Dark Patterns в ОТП Банку: Вимагаю тотального аудиту та повернення прихованих комісій УСІМ ошуканим клієнтам!

Хочу публічно підняти питання системного обману та використання маніпулятивних інтерфейсів (Dark Patterns) з боку АТ «ОТП БАНК». Банк побудував практику, розраховану на автоматизм та неуважність людей, приховуючи реальні комісії під час розрахунків.

05.06.2026 я здійснював переказ коштів через Google Pay. На офіційному екрані підтвердження платежу (вікно автентифікації 3D-Secure), яке генерує сам ОТП Банк, було чітко вказано фінальну суму: 7 091,07 грн. Жодних попереджень про додаткові комісії емітента не було. Після підтвердження операції біометрією банк фактично списав з рахунку 7 166,98 грн. Різницю у розмірі 75,91 грн просто приховали в інтерфейсі в момент акцепту послуги.

У підтримці банку (внутрішня скарга № 23802) оператор письмово підтвердила: банк технічно НЕ виводить суму своєї комісії на екран авторизації 3D-Secure. Тобто це свідома архітектурна логіка додатка, яка у масштабах усіх клієнтів банку генерує величезні приховані прибутки.

У діях банку вбачається грубе порушення одразу кількох норм чинного законодавства України:

Ст. 56 Закону України «Про платіжні послуги» — здійснення неавторизованої платіжної операції (я надавав згоду на списання 7 091,07 грн, а не більшої суми).

Ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» — приховування повної, достовірної та своєчасної інформації про вартість фінансової послуги до моменту її придбання.

Ст. 15−1 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції» — поширення інформації, що вводить в оману, задля набуття неправомірних конкурентних переваг перед іншими банками.

Офіційні скарги за цими фактами сьогодні вже успішно відправлені та зареєстровані в Національному банку України (НБУ) та Антимонопольному комітеті (АМКУ).

Наголошую для представників банку: спроба врегулювати це питання суто індивідуальним поверненням мені 75 гривень не зупинить процес. Мета моїх дій — не приватна компенсація, а ліквідація сірої схеми. Тому я вимагаю від АТ «ОТП БАНК» проведення повного фінансового аудиту аналогічних транзакцій за останній рік та автоматичного ПОВЕРНЕННЯ ВСІХ неправомірно утриманих коштів УСІМ постраждалим клієнтам.

Якщо банк позиціонує себе як європейська фінансова установа, він має негайно припинити подібну практику, змінити логіку інтерфейсу та повернути людям приховані кошти!