Відгук про оплату комунальних послуг через ОТП Банк

Історія починається з того, що я вперше оплтив комуналку через ОТП банк. Після додавання нової адреси автоматично підтягнулися шаблони постачальників.

Один із шаблонів виявився застарілим: постачальник Ковальська Житлосервіс вже давно не обслуговує цю адресу. Нажаль, це виявилось пізніше, коли діючий постачальник (ОСББ) не отримав кошти.

Звернення до підтримки ОТП Банку

Подав звернення щодо повернення коштів. Отримав відповідь: «чекайте на зворотній зв’язок». Через кілька днів знову звернувся — сказали написати заяву на повернення коштів.

Написав заяву, але знову лише «чекайте». Минув тиждень — підтримка повідомила, що заява «в роботі».

Ще через тиждень відповіли: потрібно писати заяву вже на постачальника Ковальська Житлосервіс.

Звернення до Ковальська Житлосервіс

Подав заяву, але її не змогли зареєструвати, бо секретарка була на лікарняному. Обіцяли зареєструвати через тиждень, а потім чекати ще місяць на повернення коштів.
Минуло два тижні після направлення заяви, але досі не вдалося з’ясувати, чи її зареєстрували.

Враження щодо ОТП Банку:
— надав неправильні реквізити постачальника;
— підтримка жодного разу сама не надала зворотного зв’язку, доводилося постійно самому звертатися.

Ковальська Житлосервіс:
— бюрократія та безвідповідальність, «футболять» з одного відділу в інший.

Минув місяць від першого звернення, а проблема так і не вирішена.

Це був мій перший і останній досвід роботи з ОТП Банком. Враження — повна байдужість і відсутність відповідальності як з боку банку, якій самоосунувся щодо цієї проблеми. Ковальска-Житлосервіс — це взагалі окрема історія.