7 серпня 2018, 8:04

«Мінфін» запустив Народний рейтинг банків на основі відгуків

Сьогодні, 7 серпня, «Мінфін» запустив новий рейтинг банків — «Народний».

За допомогою рейтингу банки зможуть дізнатися, як клієнти оцінюють якість їх послуг, налагодити зв'язок зі споживачами і визначити слабкі місця у сервісі.

Рейтинг побудований на базі відгуків читачів «Мінфіну», які портал збирає з 2010 року. На основі цих оцінок розраховується рейтинг.

У рейтингу беруть участь банки, у яких накопичилося 100 і більше підтверджених відгуків. На момент запуску проекту таких налічувалося 21.

Згідно з рейтингом, перша трійка переможців виглядає так:

monobank
Таскомбанк
Кредит Дніпро.

Повний рейтинг банків

Джерело: Мінфін

Стежити за новими коментарями

Коментарі - 29

+
+17: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 8:20; #

Где можно ознакомиться с методикой этого рейтинга.

И если есть тройка лучших банков, то может есть смысл озвучить и тройку худших банков по этому рейтингу.

Если рейтинг действительно «народный», то народ должен знать не только народных героев но и народных засранцев.

P.S. По тройке лидеров есть предчувствия в методологической ошибке при расчете этого рейтинга.

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 10:58; #

Полный рейтинг тут, будет обновляться ежедневно:
https://minfin.com.ua/banks/top/

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 13:15; #

Посмотрел, внимательно прочитал и если честно — выпал в осадок.

В вашем рейтинге Проминвест, который еле дышит на ладан, уже третий год выдает депозиты по 5000 гривен в сутки или 190$ выше в рейтинге, чем прекрасно работающий Приватбанк.

Абсолютно нет корелляции на количество клиентов по разным банкам.
Как можно сравнивать 300 тысяч клиентов и 18,5 миллиона клиентов.
Для этого есть правила приведения к единой базе т.н. нормализация, например, количество отзывов на 100 тысяч клиентов.

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 13:54; #

Мы опираемся на оценки клиентов банка. Если Приватбанку ставят хуже оценки, чем Проминвесту, он будет ниже в рейтинге. Свежие отзывы имеют больший вес, чем старые. Поэтому если банк исправляет проблемы, он может быстро поднять свои позиции.

На рейтинг не влияет размер банка, но чтобы попасть в рейтинг, у банка должно быть хотя бы 100 проверенных нами отзыов.

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 21:05; #

Admin
«Мы опираемся на оценки клиентов банка.»

Ну да, опираетесь…
По Проминвестбанку за 2018 год всего два отзыва и оба негативных, а он выше по рейтингу Приватбанка — смех да и только.

Аналогично по Альфа-банку…
Соотношение по количеству клиентов Приват и Альфа равно 11,89, а соотношение по количеству всех отзывов всего лишь 4,2 — т.е. если привести к общему знаменателю по количеству клиентов (школьный курс математики), то у Альфа-банка получиться количество негативных отзывов выше чем у Приватбанка в 2,83 раза. А у вас Альфа-банк тоже в этом псевдо-рейтинге выше Привата.

Пока вы не проведёте нормализацию или не приведёте к общему знаменателю свои цифры — этот рейтинг не будет отражать реальную действительность.

Рекомендую обратиться к Роману Корнилюку и проконсультироваться, как правильнее и проще нормализовать данные для сравнения.

+
0: AleksandrBank; 7 серпня 2018, 14:10; #

Да нужны, поправочные коэффициенты.

+
+7: Alvarado; 7 серпня 2018, 8:45; #

Мое мнение — лучший банк именно по обслуживанию тот, где общение клиента с банком сведено к минимуму.
1) всё и так работает, нет необходимости решать вопросы и проблемы потому, что их не возникает
2) все необходимые операции — открытие счетов, выписки, переводы, клиент делает самостоятельно, онлайн или через терминал, а не ждёт зав отделением, чтобы получить договор с мокрой печатью

Поэтому для меня — приват, не сочтите за рекламу ) по идее монобанк в этом отношении ещё лучше, но честно просто не пробовал.

+
0: yptr; 7 серпня 2018, 10:57; #

Да, методика расчета рейтинга не озвучена. Корректна ли она? А значит — стоит ли верить результатам?

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 11:00; #

Методику сегодня выложим. Если кратко, учитываются оценки проверенных модераторами отзывов. Чем новее отзыв, тем сильнее он влияет на итоговый рейтинг.

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 13:29; #

Предлагаю всё-таки подумать над приведением количества отзывов к единому знаменателю, т.е. нормализации…
Например, у Монобанка 300 тысяч карт и 174 отзыва, а у Привата более 18,5 млн карт и всего 10421 отзыв.
Ваши девочки с высшим экономическим вполне могут посчитать сколько отзывов у Монобанка и Приватбанка на сто тысяч клиентов.
И уже из этих цифр строить рейтинг…

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 13:36; #

Мы сознательно не учитываем размер банка, а только впечатления клиентов от качества его сервиса. Если банк маленький, но классно обслуживает клиентов, он будет высоко в Народном рейтинге.

+
0: ballistic; 7 серпня 2018, 13:54; #

Тобто стати лідером рейтингу найбільше шансів у невеличких банків з мінімумом клієнтів і вузьким спектром послуг — достатньо буде проплатити написання 100 реалістичних позитивних відгуків. Негативних відгуків такий банк ніколи не отримає, бо банально «хто нічого не робить, той ніколи не помиляється».

І зворотня сторона — найбільші банки ніколи не стануть лідерами в цьому рейтингу, бо статистично вони мають найбільшу абсолютну кількість невдоволених клієнтів, які гарантовано обвалять рейтинг.

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 14:52; #

Ballistic

Как сделать правильную статистику по разноразмерным клиентским базам знают специалисты экономических факультетов.
Там всё достаточно просто и прозрачно.
А рейтинг в сегодняшнем виде ничего реально не отражает…

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 16:10; #

Вы правы — если банк предоставляет одну услугу, но делает это на отлично, ему будет легко занять высокую позицию в рейтинге. Это и называется — высокое качество обслуживания.

Накрутить реалистичные отзывы будет непросто — у нас придирчивые модераторы, которые получают кайф от каждого разоблачённого фейка.

+
+15: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 20:30; #

Admin
«Это и называется — высокое качество обслуживания»

Проминвестбанк — всего два негативных отзыва за весь 2018 год и место в рейтинге выше чем у Приватбанка.

Прокомментируйте пожалуйста этот случай…

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 21:10; #

Admin
«Накрутить реалистичные отзывы будет непросто»

Элементарно…

Достаточно написать три-пять реальных положительных отзывов по банку с пятьюстами клиентами по зарплатному проекту (а ведь есть и такие банки, где зарплатный проект только для сотрудников, а они негативные отзывы писать не будут) и этот банк будет в вашем рейтинге выше, чем банк с 19,5 миллионами клиентов и сотней негативных отзывов.

+
+15: Admin; 7 серпня 2018, 23:41; #

С помощью рейтинга мы хотим включить больше людей в написание отзывов:
1. Теперь отзыв не просто появляется где-то в интернете, а влияет на позицию банка в рейтинге.
2. Банки читают отзывы на Минфине и замотивированы решать проблемы клиентов, чтобы иметь хороший рейтинг.

А чем больше людей будут высказываться о банках, тем качественнее будет Народный рейтинг.

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 13:50; #

Описание методики с формулами:
https://minfin.com.ua/banks/top/methodology/

+
0: AleksandrBank; 7 серпня 2018, 11:16; #

«С помощью рейтинга банки смогут узнать, как клиенты оценивают качество их услуг, наладить связь с потребителями и определить слабые места в сервисе.»
«Согласно рейтингу, первая тройка победителей выглядит так:
monobank
Таскомбанк»

Ха=ха. Слабые места в Таскомбанке, сотрудники как на отделениях спецы и Начальники, так и галвном офисе по корп.бизнесу и руководители отделов меняются каждые 3 месяца. Большая нехватка.
МинФин — у меня есть сомнения по вашему рейтингу!

+
0: Admin; 7 серпня 2018, 11:27; #

Александр, рейтинг строится на базе оценок читателей. Пишите отзыв о банке, влияйте на рейтинг.
Особенно важны позитивные отзывы, их всегда пишут меньше, чем негативных.

+
+58: ballistic; 7 серпня 2018, 11:57; #

«важны позитивные отзывы, их всегда пишут меньше, чем негативных»
— в цьому головний недолік даного рейтингу.

Задоволені клієнти зазвичай нічого не пишуть, а ось невдоволення спонукає написати відгук.
Тому цей рейтинг слід назвати «Рейтинг незадоволених» і «переможця» визначати не за кращими, а за гіршими відгуками.

+
0: AleksandrBank; 7 серпня 2018, 14:09; #

Поддерживаю.

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 21:36; #

Специально для админа форума и составителей «Народного Рейтинга» предлагаю устную задачу…

Что быстрее: скорость ветра 30 метров в секунду
или скорость автомобиля 60 километров в час

Согласно методике вашего рейтинга 60 конечно больше 30. :-)

Но если воспользоваться школьным курсом математики и физики, где пишут прописные истины, что сравнивать надо одинаковые единицы измерения то преобразовав метры в секунду в километры в час получаем уже другие цифры:
30 метров в секунду равнозначны 108 километров в час (справочно 1 метр в секунду равен 3,6 километра в час).

Теперь сравнивая уже одинаковые (нормализованные или приведенные к общему знаменателю) величины,
получаем что 108 больше 60 !

+
0: ballistic; 7 серпня 2018, 22:59; #

Ідея-пропозиція для адміністрації, як покращити цей рейтинг.
Треба якось змусити всіх мінфінівців написати відгуки про банки, з якими у них є досвід. Щоб була мотивація треба оголосити розіграш цінного призу, який буде розіграно серед тих, хто напише відгук.
:)

+
0: Qwerty1999; 7 серпня 2018, 23:26; #

Один отзыв по одному банку — маловато будет…
А если за полгода есть опыт работы с 20-ю банками — это уже 20 отзывов.
А если по одному банку писать отзыв только по одной подсистеме, то ещё пару десятков можно наклепать.

+
0: Admin; 8 серпня 2018, 12:01; #

ballistic, хорошая идея, думаем над чем-то подобным.

Кроме самого Народного рейтинга вчера мы запустили механизм, который будет ускорять решение проблем пользователей, которые написали отзыв про свой банк. После написания отзыва мы спрашиваем, хочет ли пользователь передать через «Минфин» свои контакты банку. Банки получают жалобу пользователя и если решат его проблему, повысят оценку отзывы на +2 балла.

За месяц тестирования на небольшой доле посетителей банки решили 18 проблем клиентов. В том числе Ощад и Приват — по 5 штук. Так что система работает.
Количество решённых банком проблем выводится в отдельной колонке в Народном рейтинге:
https://minfin.com.ua/banks/top/

+
0: MykolaA; 11 серпня 2018, 17:25; #

Не буду вникать в методику подсчета. Выскажусь по ее результату.
Я работал с десятком банков и по каждому имею мнение.
Сейчас активно работаю с тремя: УкрСиб, Таском. Приват.
Сравнивать эти три банка — это отвечать на вопрос — «как вам удобнее перемещаться — - пешком, на лошади или на автомобиле.?

+
0: Qwerty1999; 11 серпня 2018, 18:37; #

MykolaA
«Сравнивать эти три банка»

Иногда удобнее пешком, иногда на автомобиле.
На счёт лошади — лошадку жалко.

Кстати, смертность от езды на авто значительно выше чем от передвижения пешком,
так что клиенты Привата однозначно в зоне большего риска…

+
0: MykolaA; 11 серпня 2018, 18:48; #

Так и я о том же. В каждом из этих банков получаю определенную услугу, которой нет в другом.
P.S. Есть интересное место в Киеве, где пересекаются одновременно с этими тремя видами передвижения еще велосипед и вертолет.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Новини по темі

Всі новини

«Мінфін» запустив Народний рейтинг банків на основі відгуків

Коментарі - 29

Заявка успешно отправлена