Відгуки про monobank

Монобанк заганяє в кредитну петлю після важкої операції та ігнорує прохання про реструктуризацію

Oleksandr Mochonnyi 3 липня 2026, 18:30

У лютому цього року я переніс важку операцію на спині (видалення міжхребцевої грижі) з тривалою реабілітацією, через що кілька місяців фізично не міг працювати. Борг по картці вийшов із пільгового періоду. Наразі мій дохід повністю відновився, і я, як добросовісний клієнт, САМ звернувся до банку з проханням про індивідуальну реструктуризацію. Я готовий надати всі медичні довідки та дисципліновано виплачувати тіло кредиту рівними частинами за графіком, але попросив зафіксувати суму і зупинити нарахування космічних відсотків, які просто зʼїдають усі гроші, а борг не зменшується.
У чаті підтримки мені відмовили шаблонами. Після того, як ситуація набула розголосу в соцмережах (Твіттер та Інстаграм), представники банку звʼязалися зі мною в особистих повідомленнях. Проте замість реального вирішення проблеми та обіцяної «клієнтоорієнтованості», я знову отримав суху стандартну відписку:
платіть 4% мінімального платежу, стандартні відсотки 3,1%-6,2% або
оформлюйте рострочку з додатковою
комісією 1,9% щомісяця. Тобто банк принципово відмовляється йти на компроміс людині, яка перенесла операцію, і свідомо заганяє в боргову
яму.
Про цю ситуацію вже активно
розходиться розголос у соцмережах.
Сподіваюся, хоча б після публікації на Мінфіні банк перестане надсилати скрипти роботів і надасть реальну пропозицію щодо індивідуальних умов.

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2026, 12:10

Шкода, що засмутили 😔

Розуміємо, наскільки неприємна ситуація склалася. Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.

Також перевіримо спілкування з підтримкою та консультацію. Колеги напишуть вам після перевірки 🙏

Коментарі (5)

Подяка від військових

Олександр Бовкун 3 липня 2026, 18:15

Хочу подякувати оператору Ірині (Табельний номер — 12830), за оперативність, професіоналізм, за файне відношення до своїх обовʼязків, за доброту в спілкуванні з клієнтами. Дякуємо. Військові 118 ОМБр

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2026, 11:38

Щиро дякуємо за вашу силу й відвагу💛💙

Дуже приємно! Дякую, що поділились 🫶🏻

Написати коментар

Супер

natiusia 3 липня 2026, 17:32

Хочу подякувати Monobank за чудовий сервіс та справді клієнтоорієнтований підхід.

Я користувалася кредитною карткою й мала погасити заборгованість до кінця місяця. Через власну неуважність переплутала кількість днів у червні й помилково подумала, що маю ще один день. У результаті з мене були списані відсотки.

Я звернулася до служби підтримки, пояснила ситуацію, і банк пішов мені назустріч — відсотки повернули. Це було дуже приємно й несподівано. Таке ставлення до клієнтів викликає величезну довіру.

Чесно кажучи, я вже не розумію, як люди досі користуються іншими банками, коли є Monobank. Та чому він тільки в Україні?
Для мене це найкращий банк за рівнем сервісу, швидкістю підтримки та зручністю користування.
В Європі точно такого бракує.
Щиро дякую всій команді Monobank! І надалі із задоволенням користуватимуся вашими послугами та рекомендуватиму вас іншим

Відповідь банку

monobankua 3 липня 2026, 18:56

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день🫶🏻

Написати коментар

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Яна Кущ 3 липня 2026, 16:14

Сьогодні консультацію мені надавав Даніл, табельний 10544. Допоміг оформити платинову карту та замовити її на пошту. Швидко та компетентно допоміг! Дуже дякую

Відповідь банку

monobankua 3 липня 2026, 18:42

Дякуємо за відгук❤️
Раді, що залишили приємні враження✨

Відповідь адміністратора

6 липня 2026, 10:41

Відгук не зарахований (на 06.07.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

комісія за поповнення

Ирина Скутская 2 липня 2026, 23:27

За поповнення на карту в терміналі банк взяв комісію 5%! Це просто якесь безумство! Мої кошти, не кредитні, моя карта. Це просто неадекватна комісія! Таке враження, що мене ошукали. Підняти так комісію ще й під час війни — просто огидно від такого ставлення до клієнтів.
Після такого випадку єдине бажання — видалити додаток, карту, забути і не зустрічати ніколи більше назву цього банку.
Розумію, що відмова звичайної людини від послуг банку — не така-то велика втрата для банку. Але користуватись послугами буду по остаточному принципу. Не рекомендую цей банк.
Якби була можливіть відмінити операцію і повернути кошти — я б це зробила не вагаючись. Але на жаль такої можливості нема.

Відповідь банку

monobankua 3 липня 2026, 16:38

Без комісії можна поповнити картку в: терміналах Monobank/City24/А-Банку, банкоматах УніверсалБанку, касі Універсал/А-банку/Укргаз/Акордбанку, через застосунок з іншої картки (хоча там ваш банк може взяти комісію).

З комісією: На касі АТБ – 1,5% (з карткою АТБ — 0%), з інших банків та терміналів – за їхніми тарифами 👌

Також з 1 липня EasyPay запровадили комісію за поповнення карток monobank у своїх терміналах. Всю актуальну інформацію по комісії ви зможете переглянути на терміналі при поповненні.

Передали інформацію щодо цієї ситуації колегам. Зв'яжемося з вами протягом доби 🙏

Написати коментар

Списали 10 876 грн відсотків через 5 хвилини затримки.

Проблема вирішена

Alex Alex 2 липня 2026, 16:34

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Миколая Оводова, 51/24 (ТЦ "SkyPark", Mi Store)

Доброго дня. Хочу звернути увагу керівництва monobank.
Станом на кінець червня я перебував у пільговому періоді, для закриття якого залишалося внести трохи більше 6 000 грн. Я мав ці кошти і намагався зайти в застосунок о 23:58, щоб здійснити платіж до кінця календарного місяця. Проте через навантаження на систему або технічний збій застосунок просто не завантажувався. Мені вдалося увійти і внести повну суму (навіть більше) рівно о 00:00.Як виявилося згодом, банк вимагає внесення коштів до 23:55. Я запізнився всього на 2−3 хвилини суто з технічних причин, оскільки додаток не пускав мене в систему в цей момент! Вся сума боргу вже о 00:00 була на картці. Попри це, о 5 ранку банк списав з мене величезні відсотки — 10 876.25 грн.Я одразу написав у підтримку, але отримав відмову з посиланням на постанови НБУ.

Проте скасування відсотків у межах лояльності для клієнтів — це внутрішня воля банку, про яку говорив сам Олег Гороховський. Я запізнився на пару хвилин, і отримав величезний відсоток.Прошу керівництво або профільний відділ переглянути мою ситуацію в індивідуальному порядку та повернути списані відсотки і пільговий період на умовах лояльності. Я завжди вчасно виконував зобов’язання і сподіваюся на взаємну повагу з боку банку.

Відповідь банку

monobankua 2 липня 2026, 21:15

Перепрошуємо за негативний досвід
Взяли питання в роботу і вже розглядаємо таку можливість. За результатом колеги зв'яжуться з вами для надання відповіді

Коментарі (14)

Щиро вдячна за чітку роботу співробітників

Ольга Карпук 2 липня 2026, 3:20

Зіткнулась з проблемою автоматичного повторного списання за послуги Київстар ТБ, яку замовляла лише на 1 місяць і більше не користувалась. Звернулась до банку на рахунок перевірки рекурентного списання коштів. Монобанк надав інструкцію як це можна зробити, та автоматично перевірив всю інформацію з якою я зверталась надавши рекомендації по безпеці майбутніх списань.

Відповідь банку

monobankua 2 липня 2026, 13:17

Дякуємо, раді старатись для вас 😊

Написати коментар

Отличный банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alik4334 1 липня 2026, 20:09

Доброго дня.Сегодня столкнулся с переводом денег не на тот расчетный счёт, и сразу позвонил на горячую линию Моно банк, ответила очень приятная девушка (оператор), зовут Алиса с номером оператора 13034. Я хочу поблагодарить Моно за очень умных и квалифицированных сотрудников банка, Алиса очень корректна и приятна в общении, помогла решить вопрос очень быстро и предложила несколько вариантов решения моей проблемы. И вуаля, все решилось и все получилось! Огромное спасибо Алисе 13034 за помощь, я очень доволен работой этого специалиста! Алиса, спасибо Вам огромное!

Відповідь банку

monobankua 2 липня 2026, 12:50

Дякуємо за відгук❤️
Раді, що залишили приємні враження✨

Написати коментар

Зник доступ до SEPA-переказів без попередження.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katrin Golubieva 1 липня 2026, 1:13

Раніше на моїй картці була доступна функція SEPA, я користувалася нею та регулярно здійснювала невеликі перекази. У певний момент можливість SEPA просто зникла без жодного повідомлення чи пояснення.

Після звернення до технічної підтримки я отримала відповідь, що «так вирішив банк». Жодних причин, офіційних пояснень чи попередження клієнтів надано не було.

Вважаю таке ставлення до клієнтів неприйнятним. Якщо банк змінює доступність важливої функції, клієнти мають бути про це завчасно поінформовані.

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2026, 16:12

Щиро перепрошуємо за незручності 😔
Дійсно, рішення про можливість отримання таких переказів приймається індивідуально.
Будь ласка, перевірте актуальність проблеми, якщо переказ все ще недоступний — напишіть тут у особисті повідомлення 🙏

Коментарі (1)

Топ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IharY 30 червня 2026, 23:49

Найкращій Банк В Україні

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2026, 11:41

Вдячні за ваш відгук, нам дуже приємно 🫶

Написати коментар

Лучшая помощь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Golldast 30 червня 2026, 23:37

Представитель моно банка, который является супервайзером, предоставил лучшее решение, по поводу моей проблемы, чем остальные не компетентных 40 сотрудников банка, который предоставляли мне ложную информацию, а этот сотрудник, предоставил развернутый ответ, который дал мне возможность, разобраться в моем вопросе, в котором банк не мог мне помочь месяц, благодаря этому сотруднику, я не разорвал договор с моно банком, и всё ещё являюсь клиентом банка, благодаря ему, я поверил в то, что есть ещё настоящие профи своего дела
Номер сотрудника-6209
Имя сотрудника-Єгор
На моё мнение, лучший сотрудник, поверьте мне, я общался с огромным количеством, до этого типа «специалистами» которые давали только ложные надежды и предоставляли ложную информацию
Єгору 100 из 100

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2026, 12:36

Щиро раді, що змогли допомогти вам у вирішенні питання 🫶
Перепрошуємо, що попередні комунікації вас засмутили 😔 Обов'язково перевіримо і розберемось, щоб такого більше не траплялось

Написати коментар

Супер банк!

snu33327786 30 червня 2026, 19:16

Щиро дякую оператору Костянтину (табельний № 12891) за оперативність у вирішенні мого питання!
Також щиро вдячна за професійне та швидке обслуговування!

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2026, 20:15

Дякуємо за відгук ❤️
Нам дуже приємно 🙌

Написати коментар

Топ банк

Микита Гольцов 30 червня 2026, 18:37

Дуже зручний і юзер-френдлі банк, інтуїтивно все зрозуміло, дуже подобається послуга консьєржа часто замовляю готівку саме через консьєржа, моя пошана.

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2026, 20:10

Дякуємо за теплі слова, нам дуже приємно❤️

Написати коментар

Фантастичний банк!

Виталий Беленец 30 червня 2026, 10:55

Відділення за адресою: Київ, Кільцева дорога, 4-Ф, (ТЦ "Promenada Park", Алло)

Хочу подякувати банку, а особливо підтримці за якісну і клієнтоорієнтовану роботу.
Була ситуація, що по картам IRON пільговий період по картках був всього 30 днів. В той час як на звичайних платинових 60 днів.
Я написав в підтримку і вони прислухались і поміняли пільговий на 60 днів для карток IRON.
Про перелік послуг і якісне обслуговування я думаю говорити не варто. На мою думку, це кращий банк в Європі.
Дякую за вашу роботу.

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2026, 14:04

Дякую, це нас справді надихає!
Чудовий відгук ❤️

Написати коментар

Від щирого серця — подяка оператору Данілу (№ 10544)

MirabellaMariia 29 червня 2026, 17:42

Хочу щиро подякувати оператору Данілу (табельний № 10544) за неймовірну допомогу! 💜

Після зміни документів у мене виникла дуже складна ситуація. Через те, що після зміни прізвища та ІПН дані не оновлювалися в Дії, я не могла підтвердити свої документи. Через це в інших банках мені навіть заблокували рахунки, оскільки дані не проходили перевірку. Самостійно вирішити цю проблему було просто неможливо — вийшло справжнє замкнене коло.

Даніл уважно розібрався в ситуації, не обмежився стандартними відповідями, а дійсно почав шукати рішення. Він допоміг оновити мої паспортні дані та ідентифікаційний код у Monobank, після чого все одразу запрацювало: Дія підтягнула актуальні дані, документи успішно оновилися, і проблема була повністю вирішена.

Найбільше мене вразило те, що від першого повідомлення до повного вирішення всіх питань минуло всього близько 30 хвилин. Це справді сервіс найвищого рівня!

Щиро дякую Данілу за професіоналізм, терпіння, уважність та щире бажання допомогти. Саме завдяки таким людям розумієш, чому Monobank має таку чудову репутацію. Бережіть таких співробітників! 💙💛

Відповідь банку

monobankua 29 червня 2026, 19:36

Дуже приємно ☺️
Дякую, що поділились 🫶🏻

Написати коментар

Дуже швидко

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ginger Soul 29 червня 2026, 16:08

Дкую Данілу 10544 за швидку допомогу з випискою <3

Відповідь банку

monobankua 29 червня 2026, 19:33

Дякуємо за відгук 🙏
Це нас дуже мотивує

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Serg45408 29 червня 2026, 12:55

Дуже дякую за фахову та оперативну роботу команди Монобанку у вирішенні моєї проблеми. Відпрацювали професійно, швидко на відмінно.

Відповідь банку

monobankua 29 червня 2026, 14:32

Щиро дякуємо за теплі слова🥰
Це надихає нас працювати ще краще🙌🏼

Написати коментар

Вдячність за обслуговування працівником підтримки монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

chala 28 червня 2026, 17:15

Дуже вдячна оператору monobank platinum Данілу (табельний 10544), дуже швидко і легко допоміг вирішити проблему з платежем. Неймовірна вдячна за оперативну швидку допомогу.

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2026, 18:30

Дякуємо за теплі слова, це мотивує🥰🐾

Написати коментар

Банк не іде на мирне врегулювання питань і заганяє людей в борг.

Iryna Zhata 28 червня 2026, 11:35

Є клієнтом Монобанку вже багато років і завжди була задоволена якістю послуг. Маю рахунки як фізична особа, так і ФОП.
Але, нажаль, два місяці назад зіштовхнулася з серйозними непередбачуваними ускладненнями зі здоров’ям — на великому терміні вагітності пішли серйозні ускладнення на серцево — судинну систему. У зв’язку з чим, тимчасово не змогла виконувати свої фінансові зобов’язання. Неодноразово зверталась до служби підтримки і офіційно на пошту з проханням надати кредитні канікули до трьох місяців (народження дитини і полегшення стану), не нараховувати штрафи, за можливості — відсотки, щоб зменшити фінансове навантаження. Але, нажаль, Банк не іде ні на які поступки, а загоняє в борги ще більше, в несанкціоновані овердрафти зі збільшеними відсоткам.
Я, як клієнт не відмовляюсь від зобов’язань, за роки обслуговування зарекомендувала себе, як відповідальний клієнт. А коли виникли непередбачувані обставини, навіть, враховуючи вагітність — постійний тиск та погіршення ситуації, не дивлячись на те, що я сама намагаюсь мирно врегулювати питання.

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2026, 16:06

Шкодуємо, що ви опинились в даній ситуації😔

Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻

Коментарі (6)

Помилково переказала гроші — monobank допоміг їх повернути!

Лілія Головко 28 червня 2026, 10:36

Хочу щиро подякувати операторам служби підтримки та всій команді monobank за швидку й професійну допомогу.

27 червня я помилково переказала 2 000 грн на чужу картку та одразу звернулася до служби підтримки банку. Протягом вирішення цієї ситуації я спілкувалася з кількома операторами. Усі вони уважно поставилися до мого звернення, надавали чіткі пояснення, повідомляли про подальші дії та допомагали на кожному етапі.

Окремо хочу подякувати операторці, яка спілкувалася зі мною 27 червня 2026 року о 18:12. На жаль, я не запам’ятала її ім'я, але щиро вдячна їй за доброзичливість, спокійне спілкування, уважність і професійне ставлення.

Мені повідомили, що звернення може розглядатися протягом трьох днів, однак уже вранці наступного дня кошти повернулися на мою картку.

Окремо хочу подякувати Олександру, який отримав мій помилковий переказ і добровільно погодився повернути гроші. Дуже приємно знати, що є чесні та порядні люди, які з розумінням ставляться до чужих помилок.

Щиро дякую всім операторам служби підтримки, працівникам кол-центру та всій команді monobank за оперативність, уважність, чіткі пояснення й людяне ставлення. Завдяки вашій злагодженій роботі ця неприємна ситуація завершилася швидко й благополучно.

Відповідь банку

monobankua 28 червня 2026, 15:35

Нам дуже приємно❤️
Дякуємо, що поділились своїм досвідом🥰🐾

Написати коментар