Відгуки про Приватбанк

сумма 2450 грн, дата 04.08.2026, номер посылки возврата 59001739605030 (получена магазином еще в августе), игнор менеджера, отказ регистрировать диспут

⭐⭐⭐⭐⭐
ПриватБанк — чудовий банк! Зручний мобільний додаток, швидкі перекази, якісне обслуговування та постійний розвиток. Усе працює швидко й надійно. Дякую за чудовий сервіс! Рекомендую всім!

Банк вводить споживачів в оману рекламними акціями. Рекламується кешбек на побутову техніку, але через внутрішні технічні налаштування банку (непрозоре присвоєння коду 5399 для Rozetka) клієнт штучно позбавляється обіцяної винагороди.

Здійснивши покупку побутової техніки, магазин присвоїв код 5399 якого немає в акції. Цього покупець ніяк не міг знати перд покупкою. Підтримка банку визнала що споживач не міг знати що його покупка не відповідатиме умовам акції, але відмовився нарахувати кешбек.

Непрозорість акційних пропозицій це порушення прав споживачів і такі ситуації обурливі!

Отличный банк! Удобное приложение, быстрые переводы и качественное обслуживание. Всё работает отлично, рекомендую!

Було дуже приємно спілкуватися з оператором Приватбанку Анастасією, професійна, приємна, вирішила всі мої питання, ставлю 10 зірочок, дякую велике!

06.11.2026 о 10:34 я здійснювала покупку товару на маркетплейсі Prom.ua через офіційну «промОплату» на суму 4360.50 грн (власні кошти, картка «Універсальна»).
На екрані шлюзу маркетплейсу була вказана саме ця сума, жодних попереджень про додаткові стягнення не було.
У push-підтвердженні від Приват24 сума відображалася загальною цифрою, без деталізації комісії.
Постфактум з картки списали 4404.11 грн, тобто банк утримав 43.61 грн комісії (1%).
Я зіткнулась із повною відсутністю індивідуального підходу та трьома суттєвими проблемами:
1. Некоректна логіка транзакції. Я здійснювала оплату замовлення на офіційному торговому сайті, який має всі необхідні документи компанії.
Це Н Е приватний переказ з картки на картку фізичній особі (P2P), і я не розумію, чому банк трактує комерційну покупку в інтернеті як особистий переказ.
Раніше за такі ж операції комісії ніколи не було!
2. Шаблонні відповіді підтримки. Загальний чат закрив моє звернення № 389359119 за 3 хвилини робот-відпискою «помилки немає, повернення не буде». Офіційна відповідь на email була такою ж сухою, без жодної спроби заглибитися в суть.
3. Бездіяльність персонального банкіра. Як лояльний клієнт та член Gold-клубу, я звернулася до свого менеджера Марини за ОФІЦІЙНИМ номером, що вказаний у моєму кабінеті Приват24.
Натомість отримала відповідь: -«Доброго дня.Звернення від клієнтів на мій особистий Вайбер не приймаються.Тільки в чат онлайн».

Я вважаю, що банк має повернути неправомірно списані кошти за комісію, оскільки мене не було про це попереджено в момент авторизації платежу, а сама транзакція є торговою операцією, а НЕ переказом приватній особі.
Сподіваюся, що керівництво банку зверне увагу на цю технічну колізію з МСС-кодом та проявить клієнтоорієнтованість, якої мені забракло під час спілкування з підтримкою.
Банкіра через особистий кабінет я вже змінюю!
Дякую!

Банк ігнорує принцип найкращих інтересів дитини, відповідно положення міжнародної конвенції про захист дитини.
Банк фактично поцупив гроші на утримання дитини! Адже на рахунку залишилось 10 грн.
Дитину, завдяки бездіяльності банківських працівників було позбавлено засобів для існування, банк залишив вирішення питання, незважаючи на моє прохання розібратися з питанням як найшвидше, на наступний тиждень.
Гроші було стягнено з відправника 5.11.2026, але на сьогоднішній день вони так і не зараховані мій на рахунок. На всі звернення, банк відповідає бюрократичними відписками. А тепер вони відпочивають від «тяжкої праці», звісно вони зробили все «можливе» для своїх клієнтів. Дякуємо вам за вашу «відданість» справі!

Перебуваю за кордоном. Щомісяця на автопілоті роблю стандартну операцію — частково гашу мінус на кредитній картці (цього разу борг був -1 768 грн). На картці для виплат у мене було всього 820,05 грн. Я намагалася переказати суму 820,05 грн. Через те, що додаток Приват24 не зчитав кому, цифри склеїлися, і сума перетворилася на 82 255 грн!
Оскільки на картці для виплат було лише 820,05 грн, додаток автоматично перемкнув джерело списання на кредитну картку, де був великий ліміт, і провів операцію у зворотному напрямку! Банк миттєво списав близько 2 467,65 грн комісії за використання кредиту. Я в ту ж секунду переказала 83 027 грн назад на кредитну картку. Кошти не виводилися з банку, ліміт повністю відновлено. Списання 2 467 грн комісії за очевидну механічну помилку введення цифр (820,05 замість 82255) — це величезний удар для жінки в декреті за кордоном. Підтримка в чаті відмовила. Прошу службу лояльності ПриватБанку увійти в становище та повернути помилково утриману комісію лояльному клієнту.

Маю отримати в спадщину кошти з рахунку померлого батька. Знаходжусь за кордоном, зробив довіреність на представника в консульстві. Довіреність прийнята нотаріусом, нотаріус видав свідоцтво про право на спадщину. Представник прийшов до відділення з оригіналами всіх документів, довіреністю та сформував від мого ім'я заявку на отримання коштів на мій рахунок, бо спадкоємець тільки я.
Далі почалося диво. Відділення прийняло всі документи. Але якийсь юрист вище все заблокував, вимагаючи вписати в довіреність на представника повноваження, які не мають там бути: право отримувати кошти та розпоряджатись ними, хоча це абсолютно не є вимогами ані заповіту, ані свідоцтва про спадщину — тому довіреність була складена саме таким чином, щоб представник міг тільки подавати документи від мого імені.
Служба підтримки розводить руками, ніяких звернень та пояснень від спадкоємця вони не приймають.
Мотивація дій юриста теж не зрозуміла- я бачу тільки 2 варіанти: або некомпетентність, або злочинні наміри.
Наразі відсутність спадкових коштів особисто для мене має прямі наслідки: я не можу оплатити лікування та маю зобов’язання перед іншим банком, за які банк подав до суду.
Таким чином, рівень довіри до державного банку стрімко рухається до нуля.

Жахливий сервіс та повна некомпетентність підтримки. Оператори першої лінії взагалі не вміють читати фінансові документи, заявляючи «ми нічого не бачимо і не знаємо», коли їм надають офіційний міжнародний чек від AliExpress із унікальним номером ARN транзакції: 74987506307001977461074.
Замість того, щоб перевірити транзитний рахунок або чергу клірингу платіжної системи, оператори просто хамлять, тягнуть час безглуздими питаннями та копіюють текст із мого ж скриншоту. Повна відсутність професіоналізму та бажання допомогти клієнту. Вимагаю, щоб служба контролю якості перевірила цей діалог і провела роботу з персоналом!

Я є клієнтом ПриватБанку на протязі багатьох років.Нещодавно у мене сталась така не приємна ситуацвя.Я робила замовлення на сайті інтернет магазину Єва (ТоВ Руш), замовлення вдалось зробити не спершого разу, після декількох спроб замовлення було зроблене, оплата була здійснена онлайн банківською карткою.Через деякий час замовлення було скасоване по технічеі причині.Кошти мали повернутись на мій банківський рахунок, на протязі двох годин, однак кошти не повернулись.Я звернулась на гарячу лінію Єва, мені сказали що кошти надіслані та порадилли звернутись до ПриватБанку.У банку сказали що коштів немає, ніхто їм нічого не надсилав.Сьогодні вже сьомий день коштів і досі немає, а ПриватБанк та Єва відправляють одне до одного і кажуть що вони все надіслали.Прошу звернути увагу на цю ситуацію.Та повернути мені мої кошти.Буду дуже вдячна

Від кого: Дзеверін Ігор Григорійович
ІПН: 2324119331
Фінансовий номер телефону: 0664830878
СКАРГА
щодо безпідставного обмеження доступу до «Приват24», блокування платіжної картки та вимога компенсації завданої шкоди
Я є клієнтом АТ КБ «ПриватБанк». Нещодавно банк без жодних законних підстав та попереджень заблокував мою платіжну картку та повністю закрив мені можливість входу в особистий кабінет «Приват24». На екрані відображається повідомлення про блокування з міркувань безпеки, а на гарячій лінії 3700 підтверджують наявність обмежень.
Повідомляю, що єдиною дією, яка передувала блокуванню, був мій особистий, добровільний переказ власної суми у розмірі 10 000 гривень іншій особі на картку. Ця сума є абсолютно незначною, повністю законною, не підпадає під жодні встановлені законодавством критерії фінансового моніторингу і не потребує жодних додаткових підтверджень походження коштів за законом.
Блокування звичайної картки та входу в банківський акаунт через стандартну побутову операцію є безпідставним самоправством і грубим порушенням ст. 1074 Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Діями банку мені було завдано значних практичних незручностей через протиправне позбавлення доступу до управління власними грошима.
Керуючись Законом України «Про звернення громадян»,
ПРОШУ:
1. Негайно відновити мій доступ до системи «Приват24» та розблокувати платіжну картку для подальшого використання.
2. Провести службове розслідування щодо дій відповідальних осіб Служби безпеки та технічного відділу, чиї непрофесійні дії або некоректно налаштовані автоматичні алгоритми призвели до створення штучних перешкод для клієнта, та притягнути причетних осіб до відповідальності.
3. Виплатити мені грошову компенсацію за завдані незручності та неправомірне обмеження моїх прав споживача. У разі відмови у добровільному врегулюванні цього питання, я залишаю за собою право звернутися до суду з позовом про стягнення компенсації, додаткових втрат та судових витрат на підставі Цивільного кодексу України.
Відповідь про вжиті заходи та розрахунок компенсації прошу надати на електронну адресу: digspas@ukr.net.
30 жовтня 2026 року
Дзеверін І. Г.

Жахлива робота банкомату та банку взагалі. Намагалася зняти готівкою 4500 грн. о 19:51, 28.10.2026 року за адресою смт Солоне, вул. Гагаріна,17, Дніпропетровська область, Дніпровський район, але банкомат кошти не видав (не відкрилася шторка) а кошти з карти зняло. Через дзвінок до гарячої лінії залишила заявку на повернення коштів, (№ 32152092) спочатку писало терміни від 1 до 5 днів, потім статус змінився вже на (в роботі) терміни до 7 днів бо потрібна інкасація банкомату для вирішення питання. Кошти готівкою терміново потрібні були мені саме в той момент, а не через 7 днів, ще й не за моєї вини. Чому одразу не зафіксували на горячій лінії як збій банкомату і кошти не повернулися одразу, чому доводиться чекати так довго і де брати кошти які фактично зависли в часі? Чи можна якось цю заявку передати на термінове виконання? Це просто Жахливий сервіс та жахливий банк в цілому

Банкомат не видав кошти з картки 4149 **** 8337.*
Дата та час: 28.10.2026, 16:43:13.
Адреса банкомата: м. Дніпро, вул. Степана Бандери, 2.

Картка належить Райффайзен Банку. Банк-емітент одразу зафіксував проблему та залишив заявку № 597020, проте з боку ПриватБанку питання просто ігнорується.

Технічний збій виглядав так: чітко під час видачі грошей банкомат просто вимкнувся (потух), потім самостійно перезавантажився і продовжив працювати в штатному режимі (наступні 200 грн видав без проблем). Але суму у розмірі 9000 грн з рахунку було списано, а на руки апарат її не видав.

Наразі жодної реакції, строків проведення інкасації проблемного банкомата та термінів повернення коштів від ПриватБанку немає. Вимагаю оперативно провести звірку касет банкомата, підтвердити надлишок та повернути мої кошти, а не штучно затягувати процес!

Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу підтримки ПриватБанку. Через вашу систему обслуговування у мене ледь не стався гіпертонічний криз!

1. Робот-автовідповідач — це просто знущання з клієнтів. Він говорить занадто повільно, вперто відмовляється перемикати на живого спеціаліста і робить вигляд, що не розуміє простих фраз. Замість допомоги людина у стресовій ситуації отримує купу роздратування та стрибок тиску.

2. Профнепридатність та технічний хаос. Коли я дивом пробився через робота до першого оператора, з’ясувалося, що у співробітника банку… немає інтернету на робочому місці! Як таке взагалі можливо в найтехнологічнішому банку країни?

3. «Розшук платежу» для галочки. Під час повторного дзвінка мені знову довелося терпіти тортури роботом. Другий оператор нібито зробив «розшук» зниклого платежу. Вся процедура «розшуку» звелася до того, що співробітник просто звірив по чотири перші та останні цифри рахунку отримувача і заявив, що «все нормально». Провайдер платіж так і не бачить, проблему не вирішено, а банк вважає, що допоміг.

Таке ставлення до постійних клієнтів є абсолютно неприпустимим. Вимагаю розібратися в ситуації з моїм платежем від 9 жовтня, налагодити роботу підтримки та зробити робота людянішим, а не використовувати його як бар'єр від клієнтів!

Доброго дня! Я є пенсіонеркою (пенсія 4790 грн). 26.08.2026 я надіслала банку офіційний запит на cancelyaria@privatbank.ua, але хочу винести ситуацію у публічне поле, оскільки перша лінія підтримки демонструє формалізм.
Суть справи:
23 серпня 2026 року щодо мого рахунку (картка «Універсальна Голд» Visa) було вчинено масовий шахрайський напад з боку невідомих осіб. Без мого відома відбулася серія списань на користь торгової точки «Facebook» у доларах США. Загалом відбулося 4 успішних списання на однакову суму — по 2.32 USD (104.04 UAH за кожне) з інтервалом у 20−30 хвилин. Загальна сума збитків становить 416.16 грн.
Побачивши потік транзакцій, я негайно заблокувала картку, чим запобігла наступним спробам списань (банк відхилив подальші запити шахраїв на 2.32 USD та 2.44 USD). Того ж дня за іншою шахрайською транзакцією (Steam на суму 223,77 грн) ПриватБанк кошти повернув, оскільки вона перевищувала внутрішній ліміт банку у 155 грн. Проте за 4 транзакціями по 104.04 грн мені відмовили через той самий ліміт.
Наголошую: згідно з правилами МПС Visa (розділ Fraud), ці операції є серійними (від одного еквайєра в один день), а сукупна сума несанкціонованого списання (416.16 грн) перевищує ліміт банку. Керуючись ст. 14 Закону України «Про платіжні послуги», оскільки я негайно заблокувала картку, відповідальність за транзакції до моменту блокування несе банк/платіжна система.
Для мене, як для пенсіонерки, 416 гривень — це вагомі кошти.
Я просила керівництво ПриватБанку проявити лояльність, зареєструвати офіційну заяву на оскарження за процедурою Чарджбек (Chargeback) та передати запит до Visa для повернення коштів. До свого листа із детальними даними я додала 9 скріншотів-доказів. Але до сьогоднішнього дня, 27.10.2026, письмову відповідь на свою офіційну заяву я не отримала.

Нещодавно Приватбанк зробив можливість
додавати рахунки інших банків у своєму додатку.
Але не все так райдужно.
Наприклад, не можливо додати «чужі» рахунки
Приватбанку та Монобанку, а от «чужі» рахунки
А-банку додаються без проблем.
При виході з додатку «злітає» встановлене сортування рахунків.

Питання дуже просте — чому не можливо додавати рахунки дружини, відкриті
у Приватбанку, а в той самий час можна додавати «чужі» рахунки А-банку.

При внесенні готівка через термінал на власну карту кошти банкомат прийняв, а на рахунок не зарахував, інкасація банкомату не проводиться на мою вимогу, журнал операцій банкомату не надає банк! Мої заяви постійно відхиляють! Жахливе відношення!!!

Я військовослужбовець, перебуваю в зоні бойових дій, мобільного зв’язку немає. 24 жовтня Нова Пошта оформила мені повернення післяплати на суму 7 500 грн. Платіжна система NovaPay кошти повернула (127 грн за доставку вже прийшли, що доводить факт відправки грошей), але ПриватБанк заблокував основну суму 7 500 грн на транзитному рахунку через «технічне резервування». Вчора о 20:15 оператор зареєстрував нібито «термінову» внутрішню заявку № 389236431. Сьогодні вже 25 жовтня, банк оновив загальний баланс, але мої 7500 грн так і не з’явилися на доступному залишку — там зараз всього 315 грн. Офіційних арештів Мін'юсту немає (у Дії все чисто). Банк безпідставно тримає мої гроші, залишаючи бійця на фронті без засобів для існування. Вимагаю негайного ручного розблокування моєї суми!

Мій хлопець перебуває за кордоном, фізичної картки немає (картка тільки Digital). Автоматична система безпеки заблокувала рахунок. Попередній оператор підтримки пообіцяв допомогти, але нічого не зробив. Система досі вимагає вставити картку в термінал в Україні, що фізично неможливо! Людина за кордоном залишилася без доступу до власних грошей. Вимагаємо негайно надати посилання на відео/фотоверифікацію або зв’язати зі службою безпеки для розблокування!