Відгуки про monobank

Monobank ще раз довів, що у них найкраща підтримка в Україні! Я на жаль опинилась у жахливій ситуації — втратила телефон із карткою. Оператори банку проявили неймовірну турботу: крок за кроком провели мене через весь процес відновлення доступу, заспокоїли та допомогли успішно перевести пенсію. Дякую за такий високий рівень сервісу, терпіння та професіоналізм. Ви найкращі! Ви не просто підтримка, ви — справжні рятівники! Дякую за вашу людяність і турботу! Дякую за ваше Ангельське терпіння, оперативність і щире бажання допомоги в різних ситуаціях❤️.

Щиро дякую Вам за професіоналізм, людяність та небайдужість. У такий непростий для мене час Ваша допомога, уважність і підтримка були безцінними. Дякую, що поставилися до моєї ситуації з розумінням, терпляче все пояснили та допомогли знайти рішення. Бажаю Вам міцного здоров’я, благополуччя, вдячних клієнтів і лише добрих людей на життєвому шляху. Нехай добро, яке Ви робите для інших, обов’язково повертається.Особоиво хочу відмітити оператора -Лада! табельний номер 12426🫂

​Дякую Денису (№ 12982) за суперпрофесіоналізм!
​Протягом майже тижня я намагалася вирішити свою проблему через службу підтримки, проте звернення перенаправлялися, а питання так і залишалося відкритим. Ситуація зрушила з мертвої точки лише тоді, коли до діалогу приєднався Денис (# 12982).
​Він миттєво розібрався в усіх деталях і за кілька хвилин розв’язав проблему, з якою інші не могли впоратися цілий тиждень. Щиро дякую Денису за професіоналізм, оперативність та клієнтоорієнтованість! Побільше б таких висококласних фахівців у команді Monobank!

я сподіваюсь що мій улюблений монобанк видасть йому премію, будь ласка

Хочу поділитися своїм досвідом взаємодії з monobank.

Сталася неприємна ситуація: з моєї картки було безпідставно списано 212 $ через Facebook. Чесно кажучи, після того як вирішення питання затягнулося більше ніж на місяць, я вже майже змирився з думкою, що цих коштів не поверну.

Проте команда monobank не залишила ситуацію без уваги. Спочатку вони допомогли оскаржити списання через Facebook. Хоча Facebook відхилив звернення, на цьому все не закінчилося — банк ініціював диспут через Mastercard.

У результаті рішення було прийнято на мою користь, а кошти повністю повернулися на картку.

Величезна подяка команді monobank за професіоналізм, наполегливість і якісну підтримку клієнтів. Саме в таких ситуаціях розумієш, наскільки важливо мати банк, який дійсно відстоює інтереси своїх клієнтів.

Для мене monobank вкотре підтвердив, що це найкращий банк в Україні. 💪🏼😊

Добрий день!

Хочу висловити щиру подяку співробітникам monobank — Артему та Євгенії — за їхню допомогу, уважне ставлення, професіоналізм і людяність.

Саме завдяки їхній підтримці моє питання було оперативно вирішене, а я вчасно отримала всю необхідну інформацію. Мені було дуже приємно спілкуватися з такими відповідальними, компетентними та небайдужими людьми.

Прошу керівництво monobank відзначити роботу Артема та Євгенії й, якщо це можливо, заохотити їх премією або подякою. Саме такі співробітники створюють довіру клієнтів і формують чудову репутацію банку.

Юридична адреса monobank:
04080, м. Київ, Україна, вул. Оленівська, 23.

Щиро дякую Артему та Євгенії за їхню працю! Бажаю їм міцного здоров’я, професійних успіхів та всього найкращого.

З повагою,
Вікторія Шоріна
22.07.2026

Я багато років користуюсь послугами банку і до цього часу була дуже задоволена і вдячна за сучасність, швидкість і розуміння!
Маю в банку зарплатний рахунок. Також був. Встановлений кредитний ліміт на карту 18000 грн, це гроші якими я користуюся і це дуже зручно. До цього часу я думала що це взаємовигідна співпраця, але є одне прикре але! Просто до смішного, сьогодні банк знімає в односторонньому порядку з карти 173 грн і на цю суму зменшує кредитний ліміти! Приходить повідомлення що кредитний ліміт зменшився! Як на це реагувати окрім обурення навіть не знаю! І тут не про суму, а про відношення до клієнтів!!! Тепер в будь-який день і час вони можуть списати будь яку суму яку їм заманеться і все! Як планувати фінанси з такими умовами?! Всі свої зобов’язання перед банком я виконую! Я розумію що вони можуть це робити згідно умов договору але можна ж хочаб попереджати клієнтів!!! Тепер у мене довіри до банку 0!!! Служба підтримки відписує стандартні скрипти і не чують мене! Для збільшення кредитного ліміту потрібно…бла бла бла!!! Але ж я не прошу його збільшити, а прошу поваги до себе і повідомляти про будь-які зміни і наміри завчасно!!! Тим паче чим банк в якому я отримую зарплатню ризикує?! Тому хочу застерегти що з будь ким банк може так вчинити, а вирішувати вам чи готові ви до сюрпризів?!
Я свою історію любові з цим Банком буду закінчувати, як це не прикро!!!

Залишаю відгук на працівника Матвія🥰
Якісно та досконало допоміг вирішити питання. Зберіг мені нерви

Нажаль дуже негативне ставлення до моно банку. Не буду описувати всієї сутуаціі але дуже шкода що таке робиться зараз з Україною.

Я є клієнтом монобанк вже багато років. Я маю офіційний дохід, заборгованостей ніколи не мав, в розшуку не перебуваю, судових прваджень не маю. Так, величезних транзакцій я не роблю, але на рівні середньостатистичної людини щось колись купую, комусь перекидаю. Зазвичай все було окей. Зручний додаток, гарна підтримка з живими людьми, а не з ботами, як в інших банках, є кешбек. Але, ви мене підвели і навіть образили. Якось треба було мені екстренно скористатись кредитними коштами, була термінова ситуація, а поповнити рахунок особистими грошима не було можливості і саме в цей момент ви вирішили мені просто так скасувати кредитний ліміт. При чому реальної причини мені так і не повідомили. Все, що я отримав лише шаблонну фразу типу: «Ліміт розраховує автоматична система. Вона дивиться на дуже багато факторів і бла-бла-бла. Користуйтесь карткою і може колись вам відновлять ліміт». Доречі, якби ви тоді надали мені той кредитний ліміт, то я б у вас оформив автоцивілку. Ситуація мене схарила, але з часом я її відпустив. Сьогодні знов з цим зіткнувся. Хочу оформити покупку частинами і знов та сама шаблонна фраза. Поясніть як все-таки можна отримати той кредитний ліміт і що це у вас за така мудра система, яка не пропускає ліміт в нещасних 10 тис грн? Хотів би і надалі мати позитивний досвід користуванням моно.

Хочу щиро подякувати представнику Monobank Владиславу табельний номер 0643 за неймовірно професійну допомогу під час відкриття картки на лікування.Упродовж усього спілкування він був надзвичайно уважним, терплячим і доброзичливим. Спокійно, виважено пояснював кожен крок, підтримував мене, не дозволяв розгубитися чи впасти в відчай під час оформлення. Відчувалося, що для нього важливе не тільки якісно виконувати свою роботу, а й допомогти людині! Особливо запамʼяталися його слова: «Ви обовʼязково одужаєте, і у вас все буде добре!«Для мене це стало не просто підтримкою, а і справжнім девізом! Дякую Monobank за таких щирих, людяних і високопрофесійних працівників. Саме завдяки таким людям віриш, що доброта, людяність і професіоналізм існують поруч. Бажаю Владиславу міцного здоровʼя, успіхів і щиро дякую за підтримку, яку я ніколи не забуду! Такі люди залишають слід у серці! З повагою клієнт Monobank Ганна Донська

Дуже зручний інтерфейс та послуги, навіть довідки видають онлайн.Їх штучний інтелект в підтримці немає аналогів, навіть не відрізниш відповіді від реальної людини, а оператори максимально компетентні та найкращі серед банків які в мене є

Користуюся Monobank вже близько 7 років і за весь цей час жодних серйозних претензій до банку не мала

Нещодавно, як член правління ОСББ, я відкрила «Банку» для збору коштів на ремонт дитячого майданчика в нашому ЖК. Уже наступного дня її заблокували, а банк запросив підтверджувальні документи. Я оперативно надала скріншоти з чату мешканців, а також чеки на закупівлю покриття для дитячого майданчика. Усі документи були успішно перевірені, про що банк сам повідомив.

Однак після цього відновити збір виявилося неможливо: стара «Банка» так і залишилася заблокованою, а створити нову система не дозволила. У результаті збір довелося фактично припинити.

Найгірше те, що банк без будь-яких зрозумілих пояснень зіпсував мою репутацію. В очах мешканців ЖК складається враження, ніби збір був шахрайським, хоча банк перевірив усі документи й не мав до них жодних зауважень. Підтримка лише посилається на «внутрішній регламент», не пропонуючи жодного рішення.

У підсумку я отримала зіпсовану репутацію, втрачений час і незавершений збір коштів на ремонт дитячого майданчика. Для банку, який позиціонує себе як сучасний і клієнтоорієнтований, такий підхід виглядає дуже дивно.

P. S. Після цієї ситуації звернула увагу на велику кількість позитивних відгуків, які при цьому позначені як незараховані. Через це складається враження, що реальна картина якості обслуговування може відрізнятися від загального рейтингу. Після мого досвіду така ситуація вже не викликає подиву.

Сотрудник Мария табельный номер 10379, просто лучшая кто есть вообще в колл-центре или поддержке моно. Очень быстро решает вопросы которые возникают, лояльно относиться к клиентам, вежливая и компетентная. Ставлю 5/5 но была бы возможность поставил бы 1000/5 звезд.

Розуміння всієї ситуації

Останній кейс, виникла дрібна проблема, при спробі оплатити qr у транспорті зняло кошти з карти. Написав у підтримку, сказали платіж скасувати вже не можуть з їх сторони, але надали всі необхідні контакти. Котик з табельним номером 9172 не розгубився і надав новий qr квиток щоб компенсувати цей неприємний досвід. У цьому весь mono, найкращий сервіс і швидка консультація з будь яких питань

Получил приятную, быструю консультацию от оператора Анны (Табельный номер: 10703)
Мне с полтора суток недосыпа все равно было понятно, хоть и не с первого раза
Осталось приятное впечатление

Кредитний ліміт по моїй картці monobank — 60 000 грн. З 01.10.2025 банк почав щомісячно нараховувати «За перевищення кредитного ліміту» за підвищеною ставкою:
1 893 грн (жовтень 2025),
2 395 грн (листопад),
5 354 грн (грудень),
6 336 грн (січень 2026),
7 043 грн (лютий),
7 006 грн (березень),
8 456 грн (квітень).
Сумарно — понад 38 000 грн за сім місяців.

Цей тариф банк запровадив у 2025 році в односторонньому порядку, вже після укладення мого договору. До жовтня 2025 подібних нарахувань за моїм рахунком не було. Згоди на зміну умов договору я не надавав, підтвердження в застосунку не натискав, карткою в цей період не користувався — жодної видаткової операції.

Я направив у банк письмове звернення з проханням надати докази моєї згоди на запровадження цього тарифу. У відповідь банк послався на Умови і Правила (розділ 2, п. 5.4), але доказів згоди не надав, хоча я запитував саме про них. Нагадаю, що ч. 3 ст. 1056−1 Цивільного кодексу України прямо визнає нікчемною умову про право банку змінювати розмір процентів в односторонньому порядку, а Велика Палата Верховного Суду ще у 2019 році (справа № 342/180/17) вказала, що умови та правила, не підписані клієнтом, не є складовою кредитного договору.

Окремо про якість комунікації: після мого звернення зі мною зв’язався співробітник служби підтримки, який представився Антоном. На моє пряме запитання, на якій підставі банк в односторонньому порядку змінив умови договору, відповіді по суті надано не було — співробітник кілька разів відповідав зустрічним запитанням «а чому ви не платили вчасно?».
Питання правомірності нарахувань і питання прострочення — це різні питання, і друге не скасовує першого.

Підкреслю: тіло кредиту та відсотки за базовою ставкою, чинною на момент укладення договору, я не оспорюю і готовий врегулювати заборгованість. Питання виключно в нарахуваннях за тарифом, на який я не погоджувався.

Прошу банк повернути зазначені нарахування та здійснити перерахунок заборгованості.

Мій чоловік ще раніше взяв телефон у розстрочку через Моно. На жаль, до кінця виплатити не встиг, бо потрапив у полон. Телефон зник
Вже майже 2 роки як у полоні. Рік тому я активно займалась питання його карток у банках, повідомляла, про стан і блокувала самі картки. Передала і працівникам Моно всі необхідні документи. Позавчора прийшло повідомлення, що справу передали у їй департамент по заборгованості. Справу туди передали місяць тому орієнтовно. Тільки сьогодні працівник того відділення зробив помітку про полон. На моє запитання, які подальші дії — відповіді немає. Минулого року ледь добилися, щоб перестали нараховувати відсотки, хоча він військовий з 2022. Відсотки не перерахували, лише надали кредитні канікули
Хотіла закрити той кредит навіть з тими всіма незаконними відстоками, але ніхто не дасть жодного підтвердження, що кредит закрито, бо не мають права

Дякую працівникам моно за завжди якісну консультацію, підтримку та вирішення складних запитів.
Одна з небагатьох клієнтських підтримок до якої ніколи не залишається запитань. Завжди вічливі, терплячі і кваліфіковані консультанти.

@monobank.ua