Відгуки про monobank

Повернення коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анатолій Панченко 6 вересня 2026, 18:48

Дуже приємна й швидка робота оператора Лади (табельний номер 12426). Проблема була вирішена дуже швидко

Відповідь банку

monobankua 7 вересня 2026, 11:53

Дякуємо за відгук, нам дуже приємно💛🐾

Написати коментар

Про надання документів для закордонного банку

Віталій Яценко 6 вересня 2026, 12:44

Склалася ситуація у моєї дружини в закордонному банку, коли їх фінмониторинг захотів перевірити декілька транзакцій.
А перерахування коштів для купівлі валюті і подальший перерахунок на її картку виконувалося до закінчення терміну дії старої валютної картки.
Тобто я не можу викачати старі квитанції.
Прийшлося звертатися в службу підтримки за отриманням дублікатів цих документів.
Терміни були стислими і співробітники МОНО банку: Матвій (12888) та Ігор (5531) увійшли в ситуацію та терміново зробили необхідні документи!

Дякую велике хлопцям за турботу!!!

Відповідь банку

monobankua 6 вересня 2026, 17:37

Дякуємо за такі теплі слова! 😻
Нам дуже приємно знати, що ви залишилися задоволені!

Написати коментар

Фальшивий фінмоніторинг, безпідставне блокування транзакцій для потреб оборони!

Carter Vins 5 вересня 2026, 21:59

3 дні назад було заблоковано транзакцію від воєнізованого органу, як оплату за поставлений товар юридичній особі. В 1 день було надано весь пакет документів (договір, накладні, акти). Цього виявилося недостатньо надали ще з постачальниками, оренди, обладнання, документи на нього і підтвердження оплати. 2 дні казали що нібито все ок, чекаємо рішення. Ніхто не перетелефонував! На 3 день після звернень, сказали чекайте понеділка, тобто ще 2 дні. Чому так ніхто не знає, на зауваження що ви дієте з порушенням закону (2 дні для рішення, або продовження на 7 за рішенням держфінмону), повідомили що керуються власним регламентом, де встановлюють термін 30 днів…рівень абсурду можна уявити, навмисно переглянув там йде мова з посиланням на законодавство! Люди без заробітної плати, постачальники без оплати, терміни наступного постачання під питанням.
Ну що ж, дякую що допомагаєте в такий «чудовий час». Хочеться вірити що мова йде про некомпетентність, або щось типу того. А тому шахед не єдинна біда, як виявилось що може зруйнувати бізнеси і нанести шкоду силам оборони. Є надія що до когось притомного дійде ця інформація

Відповідь банку

monobankua 6 вересня 2026, 13:35

Шкода, що так вийшло. Законодавство вимагає іноді підтверджувати походження коштів — так у всіх банках.

Тримаємо питання на контролі та робимо все можливе, щоб якнайшвидше його вирішити. За вирішенням обов’язково зв’яжемося з вами 🙌

Коментарі (7)

Монобанк не хоче вирішувати питання з реструкторизацією

Zltgrbbb 5 вересня 2026, 21:55

Шановний Монобанк я вас всіх поважаю та не хочу сваритися, але не дивлячись на життєві обставини та близько 50 спроб здійснити реструктуризацію, пропозиція мені недоступна. Дуже прошу давайте вирішувати питання!

Відповідь банку

monobankua 6 вересня 2026, 20:24

Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.

Колеги вже зв’язувалися з вами з пропозицією та очікують на вашу відповідь 🙏

Коментарі (1)

Статус волонтера

snu09899774 5 вересня 2026, 20:55

Вже був статус волонтера, але він зник. В і підтверджуючі документи надав. В підтримці сказали добу очікувати але вже 4 день відписують шаблонними повідомленнями. Прошу прийняти міри для вирішення питання, бо така некомпетентна поведінка підриває боєздатність сил оборони

Відповідь банку

monobankua 6 вересня 2026, 12:54

Розуміємо, наскільки важливо якнайшвидше вирішити це питання 🙏

Колеги займаються вашим запитом. Після завершення перевірки з вами зв’яжуться та нададуть зворотний зв’язок.

Написати коментар

Подяка за оперативність і професіоналізм 👋

Ирина Гайжутис 5 вересня 2026, 17:02

Хочу висловити подяку оператору Монобанку Єлізавєті табельний номер 13145, за професійну майстерність і толерантне ставлення до клієнтів.
Я звернулася з проханням допомогти вивести переказ з Вестерн Юніон на гривневу карту монобанку. Єлізавєта пошагово пройшла зі мною цей шлях. Ми це зробили досить швидко і приємно, хоча я не дуже люблю робити щось нове… Я дуже вдячна керівництву монобанку за професійний підбір персоналу.🔥🔥🔥

Відповідь банку

monobankua 5 вересня 2026, 17:15

Дякуємо 🥰
Раді, що змогли допомогти та зробити ваш досвід приємним 🐾

Написати коментар

Супер крута підтримка клієнтів дякую усім хто там працюють

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Krutik2287 4 вересня 2026, 20:50

Це дуже крутий банк та Тарас тоже Крут це його номер 11436

Відповідь банку

monobankua 5 вересня 2026, 14:21

Дякуємо! Дуже раді це чути! 😊

Написати коментар

Приємні працівники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Генадій Урод 4 вересня 2026, 0:45

Дуже хороші та приємні працівники банку головне розуміючи

Відповідь банку

monobankua 4 вересня 2026, 17:32

Вдячні за ваш відгук, нам дуже приємно 🫶

Коментарі (1)

Best support service team (Monobank)

Freezer 0001 3 вересня 2026, 22:15

I ran into an issue regarding my records (IDs 13283 and 13332), but the support team handled it top-tier. They responded instantly, remained extremely helpful, and avoided unnecessary bureaucracy. They thoroughly looked into the situation and helped resolve it in no time. It’s a great feeling to know your bank truly cares about its customers!

Відповідь банку

monobankua 4 вересня 2026, 15:13

Thank you for your lovely feedback! ✨
We’re happy to hear that you had a great experience 😊

Написати коментар

Порушення законодавства України про захист прав споживачів (воєнний стан)

Андрій Олегович 3 вересня 2026, 18:39

Відповідно до Закону України № 2120-IX, під час дії воєнного стану забороняється нарахування та стягнення пені, штрафів, інфляційних втрат та процентів за прострочення за споживчими кредитами.

monobank продовжив нараховувати заборонені законом платеж ЗА моїм кредитом, окрім того банк ігнорує мій статус резидента Німечини, та сказав що «не підченяеться законам іншої країни» хоча на сайті monobank існує окрема сторінка під назвою GDPR. Ніколи не зв’язуйтесь з монобанк. Окрім цього нараховує 144% в рік, хоча постанова нбу прямо вказує 15% річних.

Відповідь банку

monobankua 3 вересня 2026, 21:47

Вибачте за такий досвід 😔
Вже зв'язались з вами тут у особистих повідомленнях для уточнення деталей

Коментарі (70)

Мономаркет прислал постельное белье другого размера и изменил описание товара после покупки

Проблема вирішена

Татьяна Бондаренко 3 вересня 2026, 14:14

При покупке я руководствовалась характеристиками товара, официально указанными продавцом в карточке товара в приложении monobank, а именно размером комплекта: Евро 200×220 см
​Однако после получения заказа выяснилось, что фактические размеры доставленного комплекта составляют 110×140 см, что делает его использование по назначению невозможным.
поддержка неделями отвечает «в работе»

Відповідь банку

monobankua 3 вересня 2026, 20:30

Вибачте, будь ласка, за негативний досвід😔

Обов'язково врахуємо цю ситуацію, щоб покращувати наш сервіс. Колеги вже зв'язались з вами із пропозицією щодо вирішення ситуації. Чекаємо на вашу відповідь 🙏

Написати коментар

Монобанк — найліпший банк у світі!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

LovelyKharkiv 3 вересня 2026, 7:27

Моно є найкращим клієнтоорієтованим сервісом у світі і ніщо не зможе переконати мене у зворотньому!
Красно дякую вашій фантастичній команді за професійно надану допомогу, особливо хочу виокремити пані Вікторію з табельним 12607 ❤️🖤

Відповідь банку

monobankua 3 вересня 2026, 11:35

Раді, що залишили приємні враження!
Дякуємо 🫶

Написати коментар

Менеджери не можуть надати допомогу

KniukhAldina 2 вересня 2026, 16:11

Мені потрібна виписка з старої карти, номера телефону того не існує, встановити не можу (0632753620) вчора спілкувалась с менеджерами у телеграмі в месенджер, і ніхто не зміг надати цю інформацію

Відповідь банку

monobankua 2 вересня 2026, 18:25

Вибачте, будь ласка, за такий досвід 🙏

Проведемо перевірку ситуації та зв'яжемось з вами 🙌

Написати коментар

Вдячність Монобанк та їх команді

Владислав Бигун 2 вересня 2026, 15:12

Висловлюю вдячність Монобанку та його команді за те що увійшли в ситуацію і вирішили питання, коли просто я забув внести мінімальний платіж, банк поставився з розумінням до того в яких умовах ми живемо, і повернув пільговий період, а також списані відсотки.

Дуже вдячний, і завжди буду рекомендувати @monobank.

Відповідь банку

monobankua 2 вересня 2026, 16:44

Нам дуже приємно❤️
Дякуємо, що поділились своїм досвідом🥰🐾

Написати коментар

Обережно: монобанк! part 2

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

splunk 1 вересня 2026, 8:48

Чудова підтримка і надзвичайна клієнторієнтовність монобанку -казочки для дурників: я так і не отримав відповіді на своє питання від 15 серпня 2026р, хоча підтримка монобанку переконливо запевняв мене, що розбереться в ситуації.
Втім, я розумію, що монобаку свої косяки з (NB!!) безпекою не хочеться визнавати та попросити вибачення.Тим більше за таку дрібницю, як безпідставне блокування карток
Уявляю собі, як поведе себе куманда, якщо питання стосуватиметься повернення коштів у спірних транзакціях.
Отже, я зробив вірно, розірвавши договір. щоб уникнути більш серйозних
ризиків у майбутньому

Відповідь банку

monobankua 1 вересня 2026, 13:58

Нам дуже прикро, що так сталося

Ми обіцяли перевірити ситуацію та пропрацювати її, що й було зроблено.

Блокування дійсно може стати несподіванкою і викликати негативні емоції.

Розумію ваші переживання, але збереження ваших коштів і захист особистих даних — наш пріоритет 🔒

Коментарі (1)

Швидко та якісно!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Наталія Когденко 30 серпня 2026, 0:25

Питання моє було нудне, складне, і майже провальне. Але я вирішила спробувати в Телеграмі. І о диво! Оператор Богдан не лише докладно роз’яснив суть проблеми. Але й миттєво дав шляхи вирішення. Я в захваті від Нашого Монобанку, від їхніх кадрів, Браво, Продовжуйте!

Відповідь банку

monobankua 30 серпня 2026, 13:24

Дякуємо за теплий відгук❤️
Це нас дуже мотивує🙏

Написати коментар

Допомога з відкриттям депозиту

Артемчук Данило 29 серпня 2026, 22:23

Оператор чат боту у телеграмі Єлизавета дуже чітко і детально все роз’яснила стосовно умов депозиту і нарахування відсотків.

Відповідь банку

monobankua 30 серпня 2026, 13:20

Дякуємо за теплий відгук❤️

Написати коментар

Monobank — лучший сервис и поддержка, которой действительно можно доверять!

Елена Саволюк 29 серпня 2026, 21:22

Хочу оставить самый искренний и положительный отзыв о работе Monobank, особенно о службе поддержки!

Это, пожалуй, один из немногих банков, где действительно чувствуется забота о клиенте. Чаты поддержки Monobank — просто отдельный уровень сервиса! Всегда удобно обратиться, не нужно часами висеть на телефоне, объяснять проблему десятку операторов или выслушивать бесконечные ответы робота.
Сотрудники поддержки очень внимательные, вежливые и терпеливые. Не отписываются шаблонными фразами, а действительно стараются разобраться в ситуации, объяснить всё понятным языком и помочь решить вопрос. Общение всегда остаётся человеческим и доброжелательным — даже когда обращаешься с непростым вопросом.

Отдельно хочется отметить удобство самого формата: написал в чат тогда, когда тебе удобно, получил помощь и не нужно никуда ехать, звонить или стоять в очередях. Именно такой и должна быть современная банковская поддержка!

Monobank — это отличный пример того, каким должен быть сервис: быстрым, удобным, современным и по-настоящему клиентоориентированным. Спасибо сотрудникам чатов поддержки за вашу работу, терпение, профессионализм и человеческое отношение к клиентам! ❤️

Відповідь банку

monobankua 30 серпня 2026, 13:13

Дякуємо, що поділились враженнями💛
Дуже приємно отримувати такі теплі відгуки🐾

Відповідь адміністратора

30 серпня 2026, 15:01

Відгук зараховано (на 30.08.2026).
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Моно робить дива!

Dvolik 29 серпня 2026, 19:39

Розкажу як я сьогодні черговий раз впевневся що монобанк це просто котики! Поповнюю картку. І несподівано гасне світло в варусі і гасне термінал… А термінал вже з'їв купюри!
І тут я ***ївший перелякано-здивований майже непритомнію… Світло з’являється, термінал починає завантажуватись … Я вже починаю телефонувати в техпідтримку. І о чудо! З купюроприймача починають вилазити мої купюри які я встиг завантажити…
Ну реально моно — це просто котики! ❤️❤️❤️😍😍😍
Дякую вам що ви дбаєте про нас, як про себе і своїх близьких! 😘

Відповідь банку

monobankua 30 серпня 2026, 15:12

Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок🙏
Обов'язково врахуємо на майбутнє🙌🏼

Коментарі (3)

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Gurza57 29 серпня 2026, 17:36

Дуже вдячний колективу Монобанку за повагу до клієнтів та якість обслуговування

Відповідь банку

monobankua 29 серпня 2026, 18:39

Дякуємо за такі слова! 😊

Написати коментар