Відгуки про monobank

Вячеслав 12497 — Мною наіменовано права рука Короля, швидко і бистро допоміг рішити всі питання, ніразу не заікнувся, не заставив мене ждати більше 3 хвилин, все пройшло бистро, привітно, красиво і інформативно, всі питання вирішині, вся інформація надана, я получив задоволення, рекомендую спілкування з Вячеславом як профілактивну міру в лікуванні психічних захворювань

К сожалению, Монобанк нанёс серьёзный урон моей деловой репутации. Прошли уже сутки, а ситуация так и не решена. Банк передал в Бюро кредитных историй (БКИ) недостоверную информацию о том, что я якобы не оплачиваю кредиты.

Я сразу же обратился в поддержку, когда получил уведомление от другого банка об аннулировании всех кредитных лимитов из-за резко испорченной кредитной истории. К слову, она нарабатывалась годами и позволяла мне рассчитывать на крупные кредитные линии в случае необходимости. В поддержке Монобанка мне ответили, что у меня всё в порядке. Но я засомневался, заказал платную справку из БКИ и чётко увидел там ошибочные данные именно от Монобанка.

Техподдержка никак не помогает: они лишь выдают новую недостоверную информацию и пытаются ввести меня в заблуждение, утверждая, что это не их проблема. Парадокс в том, что при этом они сами же подтверждают: никаких задолженностей у меня нет. В БКИ мне официально ответили, что они лишь отображают те данные, которые им передал Монобанк, и эти данные зафиксированы точно. Круг замкнулся, а моя кредитная история разрушена по вине банка.

Купляв товар за євро і розраховувався грн карткою.
Зайшов в додаток, внизу курс — 50.21/50.91 (купівля-продаж).
Ну ок, купляю товар, списується по курсу 51.35.
Я знову в додаток, скролю вниз — ні, курс все ще 50.21/50.91, заходжу в середину трансакції — 51.3512 грн за 1 євро.
44 копійки різниця за кожен євро (!). Це суттєво. Це — не округлення. Це не пару копійок!
Ну я в підтримку, а ті просто з пустого в порожнє:
«У застосунку показуємо приблизний курс. Коли платите, може бути невелика різниця — це через округлення. Суми менше копійки не списуємо "
«Курс, який ви бачите — це не фактичний курс на момент оплати, а приведений. "
«Курс 50.91, який ви бачите в застосунку, — це орієнтовний курс конвертації на поточний момент. Під час фактичного списання сума операції проходить через платіжну систему, і в розрахунку можуть брати участь декілька етапів конвертації "
«Через технічні особливості конвертації та округлення він може відрізнятися від курсу, який відображався перед оплатою.»
я стільки різних версій почув, але в жодному разі банк не винуватий, ага.
Показує один курс, а списує на 44 копійки більше на кожному євро.

Якщо що, і скріншоти робив, і відео екрану робив, де видно, що курс 50.91 (верхній), а все одно списується по 51.35.
Ну і так, якщо прибити додаток і почистити кеш — то при наступному відкритті додатка вже 51.35 показує, але це ж не вихід кожного разу додаток прибивати щоб взнати актуальний курс.

Зато маркет запустили, ага. Купа eastern eggs вставили в додаток. Всякі вспливаючі штуки типу «12 весняні час-ти-ни» які заважають на головному екрані. всього цього вистачає. А базовий функціонал страждає.

Заблокували донькіну картку за те що вона їй користувалась.

Виправляти свої косяки відмовляються.

Корчат з себе Кім Чен Ына хворого на менінгіт.

Хочу поділитися своєю історією «підтримки» від @monobank.ua, яка залишила мене сам на сам із боргами та злочинцями.
Що сталося:
Мене ошукали шахраї та списали величезну суму грошей. Як тільки я це зрозуміла, я миттєво заблокувала картку та одразу повідомила банк. Але це не допомогло. Частина списаних коштів — це мій кредитний ліміт, який банк тепер вимагає повернути з відсотками.
Чому я шокована діями Monobank:
Гроші пішли «своїм»: Кошти були переведені на рахунки всередині того ж самого Монобанку. Банк бачить, куди пішли гроші, хто їх отримав, але відмовляється надавати інформацію чи сприяти в їх блокуванні на тій стороні.
Ігнорування закону: У мене на руках є витяг з ЄРДР (кримінальне провадження відкрито). Для банку це не аргумент.
Кредитна кабала: Монобанк навідріз відмовляється заморозити виплати за кредитним лімітом, який вкрали шахраї. Попри своєчасне звернення, вони продовжують нараховувати відсотки на вкрадені гроші.
Повне заперечення: Банк просто відписується стандартними фразами, заперечуючи будь-яку причетність та можливість допомогти, хоча ситуація відбулася всередині їхньої «екосистеми».
Виходить, що ваша безпека в Монобанку закінчується там, де починаються реальні проблеми. Ви можете бути клієнтом року, але як тільки вас пограбують — ви стаєте для них просто «проблемним кейсом» із зобов’язанням платити відсотки за те, що у вас вкрали.

Клиент банка взял или взяла полную оплату на олх 150 грн (8 положительных отзывов на олх), вроде норм. рейтинг на олх и не присылает товар, не отвечает на сообщения. заблокируйте ей счёт, пусть вернёт деньги на карту мне или сами верните мне 150 грн которые я ей перевёл 25.02.2026 в 21:15 с карты 5168@@@@@@@@3562. Никому не советую иметь дел с номером этой карты. Скрины переписок и перевода денег есть, моя почта для связи/уточнения sams8mobilife@gmail.com

Очень благодарна за помощь. Сотрудники работают быстро, четко. Всегда уверена что помогут. Соответствуют квалификации, очень серьезно подходят к работе.. Всегда довольна моно банком и его сотрудниками, очень внимательные. Не перестану давать им преимущества перед специалистами других банков (которые не знают своих обязанностей). Очень быстро и отлично обслуживают. Всегда остаюсь ими довольна. Всем советую этот банк и его сотрудников.Я сотрудничаю с моно банком долгое время и всегда довольна сотрудниками, нет никаких проблем

Був клієнтом monobank близько 5 років. За цей час жодних проблем не виникало — всі особисті транзакції проводив через цей банк, активно користувався послугами та був повністю задоволений сервісом.

Приблизно два роки тому відкрив ФОП і також обрав monobank для обслуговування. Користувався їхнім ФОП-рахунком, усі операції були прозорими та законними. Протягом цього періоду все працювало стабільно і без зауважень.

Проте в один момент мій рахунок було закрито без чітких пояснень причин. Конкретної інформації щодо підстав такого рішення я не отримав. Після кількох років співпраці та довіри до банку така ситуація стала дуже неприємною несподіванкою.

Вважаю, що навіть за наявності внутрішніх політик чи процедур банк має надавати клієнтам зрозумілі пояснення, особливо якщо йдеться про багаторічного клієнта.

Розчарований таким підходом до постійних клієнтів.

При позиціонцуванні себе як муркаючого котика поводить себе як сирітка, в кого втік папанька і він насцяв вам під вікно. При і невеликому боргові застосовує мародерські відсотки, як в добрі 90-ті

Був лояльним клієнтом monobank кілька років з ідеальною кредитною історією — жодного прострочення, завжди закривав борг вчасно. У листопаді 2025 банк запропонував перейти на «Iron» (VIP-тариф). Погодився — логічно, VIP має бути краще.

Виявилось, що при переході пільговий період тихо скоротився з 2 місяців до 1. Ця інформація була побіжно зазначена серед десятків інших параметрів. Жодного окремого попередження. Жодного виділення. Жодного «УВАГА: ваш пільговий період скорочується вдвічі».

Результат: у лютому 2026 мені списали 12 910 грн процентів. Я весь січень не підозрював, бо:
— додаток НЕ показує на головному екрані що нараховуються проценти
— екран виглядає однаково — що з пільгою, що без
— push-повідомлення — єдиний канал «інформування», який легко пропустити

Окремо про шантаж кредитною історією. Банк фактично ставить перед вибором: або плати вигадані проценти, або ми зіпсуємо тобі кредитну історію. Роками будуєш бездоганну репутацію позичальника — і банк використовує це як важіль тиску, щоб ти мовчки заплатив за їхні маніпуляції. Це не партнерські відносини — це вимагання.

Звернувся в підтримку — відмовили повертати гроші. Оператор IRON попросив «не звертатися до НБУ та соцмереж» (що саме по собі показово). Банк визнав проблему інтерфейсу — «зафіксували ідею щодо поліпшення» — але гроші повертати відмовився.

Найцікавіше: працівник банку в переписці прямо написав, що деякі функції не розробляються, тому що це невигідно банку. Тобто відсутність індикації процентів на головному екрані — не баг, а фіча. Банку вигідно щоб ви не бачили що проценти капають.

Подав скаргу в НБУ та письмову претензію. Заради 300 доларів процентів банк готовий втратити клієнта з ідеальною кредитною історією, який приносить ~100$/міс комісій. Бізнес-логіка зрозуміла тільки якщо таких клієнтів як я — тисячі, і це системна практика заробітку на прихованих процентах.

Будьте уважні при переході на Iron/VIP тариф — вам тихо погіршать умови під виглядом покращення.

21.02.2026 (прошло 5 дней на момент написания этого отзыва) из Норвегии через сервис Profee был отправлен международный перевод на мою карту monobank. Деньги со стороны отправителя списаны, чек имеется.
Обратился в поддержку monobank. Операторы подтвердили: деньги в банк поступили, они их видят. Однако на балансе карты и в выписке сумма не отображается.
Вместо того чтобы передать проблему техническим специалистам для ручного зачисления, поддержка уже несколько дней гоняет меня по кругу: «удалите приложение, подождите час, установите заново». Я сделал это трижды! Результата ноль. Деньги зависли внутри банка, и я не имею к ним доступа.
Подобный сервис недопустим для банка, который позиционирует себя как самый технологичный!

удобная программа, хорошие сотрудники чата, топ банк)

Звертався в моно банк за допомогою активації картки моно АТБ, спілкувався з різними операторами і хочу відзначити та від щирого серця, подякувати оператору Анні 12210, за її високий професіоналізм та побажати Анічці міцного здоров’я та успіхів в роботі та особистому житті!

Замість того, щоб верифікувати документи нового клієнта з високим чеком, мені понад дві години надавали шаблонні відповіді про «1000 параметрів» та «рішення системи». Банк навіть не спробував провести ручний розгляд моїх офіційних паперів.
Замість адекватної відповіді, мені почали розповідати про «вигоду безкоштовної комуналки в додатку», якою я навіть не можу скористатися в Польщі. На вимогу надати номер скарги, оператор просто тягнув час, посилаючись на регламент у 3 дні.

Открыл белую карту к черной и счету фоп. Были транзакции по карте и вдруг бац на следующий день арест на карте. В деталях ареста указано от исполнительной службы. Проверил асвп нет никаких производств, начал выяснять в чем дело оказывается ДПСУ виновато что не поставило карту на учет какой-то. Звоню в др у главное управление там проверили ни Долгов ни штрафов нет. Звоню в территориальное управление там говорят мы не при делах. Звоню в исполнительную службу там говорят тоже все хорошо.А вот техподдержка уверяет что проблема со стороны дпсу. На карте лежат деньги, а если бы мне срочно требовалось на лечение? Ну как так!
Всегда всем говорил что моно лучший. А тут…
Короче мурыжат и внятного ничего не говорят. С горем пополам выбил с них письмо с конкретикой, обещали прислать в течении рабочего дня. Вот жду как старуха у разбитого корыта. Теперь наверно мои отношения с моно банком будут окончены навсегда. Вот такая история

Віднедавна став військовослужбовцем і вирішив скористатися кредитними канікулами, згідно закону України Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей. Надав банку фото сторінок військового квитка і форму 5, як цього вимагає закон. Але банк ще й вимагає форму 12, хоча інші банки цю довідку не вимагають, наприклад, навіть ПриватБанк. І мені цю довідку не можуть видати навіть, бо я тільки почав служити, і участі в бойових діях не брав. Пояснив у чаті Монобанку, що вимагаючи цю довідку вони порушують закон, але їм якось байдуже

Не имея никакого отношения к другим сервисам, все же предложил помощь, предложил связаться с службой поддержки Киевстар Т В и решить мой вопрос! Когда не понятно с другими поддержками, Monobank всегда впереди. Банк номер 1!

Чи багато банків після повідомлення — «наступна заявка на розстрочку буде доступна через 30 днів» може переглянути ліміт раніше — я думаю 0. Але це не стосується моно! Хочу дуже подякувати спеціалісту — Тарасу. Допоміг, вислугав, не опустив руки і вирішив питання по ліміту. Просто професіонал своєї справи. Моно і Тарас — топчики. Щиро дякую! @monobank.ua

Дужн вдячний МоноБанку за чуткість та поразуміння…скільки раз розум відводив від халепи, а тут якесь помутніння…списав гроши шахраю за відсутній
говар! Звернувся до Моно с питання що до повернення. Кажу відверто-всю переписку, скріни
відправив до банка, ДУЖЕ ЧУТЛИВІ МЕНЕДЖЕРИ, всю
інфу яку мають можливість передати — передавали
звьязок з банком міттевий, відповіді не «камьяні» а з повагою та співчуттям! Сподіваюсь що все пройде
гладко, чуть вже повернули

Хочу залишити відгук про команду картки monobank platinum:

Я дуже вдячна за те, що з самого початку планування моєї подорожі вони були поруч, відповідали на всі питання, допомогли підібрати квитки, все забронювати, заповнити всі документи, дати підказки, зареєструвати квитки, змінити багаж і ще дуже багато тонких деталей і моментів, які полегшили мою поїздку.

Завжди на звʼязку, допоможуть, я просто в захваті з вашої командної роботи. Хочу, щоб якомога більше людей про вас дізнались, що ж така послуга.
Так приємно, що наші сервіси виходять на нові рівні, які доступні абсолютно кожному!