Найгірший сервіс: знущання робота, відсутність інтернету в операторів і «розшук» для галочки

Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу підтримки ПриватБанку. Через вашу систему обслуговування у мене ледь не стався гіпертонічний криз!

1. Робот-автовідповідач — це просто знущання з клієнтів. Він говорить занадто повільно, вперто відмовляється перемикати на живого спеціаліста і робить вигляд, що не розуміє простих фраз. Замість допомоги людина у стресовій ситуації отримує купу роздратування та стрибок тиску.

2. Профнепридатність та технічний хаос. Коли я дивом пробився через робота до першого оператора, з’ясувалося, що у співробітника банку… немає інтернету на робочому місці! Як таке взагалі можливо в найтехнологічнішому банку країни?

3. «Розшук платежу» для галочки. Під час повторного дзвінка мені знову довелося терпіти тортури роботом. Другий оператор нібито зробив «розшук» зниклого платежу. Вся процедура «розшуку» звелася до того, що співробітник просто звірив по чотири перші та останні цифри рахунку отримувача і заявив, що «все нормально». Провайдер платіж так і не бачить, проблему не вирішено, а банк вважає, що допоміг.

Таке ставлення до постійних клієнтів є абсолютно неприпустимим. Вимагаю розібратися в ситуації з моїм платежем від 9 жовтня, налагодити роботу підтримки та зробити робота людянішим, а не використовувати його як бар'єр від клієнтів!