Відгуки про monobank

Дар*я 12034

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Iamshchikova 30 жовтня 2026, 9:09

Дуже компетентний та терплячий співробітник
Дар*я 12034

Відповідь банку

monobankua 30 жовтня 2026, 11:42

Дякуємо! Щиро радіємо вашим словам ❤️

Написати коментар

МоноБазар (monobank) покриває недобросовісних покупців та легалізує наклеп на продавців

Катерина Мирончук 29 жовтня 2026, 12:26

Монобазар вважає «нормальним» відгук зі скаргою через 60 днів користування товаром

Продала через Монобазар вживаний корсет. Покупець оглянула та забрала посилку на пошті без жодних зауважень (все було ціле й на місці).

Минає 2 місяці (60 днів). Покупець залишає 1 зірку і після звернення мною, як продавцем для видалення неправдивого відгуку, підримка пише покупцю і лише після цього покупець надсилає відео з відрізаними шлейками на свій захист…

Звертаюся в підтримку Монобанку з проханням прибрати клевету, адже людина користувалася річчю два місяці, забрала її після огляду, а за 60 днів з товаром можна зробити що завгодно.
Відповідь підтримки Монобанку: «Товар оглянули й забрали з пошти без зауважень. Скарги з’явилися лише через 60 днів активного використання вживаного товару… Та, на жаль, відгук не можна видалити».

Тобто Монобанк офіційно підтверджує, що товар 2 місяці активно використовувався, але все одно легалізує псування речі покупцем і називає це «реальним досвідом угоди»
Виходить, на Монобазарі будь-хто може поносити річ 2 місяці, зіпсувати її та зіпсувати репутацію продавцю, а підтримка закриє на це очі? Прошу вищих менеджерів Монобанку втрутитися та видалити некоректний відгук.

Відповідь банку

monobankua 29 жовтня 2026, 18:26

Шкодуємо, що виник негативний досвід і розуміємо, що для вас це важливо 😔
На жаль, відгук не можна видалити, якщо він не порушує правила сервісу

Найкраще зараз — залишити вашу відповідь під відгуком ✅
Умови платформи є прозорими і продавець теж має право опублікувати офіційну відповідь під відгуком, де ви можете чітко вказати ваші аргументи

Коментарі (14)

Крутий Моно❤️

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Гаврилюк 29 жовтня 2026, 11:29

Відділення за адресою: Харків, пр-т Гагаріна, 20-А (ТЦ «На Гагарина», Алло)

Тема: Звернення щодо перегляду кредитного ліміту та доступу до кредитних продуктів

Шановна командо monobank!

Я є вашим клієнтом із самого початку роботи банку та користуюся карткою IRON. За весь цей час я залишаюся клієнтом вашого банку й розраховую на довгострокову та взаємовигідну співпрацю.

Водночас мене дивує та засмучує ситуація з доступом до кредитних продуктів. Попри тривале користування послугами monobank, мені так і не було встановлено кредитний ліміт. Приблизно рік тому мені став доступний кредитний продукт «Гроші до зарплати», однак уже через два місяці його було відкликано.

У зв’язку з цим прошу переглянути мою клієнтську історію та повторно оцінити можливість надання мені кредитного ліміту або відновлення доступу до кредитного продукту «Гроші до зарплати».

Я розумію, що рішення про кредитування ухвалюється банком на підставі внутрішніх критеріїв оцінювання платоспроможності та кредитних ризиків. Проте як давній клієнт, який користується вашими послугами та має картку IRON, хотів би отримати більш предметну відповідь щодо причин відсутності доступних кредитних пропозицій.

Прошу:

1. Провести повторний перегляд моєї заявки та клієнтського профілю щодо можливості встановлення кредитного ліміту.
2. Повідомити, чи існують конкретні причини або критерії, через які мені не надається доступ до кредитування.
3. Розглянути можливість відновлення кредитного продукту «Гроші до зарплати» або запропонувати альтернативний кредитний продукт, якщо це можливо.

Я ціную зручність і сервіс monobank, тому хотів би й надалі залишатися вашим клієнтом і мати можливість користуватися не лише дебетовими, а й кредитними продуктами банку.

Прошу надати відповідь по суті звернення та повідомити про результати його розгляду.

З повагою,
Ваш клієнт, власник картки IRON.

Відповідь банку

monobankua 29 жовтня 2026, 12:46

Дякуємо за позитивний відгук 💛
Написали вам тут у особисті повідомлення для уточнення деталей

Написати коментар

Оператор 12426 — золота людина

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

V R 29 жовтня 2026, 0:53

Оператор Лада вночі допомогла зробити виписки з рахунків, коли сервіс не працював. Дуже вдячний

Відповідь банку

monobankua 29 жовтня 2026, 12:19

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо😻

Написати коментар

працюють 24/7

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

snu50485876 29 жовтня 2026, 0:29

Дуже швидко відповіли в чаті підтримки о 00:16. Не очікувала, що взагалі хтось в ночі буде розбиратися з моїми проблеми. Але все вирішили і навіть не прийшлось ждати до ранку) Дякую Ірино, табельний номер 11817, дуже швидко заспокоїла і вирішила питання

Відповідь банку

monobankua 29 жовтня 2026, 11:53

Дякуємо! Раді бути поруч 💛

Написати коментар

Найкращий банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nevi Dimka 28 жовтня 2026, 21:01

@monobank.ua вирішує топові ситуації

Відповідь банку

monobankua 29 жовтня 2026, 11:47

Дякуємо за позитивний відгук 🫶

Написати коментар

Оновлення даних в УБКІ

Проблема вирішена

Роман Мураль 28 жовтня 2026, 12:21

Нажаль банк не може вчасно подати дані до УБКІ. Я не перший, хто стикнувся з такою історією. 24.10.26 був закритий мінус на карті, також очікується списання відсотків за користування кредитом 01.11.26.
Проте, відповідно до ст. 9 ЗУ «Про організацію формування та обігу кредитних історій» — «Стосовно кредитних правочинів, на які поширюється дія Закону України „Про споживче кредитування“, Користувач передає інформацію до Бюро не пізніше двох робочих днів з дня укладення кредитного правочину або зміни інформації про суб'єкта кредитної історії, визначеної пунктами 1 і 2 частини першої статті 7 цього Закону.»
Тех. підтримка сповістила, що вони вже передають дані, але на даний момент кредит все ще висить як активний, хоча виписка про відсутність заборгованості в банку показує 0 грн цієї ж заборгованості. Очікую на відповідь банку стосовно цієї ситуації, яка псує мій кредитний рейтинг.

Відповідь банку

monobankua 28 жовтня 2026, 20:38

Шкода, що у вас залишилися такі враження від ситуації 😔

Ми працюємо над вирішенням питання та докладаємо зусиль, щоб владнати його якомога швидше 🙏

Написати коментар

8,5 років із найкрутішим банком

Олександр Бабінський 27 жовтня 2026, 19:07

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 63

Хочу поділитися черговим позитивним досвідом взаємодії з улюбленим банком. Нещодавно за збігом особистих обставин завершив перехід із тарифу IRON на новий Monobank Platinum та успішно токенізував нові картки у всіх сервісах.

Окрему величезну подяку хочу висловити Службі турботи за неймовірний комфорт, швидкість і професіоналізм під час цього процесу. Вже 8,5 років є клієнтом банку, і сервіс незмінно тримає найвищу планку. При цьому головне залишається незмінним: я продовжую отримувати зарплату на білу картку та так само інтенсивно користуватися всіма екосистемними сервісами Моно.

Дякую команді за те, що ви завжди поруч і тримаєте марку найкращого необанку Європи! 🖤🐾

Відповідь банку

monobankua 27 жовтня 2026, 21:14

Дякуємо за теплий відгук, нам дуже приємно😊🫶🏼

Написати коментар

Реально допомогли

Andre Smalkoff 27 жовтня 2026, 15:56

Мав проблему з входом до застосунку Моно, передзвонив їм щоб вирішити ситуацію, мені відповіла дівчина Вікторія і проводилась біля години з моїм питанням, ходила до керівництва, декілька раз мені телефонувала, я вже думав як завжди нічого не вийде, але все порішалось, моя проблема зникла, дякуючи цій чудовій дівчині ій табельний номер:13162, дай Боже їй здоров’я, дуже компетентна та приємна у розмові

Відповідь банку

monobankua 27 жовтня 2026, 17:45

Щиро дякуємо за такі слова!
Працюємо для вас ❤️

Написати коментар

Подяка за якісну консультацію

RodionovztUA 27 жовтня 2026, 13:28

Відділення за адресою: Житомир, вул. Грушевського, 5 (ТЦ Олді, Алло)

Потрібно було вирішити проблему з розблокування рахунку. Менеджер Ольга швидко відповіла, постійно була на зв’язку, якісно проконсультувала, та врешті в рішила мою проблему і допомогла розібратися зі всіма нюансами. Дякую монобанку і особисто Ользі.

Відповідь банку

monobankua 27 жовтня 2026, 16:43

Дякуємо за приємний відгук💛

Написати коментар

Мономаркет тиждень «годує обіцянками» про обмін шлюбу, надає фейкові ТТН і не вирішує питання з Оплатою частинами

Проблема вирішена

Вікторія Завгородня 26 жовтня 2026, 23:44

Я, Завгородня Вікторія, прошу захистити мої права споживача фінансових послуг. 8 жовтня 2026 року через маркетплейс АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) я оформила договір «Оплата частинами» на купівлю мікрофона вартістю 4300 грн. Наразі мною вже сплачено внески на загальну суму 1922 грн. 12.10.2026 Товар прийшов із явним заводським браком. Продавець підтвердив цей брак по фото ще перед відправкою і одразу погодився на обмін.
13.10 я відправила його назад, і 16.10 продавець його офіційно отримав.

З того моменту почалося суцільне затягування часу. Мене постійно «годують» порожніми обіцянками в чаті підтримки. У п’ятницю, 23.10, мені скинули номер ТТН 20451568314575, запевнивши, що товар відправлять «сьогодні». Наразі вже понеділок, 26 жовтня, а статус посилки досі «Очікується відправка від продавця». Продавець просто створив порожню накладну в комп’ютері, щоб відчепитися, а товар так і не відніс на пошту.
Сьогодні у чаті підтримка банку розписалася у власному безсиллі, заявивши, що «надали всю інформацію» (якої у них просто немає), і тепер вигадують байки про «необхідність діагностики», хоча брак було визнано ще 13 жовтня! Строки відправки вони не знають, у скасуванні угоди напряму не відмовляють, але фактично нічого не роблять і просто змушують чекати невідомо чого.
Наразі за цим договором мною вже сплачено 1922 грн (перший внесок, аванс та платіж за листопад). Я плачу реальні гроші за кредит, але товару немає вже 18 днів через недобросовестність партнера банку та бездіяльність служби турботи.
Керуючись ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», через зрив строків негайної заміни товару я вимагаю від monobank негайно розірвати цей договір, анулювати «Оплату частинами» та повернути мої 1922 грн на картку. Банк є гарантом цього маркетплейсу!

Відповідь банку

monobankua 27 жовтня 2026, 15:01

Вибачте, будь ласка, за затримку 🙏️️️️️️
Покупку скасували

Полезный комментарий

Вікторія Завгородня 27 жовтня 2026, 17:18

Дякую, що врешті-решт вирішили цю проблему, скасували кредит та повернули кошти. Проте мушу зазначити, що загальний осад від ситуації залишився дуже неприємним. Справа, яка мала бути звичайною і швидкою покупкою товару, перетворилася на кілька тижнів стресу, розбірок та повного непорозуміння з вашого боку. На жаль, через таку тривалу затримку та відсутність чіткої комунікації в офіційному чаті, у мене повністю зникло бажання користуватися цим сервісом надалі. Сподіваюся, ви покращите якість підтримки для інших клієнтів.

Коментарі (10)

Блокування рахунків

Luidmyla1010 26 жовтня 2026, 18:06

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Кам'янецька, 17 (ТЦ "Квартал", 2 поверх, біля кафе Піколіно)

Банк заблокував рахунок ФОП, з 1997 року маю відкритий ФОП, подаю постійно декларації податкові, надала банку на його запит всі документи, банк написав що регламент розгляду документів 1 день, пройшло 4 дні, як мої рахунки заблоковані, банк тепер відповідає що розгляд відбувається протягом 30 днів, банк не дає повернути клієнтам кошти за товар, який їм не підійшов, чим спонукають мене порушувати норми ЗУ «Про захист прав споживачів» в якому є термін 7 днів для повернення коштів, банк не дає сплатити податки за ФОП, чим також накладає на мене проблеми, коли в банка питаєш скільки днів очікувати розгляд, не надають відповіді, користуються моїми коштами, немає
Чітких регламентів роботи, жахлива комунікація з клієнтами

Відповідь банку

monobankua 26 жовтня 2026, 22:16

Шкодуємо, що виник такий негативний досвід😔

Ми тримаємо питання на контролі та робимо все можливе для якнайшвидшого вирішення питання🙏

Ваш сигнал прийняли до уваги, обов'язково розберемось, перевіримо комунікації та надамо вам зворотний зв'язок🙌🏼

Також ми завжди на зв'язку для вирішення ваших питань, наші контакти ви можете переглянути тут — https://www.monobank.ua/contacts ✅

Коментарі (1)

Найкращий банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юлия Лысова 26 жовтня 2026, 13:16

Хочу подякувати співробітникам, та самому голові монобанку!!!
Я користуюсь моно з першого паспорта 14 років, і чесно кажучи цей банк це чудо🔥
Всі питання вирішуються впродовж 15 хвилин. Будь які шахрайські дії, вирішуються за лічені хвилини. Найвища защита даних та користувачів, так тримати♥️
Дякую вам за такий чудовий банк, як ви♥️
Ви найкращі 🔥🔥🔥🔥🔥🫂🫂🫂

Відповідь банку

monobankua 26 жовтня 2026, 15:16

Такі відгуки дуже мотивують та тішать😊
Дякуємо за теплі слова💛

Відповідь адміністратора

29 жовтня 2026, 18:47

Відгук не зарахований (на 29.10.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

СУПЕР МЕГА КЛАСС

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kirill popi 25 жовтня 2026, 22:54

Ноль секунд прошло я решил свою проблему просто лучший оператор во всём белом свете, максимально подробно максимально легко максимально быстро, как говорится СУПЕР МЕГА КЛАСС
табельний номер оператора 12696

Відповідь банку

monobankua 26 жовтня 2026, 12:24

Дякуємо за приємний відгук, це дуже мотивує🫶🏼😊

Написати коментар

ДНО

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрій Яриловець 25 жовтня 2026, 13:39

Працював з цим недобанком більше 10 років, але нажаль тепер там все змінилось не в кращу сторону.
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Відповідь банку

monobankua 25 жовтня 2026, 17:46

Прикро, що виник негативний досвід😔

Сигнал прийняли до уваги, обов'язково будемо покращуватись в майбутньому🙏

За вашим запитом колеги вже надали зворотний зв'язок.
Якщо потрібні деталі — зверніться, будь ласка, до нас у підтримку https://monobank.ua/contacts✅

Коментарі (1)

Система підтримки Моно найкраща!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Віталій Васильєв 24 жовтня 2026, 21:56

Monobank безумовно має найкращу систему підтримки! Оператори на зв’язку цілодобово, вони допомагали мені не раз, за що я їм дуже, дуже вдячний — найприємнішим і найчудовижнішим людям, я ніколи в них не сумнівався, вони допомагають у будь-якій ситуації!
@monobank.ua

Відповідь банку

monobankua 25 жовтня 2026, 11:53

Дякуємо за теплі слова💛
Такі відгуки дуже тішать та мотивують🐾😊

Написати коментар

Клієнтська підтримка дійсно допомагає 🙂

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

November Mike 24 жовтня 2026, 11:09

Скільки разів не зверталась до підтримки, завжди швидко відповідали і дійсно розбирались із питанням, написати легко у Viber, а не відбиватись від автоматичного бота і добиватись допомоги людини.
Останній раз допомагала Олександра 13509 — також швидко і якісно допомогла 👌

Відповідь банку

monobankua 24 жовтня 2026, 12:17

Дякуємо, що поділились такими приємними словами 🥰

Написати коментар

Дякую оператору Надії (№ 12015) за першокласний сервіс!

Віталій Сингаївський 23 жовтня 2026, 10:02

Хочу відзначити чудову роботу оператора підтримки Надії (№ 12015).

Пані Надія дуже швидко зреагувала на моє звернення, зробила додаткову перевірку та надала відповіді на всі питання.

Спілкуватися з нею — справжнє задоволення! Професійна, уважна та позитивна людина, яка не просто допомогла розібратися із ситуацією, а й підняла настрій.

Дякую за підтримку найвищого рівня!

Відповідь банку

monobankua 23 жовтня 2026, 13:21

Щиро радіємо, що ви залишились задоволені! Для нас це справді важливо ❤️

Написати коментар

Хочу залишити маленьку подяку Матвію 💗

朽木 白哉 22 жовтня 2026, 21:51

Сьогодні звернулася в підтримку monobank, бо трохи заплуталася з розстрочкою та сумами в застосунку. Дуже переживала, бо не до кінця розуміла, що відбувається, але Матвій (табельний номер 12888) так мило й терпляче мені все пояснив і допоміг розібратися 🥹 Було дуже приємно поспілкуватися з людиною, яка не просто відповідає на запитання, а справді хоче допомогти й зробити так, щоб клієнт більше не хвилювався! захотілося окремо написати цей відгук

Відповідь банку

monobankua 23 жовтня 2026, 13:11

Такі слова — велика приємність для нас 🥹 Будемо старатися й надалі ❤️

Написати коментар

Якщо у вас біда цей банк зробить тільки гірше

Проблема вирішена

olegcherv 22 жовтня 2026, 17:58

Дуже сильно розчарований банком. За кредитний ліміт на будь-яку суму беруть відсоток аж на 25 грн на день. За 17 днів я переплатив 425 грн. Це занадто високий відсоток у той час коли інші банки пропонують пільговий період

Відповідь банку

monobankua 22 жовтня 2026, 19:14

Шкодуємо, що склалось таке негативне враження про наш банк😔
Ми пропонуємо пільговий період до 62 днів для кредитного ліміту на картку

Стосовно кредитів за договором, як Кредит готівкою — відсотки всього 0,3% або 0,5% на день – точну ставку побачите під час оформлення кредиту 😊 Відсоток рахується саме від суми кредиту і усі умови ми зазначаємо у застосунку перед підписанням угоди

Також наша підтримка доступна цілодобово для відповіді на усі питання: https://monobank.ua/contacts?lang=uk

Коментарі (8)