Відгуки про monobank

Постійно користуюсь банком, завжди відповідає очікуванням! Відчувається турбота про клієнта, та головне що на питання відповідають реальні люди (не як у Приват банку, де через ШІ не пробитися до менеджера и не отримати норм послуг). Ще момент який вразив, їхня робота на випередження, тільки вчора отримав повідомлення що діють шахраї, та як поводитися в таких випадках і сьогодні як раз на них потрапив і вже знав як діяти!
Щиро дякую за роботу банку!

Хочу поділитися своїм досвідом користування преміальним пакетом IRON у monobank, за який я справно плачу 750 грн на місяць (9000 грн на рік). За ці гроші очікуєш нормального сервісу, але останні місяці підтримка IRON — це просто повний ігнор клієнта та робота за бездушними шаблонами.

Ось як виглядає їхній «преміум» сервіс у реальності (додаю скриншоти):

1. Історія зі зміною тарифів. Коли я запитав у чаті, де саме мене попередили про зміну тарифів, мене просто відфутболили шукати інформацію самостійно в сторіз додатка. Коли я написав, що за законом банк має попереджати особисто, мені відповіли: «Зафіксували вашу пропозицію». Тобто обов’язок банку інформувати клієнта вони вважають просто моєю «хотєлкою». Пізніше банк прислав офіційну відповідь на 5 сторінок, де прямо написав: ми вас попередили через зникаючі сторіз, і взагалі — ви самі зобов’язані кожні 30 днів заходити на наш сайт і перевіряти, чи не змінили ми тарифи. Оце так турбота про преміум-клієнта.

2. Ігнор при спробі закрити картку. Останньою краплею став нещодавній діалог. В чаті йшло обговорення поточного питання, оператор скинув номер заявки. Я йому прямо пишу: «И карту Iron сразу закрывайте параллельно. Надоело за это дно обслуживания платить!!!». Що робить оператор? Повністю ігнорує мої слова про закриття карти. А коли я перепитую «А больше вы ничего не забыли сделать?», він просто відморожується і кидає шаблонний текст про «привілеї карт IRON».

Підтримка IRON просто перестала читати, що їм пише людина. Створюється враження, що якщо питання їм не подобається — вони просто вмикають робота і скидають заготовлені скрипти, замість того щоб нормально поговорити і закрити рахунок за вимогою.

За що тут платити 9000 грн на рік — я особисто так і не зрозумів. Сервіс скотився на дно.

В ситуації, що склалася звісно здебільшого є моя провина. Але банк, як представник фін моніторингу, мав би відреагувати на неї належним чином.
При наданні послуги дома по ремонту комп’ютерної техніки, майстер сервісу попросив переказати кошти не на рахунок ФОП або ТОВ, а на рахунок іншої фіз особи, у якій рахунок відкритий у монобанку. Сам акт наданих послуг виписаний на ФОП. Таким чином, у мене немає жодних доказів, що сплата за послуги відбулася і відповідно у мене немає жодної гарантії на ці послуги.
Монобанк в цей час не побачив жодної шахрайської схеми і служба підтримки написала, що це цілком нормальна ситуація і проблеми тут немає.

Доброго дня!

Хочу поскаржитися на протиправні дії з боку банку.

11 травня я заздалегідь повідомив банк про те, що планую переказати на свій рахунок у Monobank кошти з іншого рахунку, та хотів отримати відповідь, чи не виникне проблем із зарахуванням цієї суми з огляду на вимоги фінансового моніторингу.

Банк запросив у мене документи щодо походження коштів, і я їх надав. Після цього я отримав відповідь, що у разі виникнення додаткових питань банк звернеться до мене окремо.

Після цього я здійснив переказ коштів, і спочатку жодних проблем не виникало.

Однак через 5 днів зі мною зв’язався менеджер банку та повторно попросив надати документи й пояснення, що я також виконав у повному обсязі.

Через декілька годин я отримав повідомлення у Viber (до цього спілкування велося через Telegram) про те, що мої рахунки будуть обмежені, а також про необхідність сплати незрозумілих «боргів» для можливості подальшого користування власними коштами.

Після цього мені почали називати інші причини, пов’язані з фінансовим моніторингом, хоча жодних офіційних вимог чи претензій з боку фінансового моніторингу мені не надходило, а рахунок був фактично заблокований заздалегідь.

Вважаю такі дії банку незаконними та безпідставними, оскільки я не порушував законодавство, надав усі запитані документи та пояснення, а жодних офіційних вимог чи рішень щодо мене немає.

У результаті дій банку я наразі фактично позбавлений доступу до власних коштів і не маю можливості навіть забезпечити свої базові потреби.

Також банк не надав мені чітких пояснень, належного попередження або офіційного обґрунтування щодо обмеження рахунків та користування моїми коштами.

Я залишив скаргу на гарячій лінії Monobank, однак так і не зміг отримати чіткої відповіді від жодного представника банку щодо реальної причини блокування моїх коштів та рахунків.

Вимагаю негайно розібратися з цією ситуацією, надати офіційне пояснення причин обмеження рахунків та відновити повний доступ до моїх коштів.

У разі відсутності належної реакції та вирішення питання залишаю за собою право звернутися з офіційною скаргою до Національний банк України та Міністерство фінансів України.

Оператор Артем (6208), оперативно відреагував, та реально допоміг мені як клієнту. радий, що перейшов в даний банк

18.05 о 11.04 консультував мене за запитом перевипуск терміну дії консультант Віталій, дуже чемний та урівноважений хлопець. Чути було, що людина старалась допомогти вирішити моє запитання. Але Ви створили додаток настільки чудовий, що поки ми розмовляли я встигла все оформити. Дякую за зручності. Гарного дня.

Роботяги

Потрібно було встановити родинний звʼязок для переказу валюти. Оператор Максим (табельний номер 12099), був у чаті весь час і швидко відповідав на запитання.
Після відправки потрібних документів пройшло менше 20 хвилин для встановлення звʼязку. Дуже дякую Монобанку та їх операторам за швидку та якісну роботу.

Хочу подякувати службі підтримки, а саме Данилові (табельний 10544) за велику професійність й допомогу у вирішенні складного питання. Данило — ви топ! 👍

Дуже дякую за допомогу в вирішенні всіх питань, а саме Максима табельний номер 12099 і Ніку табельний номер 10400. Якісно та швидко вирішили питання та надали детальні роз’яснення

Донька була за кордоном, потрібно було терміново надати доступ до моєї картки. Звернулась у підтримку і агент підтримки Анастасія (таб. № 12484) дуже швидко розібралась у ситуації, знайшла проблему і все вирішила. Дякую за професійність, ввічливість і людяне ставлення! 💛🖤

15.05.26 року оператор чату моно банк Дар’я табельний номер 10534. Врятувала мене від шахрайських дій. Дар’я була зі мною ввічлива, терпляча,і показала на помилку, яка чуть не коштувала мені всіх моїх збережень. Шахраї замаскувались під покупців на ОЛХ щоб витягти данні картки. Але Дар’я своєчасно вказала мені, що цей сайт шахрайський,і цим мене врятувала. Вона сама все перевірила,і була зі мною до останнього на зв’язку. Велике їй дякую

Керівництву АТ «Універсал Банк» «MONOBANK»

Від: Ясинський Антон Вікторович
Контактний номер: 066 455 95 27

ЗВЕРНЕННЯ

Прошу розглянути можливість нагородження премією оператора кол-центру monobank Анни, табельний номер 11678, яка працює у головному офісі за адресою: м. Київ, вул. Оленівська, 23.

Хочу висловити щиру подяку за високий рівень професіоналізму, уважне ставлення до клієнта та якісне надання консультації щодо проведених операцій з переведення коштів з однієї картки на іншу за весь період користування послугами банку.

Оператор Анна надала повну, зрозумілу та компетентну інформацію, оперативно допомогла у вирішенні питання та продемонструвала високий рівень клієнтоорієнтованості, що формує позитивне враження про банк та його сервіс.

Вважаю, що такі працівники заслуговують на заохочення та відзначення з боку керівництва банку.

Дата: 15.05.2026

Всім привіт. Хочу подякувати команді з Монобанк — Марині, табельний номер 11429 та Віталіку табельний номер не знаю. За те, що вони оперативно
виконали свої обовʼязки та чітко вирішили дою проблему з підпискою в інтернеті. они не тільки скасували цю підписку, але
• повернули першу виплату за цією підпискою! дякую вам за ваш професіоналізм! успіхів вам і карʼєрного
зростання! Дякую.

14 травня спробував відкрити рахунок, отримав відмову без жодного пояснення. На пряме запитання про причину підтримка відповіла шаблоном про «Умови та правила» і політику банку. Фінансових/юридичних проблем у мене ніколи не було, доходи абсолютно легальні.

Найбільше здивувало інше, мене попросили пройти відеоверифікацію. Під час верифікації мені відмовили без пояснень, коли у підтримки текстом запитав навіщо була верифікація, відповіли: «Для озвучення відмови».

Розумію, що банк має право відмовляти. Але змушувати клієнта проходити верифікацію завчасно знаючи що йому відмовлено, а потім не пояснити навіть загальну причину — це неповага до часу людини.

Тільки випустила платинову картку і зі всім допоміг розібратися Костянтин — 6868, особливо хочу відзначити йому подяку у вирішенні питань. Цей банк просто скарб. Кожен фахівець настільки компетентний в своїй справі, а банк працює настільки швидко, що це повинно бути Світовим стандартом #1.

Пишуть від 1,9% на місяць. Ну, думаю, візьму 5000 на місяць. Ага, узяв… викатує мені 0,5% НА ДЕНЬ, тобто віддати через 30 днів аж 5750 грн. Та в мікрозаймах менші відсотки.

Дуже Велика Подяка працівнику Моно банка ГАННІ (таб.11560)за професійне обслуговування та людяність у відношенні до мене.Швидко вирішила моє питання, що позбавило мене йти до відділу та підняло настрій.

Олександра — просто профі! Пояснила все чітко, без зайвої води та вирішила моє питання буквально за дві секунди. Побільше б таких операторів. Дуже дякую за крутий сервіс! 🐈‍⬛

Доброго дня, вчора переказував по айбану власні кошти щоб погасити кредитний ліміт, гроші не зайшли, я написав в тех підримку, скинув квитанцію, на що мені сказали що грошей вони не бачать, сьогодні вже кажуть гроші прийшли, но вони проводять перевірку, спеціально утримують кошти щоб я більше заплатив % кредитного боргу, з зсилаючись на наб постанову про фін моніторинг, ті кошти можна було вже 100 разів перевірити, но вони чого цього не роблять, я бачу зі сторони банку це як **** схему, щоб більше з мене потім списали % за використання коштів, і постійно пишуть ми робим все можливе щоб пришвидшити процес, но на правді вони нічого не роблять, не рекомендую користуватись кредитними коштами, бо потім вам не дадуть його закрити, щоб з вас більше доїти потім коштів за %!!! Я бачу відгуках це вже не перший випадок, це вже як схема, і саме головне вони не кажуть про строки перевірки))) на що я зрозумів відразу, що це **** схема в законі можна так сказати!!!