Відгуки про monobank

Хочу подякувати службі підтримки monobank за оперативну та якісну допомогу у вирішенні мого питання! Все підказали дуже швидко та ввічливо. Окрема подяка консультанту з табельним номером 11665 за чудову роботу

Завжи підтримка працює швидко, коротко та по ділу, завжди все добре пояснює

Співробітник Ірина (табельний номер 11817) супер приємна та чудова! Швидко допомогла розібратись з проблемою що до оплати в інтернеті. Дуже приємно спілкуватись, та вирішувати питання.
Якісне обслуговування, прекрасний підхід до клієнта, найголовніше це те як вона пропонувала вирішити мою проблему, та дуже швидко відповіла ❤️ Ірина найкраща!❤️‍🩹❤️‍🩹

Хочу щиро подякувати команді monobank за якісну підтримку! ❤️

Окрема подяка фахівцю Ладі (табельний номер 12426). Вона дуже уважно розібралася в моїй ситуації, помітила навіть найменші деталі та знайшла справжню причину проблеми. Завдяки її наполегливості та професійному підходу питання вдалося вирішити.

Дуже цінно, коли людина не відповідає за шаблоном, а дійсно аналізує ситуацію і прагне допомогти. Саме такий рівень сервісу формує довіру.

Ладо, щиро дякую за вашу уважність, компетентність і небайдуже ставлення!

Оформила в Monobank кредит, який повністю погасила вже через три дні. На рахунку був нульовий баланс, тому була впевнена, що жодних зобов’язань перед банком не залишилося.

Через пів року мені несподівано повідомили про заборгованість у розмірі 760 грн. Під час з’ясування ситуації виявилося, що мені оформили не звичайний кредит, а розстрочку. При оформленні договору я не отримала належних документів із чіткими умовами, відсотками та іншими істотними положеннями.

Коли я почала вимагати документи, які підтверджують умови договору, мені надсилали лише незрозумілі схеми розрахунків замість зрозумілих пояснень. На мої письмові запитання банк так і не надав вичерпних відповідей. Після звернення до юриста все листування з банком зникла взагалі з моєї пошти протягом кількох днів, що викликало ще більше запитань.

У результаті я була змушена сплатити нараховану суму лише для того, щоб остаточно припинити договірні відносини з банком і більше ніколи не користуватися його послугами.

Мій досвід виявився вкрай негативним. Раджу всім дуже уважно перевіряти, який саме банківський продукт оформлюється, та вимагати повний пакет документів із чіткими умовами ще до підписання будь-яких зобов’язань. Банк обманює клієнтів!

Мій рахунок було обмежено в ручному режимі ще 26.05.2026, що вчора офіційно підтвердив оператор у чаті підтримки. Заяву на розірвання договору та виведення коштів на IBAN в А-Bank банк отримав понад два тижні тому.
Сьогодні, на 31-й день повного блокування, підтримка надсилає мені абсурдну відповідь, плутаючи Цивільний кодекс України із Законом про AML, стверджуючи, що стаття 1075 знаходиться в законі про легалізацію коштів. Крім того, банк намагається штучно перенести дату початку блокування з 26.05 на 30.05 (дата відеоверифікації), хоча користуватися своїми грошима я не могла саме з 26 травня.
Граничний 30-денний термін перевірки фінмоніторингу за Законом України повністю вичерпано. Банк незаконно утримує кошти літньої людини та відмовляється видавати код СЕП для міжбанківського переказу. Вимагаю негайного втручання керівництва банку та проведення виплати залишку коштів за моєю заявою сьогодні!

21.06 на сайті Розетка оформила замовлення на ноутбук. Повністю оплатила його, взявши цю горе- оплату частинами. Продавець шахрай не відправив мені замовлення. Тепер на мені кредит і ноутбуку немає. Техпідтримка лиш розводить руками що робить все можливе, не називаючи конкретних термінів повернення коштів. Шахраї!

Через некоректну роботу картки Зимової підтримки 6500 грн, кошти списано в нуль.До моменту списання в інтерфейсі мого додатка кінцевим терміном використання було чітко вказано 30.06.26 року.Жодних сповіщень про списання за 180 днів банк не надсилав.Вимагаю зафіксувати офіційну скаргу та надати відповідь щодо компенсації або механізму відновлення коштів, які згоріли з вини дезінформації банку.

Техпідтримка у Монобанк- це найкраща техпідтримка, яку я бачив. З максимальним терпінням і доброзичливістю допоможуть по будь-якому питанню.

Хочу щиро подякувати команді Monobank за неймовірну підтримку та професіоналізм.

У мене сталася неприємна ситуація — помилково списалися кошти за підписки, про які я навіть не знала. Я звернулася до служби підтримки Monobank, і з першого повідомлення відчула, що моєю проблемою дійсно займаються.

Працівники банку були постійно на зв’язку, детально консультували, допомогли скасувати підписку та супроводжували мене на кожному етапі вирішення питання. Найприємніше, що вони не просто надали інформацію, а реально допомогли добитися повернення коштів.

Дуже вдячна за оперативність, уважність до клієнта, людяність та високий рівень сервісу. Саме завдяки таким працівникам розумієш, що обрав правильний банк.

Щиро дякую всій команді Monobank за допомогу! Ви дійсно найкращі ❤️ 10248, Ірина і 12037 Дмитро

Я задоволений, увійшли в ситуацію, допомогли швидко та якісно, в телеграме відповідають протягом 1 хвилини.
Що тут скажеш, тільки можу аплодувати!

Швидко, корисно і по суті.
Окреме дякую, Даніілу 10544

Позиціонують себе як людяна підтримка, але по факту, діалоги перетворюються в шаблонні відповіді, що видно навіть по відповідях банку на цьому ресурсі. Навіть чат GPT під час спілкування з ним більше занурюється в контекст проблеми. Банк не зацікавлений, щоб розібратися в ситуації індивідуально, з’ясувати обставини, отримати пояснення якісь. Спілкуються як боти. Для того, щоб банк щось зробив, необхідно або підняти галас, в інтернеті (сайти типу цього, соціальні мережі) або скаржитися до НБУ. Спочатку розпочну тут, якщо питання не вирішиться, буду переходити до скарг в НБУ, тредс та інших важелів впливу.

У мене була відмова в обслуговуванні. Люди з мого минулого оточення фактично, використали мене «в темну». Але що саме відбулося, я зрозуміла вже навчаючись на юридичному. Через якийсь час на електронну пошту надійшов лист що я можу знову стати клієнтом моно. Зареєструватися тоді не вийшло, але й не було важливим. Банк набрехав в своєму офіційному листі і це теж факт.

Пройшов ще час, вирішила Зареєструватися знову. І в мене це вийшло! Зраділа, що банк переглянув рішення, справедливість перемога (повторюсь, відмову отримала, бо мене й саму використали), додала картку до гугл пей. Через декілька днів придбала в магазині пластикову картку, заходжу активувати її, а застосунок пропонує знову зареєструватися! Спочатку не зрозуміла, але вирішила ще раз зареєструватися і вже отримала повідомлення «вибачте, ми не можемо випустити картку для вас», яке у мене було під час відмови. Я витратила свій час, я витратила гроші на поїздку, купівлю картки, а банк взяв і видалив мій профіль без будь-яких попереджень.

За цей час я активно користуюся іншими банками і не скажу, що відсутність моно дає якийсь дискомфорт, але коли переглянули рішення, було приємно, що у разі необхідності можна скористатися моно (купити не мономаркет щось чи базарі, про котрий розповідали та показували друзі, приймати участь в різних активностях по типу лимонів і т.д). Але головним звісно було відчуття справедливості.

Не розумію позицію банку, чому треба виставити його «поганим», щоб в твоє питання дійсно хоч хтось вникнув, а не дали формальну відповідь. І я неодноразово бачила пости, де навіть відмови в обслуговуванні переглядали через той же тредс, НБУ. Не хотіла використовувати ці інструменти, але зараз, коли я зареєструвалась, втратила час, гроші, і головне- я нічого не зробила (в застосунок всього декілька разів встигнула зайти), а банк так вчинив- він не дає вибору. Навіть якщо це не вирішить питання з реєстрацію, комунікації з НБУ теж корисний досвід як для майбутнього юриста. В даній публікації я ще намагаюсь зберігати лояльність до банку, обираю м’яку риторику, але не впевнена, що цієї лояльності вистачить надовго. Цей пост, це тільки «розігрів», писати, як ви помітили, я багато вмію.

Також маю скріншоти в якості доказів, які зроблені після реєстрації, до реєстрації про те, що в мене дійсно був профіль котрий банк видалив (але вони скоріш під формат тредс, тік-ток). Чи можна розраховувати на такий банк — питання відкрите. Час покаже, напишу продовження, але те, що банк може «перевзутися» в будь-який момент — теж факт, а мова не тільки про відмову в обслуговуванні, а в цілому, дивлячись на мою ситуацію, виходить, моно може будь-які рішення чи обіцянки скасовувати в односторонньому порядку.

Щодо ситуації в минулому- свою помилку я зрозуміла, висновки зробила. Я навіть весь цей час не «штурмувала» підтримку, бо тоді хоч банк і не став розбиратися, але частково я з розумінням посварилася до рішення розірвати відносини, а зараз навіть активувати карту не встигла — результат такий же

Хочу щиро подякувати команді Monobank, а особливо співробітниці Ганні, за неймовірно швидку, чітку та професійну допомогу у вирішенні неприємної ситуації, яка сталася вчора.
​Історія банальна, але повчальна: пройшов тест в інтернеті, де компанія-організатор запросила символічні $0.90 за обробку результату. Проте, як виявилося, у прихованій формі була завуальована щомісячна підписка, і вже за три дні з моєї картки несанкціоновано списали $39.99.
​Я одразу звернувся до підтримки банку. Співробітниця Ганна зреагувала миттєво: професійно заблокувала рахунок та картку, щоб упередити подальші списання, проявивши при цьому колосальне терпіння, витримку та щиру емпатію, що дуже підтримало мене в момент стресу.
​Паралельно, за допомогою ШІ-чату Gemini, ми склали юридично грамотний лист-претензію англійською мовою безпосередньо до компанії, яка списала кошти. Завдяки чітким аргументам, служба підтримки цієї компанії визнала неправомірність дій, скасувала підписку та прийняла рішення про повне повернення коштів!
​Мої окремі слова вдячності:
​Співробітниці Monobank Ганні — за високий професіоналізм, чуйність та бездоганний клієнтський сервіс. Ви найкращі!
​Розробникам Gemini — за створення настільки просунутого, інтелектуального та корисного ресурсу, який допомагає захищати свої права.
​Службі підтримки компанії, що проводила тест — за оперативний розгляд скарги, адекватність та швидке рішення про повернення грошей.
​Monobank вкотре довів, що безпека та спокій клієнта для них — на першому місці. Дякую за безпечний та надійний банкінг!

Дуже вдячна за компетентне, вчасне і швидке обслуговування по нагальному питанню працівнику Дмитро 12189, онлайн.

Дякую вашій співробітниці служби турботи Ярославi за допомогу у питанні заміни втраченої картки!
Дуже професійно, зрозуміло та доброзичливо, з терпінням та розумінням до клієнта.
З вдячністю, Тетяно Василівно.

У всіх випадках звернення я отримую швидку відповідь та прагнення допомогти максимально. Велика дяка! Сьогодні, наприклад, працівникові Данилові з з табельним номером 10544 Велика Дяка!

Були питання з приводу пере випуску карти, консультант Дмитро, швидко і якісно надав інформацію по моєму питанню, дуже приємний працівник, дякую за допомогу!)

Банк співпрацює з «Епіцентром» (знижка 15% на покупки карткою ФОП).

Власники «Епіцентру», за даними журналістів «Радіо Свобода», продовжували працювати на окупованих територіях і платити зарплату гальчуку, який балотувався у 2023 році від партії «единая россия». https://www.radiosvoboda.org/a/skhemy-herehy-epitsentr-halaktyka-dnr/32639827.html

У підтримці «Монобанку» відмовилися коментувати це розслідування, бо не уповноважені. Прикро, що розслідування українських журналістів не враховують при рішенні почати співпрацю з компанією, як-от «Епіцентр».

Максим (12099) бог серед працівників монобанка, всі по своєму хороші але Максим все розжував і розказав шо як і куди, сервіс 10/10