Відгуки про monobank

Сотрудник монобанка мне оскорбила

Kirill Budanov 3 травня 2026, 15:43

Я сегодня звонил на горячую линию моно банка не получилось открыть карту сотрудник банка Оскара меня имя сотрудника банка зовут Дарья люди я не рекомендую использовать монобанк это ужасный сервис

Відповідь банку

monobankua 3 травня 2026, 19:26

Вибачте за негативний досвід😔
Відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки🙏

Коментарі (2)

Порушення п. 18 ЦКУ: подвійна ставка 6.2% та штрафи під час воєнного стану

Jevgeniy Alekseienko 3 травня 2026, 8:31

Маю кредитний ліміт у monobank. Після прострочення мінімального платежу банк нарахував штраф 50 грн та підвищив ставку з 3.1% до 6.2%.

Це порушення п. 18 Прикінцевих положень Цивільного кодексу України (Закон № 2120-IX від 15.03.2022). На період воєнного стану споживачі звільняються від відповідальності за прострочення, а банкам заборонено нараховувати штрафи та підвищувати ставки як міру відповідальності.

Відповідь monobank у чаті: «З 24.01.2024 почали діяти стандартні умови зі ставкою 6.2%», «Закон № 3498-IX дозволяє нараховувати неустойку».

Але: Цивільний кодекс має вищу силу, ніж Закон про споживче кредитування. Жодні «оновлені договори» не скасовують дію Закону № 2120-IX. Воєнний стан триває — заборона діє.

Надіслав офіційну претензію. Борг погасив. Якщо банк проігнорує — подаю скаргу до НБУ.

Застосунок зручний, але політика банку — свідоме порушення закону з розрахунком на те, що клієнти не будуть сперечатися.

Відповідь банку

monobankua 3 травня 2026, 18:23

Шкодуємо, що виник негативний досвід😔
Просимо очікувати офіційну відповідь, колеги вже займаються її підготовкою✅

Коментарі (5)

Отзыв о сотруднике

Сергей Хомичев 2 травня 2026, 18:49

Дмитро 189. Монобанк. Дійсно компетентний фахівець в банківський справі. Дуже допоміг мені вирішити ситуацію в складному питанні декількох кредитів. Бо спілкування з іншими фахівцями ніякого прояснення ситуації не надало.

Відповідь банку

monobankua 2 травня 2026, 21:23

Дякуємо за вашу подяку, нам дуже приємно🐾
Комунікації з іншими колегами обов'язково перевіримо🙏

Написати коментар

Отличный сервис

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dmytro Karasov 2 травня 2026, 16:01

12426 Лада, очень приятная девушка, помогла решить мне мои проблемы, очень благодарен ей и вашему банку за доверие

Відповідь банку

monobankua 2 травня 2026, 17:38

Дякуємо за такі теплі слова❤️

Написати коментар

Служба підтримки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Олена Суліма 2 травня 2026, 15:29

Хочеться висловити подяку тех підтримці монобанк за віддану та професійну роботу. При будь-якому зверненні завжди професійно консультують, шукають вирішення проблем, відповідають на всі питання зрозуміло, що робить сервіс для клієнтів доступним. Це один з найкращих банків України де дійсно турбуються про клієнтів та працюють для людей. Бажаю всього найкращого співробітникам на будь-якому рівнів. Разом до перемоги!

Відповідь банку

monobankua 2 травня 2026, 17:51

Ми вдячні вам за таку подяку, це дуже мотивує🥹❤️

Написати коментар

Спасибо Монобанка!

snu13586210 2 травня 2026, 7:24

На заправке г Переясла из-за не профессионализма оператора были сняты деньги и мое личное обращения в, А Банк, но возврату средств, кроме хамского разговора, результа не было. Вопрос закрыл Монобанк, спокойно, профессионально, без нервов, вынудил Абанк вернуть мои деньги. Я и не надеялась. СПАСИБО Монобанку, грамотные, вежливые и заботливые сотрудники

Відповідь банку

monobankua 2 травня 2026, 17:54

Дякуємо за вашу подяку, нам дуже приємно🐾

Написати коментар

Миттєве реагування

Ірина Жукова 1 травня 2026, 9:39

Виникла проблема, бо невірно вказала реквізити. Спеціаліст миттєво відреагував, вирішив проблему з особливою увагою. Легко додзвонитися уважні, компетентні ,і головне, ти себе відчуваєш клієнтом. Якщо виникають прострочення, спокійно лояльно нагадують. Цей банк — для людей які себе поважають. Ви -найкращі!!!

Відповідь банку

monobankua 1 травня 2026, 14:52

Дякуємо за теплі слова!
Нас це дуже надихає 🫶🏻

Написати коментар

Відмова військовослужбовцю списати відсотки кредиту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Эгор Щіпіцин 30 квітня 2026, 21:25

Відділення за адресою: Житомир, вул. Грушевського, 5 (ТЦ Олді, Алло)

Я чинний військовослужбовець, надав monobank військовий квиток та Форму 5. Банк відмовляється скасовувати відсотки за кредитом, ігноруючи ст. 14 ЗУ № 2011-XII. Натомість вимагає довідки про безпосередню участь у бойових діях (Форма 12), що є прямим порушенням прав військовослужбовців в особливий період. Підтримка працює за шаблонами і знущається, вимагаючи документи, не передбачені законом для цієї пільги

Відповідь банку

monobankua 1 травня 2026, 14:45

Безмежно вдячні за ваш захист.
Сам факт навчання у військовому закладі, на жаль, не дає підстав для скасування відсотків.
Водночас, якщо ви наразі берете участь в обороні України, надішліть, будь ласка, довідку від підрозділу — ми обов’язково розглянемо можливість надання пільги 🙏

Колеги вже розбираються, щоб допомогти і перевірити всі деталі.
Щойно буде оновлення — одразу з вами зв’яжемось.

Коментарі (3)

Питання про встановлення родинного звʼязку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OxanaDol 30 квітня 2026, 18:22

Миттєва реакція підтримки @monobank і чіткі питання. Запит вирішено буквально за лічені хвилини! Чергове приємне враження від Банку, сервісів і злагодженої роботи Команди! І щиро вірю що в нас скоро буде все як в Mono
Дякую за співпрацю!

Відповідь банку

monobankua 1 травня 2026, 14:42

Щиро дякуємо за ваш відгук 🫶🏻
Нам дуже приємно🙌

Написати коментар

Кредитна пастка Monobank: списали 4600 грн штрафів і «повернули» 253 грн, одразу зрізавши ліміт.

Данііл Кекавець 28 квітня 2026, 14:20

Маю кредитну картку Monobank з лімітом 10 000 грн. Банк схвалив мені розстрочку, яка автоматично вивела баланс у мінус 20 000 грн. Відразу після цього банк запровадив «штрафні» відсотки за оверліміт (6.2% на місяць), про що повідомив лише коротким пуш-повідомленням без конкретики.
За пів року банк списав з мене понад 4600 грн лише за перевищення ліміту, яке сам же і санкціонував. Це створило нескінченну боргову яму. Після реєстрації скарги № 8391777 банк проявив «лояльність»: повернув 253 грн (менше 6% від вкраденого) і в ту ж саму хвилину зменшив мій кредитний ліміт на ці ж 253 грн. Тобто фактично допомоги — нуль, просто технічне перекладання грошей.
У чаті підтримки мені відверто рекомендували «не звертатися до НБУ». Вважаю такі дії банку недобросовісними, а умови — несправедливими згідно зі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів». Вимагаю повного перерахунку комісій за весь період!

Відповідь банку

monobankua 28 квітня 2026, 16:31

Розуміємо, що ситуація неприємна 😔
Перевищення суми ліміту виникає, коли витрачаєте більше кредитного ліміту. За це нараховуємо відсотки щодня від найбільшої суми перевищення за день.
Ставка залежить від суми:
• 3,1% — якщо на кінець місяця перевищення до 1000 грн і ви вчасно платите мінімальний платіж
• 6,2% — якщо більше 1000 грн або пропустили мінімальний платіж.
Рекомендуємо поповнювати картку вчасно для покриття платежів за розстрочкою. Якщо кошти не вносити у повному обсязі — списання регулярних платежів буде проходити за рахунок кредитного ліміту або у мінус і таким чином утвориться перевищення суми ліміту.

Коментарі (6)

Monobank нав’язує платний чарджбек замість скасування холду при скасованому замовленні

Проблема вирішена

Артем Иванов 28 квітня 2026, 12:51

Хочу поділитися вкрай неприємною ситуацією з Monobank. 27 квітня здійснив покупку в інтернет-магазині на суму 73 999 грн. Через технічний збій оплата не пройшла (гроші заблокувалися на картці, але магазин їх не отримав).
Магазин оперативно відреагував і офіційно скасував замовлення. У мене є підтвердження скасування. Здавалося б, ситуація стандартна — банк має просто зняти авторизаційний холд (розблокувати суму), оскільки отримувач на гроші не претендує.
Однак підтримка Monobank поводиться, м’яко кажучи, дивно:
1. Відмовляються знімати блокування вручну, змушуючи чекати автоматичного повернення 11−12 днів. Для такої великої суми це неприпустимо.
2. Надіслали у додаток пропозицію «Оскаржити транзакцію» (чарджбек) із попередженням про комісію 19$ та термінами розгляду у кілька місяців!
Навіщо нав’язувати платну та складну процедуру оскарження через платіжну систему, якщо є офіційне скасування замовлення від магазину? Це виглядає як спроба заробити на технічній помилці або небажання допомагати клієнту в елементарному питанні.
Прошу банк втрутитися, розблокувати мої особисті кошти (73 999 грн) за фактом скасування замовлення і не змушувати клієнта чекати два тижні через програмний збій.

Відповідь банку

monobankua 28 квітня 2026, 14:30

Перепрошуємо за такий досвід 😔
Дійсно, існує комісія платіжної системи 19$ за кожну оскаржену транзакцію у разі програшу диспуту, банк не заробляє на цьому. Зверну вашу увагу, що наш банк за статистикою виграє більше 80% диспутів. При виграші комісію не списуємо.
Щоб усе детально перевірити по вашій ситуації — напишемо вам в особисті повідомлення

Коментарі (8)

Помощь лучшая

Maksim Markov 28 квітня 2026, 11:15

Оператор Ирина помогла снять арест, вернуть кредитные лимиты, разобраться со счетами, очень быстро вежливо, и вошла в положение.

Відповідь банку

monobankua 28 квітня 2026, 12:53

Щиро дякую за такі слова!
Працюємо для вас ❤️

Написати коментар

Monobank (АТ «Універсал Банк») — Затримка повернення коштів та дезінформація клієнта

Devil Claus 27 квітня 2026, 16:48

14 квітня 2025 року банк в односторонньому порядку закрив мої рахунки. На момент закриття на рахунках знаходилось ~73 000 грн (основний, депозитні та ФОП-рахунок).

Порушення 1. Форма для введення реквізитів переказу залишку мала з’явитись протягом 3 робочих днів (до 17.04), але з’явилась лише 22 квітня — прострочення 3 робочих дні.

Порушення 2. Після введення реквізитів 22.04 банк заявив строк переказу — 1 робочий день. Станом на 27.04 кошти не надійшли — прострочення ще 3 робочих дні.

Порушення 3. Служба підтримки повідомила мене, що переказ виконано. Коли я запросив підтвердження транзакції — визнали, що переказ фактично не здійснювався. Тобто банк свідомо надав мені недостовірну інформацію.

На всі конкретні запитання (яка процедура, який строк, чому немає офіційного повідомлення) — лише відписки: «очікуйте», «це банківська таємниця», «робимо все можливе».

Подано: офіційну претензію до банку та скаргу до НБУ (Управління захисту прав споживачів фінансових послуг).

Будьте обережні: банк може закрити рахунок без пояснень, затримувати ваші кошти та дезінформувати вас про статус переказу.

Відповідь банку

monobankua 27 квітня 2026, 18:13

Розуміємо, що це неприємна ситуація 😔
Рішення щодо обслуговування приймається виважено — після аналізу багатьох факторів і інформації з різних джерел.
Зараз колеги вже займаються питанням переказу коштів, але потрібно трохи більше часу, ніж планувалось.
Також за вашим запитом готуємо офіційну відповідь і надамо її у встановлені терміни.

Коментарі (1)

Оператор Дмитро

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

snu05656180 27 квітня 2026, 11:25

Дуже дякую оператору Дмитро. Допоміг зі встановленням оплати частинами. До цього вже звертався декілька разів, мабуть оператори не були так зацікавлені в допомозі як Пан Дмитро.

Відповідь банку

monobankua 27 квітня 2026, 16:59

Дякуємо за відгук, постараємось надалі тільки радувати вас! :)

Відповідь адміністратора

30 квітня 2026, 9:30

Відгук не зарахований (на 30.04.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Помогли с мошенничеством

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Stelsi Smm 26 квітня 2026, 20:42

9775 Помог мне с делом о мошенничестве, очень благодарен

Відповідь банку

monobankua 27 квітня 2026, 16:22

Дякуємо :) Ми дуже стараємося!

Написати коментар

Ви найкращі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bogdannu1977 24 квітня 2026, 21:56

Я хочу від щирого серця подякувати колективу операторів-консультантів компанії monobank, особливо Олену табельний номер 10902, за найкраще ставлення до людей яке мені тільки доводилося зустрічати на всій Україні. Скрізь в інших місцях, інших банках, організаціях та компаніях я натикався на офіційне, формальне, сухе, байдуже і навіть зарозуміле ставлення до людини. Але співробітники monobank показали рівно протилежне, це вислухали, виявили величезне щире бажання допомогти, і допомогли виконавши дуже багато роботи, не прогнули людину під сухе склепіння правил, розуміючи, що не всі обставини життя можна врахувати. Ці люди зробили все можливе і я залишився дуже зворушений таким добрим ставленням. Велике Вам спасибі. Мирного неба, здоров’я, процвітання вашої компанії monobank, та особисто кожному окремо. Ви приклад! До вас дуже далеко іншим банкам. Ви по-справжньому найкращий банк, з людським обличчям у нашій країні. Це особливо цінно у цей не простий для всіх нас час. Добрі чуйні люди це і є справжня Україна та майбутнє!

Відповідь банку

monobankua 24 квітня 2026, 22:55

Дякуємо за теплі слова, нам дуже приємно❤️

Написати коментар

Кредит

Проблема вирішена

Тетяна Мусієнко 24 квітня 2026, 16:26

Досвід з monobank показав, що при виникненні фінансових труднощів клієнт залишається сам на сам із проблемою. Так як в мене підробітки без офіційного працевлаштування.
Реструктуризацію не надають без пояснення причин, комунікація зводиться до шаблонних відповідей тиску та погроз про суд.
Інформація щодо заборгованості подається некоректно — різні строки прострочки в додатку та повідомленнях.
Очікувала більш відповідального та прозорого підходу до клієнтів.
Відправила скаргу НБУ!

Відповідь банку

monobankua 24 квітня 2026, 20:08

Розуміємо, що ситуація неприємна😔
По кожній заборгованості рішення приймаємо індивідуально.
Чітких критеріїв для схвалення добровільного врегулювання заборгованості немає.
Хочемо уточнити деталі, тому залишили вам повідомлення в особистих🙏

Коментарі (10)

Вирішення питання в декілька хвилин, яке врятувало важливе становище!!! Дякую!

Karyna96 24 квітня 2026, 0:00

Вітаю! Мене звати Карина.

Хочу щиро подякувати співробітниці служби підтримки Monobank — Ользі, табельний номер 12395 🫶

Ольга дуже уважно поставилася до моєї ситуації та оперативно допомогла змінити номер телефону в застосунку, щоб я змогла успішно авторизуватися в Дії. Усе пояснила зрозуміло, була ввічливою, терплячою та професійною. Завдяки її допомозі питання було вирішено швидко та без зайвого стресу.

Дуже приємно отримувати такий високий рівень сервісу! Дякую Ользі за допомогу та чудову роботу 💙💛

Відповідь банку

24 квітня 2026, 12:53

Вітаємо
Дякуємо, такі відгуки роблять наш день🫶🏻

Написати коментар

Створення КЕП

Mariana Rukina 23 квітня 2026, 21:25

Мені неймовірно допоміг Даніл, табельний номер 10544 у створенні КЕП та відповіді на мої питання.

Я за кордоном і у ДІЇ нові розважальні заходи для тих хто закордоном. Вони видалили діючий підпис і для створення нового вимагають засканувати НФС чіп, який НЕ СКАНУЄТЬСЯ. Зовсім не сканується, на айфоном, ні андроїдом, ні на впн ні опівночі із кровʼю незайманого дракона.

Інших відкритих рахунків ніж в монобанку у мене немає, а на списку від дія, ресурсів де можна зробити КЕП монобанку немає. Тим не менш при зверненні мені пояснили як зробити КЕП і як ним користуватися.
Мене врятували під час врегулювання угоди із іншим банком і тепер я можу вирішити проблему.

Відповідь банку

24 квітня 2026, 12:54

Нам дуже приємно☺️
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻

Написати коментар

Monomarket невідповідність опису доставки

Oleg To 22 квітня 2026, 22:30

Сервіс не відповідає заявленому рівню.
Доставка затримана на 3 дні (замість 18.04 — 21.04), також не виконано умову доставки в квартиру.

Фактичні умови відрізняються від зазначених при замовленні, що є введенням в оману. Очікував значно кращого сервісу.

Відповідь банку

monobankua 23 квітня 2026, 14:54

Перепрошуємо за цю ситуацію.
Розуміємо, що ви розраховували на доставку у квартиру.
Хочемо уточнити, що перед доставкою було повідомлено про обмеження з підйомом через особливості транспортування. На жаль, у таких випадках служба доставки не може виконати підйом на поверх.
Ми вже звернулися до служби доставки для уточнення деталей і працюємо над тим, щоб у майбутньому такі випадки не повторювалися.
Шкода, що це створило незручності та не виправдало очікувань
Додатково написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (4)