monobank — 6 років роботи у цифрах

1. Кількість емітованих карток

monobank з‘явився 22 листопада 2017 року, як пакет послуг в рамках Universal Bank і під його ліцензією, але під окремим брендом. У проєкта були власні застосунок, служба підтримки і бачення того, яким має бути сучасний банк. Старт вийшов більш ніж вдалим. Вже 13 лютого 2018 року сервіс зареєстрував 100 000 клієнта, в липні — 300 000-го, а свій перший мільйон користувачів він відсвяткував у травні 2019 року.

Динаміка зростання кількості емітованих карток mono за останні 4 роки взагалі вражає:

У серпні 2023 року monobank обігнав державний Ощадбанк за кількістю емітованих карток та вийшов за цим показником на друге місце в Україні.

2. «Служба турботи»

Свою «Службу турботи» в monobank лагідно називають «котиками», які завжди і в будь-якій ситуації готові прийти на допомогу клієнту. Сьогодні їх понад 1 300. Персонал «Служби» розміщений у всій Україні та не тільки. Є співробітники, які перебувають за кордоном. Більшість працюють з дому, але в Дніпрі для них також облаштований комфортний офіс.

Всередині «Служби» є 10 підрозділів із різною специфікою, щоб забезпечувати комплексну підтримку клієнтів. Тільки перша лінія контакту в чаті та телефонії — це близько 700 співробітників. І без роботи вони не сидять. Ось масштаби їх діяльності:

3. «Банки» як інструмент волонтерів і благодійників

Банка — це сервіс накопичення від monobank із потужним функціоналом. У ньому можна налаштувати 7 різних способів поповнення накопичувального рахунку: 5 — із власних карток і 2 способи організувати спільний збір коштів із іншими людьми, причому не тільки з клієнтами monobank. І саме зручність спільних зборів, сьогодні, під час розв‘язаної росією війни, зробила «Банку» без перебільшення головним інструментом волонтерів та благодійників. А сам mono перетворився на потужний волонтерський фінансовий хаб. Ось масштаби цього явища у цифрах (дані станом на листопад 2023 року):

4. Кешбек

monobank — законодавець моди на кешбек. Він одним із перших на ринку взагалі став його виплачувати і точно першим запропонував клієнтам щомісяця обирати 2 серед декількох категорій, на які той нараховуватиметься. Тобто люди мали змогу планувати витрати і заощаджувати на цьому завдяки кешбеку. Клієнтам ця опція, звичайно, сподобалась, і ті одразу почали активно нею користуватись.

Загальна сума накопиченого клієнтами mono кешбеку:

5. Реферальна програма

Реферальна програма monobank дає можливість заробляти як поточним клієнтам, так і новим, які зареєструються, скориставшись чиїмось запрошенням, — обом нараховується по 50 грн кешбеку. Сама програма не унікальна, але її масштаби і суми, які на цьому заробляють деякі клієнти, можуть здивувати. Ось дані станом на початок листопада 2023 року:

• кількість клієнтів, запрошених через реферальну програму, — 2 591 708;
• кількість клієнтів, які запрошували інших зареєструватися через реферальну програму, — 1 242 995;
• загальна сума кешбеку, що була виплачена в рамках програми, — 129,5 млн грн.

А ось так виглядає трійка найуспішніших учасників цієї програми:

6. Ігри у додатку

Сам факт наявності ігор у банківському мобільному додатку здивував багатьох клієнтів monobank. І, схоже, здивував приємно, бо вони активно почали у них грати. Їх там дві.

Перша — Space Invader. Гра захована за оновленням балансу. Якщо потягнути вниз виписку, вилітає ракета, на яку треба встигнути натиснути, доки вона не залишить межі екрану. Задача гравця: ловити котів, ухилятися від астероїдів і коронавірусу. Друга гра — «Саперт» із Патроном (раніше називалась «Кіт-сосиска»). Вона відкривається довгим натисканням на Банку. Розробники перетворили песика Патрона на змійку, яка виявляє міни.

mono-геймерів можна зустріти будь-де: у чергах до кас супермаркетів, на зупинках громадського транспорту, в метро. Ось декілька цифр за 2020 рік, які демонструють масштабність їх захоплення:

7. Протидія шахраям

Безпекові моделі monobank зупиняють до 80% шахрайських операцій. Це дуже гарний показник. Досягти його вдалося, зокрема, завдяки ефективним налаштуванням безпеки у застосунку. Клієнт може керувати наступними опціями: запит ПІН-коду; оплата в інтернеті; налаштування CVC2; доступ до картки; відхиляти платежі, якщо країна не збігається; оплата магнітною смугою; безконтактна оплата; зняття готівки.

Однак, популярні банки завжди привертають увагу шахраїв. Щоб заволодіти чужими грошима, ті вдаються до різних дій: фішинг, соціальна інженерія, виманювання або крадіжка конфіденційних даних. І певний успіх все ж таки мають. Насамперед, через неуважність та необережність самих клієнтів.
На жаль, клієнти monobank — не виключення. Ось так виглядає статистика їх втрат через дії шахраїв за 2023 рік:

Але, якби не безпекові моделі mono, ці цифри могли би бути в 3−4 рази більшими.

8. Нагороди FinAwards 2023

FinAwards — всеукраїнська щорічна премія, що визначає найкращі фінансові продукти, сервіси, IT-рішення та рекламні проєкти ринку фінансових послуг, а також найуспішніших топ-менеджерів компаній.

monobank вже традиційно фігурує серед лідерів у багатьох номінаціях. І 2023-й рік виключенням не став. Проєкт переміг у номінаціях «Найкращий мобільний банк», «Найкраща програма лояльності», «Банкір року» (ним став співзасновник проєкту Олег Гороховський). Крім того, він у трійці лідерів у номінаціях «Народний банк», «Найкраща кредитна картка», «Найкраща платіжна картка», «Найкраща преміальна картка», «Провідні технології та інновації», «Найкраща рекламна кампанія».