Відгуки про monobank

12 вересня отримала пральну машину від магазину алло, яку замовила на мономаркеті monobank.
Пральна машина прийшла з дефектами ущільнюючої гуми, і слідами ворсу бруду.
Так як при кур'єрах нової пошти пральну машину не можна відкривати, огляд було зроблено пізніше. Машина підключена до мережі винятково для того щоб відкрилися дверцята. Мною пральна машина не запускалася і я нею не користувалася.
В цей же день написала в підтримку monobank.
Але до сих пір ідуть шаблонні відповіді що вони працюють.
Так як сьогодні вже 21 вересня я вимушена була написати в держпродспоживспілку на урядову гарячу лінію 15:45 і офіційні листи заяви претензії до монобанку і магазину алло в pdf файлах.
Писалась в соцмережах instagram facebook.
Але пральну машину не забрали.
Monobank відповідає що вони не мають відношення до товару і до магазину, що вони відповідають тільки за платіжну систему. А це не так. Вони є гарантом безпеки на своїй платформі.
Допоможіть вирішити це питання про повернення пральної машини продавцю за їхній рахунок і закриття кредиту покупка частинами.

пару раз зверталася по телефону з простими питаннями по монобізнесу, яких в іншому банку взагалі не виникає із-за більш розширеного доступного меню (працюю через комп«ютер) і 2 рази мені не дали відповіді.

Якби можна було поставити мінус десять це була би справедлива оцінка.
Ситуація наступна, робив оплату комунальних послуг через застосунок банку.
Підвердив платіж, зачекав трох — побачив що кошти не списались — подумав що якась помилка в додатку що бувая з ним доволі часто.
Далі провів оплату з картки іншого, а після цього оплата знялась і з моно. 2 дні намагався зʼясувати як так сталося — в результаті отримав відповідь що в принципі все нормально і я сам винен. В цілому нікому не рекомендую звʼязкватись з цими «фахівцями». Відправлять ваші кошти не зрозуміло кому ще й вас зроблять винним.

Доброго дня!
Хочу виказати особливу подяку співробітниці «МоноБанку» Марії, N 13019
За те що вона мені дуууже допомогла уникнути переплат, та погіршення рейтингу
Підказавши та, що дуже важливо, покроково вроведши мене по алгоритму погашення відсотків, таким чином, щоб уникнути штрафу
Дуже любьязна дівчина, що створює спокійну та доброзичливу атмосферу, в наш час це безцінно та потребує колосальних ресурсів
Ще раз, щіро дякую Марії!
Гарного дня та тихої ночі

Це відгук не стільки про банк, скільки про послугу я МоноБазар (можливо і Мономаркет теж). Чи якщо точніше про штучно створену проблему користувачам цієї послуги.

Якщо ви давно і багато користувались послугами НА то з великою ймовірність вже робили переадресацію посилки. Звичайна, проста і зрозуміла річ. Але незрозуміло нахіба НП заборонила переадресацію посилок які доставляються на умовах послуги НП надійна покупка. Послуга «Надійна покупка» має деякі зрозумілі обмеження, як от отримання лише через відділення де отримувач може перевірити вміст посилки у присутності робітника НП. Але нащо заборонили переадресацію — зрозуміти важко.

В іншим умовах це можливо і не заважало б. Але тут влізли кацапи зі своєю ес-ве-о і Нова пошта була змушена обмежити роботу своїх відділень в місцях де тривають повітряні тривоги. Теж цілком зрозумілий крок.

Незрозуміло тільки чому Нова пошта для себе особисто форс-мажорні обставини приймає, а от для отримувачів посилок — ні. Через те що закриття відділень накладається на заборону переадресації я і багато інших клієнтів позбавлені можливості отримати свої посилки. А через те що Нова пошта монопольно є лише одним оператором доставки для Монобазара — немає вибору альтернативного варіанта доставки.

Хотів би щоб Монобанк більш активно спілкувався з Новою поштою і змусив їх робити виключення не лише для себе (закриття відділень), але і для клієнтів (переадресацію посилок або за рахунок і за рішенням самої НП, або за рахунок і на розсуд отримувачів. Ну або добитися щоб Нова пошта прибрала заборону переадресації взагалі.

«Зайшов платіж на ФОП 10 днів тому, величезна сума, техпідтримка не зараховує гроші на рахунок, годує обіцянками щогодини. Уже написав скаргу в НБУ, з понеділка звертаюся до суду. Фінмон пройшов, до документів питань немає (так сказала техпідтримка).»

Техпідтримка monobank — це просто окремий вид мистецтва 😄 Завжди швидко відповідають, нормально пояснюють і, що найприємніше, з ними реально можна поговорити не тільки про проблеми з банком, а й на різні теми. Складається враження, що спілкуєшся не з сухою підтримкою, а зі звичайною людиною. За це monobank однозначно респект ❤️ (Також окремий респект працівнику з номером 11879)

Завжди вчасно сплачувала усі платежі по оплаті частинами. Сьогодні зробили доступний лімит нульовим — без попереджень та запитів. Неприємно… Треба шукати інший банк

Вітання, monobank! Хочу звернутися щодо фінансової ситуації та сподіваюся на лояльність банку, а не лише на автоматичне рішення робота.У 18 років через незрілість припустився помилок і набрався мікропозик (МФО). Потім через війну виникли тривалі прострочення з 2022 року. Я визнаю цей негативний досвід, але на сьогодні повністю взяв відповідальність за своє фінансове життя. Протягом літа я повністю, до останньої гривні, закрив усі заборгованості, дані в УБКІ успішно оновилися на початку серпня. Також весною користувався кількома МФО вже без жодного прострочення, бо помилково думав, що це допоможе рейтингу (зараз знаю, що банки цього не люблять, і більше МФО не користуюся).Наразі я маю стабільну офіційну роботу. З червня вся моя офіційна «біла» зарплата приходить виключно на картку monobank. Банк щомісяця бачить мої реальні доходи та рух коштів.Мій кредитний рейтинг зараз низький (269 балів), і я чудово розумію чому. Але щоб його підвищити, мені потрібно користуватися саме банківськими продуктами. Мені не потрібні великі суми. Я прошу банк надати мені мінімальний, символічний ліміт у 500 гривень. Виключно для того, щоб купувати продукти в супермаркеті, вчасно повертати гроші в пільговий період і крок за кроком демонструвати банку свою надійність, виправляючи кредитну історію.Чи можливо передати мій кейс на індивідуальний розгляд спеціалістам, враховуючи наявність офіційної зарплати в monobank? Дякую!

Щиро вдячний оператору Олі за швидке реагування і вирішення мого питання!
Все було на вищому рівні, дуже компетентний працівник👍

Купила в Мономаркеті мультиварку (Redmond), яка виявилася повністю неробочою з перших днів (зависає і не запускає програми). Звернулася до підтримки Monobank, де мене вже майже місяць годують шаблонами «питання в роботі» та «чекаємо на інформацію», хоча сама підтримка не змогла відкрити відео з доказами браку через свій же «великий формат файлу».
18 серпня я відправила неякісний товар назад продавцю — ТОВ «Стронг Імпорт» (отримувач Дубовенко В. В., експрес-накладна Нової Почти 59001744958849). Товар у них на складі вже майже місяць, а гроші не повертають. Служба підтримки банку та магазину відверто затягують процес і нічого не вирішують, а телефоном сервісний центр взагалі кидає слухавку або не бере її десятками хвилин.
Monobank повністю самоусунувся від відповідальності за своїх партнерів у Мономаркеті. Готую скарги до НБУ та Держпродпотребслужби. Не раджу зв’язуватися з цим маркетплейсом і цим продавцем!

Доброго дня! Звертаюся до керівництва та Служби турботи monobank як давній клієнт банку (договір від 22.08.2018 року).
Склалася ситуація, у якій банк замість конструктивного врегулювання заганяє в боргову яму. 30.11.2025 р. під час користування мобільним додатком через спливаюче вікно «для актуалізації даних» було підписано оновлені умови. Як з’ясувалося пізніше, цим оновленням на борг було встановлено підвищену ставку 6,2% на місяць (74,4% річних).
Наголошую: я не ховаюся і не відмовляюся сплачувати фактичне тіло кредиту. Протягом літа 2026 року я неодноразово зверталася до підтримки (заявки № 8705719, № 8711026, № 8816577, № 8889983) з проханням зафіксувати суму основного боргу та надати реальний графік виплат.
У відповідь банк пропонує «реструктуризацію», але додає туди всі суперечливо нараховані подвійні відсотки, фактично змушуючи мене підписати нове тіло боргу з 74,4% річних. Звісно, на такі кабальні умови я погодитися не можу.
Національний банк України у своїй відповіді № 14−0006/88045 від 16.09.2026 р. зазначив, що це цивільно-правовий спір і рішення залежить від доброї волі самого банку.
Прошу банк проявити лояльність та прийняти чесне компромісне рішення: зафіксувати суму чистого тіла кредиту, скасувати нараховані подвійні відсотки та надати можливий для сплати графік погашення.
Готова до негайного врегулювання та виплати чистого боргу!

Спочатку банк самостійно повишає без запросу кредитний ліміт на 50 000, після чого я знизила його, бо на той момент мені не потрібна була ця сума. Наразі коли трапились такі життєві обставини і є потреба скористатися таким кредитним лімітом банк не повишає його вже до цієї суми, хоча пройшов всього місяць і я завжди вчасно вношу всі платежи, тому дуже не зрозуміла така логіка банку, спочатку сам повишає ліміт, а через всього місяць вже не дає змоги його збільшити, зате пропонує розстрочку на ще більшу суму, але розстрочка дякую взагалі не потрібна. прикро що інші банки навпаки пропонують збільшити кредитний ліміт, але коли ти хотів користуватись лише вашим банком, то банк просто за місяць не дає змоги повищити кредитний ліміт!

Продав книгу через той моно базар. Звичайна угода купівлі-продажу, без жодних проблем із самим замовленням.

Одразу після завершення угоди покупець почав надсилати мені нав’язливі повідомлення через сторонні застосунки. На моє пряме прохання припинити комунікацію він не відреагував і у зв’язку з цим я звернувся до підтримки monobank із проханням вжити хоча б якихось заходів щодо цього користувача. Відповідь була приблизно такою: «Ми не можемо впливати на дії користувачів на сторонніх ресурсах».

Але проблема саме в тому, що можливість ідентифікувати мене та зв’язатися зі мною поза сервісом виникла внаслідок укладення угоди через monobank. Тобто йдеться не просто про «поведінку на сторонньому ресурсі», а про подальше використання отриманих у межах угоди персональних даних для іншої мети, на яку я своєї згоди не надавав.

Коли я повідомив, що в такій ситуації можу звернутися до кіберполіції, від представників банку вже почали надходити прохання цього не робити. При цьому жодної конкретної інформації про те, які саме заходи банк готовий або вже вжив щодо ситуації, мені не надали.

Окремо мене здивувала система оцінювання угод. Той самий покупець, з яким виникла описана ситуація, отримав можливість залишити оцінку продавцю. Я попросив розглянути можливість видалення або перегляду цієї оцінки з урахуванням обставин, але отримав відповідь, що банк не контролює відповідні дані та нічого зробити не може.

Ну клас, це системна проблема, значить.

Зловживання персональними даними може трапитися на будь-якому маркетплейсі. Але нормальна платформа має передбачати механізми захисту користувача. можливість поскаржитися на іншого користувача, повідомити про небажану поведінку, оскаржити відгук або оцінку та отримати змістовний розгляд такої скарги.

На жахливих до речі з точки зору саппорту OLX та Prom, наприклад, існують відповідні механізми модерації. оскарження. Тут, принаймні у своїй ситуації, не знайшов дієвого механізму, який дозволив би продавцю захистити себе.

після одного маленького продажу бу книги в мене виникло цілком практичне питаннятчи можу я взагалі безпечно користуватися цим майданчиком для продажу якщо після завершення угоди покупець може використовувати отримані в процесі взаємодії дані для подальшого контакту, а платформа фактично не має або не застосовує механізму захисту продавця від такої поведінки?

Я не стверджую, що в конкретній ситуації вже встановлено факт правопорушення. Але користувачеві пропонують самостійно розбиратися з наслідками використання його даних після угоди, тоді як механізму ефективної скарги, блокування чи оскарження оцінки я не отримав.

Після такого досвіду я особисто не готовий рекомендувати monobank для продажу товарів через monobazar.

Для мене це вже питання не зручності маркетплейсу, а базової приватності.

Я військовослужбовець України за контрактом.6 березня 22-го року я виконуючи свої обовʼязки потрапив у полон і перебував там до 26 червня 26 року. Після звільнення зараз проходжу реабілітацію. На момент потрапляння в полон у мене була певна заборгованість перед monobank. Я не відмовляюся від реальних фінансових зобов’язань. І готовий сплатити суму, яку фактично був винен банку станом на 6 березня 22-го року. Понад 4 роки в полоні я фізично не мав можливості користуватися банківськими послугами, контролювати рахунок, здійснювати платежі чи врегульовувати питання боргу. Попри це банк продовжив нарахування, звернувся до суду, після чого було відкрито виконавче провадження та накладено арешти на мої рахунки. Справа розглядалася також в апеляційному суді. Дії банку визнані неправомірними. Проте зараз у моєму особистому кабінеті monobank продовжує відображатися заборгованість понад24000 гривень. Я прошу не списати борг, а надати точний розрахунок фактичної суми, яку я був винен станом на 6 березня22 року, провести перерахунок та надати можливість сплатити цю суму, щоб остаточно закрити питання. Також прошу пояснити, чому після рішення апеляційного суду в кабінеті досі показується ця сума. Документи, що підтверджують полон, дату звільнення та судові рішення, готовий надати офіційно.

14.09.26 звернувся до Служби турботи Монобанку. Навмисне пишу з великої літери. Питання було дуже складне і потребувало ретельного з’ясування, вивчення, нестандартного мишлення і уваги. Воно пов’язано з зі збором коштів від співвласників великого багатоквартирного будинку та здійсненням закупівлі додаткового електрообладнання будинку з метою підвищення його автономності. Наразі, як мені відомо, це вже не просто забаганка мешканців, а політика держави щодо реалізації «Комплексних планів стійкості окремих регіонів», введених в дію Указом Президента Україні № 838/2026 від 31.08.2026 р. З боку Монобанку мій запит прийняла і опрацювала і вирішила оператор на ім'я Валерія ID13035. Питання вирішено оперативно і фахово. Велика подяка!

Я не вмію корисиуватись айфоном і не знала, що режим блокування впливає на оплати

Матвій мені допоміг, правильно направив у налаштування смартфону

Дякую Матвію, він мені допоміг
Він крутий 😎

Його табельний номер 10936

Поповнював картку через термінал, в терміналі Моно трапився технічний збій і він завис.

Звернувся на гарячу лінію, оператор всі обставини зʼясувала (при чому відчувалось бажання допомогти)

через 2 дні кошти були зараховані на картку!

Вдячний команді Моно за швидкість та професіоналізм!

В них суперовий сапорт, дуже доброзичливі люди, і завжди стараються допомогти.
Моно — круті🫂

Дякую за роботу, дівчина з табельним номером 13177 вирішила все моментально, оце я розумію турбота!