Відгуки про monobank

Розуміння всієї ситуації

Останній кейс, виникла дрібна проблема, при спробі оплатити qr у транспорті зняло кошти з карти. Написав у підтримку, сказали платіж скасувати вже не можуть з їх сторони, але надали всі необхідні контакти. Котик з табельним номером 9172 не розгубився і надав новий qr квиток щоб компенсувати цей неприємний досвід. У цьому весь mono, найкращий сервіс і швидка консультація з будь яких питань

Получил приятную, быструю консультацию от оператора Анны (Табельный номер: 10703)
Мне с полтора суток недосыпа все равно было понятно, хоть и не с первого раза
Осталось приятное впечатление

Кредитний ліміт по моїй картці monobank — 60 000 грн. З 01.10.2025 банк почав щомісячно нараховувати «За перевищення кредитного ліміту» за підвищеною ставкою:
1 893 грн (жовтень 2025),
2 395 грн (листопад),
5 354 грн (грудень),
6 336 грн (січень 2026),
7 043 грн (лютий),
7 006 грн (березень),
8 456 грн (квітень).
Сумарно — понад 38 000 грн за сім місяців.

Цей тариф банк запровадив у 2025 році в односторонньому порядку, вже після укладення мого договору. До жовтня 2025 подібних нарахувань за моїм рахунком не було. Згоди на зміну умов договору я не надавав, підтвердження в застосунку не натискав, карткою в цей період не користувався — жодної видаткової операції.

Я направив у банк письмове звернення з проханням надати докази моєї згоди на запровадження цього тарифу. У відповідь банк послався на Умови і Правила (розділ 2, п. 5.4), але доказів згоди не надав, хоча я запитував саме про них. Нагадаю, що ч. 3 ст. 1056−1 Цивільного кодексу України прямо визнає нікчемною умову про право банку змінювати розмір процентів в односторонньому порядку, а Велика Палата Верховного Суду ще у 2019 році (справа № 342/180/17) вказала, що умови та правила, не підписані клієнтом, не є складовою кредитного договору.

Окремо про якість комунікації: після мого звернення зі мною зв’язався співробітник служби підтримки, який представився Антоном. На моє пряме запитання, на якій підставі банк в односторонньому порядку змінив умови договору, відповіді по суті надано не було — співробітник кілька разів відповідав зустрічним запитанням «а чому ви не платили вчасно?».
Питання правомірності нарахувань і питання прострочення — це різні питання, і друге не скасовує першого.

Підкреслю: тіло кредиту та відсотки за базовою ставкою, чинною на момент укладення договору, я не оспорюю і готовий врегулювати заборгованість. Питання виключно в нарахуваннях за тарифом, на який я не погоджувався.

Прошу банк повернути зазначені нарахування та здійснити перерахунок заборгованості.

Мій чоловік ще раніше взяв телефон у розстрочку через Моно. На жаль, до кінця виплатити не встиг, бо потрапив у полон. Телефон зник
Вже майже 2 роки як у полоні. Рік тому я активно займалась питання його карток у банках, повідомляла, про стан і блокувала самі картки. Передала і працівникам Моно всі необхідні документи. Позавчора прийшло повідомлення, що справу передали у їй департамент по заборгованості. Справу туди передали місяць тому орієнтовно. Тільки сьогодні працівник того відділення зробив помітку про полон. На моє запитання, які подальші дії — відповіді немає. Минулого року ледь добилися, щоб перестали нараховувати відсотки, хоча він військовий з 2022. Відсотки не перерахували, лише надали кредитні канікули
Хотіла закрити той кредит навіть з тими всіма незаконними відстоками, але ніхто не дасть жодного підтвердження, що кредит закрито, бо не мають права

Дякую працівникам моно за завжди якісну консультацію, підтримку та вирішення складних запитів.
Одна з небагатьох клієнтських підтримок до якої ніколи не залишається запитань. Завжди вічливі, терплячі і кваліфіковані консультанти.

@monobank.ua

Дуже дякую, Сабіні! Ви швидко допомогли, були ввічливі та професійні. Завдяки вам моє питання вирішилося без зайвих труднощів. Побільше б таких працівників!

«З моєї картки Монобанк без моєї згоди та підтвердження було списано кошти, через що дебетова картка пішла в мінус (технічний овердрафт). Я цю транзакцію не здійснювала і згоди на неї не дававала.

Звернувся в підтримку, але там сидять клоуни, які дають стандартні відписки, нічим допомогти не можуть і відмовляються виконувати свою роботу.

Вимагаю від банку негайно розібратися в ситуації, анулювати цей незаконний мінус на моїй картці та ініціювати процедуру чарджбеку (chargeback) для повернення моїх особистих коштів. Користуватися банком, який просто так краде гроші в мінус і зливає клієнтів, більше немає жодного бажання."

Хочу поблагодарить за 4.5 часа по поводу заданных вопросов на имя Валерия табельный номер 12309 за её язык личность за то что она отвечала и в принципе вчера и 4 часов практически все ночи помогала мне найти ответ на то как перевести деньги с Украины умерла моя мама на то как она как можно это сделать легально со всей терпимостью и со всей со всеми терпением одержимостью и благодарением я очень благодарю монобанк за таких людей которые работают у вас

У мене виникли труднощі із замовленням пластикової картки — я не зміг здійснити оплату, оскільки постійно з’являлося повідомлення про недостатню кількість коштів.На допомогу мені прийшов Дмитро, який виконав свою роботу на всі 101%! Він оперативно розібрався з проблемою, був ввічливим і професійним.Прошу відзначити його роботу та видати йому премію, адже таких відповідальних і клієнтоорієнтованих працівників, як Дмитро, у наш час зустрічається дуже мало.

Неймовірно приємна людина спілкувалася сьогодні зі мною з питань що виникли по карті. Відчуття немов спілкуєшся з другом.
Ввічливий приємний і в той же момент простий і зрозумілий!

Ніколи не купуйте квитки на літак через Монобанк. Купувала квиток на літак Варшава — Кутаїсі. Подивилася ціну на сайті. Туди квиток оплатила Приват банк — ціна збіглася з ціною на сайті. Квиток назад- оплачую карткою Моно і вони списують на 400 грн більше вартості квитка. Купувала в злотих з конвертацію в гривні. Монобанк розповідає історію різні, чому вони взяли на 400 грн більше- то в них подвійна конвертація чомусь в Ларі(квиток перераховувався в злоті), друга їх версія, що в них сайт запросив на 400 грн більше. При тому, що у інших банків ресурс нічого не просить, а тільки у Моно. Тому робіть висновки, що шахрайська якась схема. І ніколи не купуйте через Моно, краще через Приват

Хочу щиро подякувати Тарасу (табельний номер 12879) за якісне обслуговування. Він уважно вислухав моє запитання щодо кредитного ліміту, надав зрозумілі пояснення, відповів на всі мої запитання й допоміг розібратися в ситуації. Спілкування було ввічливим, професійним та доброзичливим. Дуже приємно отримувати такий рівень сервісу. Дякую за оперативну допомогу та гарне ставлення до клієнтів!

Автоматичне списання за підписку без уточнення від google, яку не бажав продовжувати і не розумів, як відхилити.

10947, Валерія, допомогла швиденько розібратися. Дайте їй бонус, будь ласка 🫡

Хочу висловити щиру подяку оператору Максиму (табельний номер 12099). Дуже ввічливий, уважний та професійний спеціаліст. Він швидко розібрався в моєму питанні, усе зрозуміло пояснив і допоміг вирішити проблему. Спілкування залишило лише позитивні враження. Прошу відзначити його за чудову роботу!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Олександре (10952)! Она очень быстро разобралась в моей ситуации, оперативно решила проблему и была вежливой на протяжении всего общения. Благодаря её профессионализму вопрос был решён без лишних сложностей. Считаю, что таких сотрудников нужно поощрять, и прошу выписать Олександре премию за качественную и ответственную работу. Спасибо!

Хочу висловити щиру подяку співробітниці підтримки за її чудову роботу.
Співробітниця Анастасія, табельний номер 12407. Вона надала мені дуже багато корисної, детальної та коректної інформації, уважно та відповідально поставилася до мого запиту й допомогла розібратися в усіх нюансах. Таке професійне та доброзичливе ставлення залишає дуже приємне враження. Будь ласка, відзначте її роботу — саме завдяки таким співробітникам хочеться й надалі користуватися вашими послугами. Велике дякую!☺️

«Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки monobank! Купила на Маркете серебряный кафф за 1500 грн, который лопнул через 3 недели. Магазин сначала нагло отказал в возврате, обвинив меня. Но поддержка Монобанка открыла официальную жалобу № 8776651, детально разобралась в ситуации, защитила мои права по закону и заставила продавца выслать мне абсолютно новое украшение! А сегодня банк ещё и прислал крутой сладкий подарок в качестве извинений за дискомфорт. Вы @monobank.ua лучшие, сервис на высоте! 🤍»

Користуюсь Monobank.ua вже 5 років, допомагала асистент Monobank Platinum Анна, номер 11330
Дуже задоволений допомогою та терпінням

Дуже вдячний за самостійну пропозицію банку отримати готівку в розстрочку з комісією 1,9% в місяць, Бо я її на той час дуже потребував, а інші банки мені в цьому відмовили. Готівку отримав без комісії, без черги і оперативно.