Відгуки про monobank

Висловлюю вдячність Монобанку та його команді за те що увійшли в ситуацію і вирішили питання, коли просто я забув внести мінімальний платіж, банк поставився з розумінням до того в яких умовах ми живемо, і повернув пільговий період, а також списані відсотки.

Дуже вдячний, і завжди буду рекомендувати @monobank.

Чудова підтримка і надзвичайна клієнторієнтовність монобанку -казочки для дурників: я так і не отримав відповіді на своє питання від 15 серпня 2026р, хоча підтримка монобанку переконливо запевняв мене, що розбереться в ситуації.
Втім, я розумію, що монобаку свої косяки з (NB!!) безпекою не хочеться визнавати та попросити вибачення.Тим більше за таку дрібницю, як безпідставне блокування карток
Уявляю собі, як поведе себе куманда, якщо питання стосуватиметься повернення коштів у спірних транзакціях.
Отже, я зробив вірно, розірвавши договір. щоб уникнути більш серйозних
ризиків у майбутньому

Питання моє було нудне, складне, і майже провальне. Але я вирішила спробувати в Телеграмі. І о диво! Оператор Богдан не лише докладно роз’яснив суть проблеми. Але й миттєво дав шляхи вирішення. Я в захваті від Нашого Монобанку, від їхніх кадрів, Браво, Продовжуйте!

Оператор чат боту у телеграмі Єлизавета дуже чітко і детально все роз’яснила стосовно умов депозиту і нарахування відсотків.

Хочу оставить самый искренний и положительный отзыв о работе Monobank, особенно о службе поддержки!

Это, пожалуй, один из немногих банков, где действительно чувствуется забота о клиенте. Чаты поддержки Monobank — просто отдельный уровень сервиса! Всегда удобно обратиться, не нужно часами висеть на телефоне, объяснять проблему десятку операторов или выслушивать бесконечные ответы робота.
Сотрудники поддержки очень внимательные, вежливые и терпеливые. Не отписываются шаблонными фразами, а действительно стараются разобраться в ситуации, объяснить всё понятным языком и помочь решить вопрос. Общение всегда остаётся человеческим и доброжелательным — даже когда обращаешься с непростым вопросом.

Отдельно хочется отметить удобство самого формата: написал в чат тогда, когда тебе удобно, получил помощь и не нужно никуда ехать, звонить или стоять в очередях. Именно такой и должна быть современная банковская поддержка!

Monobank — это отличный пример того, каким должен быть сервис: быстрым, удобным, современным и по-настоящему клиентоориентированным. Спасибо сотрудникам чатов поддержки за вашу работу, терпение, профессионализм и человеческое отношение к клиентам! ❤️

Розкажу як я сьогодні черговий раз впевневся що монобанк це просто котики! Поповнюю картку. І несподівано гасне світло в варусі і гасне термінал… А термінал вже з'їв купюри!
І тут я ***ївший перелякано-здивований майже непритомнію… Світло з’являється, термінал починає завантажуватись … Я вже починаю телефонувати в техпідтримку. І о чудо! З купюроприймача починають вилазити мої купюри які я встиг завантажити…
Ну реально моно — це просто котики! ❤️❤️❤️😍😍😍
Дякую вам що ви дбаєте про нас, як про себе і своїх близьких! 😘

Дуже вдячний колективу Монобанку за повагу до клієнтів та якість обслуговування

Щиро вдячна Монобанк за якість обслуговування. Питання, які виникають, опрацьвуються максимально швидко і ефективно. Дякую операторам за витримку, допомогу та впевненість що ти матимеш результат. Дякую!

6.08.2026 я купила через OLX Доставка комплект оперативної пам’яті, оплатила покупку карткою Visa monobank.

Після отримання та перевірки з’ясувалося, що пам’ять не працює, не відповідає опису та має ознаки підробки.

Продавець відмовив у поверненні коштів, а OLX після звернення заблокувала продавця через підозрілу діяльність. Пізніше в його профілі з’явилися ще два негативні відгуки інших покупців щодо такого ж товару з формулюванням «товар не відповідає опису».

Тоді я звернулася до monobank із проханням оскаржити операцію через Visa та надала всі наявні докази.
Банк зареєстрував мою заявку щодо можливих шахрайських дій і, як зазначено в офіційній відповіді, розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa.

Але в результаті відмовив.
Пояснив це тим, що операція була здійснена мною самостійно, є миттєвою та проведена з MCC 6012. Цей код входить до переліку операцій, щодо яких monobank за своїми Умовами має право відмовити в розгляді претензії.

При цьому в офіційній відповіді немає оцінки наданих мною доказів.

Банк не пояснив, чому відмова продавця повернути кошти, його блокування OLX через підозрілу діяльність та аналогічні скарги інших покупців є недостатніми для оскарження операції.

Є питання і до самої аргументації. Спочатку банк пише, що розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa. Далі — що через миттєвість операції можливість її оскарження відсутня. Як ці дві тези узгоджуються між собою — з відповіді незрозуміло.

Верховний Суд у постанові від 12.04.2022 у справі № 757/53905/18 наголошував, що відмова банку в chargeback має бути чітко аргументованою — наприклад, пропущеним строком або недостатністю доказів. У моєму випадку банк не пояснив, чому наданих доказів недостатньо, а фактично послався на MCC 6012, який входить до його внутрішнього переліку операцій.

При цьому в тому самому листі банк спочатку пише, що розпочав оцінку можливості оскарження через Visa, а далі — що через «миттєвість» операції можливість оскарження відсутня.

Саме така формальна, неіндивідуалізована відмова без зрозумілої оцінки конкретних доказів і є підставою для мого звернення до НБУ.

Дякую за допомогу оператору Ірині, номер 11817

Я підприємець. Оплачую податки з рахунка фоп. Вишла непередбачувана ситуація: посольство країни попросило в найкоротші терміни надати квітанції про сплату ЄСВ за 2025 рік, більш того — на англійській мові… В мене майже виникла паніка, тому що працюю он-лайн., ніколи з такою вимогою не стикалась… Звернулась майже вночі на гарячу лінію монобанка, спілкувалась через вайбер. Що хочу сказати — безмежне дякую!!! По перше — живе спілкування, не бот. Заспокоїли, допомогли, все пояснили де і як завантажити інформацію, через пару днів пообіцяли зробити переклад на англійській мові, швидко, професійно, без панібратства але впевнено і по ділу було спілкування. Питання було вирішено. І взагалі, Монобанк дуже подобається: формат виписки для складання декларацій — ідеальний, інтерфейс — простий і зручний, кеп — за секунду, гаряча лінія завжди на звязку… Дякую, що є такій банк! Без заморочок, все прозоро, доступно, просто, зручно. Обслуговування на 1000% Єдине шкода, що в моєму рідному невеличкому містечку — не має відділення.

Маю дуже довгу історію співпраці з банком. Мало не від самого старту сервісу став їх клієнтом.

Не завжди все було прям дуже гаразд, але все одно якось та і вирішувалось.
Маю багато карток, маю рахунки ФОП вже дуже довгий час (перевів в свій час з Привату).

Але все ж, що відбувається з «дуже» розрекламованим сервісом SWIFT-платежів без комісій, я зрозуміти не можу. От взагалі не можу.
Мій досвід. Поїхали.

Ситуація 1:
— захотів провести платіж у злотих за навчання сина у Польщі на рахунок університету, все згідно правил НБУ.
Відмова. Підтримуємо лише долар/євро.
Ну що ж ок, буває, принаймні чесно і одразу відмова. Надія залишилась, що зможу хоч за дочку сплатити, там в євро.

Ситуація 2:
— на цей раз захотів провести страховий платіж за проживання дочки в студентській квартирі у Австрії згідно договору і на цей раз у Євро. Здавлась би теж все відповідає вимогам НБУ, платіж пов’язаний з навчанням, проживанням і т.д.
Окей, створив платіж в євро — в євро ж можна, прикрипів договір з вказаними реквізитами, сумою і т.д. В додатку висвітилось, мол «в роботі».
Довольний, сиджу чекаю на «супер-сервіс без комісій».
Прийшло повідомлення, типу очікуйте — зв’яжуться. Ну ок, я не квапився тоді. Пів дня тиша і тут відповідь: «Оплату депозиту, що підлягає поверненню погодити не зможемо» Причому додали, що можуть провести лише за проживання і лише якщо власник надасть документи на право власності) ну с*іга лі власник буде надавати такі документи якомусь незрозомілому іноземному банку, якщо є договір і є рахунок.
Але ладно і це проковтнув, знайшов як це зробити по-іншому. Надія по-трохи вивітрювалась, але ще не вмерла зовсім. Вірю людям, є такий гріх.

Ситуація 3 («вбиство надії» або апофеоз сервісу без комісії)
— вирішив провести платіж за здачу академ-різниці до Університету Клагенфурту на рахунок університету в Євро (Австрія). Ну думаю все, тут то вже мають зірки нарешті зійтись і я отримаю задоволення від сервісу на який довго розраховував.

Сам Гороховський же ж рекламував, має працювати, ну правда ж має?

Формую платіж ввечері середи, думаю до обіду четверга все буде ок, як зазвичай все відбувалось у Приваті (зазвичай 1−2 години, правда з комісією).
Причому пишу в чатік, чи все ок, чи проведете, бо це терміново. Клянуться: так-так, очікуйте.
Я впевнений, ви вже здогадались, що до вечора ні*іга окрім очікування не сталось. Водили весь день за ніс, реально весь день, це не перебільшення. Мені потрібно було це зробити досить терміново на цей раз і я просто просив їх прискорити, або ж одразу сказати що не проведете, якихось чортових 220 євро… ніт, не провели.
І більше того, я вже знайшов як це зробити — платіж провели, надали мені квитанцію, а в додатку моно мій платіж досі «в роботі», при тому що я вимагав (вже не попросив) їх скаувати і підтвердити, що вони скасували.

Ось такий от банк, ось такий розкручений сервіс, ось така послуга «без комісії». Але нема чо жалітись. комісії ж не взали) жодного разу з цих 3-х ситуацій)

Дуже неприємно, що втрачено багато часу ні на що, просто би відмовили, як у першому випадку, і я би шукав інші варіанти, так ні ж, ОЧІКУЙТЕ…

В додатку після створення заявки з нею нічого не можна зробити, ні видалити, ні відмінити, ні змінити, нічого від слова взагалі, статичний екранчик, дуже зручно і функціонально, найкращий топовий сервіс)
Найзадоволеніший клієнт, який з банком мало не від дня відкриття, і ось таке супер-відношення.
Дякую, Монобанку!

Служба турботи банку допомогла повернути помилково зараховані кошти, які належали клієнту іншого банку.
Організували пошук відправника та успішно вирішили проблему.

Дуже велике дякую Марині 11429, дуже допомогла з вирішенням питання, все швидко, зручно, все що було не зрозуміло — пояснила, підсказала, допомогла 🫂 Завжди були на звʼязку.

Св’язався з підтримкою monobank, на зв’язок вийшов оператор Максим 12099. Пояснив йому що трапилось, він все розпитав, та надав мені сервіси допомоги. Потім порекомендував написати у підтримку, та попросив скріншоти чату з підтримкою сервіса. Все подивився та передав запит команді mono. Все дуже оперативно та чудово зрозуміло що та де зробити. Велике дякую Максимові за чудову працю у підтримці.

Я дуже вдячна за швидку, професійну допомогу монобанку, у класному дружньому стилі моно — просто обожнюю цей банк і людей, які працюють у ньому.
Команда моно це про просте вирішення складних проблем (у моєму випадку йшлося про онлайн шахрайство, про покупку яку я не здійснювала).
Дякую 🤍

Дуже вдячна співробітнику кол.центра Дарина. За допомогу в вирішенні мого питання. Ваше обслуговування перевершило мої очікування на 💯 відсотків.

Задоволена обслуговуванням! Потрібно було терміново вирішити питання по ФОП, і оператор Оля 12397 допомогла мені з цим питанням!☺️ супроводжувала та все пояснювала на кожному кроці, тому що я взагалі не розуміла що саме потрібно робити🥹 і плюс, я в захваті, що настільки все продумано — все дійсно зроблено для зручності та комфорту клієнтів☺️

Доброго дня. Користувався кредитною картою та кредитними лімітами. 01.08.2026 року закрив кредитний ліміт та відсотки за користуванням кредитними коштами. Станом на 24.08.2026 року дані не коректно подані монобанком до УБКІ. 19.08.2026 року було звернення в банк, станом на 24.08.2026 результату 0. На 24.08.2026 в кредитній історії маю загальну суму обовʼязкових платежів на поточний момент суму відсотків за користування кредитним лімітом. Таким чином маю кредитне навантаження що створює проблеми в участі державній програмі ЄОСЕЛЯ та розірвання угоди.

Маю серйозне питання щодо безпеки платіжних даних. У LinkedIn була збережена стара неактивна картка, яка була перевипущена. Під час регулярного списання кошти фактично були зняті вже з іншої, нової активної картки, яку я не додавала як платіжний метод. При цьому в інвойсі досі вказані дані старої неактивної картки.

Консультант замість пояснення, звідки LinkedIn отримав актуальні платіжні дані та як саме була проведена транзакція, лише кілька разів надсилав мені той самий інвойс і копіпастив відповідь про те, що транзакція була проведена з активної картки.

Жодної спроби розібратися в причині, перевірити механізм списання, пояснити джерело даних нової картки або запропонувати дії, які допоможуть уникнути таких списань у майбутньому, не було. Для питання, яке напряму стосується безпеки банківських даних і неавторизованого використання платіжного методу, це абсолютно незадовільний рівень підтримки.