Відгуки про monobank

З техпідтримкою щось не те: півтори години марних порад, ігнорування скарги щодо якості допомоги

Проблема вирішена

victoristomin 20 листопада 2023, 18:17

Треба було сплатити платіж на призначенням, саме так як в листі від податкової. Оскільки застосунок редагує призначення і я не знайшов як зробити його саме таким, як мені треба, звернувся до техпідтримки.

Попри чітко сформульоване питання, багато скріншотів і пару відео, замість відповіді на моє питання (або відповіді про те, що через монобанк зробити неможливо), а отримав 8 порад щодо введення чогось в іншому форматі наугад, або щодо платежу з іншим призначенням.

Питання щодо скарги на якість підтримки ігнорується.

Відповідь банку

monobankua 20 листопада 2023, 20:15

3 1.07 було введено новий стандарт для сплати податків та ЄСВ, тому поле «Призначення» тепер змінюється автоматично в залежності від обраного вами «Коду виду оплати». Також в застосунку є поле «Додаткова інформація» де ви можете зазначити всю необхідну інформацію для платежу.

Наразі призначення дійсно не можливо редагувати.
Це зроблено для надійного та безперешкодного переказу коштів отримувачу. Призначення автоматично розбивається на блоки згідно з вимогами СЕП 4.0. Таким чином податкова отримує дані про платіж у правильному форматі.
Якщо вам необхідно передати якісь дані щоб податкова їх побачила, ви можете скористатись полем Додаткова інформація та заповнити там дані.

Вибачте, будь ласка, що розчарували вас. Ми завжди намагаємося надавати лише якісний сервіс. Колеги передали ваше звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Фахівці зв'яжуться з вами для надання відповіді по запиту.

Коментарі (3)

Крадуть гроші

Angelika738 20 листопада 2023, 13:54

Заблокували картку на які 25 тисяч відмовляються Повернути кошти пояснення просте «не хочемо вас обслуговувати» Таке зустрічаю вперше тупо крадії

Відповідь банку

monobankua 20 листопада 2023, 14:17

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (4)

Не дають нормально заплатити податки

Проблема вирішена

theusername 20 листопада 2023, 9:37

Шановний монобанк, от кому ви хотіли зробити краще коли вирішили прибрати можливість редагування призначення платежу після натискання кнопки «Повторити платіж»? Можливо, таким платформам, як EasyPay чи Приват24, через які я тепер змушений буду платити податки і платити їм комісію. А що, через їхній інтерфейс це робити простіше, якщо вже і так не уникнути щоразового введення реквізитів замість перевикористання вже раніше введених. Чи ви мені пропонуєте перейти на iFobs від Кредобанку, який хоч і кривий до неможливості та працює тільки через Internet Explorer, та все ж завжди дозволяв і дозволяє зберегти платіж як шаблон для зручного повторного використання. Шановний монобанк, що ж ви робите? Зручний додаток — це все що у вас залишилося. У цьому я остаточно переконався коли ваша техпідтримка помилилась та забронювала мені валюту не на той день. Тож не ламайте його. І не треба мені писати що ви «приймете до уваги» мої побажання. Не приймали раніше і не приймете і цього разу.

Відповідь банку

monobankua 20 листопада 2023, 11:21

Дуже шкода, що у вас склалась така думка стосовно застосунку та платежів.
Дійсно натискаючи на «повторити платіж» можна відредагувати суму переказу.
Щоб була змога редагувати шаблон достатньо на головному екрані обрати інші платежі, платіж за IBAN та потрібний шаблон, там можна змінити призначення.
Додатково написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (1)

АРТЕМУ ПРЕМІЮ!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mar1zu 19 листопада 2023, 21:32

Артем — номер 6208 — вирішив важке питання навіть коли я незрозуміло пояснювала!!! Дуже добрий спеціаліст, дайте йому якийсь бонус! Ввічливий і зрозумілий, спокійний, ідеальний співробітник!

Відповідь банку

monobankua 20 листопада 2023, 10:49

Дякуємо за теплі слова на адресу нашого колеги!

Написати коментар

Депозит

Ірина Т. 18 листопада 2023, 21:31

Сервіс погіршується, замість покращення: не раджу користуватися послугами депозиту від монобанк, так як є проблеми із зняттям коштів, після закінчення терміну.У м.Житомир немає можливості замовити кошти і прийти отримати. Необхідно їхати в інше місто або шукати кошти самостійно по відділеннях А-банку, або зняття з відсотками. Про такі незручності необхідно одразу попереджувати, при відкритті депозиту. При зверненні до чату, оператор на запитання відповідає через 30−40 хв.

Відповідь банку

19 листопада 2023, 12:57

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Полезный комментарий

Ірина Т. 21 листопада 2023, 12:24

Я не вперше користувалася послугою депозит у монобанк. Банк замовляв кошти і я отримувала у їх партнерів. Можливо, співробітник чату не знав інформацію чи не був клієнтоорієнтованим. На даний час питання вирішено.

Коментарі (6)

Эм спасибо

ILya00008 18 листопада 2023, 18:02

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т. Соборний, 44 (маг-н Комп'ютерний Всесвіт)

Я из окупированной территории, там были проблемы зарегистрироваться, но благодаря поддержке я смог таки спустя неделю зайти, спасибо им в отличие от дермового Ощадбанка у вас хоть возможно с поддержкой общаться через телеграмм.Кстати, а почему у вас нельзя как в ПриватБанке ставить отзыв в приложении ну поддержки 5 звезд например, сразу после общения? Я ближе к Запорожью поэтому выбрал этот город.

Відповідь банку

18 листопада 2023, 18:50

Дякуємо за ваш відгук!
Дійсно, у нас відсутня оцінка співробітника після діалогу, однак ми оцінюємо якість сервісу внутрішніми інструментами

Коментарі (1)

Не всегда зачисляется кэшбек

Проблема вирішена

druce 17 листопада 2023, 17:04

Добрый вечер! Несколько раз было, что кэшбек не зачислялся. Выбирал нужную категорию, МСС совпадал, но КБ не возвращался.

В чате поддержки в таких ситуациях говорят, что я не выбирал эту категорию на момент оплаты. А выбрал её только за несколько минут до обращения в чат.

Это не так, ибо все категории выбираются мной в начале месяца. До обращения в чат я мог снять и поставить + на категорию повторно, но перед оплатой они всегда есть.

В каких-то обращениях в чат они признают вину и делают перерасчет, а в каких-то стоят на своем. Нет желания чилить в чате по 30−40 минут ради кб 100−200 грн., поэтому бросаю это дело.

Пофиксите, пожалуйста, эти моменты с кэшбеком. Бесит.

Відповідь банку

monobankua 17 листопада 2023, 18:18

Шкода, що у вас виникла така думка.
Дійсно бувають ситуації, коли кешбек не нараховується автоматично. Таки ситуації ми розбираємо окремо в індивідуальному порядку.
Стосовно останнього вашого звернення, ми бачимо що оплата пройшла за МСС, який не входить в перелік обраної категорії

Коментарі (2)

Оперативна відповідь та вирішення питання

rnkalinovska 17 листопада 2023, 15:03

Звернулась до підтримки моноблоку через телеграм пів на 10 вечора. Швидко відповіли та вирішили мою ситуацію. В базі, при реєстрації в додатку та відкриття картки, не було вказано мого населеного пункту з коректною вулицею. Дані швидко виправили. Дякую за якісне обслуговування оператору Дмитру.

Відповідь банку

monobankua 17 листопада 2023, 16:44

Вдячні за ваш відгук!
Додатково написали вам в особисті повідомлення

Написати коментар

Найпрогресивніший та найсучасніший

Serzhik88 17 листопада 2023, 13:46

Жму руку пану Гороховського та дякую всім його співробітникам за те їх індивідуальний підхід до клієнтів, а не шаблонний. Знаю, що деякі люди стикаються з проблемами в цьому банку, але вірю, що банк може все вирішити та піднятися на 1 місце в народному рейтингу.

Відповідь банку

monobankua 17 листопада 2023, 14:13

Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Коментарі (1)

хз шо тут писать

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Меліса Карпа 16 листопада 2023, 16:40

пані Юлія дуже швидко допомогла мені розібратись в проблемі, яка була пов’язана виключно з моїм затупом, тому моя оцінка 10/10
всім рекомендую

Відповідь банку

monobankua 16 листопада 2023, 16:53

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук.
Додатково написали вам в особисті повідомлення

Написати коментар

Є що виправляти

BrandonX 16 листопада 2023, 12:41

1. Нема підтримки в Signal. Так вийшло, що більшості держслужбовців заборонено використовувати Telegram (я вважаю що це тупість, але не мені писати правила). Viber та Facebook — розсадники спаму. Тому було б непогано мати підтримку у Signal. У будь-якому разі все сходиться в одне місце в підтримці, тому, я сподіваюся, це не стане проблемою.
2. Відсутність кнопки «повернути гроші». Це мінус. Так, я можу це зробити вручну, але це буде вважатися окремою транзакцією, не відмовлю від коштів. Дуже часто іншим людям переводять якісь копійки шахраї, щоб потом влаштовувати проблеми через «шахрайство» та погрожувати заявами в поліцію. А зараз кудись ходити не хочеться (я думаю усі розуміють чому).
3. Чому неможливо поставити окремий PIN на застосунок? Це незручно. Я маю на увазі локальний, не той що транзакції авторизує.

Підтримка на висоті. Пити в якусь дурню про те як захистити свою картку, й мені надали розширену інформацію з покроковою інструкцією. За це ВЕЛИЧЕЗНЕ дякую.

Відповідь банку

monobankua 16 листопада 2023, 15:36

Ваш відгук ми обов'язково врахуємо, дякуємо!
Додатково відповіли вам у особистих повідомленнях

Коментарі (2)

Кращій банк. З найкращіми умовами, тарифами, командою професіоналів та додатком.

Андрій Мороз 16 листопада 2023, 10:39

Монобанк для мене — це справжній магазин інновацій у світі фінансів. Відсутність комісій за перекази — це просто фантастично! Вирішення питань через технічну підтримку, яка приймає виписки з P2P торгівлі з бірж та довідки ОК-5 та ОК-7 — це справжня виручка. Вони не просто надають інформацію, а й використовують її для вирішення будь-яких питань та проблем.

Мобільний додаток — це як особистий фінансовий асистент. Контроль над фінансами, проведення платежів, перекази коштів — все це легко та зручно доступно в одному місці. А головне — швидкість та надійність операцій. Технічна підтримка, яка так швидко реагує на потреби клієнтів, допомагає вирішувати будь-які складнощі миттєво.

Такий сервіс, де підтримка використовує виписки та документи для оперативного вирішення питань — це дійсно нове слово у світі фінансових послуг. Монобанк — це не лише банк, це довіра, зручність та надійність у кожній фінансовій операції.

Відповідь банку

monobankua 16 листопада 2023, 12:51

Дякуємо за відгук, намагатимемось і надалі радувати вас!

Коментарі (3)

що ж це у вас за джерела такі🤔

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Іван .. 16 листопада 2023, 5:10

відмова у обслуговуванні банку

Відповідь банку

monobankua 16 листопада 2023, 12:38

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (13)

Крапля дьогтю в цистерну меду…

Ta Ra 13 листопада 2023, 20:06

Доброго здоров’я.
Банком та додатком задоволений — що стосується оплат, переказів тощо. Хочу вказати за дрібну неприємність що є настільки нелогічною і безглуздою. Ситуація з внутрішнім паспортом громадянина України. Річ в тому що в 45 років потрібно в паспорт вклеїти нову фото. Я це зробив. В витягу на останній сторінці паспорта чітко (юридично) написано що потрібно вклеїти лише фото — інакше паспорт буде недійсний. Більше ніяких пунктів та підпунктів про те, що на фото має стояти печатка чи додаткові відмітки. Як написано так і зробив. (Не мав і не маю жодної можливості попасти в паспортний стіл) Для того щоб я через додаток монобанк купив автоцивілку я маю завантажити свій внутрішній паспорт-який в мене не прийняли із-за того що немає додаткових відміток. Це здалось такою маячнею. Автоцивілка яка має відношення тільки до автомобіля (немає значення хто власник) в додатку моно вимагає обов’язкової відмітки на моєму фото в 45 років? В мене є закордоний паспорт, ДІЯ, водійське…але то все не підходить. На сьогодення-багато людей взагалі наразі втратили свої внутрішні паспорти то чому немає альтернативи в тій ситуації? (Автоцивілку я оформлю через партнера Моно. На диво там все гаразд. Але не в тому контекст, а в нелогічності певних дій -які я думаю просто потрібно усунути- щось застаріле з часів радянщини напевно)
Самому банку вітання -дякую що ви є.
З повагою Тарас.

Відповідь банку

14 листопада 2023, 10:18

Дійсно, для оформлення страхування необхідний актуальний внутрішній документ громадянина України
Ми передали колегам інформацію, для розгляду і можливих змін в майбутньому
Дякуємо

Коментарі (32)

Не дают вывести личные средства

Михаил Ушкалов 13 листопада 2023, 17:55

Вчера заблокировали карту, по просили дать документы подтверждающие доход, занимаюсь p2p переводами на бинансе, сначала сказали что скриншоты и выписки с бинанса не подходят для них, скинул им справку ок-7, ок-5, после чего попросили прислать скриншоты с бинанса. Когда написал, что хочу закрыть счет и вывести свои средства — сказали, что нужно ждать конца проверки, которая длиться 60 дней. Что можно проверять 60 дней — я не знаю. По факту они не законно удерживают у себя 38434 грн моих личных средств. Не рекомендую держать на счетах монобанка какие либо средства. Это мошенники!

Відповідь банку

monobankua 13 листопада 2023, 18:14

Згідно з чинним законодавством України (у тому числі ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню поширення зброї масового знищення»), банк зобов'язаний проводити перевірку транзакцій клієнта.
Відповідно до п. 4.3.6. Умов та правил Банк здійснює документальну перевірку джерел походження.
Відповідно до п.4.3.23. Банк може у передбаченому чинним законодавством порядку призупинити здійснення фінансової (фінансової) операції (операцій).
Для встановлення правомірності переказу Банк за результатами моніторингу або у разі опротестування переказу власником, емітентом або платіжною організацією платіжної системи має право призупинити завершення переказу на час, передбачений правилами відповідної платіжної системи, але не більше ніж на 60 календарних днів.
На поточний момент, документи розглядаються спеціалістами.
Ми надамо відповідь відразу, як тільки закінчиться перевірка.

Коментарі (10)

Своевременно помогли.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vbn 13 листопада 2023, 16:59

У меня недавно взломали мою карту и я сразу обратилась в банк.Так мне очень быстро ее заблокировали, внимательно меня выслушали, очень быстро занялись решением этого вопроса.Сейчас мне частями возвращают деньги.Мне очень приятно, что отнеслись с пониманием.Я желаю удачи и процветания этому банку.

Відповідь банку

monobankua 13 листопада 2023, 17:13

Вдячні за ваш відгук!

Коментарі (2)

Шахрайство

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Олександр Книш 13 листопада 2023, 14:25

4441 1111 6188 7272, Шахрайство, шляхом пропозиції роботи через активацію робочого облікового запису.

Відповідь банку

monobankua 13 листопада 2023, 14:45

Дякуємо за сигнал.
Залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Написати коментар

Не платить податки 4441114400267207

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

UA2121 13 листопада 2023, 11:48

4441114400267207 займається продажами на маркетплейсах, податки не платить, фоп не відкритий.

Відповідь банку

monobankua 13 листопада 2023, 12:58

Дякуємо за сигнал

Коментарі (3)

Жахливий додаток — жахливе обслуговування

Проблема вирішена

Ірина Ничипоренко 10 листопада 2023, 12:46

Я ще не була клієнтом моно-банку, і вже наврядче стану! Шукала для себе банк для оформлення валютного депозиту і оформлення дебетових карт в валюті і в гривні. Почала з того, що загрузила додаток, почала процес реєстраціі. Початал з реєстраціі через ДІЮ, виконала всі мови, чекаю, поки моі дані загрузяться, вказано було час очікування максимум 2 хвилини. Пройшло пів години — нічого, думаю ок, просто зроблю це ще раз — ситуація повторюється. Це вже напрягає, але ок, вибираю інший варіант реєстраціі — вручну подати всі документи, дійшла до вводу адреси — додаток не знаходить моєі вулиці, а вказати вручну неможливо. Тут вже градуси терпіння підвищуються, пишу оператору, в чому справа, разповідаю ситуацію, оператор мені пояснив, що коли вводиш місто Чернігів, там є три випадаючих списка з містом Чернігів і обрати треба третій (я обирала перший, але як саме потенційні клієнти мають здогадатися питання ???), ок ідемо далі, вношу всі дані, додаток просить зачекати, вказав час очікування 10 секунд — зайняло усе 10 хвилин в результаті. І хотілось би мені сказати що це все, та ні. Треба відеодзвінок з оператором, що б підвердити особу, вказано, що треба підготувати паспорт. Підготувала пасторт, натискаю кнопку виклику — виклик скинуто, другий раз натискаю кнопку виклику — очікування, вже назначено мені оператора Вадима, я очікую — виклик знову скинуто. В результаті — особа не підтверджена, ви не пройшли реєстрацію ??? окрім поганих слів в голову вже нічого не лізе!!! Пишу оператору в чому справа, що це за додаток такий?! На що мені відповідають «Дуже шкода, що у вас не вийшло» і все. Не запропонували допомогу, не запропонували розібратися в чому причина, просто «шкода» … Виксновок один, нови клієнтів банк не потребує, обслуговування жахливе, back-end відділ напевно весь у відпустці, бо додаток взагалі не працездатний! Нікому не раджу!

Відповідь банку

10 листопада 2023, 17:44

Приносимо вибачення за негативний досвід при реєстрації
Дійсно, на жаль, може вказуватися декілька міст, ми працюємо над тим, щоб виправити це і вказувалось лише одне місто
Стосовно відеодзвінку, написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (8)

банк вразив

Проблема вирішена

Вова Саблук 10 листопада 2023, 2:02

працівники банку прийняли скаргу від лівої особи, заблокували картку, погрожували заявою в поліцію, вказали номер картки шахрая. В кінці коли надав докази що гроші повернуті були шахраю і без всяких підстав, банк обвинувачував що реквізити зазначив я, а не вони. Як будто вони співпрацюють з шахраями. Зворотню скаргу на повернення коштів не приймають, маючи при собі всі докази, що грошима заволодів шахрай. Але банк не хоче розбиратись в цьому. Тобто без доказів скарги приймає, а з доказами каже — ми нічого не можем зробити.

Відповідь банку

10 листопада 2023, 18:25

Розуміємо, що ситуація неприємна
Інформація, що описана у відгуку, не повною мірою описує ситуацію
На жаль, повідомити дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим
На зараз колеги детально перевіряють всю ситуацію та нададуть вам зворотний зв'язок стосовно дій співробітників

Коментарі (36)