Відгуки про monobank

Хочу щиро подякувати команді Monobank за швидку, уважну та професійну підтримку. Моє звернення щодо спірної операції не залишилося без уваги — співробітники оперативно відреагували, детально пояснили подальші дії та допомогли розпочати процедуру оскарження. Дуже приємно, що банк дійсно підтримує своїх клієнтів у складних ситуаціях. Бажаю всій команді успіхів, мирного неба та вдячних клієнтів! 🇺🇦

Хочу щиро подякувати співробітнику Monobank за високий рівень професіоналізму, уважність і людяне ставлення. Я звернулася з непростою ситуацією щодо неочікуваного списання коштів за підписку. Замість формальної відповіді я отримала реальну допомогу: співробітник уважно розібрався в ситуації, взяв на себе більшу частину комунікації, усе перевірив, контролював процес і щиро намагався допомогти знайти рішення. Саме такий сервіс формує довіру до банку. Дуже вдячна за підтримку, небайдужість і відповідальне ставлення до клієнтів. Вважаю, що така робота заслуговує на відзнаку та заохочення. Дякую!

Швидко і продуктивно, на мою скромну думку найкраща банківська підтримка саме у monobank. У крайньому зверненні спілкувався з менеджером Олександром (11000), питання було вирішене ну дуже швидко!

Швидка, цілодобова служба підтримки. Оператор Богдан, допоміг розібратися з дуже специфічним запитом, технічний відділ допомагав йому. Дуже задоволена якістю обслуговування.

Господи это лучший банк, удобный, в службе поддержки монобанк я пишу как лучшей подружке, сразу отвечают и с чем угодно помогут🩷🩷🩷

Допомагала Вікторія (табельний 12607). Дуже приємна дівчина, допомогла з поверненням коштів (бо якийсь користувач помилково відправив мені кошти). Довелося трошки побавитися відправленням скрінів екрану через ПК, бо програма монобанк забороняє знімки екрану у самому застосунку. Тож робила фото через веб-камеру свого ноутбуку, авхавха.
Все вирішили швидко, без зайвих проблем. Оператор дуже приємна пані (ще й з гумором), тож, було приємно взаємодіяти)
Сподіваюся, у неї все добре! Гарного їй дня

Ситуація наступна. Списали кошти 3 рази загалом на суму під 1000, хоча я підписок не робив ніяких. Навіть зайти на сервіс цей не можу бо не реєструвався.
Щоб ви собі розуміли ну скільки підтримка допомагала) ну ніколи такого за 32 роки не бачив) і допомагали зайти на цей кабінет і так і сяк, і переживали щоб далі не було списань таких, і з підписом в дії помогли, а відповідають в секунді, ніби вживу спілкуєшся. Мою проблему так вирішують як ніби це їх проблема
Сприяли поверненню коштів і їх повернули
Окрема подяка Марії, табельний номер 11877 ну просто золотце) скажіть їй хай нам ще мені щоб ми познайомилися хах)
Як вона мені допомагала, я не знав що робити вона і це пропонувала і це, щоб ми вирішили майбутню проблему зі списаннями і такого більше не повторилося.
Я не знаю, дайте їй премію місячну) і зробіть правою рукою Гороховського)
12606 теж дякую) окреме привіт)

Хочу висловити щиру подяку оператору monobank Христині, № 12997.

Це справді чуйна, уважна та високопрофесійна фахівчиня. Христина змогла розібратися в моїй ситуації та вирішити питання, з яким до цього не змогли допомогти оператори кількох інших банків.

Особливо вдячний за людське ставлення, терпіння, компетентність і реальне бажання допомогти клієнту, а не надати формальну відповідь.

Прошу передати Христині мою особисту подяку та позитивний відгук про її роботу. Бережіть і цінуйте таких фахівців.

Окрема подяка monobank за професійну команду та якісний клієнтський сервіс.

В монобанке раньше была весьма полезная функция месячного интернет-лимита. Впоследствии её заменили на гораздо менее полезную функцию дневного интернет-лимита, но и с этим можно было жить. К примеру, эта функция всё ещё оберегала от неприятностей, если аккаунт AWS взломают, запустят там максимальное количество инстансов EC2, а потом Amazon выставит счёт на десятки тысяч долларов — интернет-лимит в таком случае спас бы.

Однако недавно обнаружилось, что теперешняя версия интернет-лимита, по-видимому, больше не работает. Из описания в самом приложении и из разговора со службой поддержки следует, что интернет-лимит распространяется на оплаты, произведенные без подтверждения в приложении или через SMS. Тем не менее, вчера по моей карте были проведены транзакции, ни одна из которых не была учтена в интернет-лимите:

1. Автоматические ежемесячные списания по сохранённым реквизитам. Очевидно, такие списания являются оплатами без подтверждения. Раньше такие автосписания попадали под интернет-лимит, и это то, ради чего я устанавливаю этот лимит.

2. Покупка в интернет-магазине с вводом данных карты вручную без моего последующего подтверждения по 3-D Secure. Сумма покупки превышала установленный лимит, тем не менее, транзакция прошла. Раньше такие транзакции не проходили, и в информации о транзакции отображалось предложение повысить лимит.

Вижу в сложившейся ситуации проблему безопасности и введение в заблуждение относительно фактической функциональности интернет-лимита.

К сожалению, поддержка не смогла сообщить, в какой момент изменилось поведение интернет-лимита, отрицает существование проблемы, при этом их попытки объяснения непоследовательны и не имеют смысла. К примеру, объяснение о прошедшей оплате сверх лимита сначала заключалось в попытке загазлайтить меня, будто у меня уже были сохранены реквизиты карты в том магазине при предыдущей покупке (у меня не было предыдущих покупок там), а потом свелось к тому, что проверка 3-D Secure всё-таки была — поэтому транзакция не учтена в лимите — но приложение не спрашивало у меня подтверждение, потому что банк решил подтвердить транзакцию за меня.

Вдумайтесь в это на секунду: магазин проводит 3-D Secure, но банк делает подтверждение транзакции от моего имени, не спрашивая фактически подтверждение от меня! Оспаривать такую транзакцию через платёжную систему будет очень сложно, ведь для неё это будет выглядеть, будто покупатель сам подтвердил покупку вторым фактором.

Прошу обратить внимание и решить сложившиеся проблемы:

1. Это неприемлемо, если банк подтверждает транзакции по 3-D Secure от имени клиента без фактического подтверждения.
2. Это неприемлемо, что функциональность, связанная с безопасностью, меняется без уведомления клиентов.
3. Это неприемлемо, что описание изменившейся функциональности при этом остаётся старым и неактуальным.
4. Это не имеет смысла, что для платёжной системы и для целей учёта лимита транзакция выглядит подтверждённой пользователем, но подтвердил её банк самостоятельно.
5. В нынешнем виде от интернет-лимита мало смысла, когда автосписание может произойти на неоговоренную сумму, а банк не защитит, и когда платежи, подтверждённые банком самовольно, также не входят в лимит. Следует вернуть прошлое поведение, когда любые транзакции без явного подтверждения пользователем в момент транзакции попадали под действие лимита.

Прошу также ответить, в какой момент автосписания перестали учитываться в интернет-лимите.

Прошу не пытаться меня идентифицировать и не переходить в личные сообщения — вся необходимая информация предоставлена здесь и позволяет вести коммуникацию в публичном пространстве, а вся персональная информация уже была передана в поддержку.

Monobank ще раз довів, що у них найкраща підтримка в Україні! Я на жаль опинилась у жахливій ситуації — втратила телефон із карткою. Оператори банку проявили неймовірну турботу: крок за кроком провели мене через весь процес відновлення доступу, заспокоїли та допомогли успішно перевести пенсію. Дякую за такий високий рівень сервісу, терпіння та професіоналізм. Ви найкращі! Ви не просто підтримка, ви — справжні рятівники! Дякую за вашу людяність і турботу! Дякую за ваше Ангельське терпіння, оперативність і щире бажання допомоги в різних ситуаціях❤️.

Щиро дякую Вам за професіоналізм, людяність та небайдужість. У такий непростий для мене час Ваша допомога, уважність і підтримка були безцінними. Дякую, що поставилися до моєї ситуації з розумінням, терпляче все пояснили та допомогли знайти рішення. Бажаю Вам міцного здоров’я, благополуччя, вдячних клієнтів і лише добрих людей на життєвому шляху. Нехай добро, яке Ви робите для інших, обов’язково повертається.Особоиво хочу відмітити оператора -Лада! табельний номер 12426🫂

​Дякую Денису (№ 12982) за суперпрофесіоналізм!
​Протягом майже тижня я намагалася вирішити свою проблему через службу підтримки, проте звернення перенаправлялися, а питання так і залишалося відкритим. Ситуація зрушила з мертвої точки лише тоді, коли до діалогу приєднався Денис (# 12982).
​Він миттєво розібрався в усіх деталях і за кілька хвилин розв’язав проблему, з якою інші не могли впоратися цілий тиждень. Щиро дякую Денису за професіоналізм, оперативність та клієнтоорієнтованість! Побільше б таких висококласних фахівців у команді Monobank!

я сподіваюсь що мій улюблений монобанк видасть йому премію, будь ласка

Хочу поділитися своїм досвідом взаємодії з monobank.

Сталася неприємна ситуація: з моєї картки було безпідставно списано 212 $ через Facebook. Чесно кажучи, після того як вирішення питання затягнулося більше ніж на місяць, я вже майже змирився з думкою, що цих коштів не поверну.

Проте команда monobank не залишила ситуацію без уваги. Спочатку вони допомогли оскаржити списання через Facebook. Хоча Facebook відхилив звернення, на цьому все не закінчилося — банк ініціював диспут через Mastercard.

У результаті рішення було прийнято на мою користь, а кошти повністю повернулися на картку.

Величезна подяка команді monobank за професіоналізм, наполегливість і якісну підтримку клієнтів. Саме в таких ситуаціях розумієш, наскільки важливо мати банк, який дійсно відстоює інтереси своїх клієнтів.

Для мене monobank вкотре підтвердив, що це найкращий банк в Україні. 💪🏼😊

Добрий день!

Хочу висловити щиру подяку співробітникам monobank — Артему та Євгенії — за їхню допомогу, уважне ставлення, професіоналізм і людяність.

Саме завдяки їхній підтримці моє питання було оперативно вирішене, а я вчасно отримала всю необхідну інформацію. Мені було дуже приємно спілкуватися з такими відповідальними, компетентними та небайдужими людьми.

Прошу керівництво monobank відзначити роботу Артема та Євгенії й, якщо це можливо, заохотити їх премією або подякою. Саме такі співробітники створюють довіру клієнтів і формують чудову репутацію банку.

Юридична адреса monobank:
04080, м. Київ, Україна, вул. Оленівська, 23.

Щиро дякую Артему та Євгенії за їхню працю! Бажаю їм міцного здоров’я, професійних успіхів та всього найкращого.

З повагою,
Вікторія Шоріна
22.07.2026

Я багато років користуюсь послугами банку і до цього часу була дуже задоволена і вдячна за сучасність, швидкість і розуміння!
Маю в банку зарплатний рахунок. Також був. Встановлений кредитний ліміт на карту 18000 грн, це гроші якими я користуюся і це дуже зручно. До цього часу я думала що це взаємовигідна співпраця, але є одне прикре але! Просто до смішного, сьогодні банк знімає в односторонньому порядку з карти 173 грн і на цю суму зменшує кредитний ліміти! Приходить повідомлення що кредитний ліміт зменшився! Як на це реагувати окрім обурення навіть не знаю! І тут не про суму, а про відношення до клієнтів!!! Тепер в будь-який день і час вони можуть списати будь яку суму яку їм заманеться і все! Як планувати фінанси з такими умовами?! Всі свої зобов’язання перед банком я виконую! Я розумію що вони можуть це робити згідно умов договору але можна ж хочаб попереджати клієнтів!!! Тепер у мене довіри до банку 0!!! Служба підтримки відписує стандартні скрипти і не чують мене! Для збільшення кредитного ліміту потрібно…бла бла бла!!! Але ж я не прошу його збільшити, а прошу поваги до себе і повідомляти про будь-які зміни і наміри завчасно!!! Тим паче чим банк в якому я отримую зарплатню ризикує?! Тому хочу застерегти що з будь ким банк може так вчинити, а вирішувати вам чи готові ви до сюрпризів?!
Я свою історію любові з цим Банком буду закінчувати, як це не прикро!!!

Залишаю відгук на працівника Матвія🥰
Якісно та досконало допоміг вирішити питання. Зберіг мені нерви

Нажаль дуже негативне ставлення до моно банку. Не буду описувати всієї сутуаціі але дуже шкода що таке робиться зараз з Україною.

Я є клієнтом монобанк вже багато років. Я маю офіційний дохід, заборгованостей ніколи не мав, в розшуку не перебуваю, судових прваджень не маю. Так, величезних транзакцій я не роблю, але на рівні середньостатистичної людини щось колись купую, комусь перекидаю. Зазвичай все було окей. Зручний додаток, гарна підтримка з живими людьми, а не з ботами, як в інших банках, є кешбек. Але, ви мене підвели і навіть образили. Якось треба було мені екстренно скористатись кредитними коштами, була термінова ситуація, а поповнити рахунок особистими грошима не було можливості і саме в цей момент ви вирішили мені просто так скасувати кредитний ліміт. При чому реальної причини мені так і не повідомили. Все, що я отримав лише шаблонну фразу типу: «Ліміт розраховує автоматична система. Вона дивиться на дуже багато факторів і бла-бла-бла. Користуйтесь карткою і може колись вам відновлять ліміт». Доречі, якби ви тоді надали мені той кредитний ліміт, то я б у вас оформив автоцивілку. Ситуація мене схарила, але з часом я її відпустив. Сьогодні знов з цим зіткнувся. Хочу оформити покупку частинами і знов та сама шаблонна фраза. Поясніть як все-таки можна отримати той кредитний ліміт і що це у вас за така мудра система, яка не пропускає ліміт в нещасних 10 тис грн? Хотів би і надалі мати позитивний досвід користуванням моно.

Хочу щиро подякувати представнику Monobank Владиславу табельний номер 0643 за неймовірно професійну допомогу під час відкриття картки на лікування.Упродовж усього спілкування він був надзвичайно уважним, терплячим і доброзичливим. Спокійно, виважено пояснював кожен крок, підтримував мене, не дозволяв розгубитися чи впасти в відчай під час оформлення. Відчувалося, що для нього важливе не тільки якісно виконувати свою роботу, а й допомогти людині! Особливо запамʼяталися його слова: «Ви обовʼязково одужаєте, і у вас все буде добре!«Для мене це стало не просто підтримкою, а і справжнім девізом! Дякую Monobank за таких щирих, людяних і високопрофесійних працівників. Саме завдяки таким людям віриш, що доброта, людяність і професіоналізм існують поруч. Бажаю Владиславу міцного здоровʼя, успіхів і щиро дякую за підтримку, яку я ніколи не забуду! Такі люди залишають слід у серці! З повагою клієнт Monobank Ганна Донська