Відгуки про monobank

Утримують кошти без пояснень

Проблема вирішена

Dima Verif 12 травня 2026, 16:14

Доброго дня, вчора переказував по айбану власні кошти щоб погасити кредитний ліміт, гроші не зайшли, я написав в тех підримку, скинув квитанцію, на що мені сказали що грошей вони не бачать, сьогодні вже кажуть гроші прийшли, но вони проводять перевірку, спеціально утримують кошти щоб я більше заплатив % кредитного боргу, з зсилаючись на наб постанову про фін моніторинг, ті кошти можна було вже 100 разів перевірити, но вони чого цього не роблять, я бачу зі сторони банку це як **** схему, щоб більше з мене потім списали % за використання коштів, і постійно пишуть ми робим все можливе щоб пришвидшити процес, но на правді вони нічого не роблять, не рекомендую користуватись кредитними коштами, бо потім вам не дадуть його закрити, щоб з вас більше доїти потім коштів за %!!! Я бачу відгуках це вже не перший випадок, це вже як схема, і саме головне вони не кажуть про строки перевірки))) на що я зрозумів відразу, що це **** схема в законі можна так сказати!!!

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 19:02

Розуміємо, що ситуація неприємна

Повірте, самі не любимо зайву бюрократію, але ми зобов’язані проводити такі перевірки згідно законодавства, як і інші банки. Робимо все, щоб якнайшвидше вирішити це питання.

Колеги зв’яжуться з вами, щойно буде результат.

Коментарі (8)

Не повернення коштів

Karatina 12 травня 2026, 14:57

03.05.2026 року клали гроші через термінали МОНО, зайшла побачила свій рахунок, перевірила номер телефону поклали гроші однією кюпюрою, термінал спитав підтвердження, і гроші не зайшли на рахунок…написали в бот залишила заявку на перевірку і сьогодні 12.03.2026 сказали перевірка була і кошти не знайшли, термінал справний, інкарнація не виявила зайву купюрю, дуже приємно, це карта дитини клали 1000грн не мало і не багато, але так не буває, що у вас все ок, а гроші не знайшли!!!

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 17:42

Нам дуже прикро, що сталася така ситуація 😔

Напишемо вам в особисті повідомлення — та все перевіримо

Написати коментар

Монобанк — найнадійніший партнер в Україні

firehorse 12 травня 2026, 12:38

У скрутній ситуації, коли я лежав у клініці з переломом щиколотки, лише «Монобанк» надав мені можливість отримати фінансову допомогу від друзів, просто дотримуючись ефективної системи ідентифікації клієнтів. За це їм величезне спасибі та моє побажання міцніти й розвиватися.

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 14:49

Дякую, що поділились враженнями 💜
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶

Написати коментар

Чуйність і професіоналізм

snu96479265 12 травня 2026, 11:34

Я зробила знаходячись в Коломиї помилковий переказ, і навідь не вірила що мене хтось хоч вислухає та онлайн зв’язалася з банком жіночка чи дівчинка, звати Валентина, вислухала мене і допомогла, люди є ще чуйні люди в нас, я хочу подякувати їй від усього серця

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 14:39

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день 🫶

Написати коментар

Дмитро 12037

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleg Rubzov 12 травня 2026, 1:08

Відділення за адресою: Київська область, Бориспіль, вул. Київський Шлях, 2/6 (ТЦ «Aeromoll», Алло)

Дмитро 12037 дуже швидко вирішив моє питання щодо мого зауваження та повністю проінформував мене про мої операції. Надзвичайно рекомендую цей банк, а якщо вам трапиться цей оператор — вам пощастило!

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 13:50

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас💜

Написати коментар

Monobank ігнорує безпеку військових. ПУМБ зміг захистити, Mono — ні.

Проблема вирішена

Назарій Федорович 11 травня 2026, 23:38

Хочу попередити всіх військових: monobank не захищає ваші гроші від аномальних списань. Поки в ПУМБ та Приваті стоять фільтри на категорію «Казино», які блокують підозрілі витрати, у Моно — «зелений коридор» на злив бюджету.

​У мене списали 400 000 грн за лічені години. Банк бачив ці транзакції, але не пальцем не поворухнув. Коли я звернувся по допомогу, мені сказали, що це «нормально». На фоні того, що інші банки ці ж платежі блокували, позиція monobank виглядає як повна технічна некомпетентність або свідоме ігнорування правил безпеки НБУ.

​Бережіть свої гроші в інших банках. Тут ви залишаєтесь з проблемою сам на сам.

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 13:33

Щиро дякуємо за захист🙏🇺🇦

Банк має виконувати операції, які були самостійно ініційовані та підтверджені клієнтом, за умови, що вони не суперечать чинному законодавству, не порушують санкційні обмеження та пройшли належну авторизацію.

Ми працюємо виключно в межах законодавства та дотримуємося всіх вимог НБУ. Відповідно до встановлених обмежень НБУ, оплати в казино заборонені за рахунок кредитних коштів. Якщо ж оплата здійснюється за рахунок власних коштів, такі операції проходитимуть успішно.

На жаль, відповідно до правил платіжної системи, не всі платежі можуть бути оскаржені. Наразі вашу ситуацію колеги розглядають в індивідуальному порядку, і після завершення перевірки з вами обов’язково зв’яжуться щодо результату 🙏

Коментарі (19)

Чарджбек

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

denysg 11 травня 2026, 21:06

Дуже дякую вам, вирішили все швидко та чітко

Відповідь банку

monobankua 12 травня 2026, 12:08

Дякуємо за теплі слова, нам дуже приємно❤️

Написати коментар

Швидке вирішення проблеми

Arina Kovalenko 11 травня 2026, 17:38

Дякую оператору Богдані (12409), швидко вирішила всі мої питання та за пару годин всі мої прохання були виконані! Щиро дякую за чудовий сервіс

Відповідь банку

monobankua 11 травня 2026, 18:55

Вдячні за ваш відгук, нам дуже приємно🥰

Написати коментар

Вирішення проблем

Olga Fursenko 11 травня 2026, 11:56

Дякую моно, та працівнику Оксані за вирішення питання та турботу клієна.
Допомога на кожному кроці, підтримка, та уважність.

Відповідь банку

monobankua 11 травня 2026, 12:31

Дякуємо за ваш відгук, нам дуже приємно❤️

Написати коментар

подяка оператору чатбота Ксенії

Sergiy1944 10 травня 2026, 17:07

в чатбот моно в телеграм з номера 0633436362 звернувся за допомогою. так як загубив телефон 9.05.26 ввечері.
Сьогодні 10.05. написав у чат, потрібно було від*єднати від гаманця, а також були питання щодо можливості розстрочки… консультувала дівчина Ксенія.
дуже уважна, терпелива і розумна. Дуже приємно від такого ставлення до клієнта.
Телефон я знайшов, його повернули і з початку я не міг додати картку назад в гаманец і Ксенія знову допомогла. Дякую дуже Ксенії і всій вашій підтримці.
ксенія -найкраща!!!

Відповідь банку

monobankua 10 травня 2026, 21:44

Дякуємо за теплі слова, такі відгуки роблять наш день🥰🐾

Написати коментар

Отказано в обслуживании

Lovx 9 травня 2026, 14:30

8.05 я, проживающая на ВОТ, не имея связи Водофон, общаясь в Вайбере с представителем Монобанка создала аккаунт в приложении.Я это делала часов 5.Я гражданка Украины со всеми документами в Дии.Я заказала и получила виртуальную карту Черную для своих нужд и для перевода пенсии по инвалидности.Сегодня утром я решила пополнить моб счет и узнала, что я не могу проводить операцию.Я связалась в Вайбере с поддержкой и они еще часов 5 примерно издевались с проверками, вышлите скрин геолокации-выслала не с 1 раза, вопросы-ответы и итог«мы не можем с вами сотрудничать…блаблабла", но причину не указывают, но у меня нет суд.исков или долгов, я брала виртуальную карту!!! А еще мне дочка с Европы скинула чуть гривен, проверить работает ли карта и эти деньги зависли.Ужасный банк, Я думала Ощад ужас, нет- я таких допросов не встречала нигде! МОНОБАНК-ПОЗОР!

Відповідь банку

monobankua 9 травня 2026, 15:42

Розуміємо, що очікували іншого 😔

Рішення щодо обслуговування приймається виважено — після аналізу багатьох факторів та інформації з різних джерел. Шкода, але причини відмови не можемо розкривати за політикою банку.
А кошти можна вивести на особистий рахунок в іншому українському банку.

Коментарі (13)

Мошенник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ukrx 8 травня 2026, 20:23

Заказывает посылки на OLX-сайте и не приходит на отделение.
Денис

Прізвище
Лемякін

Номер Телефону
380673509377

Місцезнаходження
Бережани (Тернопільська обл.)

Відповідь банку

monobankua 9 травня 2026, 13:01

Дійсно, ситуація неприємна 😔
Ви можете звернутися до підтримки OLX і залишити скаргу на покупця.

Написати коментар

Монобанк маскує відсотки під «комісію», щоб ігнорувати законні пільги для військових

Asmoday666 8 травня 2026, 14:45

Я є діючим військовослужбовцем ЗСУ (служба за контрактом з липня 2024 року). Оформив у Монобанку послугу «Розстрочка на картку» на суму 71 862 грн на 24 місяці. Здавалося б, згідно з п. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців…» мені як військовому не повинні нараховуватися відсотки за користування кредитом. По кредитній картці банк дійсно призупинив нарахування відсотків, але з розстрочкою почалося найцікавіше.
Банк виставив мені переплату у розмірі 32 769,07 грн (а це понад 45% від суми покупки!). Коли я звернувся з вимогою скасувати ці нарахування на підставі мого статусу, підтримка відмовила. Їхній аргумент: це не «відсотки» (вони за договором склали смішні 0,00001%), а щомісячна «комісія за надання фінансового інструменту» у розмірі 1,9%.
Але ж у своєму власному Паспорті споживчого кредиту банк чорним по білому пише, що реальна річна процентна ставка (APR) становить 47,08%! Тобто банк свідомо маскує гігантські відсотки під словом «комісія», щоб юридично ухилятися від виконання закону про пільги для військовослужбовців під час воєнного стану.
Це абсолютно непрозорі умови та введення споживача в оману. Офіційну досудову претензію до банку та скаргу до НБУ вже направлено. Якщо банк не зробить перерахунок і не скасує ці приховані відсотки добровільно, питання буде вирішуватися в суді, де практика у подібних справах вже давно на боці військових.
Дуже розчарований таким ставленням до захисників. Не рекомендую зв’язуватися з їхніми «розстрочками», якщо не хочете потім доводити свої законні права через суд.

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2026, 18:33

Дякуємо вам за службу та захист України 🙏🇺🇦

Дійсно, по розстрочці фактично відсотки не нараховуються — ставка там символічна 0,00001%.

Комісія 1,9% — це не відсотки за кредит, а оплата за саму послугу розстрочки. Вона була передбачена умовами договору, з якими можна було ознайомитися до оформлення (у паспорті кредиту, тарифах та умовах).

Розуміємо, що це може сприйматися як додаткове навантаження, і шкода, що це вас засмутило.

Коментарі (21)

Некомпетентність

snu39674273 8 травня 2026, 12:18

Я є клієнтом банку вже 10 років. За рік до війни відкрила кредитну лінію. Всі 5 рокі справно платила за кредит на якому цей банка заробив вже вдвічі більше ніж сума кредиту. Останні пів року цей банк перетворився на не професійну помийку, на прикінці місяця після внесення відсотку зʼявилася сума яка мені була не зрозуміла. Некомпетентний працівник банку не захотів заморочуватися і написав стандартні фрази із яких не стало зрозумілим звідки ця сума. Далі штраф у 100% від відсоткової ставки. Не визнання своєї відповідальності і терроризм більшими наруваннями вже 10 днів поспіль. Одна виховую двох дітей одна з яких має інвалідність. Зато на піар соціальних ініціатив грошей не жалко, які віджаті в людей

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2026, 18:04

Нам дуже шкода, що засмутили вас 😔
Відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки

Написати коментар

Monobank принуждает к нарушению гражданских прав и блокирует средства без оснований

lakysen08 8 травня 2026, 11:32

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

С апреля мой счет заблокирован по финмониторингу. Мною были предоставлены ВСЕ доказательства: скриншоты сделок купли-продажи б/у запчастей, пояснения и документы
Вместо того чтобы рассмотреть документы, банк через поддержку (чат) открыто предлагает мне «вернуть деньги отправителям», что является абсурдом, так как сделки завершены, товар передан, и это прямое вмешательство в мою частную собственность На поданную жалобу в НБУ банк реагирует отписками в чате, уговаривая «не обращаться в инстанции», но при этом продолжает удерживать деньги, нарушая все разумные сроки проверки. Номер обращения в банке предоставлен в чате
Требую немедленного разблокирования счета или предоставления официального отказа с печатью для обращения в суд. Хватит кормить «завтраками» про 60 дней, когда все доказательства у вас на руках

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2026, 17:06

Розуміємо ваші переживання.

У деяких випадках, коли наданих матеріалів недостатньо для завершення перевірки, одним із можливих варіантів врегулювання, окрім надання додаткових документів, може бути повернення коштів відправнику.

Намагаємося по можливості завершувати процедури швидше за встановлені терміни. Повідомимо вас, щойно з’явиться нова інформація 🙏

Коментарі (5)

Благодарность всем сотрубникам колл-центра и слудбе безопасности.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oksana Gots 8 травня 2026, 9:33

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам колл-центра и службе безопасности за быстрое и оперативное реагирование в сложной ситуации. Спасибо за профессионализм, внимательность и поддержку.

Вы действительно профессионалы своего дела — компетентные, ответственные и отзывчивые сотрудники. Благодаря вашей слаженной работе помощь была оказана своевременно и качественно.

Очень приятно знать, что есть люди, на которых можно положиться в любой ситуации. Спасибо вам за ваш труд и неравнодушие!

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2026, 14:02

Раді, що залишили приємні враження)
Дякуємо❤️

Написати коментар

Monobank списує власні кошти як кредитні після виплати лотереї

Проблема вирішена

Не Важно 8 травня 2026, 2:42

Хочу попередити всіх користувачів про некоректну роботу алгоритмів Monobank. Зіткнувся з ситуацією, яку важко назвати інакше, ніж технічним «грабунком».
На мою картку було зараховано власні кошти (виплата виграшу від офіційної лотереї). Я чітко перевірив баланс: кошти зайшли, сума особистих грошей була більшою за ту, яку я збирався використати. Проте під час зняття моїх же грошей банк чомусь провів операцію як кредитну.
У результаті: мої власні гроші лежать на рахунку, але при цьому банк відображає борг і статус «пільгового періоду» на чималу суму. Банк просто проігнорував наявність моїх коштів на балансі та фактично примусово вгнав мене в кредит.
Вважаю це грубим порушенням умов банківського обслуговування. За договором власні кошти мають пріоритет при списанні. Підтримка в чаті демонструє повний ігнор угоди та надає лише шаблонні відповіді, не намагаючись розібратися в технічній помилці з MCC-кодами операцій.
Вимагаю провести ручний перерахунок транзакцій, визнати використання коштів як власних та анулювати статус пільгового періоду (боргу).

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2026, 14:11

Розуміємо, що ситуація виглядає неприємно 😔

Якщо на картці є борг, то поповнення спочатку автоматично йде на його погашення. Щоб було простіше розділяти власні та кредитні кошти, можна користуватись білою карткою.

Також підкажемо: якщо знімати власні кошти в банкоматі — комісія 0,9%, цільові виплати з власних коштів — без комісії, а кредитні кошти — 4%.

Вашу ситуацію вже передали колегам, усе розглянемо індивідуально та з вами зв’яжуться з результатом 🙏
І комунікацію в чаті підтримки теж окремо перевіримо.

Коментарі (16)

отличная техподдержка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александр Дарьинцев 7 травня 2026, 13:26

Хочу поблагодарить работника техподдержки Людмилу (кем бы она не была) за информацию и помощь в решении проблемы
Отдельно хочу отметить проактивность с ее стороны касательно необходимых запросов от имени банка к 3-м лицам, а так же вежливость и понимание проблемы

Відповідь банку

monobankua 7 травня 2026, 15:23

Щиро вдячні за ваш відгук, ми цінуємо це 🥰

Написати коментар

Приховують гроші з національного кешбеку

Віталій Шрамко 7 травня 2026, 9:31

Оплачував бензин, та й старався в магазинах розраховуватись карткою Монобанк, в надіі отримати національний кешбек за бензин та товари зроблені в Україні, як виявилось, Монобанк вже декілька місяців не хочу виплачувати гроші за ці покупки. Вони зробили хитру систему, якщо ти не увімкнув функцію передачі цих данних в Дію, ви нічого не отримаєте, саме цікаве, що цієї інформації немає ні при відкритті картки «Національний кешбек», ні просто повідомлення про це не було!!! Хоча той же ПриватБанк, і А-Банк, за умовчанням перевдає ці дані. Як наслідок я втратив декілька тисяч гривень!!! ДЯКУЮ!!!

Відповідь банку

monobankua 7 травня 2026, 12:50

Дійсно шкода, що так вийшло. Але якщо ви не дозволили передавати дані про операції — ми не можемо ділитись ними з Дією, тому Національний кешбек не нараховується.
Monobank не аналізує, за що і скільки нарахувати кешбеку — це робить Дія та Мінекономіки. Ми тільки передаємо їм інформацію про оплати, а далі вони рахують.
Передача даних у Дію потрібна для участі в програмі «Національний кешбек», щоб ви могли отримувати кешбек від держави. Така передача можлива тільки з вашої згоди і підтвердження у застосунку.
Коли відкриваєте картку Національний кешбек, ми одразу показуємо в застосунку: потрібно обрати картку для виплат у Дії та картки, за оплатами яких нараховуватиметься кешбек. Після відкриття є кнопка Налаштувати кешбек — там можна змінювати картки коли завгодно.
Також коли запустили програму кешбеку на пальне — ми надсилали сповіщення у застосунку. У ньому написали, що потрібно обрати картки, якими платите за пальне, і тоді все спрацює ✅

Коментарі (8)

Повернення помилково зарахованих коштів

Влад Некс 6 травня 2026, 23:10

Відділення за адресою: Київська область, Ірпінь, вул. Центральна, 29, (ТЦ "Ірпінь", Алло)

Було здійснений платіж через кьюар код, додаток моно банку перевір кошти на Київоблгаз Збут (по причині не зрозумілій мені), який закритий з 2022року, замість Нафтогаз.
Хоча інші банки цю саму платіжку сканували вірно, Приват24, укрсіб, проте скрін я не зробив і доказів немає.
З поверненням розбираємось уже 3 місяць =, все обіцянки нічого конкретного банк сам робити не хоче, морозиться, все говорить що наша заява в черзі на розгляд, то радить звертатися до банку, куди надійшли кошти, ті повертають нас назад до моно банку, говорячи, що вони мають написати запит на повернення коштів.

Відповідь банку

monobankua 7 травня 2026, 18:42

Вибачте, будь ласка, за негативний досвід😔
Колеги вже зафіксували звернення до організації-отримувача з проханням повернути суму. Наразі рекомендуємо звертатись напряму до банку-отримувача та уточнювати щодо повернення коштів🙏
Додатково колеги зв'яжуться з вами після перевірки скарги

Коментарі (8)