Відгуки про monobank

Продав книгу через той моно базар. Звичайна угода купівлі-продажу, без жодних проблем із самим замовленням.

Одразу після завершення угоди покупець почав надсилати мені нав’язливі повідомлення через сторонні застосунки. На моє пряме прохання припинити комунікацію він не відреагував і у зв’язку з цим я звернувся до підтримки monobank із проханням вжити хоча б якихось заходів щодо цього користувача. Відповідь була приблизно такою: «Ми не можемо впливати на дії користувачів на сторонніх ресурсах».

Але проблема саме в тому, що можливість ідентифікувати мене та зв’язатися зі мною поза сервісом виникла внаслідок укладення угоди через monobank. Тобто йдеться не просто про «поведінку на сторонньому ресурсі», а про подальше використання отриманих у межах угоди персональних даних для іншої мети, на яку я своєї згоди не надавав.

Коли я повідомив, що в такій ситуації можу звернутися до кіберполіції, від представників банку вже почали надходити прохання цього не робити. При цьому жодної конкретної інформації про те, які саме заходи банк готовий або вже вжив щодо ситуації, мені не надали.

Окремо мене здивувала система оцінювання угод. Той самий покупець, з яким виникла описана ситуація, отримав можливість залишити оцінку продавцю. Я попросив розглянути можливість видалення або перегляду цієї оцінки з урахуванням обставин, але отримав відповідь, що банк не контролює відповідні дані та нічого зробити не може.

Ну клас, це системна проблема, значить.

Зловживання персональними даними може трапитися на будь-якому маркетплейсі. Але нормальна платформа має передбачати механізми захисту користувача. можливість поскаржитися на іншого користувача, повідомити про небажану поведінку, оскаржити відгук або оцінку та отримати змістовний розгляд такої скарги.

На жахливих до речі з точки зору саппорту OLX та Prom, наприклад, існують відповідні механізми модерації. оскарження. Тут, принаймні у своїй ситуації, не знайшов дієвого механізму, який дозволив би продавцю захистити себе.

після одного маленького продажу бу книги в мене виникло цілком практичне питаннятчи можу я взагалі безпечно користуватися цим майданчиком для продажу якщо після завершення угоди покупець може використовувати отримані в процесі взаємодії дані для подальшого контакту, а платформа фактично не має або не застосовує механізму захисту продавця від такої поведінки?

Я не стверджую, що в конкретній ситуації вже встановлено факт правопорушення. Але користувачеві пропонують самостійно розбиратися з наслідками використання його даних після угоди, тоді як механізму ефективної скарги, блокування чи оскарження оцінки я не отримав.

Після такого досвіду я особисто не готовий рекомендувати monobank для продажу товарів через monobazar.

Для мене це вже питання не зручності маркетплейсу, а базової приватності.

Я військовослужбовець України за контрактом.6 березня 22-го року я виконуючи свої обовʼязки потрапив у полон і перебував там до 26 червня 26 року. Після звільнення зараз проходжу реабілітацію. На момент потрапляння в полон у мене була певна заборгованість перед monobank. Я не відмовляюся від реальних фінансових зобов’язань. І готовий сплатити суму, яку фактично був винен банку станом на 6 березня 22-го року. Понад 4 роки в полоні я фізично не мав можливості користуватися банківськими послугами, контролювати рахунок, здійснювати платежі чи врегульовувати питання боргу. Попри це банк продовжив нарахування, звернувся до суду, після чого було відкрито виконавче провадження та накладено арешти на мої рахунки. Справа розглядалася також в апеляційному суді. Дії банку визнані неправомірними. Проте зараз у моєму особистому кабінеті monobank продовжує відображатися заборгованість понад24000 гривень. Я прошу не списати борг, а надати точний розрахунок фактичної суми, яку я був винен станом на 6 березня22 року, провести перерахунок та надати можливість сплатити цю суму, щоб остаточно закрити питання. Також прошу пояснити, чому після рішення апеляційного суду в кабінеті досі показується ця сума. Документи, що підтверджують полон, дату звільнення та судові рішення, готовий надати офіційно.

14.09.26 звернувся до Служби турботи Монобанку. Навмисне пишу з великої літери. Питання було дуже складне і потребувало ретельного з’ясування, вивчення, нестандартного мишлення і уваги. Воно пов’язано з зі збором коштів від співвласників великого багатоквартирного будинку та здійсненням закупівлі додаткового електрообладнання будинку з метою підвищення його автономності. Наразі, як мені відомо, це вже не просто забаганка мешканців, а політика держави щодо реалізації «Комплексних планів стійкості окремих регіонів», введених в дію Указом Президента Україні № 838/2026 від 31.08.2026 р. З боку Монобанку мій запит прийняла і опрацювала і вирішила оператор на ім'я Валерія ID13035. Питання вирішено оперативно і фахово. Велика подяка!

Я не вмію корисиуватись айфоном і не знала, що режим блокування впливає на оплати

Матвій мені допоміг, правильно направив у налаштування смартфону

Дякую Матвію, він мені допоміг
Він крутий 😎

Його табельний номер 10936

Поповнював картку через термінал, в терміналі Моно трапився технічний збій і він завис.

Звернувся на гарячу лінію, оператор всі обставини зʼясувала (при чому відчувалось бажання допомогти)

через 2 дні кошти були зараховані на картку!

Вдячний команді Моно за швидкість та професіоналізм!

В них суперовий сапорт, дуже доброзичливі люди, і завжди стараються допомогти.
Моно — круті🫂

Дякую за роботу, дівчина з табельним номером 13177 вирішила все моментально, оце я розумію турбота!

У підтримці працюють дуже гарні і досвідчені люди, дуже їм дякую за оперативше виришкння мого питання!

Вкотре переконуюсь що банку кращого за MonoBank не існує. А особливо хочу подякувати службі підтримки.
Учора сталась неприємна ситуація — зіткнувся із шахраями на платформі ОЛХ. Але саме команда Mono повністю супроводжувала мене на шляху вирішення цієї проблеми — як завжди миттєво відреагували, повністю розібрались в ситуації, та прийняли відповідні дії із захисту карток, особистих даних і не тільки.
Я щиро вдячний усій команді професіоналів котрі створили насправді якісний та затишний банк. Для них це не просто про банк — це про клієнтів з котрими вони завжди поруч. Дякую MonoBank!

Дуже приємне спілкування! Агентка Єлизавета була ввічлива, привітна та оперативно допомогла вирішити питання. Дякую за чудову підтримку!

Хочу звернути увагу на якісну і висококваліфіковану роботу відділу турботи Монобанку. Вдруге звернувся до них з проблемою, яку не зміг вирішити самостійно. У відповідь отримав швидку, якісну, висококваліфіковану, а головне людяну підтримку у вирішенні питання. Дякую всім працівникам за допомогу.

Легко, прозоро, зручно!
А ще, як потрапила з хибною підпискою на якийсь шахрайський сайт з тренування, оператори МоноБанку допомогли позбутися тієї підписки, щоб з мого рахунку більше не списувалися кошти.
Служба підтримки в МоноБанку працює дуже гарно! Особливе дякую оператору Ладі, з табельним номером 12426!
Дякую МоноБанку за вирішення проблеми. Я пенсіонерка і не на 100% вмію користуватися інтернетом, непорядні компанії користуються цим…
Дякую!!!

Випадково здійснила платіж, його необхідно було повернути. Звернулась за допомогою у чат в телеграмі. Оператор Максим (12099) дуже швидко підказав, як діяти в цій ситуації, надав необхідні посилання для звернення і вже за 10 хвилин кошти були повернені. Дуже вдячна за оперативність і професіоналізм! Це дійсно найкращий банк, найшвидші вирішення питань.

Любая проблема, любой вопрос — ребята решают все быстро и четко

Мій чоловік уже четвертий місяць перебуває на війні та виконує військовий обов’язок. У зв’язку з перебуванням у зоні бойових дій він фактично не має можливості особисто користуватися банківським застосунком та проходити необхідні процедури підтвердження.
Раніше мій чоловік намагався надати мені доступ до свого рахунку, однак не встиг завершити та підтвердити відповідну процедуру.
Я зверталася до monobank із проханням надати можливість пройти верифікацію як родичу/представнику, надавши документи, що підтверджують родинні відносини та мою особу. Проте банк не надає можливості пройти таку процедуру та фактично залишає мене без доступу до коштів, необхідних для забезпечення сім'ї, на час тривалої відсутності чоловіка.

Хочу звернути увагу керівництва та профільних фахівців monobank на несправедливу ситуацію та шаблонний підхід служби підтримки, яка відмовляється розв’язувати проблему в індивідуальному порядку.Деякий час тому я став жертвою фінансового шахрайства — на моє ім'я сторонні особи незаконно оформили кредит в іншій фінансовій установі. Через це моя кредитна історія була суттєво зіпсована. Скоринг-система monobank зреагувала миттєво й автоматично: мені повністю обмежили використання кредитних коштів та анулювали ліміт «Оплати частинами». На той момент дії банку були зрозумілими, адже система захищала ризики.Проте я пройшов увесь складний шлях, довів свою повну невинуватість, і факт шахрайства було офіційно визнано. На сьогодні цей безпідставний кредит повністю вилучено з моєї кредитної історії. Я спеціально перевірив актуальні дані в Українському бюро кредитних історій (УБКІ) — моя кредитна історія знову абсолютно чиста, жодних прострочень чи активних проблемних позик немає.Я звернувся до служби підтримки monobank з проханням переглянути обмеження, оскільки першопричину (погіршення кредитної історії) повністю усунено. Проте у відповідь отримую лише стандартні шаблонні відписки про те, що «рішення приймає система автоматично» і «зараз відновлення неможливе».Виходить абсурдна ситуація: коли кредитна історія погіршується через шахраїв, банк реагує за хвилину. А коли клієнт захистив свої права, надав чисту історію в УБКІ та довів невинуватість — банк просто закриває очі й не хоче допомогти, хоча я є добропорядним клієнтом.Прошу профільний кредитний відділ monobank втрутитися в ситуацію, провести ручний перегляд моєї справи та відновити кредитні ліміти й «Оплату частинами». Усі підтверджуючі документи та свіжий витяг з УБКІ готовий надати за першим запитом.Сподіваюся на клієнтоорієнтованість, а не роботу за сухими алгоритмами роботів.

Хочу звернути увагу керівництва та профільних фахівців monobank на несправедливу ситуацію та шаблонний підхід служби підтримки, яка відмовляється розв’язувати проблему в індивідуальному порядку. Деякий час тому я став жертвою фінансового шахрайства — на моє ім'я сторонні особи незаконно оформили кредит в іншій фінансовій установі. Через це моя кредитна історія була суттєво зіпсована. Система monobank зреагувала миттєво й автоматично: мені повністю обмежили використання кредитних коштів та анулювали ліміт «Оплати частинами». На той момент дії банку були зрозумілими, адже система захищала ризики.Проте я пройшов увесь складний шлях, довів свою повну невинуватість, і факт шахрайства було офіційно визнано. На сьогодні цей безпідставний кредит повністю вилучено з моєї кредитної історії. Я спеціально перевірив актуальні дані в Українському бюро кредитних історій (УБКІ) — моя кредитна історія знову абсолютно чиста, жодних прострочень чи активних проблемних позик немає. Я звернувся до служби підтримки monobank з проханням переглянути обмеження, оскільки першопричину (погіршення кредитної історії) повністю усунено. Проте у відповідь отримую лише стандартні шаблонні відписки про те, що «рішення приймає система автоматично» і «зараз відновлення неможливе». Виходить абсурдна ситуація: коли кредитна історія погіршується через шахраїв, банк реагує за хвилину. А коли клієнт захистив свої права, надав чисту історію в УБКІ та довів невинуватість — банк просто закриває очі й не хоче допомогти, хоча я є добропорядним клієнтом. Прошу профільний кредитний відділ monobank втрутитися в ситуацію, провести ручний перегляд моєї справи та відновити кредитні ліміти й «Оплату частинами». Усі підтверджуючі документи та свіжий витяг з УБКІ готовий надати за першим запитом.Сподіваюся на клієнтоорієнтованість, а не роботу за сухими алгоритмами роботів.

Підтримка монобанку — справжні рятівники, які навіть вночі прийдуть на допомогу. Дякую дуже за те, що ви є!

Подала заяву на закриття рахунку через додаток, а потім через підтримку, умови виконані (баланс нуль), але банк ігнорує, cлужба підтримки теж. Карта закривається в продовж одного банківського дня!!! А в службі підтримки тільки одписки що передаємо колегам Ваше прохання і постараємось як найшвидче!!! я не користуюсь взагалі картою монобанк і нащо то штучне затягування процесу!

Надзвичайно привітна та крута підтримка яка не тільки допомогла, а ще і зробила мені і не тільки мені приємно. Працівника який мені відповів звати було Ігор нажаль прізвища не знаю щоб можна було якось порекомендувати за його роботу але думаю в них все буде ясно. Дуже дякую за зроблену роботу!