Відгуки про monobank

Пользовался Монобанком около двух лет, проблем не было, все меня устраивало.
Депозит, бывали мелкие переводы, изредка оплата картой, очень было удобно что нет комиссий)
Но вот 12 марта поздно вечером прилетело пуш сообщение от банка «Отказано в обслуживании» и в приложение не войти…
Утром 13 марта написал в телеграмм с вопросами и просьбой пересмотреть решение об «Отказе в обслуживании» так как никаких нарушений не делал. Но вот в поддержке отвечает бот под копирку и решить ничего нельзя.

Подозреваю что Монобанк к решению «Отказано в обслуживании» подтолкнуло:

1. В приложении с января 2024 года в разделе «Картка» ниже баланса появилась строка… что-то вроде предложения кредитного лимита 55000 грн. Я его проигнорировал и на кредитный лимит соглашаться не стал.
2. Накануне, а именно 7 марта у меня закончился срок депозита, решил пока не продлевать… Итог — «Отказ в обслуживании» через 5 дней
Что мы имеем? Ты стал банку не выгодным клиентом и не нужным! Кредитный лимит не берёшь, депозит не продлеваешь.

Поэтому будьте осторожны те кто пользуется данным банком… вас могут в один прекрасный момент просто вышвырнуть без причины как не нужный мусор…

Моно был одним из немногих банков, с кем можно было иметь дело. Правда периодически от разных людей слышал информацию о всяческих трудностях в работе банка и клиента. Слухам особо не верю, но прислушивался.
Пользовался услугами банка по тем причинам, что минимум комиссий и хорошая служба поддержки. Буду следить за рейтингом и думать о переходе в другой банк.
Раньше у банка была такая услуга — самому регулировать (повышать — понижать) кредитный лимит в рамках выделенного банком. Это удобно и для меня важно. Случилось, что банк повысил кредитный лимит, прилично повысил и не сообщил, что возможность регулировать лимит убирается. Банк решил «подзаработать»…не всегда есть возможность платить за кредит всю сумму и внося частями, иногда большими, а иногда и малыми частями, ты всё-таки платил. Когда регулирование кредитного лимита забрали, получилось неудобно…крайне. На все просьбы вернуть эту функцию, банк отписывается фразами …(((Так, згодна з вами, що краще і комфортніше, коли своїх особистих грошей вистачає на все і не потрібно користуватися кредитними.
Разом з тим, хочу звернути вашу увагу, що не буває зайвим мати «гроші про запас». Не користуєтеся кредитним лімітом — нічого не платите. Якщо вам терміново знадобляться гроші, то вони є у вас. До того ж в монобанк найвигідніші умови користування кредитною лінією на зараз: і за пільговим періодом і за ставкою за користування кредитом поза пільгового.)))
В таком случае, хочу попросить банк дать возможность снижать лимит и оставлять ту часть, которая необходима для минимального платежа в текущем месяце…думаю это в пределах 10%. Не более.
Так же при оплате частями, нет возможности платить досрочно, можно платить только всю сумму…а её порой всей — нет.
…
Так же плачу коммуналку через банк и однажды обратил внимание службы поддержки, что есть сбой. Не соответствие тому, что я оплатил и то, что отобразилось. Банк и в этом случае, занялся отписками, через отработанные фразы…позже из новостей узнал, что сбой был и был связан с хакерской атакой на систему. Не распространять негативную информацию конечно важно…но делать вид, что ничего не происходит, тоже не стоит.
Однажды услышал, что в банке у коллеги по работе пропала приличная сумма в долларах. Мошенники сняли. Не считаю необходимым верить слухам и могу различать эмоциональный комментарий от рабочего. Почитав коменты на Минфине, пришёл к выводу, что «не всё гладко в Датском королевстве». Одно дело закон, когда ты действуешь в его рамках. Другое дело мошенничество, навязывание, не давать инфу о продуктах, отсутствие должного контроля за безопасностью.

Прийшло повідомлення на Вайбер і також на емеїл що рахунок заблоковано та відмовлено в обслуговуванні. Відкритий ФОП рахунок в банку і також велась підприємницька діяльг, подавалася податкова декларація і по запиту банку надавались всі документи.В грудні попросили актуалізувати дані, джерела доходів, і було все надано, всі документи. Наразі сьогодні прийшло повідомлення що договір розірвано. Намагалась уточнити причину або діщнвтись що можливо потрібно додаткові дані, документи, відповіді надають по шаблонам, що причину не буде вказано, не йдуть на зустріч. Також підписали попросили в додатку на виведення коштів документ, але додаток заблоковано, що було дивно. Дуже прикро що таке відношення до клієнтів, всі відповіді надавались, як документи і пояснення діяльності. Дуже розчарувало таке відношення, і що навіть не дають можливості все з’ясувати, хотілось би продовжити користування танком але після такого доведеться шукати більш надійний банк з адекватним відношення до клієнтів. Відписали що кошти очікувати до 3 днів, очікую, якщо не буде зарахування то це порушення регламенту за який написали в підтримці і доведеться писати скаргу або звертатись до суду щоб отримати свої кошти. Тому дуже сподіваюся що все ж банк якщо пише про регламент то не порушить його, в іншому випадку будуть подвійні стандарти коли банк не вказує причину припинення обслуговування але не робить переказ. Тому шановний банк, дуже сподіваюся що отримаю зарахування згідно вказаного Вами ж часу, скрвни також переписки збережені і не доведеться вирішувати все в судовому порядку

Крінж або ноу-хау від банку, як псевдобанк блокнув рахунок. 19 березня в 00:41, як пацюки, прийшло повідомлення на блокування, підтвердіть через дію підпис що рахунком користуєтесь саме ви, що було зразу зроблено, після чого рахунок не розблокували, написав у підтримку, там богом клялись, до 48 годин і проблема буде вирішена (вєрім), кожен день писав у підтримку з приводу ситуації. Минає 4-та доба з блокованими коштами, бо як вони сказали що процес може затягнутись. В іншому нормальному банку я би прийшов до відділення з паспортом, і все зробив за 5 хв, а ці шахраї просто так заблокували кошти, бо їм здається що рахунком користується хтось інший.

И коллега Андрея точнее Олеся тоже большое спасибо когда вы это читаете надеюсь вы улыбаетесь 🫶🏻

В лютому 2024 було списано кредитні гроші в розміри 70000, було здійснено 29 платежів за 4 хв, банк чомусь не заблокував карту, адже це не 2 і 10 платежів, а 29. До банку звернулися відразу, щоб заблокувати карту. Написана заява і в банк і в кіберпооіцію.Уже місяць розглядають, банк нічого зрозумілого не говорить, кожний оператори говорить немає інформації і ми передзвонимо, але на жаль інколи забувають.Відмовляються підтверджувати свої слова в письмовому вигляді, в переписці, тільки в усній формі. Уже виставляють суми для сплачування. Письмової відповіді немає. Поясніть чому кожний оператори говорить різну інформацію? За 2 дня до цього випадку були спроби списання ціх коштів двома платежамі, але був виставлений ліміт на кредитні кошти і операції були не успішні Чому банк уже тоді не міг попередити власника по це? Банк сам відкрив таку суму ліміту, я не подавав заяву на кредит, але і не знав що можна нею так легко користуватися. Питання чому банк відкриває по своїй ініціти таку суму кредиту, можливо це в інтересах банка? Я ніколи не користувався кредитними грошима, чому банк віришив що мені вони потрібні? Як вплинути, щоб справа розглядалася швидке? І чи має право банк змушувати оплачувати цей шахрайськійкредит, коли іде розслідування справи? Чи має право банк нараховувати відсотки на цей шахрайськійкредит коли справа відкрита?

Добрий день. Був клієнтом банку, протягом 5 років. Дорожив банком і карточкою. Використовував банк для оплат в інтернеті хостинг послуг (сервери, домени і все інше) та життя (таксі, їжа і все інше).

Сьогодні зранку приходить пуш:

На підставі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

Просто ось так, без нічого. В один день. Так, що я був досить сильно здивований.

Можна бути 5 років клієнтом банку і в один день перестати ним бути.

Я і людям рекламував ваш банк і багатьох перевів на нього і ачівки збирав. Був один раз запит на походження коштів за період в цілих два роки, три місяці назад, я все скинув і відписав, сказали будуть питання напишуть. Який толк наприклад, тримати суми якісь в банку, комусь радити і пропонувати реєструватись, розказувати, що класний банк. Якщо через дейкий час виявляється, що надійності 0, або депозит робити, де просто можна в один день бути виставленим на мороз. Це розчаровує.

Помимо війни, яка вже третій рік йде, ще власні сервіси душать.

Я військовий, виконував задачу по службі, прийшло повідомлення: вам відмовлено в обслуговуванні, після цього не міг більше зайти в застосунок
А в мене оформлена зарплата на білу карту і всі гроші свої теж там тримав, в одну секунду я залишився просто без грошей, як так можна просто, я не розумію, пишу про це в підтримку, мені кажуть що не можуть перевести бо карта заблокована виконавчою службою, декілька разів мені довелось повторити і довести що карта активна і я отримую туди зарплату і все оплачую цією картою, все таки змогли це побачити і сказали що завтра переведуть гроші, довелось позичати щоб заправити машину і взяти собі хоча б поїсти і тільки наступним вечором мені переказали мої гроші на інший банк
Як так можна відноситись до військових я не розумію, щоб просити свої кошти і тобі їх не можуть віддати…

На картку надішло 20 тисяч гривень, з яких вирішив пограти у казино та мав успіх виграти. На цьому все:) Картку відразу заблокавано, надайте довідку від казино- надав, потім надай де взяв 20 000 на депозит- надав. Рахунок досі заблоковано
Друзі користуйтеся надійними банками, а не цім сміттям
Усім дякую:)

Вот и мне, как и многим, заблокировали моно без каких либо разъяснений. Хоть деньги дали возможность вывести и на том спасибо. Очень жаль, хороший был банк.

Друзі, будьте обережні, монобанк в будь-який момент без жодного обгрунтування та попередження блокує картки та розриває договір. Я поповнив картку монобанку з картки іншого банку та через 5 хвилин не зміг зайти у додаток, він був вже заблокований. Почав дзвонити до кол центру, дозвонившись оператор сказав что потрібно зв’затися з іншим представником банку по відеозв'язку. Перейшов за посиланням, почав відеозв'язок з іншим представником, на котрому хамовита баришня заявила шо зі мною розірван договір, причину вона повідомляти не буде бо така політика банку. Знову зв’язутесь з кол центром щоб повернути кошти з картки. Ще декілька годин свого часу я витратив на нові дзвінки до кол центру, селфі, заяви, нові відеодзвінки і т.п. — це ЖАХ, гроші поки не повернули. Не зв’язуйтесь з цим банком, спочатку ніби все гарно та красива але це як барига, який кине вас в будь-який час коли ви йому станете не цікавим або йому щось не сподобається. Це не банк, це шарашкіна контора, жодної гарантії що це завтра не станеться з вами. Коли власник банку барига то принципи роботи банку не змінююються від його поглядів. Вибирайте надійні банки. Будьте обережні.

Наразі стояв з вибором, відкривати ФОП у приват24 чи в монобанк🤔 Усі питання відпали, при першій консультації. Працівники намагаються відповісти на всі ваші запитання настільки, наскільки є в них можливість. Усе по поличкам та зразу ясно. А це дзівоночок на те, якщо в майбутньому будуть проблеми, вирішувать їх буду максимально комфортно у компанії з монобанк. Щей у придачу майже повна відсутність комісій🫠 Усе буде МОНО🐈🐾

Больше 5 лет пользовался этим банком. Никогда никаких проблем с ним не было, считал его лучшим банком в стране. Но к сожалению 12.03.24 всё изменилось. Именно в этот день, около 4−5 вечера мне заблокировали счет и отказали в обслуживании без объяснения причины в одностороннем порядке. Никакие правила и ничего подобного я не нарушал. При попытке выяснить что же случилось, поддержка банка отвечает шаблонными сообщениями. В процессе диалога несколько сообщений вообще были удалены тп🤯 Хорошо что хотя бы вывели оставшуюся сумму денег со счета. Причину блокировку так и не узнал, а очень хотелось бы. В общем и целом, впечатления крайне негативные.

Хоча ситуація була більше року тому, але хочу поділитися щоб попередити інших.
Був одним з перших клієнтів, отримав 100 к кредитного ліміту, активно користувався кредитними коштами і сплачував відсотки по заборгованості.
В січні 2023 року виникла така ситуація — у мами зламався телефон, і я зайшов їй в акаунт зі свого телефону, адже в неї теж був використаний кредитний ліміт і треба було вчасно сплачувати, + оплачувати її особисті потреби. На той момент я не знав що за правилами безпеки не можна заходити в акаунти з одного телефону (бо в приваті такого нема, без проблем користувались двома акаунтами з одного телефону).
І от прилетіло мені сповіщення про розрив ділових відносин, хоча на той момент було біля 50 к заборгованості. Запитав про причини, але підтримка ж відповідає шаблонами. Погуглив і взнав що скоріше за все причина в тому що вхід у 2 акаунти з 1го телефону.
Спитав у підтримці чи можна знову стати клієнтом з часом — сказали що спочатку треба виплатити заборгованість і можуть переглянути рішення (дали реквізити, бо ж в додаток вже доступу нема)
Досі сплачую заборгованість, по моїм підрахункам залишилося приблизно 20 к.
Прошу у банку переглянути ситуацію і відновити обслуговування, бо без додатку досить не зручно сплачувати кредит (суму заборговані вираховую по смс з нагадуванням про мінімальний платіж)

БАнк отказал мне в обслуживании попросил написать заявление на закрытие счета при этом укали что переведут деньги в течение одного дня. Прошло уже более двух дней Деньги мне так и не перевели по прежнему только говорят ожидайте ваш вопрос в обработке та сколько можно вы же сами указали время один рабочий день и сами же нарушаете свои обязанности. Верните мне мои деньги почему вы врете и не отдаете деньги как обещаете.

Хотів би відзначити дуже хорошу роботу тех підтримки, а саме
Найкращу працівницю соню😇табельний номер 9963, був би вам вдячний якби відзначили та заохотили бездоганну роботу вашого працівника 🫶🏼

Понад п’ять років я була вашим відданим клієнтом і завжди користувалася вашими послугами з великим задоволенням. Я завжди рекомендувала ваш банк своїм друзям і знайомим. Навіть за кордоном я продовжувала активно використовувати картку України, яка завжди була для мене надійним засобом оплати.

Проте, 12 березня 2024 року, я отримала лист від вас, у якому повідомлялося про блокування моєї картки та припинення обслуговування, без будь-якого пояснення чи вказівки на причину. Це рішення здивувало мене і залишило мене в шоці.

Це дуже сумно і розчаровує мене бачити, що після такого тривалого часу співпраці ви раптово відмовляєте мені у послугах, не надавши жодного роз’яснення. Я була вашим відданим клієнтом, і таке ставлення викликає велике розчарування.

Відразу зауважу, що у результаті блокування всі мої заощадження були просто заморожені, і я зараз залишилася за кордоном без грошей!!! Це надзвичайно важко і неприємно для мене.

Я буду рекомендувати всім своїм знайомим виводити свої кошти з вашого банку, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому. Немає ніякого сенсу зберігати кошти в банку, який може раптово і безпідставно відмовити в обслуговуванні.

Хочу подякувати за допомогу Бавикіну Микиті (табельний номер 10229). Допоміг вирішити моє питання дуже швидко.
Дякую)

Все просто на висоті! Моя проблема була вирішена за лічені хвилини. Я вражена до глибини душі вашим сервісом — з вас потрібно брати приклад усім компаніям! Хочу відзначити Артема, який так турботливо і терпляче ставився протягом усього часу вирішення мого питання. Дякую за вашу роботу

10.03 Заблокували рахунок, тому що в них було запитання по транзакції, відразу ж я надав всі підтвердження, після цього потрібно було підтвердити що рахунком користуюсь я, що я і зробив відразу ж
Після цього всього зявилось питання звідки дохід, відразу я відповів на всі питання і мене відправили чекати від 30 хв до 48 годин
Через деякий час запросили ще документи які відразу я і надав в підтримку в чаті Телеграм, те ж саме відправив в додаток, де було написано що потрібно чекати відповідь 13.03
14.03 Відповіді так і не отримав, писав багато разів в підтримку відповіді так і не отримав сказали чекати ще, на запитання скільки?, відповіли що чекайте, далі я зателефонував по номеру телефона в підтримку де я пояснив ситуацію що я вже 4 дні без грошей та ще й в батька на днях була операція і дуже потрібні були кошти які на балансі (22к) які не можуть розблокувати, ні закрити рахунок до розгляду підтвердженнь доходу, оператор підтримки ввійшов в положення сказав що перетелефонує через годину
Пройшла година оператор зателефонував і сказав що сьогодні до вечора, ну МАКСИМУМ до обіда завтрішнього дня, ситуація буде вирішена
18.03 17:50 ДОКУМЕНТИ ЯКІ Я НАДАВ НЕ РОЗГЛЯНУТІ, і того я 5 днів без копійки, потрібні кошти за проведену операцію, зателефонував ще раз в підтримку де сказали що за слова свого колеги вони не відповідають і сказали чекати, на мої слова про те що я без коштів 5 днів в склалась ситуація таким чином, відповіли що нічим не можуть допомогти
Підтримка хоч і привітна але нічим допомогти не може, навіщо вони там сидять я не розумію