Відгуки про monobank

Не вдається відкрити рахунок і стати клієнтом monobank. Два з половиною тижні тому встановив аплікацію, надав всі необхідні дані і застряг на екрані «Перевіряємо ваші дані», де знахожуся і по цей день. Чесно кажучи, за цей час можна відкрити рахунок навіть в банках забюрократизованої Європи, і це дуже сильно дисонує з рекордним часом реєстрації (1 хвилина 43 секунди).

Протягом цього часу декілька разів звертався в чат служби підтримки, представники якої не дають жодної конкретики. Пару разів отримував від них однакову відповідь «Наші колеги займаються вирішенням вашого питання. Ми будемо тримати вас в курсі подій і постараємося дати наступний зворотний зв’язок якнайшвидше. Дякуємо за розуміння.», решта відповідей не були більш інформативними.

Заради справедливості, мушу зазначити, що в мене дійсно є нюанс при відкритті рахунків в банках (і не лише), який вимагає додаткової дії від працівників банку. Проте, в традиційних банках це займає до години часу (інколи я мушу написати паперову заяву, інколи рішення про відкриття рахунку має буде погоджено кимось в головному офісі).

Я припускаю, що одним з елементів стратегії monobank є підвищення операційної ефективності, відповідно, максимальна автоматизація всіх процесів + мінімізація втручання людей. Тобто будь-який клієнт, обслуговування якого не підпадає під стандартні алгоритми (тобто вимагає втручання людини), є небажаним клієнтом для банку.

Зрозумійте мене правильно, я не критикую стратегію банку. Вона абсолютно нормальна — працювати з умовно «безпроблемними» клієнтами, для того, щоб проводити операції швидко і тримати тарифи низькими. Вирішити, що хтось є нашим клієнтом, а хтось — ні, це нормально. Це свідомий вибір банку, і саме ця стратегія зробила банк успішним. Моя претензія в тому, що ця стратегія прозоро не комунікується. Замість того, щоб прямо відповісти мені: «Ви не можете стати клієнтом нашого банку з такої-то причини», мені третій тиждень морочать голову. Просто скажіть «ні», і я піду шукати інші варіанти.

P. S. Якщо на «неваших» клієнтів вам байдуже, то пожалійте хоча б вашого кота, який вже третій тиждень поспіль смикає дряпку :)

Являюсь клиентом монобанка уже года 3 может больше. И в принципе ранее не было особых нареканий. Но сейчас, банк безосновательно заблокировал мой социальный счет (на который приходят соц выплаты). Типо для проверки того, что пользуюсь их счётом именно я, а не мошенник. Сказали ожидать от 30мин до 48 часов для разблокировки. А по итогу кормят сказками и обещаниями уже свыше обещанного срока, мол подождите ещё немного, нам очень жаль. Что вам жаль? Что вы не законно ужерживаете мои средства? За каждый перевод совершенный с моей карты я могу объяснить и т. д. Но они так же продолжают удерживать средства и рассказывать «сказки». По итогу мне пришли на счёт соц выплаты, и я не могу ими воспользоваться из-за банка! Посоветовавшись с юристами, планирую подавать в суд на банк, если в ближайшее время не решиться проблема. И уйти от использования банка и всем близким и знакомым рекомендую это сделать!

Банк заблокував мою карту, повідомивши про наче нетипові операції, хоча були звичайні типові операції. Пройшла цифровий підпис через Дію, підтвердивши свою особу, повідомили що від 30 хвилин до 48 годин повинно вирішитись, 29.03. Писала у підтримку, повідомили, що стандартна операція і тепер тільки дочекатись, йде ідентифікація особистості. І от 30.03 рахунок заблоковано, йде перевірка надходження коштів, додала довідку про доходи. Рішення буде 02.04., але наразі рахунок заблоковано, користуватись коштами на можу, і всі кошти саме на карті моно банку, тупо залишилась без коштів і досі. Надходження на карту були і від інших людей, і як я маю надавати довідку про надходження цих платежів, від подруги, друга?

Банк заблокував всі рахунки у тому числі ФОП і повідомив що треба пройти ідентифікацію.
Ідентифікація пройдена 5 днів назад, але рахунки досі заблоковані, хоча регламент 48 годин. Причини не називають, тільки «чекайте іде перевірка»
Користуюсь багатьма банками, але таке бачу вперше. Блокування рахунку заблокувало оплату послуг, тому довелось змінити банк.

Сегодня зіткнулася с проблемою в застосунку Монобанку. Був зв’язок оператором Софія, табельний номер 9894. Какой, отличний, работник.Ввічлива, спокійна, допомогала до останнього. Покі не не получился желаемий результат. Иметь столько терпенія чтоб помочь и обьяснить, такое редко встретишь. Такого сотрудника нужно ценить, за любов к своей работе. Софія Вам Дуже Велике Дякую. Вам успехов, классной премії (Ви с гордостью ее заслуживаете) и карьерного росту.Удачи.

Самостійно переказав гроші шахраям, які виступали перевізники великогабаритного товару з олх.
телефон +380950725789, в вайбер підписаний як Мар’ян. Отримувач переказу Ганна М. (Показав монобанк, прізвище Мирончук зі слов шахраїв), картка 4441114418653562.
Платіж був зроблений з моєї моно на моно шахраїв.
Шахраї, як виявилося вміють підміняти номер. Я отримав дзвінок з номера телефона відправника. який підтвердив що завантажив товар. Я відправив гроші, передзвонив сам відправнику, та він сказав що не розмовляв кілька хвилин до того. Потім ми все ж знайшли спосіб безпечно доставити товар, і все добре, тому не думаю що він причетний.

Що до монобанку, їх позиція, що вони є платіжним інструментом, вирішенням суперечок займається суд. Мабуть вони діють в рамках закону, до банку претензій не маю.

Займатися судами при моїх втратах сенсу не побачив, тому від подальшої боротьби відмовився. Ціль відгуку — поділитись даними шахраїв, та своїм досвідом.

Я з окупованої території одинока мати з двома дітьми, ще й в декреті, мені відмінили виплати, не маю чим платити за квартиру, моя мати знайшла спосіб як перекинути мені свої збереження з відти, бо зараз це практично нереально, і тут я скільки чекала цих коштів, їх мені перевели за 4 дні, але ж банк сразу заблокував, і просять надати походження коштів, я все пояснила, що я пересенка, це збереження матері, немає у неї ніяких доходів, на що мені відповідають що маю предоставить свідоцтво про народження і довідку про доходи матері, яке свідоцтво про народження, коли я тікала з дітьми, все лишила бо бомбили … тепер не знаю що робити, чим платити за житло, як забрати свої кошти …

Банк обмежив офіційні волонтерські рахунки, не може назвати причину вже 5 день, вишенькою на торті є відповідь, що причини не існує. Л. Логіка. Обіцяли надати інформацію за 5 днів, сьогодні сказали що їм треба 5 днів. Неадекватність повна. Змінювали операторів 11 разів, з яких лиш один був адекватним.

Доброго дня. Вчора прийшло повідомлення про нетипові операції та підтвердження через дію особистості. Вже другий день заблоковані рахунки. Я не можу ні оплатити новій пошті за послуги. Також не можу отримати контролі оплат, по яким вже виписані фіскальні чеки. Ніяких нетипових операцій не проводилось.

Произвела оплату коммунальных услуг через монобанк, о чем в последствии сильно пожалела!!! 14 го числа прошло списание денег, сегодня уже 28 е, а на счёт компаний деньги так и не поступили! И после разговоров по горячей линии, ничего кроме ответа мы не знаем куда ушли ваши деньги, я не получила!!! Не рекомендую банк для оплаты Вообще!!!

Дуже дякую Владиславу за його допомогу! Він не тільки допоміг мені вирішити мою проблему, а ще й підказав що потрібно зробити щоб упевнитися у тому, що вона вирішена! Дуже ввічливий і відповідальний! Дякую!

Другий раз поспiль застрягає SWIFT переказ на ФОП рахунок, попепердній йшов 15 днів! Останній який був висланий 20 березня досі не найдійшов. До цього перекази були миттєві!
Я хотів би дізнатись де/чому затримуються транзакції. Банку відправнику було відправлено 4 запита з приводу цих 2х тразакцій, на всі він відповів що платіж надіслано і банк отримувач повинен надати інформацію. Підтримка монобанка не хочуть допомогати в пошуку переказа «питайте у банка відправника», або спитайте «в іншому відділі моно», цей іншій віддівл відправляє назад, просто футболять. Наприклад відділ swift@monobank.ua який займається питаннями SWIFT- та SEPA-переказiв, каже що зверніться у службу турботи. Кто ще може допомогти зі SWIFT як не відділ SWIFT?
Чому Монобанк не хоче дати запит зі своєї сторони в банк отримувач, або в банк посередник з приводу транзакції. Якщо моно продовжить футболити, то «допобачення» моно.

Мене звати Богдан, я є клієнтом monobank. В мене виникли проблеми із карткою, тому я звернувся за порадою до спеціалістів банку. Написав у telegram bot monobank. Мені відповіла працівниця: Анастасія, хочу наголосити на тому, що це: компететна, лаконічна, кваліфікована, розумна спеціалістка. Вона грамотно, чітко відповіла на всі мої запитання та допомогла швидко вирішити мою проблему. Табельний номер фахівця Анастасії 10393. Ще раз хочу подякувати за якісну допомогу.

Пользовался картой монобанка с момента его появления на рынке если раньше проблем никаких не было, то сейчас просто выкинул карту и даже не хочу оплачивать тело кредита после такого. В один прекрасный день решил оплатить жкх с кредитных средств спустя секунду бах карта заблокована и мой кредитный лимит в 30 тыс грн был анулирован и невожможно было пополнить карту. По карте была кредитная задолженость которую регулярно оплачивал соглассо сумме указанной в самом приложении монобанк. Обычно просит в районе ~550 грн то я каждый месяц ложил по 1800—2000 грн даже больше чем надо. Пишу в сапорт сапорт меня отключает, звоню на горячую линию говорят решение принимает банк по критерия факторов и все не подробностей, не информации банк не предоставил. Карта заблокирована в ноль кредит капает монобанку пофигу класс вот такой банк 5 звезд в Ж им

Хотел снять последни 200 грн!!! Монобанк карты спесал, но не выдал. Потдержка сказала возврат будет течение 60 дней. И уже у меня так 2 раза. Если будет много денег.

Вчора поповнила свою доларову картку готвікою, одразу заблокували ці кошти, попросили надати джерело їх походження, спочатку відправила їм договір нотаріальний потім ще просили окремі сторінки також це все відправляла, мало того що це все дуже довго відбувалось (раз в півтори години в середньому відповідали) так ще й цей договір не підходе як виявилось, після цього відправила вже наче як той договір всі сторінки попросили ще 2 довідки ок-5 і ок-7(зовсім не розумію навіщо так як данні в них вже дуже старі 1998−2008 рік),і попросили довідку про джерело коштів другого учасника договору (як це можливо не розумію)якщо якимось чудом я би її в теорії зробила попросили б мабуть ще чиюсь довідку про доходи.В підсумку наче б то хватило всіх сторінок договору і 2 довідки ок 5 і 7, відповіли чекати невідомо скільки, я не маю стільки часу я поповнювала свою карту і мені потрібні ці гроші дуже зараз, а маю чекати чогось невідомо скільки, могли б при поповненні у відділені все це спитати я мала всі необхідні нотаріально завірені документи при собі

Одного дня, випадково заходжу в додаток і бачу, що не працює. Представники банка спокійненько відповіли, що банк вирішив припинити обслуговування, тому й заблокований доступ… Я намагався з’ясувати що стало причиною такого рішення, але сказали, що вони мають право без попередження і без озвучування підстав, в любий момент заблокувати рахунок… Може я скоював якісь злочини чи відмивав незаконно кошти — питаю?.. У відповідь чую тільки невнятне булькотіння операторів які просто придумують на лоьту що відповісти, бо істинна причина є загадкою і для них. Оформив карту на самому початку роботи банку. використовував її як електронний гаманець. Якість обслуговування була на висоті аж до моменту блокування. Банк вважаВ найкращим. Чому так сталось не розумію і зараз. Можливо через те, що неодноразово вступав в спір з ним та відстоював свої права? Вимушений звернутись зі скаргою до НБУ, оскільки крім внутрішніх правил банку існує ще й Цивільний кодекс та ряд інших НПА, котрі захищають і права споживачів.

Зайшов до додатку монобанк, а виявилося що реєстрація злетіла. При спробі авторизуватися, видавало «введений невірний код з смс». Коли подзвонив на гарячу лінію, виявилося що мені відмовили в обслуговуванні і заблокували рахунки. На питання чому не попередили про таке своє рішення мені кажуть що о 9.30 було пуш повідомлення про це в додатку. Але жодного повідомлення не отримував, постійно був з телефоном, просто знесли авторизацію, викинули з додатка та й усе, про які пуш повідомлення може йти мова, якщо мені просто знесли акаунт. Подав запит на гарячу лінію, чекаю офіційний документ про відмову у обслуговуванні та буду подавати позов до суду, аби була надана судом оцінка, наскільки законні причини банка у відмові обслуговувати мій рахунок. Бо законодавством визначається певний чіткий перелік причин, з яких банк може відмовити у обслуговуванні. Я б не заморочувався з судом, але занадто непорядно монобанк прощається зі своїми клієнтами. Можна було б знайти час на дзвінок та попередження клієнта про свої наміри, в моєму ж випадку мене просто викинули з додатка, на який же в той же час відправили відмову у обслуговуванні. А я тим часом як дурень, нічого не розуміючи, безуспішно намагаюсь авторизуватися в додатку, стикаючись з начебто «не правильним смс паролем»

У брата по карті списали 20 тисяч, 10 платежів пройшло через інтернет за пару хвилин. Ну ладно клієнти фінансово неграмотні, але чому у банку по замовчуванню вбрана галочка на інет операції без підтвердження? Чому не спрацьовує послуга 3 д сектюр, як в нормальних банках? Врешті решт є ручний моніторинг карт. Невже не видно, якщо людина ніколи не розраховувалися в інтернеті і раптом пролітає 10 операцій на однакову суму на якомусь мутному сайті. Короче, люди, надійності зберігання коштів нуль у цьому віртуальному непорозумінні, яке називає себе «банк». Хто фінансово не аодкованиц, а звичайна проста людина, навіть не чуйте носа у цю богадєльну і рай для шахраїв. У цьому «банку «зроблено і налаштовано все, щоб кошти таяли з рахунків.

Дуже вдячний Маріє (9943), дуже приємна людина, ввічлива. Допомога була надана надзвичайно швидко, якісно та ефективно!