Відгуки про Ощадбанк

Не возвращают деньги из зависшего терминала 4 месяца!!

Terraua 13 вересня 2017, 19:22

Відділення за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 152

15.05.17 пыталась оплатить квитанцию за отопление, 4000 грн. Терминал завис и чек не дал. Написала заявление на возврат. С тех пор регулярно обращаюсь в отделение, а результата нет. Такого отношения к клиентам просто не должно быть! Тем более, что агитируют платить именно через терминал, а финал печален

Відповідь банку

14 вересня 2017, 9:36

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона, адрес отделения, в котором писали заявление и проводили операцию. Мы выясним ситуацию.

Написати коментар

Хамское обслуживание персонала!

без оцінки

ElenaL123 13 вересня 2017, 12:28

Уважаемые руководители, наведите пожалуйста порядок в одном из своих филиалов!!! Сегодня среда, я с пятницы не могла снять деньги. Банкомат не работает, на просьбу выдать мне деньги в кассе с паспортом мне ответили, что в кассе нет денег. После моих возмущений мне нашли 600 грн. и выдали, но это сопровождалось ворчанием и демонстративным обсуждением и возмущением между кассирами в моём присутствии. Такого отношения я не встречала ни в одном банке и даже в ваших других филиалах. Пишу так как не первый раз столкнулась с такой ситуацией в этом отделении. Проведите пожалуйста тренинги для своих сотрудников по обслуживанию клиентов. А я в данном отделении обслуживаться не буду, больше нет желания портить себе настроение.

Відповідь банку

13 вересня 2017, 12:50

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона, а также адрес отделения, в которое Вы обращались. Мы выясним ситуацию.

Коментарі (2)

Ощадбанк явно не мой финансовый партнер

без оцінки

Zihmund Zihmund 12 вересня 2017, 23:36

Оставила заявку на кредит по программе Теплый дом. Документы на рассмотрении с начала АВГУСТА! Решение ждать честно говоря устала. На днях позвонил сотрудник отделения и сообщил, что нужно брать заново справку о доходах за тот же период времени. Ну, тут понятно за 1,5 месяца любая справка будет с истекшим сроком действия. Как пояснил сотрудник причина в том, что когда принималось решение по кредитной заявке был сотрудник, который сейчас уволился. По сему нужно снова брать справку о доходах. Я так понимаю, что будет другой сотрудник курировать данный вопрос, который находится в Днепре, т.к. решение принимают централизованно в области, а не по местам. У меня вопрос возник. Я вообще получу свой кредит??? При том, что программа уже закрыта!!! Или я буду брать справки новые и новые при каждом увольнении сотрудников этого банка??? По кредиту обратилась в криворожское отделение, его номер 346, находится по ул Сергея Колачевского, 26. И я с такой ситуацией «выдачи » кредита не одинока, т.е. минимум пару заявок застряло вероятно до следующего пришествия. В чем проблема? Мне может кто то сказать? Коллцентр вообще как в космосе, ничего не знают и посылают на отделение. Люди, научитесь работать по стандартам!!! И для справки, другие отделения в том же городе Кривой Рог давно уже все повыдавали. Крайне не довольна обслуживанием, сервисом и не пахнет здесть, сплошная некомпетентность. Рекомедовать не буду этот банк, такого и врагу не пожелаешь.

Відповідь банку

13 вересня 2017, 9:43

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, личным сообщением Ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы проверим информацию.

Коментарі (1)

чому за паспортом не можна зняти кошти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анна Сиклицкая 12 вересня 2017, 14:34

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Київська, 114

чому після того як заблокували картку, нову не можуть привезти увінницькевідділення і чому за паспортом не можна зняти кошти з рахунку-зарплату???

якщо до цього вкрали гроші з картки

Відповідь банку

12 вересня 2017, 15:35

Доброго дня!
При замовленні нової карти через контакт-центр, є можливість доставити її до зручного Вам відділення. З вартістю послуги можливо ознайомитися в тарифах банку: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe/. Також, у Вас є можливість зняти кошти у зручному відділенні за номером карти та паспортом, через кілька робочих днів (як правило 3), після замовлення нової карти. По додатковим питанням рекомендуємо звертатися за номером контакт-центру 0800 210 800.

Написати коментар

Не вовремя списанный платеж по кредиту

1984Aleksandr 12 вересня 2017, 12:59

У меня кредит в ощаде. ежемесячно возникают проблемы. В этом месяце не был списан платеж по телу кредита и частичное досрочное погашение при условии что кредитный платеж (проценты + тело) должны были списаться 5 сентября. 5 числа списались только % текущие. Также было написано заявление на частичное досрочное погашение по кредиту — проценты начислили с 1 по 4-е (включительно) и все.
После 3-х часов ежеминутного дозвона в отделение 6-го числа списали досрочный платеж.
после 4-х часов ежеминутного дозвона в отделение 7-го числа списали тело кредита и начисленные проценты с 1 по 4-е с назанчением (Оплата просроченных процентов)… какие нах… просроченные.
Подскажите пожалуйста кто должен контролировать списание всех платежей в погашение кредита я или сотрудники Банка? Больше чем уверен что начислят еще и «лишние» проценты — по телу кредита (+2 дня пользования) и по досрочному погашению (+1день пользования), т.к. прецедент уже был (не списали вовремя платежи) и до сих пор проценты не пересчитали, хотя жалоба была написана еще в июле меяце.
Плюс еще дозвонится нереально в отделение. звонил по 4-м номерам — трубку не берут. взяли 2 раза и то только потому что звонил постоянно и какому-то сотруднику необходимо было в этот момент сделать звонок, он снял трубку и начал просто набирать чей то номер. Причем когда сотрудники услышали почему я звоню и кто я такой тихонько так сказали той сотруднице ктороая в этот момент пыталась дозвонится кому то в ЖЭК («зачем ты вообще трубку сняла?»)…

Відповідь банку

12 вересня 2017, 14:43

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, личным сообщением, Ваши ФИО, контактный номер телефона и адрес/номер отделения. Мы проверим информацию и примем меры.

Коментарі (1)

Хамить касир і інше

AndriyIF 12 вересня 2017, 0:10

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Івасюка, 11

Залишив два негативні відгуки операторм банку з гарячої але вирішив, що незадоволений їхніми відповідями. Отож.

Зайшов в відділення 11 листопада десь о 10:20 — 10:30. Одна каса закрита. Одна працює. Невелика черга рухається повільно. Одна жінка скаржиться на час. Після нетривалої розмови (можливо з рештою черги, можливо з касиром, не пригадую) жінка каже, що їй треба на роботу. І тут починає хамити власне сам касир, точно не пригадую, але з такими словами дослівно — «то ідіть на роботу ...». Інтонація в стилі, чого приперлась, я при чому. Інтонація чи то агресивна чи то глумлива (навряд є особлива різниця). Коли черга цієї жінки настала — касир почала повчати жінку чого вона зі своїми копійками прийшла є автомат, через неї черга чекає. Чути це було добре всім у черзі.

Тут я подзвонив в службу підтримки банку і все описав (окрім епізода з автоматом). На що мені оперетаор відповів — «а в чому хамство? Хамство це коли нелітературні слова вживаються» (повністю не пам'ятаю, тому не дуже дослівно). Нажаль я тоді не запитав чи «ідіть на три букви» є вже хамством, чи ще ні, адже нелітературних слів нема. Хоча це справді цікаво, які стандарти вічловості в Ощадбанку. Якісь інші ніж у мене. Також в службі підтримки вирішили, що потрібно ПІБ жінки, котрій нахамили, щоб прийняти скаргу. Тут я поклав трубку так як цією інформацією не володів.

Цю розмову з гарячою лінією я вів при касирі і решті черги. Самому мені треба було батьку поповнити картковий рахунок Ощада. Касир дала мені заповнювати бланк (2017 рік!!!). Коли заповнив вона лиш тоді сказала, що в суму треба включати відсоток комісії, і дала заповнювати заново. Це вона просто профнепридатна? Чи вирішила мені так дрібно помститись і теж профнепридатна? Думаю тут обидва варіанти. Цю другу історію теж переказав службі підтримки.

Відповідь банку

12 вересня 2017, 9:56

Доброго дня. Приносимо вибачення за ситуацію, що склалась. В даному випадку співробітники контакт-центру не могли прийняти скаргу, т.я. скарги від третіх осіб не приймаються. Напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення ПІБ касира. І уточніть, будь ласка, дату звернення до відділення, в повідомленні вказано 11 листопада.

Коментарі (7)

Проблеми в роботі сервісов

Banker2017 11 вересня 2017, 21:44

Вчора (10.09.17) ввечері не зміг перевести кошти з рахунку «мобільні заощадження» на основний рахунок за допомогою Ощад 24/7 (і це не в перший раз). Пішов до найближчого банкомату (м. Сєвєродонецьк, пр-т Хіміків, 35). Після декількох спроб нічого не вийшло… На екрані банкомата після вводу ПИН з'являвся напис, що за технічних проблем не можливо виконати операцію. Зателефонував на гарячу лінію, консультант попросив почекати, після очікування сказав, що з сервісом 24/7 технічні збої, а з банкоматом все гаразд. Я йому повторно кажу, який «гаразд», якщо він не хоче працювати. Він ще попросив почекати на лінії, потім повідомив, що попередня інформація була некоректною, з банкоматом дійсно проблеми — не працює кард-рідер… Що це за консультант такий і що це за банкомат такий..?? За останні півроку я тільки два рази їм нормально скористався, а так постійно технічні проблеми!!! В мене враження, що Ощадбанк тільки вивіску змінив, а як був ощадкасою для пенсіонерів, так і залишився. Я вже мовчу про роботу з юр. особами… як я намагався відкрити рахунок… це зовсім інша історія..(((

Відповідь банку

12 вересня 2017, 10:05

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності, з якими Вам довелося стинкутися. На жаль, техніка може деколи давати збої, які ми оперативно вирішуємо. Також хочу нагадати, що перевести кошти з Мобільних заощаджень можливо через оператора контакт-центру.

Коментарі (3)

Не выводите на швидку копейку!

xerson10 11 вересня 2017, 19:18

Відділення за адресою: Херсон, пр-т 200-річчя Херсону, 16

Деньги отправили 06.06.17, сегодня 11.09.17 — в отделении отвечают «данных о переводе нет в системе», коллцентр говорит сначала «нужен номер перевода», хотя объяснил, что отправляло юрлицо и там нет смс, потом сказали «звоните в отделение». Звоню, они мне «по телефону такую информацию не даем». Нет слов, полный бардак. НЕ советую пользоваться данной системой переводов, если не хотите потом искать свой перевод. и еще не известно, найдется ли он вообще и когда это будет. очень жалею, что связался…

Відповідь банку

12 вересня 2017, 10:27

Добрый день. Переводы «Швидка копійка» могут быть выданы только по номеру перевода. По телефону действительно такую информацию предоставить не могут, т.к. провести идентификацию в телефонном режиме возможности нет.

Коментарі (5)

не выдают валютный депозит

Николь Николаевна 11 вересня 2017, 16:59

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, Запорізьке шосе, 2

г. Мариуполь отделение 496. Открыла депозит 3 месяца назад. При оформлении сотрудник заверил что в банке все хорошо. Позвонила чтоб заказать валюту и тут началось… Сотрудник сказала что их отделение валютой не подкрепляют и ждать не знают сколько, точный ответ «как наторгуем так и будет валюта». Пришла в отделение чтобы отменить пролонгацию депозита и меня отправили в кассу получать карту. Пол дня ждала очередь в кассу, а когда подошла вновь к оператору она встала с рабочего места и сказала что уходит на совещание!!! Отношение к депозитным клиентам ужасное. Буду вспоминать как страшный сон.

Відповідь банку

11 вересня 2017, 17:20

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона, мы выясним ситуацию.

Коментарі (1)

Борьба с мошенниками.

без оцінки

66164023 11 вересня 2017, 16:01

Добрый день! 28.07.2017. по своей неосторожности стала жертвой мошенников, которые незаконно завладели моими личными денежными средствами в сумме 16500. В тот же день написала заявление в полицию. 31.08.2017 обратилась в службу безопасности банка в г. Славянске Донецкая область. Теперь вопрос- служба безопасности принимает какие-то шаги для поиска мошенников? Или это было для очередной галочки и статистики? И почему эти мошенники действуют с одного и того же номера телефона больше года. Получается, что вашему банку безразлична судьба обманутых людей? Также само как и полиции, которая обсолютно ни чего не делает для поимки преступников! В банке начальник СБ сказал, что все передает на Киев и больше не владеет ни какой информацией, все дальнейшие вопросы на горячей линии. 14.08. я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что они не могут по этому вопросу ни чего знать, обращайтесь в банк. И вот замкнутый круг. Так что всё таки уже сделала служба безопасности по моему случаю? Отложила дело в долгий ящик? А мошенники пусть и дальше зарабатывают на одиноких матерях.

Відповідь банку

11 вересня 2017, 16:52

Добрый день. Непосредственно поиском мошенников занимаеться полиция, мы, в свою очередь, оказываем им всяческое содействие. Как можно понять с Вашего сообщения, имело место разоглашение конфиденциальной информации по карте с Ваше стороны.

Коментарі (6)

Получение пенсии без очереди в Станице Луганской предлагают за 1,5%

без оцінки

yurikiev 11 вересня 2017, 15:59

Это новая услуга банка? Мама в очереди стояла за деньгами, а охранник объявил, что все, у кого большие суммы могут получить их без очереди за 1,5%

Відповідь банку

11 вересня 2017, 16:37

Добрый день, Юрий. Такой услуги в банке не существует. Пожалуйста, укажите ФИО сотрудника, который сообщил подобную информацию, адрес отделения, дату/время обращения.

Коментарі (4)

Консультанты колл-центра - криворукие ****

savchunka 11 вересня 2017, 13:09

зачем вообще существует ваша горячая линия, если каждая ***** на том конце провода не способна ответить на вопрос касательно активностей вашего же банка, и постоянно переключают друг на друга????!!! руки этим *** поотрывать
«я переключу вас на специалиста по этому вопросу» — раза 4 и постоянно повторяешь свою проблему(возникшую из-за вашего же банка) как попугай

Відповідь банку

11 вересня 2017, 15:22

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Сотрудники контакт-центра консультируют согласно своей квалификации, поэтому возможны переключения. Напишите, пожалуйста, в личные сообщени номер, с которого Вы обращались, для анализа. Если Ваш вопрос актуален, напишите его здесь, будем рады помочь.

Коментарі (1)

Ужасные «сервис»

Павел Павел 11 вересня 2017, 11:59

Відділення за адресою: Київ, вул. Червоноткацька, 35

Наверно самый худший банк с которым пришлось иметь дело.
Получил карту, сразу выстоял очередь 2 часа, что бы отключить кредитные лимиты. Что бы отключить кредитные лимиты надо выстоять очередь! подписать бумажки! Я сначала думал, что это шутка (к счастью, раньше не имел дело с этим банком). Это он «идет в ногу со временем»? Разве, что как в конце 90-х…
Через неделю пришла смс, что кредитный лимит активирован. Я же его сразу отключил! На Кол-центре ничего не могут сделать!!! Сказали звонить в отделение, ТРИ ДНЯ в отделении никто не берет трубку, звонил в пятницу, в субботу, в понедельник! Жалобу в кол-центре не принимают, у них это не считается за некачественное обслуживание, это цирк какой-то. Это не то, что некачественное — это вообще не обслуживание.
По поводу обеденного времени.
Почему из 3-4 девочек в зале остается только одна при наличии большого скопления посетителей? Почему не ходить на обед по одному в дни/часы особой загрузки загрузки? В зале пенсионеры которые еле передвигаются и ждут по 2 часа. После прихода сотрудников с обеда еще минут 15 надо было им расшевелиться, что бы начать прием посетителей.

Відповідь банку

11 вересня 2017, 14:50

Добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения дату обращения в отделение, а также Ваши ФИО и контактный номер телефона для решения вопроса.

Коментарі (8)

Подозрительный звонок

letter 10 вересня 2017, 3:27

В субботу 09.09. мне позвонили с Ощадбанка.Сказали, что с моего счета пытались снять деньги и начали задавать вопросы по поводу моей карты. Я ответила, что звонок поступил с мтс и
я перезвоню на бесплатную линию Ощадбанка.Человек сразу занервничал. Внимание ---звонок был с номера. 050 654 45 42

Відповідь банку

11 вересня 2017, 10:32

Добрый день. Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники банка никогда не звонят и не присылают сообщения с мобильных телефонов и не требуют назвать персональные данные. Это мошенники. Единственный номер, который указывается в СМС от Ощадбанка — 0800210800.
Спасибо за информацию. Также рекомендуем обращатся в киберполицию.

Коментарі (1)

банкомат не видав гроші

без оцінки

Людмила Сницар 9 вересня 2017, 14:03

Відділення за адресою: Київ, пр-т Науки, 4

50 днів не повертають 50 грн. пенсіонерці Сніцар Людмилі Петрівні, які поглинув без видачі чека пристрій (АТМ/ІПТ) 18.07.2017 о 10-й годині 41 хв. при свідках у відділенні Ощадбанку 10026/018 по проспекту Науки, №4.
Анкета-заява №SC0196686 від 18.07.2017 р. та чек по неповній трансакції прийняті та зареєстровані на сайті працівником даного офісу Кравцовим Владиславом Юрійовичом.
Прохання: повернути гроші та добросовісно розглядати скарги.
Сніцар Л.П.

Відповідь банку

11 вересня 2017, 10:14

Доброго дня. Приносимо вибачення за затримку. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону.

Коментарі (1)

Получение теплого кредита

Anuka 8 вересня 2017, 16:13

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик 7/11

Добрый день. Хочу поблагодарить горячую линию «Ощадбанка» и отдельно Громову Елену, руководителя отделения «Ощадбанка» (Киев, Крещатик 7/11) за оперативное рассмотрение моего вопроса, которое я описала вчера на горячей линии (предоставление кредита). Вопрос решен позитивно и быстро. Сегодня я получила кредит и были перечислены деньги по счет-фактуре производителю окон. Отрегулирован с ним вопрос по цене (цена осталась прежней).
Большое спасибо!

Коментарі (11)

Не зачисляються деньги которые оплачивались через терминал

без оцінки

Ирина Билоус 8 вересня 2017, 16:12

14.08.2017 проплачивала в терминале в отделении Ощадбанка по адресу г. Киев, Саксаганского 131-А, деньги взял но платеж не прошол, сотрудники даже не знали как принять заявление. По сей день кормят завтраками, результата ноль. Деньги на транзите неужели так трудно зачислить по реквизитам етого же банка????? Просто кошмар.

Відповідь банку

8 вересня 2017, 16:46

Добрый день! Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона, мы выясним ситуацию.

Коментарі (3)

Не возвращают деньги которые застряли в терминале

agenstvo 8 вересня 2017, 14:29

Відділення за адресою: Київ, пр-т Науки, 4

31.05.2017 терминал Ощадбанка зажевал деньги по сей день их не вернули и как видно не собираются за это время им было написано два заявления но реакции нет. И не понятно вообще когда их вернут. Полная некомпетентность сотрудников. Не стоит иметь с этим банком не каких дел.

Відповідь банку

8 вересня 2017, 14:58

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы проверим информацию, относительно Вашего заявления.

Коментарі (4)

Только негативные впечатления

malush42 8 вересня 2017, 12:50

Відділення за адресою: Рівне, вул. С. Петлюри, 16

Сегодня решил закрыть свой счет в связи с неудобством. Сначала меня послали заплатить долг который образовался от того что я не пользовался Ощад24. Изменение платы за использованье непонятного расширенного аккаунта Ощад24 никто не сообщал. В договоре про это ни слова не было. СМС информированье отключал, но ни слова на горячей линии про какой то расширеный пакет Ощад24 и плату за него!!! Просто им захотелось. Дальше плату снимали за этот чудо аккаунт.
Итак пришел в отделение: послали в кассу оплатить долг. Стал в очередь и простоял 30 минут — касир не могла провести операцию с предыдущим клиентом!!! Вот это воспринимаешь как эталон компетенции и комфорта! Прям думал что в СССР попал.

Відповідь банку

8 вересня 2017, 14:51

Добрый день!
Расширенного доступа до Ощад 24/7 не существует, как и платы за использование/неиспользование Web/Mobile-банкинга. Есть плата за использование услуги смс-информирования. Стандартная плата, тариф «Базовый», 3 грн/мес. При этом, если Вы выполняете вход в Web/Mobile-банкинг, Вам автоматически подключается тариф «Расширенный» 7грн/мес., для обслуживания смс сообщений, которые Вам приходят в процессе использования приложения. Данная информация указана в тарифах банка: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe/.
Относительно работы отделения, спасибо за информацию. Она будет передана в профильный отдел для анализа.

Коментарі (2)

Некомпетентность горячей линии

без оцінки

Наталия Глушич 8 вересня 2017, 12:42

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 12, прим. 68

Добрый день. В июле 2017 года возобновила свое сотрудничество с ребенком в надежде, что что-то поменялось. Поменялось- все красиво, сотрудники отделения 447 Днепропетровск достаточно все быстро и хорошо сделали. Спасибо. Пришло время оформить кредит под депозит и началось. 1) горячая линия сказала что с размере 95%, а банк непосредственно-90%. Ладно, это такое.4 сентября специалист отделения быстро и профессионально все оформила, отправила запрос в головной офис (не знаю подчиненности) и головной офис при мне ответил, что кредитный комитет состоится 07 сентября. Тадааааам, 8 сентября выяснилось, что мою заявку даже не вынесли на рассмотрение, причем про срочность кредита специалист сообщил в головной офис и банк ничего не теряет при выдаче кредита в размере 90 % ПОД процент на 4 единицы больше, чем лежит депозит. Звонок на горячую линию вообще поразил. На вопрос в какие сроки будет рассмотрена моя заявка на кредит я получила ответ- обращайтесь в отделение, мы на располагаем данной информацией, разговор не конструктивный. Вообщем состоялся разговор глухого с немым. Очень грустно когда сотрудничество с государственными предприятиями выливается в разговор глухого с немым. К сожалению это всегда так, при условии, что зарплату сотрудники госпредприятий получает с наших налогов))))) Прошу рассмотреть мое обращение и ответить в кротчайшие сроки. Спасибо.

Відповідь банку

8 вересня 2017, 14:32

Добрый день! Размер кредита зависит от срока депозита. Решение по заявке на выдачу кредита, могут предоставить сотрудники отделения. Рекомендуем обратиться в отделение.

Коментарі (1)