосный пыл» в пропагандировании действий власти.

+
0: Qwerty1999; 26 вересня 2018, 21:37; #

Игорь Коляда
«Заявления по телефону не принимаются, только заявки, а уж жалобы — тем более.»

То вы телефоном не умеете пользоваться. :-)
СБУ, МВД, Прокуратура — умеют принимать жалобы в телефонном режиме.
Кабмин, его министерства и ведомства тоже умеют принимать жалобы и предложения в телефонном режиме.
НБУ и большинство банков, имеющих бесплатные горячие линии принимают жалобы по телефону.
Торговые сети принимают жалобы по телефону.
Местные органы самоуправления тоже уже принимают в телефонном режиме жалобы, пожелания и предложения.
Даже скорая медицинская помощь и пожарный расчёт по одному единственному звонку умудряются приезжать, правда пожарные научились штрафовать за ложный вызов.
На счёт скорой помощи — не уточнял.

Так что самый основной на сегодня канал коммуникации — телефон.
За телефоном по объемам жалоб и обращений в различные инстанции идёт интернет.
Затем как ни странно письменные обращения граждан, отправляемые в разные инстанции Укрпочтой.
И в самом конце этого перечня болтаются книги отзывов и предложений.

+
0: irakez; 25 вересня 2018, 20:51; #

Плюс отменить пережиток совка под названием «Книга учета доходов и расходов», или как там этот нафталин называется

+
+13: Qwerty1999; 25 вересня 2018, 20:52; #

Интернет-форум Минфина, где каждый желающий может оставить свои жалобы, пожелания и предложения по конкретному банку намного круче, действенней и оперативнее, чем бумажная книга жалоб и предложений в уголке потребителя в отдельно взятом отделении конкретного банка.
И в отличие от бумажного носителя, с которым могут ознакомиться всего несколько сотрудников банка и ничего не предпринять — публикация в интернете в тысячи раз увеличивает аудиторию читателей, а как известно, общественное мнение — это достаточно сильный инструмент воздействия.

+
0: AleksandrBank; 26 вересня 2018, 10:07; #

Слава богу. Особенно доставляло книга Жалоб в отделениях Ощадбанка. Потом отписываться на все эти жалобы. Уже давно есть Гугл, где по каждой компании, отделению банка, нотариус, уроки английского и т.д. можно оставить отзыв.

+
0: Qwerty1999; 26 вересня 2018, 13:21; #

На сайте Ощадбанка есть форма обратной связи и контактные телефоны.
Каждый вправе решать сам — звонить или писать.
Также есть почтовый адрес, куда можно отправить в письменном виде
официальную претензию с уведомлением о вручении.

А также есть большое количество публичных ресурсов,
типа финансового форума Минфина, где можно оставить свой отзыв.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Не зареєстровані на Мінфіні? Придумайте логін і пароль для управління підпискою. (Я вже зареєстрований)

тільки латинські літери та цифри

логін вже існує введіть логін логін повинен містити 3-15 символів логін повинен містити літери

Введіть пароль

√

Новини по темі

Всі новини

В Україні можуть скасувати книги відгуків і пропозицій

Коментарі - 17

Заявка успешно отправлена