Блокують рахунки юр.особі без попередження

Дуже хочеться достукатись до керівництва, а не просто залишити негайтивний відгук.

1. Інформування клієнтів перед блокуванням рахунків просто відсутнє.
Ви надсилаєте інформацію про необхідність щорічної ідентифікації на ел.пошту, на яку люди можуть не заходити з часу відкриття банківського рахунку. Нашій юр.особі просто заблокували рахунок, не було від вашого банку навіть Листа в клієнт-банку, не те що якогось дзвінка.
Де ваша клієнтоорієнтованість? Це ж не дрібниця. В нас стала вся робота, а на відділенні кажуть, що розблокування займе мінімум 5 робочих днів!!! Невже так важко передбачити якесь спливаюче повідомлення, яке б вискакувало при вході в клієнт-банк, як це реалізовано в більшості банків?

2. До персонального менеджера додзвонитись з цього питання нереально. Немає відповіді ні по телефону, ні на численні листи на ел. адресу (бачу ваші менеджери не відвідують її так само, як і ми).

3. Сама форма для ідентифікації реалізована просто жахливо. Не знаю який розробник це склепав.
Дайте змогу клієнтам, у яких за рік не було жодних змін, просто підтвердити попередні дані! На сьогодні Опитувальний лист горить червоним. Не пишеться ні в чому помилка, ні де, здогадуйся як хочеш. В мене тиждень пішов на те, щоб з нею впоратись і зрозуміти, що виявляється треба просто ще раз передрукувати всі дані, навіть якщо вони залишились незмінними.

Короче, це свинство нереальне. Моєму обуренню немає меж. Попрацюйте над своїм опитувальником та належним інформуванням клієнтів про закінчення терміну дії ключів/необхідність повторної ідентифікації і т. д., це ж не так і складно. Треба просто найняти толкового розробника, а не студента.