- 6 липня 2018, 19:58
Некомпетентність та порушення регламенту співробітниками Альфа Банка
Кому: 88821177
88821177, доброго дня. Згідно з коментарями відділення — діджитал менеджер не консультує по тарифам карти. Тим паче ви знали, що у вас є ліміт на безкоштовне зняття, який ви вже використали. Підстав для компенсації немає.
Кому: AlfaBank
Відповідно до вашого регламенту діжітал менеджер грубо його сам і порушив, бо консультував мене три рази: щодо відсотків по карті Комфорт, щодо напису в банкоматі про можливість нарахування відсотків і щодо Коміся «0» на виписці, не маючи на це права і відповідної кваліфікації!!! До цього ж, на моє прохання поставити мене в чергу до спеціаліста, мені було незаконно відмовлено і направлено до банкомата. Менеджер перевищив свої повноваження! Перед цим я йому сказала, що з мене знімуть відсотки за перевищення ліміту зняття, а він, не маючи права мене консультувати, взяв мою карту, крутив її в руках і дивився на комп'ютер, запевняючи мене що з цієї карти ніякої комісії не буде, тобто нахабно вводив в оману. Банк відмовив мені у консультації спеціаліста і діжітал менеджер свідомо, порушуючи регламент вашого ж банку, не поставив мене в чергу і консультував мене навмисно неграмотно, знаючи, що він не правий і нав'язував мені заздалегідь невигідну операцію, про що я йому неодноразово говорила, але він наполягав на своєму чим і завдав мені матеріальної шкоди. Якби мене ваш менеджер не переконував у відсутності відсотків, я б сама ніколи не зняла ані першу, ані другу суму, бо я знала про ці умови, але довірилася співробітнику банка як людині, яка повинна відповідати за правильність консультації на 100 відсотків, або не консультувати і передати мене до спеціаліста, який розуміється на цьому. Ваш менеджер грубо навмисно порушив регламент вашого ж банку і відділення чим завдав мені матеріальних втрат. Прошу негайно компенсувати мені всі витрати.
|
0
|
- 20:00 Кредитний рейтинг України, прибутки банків, новий мінімум гривні й інфляція в США: головне за середу
- 18:56 MetaMask почала випуск карток Mastercard для розрахунків криптовалютою
- 18:10 Пенсійний фонд Норвегії отримав $138 млн прибутку
- 17:25 Курс валют на вечір 14 серпня: долар припинив зростання на міжбанку
- 17:10 Попит падає, ціни зростають. Що відбувається на ринку нерухомості (дослідження)
- 16:51 У ліпні споживчі настрої українців покращилися — дослідження
- 16:36 Офіційний курс гривні впав до нового історичного мінімуму щодо євро
- 15:51 У липні крипторинок зріс на 6% у загальній ринковій капіталізації — Binance Research
- 14:54 Криптобіржа OKX оголосила про лістинг токену DOGS
- 13:10 Новий сервіс для бізнесу: Приватбанк підключив цифрові чайові до смартфону
Коментарі - 1
Банк сам вирішує як трактувати ситуацію і навішав вам локшини на вуха, а ви її вправно мені повторили!
Я 10 разів повторювала діжітал менеджеру про існування комісії, а він мене переконував, що її не має на цю карту, тобто свідомо ввів в оману і не виконав своїх прямих обов язків: не поставив мене в чергу до спеціаліста! Банк явно вляпався і не хоче визнавати це, тому і дає вам вигідні банку трактовки сітуації. Банк повинен мені ще й доплатити, що я навчала на власному досвіді його неграмотних співробітників! Не відомо скільки б ще людей він так само проконсультував, якби не моя заява про поверенення грошей і весь цей втрачений час на листування з вами протягом майже 2 місяців.
Прошу банк надати мені відеозапис мого звернення до діжітал менеджера відповідно до моєї заяви.
Навіть якщо діжітал менеджер, як ви говорите, мене дуже добре проконсультував, чому ваші банкомати та виписки вводять в оману клієнтів та діжітал менеджерів і показують комісію «0»???
Це явне шахрайство на рівні цілого банку!