Відгуки про monobank

Майже рік ми користуємося однією Банкою monobank для збору коштів на нагальні потреби роти ЗСУ: ремонт автомобілів, придбання запчастин і необхідного майна, оплату доставки через «Нову пошту», компенсацію витрат військовослужбовців на проїзд та інші потреби підрозділу.

Це не публічний збір. Інформація про нього не розміщується в соціальних мережах, на сайтах чи інших відкритих ресурсах. Збір проводиться виключно в закритій групі роти, а кошти переказують переважно одні й ті самі військовослужбовці.

Банка в нас одна. Вона не створюється заново щомісяця, а безперервно використовується майже рік і зберігає історію всіх поповнень та витрат. Завдяки цьому учасники можуть бачити стан збору, а я — вести облік і звітувати про використання коштів.

Минулого місяця Банку вже блокували для поповнення. Після надання чеків, квитанцій, листування та інших підтверджень її розблокували.

Цього місяця ситуація повторилася. Спочатку підтримка повідомила, що рішення змінити неможливо, та порадила накопичувати кошти на власному картковому рахунку. На моє запитання про підставу блокування представник банку послався на пункт 15.1 статті 4 розділу VI Правил банку. Після окремого прохання мені надали посилання на документ.

Однак зазначений пункт передбачає право банку обмежувати кількість одночасно відкритих Банок на ім'я одного клієнта. У мене ж відкрита лише одна активна Банка. Тому незрозуміло, як обмеження кількості Банок обґрунтовує заборону поповнення єдиної Банки, якою ми користуємося майже рік.

Після того як я повідомив, що опишу цю ситуацію у відгуку на сайті «Мінфін», підтримка все ж запропонувала повторно подати заявку та запросила:

— документи або джерела, що підтверджують проведення збору;

— чітку мету збору;

— інформацію про використання коштів;

— чеки та квитанції, які підтверджують цільові витрати.

Я надав скриншоти оголошень і звітів із закритої групи роти, таблицю надходжень та витрат із датами, чеки, квитанції, накладні «Нової пошти», проїзні документи, підтвердження платежів на суми понад 500 і 1 000 грн, а також список учасників збору, сформований для внутрішнього обліку. Окремо зазначив, що готовий надати будь-які інші документи, довідки або пояснення, які можуть знадобитися банку.

Підтримка повідомила, що передала матеріали колегам і за потреби запросить додаткові документи. Однак приблизно через годину я отримав остаточну відповідь: рішення не змінено, поповнювати Банку не можна, а кошти рекомендовано збирати на власний картковий рахунок. При цьому банк не пояснив, які саме документи чи операції викликали запитання і чого не вистачило для позитивного рішення.

Вважаю пораду збирати кошти на особисту картку нелогічною. Банка є значно прозорішим інструментом: учасники бачать зібрану суму та залишок, а історія операцій не змішується з особистими коштами власника картки. Збір на звичайну картку, навпаки, ускладнює контроль і звітування.

Я не відмовляюся від перевірки та готовий надати всі необхідні підтвердження. Проте хотілося б отримати від monobank конкретну відповідь:

— яка фактична причина блокування єдиної Банки;

— які документи або операції не пройшли перевірку;

— чому банк посилається на обмеження кількості Банок, якщо в мене вона лише одна;

— чому після надання запитаних підтверджень банк рекомендує менш прозорий збір на особисту картку.

@monobank — шикарний банк.
Кращого обслуговування, сервісу, ставлення тех. підтримки, якості додатку та легкості в роботі я не бачив в жодному іншому банку країни.
І доки одні, всім відомі зелені емблеми, роблять холодні дзвінки для залучення клієнтів — Monobank просто робить свою роботу якомога краще і я реально раджу його знайомим.

Перший випадок коли поповнив картку через сіті24, так як ніколи не було проблем квитанцію не брав, але гроші не зайшли. Звернувся за 15 хв в тех підтримку. Потрібно було почекати певний час для вияснення питань. Надав інфо банкомату, орієнтовний час, суму, хлопці та дівчата виявили, що проблема в сіті24, бо до них кошти не надходили. Вони самостійно звернулись до сіті24.
Самостійно КАРЛ! Впевнений, що решта вже сказали б, що це не наші проблеми вирішуйте з сіті.
Так довелось чекатии день, і за обіцяні 24 години питання не вирішилось, набрав сам Сіті24. біля години розбирався з їх хамовитими працівниками, яким відчуття, що я щось завинив. Доки розберались кошти впали на картку, з Моно написали, що питання вирішили.

Інші нюанси які допомагали вирішити онлайн підтримкою 24/7 навіть озвучуватии нема сенсу.
Відділення, 9−18, обід, черга. я вас прошу

30.08.2026 в 16.13 проводила платіж на суму 270.00 грн нарахунок ФОП через термінал монобанку (м.Киів, Воскресенський проспект, 14). Квитанцію P2А4-CYOM-KNF4−1F4R термінал видав, що платіж прийнятий. Кошти отримувачу не поступили. Державний сервіс перевірки квитанцій надає інформацію, що дана квитанція відсутня. Оператори банку кожного разу надають різну інформацію і ніяк не допомагають у вирішенні питання.

03.09.2026 оформив замовлення на monoбазарі на смартфон Google Pixel 10 Pro через сервіс «Оплата частинами».
​Замість замовленого нового Pixel 10 Pro приїхала попередня модель — Pixel 9 Pro. Корпуси у них візуально ідентичні, тому під час швидкого огляду у відділенні помітити підміну було практично неможливо.
​Після увімкнення та перевірки на світлому фоні виявився критичний апаратний дефект — глибоке термічне вигоряння OLED-матриці (burn-in) із чітким контуром напису «Pixel 9 Pro». Це прямий доказ того, що мені продали списаний вітринний демо-зразок (Live Demo Unit), який місяцями працював на вітрині на максимальній яскравості.
​Служба підтримки monobank офіційно визнала в чаті факт підміни моделі та наявність браку екрана, але скасовувати угоду чи повертати кошти відмовилася. Аргумент продавця абсурдний: він заявив банку, що нібито попередив мене про заміну телефоном ще 11.08.2026 — тобто за 3 тижні до того, як я взагалі створив замовлення. Попри очевидну брехню продавця, банк просто розвів руками: «продавець відмовився, ми безсилі, йдіть у поліцію» і відмовився навіть реєструвати нову скаргу на шахрайство.
​У підсумку: маркетплейс банку спокійно кредитує збут бракованого вітринного неліквіду під виглядом нових пристроїв, шахрай безперешкодно торгує далі, monobank нараховує регулярні платежі за «Оплату частинами», а так звана «безпека покупок» виявилася фікцією. Вимагаю втручання керівництва та анулювання шахрайської транзакції.

Тема: Велика подяка monobank за оперативність та допомогу з карткою! Хочу щиро подякувати команді monobank за чудовий сервіс та підтримку. Мені терміново знадобилася фізична картка для оплати медичних послуг за програмою «Скринінг здоров’я 40+».Співробітники банку не лише допомогли максимально швидко оформити та отримати пластикову картку, а й надали вичерпні, зрозумілі консультації щодо її налаштування та використання. Завдяки такій оперативності я зміг вчасно закрити питання з медичними послугами.monobank, як завжди, на висоті! Дякую за турботу про клієнтів та якісну роботу вашої підтримки.

Великий дяк Дмиру, табельний номер 13371, за оперативність у вирішенні мого запиту. Швидко знайшов рішення, ввічливо усе пояснив. Приємний досвід :)

Хочу стати клієнтом моно, не вийшло поки, але Даніілу 12876 знайде вихід. Хороший спеціаліст, дякую

Дуже приємна й швидка робота оператора Лади (табельний номер 12426). Проблема була вирішена дуже швидко

Склалася ситуація у моєї дружини в закордонному банку, коли їх фінмониторинг захотів перевірити декілька транзакцій.
А перерахування коштів для купівлі валюті і подальший перерахунок на її картку виконувалося до закінчення терміну дії старої валютної картки.
Тобто я не можу викачати старі квитанції.
Прийшлося звертатися в службу підтримки за отриманням дублікатів цих документів.
Терміни були стислими і співробітники МОНО банку: Матвій (12888) та Ігор (5531) увійшли в ситуацію та терміново зробили необхідні документи!

Дякую велике хлопцям за турботу!!!

3 дні назад було заблоковано транзакцію від воєнізованого органу, як оплату за поставлений товар юридичній особі. В 1 день було надано весь пакет документів (договір, накладні, акти). Цього виявилося недостатньо надали ще з постачальниками, оренди, обладнання, документи на нього і підтвердження оплати. 2 дні казали що нібито все ок, чекаємо рішення. Ніхто не перетелефонував! На 3 день після звернень, сказали чекайте понеділка, тобто ще 2 дні. Чому так ніхто не знає, на зауваження що ви дієте з порушенням закону (2 дні для рішення, або продовження на 7 за рішенням держфінмону), повідомили що керуються власним регламентом, де встановлюють термін 30 днів…рівень абсурду можна уявити, навмисно переглянув там йде мова з посиланням на законодавство! Люди без заробітної плати, постачальники без оплати, терміни наступного постачання під питанням.
Ну що ж, дякую що допомагаєте в такий «чудовий час». Хочеться вірити що мова йде про некомпетентність, або щось типу того. А тому шахед не єдинна біда, як виявилось що може зруйнувати бізнеси і нанести шкоду силам оборони. Є надія що до когось притомного дійде ця інформація

Шановний Монобанк я вас всіх поважаю та не хочу сваритися, але не дивлячись на життєві обставини та близько 50 спроб здійснити реструктуризацію, пропозиція мені недоступна. Дуже прошу давайте вирішувати питання!

Вже був статус волонтера, але він зник. В і підтверджуючі документи надав. В підтримці сказали добу очікувати але вже 4 день відписують шаблонними повідомленнями. Прошу прийняти міри для вирішення питання, бо така некомпетентна поведінка підриває боєздатність сил оборони

Хочу висловити подяку оператору Монобанку Єлізавєті табельний номер 13145, за професійну майстерність і толерантне ставлення до клієнтів.
Я звернулася з проханням допомогти вивести переказ з Вестерн Юніон на гривневу карту монобанку. Єлізавєта пошагово пройшла зі мною цей шлях. Ми це зробили досить швидко і приємно, хоча я не дуже люблю робити щось нове… Я дуже вдячна керівництву монобанку за професійний підбір персоналу.🔥🔥🔥

Це дуже крутий банк та Тарас тоже Крут це його номер 11436

Дуже хороші та приємні працівники банку головне розуміючи

I ran into an issue regarding my records (IDs 13283 and 13332), but the support team handled it top-tier. They responded instantly, remained extremely helpful, and avoided unnecessary bureaucracy. They thoroughly looked into the situation and helped resolve it in no time. It’s a great feeling to know your bank truly cares about its customers!

Відповідно до Закону України № 2120-IX, під час дії воєнного стану забороняється нарахування та стягнення пені, штрафів, інфляційних втрат та процентів за прострочення за споживчими кредитами.

monobank продовжив нараховувати заборонені законом платеж ЗА моїм кредитом, окрім того банк ігнорує мій статус резидента Німечини, та сказав що «не підченяеться законам іншої країни» хоча на сайті monobank існує окрема сторінка під назвою GDPR. Ніколи не зв’язуйтесь з монобанк. Окрім цього нараховує 144% в рік, хоча постанова нбу прямо вказує 15% річних.

При покупке я руководствовалась характеристиками товара, официально указанными продавцом в карточке товара в приложении monobank, а именно размером комплекта: Евро 200×220 см
​Однако после получения заказа выяснилось, что фактические размеры доставленного комплекта составляют 110×140 см, что делает его использование по назначению невозможным.
поддержка неделями отвечает «в работе»

Моно є найкращим клієнтоорієтованим сервісом у світі і ніщо не зможе переконати мене у зворотньому!
Красно дякую вашій фантастичній команді за професійно надану допомогу, особливо хочу виокремити пані Вікторію з табельним 12607 ❤️🖤

Мені потрібна виписка з старої карти, номера телефону того не існує, встановити не можу (0632753620) вчора спілкувалась с менеджерами у телеграмі в месенджер, і ніхто не зміг надати цю інформацію