Відгуки про monobank

Добрый день. Хочу выразить благодарность оператору горячей линии Марине (код 12334) и сотруднику службы заботы Владиславу за отзывчивость, профессионализм, внимание к клиенту и быстрое решение вопроса. Всего им самого доброго, мира, здоровья, всех благ. Если возможно, найдите возможность поощрить их материально за отменную работу🙂. Функционал приложения и условия обслуживания карт и счетов очень благоприятны.

Користувався Монобанком з 2019 до 2024 року без проблем. Я ніколи не брав кредити, не ставив депозити, не проводив P2P. Практично не використовував Монобанк. Тому коли термін дії картки закінчився у вересні 2024 я закрив свій рахунок у Монобанку так як він мені став не потрібен.
А зараз виникла необхідність отримувати грошове забезпечення у військовій частині. Вирішив відкрити знову рахунок. В анкеті заповнив про себе відомрсті. І мені було відмовлено в обслуговуванні.
Причина: ми проаналізували з різних джерел що ви відноситеся до ризикованої категорії громадян, тому без вказання причини ми відмовляємо Вам у обслуговуванні у нас.

А нічого що я зараз на Передку на підвалах здоров’я своє відлаю??? Свині ви зажерливі, а не банк! Тепер якщо я служу в ЗСУ то зі мною навіть діла банк не хоче мати 😡

Требовали отчет о поступлении средств на покупку такой элементарной мелочи как женская обувь, персонал моно банка низко квалифицированный и обращается к своим клиентам по кличкам! Позорный банк! Унижающий и оскорбляющий клиентов. Клиентоориентированности ноль!

Оператор Кирило, таб номер 8609 оперативно вирішив мою проблему з замовленням платинової картки моно. Дякую, що навіть не преміальні менеджера якісно та швидко вирішують питання

Наразі категорично, не рекомендую відкривати рахунки для юридичних осіб (ТОВ) у Monobank, якщо ваша діяльність пов’язана з ЗЕД.

Вже досить давно присутня суто технічна проблема, без рішення на стороні Моно.
Саме ця технічна «недієздатність» призвела до відмови у наданні критичності ТОВ.

1. Спотворення даних у виписці:
При надходженні валюти від іноземного контрагента, веб-інтерфейс Monobank у валютній виписці відображає операцію так, наче ТОВ перерахувало кошти саме собі. Справжнього відправника у фінальній виписці не видно.

2. Приховування розподільчого рахунку:
Банк повністю заблокував відображення транзакцій через розподільчий рахунок (рахунок 2603), ви не зможете побачити хто насправді вам перерахував кошти.

3. Відсутність доступу до SWIFT-документів: У веб-інтерфейсі для ЮО відсутня технічна можливість самостійно вивантажити повноцінну SWIFT-інструкцію, де вказано реального іноземного відправника коштів, а підтримка не дає жодної гарантії що це можливо взагалі.

4. Слабка служба підтримки Monobank для бізнесу дослівно:
«Передали запит на формування виписки, при можливості формування надамо вам на вашу підв'язану пошту протягом доби, але відсутня можливість на даному етапі щось гарантувати»

Примеры ужасов: я заблокировал свою карту временно, когда решил разблокировать, оказалось, что не могу её разблокировать, ибо банк тоже своей блокировки добавил. Я написал в поддержку, поддержка спросила, не давал ли я свою карту кому-то, я сказал, что давал своей родственнице, так поддержка Монобанка безвозвратно заблокировала мою карту без моего разрешения, пришлось карту перевыпускать, хотя я поддержку об этом не просил, на моей карте находятся мои деньги, я сам несу за них ответственность.

Ещё один кошмар от поддержки Монобанка: мне в приложение пришло уведомление о том, что я могу на своей кредитке, точно уже не помню, но больше чем 100 000 гривен льготного лимита активировать, я их активировал, затем обратился в поддержку, чтоб узнать условия в течении скольких дней их надо погашать. Поддержка ответив на вопрос, тут же отменила мой кредитный лимит.

ВЫВОД: НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ПОДДЕРЖКОЙ МОНОБАНКА, ПЫТАЙТЕСЬ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ БЕЗ НЕЁ, А ЕСЛИ УЖЕ ПРИШЛОСЬ СВЯЗАТЬСЯ С ПОДДЕРЖКОЙ МОНОБАНКА, ТО ЗАРАНЕЕ ПОДУМАЙТЕ, ЧТО ИМ В ЧАТЕ ПИСАТЬ.

При зверненні у додатку Watcap 25.05.2026р.десь о 8 ранку по питанню в вести у додаток пластикову карту але проблема в том шо загубив кробку упаковку з QR кодом через який додаєця карта, працівник втслухавши иою проблему та задвши де кілька питань, просто написала де кілька коректировок та скинула силкина заведенч карти та інструкцію по перевірці картив додатку з повернненям компинсаціі, я дійсно получів професійну допомогу спеціаліста та все зробив з цими підсказками.Щире Дякую за таку тай щедистанційну допомогу, я чесно кажучі був прємно здивований як так бистро та професійно мені допомогли, а не так як в Ощад банку три неділі вибігав у віділенядля заміни фін номера та оформлкння заяви на видачу 2 не оподаткрванних мінімумах, таке враження що вони не розуміють де працюють яка на ніх відповідалбність перед народом цеї Держави, то якщо коротко то в центральніх офісах сидять не кваліфіковані лидацюги у якіх відсутня совість у допомозі людям та розуміння що відбуваєця в цій страні, том у хочу ще раз по Дякувати спіциалістам Моно бпнку за людсье відношення та професійну допомогу, а відбувайлам у Держфінустанові хочу сказать якщо не знаєте своїх обовьязків то хоть совість майте і повагу до своїх же земляків, нам і так мало залишилось, а ви щей над нами здіваєтесь, приміром я мол.сержант ст бойовий медик роти Бойчук Олександир Миколайовичь три неділі вибігав у смт Нароличі у від Ощад банку, там у працівників є і розуміння і совіст івони помогли, дійсно помогли, оператор дівчена вона чудь не плакала але не відхристилась, а довела до кінця справу, хоть на це зверніть увагу., тому і вирішив переходить в Моно банк до спец і людей, а гроші які я білше року добивався і шукав людей щоб помогли, так ви їх арештували це виплата за пораненя яка добиваоась більше року, ви хоть очи розуйте як війсково службове може з двух частин, А 4745 і А 7049 получать грошове заб зароб плату ви ще носка одного заберіть, а специ з Виконаічої обмежили в користуванні вогнепальної зброї, і питання розум є, отож, то хоть з клег Моно банку биріть приклад і я такий не один, багато діючих війскових хотять вам за допомогу (уклін до землі зробить).Дякувати Богу що хоть в Моно банкі люди совісніі є та вивчились і допомогають, Дякую Вам

Було втрачено дитячу пластикову картку. При підключенні в додатку нового пластику вибивало помилку. Незважаючи на пізній час (22:30) оператор Олександр проникся проблемою і все допоміг налаштувати. Вкотре взахваті від сервісу Монобанк

Була спроба шахрайства, але через чат с моно банком всё вирішила за кілька хвилин, дуже вдячна

Користуюся monobank вже кілька років — і за весь цей час жодного поганого досвіду. Навпаки: підтримка завжди швидка, людяна і реально допомагає, а не просто відповідає шаблонами.

Окремо хочу відзначити юридичну команду — допомогли оскаржити несанкціонований платіж онлайн-сервісу. І це вже не перший випадок оскарження, де все проходило професійно, чітко та з відчуттям, що банк дійсно на твоєму боці.

Взагалі вся команда — топ: саппорт, юристи, процеси, застосунок. За кілька років — жодного негативного досвіду. monobank для мене — це справді банк майбутнього ❤️

Дякую велике команді Моно за те, що переглянули рішення і через майже 5 років після відмови в обслуговуванні дали повторно стати клієнтом! Це дійсно було для мене важливо. Але чомусь після повторного відкриття картки мені не доступна дуже важлива і зручна функція — спільний доступ до карти. Хочу з дівчиною відкрити спільну картку, але мені постійно видає помилку, а підтримка каже що скоринг не дає мені цього зробити. Не зовсім розумію до чого тут скоринг, це ж не якась високоризикова функція. Тим паче дівчина — чистий клієнт. Прошу розібратися, було би дуже добре якби мені дали цю можливість

Хочу щиро подякувати monobank за допомогу у вирішенні дуже складної та неприємної ситуації. Купив дорогий товар через «Покупку частинами», але він виявився з браком. Магазин майже місяць затягував процес, порушував обіцяні терміни й не поспішав скасовувати договір і повертати кошти.

Коли мої сили вже вичерпалися, я звернувся до служби турботи monobank. Співробітники банку підійшли до питання не формально, а реально вникли в суть, оперативно підключилися до розбору ситуації та допомогли врегулювати це питання з продавцем у правовому полі. У результаті магазин врешті-решт скасував угоду і повернув кошти.

Цей випадок вкотре довів: monobank — це не просто зручний додаток, це надійна підтримка і безпека для твоїх грошей. Величезне вам дякую за професіоналізм та якісний сервіс! Назавжди з вами!

Обожнюю таких добрих людей! Допомогла знову зайти у банк, я дуже довго пробувала але не працювало. Але саме вона допомогла! Вона найкраща! Все дуже швидко і класно! Відразу все почало працювати! найкраща просто 🤗❤️

Попався неймовірно кльовий працівник, чіткість та зацікавленість в вирішенні питання

Хочу, щоб на це звернення відреагував Національний банку України та Монобанк
В НБУ я вже писав, сьогодні буду дзвонити та не залишу все це
Від:
ФОП Литвинчук Артем Миколайович
ІПН: 3906904176
Дата народження: 19.12.2006

Скарга щодо дій працівника АТ «monobank»

Прошу розглянути мою скаргу щодо дій працівника служби фінансового моніторингу АТ «monobank» — оператора Яна, табельний номер 11528.

19 травня 2026 року протягом усього дня я спілкувався з вказаним оператором у межах проходження фінансового моніторингу. Зі свого боку я надав повний пакет інформації та документів, які в мене запитували, а саме:

— активне посилання на мій інтернет-магазин;
— посилання на Instagram-сторінку, через яку надходять замовлення;
— письмове пояснення суті моєї підприємницької діяльності та фінансових операцій;
— фото накладних від постачальника товару;
— скріншоти ТТН відправлень товарів клієнтам;
— пояснення щодо закупівлі товару та логістики;
— скріншоти переписок із клієнтами;
— іншу інформацію, яку в мене вимагали.

Незважаючи на це, оператор із самого початку спілкування поводився агресивно та упереджено, не аналізував надані мною відповіді та документи, а також продовжував ставити численні питання, які не мали жодного відношення до суті фінансового моніторингу.

Зокрема, мені ставилися абсурдні питання на кшталт:
«Чи можете ви надати свідоцтво на транспортний засіб, яким перевозиться товар?»

На всі поставлені питання я надавав відповіді, однак оператор продовжував повторно ставити аналогічні або випадкові запитання, що створювало враження повного ігнорування наданої інформації та навмисного затягування процесу.

Вважаю такі дії непрофесійними, упередженими та такими, що перешкоджають нормальній діяльності малого бізнесу.

Прошу Національний банк України:

— провести перевірку дій працівника АТ «monobank» Яни, табельний номер 11528;
— витребувати та перевірити повний діалог між мною та оператором за 19 травня 2026 року;
— надати оцінку правомірності та професійності дій працівника банку;
— вжити відповідних заходів реагування у разі виявлення порушень.

Вважаю, що я як клієнт та підприємець надав достатній обсяг підтверджуючих матеріалів для проходження перевірки, однак натомість отримав упереджене ставлення та безпідставне затягування процесу.

Хочу щиро подякувати monobank за допомогу в поверненні коштів! Зіткнувся з несанкціонованим списанням від сервісу CLARITYCHECK.COM/US. Звернувся на підтримку, де мені оперативно допомогли оформити заявку на оскарження транзакції.

Окрему величезну вдячність хочу висловити операторам Юлії (табельний номер 7127) та Альоні (табельний номер 7238) за їхній професіоналізм, людяність та підтримку протягом усього процесу. Завдяки їхнім зусиллям та злагодженій роботі банку, всі кошти були повернуті на мою картку у повному обсязі.

monobank вкотре доводить, що їхня підтримка — найкраща в Україні. Рекомендую всім!

Окремо хочу подякувати Дмитру за швидку і ефективну допомогу!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Підтримка — генератор фраз по ключовим словам
Зависають перекази на перевірці якщо велика сума
Працюєш рік тебе верифікувли питань нема, гроші надходять кожен день, як тільки хочеш вивести щось починається історії. Так ви шановні зразу це робіть, а я подумаю з ким мені працювати, не після року роботи питати звідки гроші коли ви їх мовчки рік приймали

Дякую Монобанк сапорт команді за найкращу підтримку і легку комунікацію яку вони надають.

Офіційна зафіксована позиція щодо сервісу та «підтримки» Monobank.

​Через критичний збій та провал у системі безпеки й фінансового моніторингу банку я зазнав значних фінансових збитків. Банк фактично повністю визнав свою провину в цьому інциденті. Доказ тому — виплата мені суми у розмірі 1497 грн із офіційним формулюванням у виписці «часткове відшкодування за заявкою».

​Тобто юридично і фактично Monobank розписався у власному провалі. Але далі почався цинічний бюрократичний футбол. Коли я, як військовослужбовець, звернувся з абсолютно законною вимогою здійснити тимчасове зарахування решти коштів, які я втратив саме через їхній недолугий фінмоніторинг (що повністю дозволено правилами платіжних систем на час розслідування), банк увімкнув режим тотальної відмови.

​Спочатку оператори брехали в чаті, що виплати «технічно неможливі до кінця тижня», але після згадки про НБУ перша частина грошей прилетіла за 10 хвилин. Тепер щодо решти суми вони знову взяли паузу, пообіцяли розібратися, а в результаті просто відповіли: «чекайте, ми нічого повертати зараз не будемо».

​Визнати свій косяк, кинути подачку у вигляді 1497 грн і продовжувати крутити решту моїх грошей, поки я перебуваю на службі — це верх цинізму. Матеріали справи та всі скриншоти цієї ганебної переписки вже передані до НБУ. Нехай тепер регулятор оцінює якість роботи безпеки Mono. Країна має знати своїх «героїв» у тилу.

​monobank, соромно за вас