Зняли комісію за покупку на торговому сайті, а персональний банкір та підтримка просто відмахнулися!

06.11.2026 о 10:34 я здійснювала покупку товару на маркетплейсі Prom.ua через офіційну «промОплату» на суму 4360.50 грн (власні кошти, картка «Універсальна»).
На екрані шлюзу маркетплейсу була вказана саме ця сума, жодних попереджень про додаткові стягнення не було.
У push-підтвердженні від Приват24 сума відображалася загальною цифрою, без деталізації комісії.
Постфактум з картки списали 4404.11 грн, тобто банк утримав 43.61 грн комісії (1%).
Я зіткнулась із повною відсутністю індивідуального підходу та трьома суттєвими проблемами:
1. Некоректна логіка транзакції. Я здійснювала оплату замовлення на офіційному торговому сайті, який має всі необхідні документи компанії.
Це Н Е приватний переказ з картки на картку фізичній особі (P2P), і я не розумію, чому банк трактує комерційну покупку в інтернеті як особистий переказ.
Раніше за такі ж операції комісії ніколи не було!
2. Шаблонні відповіді підтримки. Загальний чат закрив моє звернення № 389359119 за 3 хвилини робот-відпискою «помилки немає, повернення не буде». Офіційна відповідь на email була такою ж сухою, без жодної спроби заглибитися в суть.
3. Бездіяльність персонального банкіра. Як лояльний клієнт та член Gold-клубу, я звернулася до свого менеджера Марини за ОФІЦІЙНИМ номером, що вказаний у моєму кабінеті Приват24.
Натомість отримала відповідь: -«Доброго дня.Звернення від клієнтів на мій особистий Вайбер не приймаються.Тільки в чат онлайн».

Я вважаю, що банк має повернути неправомірно списані кошти за комісію, оскільки мене не було про це попереджено в момент авторизації платежу, а сама транзакція є торговою операцією, а НЕ переказом приватній особі.
Сподіваюся, що керівництво банку зверне увагу на цю технічну колізію з МСС-кодом та проявить клієнтоорієнтованість, якої мені забракло під час спілкування з підтримкою.
Банкіра через особистий кабінет я вже змінюю!
Дякую!