ПриватБанк 43 дні не подає заявку на чарджбек після збою банкомата Ощадбанку (відсутній ARN-код).

28.09.2026 я намагався зняти готівку з картки ПриватБанку в банкоматі Ощадбанку в м. Барвінкове за адресою: вулиця Освіти 2. Під час операції стався технічний збій (банкомат раптово вимкнувся), гроші видані не були, але з рахунку ПриватБанку сума 15000 грн успішно списалася.
Того ж дня, 28.09.2026, я негайно подав заяву на повернення коштів через підтримку ПриватБанку.
Станом на 10.11.2026 (минуло вже 43 дні!) кошти мені не повернуто. Ощадбанк за цей час уже гарантовано провів не одну інкасацію цього банкомата, і надлишок моїх коштів давно зафіксовано на їхньому транзитному рахунку.
Проте сьогодні у підтримці ПриватБанку мені офіційно повідомили, що «ARN-код за транзакцією наразі відсутній». Це є прямим доказом повної бездіяльності банку. Це означає, що за півтора місяця ПриватБанк навіть не спромігся сформувати та відправити пакет документів до міжнародної платіжної системи (Visa/Mastercard) для запуску процедури оскарження (чарджбеку).
Замість реальної роботи перша лінія підтримки півтора місяця вводила мене в оману шаблонними відписками про «очікування від 45 до 120 днів за правилами платіжних систем». Але платіжна система про мою проблему навіть не знає, бо ПриватБанк не згенерував ARN-код операції!
Паралельно мною вже подано офіційну скаргу до Національного банку України щодо бездіяльності та порушення термінів розгляду заяви.
Вимагаю від керівництва ПриватБанку негайно підняти мою справу, зв’язатися з Ощадбанком, запустити процедуру чарджбеку або повернути мої кошти, які безпідставно утримуються через технічний збій