Відгуки про monobank

Пан Віктор дуже допоміг мені, у питанні яке не стосується сфери банкінгу, проте одразу видно ввічливе та клієнтоорієнтоване ставлення до користувачів банку.

Я надала відповідні документи, мені відмовили, прошу їх юристів надати підстави згідно чинного законодавства, затягують час, спираються на роз’яснення НБУ та МОУ без конкретики, кожного разу вимагають якісь нові документи. Відмову надають відразу, а згідно яких саме нормативних документів не можуть. Враження, що керуються не ЗУ, а своїми власними бажаннями. Категорично не радять звертатися у НБУ, цікаво чому, якщо порушуються мої права і я їх хочу захистити

Дзвінок в кол-центр.
Я би дуже хотіла подякувати дівчині, яка зв’язувалась зі мною сьогодні, буквально 2 хвилини тому.
Вона була терпляча, ввічлива, до того ж максимально дружня та привітня. Допомогла мені активізувати білу картку, оскільки у мене самої не виходило (((
На мої тупняки та банальні питання — жодної агресії. Лише підтримка та консультація.
Не уявляю як це працювати в кол-центрі та отримувати купу дзвінків на день з такими дибільними запитаннями, аж самій трошки незручно))) але дівчина впоралася дуже професійно😅
Сподіваюся її можнв буде ідентифікувати та подякувати ще раз🫶10/10!

У мене сталася проблема із підтвердженням надходження коштів на мій рахунок. Логічно, що на нього наклади обмеження. Я не могла банально оплатити продукти в магазині! Проте мені допомогли вирішити мою проблему неймовірно швидко. Жінка, що спілкувалася зі мною, була супер приємною та ввічливою. Перевіряла дані швидко та професійно. І, що найважливіше, я отримала повний доступ до карти вже до вечора! Безмежно вдячна @monobank

У лютому 2025 року оформив у monobank послугу «Розстрочка на картку» на суму 390 000 грн строком на 24 місяці. У договорі вказана процентна ставка 0,00001% річних, але фактично за користування кредитом передбачена комісія 177 840 грн, що становить майже 46% від суми кредиту.

Найбільше обурює те, що навіть при достроковому погашенні банк передбачив стягнення всієї комісії за весь строк кредитування. Тобто клієнт не має можливості зменшити свої витрати, навіть якщо поверне кошти раніше.

Після виникнення фінансових труднощів я звертався до банку з проханням знайти індивідуальне рішення та піти назустріч клієнту. На жаль, замість конструктивного діалогу отримував формальні відповіді та посилання на умови договору. Складається враження, що банк не зацікавлений у пошуку компромісів та підтримці клієнтів у складних життєвих обставинах.

Кілька років тому я вважав monobank одним із найкращих банків України та рекомендував його знайомим. Сьогодні моє враження кардинально змінилося. Банк, який раніше асоціювався з клієнтоорієнтованістю, на практиці демонструє зовсім інший підхід, коли клієнт стикається з реальною проблемою.

Рекомендую всім дуже уважно вивчати паспорт споживчого кредиту, реальну річну процентну ставку та загальну суму переплати до підписання договору. У моєму випадку реальна річна процентна ставка становила 47,08%, а загальна переплата — 177 840 грн.

Хочу відмітити оператора служби турботи Монобанку Тетяну 12267, максимально відзивчивий та прижмний працівник. Професіонал своєї справи, завжди допомагає вирішити питання клієнта робить це оперативно і вміло. Дуже велика вдячність!

Послугами банку не користуюсь з минулого року, коли заблокували грошове забезпечення. Військовий.
Новий телефон, потрібно глянути коли закінчиться автоцивілка, бо їхати у відпустку. Страхував через моно. Верифікація, селфі, пошта, смс, ще раз в дію. А далі — банк не пускає поки я не не увімкну геолокацію і не надам доступ. Червоногригорівка. Ви серьозно?
Кидати координати банку, який зливав навіть фото клієнтів чисто ради приколу?
Може вам ще панорамне фото? Русня

Даниил 10544 вообще четко делает, красавчик, дайте премию, быстренько помог, все четко сделал

Дякую команді monobank та окремо Данілу (10544) за грунтовну консультацію

Коли я поповнював картку Монобанку, сталася помилка у номері картки. Я практично одразу звернувся до МБ із
заявою, що таке сталося і попросив не здійснювати
валютування операції, поки не з’ясуються обставини
помилкнової транзакції. У службі турботи МБ запитали чи маю я квитанцію про поповнення рахунку. Я відповів, що не маю. Тоді мене запевнили, що на протязі 3-х днів з’ясують
усі обставини і повідомлять мені результат.
Дуже швидко я дійсно отримав наступну відповідь: «Вітаю,
Мене звати Тетяна, служба турботи монобанк. Пишу вам з приводу помилкового поповнення. Отримувач нам не
відповідає, а без його згоди ми не можемо списати кошти з його рахунку. Для вирішення питання, можете звернутися
до суду. Якщо одержувач надасть згоду на повернення, ми з вами обов’язково зв’яжемося.»
Очевидно, що така формальна відписка викликала у мене
ряд запитань, які я задав службі турботи:
1. Яким чином МБ повідомив неналежного отримувача
моїх коштів, а саме чи було письмове повідомлення
рекомендованим листом, повідомлення на його
електронну пошту чи месенджер, у якому МБ спілкується з клієнтами?
2. Чому так швидко і так беззаперечно зроблено
висновок, що немає змоги повідомити неналежного
отримувача. Хіба за такий короткий час МБ вжив усі
йому доступні способи, щоб контактувати з незалежним отримувачем?
3. На яких підставах МБ вважає мої помилково
зараховані кошти безнадійно втраченими?
4. Чому ці кошти не були тимчасово заблоковані до
з’ясування усіх обставин колізії?
Крім цих запитань я попросив МБ продовжувати розгляд
мого звернення про виправлення помилкового зарахування
моїх коштів та намагання повідомити про це неналежного
отримувача. Відповідь МБ була зухвалою і знущальною, а саме:
«З нашого боку зробили все, що могли.
Якщо одержувач погодиться на повернення, ми вам
повідомимо.»
Далі моя переписка з МБ тривала кілька днів, але я не отримав жодної конкретної відповіді на мої питання та прохання:
1. Які у МБ є підстави вважати, що неналежний
отримувач звернеться до МБ, якщо банк йому не повідомив про помилку, що сталася?
2. Продовжувати контактувати незалежного
отримувача надалі, бо я не вимагаю негайного
виправлення помилкового зарахування і готовий
чекати.
МБ не відповідав по суті моїх питань і прохань,
продовжуючи, як під копірку, «товкти воду у ступі». У мене
складалося враження, що я спілкуюся з ботом.
Я багаторазово звертався (номера звепнень від 8606743,
8612612 и т. д. до 8614459) з проханням комунікації з керівництвом МБ, але отримував відповідь, що це не
призведе до вирішення даної проблеми. Я продовжував
наполягати на розмові з керівництвом. Але мені обмежили
комунікацію з банком повідомленням:
«Вітаю, мене звати Дмитро, супервайзер служби турботи
моно. Повідомляю, що інформацію з вашого питання було
надано, на жаль, нічого іншого не можемо повідомити в цій
ситуації. Наразі вимушені обмежити комунікації з банком.
На все добре.» Тоді я запідозрив МБ у шахрайстві.
Мені вдалося витребувати квитанцію щодо помилкового
внесення коштів через термінал. Виявилося, що помилка
сталася при введенні номера банківської картки, а саме:
було введено номер 4441 1110 3145 3255. Як я писав вище,
МБ стверджував, що ця картка належить клієнту, з яким
немає зв’язку. Але згодом мені роз’яснили, що банківська
картка з таким номером є невалідною. Вона не могла бути
емітована банком, бо не пройшла б перевірку платіжної
системи Visa. Тобто, МБ тупо вкрав у мене, — 70-ти річного
пенсіонера, мої кошти, надавав мені завідомо неправдиву
інформацію, завдав мені моральної шкоди своїми
формальними відписка.
Я вже закрив кілька своїх карток МБ, планую дочекатись
повернення коштів на останню існуючу у мене картку і її
також закрию.

Наче і обслуговування приємне, і додаток зручний, але… з цими кешбеками накрутили. Якщо це кешбек від банку, то ще куди не йшло. Але стосовно кешбеку від партнерів трапляються трабли. Ось наприклад з останнього. Побачила кешбек 8% на покупки онлайн в Інтертопі. Заморочилася з онлайн замовленням, бо сумма ж чимала. На сторінці кешбека в додатку Монобанку було написано «кешбек на замовлення онлайн». І все! Я ж замовила, сплатила картою в магазині, кешбек не нарахувався. Звернулася у підтримку, довго розглядали, мабуть думали, як викрутитися. Викрутилися, що треба було і сплатити онлайн. Але за це в умовах не було ні слова. Тобто картинка красива, великі кешбеки, а по факту пшик. Навіщо тоді ця показуха?
В заповненні цієї форми треба вибрати відділення, але я зверталася за допомогою через месенджер, тому вибрала перше ліпше, бо не дало б опублікувати відгук. Тобто це не відповідає дійсності.

Людське ставлення!!!, прагнення допомогти, зворотній звязок, пояснення адекватно ситуації і які повинні бути мої дії щодо позитивного вирішення ситуації і, головне, Вікторія мене почула.
Є негативний дослід, на жаль, з Монобанком на даний час, але сподіваюся все буде добре.
Але оператор Вікторія #8825 — дає віру у людяність🫶

Дуже вдячний вашій співробітниці Ярославі 11002. Помогла пенсіонеру розібратися с проблемою.

Мои счета заблокировали с 29.04.26 все бумаги предоставил, чатБот по-другому не могу назвать этот отдел), кормит завтрака, задавал кучу раз вопрос когда будет решение по моему счету все время откладывают, поддержка банка уровень НОЛЬ, не компетентные сотрудники, не дают конкретных ответов. Проверка длиться уже больше 30 суток, на что они просто морозятся

Поки я перебував на позиціях, та боронив країну, банк влаштував проти мого боргу суд (я не кажу, що не винен саме в цьому) але на мої прохання перенести суд через виконання бойового завдання, адвокат та сам банк прямо відповів — це не наші проблеми де ви там, якщо не прийдете в суд, автоматично програєте його. Мій «ЗСУшний» адвокат також проігнорував це засідання, як наслідок я в повному лайні, а банк щасливий, що в котре зґвалтував людину, яка була трохи зайнята.

Тому коли цей недобанк заявляє про допомогу військовим, читайте між рядків.

В мене була складність з переказом коштів, писало помилку, що треба вимкнути відеозапис екрану щоб провести платіж, але в мене не було запису екрану, завдяки неймовірній підтримці цих котиків, незабаром мені вдалось зробити переказ, співробітник був завжди поруч, одразу інформував про деталі які можуть вирішити моє питання

Дуже дякую вам за допомогу ❤️

Хочу щиро подякувати команді підтримки та відділу розгляду диспутів Monobank за неймовірну роботу та захист моїх прав як клієнта!

Я потрапив у неприємну ситуацію з міжнародною мережею inCruises, де з моєї картки було списано значну суму коштів під виглядом «клубних внесків».

Спочатку було побоювання, що повернути кошти від іноземної компанії, яка не має представництва в Україні, неможливо. Проте фахівці Монобанку підійшли до справи максимально професійно. Вони ініціювали офіційну міжнародну процедуру чарджбеку (chargeback) через платіжну систему.

Процес тривав близько 4 місяців, банк ретельно перевірив усі технічні докази порушень з боку торговця, і ось результат — мені повернули все до копійки!

Monobank вкотре довів, що він є надійним щитом для своїх клієнтів. Дякую за фінансову справедливість!

Дуже приємно, що підтримка швидко реагує на повідомлення і також швидко шукає шляхи для допомоги.

Дякую Юлії тн 12402 за якісну консультацію

2 червня 2026 року під час збою інфраструктури AWS я зіткнувся не просто з форс-мажором, а з повною технічною неготовністю програмного комплексу monobank до обробки помилок та з абсолютним хаосом у службі підтримки.

Як фахівець, під час інциденту я чітко зафіксував три критичні архітектурні баги у застосунку:

Провал логіки таймаутів (Timeout Handling): Замість того, щоб скинути операцію за таймаутом у разі відсутності відповіді від сервера та повернути інтерфейс у вихідний безпечний стан (Graceful Degradation), застосунок пішов у нескінченний циклічний спінер.

Помилка кешування стану (State Caching Bug): Локальний розсинхрон між фронтендом та бекендом, через який статус транзакції намертво завис у пам’яті додатка і відображав фантомний процес, що зник лише після примусового перезапуску додатка.

Провал наскрізного логування (Logging Failure): Перша лінія підтримки 3,5 години дезінформувала мене, стверджуючи, що «платежів не було». Логи перерваних сесій банально не реплікуються в адмінку операторів, через що сапорт виявляється абсолютно «сліпим» під час кризових ситуацій. Пізніше підтримка сама зізналася, що «складність була вже відома» — тобто, знаючи про баг, вони свідомо залишили клієнтів без інструкцій.

Замість адекватної реакції на цей детальний технічний баг-репорт, який має реальну цінність для ІТ-департаменту, та компенсації за 3,5 години жорсткого стресу (що закінчився вимушеним прийомом валідолу), служба підтримки влаштувала справжній фарс.

Спочатку мені спробували нав’язати тканинний шопер. Коли я пояснив, що сувенірна продукція має неспівставно меншу цінність, ніж проведений технічний аудит, перша лінія підтримки пішла «думати» на 40 хвилин і повернулася з новою пропозицією: пак газованої води «Живчик» або картина за номерами.

Але вишенькою на торті та абсолютним верхом технічного цинізму стала фінальна заява банку: «банк діяв за регламентом, і жодних помилок не було — усе для безпеки ваших транзакцій».

Тобто тригодинна «цегла» замість робочого інтерфейсу, критичний розсинхрон баз даних та повна дезінформація від сліпого сапорту — це тепер офіційний стандарт безпеки monobank? Якщо жодних помилок не було і система відпрацювала ідеально, то за що ви тоді вибачаєтесь і чому намагаєтесь поспіхом відкупитися від клієнта копеєчним мотлохом зі складу свого мерчу? Така логіка просто дискредитує банк.

Оскільки лінійний персонал виявився абсолютно нездатним усвідомити цінність інженерного аудиту та зайняв позицію безглуздої кругової оборони, я публікую цей кейс відкрито.

Нехай у Департаменті розробки (R&D) та Службі внутрішнього аудиту фінустанови належним чином оцінять цей управлінський хаос, реальний рівень клієнтського сервісу та те, як їхні підлеглі маскують критичні вразливості в коді додатка під «турботу про безпеку». Клієнтам на замітку: у разі збою ваші нерви тут оцінять у пляшку ситра. Ганьба.