Скарга

Від кого: Дзеверін Ігор Григорійович
ІПН: 2324119331
Фінансовий номер телефону: 0664830878
СКАРГА
щодо безпідставного обмеження доступу до «Приват24», блокування платіжної картки та вимога компенсації завданої шкоди
Я є клієнтом АТ КБ «ПриватБанк». Нещодавно банк без жодних законних підстав та попереджень заблокував мою платіжну картку та повністю закрив мені можливість входу в особистий кабінет «Приват24». На екрані відображається повідомлення про блокування з міркувань безпеки, а на гарячій лінії 3700 підтверджують наявність обмежень.
Повідомляю, що єдиною дією, яка передувала блокуванню, був мій особистий, добровільний переказ власної суми у розмірі 10 000 гривень іншій особі на картку. Ця сума є абсолютно незначною, повністю законною, не підпадає під жодні встановлені законодавством критерії фінансового моніторингу і не потребує жодних додаткових підтверджень походження коштів за законом.
Блокування звичайної картки та входу в банківський акаунт через стандартну побутову операцію є безпідставним самоправством і грубим порушенням ст. 1074 Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Діями банку мені було завдано значних практичних незручностей через протиправне позбавлення доступу до управління власними грошима.
Керуючись Законом України «Про звернення громадян»,
ПРОШУ:
1. Негайно відновити мій доступ до системи «Приват24» та розблокувати платіжну картку для подальшого використання.
2. Провести службове розслідування щодо дій відповідальних осіб Служби безпеки та технічного відділу, чиї непрофесійні дії або некоректно налаштовані автоматичні алгоритми призвели до створення штучних перешкод для клієнта, та притягнути причетних осіб до відповідальності.
3. Виплатити мені грошову компенсацію за завдані незручності та неправомірне обмеження моїх прав споживача. У разі відмови у добровільному врегулюванні цього питання, я залишаю за собою право звернутися до суду з позовом про стягнення компенсації, додаткових втрат та судових витрат на підставі Цивільного кодексу України.
Відповідь про вжиті заходи та розрахунок компенсації прошу надати на електронну адресу: digspas@ukr.net.
30 жовтня 2026 року
Дзеверін І. Г.